Script de Llamadas RecibidasInstituto América

Responsabilidad Académica a colegiaturas accesibles en el América a sus órdenes.

Persona que llama: "Me gustaría información sobre su programa".

Nombre “¡Como no! Mi nombre es____. ¿Y el suyo? Persona que llama: "Mari"

Fuentes "¿Como se enteró de nosotros, Mari?" (recuerda llamarla por su nombre con frecuencia).Persona que llama (oí su anuncio en la radio).

Servicio ¿Qué te interesa estudiar?Preparatoria

Personalice Mari, el Instituto América es un centro de estudios enfocado en la responsabilidad académica a colegiaturas accesibles. Contamos con horarios flexibles, programas académicos actuales e instalaciones nuevas.

El programa de preparatoria que manejamos es único en Zihuatanejo porque se estudia el bachillerato y una carrera técnica en empresas turísticas computarizadas o ejecutivos en informática. El horario, de lunes a viernes, se forma de 5 módulos, de 9 a 1:30 de la tarde, para que puedas hacer tus tareas o incluso trabajar. Los requisitos son:

Acta de nacimientoCertificado de secundariaCURP6 fotografías tamaño infantil

Cita "Me gustaría explicarte con más detalle sobre nuestros planes de estudio. Trabajamos de lunes a viernes de 9 a 4. ¿A que hora del día es más conveniente para ti venir? En la mañana o en la tarde.

Persona que llama. Por la mañana

"¡Perfecto Mari!, Te parece bien que nos veamos a las 10.

Persona que llama "está bien”.

Teléfono Mari, ¿Cuál es su número de teléfono?

Br & No. Además de (servicio que está interesada), el América ofrece primaria y secundaria abierta, secundaria escolarizada, licenciaturas en enfermería, psicología y derecho y cursos de computación. Si conoces a una persona que también esté interesada en estudiar, puedes invitarla contigo para darle la información y ganarás una promoción para ti. ¿A quién conoces? _______. ¿Y el número telefónico de ella? _________. Llámala y dile de la cita. Nosotros la llamaremos en un rato para reconfirmar.

Incentivo / Dirección-

Cuando venga el (día de su cita), te explicaremos el plan de estudio, la plantilla docente, te daremos un recorrido por la escuela y te daremos un descuento en la inscripción si te inscribes en ese momento. Así que ven preparada para tomar una decisión. Ahora, ¿sabe usted exactamente dónde estamos localizados?

Colgar ¡Excelente, Mari! Será un placer conocerla el (día y hora de su cita). Gracias y ¡Hasta luego!

Script de Llamadas SalientesInstituto América

“¿Me podría comunicar con la mamá de (Mari) por favor…..?” (Nombre del prospecto).

Nombre “¡Hola, Mari! Mi nombre es________ y trabajo en el Instituto América. La estoy llamando porque [visitamos su escuela/su amiga/llamaste] y [nos hiciste saber/pediste información] porque estás interesado en estudiar con nosotros tu __________ (servicio).

Fuentes “¿Había oído de nosotros? (Recuerde llamarla por su nombre con frecuencia).

¿Usted está interesada que su hijo estudié únicamente la prepa o que además de la prepa estudie, al mismo tiempo, una carrera técnica?

Personalice Mari, el Instituto América es un centro de estudios enfocado en la responsabilidad académica a colegiaturas accesibles y atención personalizada a alumnos y padres. Contamos con horarios convenientes, programas académicos actuales e instalaciones nuevas.

El programa de preparatoria que manejamos es único en Zihuatanejo porque se estudia el bachillerato y una carrera técnica en empresas turísticas o ejecutivos en informática. El horario, de lunes a viernes, se forma de 5 módulos sin horas muertas, para que su hijo cumpla con las tareas o incluso trabaje.

Cita Normalmente invitamos a los papás a conocer la escuela y explicarle cómo su hijo puede terminar la preparatoria exitosamente. Trabajamos de lunes a viernes de 9 a 4. ¿A que hora del día es más conveniente para usted venir? En la mañana o al medio día.

Persona que llama. Por la mañana

"¡Perfecto Mari!, Te parece bien que nos veamos a las 10.

Persona que llama "está bien”.

Br & No. Además de (servicio), el América ofrece primaria y secundaria abierta, secundaria escolarizada, licenciaturas en enfermería, psicología y cursos de computación. Si conoce a otro padre de familia que también esté interesado, puede invitarlo con usted para darle la información y tendrán ambos un descuento en la inscripción. ¿A quién conoce? _______. ¿Y el número telefónico? _________. Llámela y dígale de la cita. Nosotros la llamaremos en un rato para reconfirmar.

Incentivo / Dirección-

Cuando venga el (día de su cita), le explicaremos el plan de estudio, le haremos un recorrido por la escuela y le daremos un descuento en la inscripción si se inscribe en ese momento. Así que ven preparada para tomar una decisión. Ahora, ¿sabe usted exactamente dónde estamos localizados?

Colgar ¡Excelente, Mari! Será un placer conocerla el (día y hora de su cita). Gracias y ¡Hasta luego!

Tips

Here are six selling tips you can use when preparing your selling scripts.

1. First of all, be yourself. It's a lot easier than trying to be someone else.2. Turn the call into a conversation with your sales prospect. Remember - don't read, just

talk.3. Think about saying something your sales prospect has never heard. For example, "I'm

calling to see what we can do to help you consider our line of (Insert your product/service here)."

4. Have a 5" X 7" mirror sitting close to the phone to make sure you're smiling throughout the entire sales call.

5. Periodically you should record your end of the phone call. Pay attention to your volume, inflection, pacing, and your tone throughout your sales call.

6. In sales, preparation and practice separate the Willy Loman's from the Quintessential sales pros.

The kiss of death for any sales representative is to call a sales prospect and sound like every other salesperson who's ever called your prospect. There is only one way, at least that I'm aware of, not to sound like everyone else.

It boils down to preparation and practice. The more you prepare and the more you practice the better you'll sound to your sales prospect.

Once you prepare a selling script that works for you, you'll never suffer any anxiety when calling sales prospects.

Using the right words is one of the best ways to warm up your sales prospects.Why take chances when you can choose the right words.A good selling-script when spoken, won't sound like a script. If you doubt me - ask Daniel Day-Lewis.

Example & Why’s

Opening

"Is this Mr. Jones? Hi, this is Jane Gray with Manic Maids."

It's always a good idea to clearly identify yourself and your company in the opening. Don't

misrepresent yourself by pretending you are conducting a survey of local business owners or by

using a similarly deceptive approach. It will most likely backfire on you later in the call.

Statement & Interesting Question

"We're offering a deal right now on commercial cleanings. Have you ever worked with a

cleaning company before?"

The statement and question are designed to tell the prospect why you are calling and create the

momentum you need to carry the conversation to the next step. The idea is to use a question

that catches them a little off guard and requires an answer you can leverage. A question that

asks the prospect if they have experience using the product or service you offer can work well

because it gives you a nice launching point for a discussion about your service or product.

The Offer

"Good, so you're already familiar with commercial cleaning services. Our services are similar

to [the company they've used], but there are a few important differences."

When you introduce the offer, your goal isn't to overwhelm them with details, but to give them

basic information like price, features, and other important terms. Ideally, the offer should

naturally flow from the rest of the conversation and provide the prospect with an incentive to

purchase your product instead of someone else's.

Overcome Objections

"I understand your concerns about cost. Cost was a concern for many of the other local

companies we do business with, too. That's why we've designed small business packages that

are both affordable and flexible."

Objections can cover a lot of territory. Although your script should include responses to the most

common objections your sales reps encounter, they should always validate the prospect's

concerns and present a way for him to justify a decision to purchase your product.

Trial Close

"So it sounds like our next step is to schedule a time for someone to come out and do an

estimate, wouldn't you agree?"

The purpose of the trial close is to present a question that presupposes a positive response.

The problem is that trial closes often end up sounding cheesy and unsophisticated. A question

like, "You would definitely be interested in purchasing the best product at the lowest price,

right?", sounds forced and artificial. Instead, you might want to consider using the trial close to

introduce the next step in the process, which in this case is a site visit.

The Close

"Can we schedule your estimate for Friday?"

A good close asks for the desired result with precision and detail. Whether you are sealing the

deal or moving them into a sales cycle, the point is that you need to give them enough

information to take the next step.

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