SdeG 2016 7 Normas 110816 · 11/08/2016 1 SISTEMAS DE GESTION: NORMAS «Si algo puede pasar, pasará» Ley de Murphy SISTEMAS DE GESTION SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN

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SISTEMAS DE GESTION: NORMAS

«Si algo puede pasar, pasará»

Ley de MurphySISTEMAS DE GESTION

SISTEMAS DE GESTIÓN


• Conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza una Org. paradesarrollar su estrategia, traducirla en acciones operacionales,monitoreando y mejorando la eficacia de ambas (de Kaplan&Norton,Harvard Business Review, enero 2008) .

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Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión

Sistema de Gestión

SI SI

Indicadores

SI

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¿QUÉ PERMITE UN SISTEMA DE GESTIÓN?

• Alinear a la Org. con la Estrategia• Incrementar satisfacción de los clientes y otros stakeholders• Mantener una orientación y criterios unificados• Focalizar el esfuerzo• Estandarizar las operaciones• Dirigir las acciones determinadas• Controlar los resultados• Mejorar los procesos y el propio modelo• Lograr la integridad vía la confiabilidad de las operaciones y la efectividadpersonal y organizacional• Generando una Cultura orientada al Compromiso y Cumplimiento.

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PRINCIPALES ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN: DIR ECCIÓN

• Involucramiento de la Alta Dirección• Análisis de Información para la Toma de Decisiones• Estrategia aplicada hacia la acción real• Definición de Políticas y Objetivos medibles• Cultura orientada a la seguridad, excelencia y eficiencia• Generar el Compromiso de Todos• Estructura Organizacional como medio de apoyo• Benchmarking (Análisis de la Industria)• Identificación de Amenazas, Oportunidades y Riesgos• Diagnóstico de la Org.• Alternativas de intervención: Reingeniería v/s Kaizen

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SISTEMAS DE GESTIÓN:

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Contextualización Conceptualización Experimentación Eval uación Reflexión


CICLO DE DEMING (P,H,V,A) Y KAIZEN

• Evaluación continuadel proceso productivoen todas sus etapas.• Herramienta de incrementosostenidode la productividadpor medio de un aumentoen la calidaden todos los segmentosdel proceso productivo.• Reducción de posibilidadde falla en los segmentosdel proceso.

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PROCEDIMIENTOS

• Como se decía, los procedimientos son una forma normalizada de cómorealizar un (micro) proceso.

•Se acostumbra para acciones repetidas o peligrosas o a usar cuando serequieren estructuras decisionales y acciones directas.

•En su redacción participan usuarios y especialistas.

•Deben ser escritos en forma clara, con frases breves, sin ambigüedad(cuidado con la redacción y puntuación).

•introducir el procedimiento en una organización es complejo por:• temor (al cambio, al control y al despido)• mayor trabajo, papeleo, burocracia• que no se atengan a la realidad actual•Incluso a veces se provoca boicot y amplio rechazo (casos)

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ESCRIBIENDO PROCEDIMIENTOS

¿Por qué definir procedimientos?. Cuándo…• Acciones son recurrentes o repetitivas• Acciones son de alto riesgo (actuación en caso de accidente)• Aquellos donde la norma lo exige

¿Quienes participan en la redacción?• Los usuarios responsables• Los especialistas de organización y métodos•Temporalmente las jefaturas y usuarios claves

¿Cómo se escribe los procedimientos?• En forma clara y simple• Con frases breves y precisas• Deben evitarse vaguedades y lenguajes confusos.

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ESCRIBIENDO PROCEDIMIENTOS

• Objetivo del procedimiento• Alcance (donde, para qué y en qué áreas se aplicará )• Responsables• Documentos de referencia• Descripción• Cada página debe estar numerada (para evitar omisiones graves)• Incluir los Registros (records)

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REGISTROS (RECORDS)

Documento que entrega evidencia objetiva de las actividades efectuadas oresultados obtenidos (ISO 9000)

Un registro puede estar escrito o almacenado en algún medio electrónico

Tipos de (hoja de) Registros:• Para registro de datos• Por localización física• Para verificaciones (lista de chequeo)

Es una prueba de que se actuó con diligencia debida, se tomaron lasprecauciones razonables para evitar que ... (ver casos)

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REGISTROS (RECORDS)

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CONSIDERACIONES PARA DISEÑAR REGISTROS

• ¿Porqué se requiere?• ¿Cuál es el objetivo a alcanzar?

• ¿Qué llenar?. Información a recopilar• ¿Cómo se diseñaran y evaluarán? Layouts

• ¿Quién los llenará y procesara?

• ¿Cuándo se llenarán?• ¿Dónde se guardarán?• ¿Cuánto tiempo se almacenarán?

• ¿Cuántos se generarán?

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AUDITORÍA

Evaluación planeada, independiente y documentada para determinar elcumplimiento de requerimientos acordados con anterioridadCaso ISO 9000: Existen la Auditoria de primera parte (o interna), desegunda parte (de cliente a proveedor), o de tercera parte (es el propioauditado el que contrata para que lo auditen).

CERTIFICACIÓNLa empresa auditora examina los procesos asociados al requerimiento,documentos, procedimientos. etc., y concluye que existe:

ConformidadObservaciónNo Conformidad Menor (existe riesgo en el sistema de calidad)No Conformidad Mayor ( existe riesgo crítico en el sistema de calidad,

lo cual implica perder la categoría ISO 9000 con alta probabilidad)17


GESTIÓN DE PROCESOS: ISO 9001: 2015

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Unidad de Autoevaluación y Calidad 2016

DIMENSIONES Y DIMENSIONES Y CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACIÓNEVALUACIÓN

Propósitos e

institucionalidad de la

carrera

• Propósitos

• Integridad

• Perfil de egreso

• Plan de estudios

• Vinculación con el

medio.

Condiciones de

Operación

• Organización y

administración

• Personal docente

• Infraestructura y

recursos para el

aprendizaje

• Bienestar y

participación

estudiantil

• Creación e

investigación del

cuerpo docente

Resultados y

capacidad de

Autorregulación

• Efectividad y

resultado del

proceso educativo

• Autorregulación y

mejoramiento

continuo

Vigentes Vigentes a partir de a partir de agosto 2016 agosto 2016

Unidad de Autoevaluación y Calidad

Propósitos e institucionalidad de la carrera

Propósitos

Propósitos

institucional

es

Misión y

Visión del

DI

Plan de

Desarrollo

Estratégico DI

Objetivos

Educacional

es

Integridad Normativa

Sistemas de

informació

n

Información

oportuna, fiel y

disponible

Perfil de

egreso

Precisión y

claridadActualización

Difusión y

conocimiento

Mecanismos de

evaluación

Plan de

estudios

Coherencia con

Perfil de egreso

Líneas de

formación

Métodos

de

enseñanza

Sistema de

evaluación

Vinculación

con el medio

Plan de

vinculación con

el medio

Investigación

y extensión

Vínculo con

empleadores

Seguimiento

de egresados

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Condiciones de Operación:

Organización y Organización y

administraciónadministraciónAutoridades

Sistema

organizacional

Administración

financiera

Planificación

futura

Personal

docente

Dotación

docente

Claustro

académico

Perfeccionamiento

docente

Evaluación

docente

Infraestructura

y recursos para

el aprendizaje

InstalacionesTalleres y

laboratorios

Recursos para la

enseñanzaBiblioteca

Bienestar y

participación

estudiantil

Información de

servicios y

beneficios

Mecanismos de

participación

estudiantil

Servicios de apoyo

(cafetería, transporte,

etc.)

Creación e

investigación

del cuerpo

docente

Investigación PublicaciónRelaciones académicas

con organismos


Resultados y capacidad de Autorregulación

Efectividad y

resultado del

proceso

educativo

Admisión y

condiciones

de ingreso

Nivelación y

estrategias de

apoyo

Retención

y

progresión

académica

Autorregulación

y mejoramiento

continuo

Autoevaluació

n periódicaAutorregulación

Coherencia y

Consistencia

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SISTEMAS DE GESTIÓN: Actividad 5

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AUTOEVALUACION

¿Cuál ha sido tu APRENDIZAJE?

¿Cómo puedes APLICAR lo aprendido?

¿Qué REFLEXION te provoca lo visto hoy?

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Contextualización Conceptualización Experimentación Eval uación Reflexión

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