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SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIALMANUAL DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN
SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL
www.integracionsocial .gov.co
2009
Alcalde Mayor de BogotáSamuel Moreno Rojas
Secretaria Distrital de Integración SocialMercedes del Carmen Rios Hernández
SubsecretariaOlga Lucia Velasquez Nieto
Director Gestión CorporativaJavier Fernando Mora Andrade
Director TerritorialJefrey Alfonso Prada Díaz
Director PoblacionalJuan Fernando Rueda Guerrero
Directora de Análisis y Diseño EstratégicoDeidamia Garcia Quintero
Subdirector Administrativo y FinancieroJavier Augusto Medina Parra
Asesora Talento HumanoAna Zambrano Lugo
Capacitación y Aprendizaje OrganizacionalPilar Hernández Mora
Equipo Técnico
Bienestar SocialCarmen Helena Bustos
Salud OcupacionalElizabeth Sánchez de Caballero
Nóminas Esperanza Parra
Carrera AdministrativaDeissy Vásquez
Administración de PersonalJarlin Sulelly Díaz Gómez
Capacitación y Aprendizaje OrganizacionalPilar Hernández Mora
Dirección de Análisis y Diseño EstratégicoJuan Manuel Vega
Subdirección de ContrataciónLuz Mary Rincón Romero
Sistema Integrado de Atención al CiudadanoAlma Victoria Iregui Ortiz
ProducciónADDValue Ltda.
SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Este manual pertenece a:
Apreciado
Servidor y servidora:
En el marco del Plan de Desarrollo Bogotá Positiva: Para Vivir Mejor, le corresponde a la Secretaría de Integración Social –SDIS-ser rectora en la formulación y desarrollo de las políticas públicas sociales de la ciudad de Bogotá, en el marco de la estrategia de Gestión Social Integral.
En consecuencia el Plan Estratégico de la SDIS contempla en uno de sus retos la implementación de la Política de Talento Humano que desarrolle la vocación de servicio a la comunidad.
En este sentido el Proyecto Apoyo a la Gestión y Fortalecimiento del Talento Humano, busca proporcionar las condiciones necesarias para que la Secretaría cuente con el Talento Humano de la características y competencias requeridas para liderar la política pública social, en un entorno de trabajo que promueva el desarrollo y bienestar del mismo y que contribuya con sus acciones al mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadana de Bogotá.
En desarrollo del mismo, el Programa de Inducción y Reinducción, le dará a conocer aspectos importantes que le facilitarán su integración a la entidad y se constituirán en una herramienta de contextualización que, complementada con sus competencias y actitud personal favorecerán el logro de la Misión Institucional.
Éxitos en sus labores,
MERCEDES DEL CARMEN RÍOS HERNÁNDEZSecretaría Distrital de Integración Social
ÍNDICE
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CAPÍTULO I: INFORMACIÓN INSTITUCIONAL - NUESTRA HISTORIA
- NUESTRA FILOSOFÍA POLÍTICA
- NUESTRA MISIÓN
- NUESTRA VISIÓN
- NUESTRO IDEARIO ÉTICO DEL DISTRITO
- LA ESTRUCTURA DE LA ENTIDAD
- SISTEMA INTEGRADO DE LA GESTIÓN DE LA ENTIDAD
- LA GESTIÓN POR PROCESOS
- PROCESOS INSTITUCIONALES
- NUESTROS SERVICIOS
- EN DONDE PRESTAMOS NUESTROS SERVICIOS
CAPÍTULO II: POLÍTICA DE TALENTO HUMANO- POLÍTICA DE GESTIÓN Y FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO
1. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
2. CARRERA ADMINISTRATIVA
3. CAPACITACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
4. DESARROLLO HUMANO
5. NÓMINA Y PRESTACIONES
- PERSONAL VINCULADO MEDIANTE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES Y PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN
CAPÍTULO III: PROTOCOLOS DE SERVICIOS A LA CIUDADANÍA- ¿QUÉ SON LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA?
- ATENCIÓN DE PETICIONES CIUDADANAS
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CAPÍTULO IINFORMACIÓN INSTITUCIONAL
NUESTRA HISTORIA
El Acuerdo 78 de diciembre 10 de 1960 creó el Departamento Administrativo de Protección Social (DAPAS), en 1968 se cambió su denominación a Departamento Administrativo de Bienestar Social.
A través del Acuerdo 257 del 30 de noviembre de 2006 el Departamento Administrativo de Bienestar Social del Distrito se convirtió en la Secretaría Distrital de Integración Social como un organismo del Sector Central de la Administración, que se concibe líder y rector en la formulación, adopción, desarrollo y evaluación de las Políticas Públicas para la Integración Social de la ciudad. Se proyecta como una entidad que garantiza la realización de los valores del Estado Social de Derecho a través del establecimiento de políticas públicas que disminuyan la pobreza, la inequidad social y la exclusión de los ciudadanos de Bogotá.
NUESTRA FILOSOFÍA POLÍTICA
La Secretaría Distrital de Integración Social SDIS es un organismo del Sector Central de la Alcaldía Mayor de Bogotá, con autonomía administrativa y financiera. A partir de la reforma administrativa del Distrito en el 2006, la Secretaría, junto con el Instituto Distrital
para la Protección de la Niñez (IDIPRON) son parte del Sector Social del cual la SDIS es la entidad rectora. Como entidad pública, nuestra visión es ser rectorara de la política social en Bogota, DC y nuestra misión liderar la formulación e implementación de cada política pública poblacional a través de planes, programas y proyectos, desde una perspectiva de Derechos, de Género, Poblacional y territorial, orientando sus acciones a la creación de condiciones y oportunidades para el desarrollo de las potencialidades de las personas en todas sus dimensiones, con las familias y comunidades, de forma tal, que logren construir autonomía en el ejercicio efectivo de sus derechos y deberes como ciudadanos y ciudadanas.
En Colombia se reconocen todas las personas como sujetos individuales y colectivos de derechos (fundamentales, sociales, económicos, culturales y ambientales).Todas las políticas tienen como base los principios fundamentales de la Constitución Política del 91 y en el primero nos definimos como un “Estado Social de Derecho, organizado en forma de República unitaria, descentralizada, democrática, participativa y pluralista, fundada en el respeto de la dignidad humana, en el trabajo, la solidaridad de las personas y en la prevalencia del interés general”. Ratificando los compromisos
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adquiridos por la nación al ser uno de los países suscriptores del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. Este compromiso imprime a la acción del Estado, mediante la formulación y desarrollo de las políticas públicas, un compromiso de coherencia acorde con los principios y pronunciamientos de la Constitución y los Derechos Humanos.
En las declaraciones internacionales se destaca la integralidad, universalidad e interdependencia de los Derechos Humanos que serán no sólo proclamados sino protegidos de un modo material, con el carácter de exigibles ante el Estado por parte de todos los ciudadanos y ciudadanas. Esta exigibilidad es promovida por la sociedad – ciudadanía, quien exige al Estado el cumplimiento de las garantías vinculadas con la vida digna.Nuestra filosofía política se centra entonces en reconocernos como sujetos de derechos comprometidos cada día con la creación de condiciones para su ejercicio en todas y cada una de las poblaciones, escenarios, territorios y contextos locales y distritales, lo que implica un trabajo transectorial con una Gestión Social Integral que nos permita desde esos mínimos fundamentos comunes implementar articuladamente las políticas públicas poblacionales a través de planes, programas y proyectos que sean coherentes con los principios fundamentales de la carta
magna y los derechos humanos. Más que un conocimiento o un saber es un modo de vida que empieza en nuestra vida personal, familiar, comunitaria, institucional, sectorial, que trasciende de la vida privada a la pública como una forma de convivencia democrática participativa. (Jonavisán, mayo de 2009)
NUESTRA MISIÓN
Liderar el diseño, la implementación, el seguimiento y la evaluación de políticas públicas, dirigidas a mejorar las condiciones de calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas de Bogotá, a través de la gestión social integral que permita desde los territorios vivir una ciudad de derechos.
NUESTRA VISIÓN
En el 2018 será reconocida internacional, nacional, distrital y localmente como la entidad rectora de la Política Social del Distrito Capital, en el marco del Estado Social de Derecho.
NUESTRO IDEARIO ÉTICO DEL DISTRITO.
“Buscando el bien de nuestros semejantes encontramos el nuestro” Platón
Ante la necesidad de construir una cultura ética encaminada al “buen vivir” de todas y todos los servidores públicos del Distrito que contribuya al mejoramiento del clima laboral, a la convivencia armónica y a la promoción de conductas éticas desde nuestro lugar de trabajo, se construyó colectivamente el Ideario Ético del Distrito, proceso que contó con las estrategias de motivación, participación, reflexión y deliberación permitiendo priorizar los siguientes valores éticos que fueron reglamentados en el Acuerdo 244 de 2006.
SOLIDARIDAD Es un valor esencial para lograr la dignidad de todos y de todas. Por ello, las servidoras y servidores públicos tomamos decisiones que sirvan para garantizar la justicia social y los derechos humanos, promovemos el compañerismo, la generosidad ,el espíritu de colaboración y la sensibilidad frente a las situaciones criticas de los demás.
EQUIDAD Consiste en dar a cada uno lo que le corresponde, según sus necesidades, meritos y capacidades. Como servidoras y servidores públicos tratamos por igual a nuestros compañeros de trabajo y a los ciudadanos sin distingo de raza, edad, cargo o condición social, rechazamos la arbitrariedad y la exclusión, somos justos en nuestras decisiones.
RESPETO Es tratar humanamente a las personas, se da cuando en la interacción se valoran las opiniones, las creencias, los estilos de vida y la autonomía de los demás.
RESPONSABILIDAD Es hacer de la mejor manera lo que nos corresponde, con efectividad, calidad y compromiso
VOCACION DE SERVICIOSupone una actitud de colaboración hacia los demás, contribuye a hacer mas ligera y placentera la vida de los otros.
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TRABAJO EN EQUIPO Es coordinar e integrar esfuerzos entre varias personas para lograr un resultado, es necesario que compartamos unos valores y principios éticos mínimos, con el trabajo en equipo se obtienen mayores niveles de productividad y se mejora la prestación del servicio.
PROBIDADEs la cualidad que define a una persona íntegra y recta, es ser transparente, autentico y actuar de buena fe.
Estos valores éticos son fortalecidos y promovidos por el Comité Distrital de Ética, por los Gestores y Gestoras de Ética de cada entidad, pero la mayor responsabilidad y compromiso es la todas y todos los servidores públicos del Distrito quienes debemos re-significar la ética en nuestra vida personal y en relación con los demás, para que cada acción cotidiana en nuestro trabajo sea una reflexión continua sobre nuestro “ser” en nuestro “quehacer” que nos permita ser mejores seres humanos como diría Sábato “…únicamente los valores del espíritu nos pueden salvar de este terremoto que amenaza la condición humana”.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA ENTIDAD
El Sistema Integrado de Gestión (S.I.G) es una herramienta para gerenciar la operación de la Secretaría Distrital de Integración Social, transformando los derechos, capacidades, intereses y necesidades de la ciudadanía, en oportunidades equitativas para ella misma, mediante el desarrollo de los procesos institucionales que articulan a las diferentes dependencias en torno a las responsabilidades de la entidad como un todo.
COMPONENTES DEL SISTEMA
El sistema se encuentra integrado por cuatro componentes o normas que son el Modelo Estándar de Control interno (MECI), el Sistema de Gestión de la calidad (SGC), el Plan Integral de Gestión Ambiental (PIGA), y el Sistema de Desarrollo Administrativo (SISTEDA); Sistema Interno de Gestión Documental y Archivos (SIGA).
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LA GESTIÓN POR PROCESOS
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de una o más entradas, las transforma, generando un resultado representado en un producto o servicio.Los insumos para los proceso de la Secretaría Distrital de Integración Social son los “Derechos, capacidades, intereses y necesidades de los ciudadanos y ciudadanas, en sus organizaciones sociales y en sus territorios” y el producto de la gestión por procesos es una “ciudadanía con derechos reconocidos garantizados, protegidos o restablecidos”.
El mapa de procesos de la Secretaría pretende reflejar las grandes tareas de la entidad, en las cuales participa de manera directa o indirecta, todo el talento humano de la Entidad, para articular los esfuerzos individuales hacia la atención satisfactoria de la ciudadanía.
La adecuación del mapa de procesos es el inicio de la ruta estratégica del Sistema Integrado de Gestión, como derrotero trazado para potenciar la capacidad de la SDIS en la implementación de la Gestión Integral Social.
Actualmente existen en la entidad 12 procesos, los cuales se dividen en cuatro grandes grupos que son:
• Procesos de direccionamiento.• Procesos misionales.• Procesos administrativos• Procesos de seguimiento y control.
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NUESTROS SERVICIOS
Nuestros servicios están dirigidos a:1. Niñez. • Atención en educación inicial desde los cero hasta los cinco años de edad. Atención a familias gestantes. • Fortalecimiento a la lactancia materna. • Prevención y erradicación de la explotación laboral infantil. • Atención a niños y niñas con discapacidad cognitiva y autismo.
2. Juventud. • Prevención integral del uso indebido de sustancias psicoactivas. • Promoción de los derechos sexuales y reproductivos.
3. Adultez. • Atención a personas vinculadas a la prostitución. • Atención al adulto con limitación física o mental. • Atención al ciudadano habitante de la calle.
4. Vejez. • Atención a la persona mayor.
5. Familia. • Acceso a la justicia familiar. • Atención a familias de niños y niñas con medida de protección legal. • Seguridad alimentaria y nutricional.
6. Fortalecimiento de la gestión integral local • Participación y redes sociales para escuchar las voces rurales y urbanas para la restitución y garantía de los derechos. • Institucionalización de la política pública de seguridad alimentaria y nutricional.
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Prestamos estos servicios a través de los siguientes 12 proyectos institucionales:
Infancia y adolescencia feliz y protegida integralmente. Garantizar condiciones de calidad de vida y potenciar las capacidades humanas de los niños, niñas, adolescentes y sus familias, dirigidas a promover su desarrollo pleno, la protección integral y el ejercicio de sus derechos, en todos los escenarios donde transcurre su accionar, teniendo como referencia la Política de Infancia y Adolescencia y direccionando las acciones desde la Gestión Social Integral.
Jóvenes visibles y con derechos. Construir conjuntamente con y para las y los jóvenes las condiciones necesarias para la protección, promoción y restitución de sus derechos, que garanticen progresivamente la vivencia de éstos, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida, como protagonistas del desarrollo social de la ciudad.
Adultez con oportunidades. Contribuir al fortalecimiento personal, familiar y social de los adultos en situación de vulnerabilidad y fragilidad social a través de procesos orientados a la protección de la vida, al desarrollo humano integral, al ejercicio de la democracia participativa y a la articulación de la gestión social en los territorios, que generen mayores oportunidades para mejorar su calidad de vida.
Atención integral por la garantía de los derechos para una vejez digna en el Distrito Capital - Años dorados. Garantizar el mejoramiento de las condiciones de calidad de vida de los viejos y viejas de la ciudad de Bogotá D.C, propiciando espacios de participación, que permitan integrarlos en la sociedad como personas autónomas y gestores de su desarrollo personal, a partir de la promoción, protección y defensa de sus derechos, contribuyendo con la formulación de una política pública de envejecimiento y vejez.
Familias positivas por el derecho a una vida libre de violencia y a una ciudad protectora. Garantizar a las familias bogotanas el ejercicio de sus derechos, la democracia en las relaciones, el reconocimiento de su diversidad, el desarrollo de sus capacidades y autonomía para realización de proyectos de vida, la convivencia social y su participación en el desarrollo de la ciudad.
Institucionalización de la política pública de seguridad alimentaria y nutricional. Lograr que los individuos y las familias en sus diversidades múltiples y en territorios
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multidimensionales de Bogotá gocen de seguridad alimentaria y nutricional, contando para ello con una disponibilidad suficiente y estable de los suministros de alimentos a nivel local, a precios justos, sin barreras al acceso oportuno y permanente por parte de todas las personas a los alimentos que se precisan, en cantidad, calidad e inocuidad, un adecuado consumo y utilización biológica de los mismos, y acceso a los servicios básicos de saneamiento y a la atención en salud, articulados a procesos integrales de desarrollo, y bienestar económico, político, social, cultural, jurídico y ambiental.
Participación y redes sociales para escuchar las voces rurales y urbanas para la restitución y garantía de los derechos. Garantizar las condiciones para la democracia participativa en los contextos complejos del territorio desde la diversidad, la multiculturalidad; reconociendo y promoviendo los saberes individuales y colectivos, el emprendimiento, la asociatividad, la articulación en red, y a partir de ellas, implementar la Gestión Social Integral incidiendo en la construcción de bienes públicos y la garantía de los derechos.
Fortalecimiento de la gestión integral local. El desarrollo local y territorial así como la calidad de vida de los habitantes de la ciudad se ven comprometidos por los modelos de desarrollo, la inequidad, las diversas violencias y por la ausencia de un marco filosófico, político, conceptual y estratégico que permita la articulación de instituciones, sectores y sociedad civil organizada para construir, de manera conjunta, procesos integrales que generen la apropiación de dinámicas sociales, económicas, políticas, ambientales, culturales, con el fin de lograr la articulación de los diferentes sectores garantizando la inversión eficiente y efectiva que brinde el ejercicio progresivo, efectivo y sostenible de los derechos.
Investigación y desarrollo para la generación de conocimiento social y fortalecimiento de la innovación tecnológica. Articular las acciones de producción y apropiación de la investigación, información y conocimiento con el proceso de construcción de políticas públicas y la toma de decisiones, encaminadas a promover, garantizar y restituir los derechos de los ciudadanos y las ciudadanas acorde con sus necesidades y expectativas.
Fortalecimiento de la gestión institucional. Fortalecer la gestión institucional mediante el desarrollo de los procesos que transforman derechos, capacidades, intereses y necesidades de la ciudadanía, en oportunidades equitativas para toda la población de Bogotá.
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Sistema de gestión de calidad integral de servicios sociales en el Distrito para la garantía de los derechos. Cualificar la prestación de los servicios sociales en el Distrito para que estos contribuyan a la garantía de derechos y al mejoramiento de las condiciones de calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas de Bogotá.
Apoyo a la gestión y fortalecimiento del talento humano. Proporcionar las condiciones necesarias para que la Secretaría cuente con el Talento humano de las características y competencias requeridas para liderar la política publica social en un entorno de trabajo que promueva el desarrollo y bienestar del mismo y que contribuya con sus acciones al mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas de Bogotá.
EN DONDE PRESTAMOS NUESTROS SERVICIOS
CANTIDAD
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CENTROS
SUBDIRECCION LOCALES PARA LA INTEGRACION SOCIAL
CENTROS DE DESARROLLO COMUNITARIO (CDC)
CENTROS AMAR DE INTEGRACION - Contrato
CENTROS CRECER
CENTROS DE DESARROLLO SOCIAL (Persona mayor)
CENTROS DE DESARROLLO SOCIAL – Contrato (Persona mayor)
JARDINES INFANTILES SDIS
CASAS VECINALES - Contrato
JARDINES RURALES
JARDINES COFINANCIADOS - Contrato
JARDINES SOCIALES – CCF Compensar, Colsubsidio y Cafam
JARDINES INFANTILES FDL
COMEDORES COMUNITARIOS
COMEDORES COMUNITARIOS por contrato
COMISARIAS DE FAMILIA
CENTROS DE INTEGRACION FAMILIAR
CENTROS DE DESARROLLO SOCIAL (Habitante de Calle)
CENTROS DE DESARROLLO SOCIAL – Contrato (Habitante de Calle)
CENTRO JUVENIL CACMA
CENTRO JUVENIL CASA DEL JOVEN BARRIOS UNIDOS
CAPÍTULO IIPOLÍTICA DE TALENTO HUMANO
Capacitación y Aprendizaje Organizacional
Grupo de Apoyo Desarrollo Humano
Administración de Personal
Carrera Administrativa
Nomina y Prestaciones Asesora Talento Humano
POLÍTICA DE GESTIÓN Y FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO
La SDIS ha establecido la Política de Gestión del Talento Humano, la cual constituye una herramienta que busca contribuir al mejoramiento de la gestión institucional, proporcionando las condiciones para que la Secretaría cuente con el talento humano de las características y competencias requeridas para liderar la política pública sociales un entorno de trabajo que promueva el desarrollo y bienestar del mismo y que contribuya con sus acciones al mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas de Bogotá..
La Política de Talento Humano de la Secretaría tiene tres componentes fundamentales, a saber:
Direccionamiento estratégico del talento humano.Este componente es el conjunto de acciones relacionadas con las competencias necesarias para el buen desarrollo de las labores misionales y administrativas, para contar con el número suficiente de servidores y contratistas para atender las necesidades del servicio y en general, que permitan el adecuado y oportuno cumplimiento de los procesos de Direccionamiento, Misionales, Administrativos y de Seguimiento previstos en el marco del Sistema Integrado de Gestión, cuyo producto debe ser una ciudadanía con Derechos reconocidos, garantizados, protegidos y restablecidos.
Bienestar integral y mejoramiento de las condiciones de trabajo y clima organizacionalAcciones orientadas a conformar e implementar un Plan Integral de Bienestar para el talento Humano de La Secretaría, el cual permita incidir de manera positiva y articulada en el bienestar familiar y personal de los servidores y contratistas, que permita superar la fragmentación existente entre los programas de bienestar. Adicionalmente, se incluyen acciones tendientes a mejorar las condiciones que afectan el clima organizacional en el que se desempeñan diariamente todas las personas que laboran en la entidad.
Pago de salarios y prestaciones sociales al Talento HumanoAcciones para garantizar que el talento Humano de la Secretaría reciba oportunamente y de manera correcta sus salarios y prestaciones de ley. Igualmente, responde a la necesidad de que las entidades externas reciban oportunamente los aportes parafiscales y de todo tipo, a los que se hacen acreedoras, a partir de las obligaciones adquiridas por los servidores.
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El Área de Talento Humano implementa la Política a través de las siguientes cinco Sub- Áreas
1. Administración de personal2. Carrera administrativa 3. Capacitación y aprendizaje organizacional4. Desarrollo humano • Bienestar social • Preprensionados • Salud ocupacional5. Nomina y prestaciones
1. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Esta Sub- Área tiene la responsabilidad del manejo de Actos y procesos Administrativos, la administración del Talento Humano y de las Historias laborales de las servidoras y servidores de planta de la Secretaría.
En este contexto es importante que usted conozca:
DERECHOS Y DEBERES DE SERVIDORAS Y SERVIDORES PÚBLICOS
Derechos:
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Percibir puntualmente la remuneración fijada o convenida para el respectivo cargo o función.Disfrutar de seguridad social en la forma y condiciones previstas en la ley (casos de muerte, maternidad, accidentes de trabajo enfermedad profesional).Participar en los programas de bienestar social que establezca el Estado (vivienda, educación, recreación, cultura, deporte y vacacionales).Obtener permisos y licencias en los casos previstos en la ley.
Deberes:
SITUACIONES ADMINISTRATIVAS
Son aquellas situaciones en que se encuentra en un determinado momento un servidor público respecto al servicio, por hechos legalmente previstos y que produce efectos salariales, prestacionales y administrativos.
Los servidores vinculados regularmente a la administración, se pueden encontrar en las siguientes situaciones administrativas (Decreto 1950 de 1973):
Servicio Activo: Cuando ejerce actualmente las funciones del empleo del cual tomó posesión.
Licencia: Cuando transitoriamente el empleado se separa del ejercicio del encargo, por enfermedad, por maternidad o cuando es llamado a presentar servicio militar o de reservista.
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1.
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3.
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5.
6.
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Cumplir con diligencia, eficiencia e imparcialidad el servicio que le sea encomendado y abstenerse de cualquier acto u omisión que cause la suspensión o perturbación injustificada de un servicio esencial, o que implique abuso indebido del cargo o función.Utilizar los bienes y recursos asignados para el desempeño de su empleo, cargo o función, las facultades que le sean atribuidas, o la información reservada a que tenga acceso por razón de su función en forma exclusiva para los fines a que están afectos.Tratar con respeto, imparcialidad y rectitud a las personas con que tenga relación, por razón del servicio.Cumplir con las disposiciones que sus superiores jerárquicos adopten en el ejercicio de sus atribuciones, siempre que no sean contrarias a la Constitución Nacional y a las leyes vigentes, y atender los requerimientos y citaciones de las autoridades competentes.Adoptar el sistema de control interno y la función independiente de auditoria interna que trata la ley 87 de 1993 y demás normas que la modifiquen o Crear y facilitar la operación de mecanismos de recepción y emisión permanente de información a la ciudadanía, que faciliten a esta el conocimiento periódico de la actuación administrativa, los informes de gestión y los más importantes proyectos a desarrollar.Capacitarse y actualizarse en el área donde desempeña su función.
Licencia Ordinaria: Se obtiene por solicitud propia del empleado y sin sueldo, hasta por un término de 60 días hábiles al año, continuos o discontinuos, prorrogable por otros 30 días a juicio del funcionario competente.
Tiene las siguientes características:
1. Genera vacancia temporal.2. No es renovable por la administración.3. Es renunciable por parte del empleado.4. Afecta derechos salariales y prestacionales.5. Interrumpe el tiempo de servicios.6.
Licencias de maternidad: Es el descanso remunerado al cual tiene derecho toda servidora pública luego del parto o de un aborto. Su duración es de 12 semanas, genera vacancia temporal, no es revocable ni renunciable, no interrumpe el tiempo de servicios.
Licencia de paternidad: El esposo o compañero permanente tendrá derecho a ocho (8) días hábiles de la licencia remunerada de paternidad.
Licencia por enfermedad: Descanso remunerado, reconocido por parte de la entidad de previsión en caso de incapacidad para trabajar del empleado. Estas licencias se regulan por las normas del régimen de la seguridad social. Su duración máxima es de 180 días, genera vacancia temporal, no es revocable ni renunciable, afecta derechos salariales y no interrumpe el tiempo de servicios.
Licencia remunerada por luto: Conceder al trabajador en caso de fallecimiento de su cónyuge, compañero o compañera permanente o de un familiar hasta el grado segundo de consanguinidad, primero de afinidad y primer civil, una licencia remunerada por luto de cinco (05) días hábiles, cualquiera sea su modalidad de contratación o de vinculación laboral. La grave calamidad doméstica no incluye la Licencia por Luto que trata este numeral. Este hecho deberá demostrarse mediante documento expedido por la autoridad competente, dentro de los treinta (30) días siguientes a su ocurrencia.
Cuando la licencia se solicita por razones de fuerza mayor o caso fortuito, la autoridad nominadora esta en la obligación de concederla, si obedece a otras causas, su autorización será discrecional.
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Permiso: Se define como la autorización otorgada por el jefe de la entidad al servidor para que deje temporalmente de concurrir al trabajo sin dejar de percibir su remuneración. El permiso debe ser solicitado por escrito y debidamente justificado; se solicita y concede hasta por tres días. Una vez concedido, es irrevocable por parte de la administración pero puede ser renunciable. No genera vacancia temporal ni interrumpe tiempo de servicios.
Comisiones: Son las situaciones en que por disposición de autoridad competente un servidor ejerce temporalmente las funciones de su cargo en lugares diferentes a la sede habitual de su trabajo o atiende transitoriamente actividades oficiales distintas a las inherentes al empleo de que es titular.
Las comisiones pueden ser:
De servicios: Para ejercer funciones propias del empleo en un lugar diferente al de la sede habitual del cargo, cumplir misiones especiales conferidas por los superiores, asistir a reuniones, conferencias, o seminarios, o realizar visitas de observación que interesen a la administración.
Para adelantar estudios: Se concede a los servidores para recibir capacitación, adiestramiento o perfeccionamiento en el ejercicio de funciones propias del empleo de que es titular o en relación con los servicios a cargo del organismo. La duración de esta comisión es hasta 12 meses prorrogables en otros 12 meses, solo cuando se trate de obtener título académico.
Para desempeñar empleos de libre nombramiento y remoción o de periodo: A esta comisión tendrán derecho los empleados de carrera con evaluación del desempeño sobresaliente, por el término de (3) años, en periodos continuos o discontinuos, pudiendo ser prorrogado por un término igual, para desempeñar empleos de libre nombramiento y remoción o por el término correspondiente cuando se trate de empleos de período, para los cuales hubieren sido nombrados o elegidos en la misma entidad a la cual se encuentran vinculados o en otra. La comisión o la suma de ellas no podrá ser superior a seis (6) años, so pena de ser desvinculado del cargo de carrera administrativa en forma automática.
Comisiones para atender invitaciones: Previstas para atender invitaciones de gobiernos extranjeros, organismos internacionales o entidades particulares, en el Distrito capital, previa autorización del Alcalde Mayor de Bogotá.
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El encargo: Mientras se surte el proceso de selección para proveer empleos de carrera administrativa, y una vez convocado el respectivo concurso, los empleados de carrera tendrán derecho a ser encargados de tales empleos si acreditan los requisitos para su ejercicio, poseen las aptitudes y habilidades para su desempeño, no han sido sancionados disciplinariamente en el último año y su última evaluación del desempeño sea sobresaliente.
Servicio militar: Se presenta cuando un servidor es llamado a prestar servicio militar obligatorio, o convocado en su calidad de reservista, su situación como servidor en el momento de ser llamado a filas no sufrirá ninguna alteración, quedará exento de todas las obligaciones anexas al servicio civil y no tendrá derecho a percibir la remuneración que corresponda al cargo del cual es titular. Agrega la norma que al finalizar el servicio militar el empleado tiene derecho a ser reintegrado a su empleo, o a otro de igual categoría y de funciones similares.
Vacaciones: Como situación administrativa es importante señalar que generan vacancia temporal, por necesidades del servicio pueden ser interrumpidas o aplazadas y no genera interrupción en el tiempo de servicios.
Suspensión: Implica la separación del ejercicio del cargo en cuyo desempeño se originó la falta disciplinaria cuya duración no será inferior a un mes ni superior a dice meses. El servidor público está sometido a las siguientes sanciones: Suspensión en el ejercicio del cargo e inhabilidad especial para las faltas graves dolosas o gravísimas culposas, suspensión para las faltas graves culposas.
TRÁMITES PARA SERVIDORAS Y SERVIDORES DE LA SECRETARÍA
Solicitud de Certificaciones.La solicitud de una certificación laboral se puede realizar a través de dos medios: 1. Radicarla en la ventanilla de correspondencia ubicada en el primer piso del edificio del Nivel Central.2. Enviarla vía fax al número 2843298 del Área de Talento Humano
Estas certificaciones se entregaran a través de la oficina de correspondencia de la SDIS a las Áreas correspondientes. Las certificaciones con funciones tienen una duración de elaboración de 8 (ocho) días hábiles.
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Solicitud permisos remunerados.Los servidores pueden solicitar tres (3) días de permiso remunerado, debidamente soportado a través del diligenciamiento del formato que puede ser solicitado en la ventanilla de radicación con la firma del jefe inmediato y remitirlo al Área de Talento Humano para su respectiva legalización.
Trámites oficina de hojas de vida.La solicitud de copias de documentos que reposan en la hoja de vida debe realizarse personalmente con el carnet en el Área de Talento Humano. Cuando la solicitud excede más de cinco (5) folios deberá cancelar en Tesorería Distrital el valor correspondiente a 86 pesos + IVA por hoja y luego presentar el recibo de caja para solicitar los documentos requeridos.
Afiliación a Caja de Compensación Familiar.Documentos que deben anexar:
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Servidores solteros:• Fotocopia de la resolución u oficio para la posesión• Fotocopia de la cédula de ciudadanía• Si tiene hijos para subsidio de 0 meses a 18 años 11 meses: declaración juramentada por la persona que cuida sus hijos menores de 12 años.
Servidores casados o en unión libre:• Casados traer fotocopia del acta de matrimonio• Certificación de la empresa donde trabaja el esposo/a, si recibe o no subsidio familiar y sueldo.• Declaración extrajuicio de quienes viven en Unión Libre.
Para los padres mayores de 60 años:• No ser pensionado por ninguna empresa• Declaración extrajuicio donde diga que depende económicamente del servidor o servidora.• Fotocopia de las cédulas de los beneficiarios• No pueden estar afiliados en otra Caja de Compensación Familiar
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2. CARRERA ADMINISTRATIVA
Esta Sub- Área tiene la responsabilidad dar aplicabilidad a las normas, directrices y lineamientos establecidos por la Comisión Nacional del Servicio Civil en esta materia.
En este contexto se encarga de:
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1. 2.3.
4.
5.
6.
7.
Documentos para acceder a los servicios de la Caja de Compensación:• Fotocopia de la cédula de ciudadanía• Fotocopia de la cédula de la esposo/a y/o compañero/a permanente• Fotocopia de los registros civiles de los hijos• Fotocopia de las cédulas de los hijos mayores de 18 a 25 años.
Requisitos para los padres de los servidores y servidoras:• No encontrarse afiliados a ninguna caja de compensación• Fotocopia de la cédula de ciudadanía• Registro civil donde se demuestra el parentesco
El proceso de asignación de EncargosAdelantar procesos de selección para nombramiento provisionales.Desarrollar las actividades previas al nombramiento en periodo de prueba, producto de las listas de elegibles expedidas por la CNSC.Divulgación de normas y directrices dadas por la Comisión Nacional del Servicio Civil y el Departamento Administrativo de la Función Pública, con ocasión del concurso público para provisión definitiva mediante el sistema de Carrera y aplicación de normas en Carrera Administrativa.Adelantar el proceso de elección de los representantes y suplementes ante la comisión de Personal.Adelantar el trámite de inscripción y /o actualización en el registro público de Carrera Administrativa. Proyectar los actos administrativos de modificación y/o actualización del MANUAL DE FUNCIONES actualmente adoptado mediante Resolución 629 de junio 26 de 2007 “Por la cual se adopta el Manual Especifico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos de la Planta de Personal de la Secretaría Distrital de Integración Social”.
Dicho documento se halla estructurado de la siguiente manera:
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Identificación del cargo indicando lo siguiente:
Propósito Principal del cargo: Se describe brevemente la razón de ser del respectivo empleo.Descripción de las funciones esenciales: La serie de competencias que debe desarrollar el servidor público desde su puesto de trabajo.Contribuciones individuales (criterios de desempeño): Para los servidores públicos de carrera, constituyen un factor importante dentro del proceso de evaluación del desempeño.Conocimientos Básicos o esenciales del cargo: Los conocimientos básicos que debe poseer el (la) servidora publica en desarrollo de sus funciones.Requisitos de estudios y experiencia: Con fundamento en lo establecido en el Decreto 785 de 2005, los requisitos mínimos de estudio y experiencia que debe acreditar para el ejercicio del empleo el respectivo servidor (a) publico(a).Requerimientos mínimos en algunos casos para algunos cargos: Dicho requerimiento puede configurarse en una calidad especial que amerita el ejercicio del empleo mismo, por ejemplo en el Manual de Funciones de la Secretaria el aporte de la Tarjeta Profesional para los empleos agrupados dentro del Nivel Profesional y del Curso especifico de Auxiliar de Enfermería para los empleos agrupados dentro del nivel asistencial como Auxiliares de Salud.
Nivel Jerárquico: Inicia el documento por el nivel Directivo, continua con los niveles Asesor, Profesional, Técnico y finalmente el Asistencial.Código: Indica tanto el nivel jerárquico (primer número), como la denominación del mismo (siguientes dos números). Nivel Directivo inicia con el 0, Nivel Asesor con el 1, Nivel Profesional con el 2, Nivel Técnico con el 3 y Nivel Asistencial con el 4.Grado: Indica el grado salarial que le corresponde a la respectiva denominación.Número de cargos: Indica el número de empleos por cada denominación y grado salarial.La dependencia: Generalmente esta dada por el área de funciones.Cargo del Jefe Inmediato: Generalmente corresponde a quien ejerza la supervisión directa.
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En los últimos artículos (2 y 3) que hacen parte de la Resolución 629 de 2007, se encuentran las competencias comportamentales por nivel jerárquico de empleos y comunes a todos los servidores públicos, que es la connotación especial a partir de la entrada en vigencia de la Ley 909 de 2007, en el desempeño del servidor publico con referencia a sus competencias.
3. CAPACITACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
La Entidad cuenta con su propio Modelo de Aprendizaje Institucional, “APRENDIZAJE EN ACCIÓN”, el cual es un proceso continuo de aprendizaje integral, que acompaña a las servidoras y servidores, desde su ingreso y durante toda su permanencia en la Entidad, constituyéndose en un elemento diferenciador y que agrega valor, para la atracción y retención de talentos.
Es un proceso sistemático, planificado y permanente, que involucra actividades de Inducción, Reinducción, Capacitación y Desarrollo, a fin de complementar la educación y capacitación inicial con la que ingresan los servidores a la entidad, mediante los cuales se adquieren destrezas, conocimientos, aptitudes, actitudes y habilidades, dentro del marco de las competencias genéricas y específicas para el desempeño de las funciones asignadas, en concordancia con las políticas esbozadas en el Plan de Desarrollo Distrital y el Plan Estratégico Institucional.
Es un derecho de los empleados de carrera y a su vez una obligación la asistencia y aplicación en el desempeño laboral, para lograr los objetivos de calidad, eficacia, eficiencia y efectividad definidos.
Misión del modelo aprendizaje en acción.Contribuir al desarrollo personal y profesional de las servidoras y los servidores de la Secretaría Distrital de Integración Social y al fortalecimiento de las competencias requeridas, para contar con un talento humano que responda a las necesidades institucionales y sociales de la Ciudad.
Capacitación.La capacitación se traduce en la entrega de conocimientos necesarios para un mejor desempeño en el cargo actual y como herramienta que favorece la adaptación a las necesidades cambiantes del entorno.
Son objetivos del pilar de capacitación:
Alineada con el concepto de capacitación por competencias, la capacitación trabaja SABERES agrupados en los siguientes dos ejes:
Misionales.Comprende la entrega de conocimientos en temas misionales, específicos de cada área funcional y los requeridos para aportar efectivamente a los diferentes procesos de la entidad, necesarios para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y la razón de ser de la Secretaría Distrital de Integración Social.
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Partiendo del entendimiento del ser humano integral y de las organizaciones como redes de interacciones de seres humanos orientados a un mismo fin y enmarcados en una misma política y valores, el Modelo APRENDIZAJE EN ACCIÓN de la Secretaría Distrital de Integración Social cumple su misión fundamentado en tres pilares, a saber:
Inducción y reinducción.La inducción es el proceso de aprendizaje inicial de un servidor o servidora.
Son objetivos de la inducción:
La reinducción es el proceso de aprendizaje continuo de los servidores y servidoras sobre el desarrollo y evolución de la Secretaría Distrital de Integración Social.
Son objetivos de la reinducción:
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Facilitar la integración de las servidoras y los servidores que se vinculan por primera vez a la Entidad.Servir como medio de comunicación y socialización de la estrategia de la Institución.
Mantener actualizados a las servidoras y los servidores de la Secretaría Distrital de Integración Social, respecto a los cambios organizacionales y/o del entorno, que de cualquier forma afecten su estructura y funcionamiento.Servir como medio de comunicación y socialización de los cambios en la estrategia de la entidad.
Preparar, desarrollar y alinear a las servidoras y los servidores con la estrategia y las metas organizacionales. Entregar conocimientos necesarios para desarrollar las competencias técnicas y de gestión que permitan a la entidad contar con un talento humano que responda a las necesidades institucionales y sociales de la ciudad.Cerrar brechas de conocimientos entre el perfil actual de cada servidora y servidor y el perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en su puesto de trabajo.
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La interacción entre los tres pilares permitirá la ejecución de los HACERES necesarios para que cada servidora y servidor aporte efectivamente al cumplimiento de la Misión y la Visión de la entidad.
4. DESARROLLO HUMANO
Esta sub área tiene a su cargo tres programas: A. BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS B. PREPRENSIONADOSC. SALUD OCUPACIONAL
A. BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS
El Bienestar Social se concibe en la Secretaría como el conjunto de programas y beneficios orientados a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del talento humano, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia, e incrementar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia y efectividad y la identificación con el trabajo y con el logro de la finalidad social de las entidades estatales.
Su objetivo es intervenir en el área de calidad de vida laboral, a través de estrategias orientadas a mejorar el clima laboral, los estilos de dirección y servicios sociales, para atender las necesidades de protección, ocio, identidad y aprendizaje de las y los servidores públicos y sus familias, con el propósito de mejorar sus niveles de salud, vivienda, recreación, cultura y educación (Decreto 1567 de
Apoyo a la Gestión.Comprende todos aquellos conocimientos necesarios para optimizar la gestión de los servidores y servidoras de la Secretaría Distrital de Integración Social. Se refiere a conocimientos que son transversales a toda la Entidad o a un nivel determinado, sin importar su función específica.
Desarrollo.El desarrollo se refiere a la preparación que reciben los servidores y servidoras para su crecimiento personal y profesional, a fin de estimular la efectividad en el cargo, para desarrollar actitudes relacionadas con nuevas filosofías o enfoques adoptados por la entidad, para asumir nuevos retos profesionales y personales y para mejorar la calidad de vida laboral. El desarrollo está suscrito como su nombre lo indica, al desarrollo y fortalecimiento de SERES Y QUERERES o COMPETENCIAS COMPROTAMENTALES, necesarias para el logro de los objetivos estratégicos.
Son objetivos del pilar de desarrollo:
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Contribuir al desarrollo de las competencias comportamentales que permitan a la entidad contar con un talento humano que responda a las necesidades institucionales y sociales de la ciudad.Entregar conocimientos que aporten a la implementación y desarrollo del plan integral de bienestar del talento humano.
1998), detectados en un diagnóstico de necesidades y atendiendo a la priorización de los mismos.
Para el desarrollo y fortalecimiento de este programa se establece un convenio de asociación con la Caja de Compensación Familiar Compensar, con el propósito de obtener acompañamiento y apoyo en el diseño, implementación, y ejecución, de acuerdo al portafolio de servicios que ésta ofrece.
El plan de Incentivos enmarcado dentro del plan de Bienestar Social, tiene por objeto otorgar reconocimientos por el buen desempeño, propiciando así una cultura de trabajo orientada a la calidad y productividad bajo un esquema de mayor compromiso con el objetivo de la entidad.
B. PREPENSIONADOS
El objetivo del Programa Prepensionados consiste en Empoderar al servidor y servidora pública para asumir el retiro laboral positivamente y desarrollar estrategias propias ante una situación de cambiode vida laboral y al mismo tiempo facilitar el retiro como transición planificada, voluntaria y no como situación forzosa.
En este sentido busca contribuir con el bienestar de las servidoras y servidores públicos prepensionados de la Secretaría mediante la orientación, apoyo y gestión
para la agilización y óptima culminación del proceso pensional; así mismo, mediante la realización de actividades de formación y preparación se propende por mejorar la calidad de vida de cada uno de ellos.
A través de:
C. SALUD OCUPACIONAL
En la Secretaria se desarrolla un Programa de Salud Ocupacional con la implementación de actividades de Medicina Preventiva, Higiene y Seguridad Industrial, para lograr un alto nivel de bienestar físico, social y mental en los servidores y servidoras, buscando reducir o eliminar la exposición a los riesgos ocupacionales, los accidentes de Trabajo y las Enfermedades Profesionales.
En este contexto es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Accidente de trabajo: Es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión
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Capacitación en temas que permitan la elaboración de un proyecto vital como adulto mayor en su vida extra laboral.Asesoramiento de manera permanente a los /as servidores /as públicos /as, en cuanto a la consecución, radicación de documentos indispensables para iniciar su trámite pensional y seguimiento del mismo, de acuerdo a la normatividad legal vigente.
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orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte. También, es aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador o durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
En caso de Accidente de Trabajo solicitar AL GESTOR de Talento Humano y/o Jefe inmediato; El formato único de accidentes y enviarlo vía fax al número 344 67 76 – 344 47 50 ARP Alfa antes de 48 horas de ocurrido el suceso.
Enviar el original y copia verde al Área de Talento Humano.
Entregar al Servidor(a) Público(a) la copia azul para atención médica y copia amarilla para su archivo.
En caso de requerir atención médica diríjase a su EPS o Clínica San Rafael, Partenón, Occidente, Country, Corpas y Clínica Nueva entre otras.
- Enfermedad Profesional: Es todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, en el medio en que se ha visto obligado a trabajar y que ha sido determinada como tal por el Gobierno Nacional.
- ¿Cómo minimizar los Riesgo Ocupacionales?
El Comité Paritario de Salud Ocupacional (COPASO) de la SDIS constituye un organismo integrador entre el empleador y los trabajadores, cuya labor se centra en promover, divulgar y apoyar las normas y las actividades de salud ocupacional al interior de la Secretaría.
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Conozca y cumpla las normas de Salud Ocupacional.Practique el orden y aseo en su puesto y área de trabajo. Si no sabe o tiene una inquietud no dude en preguntar.Identifique posibles riesgos y peligros e informe inmediatamente. Sugiera medidas de control y mejoras.Respete y acate la señalización preventiva.Informe al coordinador de salud ocupacional sobre toda lesión por pequeña o poco importante que parezca.Practique hábitos sanos y adecuados de higiene postural.Cumpla las normas de Bioseguridad.Participe y colabore con el COPASO.Participe en las capacitaciones y actividades de la brigada de emergencia.Promueva el auto cuidado y el fomento de estilos y hábitos de vida y trabajo saludables.Se cuenta con un Gestor de Talento Humano en cada Dependencia para Orientarlo y asesorarlo en estos temas.
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5. NÓMINA Y PRESTACIONES
Esta sub – Área tiene la responsabilidad de administrar el sistema de información para el pago de nómina y autoliquidación de aportes. En este contexto es importante que usted conozca:
- RÉGIMEN SALARIAL:
Diferencia entre Sueldo y Salario: Sueldo es una noción restringida que coincide con la asignación básica fijada por la ley para los diversos cargos de la administración pública, mientras que el SALARIO es una noción amplia que comprende todas las sumas que habitual y periódicamente recibe el empleado como retribución por sus servicios.
Régimen Salarial: El régimen salarial en la Secretaría está integrado por los siguientes conceptos:
Asignación básica: Es la retribución habitual o constante al servidor público de acuerdo con su trabajo, determinada por sus funciones y responsabilidades, así como por los requisitos de conocimiento y experiencia requeridos para su ejercicio.
Prima de antigüedad.Se calcula sobre la asignación básica. Así: 4 años a 9 años: 3% de la asignación Básica9 años a 14 años: 5% de la asignación Básica14 años en adelante: 7% de la asignación Básica
Gastos de representación: Su reconocimiento y pago mensual se hace a los servidores públicos de los niveles Directivo y Asesor, tomando como base para su cálculo la asignación básica mensual, según los porcentajes establecidos mediante acuerdo del Consejo No. 199 del 29 de diciembre de 2005, así:
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GRADO SALARIAL % GASTOS DE REPRESENTACION
01 al 02 03 a 05 06 a 08 09 a 10
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Prima técnica. Es el reconocimiento económico cuyo objeto es atraer o mantener en el servicio del estado a servidores altamente calificados que se requieran para el desempeño de cargos cuyas funciones demanden la aplicación de conocimientos especializados o la realización de labores de dirección o especial responsabilidad, se reconoce y paga mediante solicitud de los servidores públicos de los niveles Directivo, Asesor y Profesional, de acuerdo a lo establecido en los Decretos 471 de 1990, 320
de 1995 y 243 de 1999.
Subsidio de alimentación. Pago que se efectúa a los servidores públicos para contribuir a su manutención en la cuantía y condiciones señaladas por la ley. No se tendrá derecho a éste subsidio cuando el funcionario disfrute de vacaciones, se encuentre en uso de licencia, suspendido o sancionado disciplinariamente. Se fija anualmente por Decreto Nacional.
Auxilio de transporte. Creado mediante el Acuerdo Distrital 003 de 1999, es el pago que se hace a los servidores públicos que devenguen un sueldo mensual básico hasta dos (2) veces el salario mínimo legal vigente. Este auxilio tiene como fin el traslado del trabajador desde el sector de su residencia hasta el sitio de su trabajo y viceversa. No se tendrá derecho a éste auxilio cuando el funcionario disfrute de vacaciones, se encuentra en uso de licencia, suspendido o sancionado. El auxilio de transporte se fija anualmente mediante Decreto Nacional.
Prima semestral. En la Administración Central Distrital, se paga en los términos del Acuerdo 25 de 1990 a quienes hayan laborado durante el primer semestre del año y proporcionalmente a quienes laboren por lo menos tres (3) meses completos de ese semestre y equivale a treinta y siete (37) días de salario.
Prima Secretarial. En la Administración Central es el reconocimiento y pago mensual que se hace a los servidores públicos que desempeñen el cargo Administrativo de
NIVEL DIRECTIVO Y ASESOR NIVEL PROFESIONAL
Título Profesiona 14%
Experiencia 20%
Capacitación 16%
TOTAL 50%
Título Profesional 11.5%
Experiencia 16%
Capacitación 12.5%
TOTAL 40%
SECRETARIO (A), es equivalente al 2% de la asignación básica mensual. Dicho valor no constituye factor salarial para ningún efecto legal, según Acuerdo No. 092 de 2003.
Prima de riesgo. Creada mediante Decreto Número 978 del 31 de diciembre de 1991, se reconoce a los servidores públicos que atienden población institucionalizada, siempre y cuando estén ejerciendo las funciones propias del cargo. Corresponde a un 5% del sueldo básico mensual.
Bonificación por servicios prestados. Es el reconocimiento que se hace a los servidores públicos, cada vez que cumpla un año continúo de labor en una misma entidad del Distrito Capital, según Acuerdo No. 092 de 2003. Corresponde al 50% o 35% (dependiendo de la cuantía establecida anualmente por el gobierno nacional) del valor conjunto de la asignación básica mensual, la prima por antigüedad y los gastos de representación que correspondan al funcionario en la fecha en que se cause.
Horas extras, dominicales, festivos y recargos nocturnos. Para que se proceda al reconocimiento de descansos compensatorios o la remuneración por horas extras laboradas de conformidad a las disposiciones legales vigentes, el servidor debe pertenecer al nivel Técnico ó Asistencial. En ningún caso se pagará, mensualmente, por concepto de horas extras, dominicales o festivos más del cincuenta por ciento (50%) de la remuneración básica mensual de cada funcionario.
RÉGIMEN PRESTACIONAL
Vacaciones. Según lo establecido en el Decreto 1045 de 1978, corresponden a 15 días hábiles de descanso remunerado por cada año de servicios; serán concedidas a petición del interesado mediante Resolución expedida por la Secretaría Distrital de Integración Social. El servidor público deberá presentar la solicitud por escrito, en el formato establecido para tal fin, con el visto bueno del jefe inmediato quien avalará las necesidades del servicio.
Prima de Vacaciones. Es el reconocimiento en dinero, cuando los servidores públicos salen a disfrutar de un descanso remunerado al cumplir cada año de servicio, para que dispongan de mayores recursos económicos y puedan disfrutarlo plenamente. Los servidores públicos vinculados al Distrito Capital tendrán derecho a quince (15)
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días hábiles de vacaciones por cada año de servicios, salvo en casos de destitución o abandono del cargo, al retiro tendrán el derecho al pago proporcional.
Compensación en dinero de las vacaciones. En caso de retiro del servicio se reconocerán las vacaciones en proporción al tiempo laborado.
Bonificación de Recreación. Según Decreto 660 de 2002, esta bonificación no constituye factor de salario para ningún efecto legal, equivalente a dos (2) días de la asignación básica mensual que le corresponda al servidor público en el momento de iniciar el disfrute del respectivo período vacacional. Igualmente, habrá lugar a esta bonificación cuando las vacaciones se compensen en dinero.
Reconocimiento por permanencia. Creado mediante Acuerdo 276 de 2007, modificado por el Acuerdo 336 de 2008, del Concejo de Bogotá, es una contraprestación directa y retributiva, no constituye factor de salario para ningún efecto legal, y se pagará por primera vez a los servidores públicos que a 31 de diciembre del año 2006 hayan cumplido cinco (5) años o más de servicio ininterrumpido; corresponde al 15% del total anual recibido en el quinto año por asignación básica mensual.Dicho monto se cancelará en cinco (5) fracciones anuales durante los cinco (5) años siguientes al reconocimiento y otorgamiento de éste, el cual se ajustará anualmente con el incremento salarial respectivo. Este valor se cancelará en el mes de enero de cada año.
Prima de Navidad. Los Servidores Públicos del Distrito Capital tendrán derecho al reconocimiento y pago de una prima de navidad, según lo establecido en el Decreto 1045 de 1978 la cual será equivalente a un mes de salario. El reconocimiento y liquidación se efectuará con base en el sueldo que devengue el servidor público a 30 de noviembre de cada año y su pago se hará en la primera quincena del mes de diciembre.
Auxilio de cesantía. Los servidores públicos del Distrito Capital tendrán derecho al reconocimiento de un auxilio de cesantía a razón de un mes de salario por cada año de servicio. Sin embargo, el servidor público puede solicitar la cesantía parcial con los siguientes destinos:1.
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Para la compra y adquisición de vivienda, construcción, reparación y ampliación de la misma y liberación de gravámenes del inmueble, contraídos por el empleado o su cónyuge o compañero (a) permanente.Para adelantar estudios ya sea del empleado, su cónyuge o compañero (a) permanente, o sus hijos.
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Intereses a la cesantía. Para los servidores públicos que se afilien a fondos privados de cesantías, el empleador cancelará los intereses legales del 12% anual o proporcional por fracción, con respecto a la suma causada en el año o en la fracción que se liquide definitivamente, para los afiliados al Fondo Nacional del Ahorro, el Fondo reconocerá y abonará en la cuenta individual de cada servidor público un interés equivalente a la variación anual del IPC sobre las cesantías consolidadas por el empleador.
Es pertinente señalar que las disposiciones que regulan el régimen de cesantías retroactivas no contemplan el pago de los intereses de cesantía.
Subsidio familiar. Es una prestación social en dinero. Es el valor que se paga por los hijos menores de edad y los padres mayores de 60 años. Se reconoce a los servidores públicos que devenguen hasta cuatro salarios mínimos, por intermedio de las Cajas de Compensación Familiar, legalmente constituidas.
Dotación. Los Servidores Públicos de la Administración Distrital que devenguen hasta dos (2) veces el salario mínimo legal vigente y que hayan cumplido más de tres (3) meses de servicio en la respectiva entidad, tienen derecho a que el empleador les suministre en forma gratuita cada cuatro (4) meses, un par de zapatos y un vestido de labor.
PERSONAL VINCULADO MEDIANTE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN
La Política de Talento Humano de la Secretaría se extiende a los y las contratistas así:
- Contrato de prestación de servicios.Son contratos de prestación de servicios los que celebren las entidades estatales para desarrollar actividades relacionadas con la administración o funcionamiento de la entidad. Estos contratos se podrán celebrar con personas naturales cuando dichas actividades no puedan realizarse con personal de planta o requieran conocimientos especializados.En ningún caso estos contratos generan relación laboral ni prestaciones sociales y se celebrarán por el término estrictamente indispensable.
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- Derechos y deberes de los contratistas.Según el artículo 5º de la ley 80, la cual rige la contratación estatal, los contratistas tienen los siguientes deberes y derechos:
- Cotizaciones al Sistema de Salud y Pensiones.La afiliación a los componentes de salud y pensiones obligatorias del Sistema General de Protección Social son de obligatorio cumplimiento para las personas que trabajan en la modalidad contratos de prestación de servicios en las entidades del sector público y privado (ley 100 de 1993).
En la Secretaría Distrital de Integración Social los pagos mensuales derivados del contrato están sujetos a la realización de los aportes mensuales obligatorios a salud y pensiones por parte del contratista. La liquidación del contrato igualmente se encuentra sujeta a la verificación de los aportes a salud y pensiones realizados por el
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Recibir oportunamente los honorarios pactados y a que el valor intrínseco de la misma no se altere o modifique durante la vigencia del contrato.Colaborar con las entidades contratantes en lo que sea necesario para que el objeto contratado se cumpla y que éste sea de la mejor calidad; acatar las ordenes que durante el desarrollo del contrato ellas les impartan y, de manera general, obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas contractuales, evitando las dilaciones y entrabamientos que pudieran presentarse.Podrán acudir a las autoridades con el fin de obtener la protección de los derechos derivados del contrato y la sanción para quienes los desconozcan o vulneren.Las autoridades no podrán condicionar la participación en licitaciones o concursos ni la adjudicación, adición o modificación de contratos, como tampoco la cancelación de las sumas adeudadas al contratista, a la renuncia, desistimiento o abandono de peticiones, acciones, demandas y reclamaciones por parte de éste.Los contratistas garantizarán la calidad de los bienes y servicios contratados y responderán por ello.No accederán a peticiones o amenazas de quienes actúen por fuera de la ley con el fin de obligarlos a hacer u omitir algún acto o hecho. Cuando se presenten tales peticiones o amenazas, los contratistas deberán informar inmediatamente de su ocurrencia a la entidad contratante y a las demás autoridades competentes para que ellas adopten las medidas y correctivos que fueren necesarios. El incumplimiento de esta obligación y la celebración de los pactos o acuerdos prohibidos, dará lugar a la declaratoria de caducidad del contrato.
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– la contratista durante toda la vigencia del contrato.Los porcentajes de cotización de los aportes a realizar a estos dos sistemas se modifican de manera excepcional y solo mediante decreto emitido por el Ministerio de la Protección Social según la Inflación y el Índice de Precios al Consumidor (I.P.C). Para el año 2008 el valor a cotizar al sistema de salud es el 12.5 % del 40 % del valor total del contrato.
La cotización al sistema de pensiones obligatorias corresponde al 16 % del 40 % del valor total del contrato suscrito.
- Caja de compensación y Administradora de Riesgo Profesionales (ARP).Del mismo modo el Sistema de Protección Social permite pero no obliga a las personas contratistas del sector público y privado, su afiliación a las cajas de compensación familiar con el fin de que estas personas disfruten de todos sus beneficios (Ley 789 de 2002, Artículo 15).
Los beneficios a los cuales pueden acceder las personas vinculadas por contratos de prestación de servicios a través de las Cajas de compensación familiar contemplan entre otros préstamos para vivienda, subsidio familiar, aseguramiento y prestación de servicios de salud, asociaciones mutualistas, cooperativas de ahorro y crédito, recreación social y acceso a deportes, turismo, y cultura, etc.
El valor de cotización para Caja de Compensación Familiar es de 4 % mensual sobre el valor de dos salarios mínimos.
Sugerimos a los servidores que están vinculados a la Entidad mediante contrato de prestación de servicios profesionales o contratos de prestación de servicios de apoyo a la gestión, afiliarse a Compensar, la Caja de compensación de la Secretaría, para que puedan acceder a los planes y beneficios programados para los servidores y las servidoras de la Entidad.
La afiliación a las Administradoras de Riesgos Profesionales – ARP es voluntaria y debe realizarse preferiblemente al aceptar y firmar el contrato. “El pago de ARP se realizará únicamente a partir del momento en el cual sea aprobado el formulario de solicitud de afiliación. Con esta afiliación los contratistas acceden a todos los beneficios que se otorgan en caso de sufrir accidentes de trabajo o enfermedades ocupacionales.
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Igualmente los contratistas de la entidad pueden ser beneficiaros del Plan de salud ocupacional de la entidad en todas sus actividades preventivas, ya que este debe incluir acciones a adelantar en todas las dependencias donde funcionan servicios o proyectos desarrollados por el talento humano de la Secretaría.
- Terminación unilateral del contrato. La entidad en acto administrativo debidamente motivado dispondrá la terminación unilateral del contrato en los siguientes eventos:
- Caducidad del contrato y sus efectos:La caducidad es la estipulación en virtud de la cual si se presenta alguno de los hechos constitutivos de incumplimiento de las obligaciones a cargo del contratista, que afecte de manera grave y directa la ejecución del contrato y evidencie que puede conducir a su paralización, la entidad por medio de acto administrativo debidamente motivado lo dará por terminado y ordenará su liquidación en el estado en que se encuentre.En caso de que la entidad decida abstenerse de declarar la caducidad, adoptará las medidas de control e intervención necesarias, que garanticen la ejecución del objeto contratado. La declaratoria de caducidad no impedirá que la entidad contratante tome posesión de la obra o continúe inmediatamente la ejecución del objeto contratado, bien sea a través del garante o de otro contratista, a quien a su vez se le podrá declarar la caducidad, cuando a ello hubiere lugar.
Si se declara la caducidad no habrá lugar a indemnización para el contratista, quien se hará acreedor a las sanciones e inhabilidades previstas en esta ley.
- Nulidad de los contratos.Los contratos del Estado son absolutamente nulos en los casos previstos en el derecho común y además cuando:
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Cuando las exigencias del servicio público lo requieran o la situación de orden público lo imponga.Por muerte o incapacidad física permanente del contratista, si es persona natural, o por disolución de la persona jurídica del Contratista.Por interdicción judicial.Por cesación de pagos, concurso de acreedores o embargos judiciales del contratista que afecten de manera grave el cumplimiento del contrato.
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- Responsabilidad de las entidades estatales y los contratistas.Las entidades responderán por las actuaciones, abstenciones, hechos y omisiones antijurídicos que les sean imputables y que causen perjuicios a sus contratistas. En tales casos deberán indemnizar la disminución patrimonial que se ocasione, la prolongación de la misma y la ganancia, beneficio o provecho dejados de percibir por el contratista.
De igual modo los contratistas responderán civil y penalmente por sus acciones y omisiones en la actuación contractual en los términos de la ley.
Liquidación unilateral del contrato: Si el contratista no se presenta a la liquidación, o las partes no llegan a acuerdo sobre el contenido de la misma, será practicada directa y unilateralmente por la entidad y se adoptará por acto administrativo motivado susceptible del recurso de reposición.
- Situaciones especialesEs importante anotar que las y los contratistas, en consideración a la naturaleza de su vinculación no son sujetos de permisos, licencias ni vacaciones, situaciones solo aplicables a funcionarios de planta de la entidad.
Cualquier necesidad de ausentarse de la prestación del servicio o de interrumpir el desarrollo del objeto contractual, deberá ser concertada con el supervisor del contrato, favoreciendo el trato humano y justo hacia el o la contratista, llegando a un equilibrio entre las necesidades del contratista y las del servicio.
Cualquier discrepancia a este respecto deberá solucionarse atendiendo al principio del mutuo acuerdo y la concertación que rige los contratos y si es el caso con el concurso de la subdirección de contratación.
En consecuencia, las y los contratistas concertarán con el supervisor y/o interventor del contrato el modo, tiempo y lugar para la ejecución del mismo, y especialmente en aquellos casos en que la prestación del servicio implique la presencia permanente del contratista.
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2.3.4.
Se celebren con personas incursas en causales de inhabilidad o incompatibilidad previstas en la Constitución y la ley. Se celebren contra expresa prohibición constitucional o legal.Se celebren con abuso o desviación de poder.Se declaren nulos los actos administrativos en que se fundamenten.
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Equipo Talento Humano.
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CAPÍTULO IIIPROTOCOLOS DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA
¿QUÉ SON LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA?
Los Protocolos de Servicio son una herramienta útil para mejorar la imagen que la ciudadanía tiene del Distrito y son una muestra de coherencia y confiabilidad.
Para la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano El Servicio es una filosofía de vida que nos impulsa, como personas o entidades, a ayudar a los demás; es una vocación interna que nos compromete con el otro a satisfacer sus necesidades, requerimientos, expectativas e inquietudes.
¿Cuáles son los atributos del buen servicio?
¿Cuáles son los Protocolos de Servicio para posicionar positivamente la imagen del Distrito y mejorar el ambiente de trabajo?
1. SERVICIO PERSONALIZADOEl principal atributo de la atención personalizada, que todos los servidores y servidoras públicos de la Secretaría Distrital de Integración Social, cualquiera sea el cargo, deben tener en mente, es ofrecer a la ciudadanía un servicio eficiente y oportuno, con la dedicación, respeto, calidad y calidez que ella merece.
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CONFIABILIDAD: es el servicio que se presta con calidad, transparencia y equidad y que es recibido por la ciudadanía con confianza porque hay exactitud en la información suministrada.AMABILIDAD: es cuando se ofrece el servicio solicitado de manera respetuosa, gentil y sincera, reconociéndole a la ciudadanía su importancia y teniendo una especial consideración con su condición humana.DIGNIDAD: es un derecho que tiene la ciudadanía de recibir el servicio solicitado de la mejor forma posible.EFECTIVIDAD: el servicio debe responder a las necesidades y solicitudes ciudadanas en el marco de las normas y principios que rigen nuestro accionar como servidoras y servidores públicos.OPORTUNIDAD: que el servicio sea ágil y se preste en el tiempo establecido y en el momento requerido.FORMACIÓN DE CIUDADANOS Y CIUDADANAS: el servicio prestado debe informar con claridad sobre los derechos y deberes ciudadanos.
Desde la primera persona que recibe a la ciudadanía, hasta quien la despide, debe hacerla sentir bien atendida mientras nos visita. Para lograr este propósito se debe seguir la siguiente rutina:
Recomendaciones Generales
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Haga contacto visual con la persona desde el momento en que se acercan.Salude de inmediato, de manera amable y sin esperar a que sea el ciudadano o ciudadana quien salude primero, siguiendo la fórmula: “Buenos días (tardes), mi nombre es (nombre y apellido..). ¿En qué puedo servirle?”Dé una atención completa y exclusiva durante el tiempo del contacto.Utilice los 30 primeros segundos para sorprender favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero.Trabaje para garantizar la satisfacción de la ciudadanía y entender que en ese momento somos sus asesores.Demuestre entusiasmo y cordialidad.Use el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten.Haga que los últimos 30 segundos cuenten para entregar un producto satisfactorio y finalizar el servicio expresando una despedida cordial.Si debe retirarse del puesto de trabajo para realizar una gestión relacionada con la solicitud hecha por el ciudadano o ciudadana infórmele.Si la solicitud hecha no puede ser resuelta por usted, indique a la persona el sitio al que debe dirigirse: Finalice el contacto adecuadamente:
Cumpla con su horario de trabajo; de ser posible, preséntese de 10 a 15 minutos antes de iniciar la jornada laboral para preparar su puesto de trabajo y revisar su presentación personal.Permanezca siempre en su puesto de trabajo, listo para atender con dedicación exclusiva a la próxima persona que requiera su servicio; en caso de dejarlo por un corto período de tiempo, asegúrese de que un compañero o compañera esté atento durante su ausencia.Mientras sirve al ciudadano-a hágalo sentir que merece toda su atención.Si la condición particular de la persona lo requiere, busque a quien conozca el leguaje de señas.Hable en un tono moderado, audible y vocalice bien.No olvide mantener un contacto visual con la ciudadana o ciudadano mientras le atiende y sonreír de vez en cuando.
2. SERVICIO TELEFÓNICOTodas las servidoras y servidores públicos de la Secretaría de Integración Social, cualquiera sea nuestro cargo, debemos tener como objetivo para la atención telefónica el brindar un servicio oportuno, cálido, amable, de manera rápida, cordial y con un saludo personalizado. Recuerde que su actitud también puede ser percibida a través del teléfono.
Recomendaciones Generales
¿Sabía usted que si sonríe al hablar por teléfono, su tono de voz transmitirá amabilidad?
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Asienta en señal de comprensión.Si es posible, llámelo por su nombre antecedido por la palabra “señor, señora o señorita”. No converse ni por teléfono ni con otras personas sobre temas ajenos a la solicitud mientras atiende a la persona solicitante.Mantenga una postura que demuestre interés en lo que le está manifestando.No tutee a los ciudadanos-as, ni utilice frases afectuosas hacia ellos y ellas.Sea prudente en su manera de reír, sentarse, pararse, toser y estornudar.No fume ni retoque su maquillaje en su puesto de trabajo ni a la vista de las ciudadanas y ciudadanos.No coma, ni mastique chicle mientras está en su puesto de trabajo.
Contestar el teléfono antes del tercer timbre.Saludar a quien llama: nombre de la entidad/ dependencia/ buenos días-buenas tardes/ identifíquese (nombre y apellido) ¿en qué le puedo ayudar?Si debe hacer que el ciudadano o ciudadana espere:
Si se ve en la necesidad de transferir la llamada:
Termine la llamada adecuadamente:
Explíquele porqué debe pedirle que espere y déle un cálculo aproximado del tiempo que tendrá que esperar.Pídale permiso antes de hacerlo esperar.Al volver a tomar la llamada diga: “Muchas gracias por esperar”.
Explíquele porqué debe transferir la llamada.
Retroalimente al ciudadano o la ciudadana con lo que se va a hacer, si queda alguna tarea pendiente.Pregunte: “¿Hay algo más en que pueda servirle?”.Permítale colgar primero.
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3. PRESENTACIÓN PERSONALLa apariencia personal de todas las servidoras y servidores públicos de la Secretaría de Integración Social, cualquiera sea el lugar de trabajo, impacta a la ciudadanía, por lo tanto se debe tener la mejor presentación y vestir los uniformes cuando así se determine, portar el carné de identificación a la vista de la ciudadanía reforzando, de esta manera, la imagen integral del Distrito.
En este sentido, el pensamiento positivo estimula el ego y ayuda asumir actitudes de éxito y lo que es más importante, a conseguirlo. Así mismo, cultivar el optimismo y proyectar en la mente imágenes positivas puede convertirse en una costumbre, para conseguir así la tranquilidad que se requiere para elevar la calidad de vida.
Recomendaciones Generales Para proyectar y mantener una buena imagen, su maquillaje debe ser suave, pocos accesorios y no llamativos, uñas y cabello arreglado.
4. PRESENTACIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO El cuidado y apariencia de los espacios físicos donde trabajamos también impacta la percepción ciudadana, por ello debemos ofrecer, a través del orden y la pulcritud de nuestros puestos de trabajo, armonía y eficiencia en el desempeño de nuestro cargo, facilitando nuestra labor individual.
Recomendaciones Generales
ATENCIÓN DE PETICIONES CIUDADANAS
La Secretaría cuenta con un sistema de Quejas y Soluciones para la recepción, trámite y resolución oportuna de las peticiones que la ciudadanía formule y que se relacionen con el cumplimiento de la misión y objetos funcionales de la Secretaría, siguiendo los
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Mantenerlo en perfecto orden y aseo.Las carteras y demás elementos personales deben ser guardados fuera de la vista de la ciudadanía.Evitar elementos distractores: revistas, fotos y juegos en puesto de trabajo.La papelería e insumos deben estar guardados en las gavetas del escritorioLos documentos deben ser archivados lo antes posible.La papelera de basura no debe estar desbordada.
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principios, términos y procedimientos dispuestos legalmente. Por ello es importante que usted conozca y se apropie de estos conceptos:
Derecho de petición: es el derecho que toda persona tiene para presentar peticiones respetuosas y obtener una pronta resolución sobre lo solicitado. El Derecho de petición contempla estas modalidades:
Petición de Información: es el requerimiento que hace el ciudadano o la ciudadana con el fin de que se le brinde información, orientación y/o copia de documentos relacionados con los servicios propios de la entidad. El plazo que se tiene para contestarlo es de 10 días hábiles.
Queja: manifestación de protesta o inconformidad por la conducta irregular desplegada por uno o varios servidores o servidoras públicos en desarrollo de sus funciones. El plazo que se tiene para contestarlo es de 15 días hábiles.
Reclamo: es el derecho a exigir o demandar una solución, referente a la prestación indebida de un servicio público o a la inatención oportuna de una solicitud. El plazo que se tiene para contestarlo es de15 días hábiles.
Solicitud de servicios: es aquella petición de vinculación a los proyectos y servicios que desarrolla la entidad. El plazo que se tiene para contestarlo es de 15 días hábiles.
Sugerencia: proposición, idea o indicación que se presenta para incidir o mejorar un proceso relacionado con la prestación de un servicio. El plazo que se tiene para contestarlo es de 15 días hábiles.
RECUERDEEl eje de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano son los servidores y servidoras, que hacen de cada momento un espacio de respeto, igualdad y eficiencia. La actitud personal de cada uno de nosotros es esencial para el éxito del Servicio a la Ciudadanía. Para los ciudadanos y ciudadanas, ustedes son importantes; ellos confían en su disposición y su conocimiento para resolver sus inquietudes. Con su entusiasmo y disposición lograremos responder a la confianza que depositan en nosotros miles de ciudadanos y ciudadanas.Por ello, todos los servidores y servidoras públicos de la Secretaría de Integración Social, cualquiera que sea su lugar de trabajo, tienen una labor maravillosa: servir a los demás. Y quien sirve bien, es bien servicio.
