SECRETARIA DE EDUCACIÒN PÚBLICA DIRECCIÒN GENERAL DE EDUCACIÒN SUPERIOR

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMIA Y ARCHIVONOMIA

EVALUACIÒN DEL ACERVO HEMEROGRAFICO DEL CENTRO DE DOCUMENTACIÒN EN SALUD 3 DF00ES DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DR. BERNARDO SEPULVEDA G. DEL CENTRO MÈDICO NACIONAL SIGLO XXI.

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADA EN BIBLIOTECONOMIA

PRESENTA: SILVIA MÈNDEZ ROCHA

ASESORA: LIC. LEONOR HERNÀNDEZ HERNÀNDEZ

MÈXICO DF 2005

INTRODUCCIÓN

El hombre en su afán de superación e innovación constante ha generado conocimientos y descubrimientos que han repercutido en lo general en beneficio de la humanidad. La investigación científica es uno de los medios por los cuales el hombre ha obtenido conocimientos que anteriormente se transmitían de diversas formas, primero verbalmente y luego en forma escrita.

El investigador moderno da a conocer los resultados de sus trabajos e investigaciones por diversos medios, pero él más usual es la publicación de un artículo o bien si cuenta con recursos económicos, un libro. El artículo se da a conocer en publicaciones periódicas, y tienen la ventaja que permiten llegar al interesado de una manera más rápida, ya que como su nombre lo indica estas publicaciones aparecen periódicamente y permiten tener la información más reciente lo que no ocurre necesariamente con los libros. El desarrollo de la investigación médica sobresale gracias a las aportaciones de los científicos en dicha área. Paralelamente con este avance en los distintos campos de la medicina, surge la necesidad de evaluar las colecciones de las bibliotecas o centros de documentación, con la finalidad de adecuar convenientemente la asignación de los recursos destinados a la compra de las publicaciones periódicas que contienen la información biomédica más reciente, necesaria para brindar un buen servicio a los usuarios. La investigación hemerográfica contemporánea, ha alcanzado grandes progresos, debido a la aplicación de métodos y técnicos estadísticas, para solucionar los problemas del crecimiento de la información. Desde 1964 organismos internacionales como la UNESCO (United Nations for Education Science and Culture Organization), 1 decidieron establecer guías de valoración de la calidad de las revistas científicas.

1 Seminario para la valoración de la calidad de las revistas científicas latinoamericanas, --En: boletín de la UNESCO.--para las bibliotecas, Vol. XVI, No. 1 (suplemento Enero-Febrero de 1964) Montevideo, UNESCO. 1964. p. 3. En el área biomédica los índices secundarios como Index Medicus, Excerpta, Médica, Current Contents, entre otros, establecieron sus requisitos mediante normas éticas y técnicas que actualmente rigen la edición de las revistas científicas. En nuestro país el análisis más amplio y más completo se realizo en el Seminario sobre Revistas Científicas Nacionales organizado por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) en 1972. 2 El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), a través de sus Centros de Documentación en Salud (CDS), es un importante proveedor de información en el ámbito nacional, dentro y fuera de la institución, en sus unidades médicas se forman médicos, residentes, enfermeras y técnicos de áreas de la salud a los cuales apoya con información biomédica actualizada, fomentando la investigación y la docencia, como una de sus tareas fundamentales. El presente trabajo evaluara la colección hemerogràfica del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES, Por medio de la aplicación de los siguientes criterios de evaluación: Cobertura, Factor de Impacto, Uso de la Colección, Opinión de los

usuarios, y Relación entre la materia y el Interés Institucional El periodo del estudio comprende los años 2002 y 2003. En la actualidad la información que se ofrece a los usuarios del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES, resulta cada año más costosa, aunado al presupuesto asignado que es cada vez menor, lo que hace que resulte imposible tratar de adquirir la misma cantidad de títulos actualizados que en años anteriores, esto afecta directamente al desarrollo de la colección motivo por el cual es necesario que se l1eve a cabo la evaluación de la misma para establecer prioridades a la hora de seleccionar y justificar las adquisiciones, lo que brindará una valiosa aportación al Centro paro que sus publicaciones sean de utilidad y cubran las necesidades de información de sus usuarios. Este proyecto se divide en cuatro capítulos de los cuales: en él capítulo uno se fundamenta la investigación en base al marco teórico con las diferentes aportaciones de los autores sobre los temas: administración bibliotecaria y evaluación, en el capítulo dos se presenta a los centros de documentación, la hemeroteca, y la colección de publicaciones periódicas, en el capítulo tres, se presenta a la seguridad social, la creación del Instituto Mexicano del Seguro Social, y su estructura normativa, en el capítulo cuatro se presenta al Hospital de Especialidades, su Centro de Documentación en Salud, y se propone el diseño metodológico, con los pasos que se siguieron para llevar a cabo la evaluación, finalmente se realiza la investigación de campo con el análisis e interpretación de los resultados del mismo, así como las conclusiones, las sugerencias y las recomendaciones resultantes del estudio. 2 Benítez Bribiesca, L. -Bolívar, A. -Flores, J.--.Seminario sobre revistas científicas nacionales San Juan del Rió Qro. 28 a 30 de septiembre de 1972.—México, Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, 1973, p.23.

FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACÍON PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La colección hemerogràfica del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES, Desde su creación no ha sido evaluada formalmente. En la actualidad el Instituto Mexicano del Seguro Social enfrenta una crisis financiera razón por la cual los recursos bibliográficos en los Centros de Documentación en Salud han sido constantemente recortados; la evaluación de estos materiales servirá al personal bibliotecario en el momento de seleccionar las publicaciones periódicas adecuadas para satisfacer las necesidades de información de sus usuarios.

DELIMITACIÔN DEL ESTUDIO El Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES del Hospital de Especialidades Centro Médico Nacional Siglo XXI del Instituto Mexicano del Seguro Social. JUSTIFICACIÓN Lograr la excelencia en los servicios bibliotecarios no es una tarea fácil ya que hoy en día la información biomédica. Aumenta a una velocidad impresionante; lo que hace imposible tratar de adquirir todo; Es por ello, que el bibliotecario tiene que enfrentar el desafió de justificar de manera muy precisa la obtención de recursos financieros para los servicios que ofrece. La importancia de la evaluación de la colección de publicaciones periódicas del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES; radica en que los resultados de la aplicación de los criterios: Cobertura, Frecuencia de Uso, Factor de Impacto, Opinión de los Usuarios, y Relación entre la Materia y el Interés Institucional, se conocerá la opinión de los usuarios respecto a la cobertura de la colección, al mismo tiempo se detectaran los títulos más consultados por servicio y la calidad de los mismos, con el criterio relación entre la materia y el interés instituciona1, se detectara el uso de la colección de publicaciones periódicas del centro en relación con las líneas de investigación que se siguen en la Coordinación de Educación e Investigación del Hospital de Especialidades del Centro Médico Nacional Siglo XXI, Lo anterior marcara las pautas a seguir en la toma de decisiones para la adquisición de las publicaciones, y la modificación de las po1iticas de desarrollo de la colección optimizando así los recursos asignados. HIPÓTESIS La colección hemerográfica del Centro de Documentación en Salud cubre totalmente las necesidades de información de sus usuarios. Variable Independiente: la colección hemerográfica del Centro de Documentación en Salud. Variable Dependiente: cubre totalmente las necesidades de información de sus usuarios, OBJETIVO GENERAL Evaluar la colección hemerográfica del Centro de Documentación en Salud para identificar la solidez o deficiencias de la misma a partir de: la cobertura, los patrones actuales de uso, la opinión de los usuarios, y la relación entre la materia y el interés

institucionales con la finalidad de modificar las políticas de desarrollo de la colección, y aumentar la pertinencia de la misma con respecto a las necesidades de los usuarios Objetivos específicos

• Determinar si la colección hemerográfica cubre totalmente las necesidades

de los usuarios del Centro de Documentación en Salud. • Identificar los títulos con mayor frecuencia de uso durante el período 2002-

2003, de las publicaciones periódicas actualizadas y no actualizadas, en cada servicio del Hospital de Especialidades del CMN Siglo XXI

• Determinar la calidad de los títulos más consultados por los usuarios

• Conocer la opinión de los usuarios en relación con la renovación y/o

cancelación de las suscripciones de las publicaciones periódicas de la colección hemerográfica, de acuerdo con sus necesidades de información.

• Determinar si la colección cumple con la misiòn del centro, aplicando el

criterio: relación entre 1a materia y el interés institucional.

CAPÌTULO 1 1.- LA ADMINISTRACIÓN EN LA BIBLIOTECA 1.1.- Concepto "La administración se efectúa a través de un proceso, el cual se divide en cuatro fases que son: Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control. "3 Administración según Carrión "Es el conjunto de actividades que sirven para diseñar y controlar los recursos y servicios de una organización, equivale a gestión (management), y supone la responsabilidad sobre el conjunto de operaciones de la biblioteca, y el uso adecuado de los medios disponibles." 4 1.2.- Fases de la administración l. Planeación es donde se establecen los objetivos y se elaboran los planes. 2. Dirección se aplica el ejercicio del liderazgo, toma de decisiones y la Coordinación de proyectos. 3. Organización es la etapa en la cual se distribuyen los recursos y servicios para la

creación de estructuras que permitan la materialización de los planes. 4. Control y evaluación son las etapas donde la información de las actividades que se

llevaron a cabo permiten diseñar las nuevas estrategias encaminadas a obtener mejores resultados de las actividades desarrolladas en la institución, permitiendo reiniciar el ciclo de la planificación considerando y usando los puntos fuertes de la administración para alcanzar las metas propuestas." 5

3 Chavenato, I. -Introducción a la teoría general de la administración. -3°. Ed.-México: Mc Graw Hill, 1994. p. 1. 4 Carrión, M. -Planificación y organización de bibliotecas. En: Manual de bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1993. p. 550-589. 5 Munch Galindo, L. -Fundamentos de administración.-- México: Trillas, 1984. p.29.

1.3.-Proceso de la administración en bibliotecas Las bibliotecas como todas las instituciones requieren del proceso administrativo para

ser conceptualizadas y puestas en marcha. Este proceso se divide en “un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral." 6 Al aplicar el proceso de administración en la biblioteca se debe tener en cuenta la importancia de los principios de la administración, al respecto se cita lo siguiente: "Los principios de la administración en la biblioteca, en un panorama general se pueden comprender como la necesidad de disponer de modo organizado, de acuerdo a un plan, los elementos informativos, económicos, humanos y materiales que la confrontan como sistema". 7 Es importante considerar desde la planificación, la evaluación de resultados, y la forma de proporcionar los servicios, en un enfoque desde el punto de vista de calidad en todas las actuaciones y servicios que como sistema produce. Al aplicar a la biblioteca estas técnicas se debe evitar hacerlo de una manera literal o mecánica, ya que las bibliotecas son instituciones con rasgos diferentes a las empresas con fines lucrativos; por su carácter de agentes culturales, y su intención generalmente no lucrativa, las características de la profesión que se sujetan a la cultura voluntariosa en las políticas de selección y adquisición, son las principales razones para que las bibliotecas busquen sobrevivir en la llamada "economía de la información" ser más dinámicas, más competitivas y orientarse al aspecto empresarial, para administrar eficazmente los recursos humanos, técnicos, económicos y de información. 6 Op. Cit. Munch, p. 30.

7 Gómez Hernández, J. -Biblioteconomía general y aplicada: conceptos básicos de gestión de bibliotecas.-- Murcia: DM

Librero Editor: Universidad de Murcia, 1997. p.29.

1.3.1.- Planeación bibliotecaria. La planeación es pensar en futuro para comenzar en presente. Consiste en la fijación de objetivos, en función del tipo de biblioteca, en la búsqueda e identificación de los medios necesarios y en su aplicación correcta para conseguir los fines previstos, con la posibilidad de aplicar medidas correctivas. Se basa en la suma de las condiciones

presentes y las hipótesis de futuro (prever dificultades, planear alternativas) para llegar a establecer las líneas de actuación. La planificación es necesaria para la mejora de los servicios, no tanto para ahorrar dinero, aunque lo que se produce, se traduce en un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. Para planificar hay que conocer muy bien el entorno y adecuarse a él. Todas las organizaciones son diferentes, y tienen sus propios valores cultura, prioridades, etc. "Es por ello que la biblioteca debe estar inserta en su entorno para satisfacer las necesidades de su comunidad. Esto la lleva directamente a la idea de que al planificar hay que tener muy en cuenta a los usuarios. Los usuarios deben de participar mediante la aplicación de consultas, encuestas y sugerencias que permitan conocer sus opiniones tanto del servicio como de sus necesidades de información. Las bibliotecas deben organizarse pensando en el futuro, teniendo muy en cuenta el constante crecimiento y los cambios del conocimiento así como el aprovechamiento de las nuevas tecnologías: La organización física de la biblioteca debe permitir su adaptación y transformación, el uso de los nuevos soportes de la información, las conexiones informáticas con las redes de información que permitan el acceso a una biblioteca universal". 8 Mc Clure menciona los siguientes objetivos de la planeación:

• "Dotar a la organización de metas que se conviertan en fines para llegar a una situación nueva.

• Diseñar estrategias que se concentren en proyectos de actuación. • Definir las actividades que deben realizarse, cuando hacerlas y que medios son

necesarios y cuales están disponibles".9 8 Op. Cito Gómez. p. 30. 9 Mc Clure, C.H. Manual de planificación para bibliotecas: sistemas y procedimientos.-Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1991. p. 34-38.

Mc Clure. También Enumera las razones y ventajas, de la planeación, aunque para efectos del presente estudio solo mencionare las siguientes:

• “Encauza los servicios de la biblioteca de acuerdo a sus funciones. • Ayuda a establecer prioridades en la distribución de recursos • Centra la atención en la eficiencia y efectividad. • Hace posible la evaluación. • Orienta a los bibliotecarios hacia el futuro. • Identifica las necesidades de los lectores y de la comunidad en general.”10

De tal manera que aplicando una adecuada planeación finalmente se obtendrá la aplicación del plan de trabajo propuesto y una toma de decisiones concretas como:

• “Potenciar el valor que dan a la biblioteca las autoridades de las que depende. • Evaluar los servicios y actividades de la biblioteca. • Mejorar el aprovechamiento de los medios existentes. • Preparase para posibles cambios presupuestarios. • Mejorar la administración general de la biblioteca. • Establecer prioridades en el servicio. • Mejorar la comunicación dentro de la biblioteca, así como entre está y la

comunidad.” 11 1.3.2.- Dirección bibliotecaria Para lograr obtener resultados es imprescindible una buena dirección, que motive, integre, dirija, de seguridad, integridad, lealtad al personal la biblioteca, y la institución. Debe concretarse cada uno de los aspectos fijados en el plan. Organizar actividades y asignar tareas para cumplir los objetivos a desarrollar, estos deben estar fijados y puestos por escrito. Fijar el comienzo y fin aproximado de cada actividad y revisar su cumplimiento. Determinar las responsabilidades de cada uno. El personal necesita sentir que contribuye y también necesita sentirse afectado por las decisiones comprometiéndolo con el logro de los objetivos de organización. 10 Op.Cit. Mc'Clure. p. 38. 11 Op.Cit. Mc'Clure. p. 38.

Respecto a la dirección bibliotecaria Hemon y Mc'Clure citados por Bravo Vinaja. Mencionan "para que el personal que toma las decisiones en la biblioteca conozca la calidad de los servicios existentes, y pueda modificar, agregar o discontinuar los mismos; necesita saber que tan bien esta cumpliendo la biblioteca sus metas y objetivos, así como las necesidades de información de sus usuarios." 12 Esta etapa de medir los resultados en relación con los planes, es completamente justificada mediante la evaluación. La evaluación proporciona resultados a quien toma las decisiones sobre los servicios, colecciones y personal así como la satisfacción, motivación, sentido de éxito, efectividad y eficiencia.

De las ideas mencionadas se percibe que la misión de la biblioteca es operar con efectividad y eficiencia; proporcionando servicios de calidad, además de solucionar las demandas de información de sus usuarios. 1.3.3.- Organización bibliotecaria La organización es la fase de la administración dentro de la cual se distribuyen los recursos y servicios para la creación de estructuras que permitan la materialización de los planes, al respecto Mc Clure menciona: "la organización física de la biblioteca ha de permitir su adaptación y transformación, al uso de los nuevos soportes de la información, y a las conexiones informáticas con redes de información que día a día se modernizan, lo anterior con la finalidad de lograr el acceso a la nueva era de la información. "13 1.3.4.- Control y evaluación bibliotecaria 1.3.4.1.- Control En el contexto de todo proceso administrativo, el control y la evaluación desempeñan un papel central, toda vez que son el medio para conocer tanto el grado de avance o de retroceso con respecto a los objetivos deseados, así como las metas a lograr y el efecto de las estrategias implantadas. 12 Bravo Vinaja, Ángel -Evaluación de los servicios bibliotecarios: el caso de la biblioteca "Daniel Cosió Villegas". - México:

El autor, 1995. p. 34. 13 Op.Cit. Mc Clure. p.43

La etapa de control es un proceso útil para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle con lo planeado. El control incluye el establecimiento de criterios (políticas, presupuesto y personal) para alcanzar los objetivos propuestos, el monitoreo de las consecuencias en forma periódica y favorece la retroalimentación, sugiriendo ajustes o alternativas para asegurar la eficacia y la eficiencia en la ejecución, el control y la evaluación son las etapas que cierran el ciclo del proceso administrativo. 1.3.4.2.- Evaluación La evaluación es una de la etapas más importantes en el proceso administrativo, esta considerada como parte del control, porque establece medidas de los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, consiste en comparar la ejecución con los

objetivos del centro, con el fin de determinar, si ha habido algún cambio en un periodo de tiempo determinado, y dado el caso, si el cambio ha sido en la dirección deseada, y hasta que punto, para que los resultados de la evaluación sean satisfactorios, es indispensable llevar a cabo un programa que oriente un seguimiento lógico de las actividades de la persona que la llevara a cabo, este programa debe estar dotado de objetivos específicos, es decir debe tener metas o normas que dejen bien claro que es lo que se espera obtener, la evaluación como indicador del desarrollo de la institución, ocupa una posición importante dentro del proceso administrativo. Weihrich, la sitúa como: "un medio de control, entendiéndose como control a las herramientas de medición que se utilizan para proporcionar información sobre el desarrollo o avance de un problema, actividad o servicio especifico.”14 Para Lancaster "La evaluación del servicio bibliotecario debe considerarse como un instrumento de la administración que sirve para determinar que tan eficaz el centro de documentación para atender las necesidades de sus usuarios, y así identificar las limitaciones y errores del servicio, para sugerir las formas en que puede ser mejorado."15 14 Weihrich, Heinz. Administración una Perspectiva Global. México: Mc-Hill Interamericana, 1998, p. 96. 15 Lancaster, F. W. Evaluación y Medición de los Servicios Bib60teearios. México: UNAM. Dirección General de Bibliotecas, 1993. p. 1.

Los aspectos a evaluar en el medio bibliotecario son numerosos; y los diferentes problemas que afectan la gestión del centro de documentación exigen investigaciones a fondo, con objeto de solucionarlos, elementos básicos como la misión, que en términos generales define el alcance y extensión de donde los objetivos fundamentan su razón de ser, y la dirección para alcanzar las metas necesarias para cumplir con el compromiso de ser de la institución, así mismo factores como el ambiente interno y externo, los tipos de usuarios, la institución, el presupuesto, los recursos humanos, la ubicación geográfica, entre otros, permiten establecer las políticas que norman y dirigen las actividades diarias. Una adecuada elaboración de políticas permite normar las actividades y funciones del centro de documentación, es por ello que para llevar a cabo Una evaluación se debe de considerar si estas políticas son las adecuadas para alcanzar las metas establecidas, por otro lado existen políticas que podemos considerar oficiales y todos los integrantes de la organización deben de conocerlas, utilizando estas para el desarrollo de su trabajo, Pero

en algunas ocasiones existen políticas que sin estar escritas se deben considerar a la hora de llevar a cabo la planeación de la evaluación. Las necesidades que originan una evaluación son variadas; a continuación se enumeran algunas:

• La función de la biblioteca • Los recursos asignados • Las formas en que las bibliotecas son utilizadas actualmente (los usuarios exigen

cada vez más y mejores servicios de información) • Las interrelaciones de los diversos elementos de un programa bibliotecario • La biblioteca es una institución de servicio basada en el factor humano, lo que

supone un porcentaje alto del presupuesto para salarios • La calidad del servicio

1.4.- Evaluación 1.4.1.- Definición En el documento: evaluación de la Educación Superior se define a la evaluación como "Un proceso continuo, integral y participativo que permite identificar una problemática, analizarla y explicarla mediante información relevante y que como resultado proporciona juicios de valor que sustentan la consecuente toma de decisiones."16 Daniel Stuflebeam dice que: "La evaluación es la valoración de un conjunto de evidencias desde las actividades diarias hasta los sistemas estadísticos más complejos.” 17 Como lo indica el maestro Gordillo "Por medio de la evaluación no solo se puede descubrir a que nivel de eficiencia se esta llevando a cabo un programa o una operación, también por medio de ella se pueden llegar a detectar deficiencias o lagunas que ponen

la necesidad de revisar planes, de reencauzar o adoptar nuevos objetivos o simplemente medidas correctivas en la operación u operaciones efectuadas. "18 De acuerdo con las definiciones anteriores se puede considerar que la evaluación es una revisión de los resultados de acciones previamente planificadas, es la realización de un conjunto de pasos encaminados a recopilar datos, y/o información en torno a un individuo, organismo, o institución con la finalidad de emitir un juicio de valor sobre el mismo, para establecer una posterior toma de decisiones, es una práctica ampliamente utilizada en todos los ámbitos de la vida, la evaluación es una investigación que formula sus hipótesis y sus objetivos, define los fenómenos que hay que analizar, agrupa los datos (por los documentos, la observación, la medida, las entrevistas), los analiza, y deduce de ellos conclusiones. Para cada operación o función existen métodos de evaluación especiales, que pueden adaptarse según las necesidades 16 ANUIES.- La Evaluación de la Educación Superior en México. México: ANUIES, 1994, p. 15. 17 Stuflebeam, Daniel.--____Evaluación Sistemática. Barcelona: Paidós, 1987, p. 19. 18 Gordillo, Roberto.--Evaluación de los Servidos Bibliotecarios.—En Jornadas Mexican8s de Biblioteconomía. 11 ed. México. 1980. p. 298.

1.4.2.- Tipos de evaluación Los métodos o criterios aplicados en un estudio de evaluación, son un instrumento determinante en la obtención de los resultados, ya que revelan el nivel de operación del sistema o servicio a evaluar, a la elección de los métodos o criterios elegidos se les conoce como tipos de evaluación, "La teoría de la evaluación es muy simple; lo que se necesita es tener objetivos claros y específicos e instrumentos de medida que sean fáciles de aplicar y a la vez aplicados al propósito". Lancaster (1983) 19 Por su parte Busha dice: "Los estudios llevados a cabo para obtener una evidencia objetiva y sistemática del éxito o fracaso de los proyectos y programas del centro de documentación se categorizan frecuentemente como evaluación." 20 Harold Q. Langenderfer señala: "La evaluación consiste en un dictamen, en términos

cualitativos, sobre la calidad de la administración en la entidad en general y en cada sistema en particular, en este rubro se precisa, para fundamentar lo expresado y dar una imagen exacta del organismo, señalar cual puede ser su comportamiento futuro, con base en el estudio de tendencias, y la manera en que probablemente encarará los eventos del ambiente, considerando para ello las fortalezas y debilidades actuales y la incertidumbre implícita en el entorno." 21 Lancaster describe los tipos de evaluación que se pueden utilizar para evaluar los servicios y son: “Efectividad: se debe medir en términos de que tan bien un servicio satisface las demandas de los usuarios. Costo-Efectividad mide que tan eficazmente, en cuanto a costo, satisface el sistema las necesidades de los usuarios. 19 Lancaster, F. W. - Evaluación y medición de los servidos bibliotecarios. -México: UNAM, 1983.p. 19. 20 Busha, Charles H. Métodos de Investigación en Bibliotecología: Técnicas e interpretación. México: UNAM, (CUIB), 1990. p. 165. 21 Langenderfer. Harold-.--A theoretical strocture for independente audits of management.-En: accounting review, (oct. 1969). p.785.

Costo-Beneficio: determina si el gasto para proporcionar un servicio está justificado por los beneficios que derivan de este.”22 King y Bryant mencionados por Lancaster, expresan que la efectividad de un sistema o servicio puede medirse evaluándolo por medio de los siguientes métodos: "La macroevaluación y la microevaluación; la primera mide que tan bien opera un sistema y usualmente los recursos se expresan en términos cuantitativos (por ejemplo los porcentajes de éxito en satisfacer las solicitudes de préstamo interbibliotecario). Esto revela que un sistema en particular opera a un cierto nivel, pero en si mismo no indica por que, o que podría hacerse para mejorar su desempeño en el futuro."23 Por otro lado Orozco Aguirre apunta que: "La microevaluación investiga como y porque un sistema opera a un nivel determinado. Debido a esto se relaciona con factores que afectan al desempeño de un sistema la microevaluación es necesaria si los resultados de la investigación se usan posteriormente para mejorar el desempeño del mencionado sistema."24 Por su parte Chain cita a Guinchat y Menou quienes describen tres niveles de evaluación y estos son:

l. - "Evaluación de la eficacia 2.- Evaluación de la relación costo-eficacia 3.- Evaluación de la relación costo-beneficio."25

La evaluación puede hacerse sobre el conjunto de las funciones de una unidad de información o sobre algunas de ellas. Existen para cada función métodos y criterios específicos de evaluación según Guinchat y Menou, son los siguientes: 22 Op.Cit. Lancaster p.23. 23 Op. Cit. Lancaster p. 24. 24 Orozco Aguirre, A. -Evaluación de los servicios bibliotecarios.-- En: Jornadas mexicanas de biblioteconomía. México: AMBAC. 1980. p. 283. 25 Op.Cit Chain. P.170

a) "Las colecciones b) El suministro c) La respuesta a las consultas d) Las bases de datos e) La búsqueda de información y los productos documentales f) Los catálogos g) Los servicios técnicos h) La automatización i) La administración" 26

Entre los criterios que más se usan se pueden citar: 1.-Las normas 2.-Los costos 3.-El esfuerzo (cantidad y complejidad del trabajo requerido por el personal y los usuarios) 4.-El tiempo de respuesta

5.-Los diversos aspectos de la calidad (exhaustividad, precisión, recuperación, novedad, validez). 6.-Las distintas expresiones de satisfacción de los usuarios. 26 Op. Cit. Chain p. 171

1.4.3.- Propósitos de la evaluación. Weihrich considera que "El propósito de la evaluación es medir los efectos de un programa con las metas que se propuso cumplir, para contribuir como un medio en la toma de decisiones subsecuentes acerca del programa y mejorar la programación en el futuro.”27 además resume los usos de la evaluación según su punto de vista para: a) “Continuar o discontinuar un programa b) Mejorar prácticas y procedimientos c) Añadir o quitar estrategias y técnicas especificas d) Instituir programas similares en otra parte e) Repartir recursos entre programas competentes.”28 El mismo autor menciona que para saber el grado en el que las metas establecidas han sido logradas o pueden serio, es necesario realizar estudios de evaluación, los cuales contienen uno o más de los siguientes propósitos: 1. – “Determinar las metas, un plan o un programa.

2.- Analizar si las metas se están cumpliendo.

3. - Determinar razones por aciertos o fallas específicas.

4. - Descubrir los principales fundamentos del programa seleccionado.

5. - Explorar las técnicas para incrementar la efectividad del programa.

6.- Establecer una organización para el éxito relativo a técnicas alternativas.

7. - Mejorar las metas señaladas para lograr los objetivos.” 29

27 Weihrich, Heinz.-Administración una perspectiva global.-México: McGraw-Hill. Interamericana, 1998. p 70. 28 Op. Cit. Weihrich p. 71. 29 Op. Cit. Weihrich p. 71.

Los propósitos de la evaluación nos conducen a la elección del servicio o servicios que se desean evaluar, todos los servicios de la biblioteca o centro de documentación son susceptibles de ser evaluados, a continuación se enumeran las evaluaciones que mas frecuentemente se realizan: 1) Catálogo

2) Servicios

3) Colecciones

4) Satisfacción de usuarios

1) Catálogo

Los estudios sobre los catálogos principalmente se encuentran enfocados a medir el volumen de uso del catalogo y medir la efectividad de uso del mismo. El primero según Lancaster “es relativamente fácil de medir ya que solo se requiere de aplicar un cuestionario en el que el usuario conteste si usa el catálogo o no, también se puede hacer por observación directa.” 30 Por otro lado los estudios de efectividad del catálogo según el mismo autor son mas difíciles de medir; ya que se debe determinar si el usuario es capaz de encontrar en el los materiales que esta buscando y cuanto tiempo la toma localizar los mas interesantes para el, para este tipo de evaluaciones no siempre es confiable un cuestionario, ya que los cuestionarios aplicados a los usuarios de una biblioteca pidiendo su opinión sobre los catálogos tiene un valor limitado, porque dependen en gran medida de los que ellos recuerden de sus experiencias y como dice Lancaster “la memoria humana es falible.” 31

por esta razón el mismo autor propone que para que sea un estudio más confiable se utilice la entrevista que aunque lleva más tiempo los resultados son más confiables.

30 Op.Cit. Lancaster p. 50.

31 Op.Cit. Lancaster p. 53. 2) Servicios Dentro de las evaluaciones que se pueden realizar a los servicios que presta una biblioteca o centro de documentación, el más estudiado ha sido el servicio de consulta, esto es precisamente porque en este servicio se da un contacto más cercano con el usuario ya que el bibliotecario de consulta funge como un puente entre la información y el usuario, y unas de las funciones de este servicio son: dar respuesta rápida y certera a las preguntas de los usuarios, además de ayudarlos en el uso de los recursos bibliotecarios y dar orientación sobre los servicios y en las búsquedas de información para localizar materiales. 3) Colección Con respecto a las evaluaciones de las colecciones de las bibliotecas o centros de documentación, se puede observar que este es uno de los aspectos que ha sido estudiado con mayor frecuencia. Blagden menciona "La colección es una parte importante de la biblioteca y/o centro de documentación que permite satisfacer las necesidades de información de los usuarios y para evaluarla existen una gran variedad de criterios" 32 El mismo autor propone los siguientes puntos:

1)”Tamaño de la colección

2) Presupuesto asignado

3) Análisis temático

4) Requerimientos no cumplidos

5) Préstamos interbibliotecarios

6) Listas establecidas

7) Opinión del usuario

8) La capacidad de documentos no entregados”33

32 Blagden, Jhon. Do we really need libraries ? : an assesment of aproaches to the evaluatlon of the perfonnance of llibraries. New York: K. G. Saur Clive Bingley, 1980. p.162. 33 Op. Cit. Blagden , p. 165.

1.4.4.- Objetivos de la evaluación Los objetivos de la evaluación según Taladriz se pueden enumerar por sus fines: “Generales:

• Para informes anuales • Análisis comparativos entre un periodo de una administración a otra • Informas académicos • Evaluación de los objetivos generales • Planeación presupuestal”34

“Específicos:

• Determinación de costos • Evaluación de la efectividad Costo-beneficio. Costo-efectividad • Calidad Y competitividad • Evaluación de los objetivos específicos • Redefinición de las políticas • Valoración de las metas propuestas”35

1.4.5.- Razones para evaluar las colecciones Martínez señala: Las razones para evaluar colecciones en bibliotecas o centros de documentación y estas son:

• “El entendimiento de la naturaleza de la colección (forma, profundidad y utilidad).

• La capacidad de la colección para apoyar la investigación o la currícula de los programas de es1udio de sus usuarios.

• La efectividad en el desarrollo de la colección y en su programa de adquisiciones.

• Un medio para identificar las lagunas en la colección. • Un fundamento para la defensa del presupuesto.

34 Taladriz, MM -"Control de calidad y costes de los servicios de información” En: Revista Española de Documentación Científica. 17,4. 1994. p. 450-458. 35 Taladriz, Op. Cit p. 458.

• Un instrumento para enfocar los recursos humanos y financieros en las áreas

más necesitadas en lugar de distribuir esfuerzos en áreas inadecuadas. • Una guía o base para la planeación de la colección y el descarte. • Una medida para saber lo efectivo de la política de desarrollo de la colección.”36

1.4.6- Proceso de la evaluación La evaluación de la colección de publicaciones periódicas en un Centro de Documentación es un proceso sistemático que nos sirve para determinar hasta que punto se alcanzaron las metas previamente determinadas. El proceso de la evaluación debe ser realizado con las herramientas y técnicas del método científico: 1.- "Identificación del problema a ser investigado.

2.- Colección de datos, herramientas y técnicas apropiadas para investigar el problema.

3. - Selección de técnicas de análisis apropiadas para los datos coleccionados.

4. - Interpretación del dato analizado en el contexto de la situación en la cual el

problema fue identificado.”37

36 Martínez Reyes, Miguel A -Evaluación de publicaciones periódicas especializadas en medicina. Un estudio de caso en dos centros de documentación. México: ENBA, 1997. 24.p.-Tesis (Licenciatura en Biblioteconomía). 37 Xirau, Ramón. -"El método científico de Rene Descartes En: Introducción al Estudio de la Filosofía.-México: UNAM, 1992 p. 54.. El método científico, guía el proceso de la evaluación a través del conocimiento del problema que se quiere investigar, con la recopilación de datos y uso de las técnicas para analizar e interpretar estos datos, lo cual nos llevara a solucionar el problema.

1.5.- Evaluación de la colección hemerogràfica

1.5.1.- Definición Mosher define a la evaluación de la colección de publicaciones periódicas como "La valoración de la utilidad y pertinencia de las publicaciones periódicas de una biblioteca con relación a sus usuarios o programas."38 La evaluación de la colección hemerográfica representa una excelente oportunidad para obtener información sobre variables no visibles, pero que son muy útiles en la toma de decisiones. Con los resultados de la evaluación se puede establecer objetivamente la utilidad que tiene la colección de publicaciones periódicas para sus usuarios. Es a través de está como se pueden identificar los acervos que son de utilidad de los que han dejado de circular, y por consiguiente, seleccionar y adquirir los materiales que demanden los usuarios para satisfacer sus necesidades de información, pero además tomando en cuenta el aspecto económico y de espacio de la biblioteca o centro de documentación. Para evaluar la colección hemerográfica es necesario determinar las diferentes áreas de interés, las necesidades del usuario y la cobertura de la colección, desarrollando métodos cuantitativos, cualitativos y factores de uso que sirvan para establecer medidas de ejecución. Existen varios métodos y criterios para evaluar colecciones hemerográficas, la elección de los mismos dependerá de las características de la colección a evaluar y de los objetivos del estudio a realizar. 1.6.- Criterios para evaluar colecciones hemerogràficas Entre los autores que postulan métodos y/o criterios para la evaluación de colecciones periódicas se encuentra Goldhor quien sugiere “el método inductivo: que consiste en elaborar una lista de publicaciones periódicas sobre un tema determinado y compararla con índices y resúmenes, y aquellos títulos que sean mencionados en varias listas se consideraran de máxima calidad, los que no están incluidos no son convenientes y por ultimo los que no aparecen en una sola lista son de calidad dudosa.”39 38 Mosher, Paul H.--"Quality and library coUections: new directions in resesareh and practice in coUection evaluation".-En: advances in librarianship. USA: Academic Press, 1984, p.211-238.. 39 Goldhor, H. En: F.W. Lancaster, Evaluación y Medición de los Servicios bibliotecarios, trad. Elda Mónica Guerrero, p. 167.

1.6.1.- Factor de Impacto El factor de impacto es un criterio que resulta muy útil a la hora de evaluar colecciones hemerogràficas, dado que es una medida de la frecuencia con la cual el artículo promedio en una revista ha sido citado en un año en particular.

El factor de impacto es básicamente una proporción entre las citaciones recibidas en un determinado año y los artículos publicados en una revista durante los dos años anteriores, por supuesto el FI varía año con año, esta medida es útil en la evaluación de la frecuencia debido a que disminuye las ventajas que puedan tener las revistas de mayor peso contra las de menor peso, también equilibra la edad y el numero de ediciones por año de las revistas. El Factor de Impacto es una herramienta que puede definir algunos aspectos referentes a la calidad de las revistas, el FI se publica en el Journal Citation Reports.

• Journal Citation Reports El Journal Citation Reports (JCR) es una publicación anual y analiza entre otros indicadores el Factor de Impacto (FI) de cada titulo aparecido en el índice, el Journal Citation Reports forma parte de las publicaciones del Institute for Scientific Information ( ISI), quien también publica entre otros el Social Sciences Citation Index, el Arts and Humanities y el Science Citation Index. Actualmente el SCI registra y analiza aproximadamente 3,500 títulos de revistas seleccionadas por su comité editorial. Las revistas cubiertas son consideradas “Revista fuente” y los artículos son llamados “Artículos fuente”, este índice se edita en ingles, algunos títulos que aparecen en otra lengua se traducen a este idioma. El SCI tiene una cobertura internacional y multidisciplinaria, en su formato impreso tiene una periodicidad bimestral y al finalizar al año presenta un índice acumulado, en Disco Compacto su periodicidad es trimestral y al igual que el formato impreso produce un disco acumulado anual en línea su actualización es quincenal. Si tomamos en cuenta que al evaluar una colección de publicaciones periódicas se pretenden descubrir las debilidades y/o fortalezas del servicio, se deben tener en cuenta ciertos criterios, como los que propone Daniel Stuflebeam: 1.- “Las distintas expectativas de los clientes

2.- El mérito o excelencias del servicio en cuestión

3.- Hasta que punto el servicio es necesario (es decir, su validez potencial).” 40

Estos criterios son importantes ya que nos permiten tener un margen más amplio a la hora de evaluar, el primero esta enfocado a identificar las necesidades de los usuarios que utilizan los servicios, el segundo principalmente esta dirigido a saber si la colección es de calidad, o si cumple con los objetivos de la institución de la que depende la

biblioteca, y finalmente el tercero se enfoca a determinar si la colección esta teniendo un impacto en cuanto a cubrir las necesidades de los usuarios. Hirsch propone dos métodos no cuantitativos y son los siguientes: a)” El método impresionista b) El método de verificación de listas.” 41 En el primero la colección es evaluada por una o mas personas especializadas en el área y/o bibliotecarios, o por medio de un cuestionario, una encuesta o por la combinación de ambos, aplicada a los usuarios. Este método se utiliza para medir la cobertura de la colección a partir de los cuestionarios aplicados a los expertos, bibliotecarios, y/o usuarios. La cobertura de la colección se puede expresar como el factor de utilidad y precisión por medio de un porcentaje, esto por supuesto estima que la colección sea adecuada (en términos de tema y nivel de tratamiento), para satisfacer las necesidades de la población atendida. La cobertura de la colección es parte del factor de recuperación, que expresa la proporción de material bibliográfico sobre un tema específico; Cuando un usuario desea encontrar todas 1as referencias posibles sobre un tema determinado, recurrirá a los índices, resúmenes y bases de datos como fuentes. A través de la búsqueda en las publicaciones secundarias el usuario podrá encontrar lo que sea relevante (es decir, obtendrá un 100% de recuperación) una situación poco probable, debido a que se presentan circunstancias diversas en el momento de localizar el material que ha sido encontrado en los Índices y resúmenes. 40 Stuflebeam, Daniel.-- Evaluación sistemática.--Barcelona: Paidós, 1987. p.21. 39 Hirsch, R. en: F.W. Lancaster, Op. Cito p. 197. 41 Hirsch. R. en: F.W. Lancaster, Op. Cit. p. 198.

La cobertura absoluta de la colección es solo de interés directo para la persona que necesita una búsqueda completa, ahora bien un usuario puede satisfacer su necesidad de información sobre algún tema especifico con uno o dos artículos solamente, sin importar cuan completa puede ser la colección en esa área. El segundo consiste en verificar en listas estándar o listas de las colecciones de publicaciones periódicas de otras bibliotecas. Este procedimiento es recomendado para pequeñas colecciones especializadas.

La elección de los métodos para evaluar es muy importante ya que se debe tomar en cuenta el enfoque que se le quiera dar a la evaluación. Debe ser un proceso útil a la hora de emitir juicios que fundamenten la toma de decisiones. Lancaster propone los siguientes métodos o criterios: 1) Métodos cualitativos 2) Métodos cuantitativos 3) Factores de uso Cuantitativos:

• “El tamaño absoluto de la colección. • El tamaño de la colección por categorías; área temática, fecha de publicación,

idioma, tipo de material, etc. • Índice de crecimiento normal. • Tamaño en relación con otras variables, incluyendo número de volúmenes per

capita y número de volúmenes por documento prestado. • Gastos de la colección, incluyendo gastos per capita y gastos de la colección en

relación con el presupuesto total.”42 42 Lancaster, F.W. y Cleverdon, C.W. Evaluation and Scientifie Management of Libraries and Information Centres. London: Noordhoff, 1977. (Aplied Science; no. 18). p. 27. Considerando todos los puntos señalados anteriormente, podemos utilizar la información para:

1. Evaluar la colección cuantitativamente. 2. Evaluar cuantitativamente los servicios. 3. Obtener datos que proporcionen información cuantitativa para la resolución de

problemas referentes a la colección y a los servicios. Los cualitativos son:

• “Evaluación contra normas o acervos de otras instituciones. • Factores de uso de la publicación periódica. • Cantidad de uso de la colección, como se refleja en las estadísticas de

circulación y el uso de la biblioteca. • Difusión del título de la publicación periódica. • Precio de la suscripción. • Idioma de la publicación periódica. • Reputación del editor. • Política editorial. • Metas y objetivos de la institución. “43

Los Factores de uso son: Los factores de uso son importantes ya que demuestran si la colección hemerográfica de una biblioteca o centro de documentación es de calidad, en su contenido, y existen dos métodos para realizar estos estudios; estos son: a) El muestreo de la colección b) El muestreo de los préstamos . 43 Lancaster, F.W. y Cleverdon, C.W. Evaluation and Scientifie Management of Libraries and Information Centres. London: Noordhoff, 1977. (Aplied Science; no. 18). p. 27. El muestreo de la colección consiste en seleccionar al azar una muestra de la colección y obtener información sobre la utilización que han tenido los materiales. El muestreo de los préstamos proporciona datos acerca de los libros que se prestaron durante un determinado periodo de tiempo. Estos dos métodos nos proporcionan datos muy importantes como: 1) Tipos de usuarios que asisten a la biblioteca

2) Número de materiales utilizados

3) La actualización de los materiales

4) La forma en que se utilizan los materiales dependiendo la época del año

(Semestres o periodos de exámenes))

Los datos que resultan de la aplicación de estos métodos nos permiten en un determinado momento mejorar la organización del centro de documentación. Para llevar a cabo estudios de evaluación, además de los métodos o criterios mencionados será necesario elaborar un programa para establecer los pasos de la misma, Pagaza García propone cinco pasos para llevar a cabo una evaluación y son los siguientes: l.-“Definición del alcance de la evaluación.

2.-Diseño del programa de evaluación.

3.-Ejecución de la evaluación.

4.-Análisis e interpretación de los resultados.

5.- Modificación del servicio con base a los resultados de la evaluación.”44

44 Pagaza García, Rafael. -Manual para obtener indicadores como apoyo a la evaluación de servicios blb6oteearlos en instituciones de educación superior.-México: UNAM, CUIB, 1988. p. 1-2. 1.- "Definición del alcance de la evaluación: consiste en preparar un conjunto de preguntas que deben ser respondidas. En el primer paso se determina el tipo de información que se requiere para evaluar, realizando un proceso selectivo de la información relevante y necesaria para efectos de la evaluación. 2.- El diseño del programa de evaluación, implica la elaboración de un plan de acción que permita reunir los datos necesarios para responder a las preguntas formuladas en el paso anterior. En el paso dos se deben diseñar algunas herramientas para poder recabar información lo cual puede ser por medio de encuestas aplicando cuestionarios o realizando entrevistas. 3.- La ejecución de la evaluación; involucra la recopilación de los datos de tal manera que faciliten su posterior análisis.

El paso tres es en donde se reúne la información útil, lo cual significa que la información satisfaga criterios científicos de validez y confiabilidad, que sea práctica y relevante, sobre todo que sea oportuna en la toma de decisiones. 4.- Etapa de análisis e interpretación de los resultados; consiste en la manipulación de los datos con el fin de responder o ayudar a responder las preguntas planteadas en la primera etapa. En el paso cuatro se elabora un informe con los datos obtenidos del análisis e interpretación de la información captada y procesada para generar decisiones que respondan a las preguntas que se hicieron en la primera etapa. 5.- Modificación del servicio con base a los resultados de la evaluación. En el paso cinco que es el último se detecta si hubo errores o desviaciones en un servicio, y nos permite corregir lo planteado y tratar de mejorar los servicios o implementar otros.”45 45 Pagaza García, Op. Cit. P 2 Es importante tomar en cuenta estos pasos en la evaluación de los materiales documentales. Siempre tomando en cuenta las necesidades de información de los usuarios, ya que el producto que resulte de la evaluación serán siempre en beneficio de los mismos. Los criterios elegidos para medir la calidad o efectividad de una colección documental deben tener la capacidad de ofrecer parámetros que nos permitan conocer las necesidades del usuario. Los elementos básicos como: la misión del centro de documentación, el tipo de institución a la que sirve, las políticas, el presupuesto, los recursos humanos, la ubicación geográfica, los tipos de usuarios, el ambiente interno y externo entre otros son los que en términos generales definen los objetivos y la dirección de la evaluación. Elementos fundamentales para el estudio de evaluación. a) Criterio por el cual el logro puede ser medido.

b) Las variables derivadas de los criterios que describen, las fases de los programas o actividades a ser evaluadas. La elección del criterio para medir la calidad o efectividad de un servicio depende de su capacidad para conocer las necesidades del usuario y el grado de satisfacción que este proporcione.

CAPITULO 2

2.- Los Centros de Documentación 2.1.- Concepto Actualmente a la par con los avances en el desarrollo tecnológico, las bibliotecas especializadas han experimentado cambios sustanciales que en algunas instituciones han dado paso a los centros de documentación Noel Angulo menciona que: "Los centros de documentación se crearon para satisfacer la gran demanda de información específica y atender las necesidades de cierto tipo de usuarios como: el gobierno, la policía y las compañías de seguros."46 Los centros de documentación contribuyen al desarrollo de diversos sectores de la economía, proporcionando la información en forma exhaustiva e inmediata. En un contexto más amplio, los centros de documentación son parte del "proceso total de transferencia de información, este proceso se puede considerar como un ciclo: la adquisición, catalogación, clasificación, almacenamiento, publicación, y diseminación, del documento",47 hasta el momento en que el usuario satisface su necesidad de

información, asimilando y cambiando su grado de conocimiento sobre algún tema o materia. 2.2.- Objetivos y Funciones de los Centros de Documentación 2.2.1.- Objetivos "Los centros de documentación tienen como objetivo prioritario proporcionar el acceso a la información, y los documentos que contengan la literatura relevante y actualizada que sus usuarios demanden para documentar sus investigaciones, cumpliendo de esta manera con la misión de la institución a la que sirven". 48 46 Angulo Marcial, Noel -Manual de tecnología y recursos de la información. -México: Instituto Politécnico Nacional, 1996. p. 24-25. 47 Op. Cit. Angulo Marcial. p. 27. 48 Op. Cit. Angulo Marcial. p. 28

2.2.2.- Funciones "Los centros de documentación son la base principal de la información científicos su función es proporcionar el apoyo necesario a las actividades de formación, capacitación y desarrollo. Sus servicios están orientados al usuario buscando establecer una integración constante para conocer sus necesidades y demandas, proporcionando también los elementos metodológicos en la investigación" 49 2.3.- Servicios Los centros de documentación, proporcionan orientación a los usuarios para el uso correcto de los catálogos, Kardex de publicaciones periódicas, índices, bases de datos automatizados y otros medios de apoyo: realizando y/o asesorando las búsquedas bibliografías manuales solicitadas por los usuarios, gestionan el préstamo de libros, publicaciones periódicas y cualquier otro tipo de material documental con el que cuente el centro. A continuación se mencionan brevemente los servicios que ofrecen los centros de documentación:

• "Gestionan los servicios de canje y donación a los centros de documentación de la red.

• Gestionan el préstamo interbibliotecario.

• Participan en los programas institucionales de diseminación selectiva de la información.

• Desarrollan programas de diseminación selectiva de la información especifica para satisfacer las necesidades y demandas de su área de afluencia desarrollando los servicios de alerta para la difusión, promoción de la información y documentación recibida participando, desarrollando e impartiendo actividades de educación a usuarios.

• Instalan la exposición del material documental con que cuenta el centro. • Asesoran a los usuarios en la consulta a bancos de datos automatizados. • Recuperan la información en los bancos de datos disponibles en la institución,

fuera de ella, nacionales o internacionales, en disco compacto, correo electrónico, etc."50

49 Op. Cit. Angulo Marcial. p. '19. 50 Op. Cit. Angulo Marcial. p. 30.

2.4.- Usuarios Si algo hace especifica la administración de los centros de documentación, es la atención que dan a sus usuarios; cuyas necesidades deben conocer muy bien el personal y los bibliotecarios, administradores y/o coordinadores; de cada centro, sin embargo no se puede generalizar al estudiar estas necesidades, ya que cada centro de documentación deberá estudiadas de manera especifica, con estudios aplicados a sus propios usuarios, considerando para ello las características de la información científica en los distintos campos del conocimiento. Los usuarios de los centros de documentación tienen rasgos similares a los de las bibliotecas especializadas, y se definen por su área de especialización, pues sus demandas de información son específicas. 2.4.1.- Usuarios de la información 2.4.2.- Definición Según la definición de Sanz Casado ''usuarios de la información somos todos los seres humanos que a diario y en todas las actividades, necesitamos para llevar a cabo algunas de las múltiples tareas que realizamos."51 El mismo autor con el fin de aclarar la actitud de los usuarios ante la información, ha dividido a estos en dos grandes grupos: Usuarios Potenciales. Son aquellos que necesitan información para el desarrollo de sus actividades, pero no son conscientes de ello. Por lo tanto no expresan sus necesidades. Usuarios Reales. Son los que no solo están conscientes que necesitan la información sino que la utilizan frecuentemente. De lo anterior se concluye que el usuario de la información, se define como aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades. 51 Sanz Casado, E. -Manual de estudios de usuarios.-Madrid: fundación Germán Sánchez Ruiperez. Editorial Pirámide, 1994. p. 15-22 52 Real Academia Española. - Diccionario de la Lengua Española.-I9" 3d Madrid: La academia. 1970. 6v. p. 1119. 53 Op. Cit. Real Academia. p. 1120. 54 Harrod`s Librarians Glosary: of thenns used in librarianship, doeumentation and tbe books crafts.--.Great Britain: Gower, 1987. p. 597.

2.5.- La Hemeroteca como parte del Centro de Documentación

2.5.1.- Definición La palabra hemeroteca procede etimológicamente del griego Hemero, día, y Theke, caja, depositó. El diccionario de la Real Academia Española la define como "La biblioteca en la que se guardan periódicos y revistas."52, Sin embargo parece más acertada la de Martínez de Souza quien la define como: "el conjunto o colección de publicaciones periódicas destinadas a servir al público, ubicadas en un edificio, local o sala en donde se organizan estas". Pudiendo formar parte del conjunto de la biblioteca o independiente." 53 El Harrod's Librarians" Glosary describe la colección de publicaciones periódicas como "el conjunto de periódicos y otras publicaciones seriadas publicadas en diferentes formatos usualmente ubicada dentro o fuera de las colecciones de una biblioteca."54 El concepto mismo de hemeroteca sigue, siendo un tanto ambiguo, ya que se utiliza para designar a la colección de publicaciones periódicas en muchas bibliotecas como para referirse a las colecciones de prensa impresa, muy estrechamente ligadas por lo común a las bibliotecas y archivos, situando estas a la hemeroteca dentro del ámbito de la información local. Las publicaciones periódicas constituyen la fuente de información más actualizada en los diferentes campos de la ciencia y de la cultura en general, por lo que su consulta y uso son esenciales para la investigación y generación del nuevo conocimiento. Las suscripciones que la hemeroteca mantiene, representa para los usuarios que asisten al centro de documentación, la parte medular para desarrollar sus investigaciones. 2.6.- La colección de publicaciones periódicas y seriadas 2.6.1.- Antecedentes

En el siglo pasado la literatura de publicaciones periódicas y seriadas tuvo un incremento importante, en algunos campos del conocimiento especialmente en la ciencia y la tecnología. En nuestro país "La primera publicación médica apareció en 1782 bajo el nombre de Mercurio Volante, dirigido por el Dr. José Ignacio Bartoloache, de entonces hasta hoy se han editado numerosas revistas, la mayoría de vida fugaz, destacando la Gaceta Médica de la Academia Nacional de Medicina como la de más larga trayectoria" 55 y que se sigue editando actualmente. 2.6.2.- Definición de publicaciones periódicas y seriadas Buonocore 56 definió a la publicación periódica como: "Una publicación que por lo general aparece en fascículos o entregas, de no menos de un año de tiempo y con la colaboración de diversos autores y que tratan materias distintas o aspectos de un mismo tema, de acuerdo con un plan orgánico." 56 En el manual para catalogadores y clasificadores se dice que las publicaciones periódicas "Son las editadas sucesivamente y que aparecen a intervalos más o menos regulares con intención de continuar las por tiempo indefinido, como en el caso de los anuarios, informes, memorias, actas y transacciones de sociedades, gobiernos e instituciones, en el mismo caso, están las publicaciones que aparecen con un titulo distintivo en partes o números sucesivos a intervalos también más o menos regulares y tiempo indefinido, cada una de sus partes contienen material sobre distintos asuntos y por lo general están escrito por diferentes colaboradores; en este caso están las revistas, boletines, diarios, etc.," 57 55 Benítez Bribiesca, y Col. -Sistemas de valoración de calidad de las revistas biomédicas mexicanas. -Instituto Mexicano del Seguro Social. México. Vol. 26; número. 1 año. 1988. p. 50. 56 Buonocore, D. -Diccionario de bibliotecología: términos relativos a la Bibliotecología, bibliografía, bibliofilia, biblioteconomía, archivología, documentología, tipografía, y materiales afines, Santa Fe, Castelvi, 1963. 336. p. p. 18. 57 Chávez Campomanes, Ma Teresa.- Manual para catalogadores y clasificadores.-México: Depto de bibliotecas, 1960. p.93. Martha Alicia Frías las define en su glosario como: "publicaciones editadas en fascículos que juntos constituyen volúmenes y/o series, conteniendo artículos sobre una o varias áreas temáticas, por su contenido pueden ser: de divulgación, humanística, científicas, o técnicas. Por su periodicidad se dividen en: diarias, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales" 58

De acuerdo a la norma ISO 3297 - 1975 sobre el ISSN, podemos decir que una publicación seriada es: "una publicaciones en cualquier soporte, que se edita en partes sucesivas llevando generalmente una designación numérica o cronológica, y pensada, en principio para continuar indefinidamente. Esta definición incluye a las obras que se publican en un número determinado de partes" 59 2.6.3.- Importancia de la colección de publicaciones periódicas. La importancia de las publicaciones periódicas fue expresada con claridad en 1984 por Paúl Ollum, presidente de la universidad de Oregon, cuando afirmo que estas publicaciones "son un "a modo" de intercambio postal."60 Los investigadores necesitan dar a conocer sus resultados y sus logros parciales a todos los que trabajan en el mismo campo, lo que en la práctica parece imposible puesto que en general no se conocen entre ellos. La publicación periódica resuelve este problema y permite mantener un intercambio de ideas entre los estudiosos de determinados campos científicos. La gran cantidad de revistas aparecidas en este siglo como consecuencia del desarrollo del conocimiento en todos los campos ha producido el "boom" actual de las publicaciones periódicas. 58 Frías, Martha Alicia. -"Glosario de ténnin8 biblioterológie08".- En: Biblioteca universitaria: boletín informativo de la DGB-UNAM. Vol. 2. no. 4, oct-dic., 1987. p.25. 59 International Standard Serial Number..--Las preguntas más frecuentes sobre el ISSN.-- 1998, p. 1-4. 56 Publicaciones seriadas mexicanas.-México: Centro mexicano del ISDS; Consejo nacional de Ciencia y Tecnología.--En: Boletín del ISSN, núm. 5 marzo 1991. p. 3. 60 Publicaciones Seriadas Mexicanas. — Mèxico: Centro Mexicano del ISDS; Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. —En Boletín del ISSN, num. 5 marzo 1991. p.3. "La ordenación de estos materiales en las bibliotecas y centros de documentación, a través de sus hemerotecas facilita a los investigadores la puesta al día en sus correspondientes especialidades y justifica la importancia que, actualmente tienen las colecciones de publicaciones periódicas y seriadas en todo el mundo." 61 2.6.4.- Funciones de las publicaciones periódicas y seriadas

La enseñanza y la investigación son tareas que algunas instituciones contemplan entre sus objetivos; de tal forma que estos influyen notablemente en las necesidades de información de los usuarios de los centros de documentación pertenecientes a estas instituciones. De ahí que los recursos de los mismos basados en libros; no son suficientes cuando se deben complementar cursos de especialización que requieren un alto grado de investigación, lo que hace necesario que las políticas de adquisición de materiales bibliográficos tiendan a la suscripción de revistas en las diferentes áreas del conocimiento. Es en este sentido que la Hemeroteca sustenta su función como medio por el cual el usuario encuentra la información de primera mano publicada en estas, mediante la organización y disposición de las mismas. Para ello las hemerotecas deben cumplir en términos generales las siguientes funciones.

a) Formación y administración de la colección. La formación de la colección debe realizarse a través de dos vías: la selección de títulos a través de peticiones del usuario y mediante la evaluación de la colección. b) Control bibliográfico de la colección. Esta función se lleva a cabo a través de la elaboración y mantenimiento del catalogo de colectivo. c) Conservación de la colección. Es esta una de las funciones fundamentales de la hemeroteca y suele llevarse a cabo mediante tres acciones básicas: la encuadernación, la microfilmación sistemática del fondo antiguo y la selectiva del fondo contemporáneo, y la restauración de la colección. d) Realizar trabajos de indización selectiva. Tanto por razón de los títulos como por el interés de los temas. e) El difundir sus fondos mediante: La elaboración de boletines monográficos, índices de resúmenes, etc. La atención directa a los usuarios. Medios informáticos de difusión de la información. (Videotexto, bases de datos, etc.) 61 Hemerotecas.--Aportaciones al estudio y tratamiento de publicaciones periódicas.-España: Editora Regional de Murcia. Consejo de Cultura y Educación, 1995, p. 95. f) Servir como centro de información. g) Ofrecer a los usuarios la posibilidad de consultar la prensa nacional y extranjera. h) Cooperación e intercambio de información con otras hemerotecas y centros de documentación.

2.6.5.- Características de las publicaciones periódicas y seriadas

Las características de las publicaciones periódicas y seriadas, de acuerdo con la Norma ISO 3297 - 1975 sobre el ISSN son: "Una publicación, en cualquier soporte, que se edita en partes sucesivas llevando generalmente una designación numérica o cronológica y pensada, en principio para continuar indefinidamente. Esta definición incluye a las obras que se publican en un número predeterminado de partes." 62 De está definición se deduce que una publicación seriada tiene las siguientes características: a) Las publicaciones seriadas incluyen los periódicos, las publicaciones anuales (informes, anuarios, directorios, etc.). Las revistas, las colecciones (series monográficas) las memorias, actas, etc. De sociedades. Es una publicación en curso, es decir realizada en partes sucesivas y no toda de una vez. La publicación en curso lleva consigo la existencia de intervalos de tiempo entre una y otra parte. Si los intervalos son regulares (semana, mes, etc.) se trata de una publicación periódica "regular". En el caso de que los periodos no tengan la misma duración, se trataría de una publicación periódica irregular. b) Posee identificación numérica o cronológica. Tiene intención de continuar

indefinidamente. 2.6.6.- Tipos de publicaciones periódicas y seriadas Existen diferentes tipos de publicaciones periódicas de acuerdo con su contenido; es así como se pueden clasificar en Generales y Especializadas: Generales: en las que se tratan diversos temas y están dirigidas a todo público. Especializadas: cuyo contenido es acerca de un tema en particular y son para un público específico. Grenfell menciona en su libro algunas clasificaciones que se les da a las publicaciones periódicas, como por ejemplo la clasificación de J. N. Gable: 62 Op. Cit Intemational Standard Serial Number. p. 5.

• “Revistas que tienen por objeto estimular el interés en el conocimiento • Las que impulsan los intereses de algún oficio, profesión o sociedad. • Las que representan únicamente una empresa comercial (las revistas publicadas

para el consumo popular) • Mientras que en Inglaterra la clasificación generalmente aceptada es:

• Las publicaciones de sociedades doctas u organizaciones similares

(memorias, actas).

• Los órganos oficiales de firmas, asociaciones e instituciones similares. • Publicaciones independientes, estas son de carácter comercial y las más

numerosas y consumidas También existen las denominadas revistas de divulgación científica, las cuales registran y diseminan el conocimiento científico. Este tipo de revistas se consideran publicaciones periódicas primarias; mientras que las publicaciones periódicas secundarias vienen siendo los índices (index) y los servicios de resúmenes conocidos como abstracts; que contienen información acerca de las publicaciones primarias.”63

Sin embargo es en las revistas científicas motivo del presente trabajo en las que centrare mi atención, por ser las que más se utilizan en los centros de documentación. Revistas Científicas La UNESCO considera cuatro categorías de revistas científicas y son las siguientes: 1.- “Revistas de información que dan a conocer programas científicos, técnicos, educativos o económicos, que anuncian reuniones, o informan sobre personas, principalmente en forma de artículos o notas breves que contienen información general o no detallada. 2.- Revistas primarias que pueden denominarse también revistas de investigación y desarrollo, ya que dan todos los detalles necesarios para poder comprobar la validez de los razonamientos del autor o repetir sus trabajos. 3. - Revistas de resúmenes o secundarias en ellas se recoge el contenido abreviado de las revistas primarias. 63 Grenfell, David.-Publicaciones Periódicas y Seriadas.-Washington, D.C. : Unión Panamericana, 1962 p.17. 4. - Revistas de progresos científicos o tecnológicos, llamadas por algunos autores revistas terciarias que publican informes resumidos de los principales programas de investigación contenidos en las revistas primarias, durante amplios periodos.”64

2.6.7.- Formatos de las publicaciones periódicas impresas Son diversos los formatos en que suelen presentarse las publicaciones periódicas impresas; los ya conocidos en papel y los grabados por medios magnéticos conocidos como micro formatos estos se mencionan a continuación:

• El microfilm "es una banda continua de película que puede contener varios miles de páginas de documentos."65

• Las microfichas "es una hoja de película de 4x6 (aproximadamente • 10x15 cm.), que contiene varios centenares de paginas de documentos en forma

miniaturizada.”66 • Los disquetes "medios de almacenamiento magnético que pueden ser grabados y

borrados muchas veces."67 • Las cintas magnéticas "es un medio de acceso secuencial... la cinta es una

larga tira que debe moverse hacia delante o hacia ataras bajo la cabeza de lectura/escritura."68

• Internet, Castro la define como: "la interconexión de redes de computadoras que comparten un protocolo compatible de comunicación a través de un medio, el cual permite compartir servicios y recursos entre distintos usuarios."69

• El CD-ROM "es un medio de almacenamiento de información pregrabado de sólo lectura, capaz de guardar gran cantidad de textos, datos, graficas e imágenes. Con sus 550 MB (Megabytes) puede almacenar aproximadamente 225,000 paginas, o bien 1, 800 imágenes digitalizadas”70

64 Primer seminario internacional sobre desarrollo de colecciones. Coord. Ma del Carmen Negrete Gutiérrez. -México: UNAM, 1998. p. 112. 65 Freedman, Alan.-G1osario de computación.-3° ed..-México: McGraw Hi11, 1986. p. 218. 66 Op. Cit. Freedman. p. 220. 67 Op. Cit. Freedman. p 220. 68 Op. Cit. Freedman. p 220 69 Castro Thompson, Alberto. -"El servicio de acceso a Internet en bibliotecas especia1izadas".-En Desarrollo de colecciones y diseño de servicios.-México: UNAM, CUIB, 1996, p. 76. 70 Pagaza García, Rafael.-"CD-ROM: otra posibilidad de almacenamiento y resuperación de información".-En: Investigación Biblioteco1ogica: archivonomía, bibliot6eco1ogía e información. Vol, 2. no. 4, ene-jun, 1988. p. 40.

Estos formatos grabados por medios magnéticos ofrecen muchas ventajas como son:

• La información se recupera con mayor rapidez • Ahorran espacio • Además de guardar información en texto, se pueden guardar imágenes, sonidos

etc. • Evitan el deterioro de las publicaciones en papel

Aunque tienen desventajas y estas son:

• Se necesita un equipo especial para poder utilizadas. • No existe reglamentación

La elección del formato, debe contemplar las ventajas y desventajas que ofrecen, a la hora de adquirir este tipo de publicaciones, pero sobre todo se deben tomar en cuenta las necesidades de los usuarios y el tipo de biblioteca o centro de documentación que los adquirirá.

CAPÌTULO 3

3.- LA SEGURIDAD SOCIAL Y LA CREACIÓN DEL IMSS 3.1.- La Seguridad Social En nuestro país la "Seguridad Social" abarca diferentes organismos e instituciones como son: La Cruz Roja Mexicana, El Desarrollo Integral de la Familia (DIF), El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado (ISSTE), La Secretaria de Salud (SS), y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), entre otros. También se relaciona con organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS). La seguridad social es un término vinculado generalmente con la salud, tanto en México como en el plano internacional. La seguridad social se considera como, el derecho que todo trabajador tiene para que cuando sobrevenga una circunstancia que le impida cumplir su trabajo, la sociedad le proporcione los recursos económicos necesarios para que pueda continuar gozando de la misma condición de vida que disfruta y a que se le preste la atención conveniente para su curación y rehabilitación. El termino seguridad social se encuentra bien definido en la Ley del Seguro Social en su artículo 2 el que a la letra dice: "La seguridad social tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo así como el otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado." 71 71 Zertuche Muñoz, Fernando. (Coordinador). -Historia del Instituto Mexicano del Seguro Social Los primeros años 1943- 1944. -IMSS, México, 1980, p.12.

3.2.- EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL La creación del Instituto Mexicano del Seguro Social se puede resumir en el siguiente orden cronológico: 1) "En febrero de 1935 la Suprema Corte de Justicia responsabiliza a los

empresarios de los accidentes y enfermedades que padecieran sus trabajadores en el desempeño de sus labores." 72

2) En 1938 El presidente Lázaro Cárdenas quien fue uno de los más decididos

promotores para la creación del Instituto Mexicano del Seguro Social presenta varias iniciativas tendientes a lograr su implementación. Ofreciendo un estudio referente a la formación y organización de un seguro social que cubriría los riesgos de trabajo.

3) "En septiembre de 1942 tuvo lugar, en Santiago de Chile, la primera Conferencia

Interamericana de Seguridad Social, a la cual asistió en representación de México el Licenciado Ignacio García Téllez quien ostentaba el cargo de Secretario del Trabajo y Previsión Social.”73

Y presenta a la asamblea integrada por connotados expertos el proyecto de Ley del Seguro Social Mexicano, que cumplía con todas las recomendaciones y los requisitos del sistema de protección a los trabajadores. Esta asamblea aprobó la ponencia mexicana con el siguiente acuerdo: "La iniciativa Mexicana de Ley del Seguro Social Obligatorio merece la aprobación y aliento de esta Conferencia porque constituye un código de seguridad científicamente elaborado con todas las perspectivas de viabilidad en su realización, a la par que representa una firme garantía técnica para establecer en México el Seguro Social en beneficio de las clases productoras y de la prosperidad de la nación mexicana" 74 4) "El 10 de diciembre de 1942, siendo presidente de la Republica el licenciado

Manuel Ávila Camacho envió la iniciativa de Ley del Seguro Social al Congreso de la Unión, el cual aprobó el proyecto por unanimidad el 29 de diciembre."75

72 Arce, Gómez Antonio. -Antecedentes de la Seguridad Social en México y la actual Ley que la rige. -Sociedad Mexicana de Geografía y Estadística. -México, 1995, 1-5. p. 73 Conferencia Interamericana de Seguridad Social. -"Aprobación del proyecto de Ley del Seguro social Mexicano" septiembre 4 de 1942, México, CISS, Secretaria de Trabajo y Previsión Social, 1942. p. 17. 74 Op. Cit. Conferencia p. 18. 75 Op. Cit. Arce, p. 7. Este decreto estableció la obligatoriedad y observancia de la Ley del Seguro Social, que comenzó a operar al año siguiente de su aprobación a través del Instituto Mexicano del

Seguro Social (IMSS), otorgando los servicios médicos, primero en el Distrito Federal (DF) y después en el resto de la Republica Mexicana. Con el nombramiento del primer Director General del naciente organismo, el abogado coahuilense Vicente Santos Guajardo quien instaló la primera sesión del Consejo Técnico se inician los primeros trabajos tendientes a organizar la Ley del Seguro Social, y fue precisamente en esta etapa donde se lleva a cabo el proyecto para implantar diversas ramas de aseguramiento previstas por la Ley, para los sectores obrero y patronal, así como el Estado, de acuerdo con las clases de riesgos y los grupos de salarios. El proyecto estableció que para obtener los fondos requeridos por las grandes obras del seguro social, la contribución económica se haría en forma tripartita y ascendería a una cantidad equivalente al 12% de los salarios pagados. Para determinar las cuotas que deberían pagar los trabajadores y los patrones se estableció una tabla de grupos de salarios en la que se distribuyeron los asegurados según su jornal diario. Las reservas económicas de que iba a disponer el instituto serian invertidas en el propio organismo con sujeción a los cuatro principios universalmente aceptados de rendimiento, seguridad, liquidez y utilidad social. Normas imprescindibles para la realización de obras de vialidad, saneamiento, introducción de agua potable, de energía eléctrica, construcción de hospitales, sanatorios, maternidades y colonias obreras. La clase y magnitud de las prestaciones se determinaron de conformidad con la política del Seguro Social previamente aprobada por la Oficina Internacional en la Conferencia Interamericana de Santiago de Chile. Se consideraron comprendidos dentro de la Ley los riesgos por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, enfermedades generales y maternidad, invalidez, vejez y muerte. En el proyecto se estipulaban numerosos beneficios para los trabajadores, concediéndose mayores prestaciones que las establecidas en los contratos colectivos. En esta forma se aseguraban los rubros de accidentes y enfermedades profesionales, así como en los casos de incapacidad parcial y pensión, maternidad, vejez y muerte. El proyecto estipulaba el pago de las compensaciones con carácter de obligatorio. Para la organización y administración del sistema del Seguro Social el proyecto ordenaba la creación de "Una institución de servicio público descentralizado, con personalidad jurídica propia y libre disposición de su patrimonio que se denominaría Instituto Mexicano del Seguro Social."76"De esta manera se crea el Instituto Mexicano del Seguro Social, a partir del 19 de enero de 1943." 77 76.- Op. Cit. Arce, p. 9. 77.- Op. Cit. Arce, p. 10.

3.2.1.- Avance científico y expansión del IMSS En el mundo después de la segunda guerra mundial, el modelo de atención médica vigente sufrió un cambio sustancial. Ya que este anteriormente se brindaba en consultorios aislados o en el domicilio del enfermo por el médico de cabecera. Posterior a la guerra los países más desarrollados empiezan a proporcionar este servicio dentro de unidades hospitalarias, con la intención de lograr una mejor calidad en la atención médica; lo que origina el incremento de clínicas y hospitales de origen institucional. En México el nuevo modelo de atención cambia radicalmente a partir de la creación de instituciones como: El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Secretaria de Salud (SSA) y Departamento del Distrito Federal (DDF) quienes a partir de su creación se encargan de proporcionar estos servicios cubriendo a la mayor parte de la población mexicana y proporcionando estos servicios de salud en unidades médicas equipadas adecuadamente y por profesionales especializados que cuentan con la tecnología y el equipo necesarios. Hacia "fines de marzo de 1943 se determino que el Instituto Mexicano del Seguro Social empezaría a funcionar dentro del Distrito Federal, en todas sus modalidades, a partir de 1944. El siguiente paso fue proceder a la inscripción de patrones, la cual se llevo a cabo convocándolos por orden alfabético, según las diferentes clases de empresas." 78 de 1944. El nuevo funcionario, siendo secretario del Trabajo y Previsión Social había tenido una participación fundamental en los trabajos de redacción del proyecto de la misma Ley que ahora debía encargarse de ejecutar. García Téllez pronuncia un breve discurso ante los trabajadores del IMSS en el que expuso con claridad como la legislación sobre seguridad social en nuestro país venia a ser la respuesta del gobierno mexicano emanado de la Revolución, a algunos de los problemas de la posguerra y recordó que la Carta del Atlántico había declarado una lucha impostergable "contra la inseguridad en el trabajo, la miseria y el desempleo" 79 En la década de los 60s comienza la fase de avance científico, expansión y proyección internacional del IMSS y esto sucede con la inauguración del Centro Médico Nacional Que ahora conocemos como Centro Medico Siglo XXI de 1961 a 1963, posteriormente se inaugura el Hospital general de la Raza, el cual paulatinamente se convierte en Centro Medico entre los años 1964 a 1979. 78 Op. Cit. Zertuche Muñoz. p. 15. 79 Op. Cit. Zertuche Muñoz. P. 20.

El Licenciado Ignacio García Téllez asumió públicamente la dirección del IMSS en enero A finales de las décadas de los 70s y los 80s, por un lado los factores sociales y económicos y por otro la desgracia de la perdida casi total del Centro Medico Nacional y de otras unidades hospitalarias a causa de los sismos de 1985, impidieron el avance continuo que mantenía el IMSS y esto repercutió en una especie de estancamiento a nivel nacional en el área de la salud, no solo del instituto, sino también a nivel nacional. Para recuperar casi en su totalidad las instalaciones del Centro Médico y algunas de las unidades hospitalarias dañadas, como el Hospital Gabriel Mancera, fue necesario incorporar tecnología de vanguardia para continuar con el mejoramiento de la atención al derechohabiente y cumplir con una de las premisas del IMSS que es proporcionar protección y atención al trabajador y a sus dependientes económicos en los casos de enfermedad, vejez y cesantía. La población derechohabiente del IMSS esta compuesta principalmente por los trabajadores y sus familias, así como los habitantes de las zonas marginadas del país, a quienes a través del sistema IMSS-SOLIDARIDAD antes IMSS-COPLAMAR, proporciona atención médica. Las principales acciones médicas que realiza son: promoción, protección, conservación y restauración de la salud de manera oportuna y eficiente, a través de acciones médicas organizadas con un alto sentido humanitario, El proceso evolutivo del IMSS ha tenido diferentes etapas, mismas que se pueden denominar como: creación, avance científico y expansión, el ultimo se pone de manifiesto en las siguientes cifras:

AÑO ASEGURADOS “1943 136, 000 1960 1,000,000 1980 6 ,000,000 1992 11,000,000” 80 “2004 Aproximadamente 47,000,000” 81

80 Instituto Mexicano del Seguro Social. -Informe de Labores. 2002-2003. -México, IMSS, 2003, p. 134. 81 Instituto Mexicano del Seguro Social. (En línea). Productividad. http/www.imss. gob mx/ 3.3.- Estructura orgánica del IMSS

El principio de administración tripartita o tripartidismo del IMSS, se fue generando a través de un proceso mediante el cual el concepto tripartidismo toma forma y adquiere su significado a través de la "Ley del Seguro Social" en su artículo séptimo, que determina que: "El Instituto Mexicano del Seguro Social será financiado por el gobierno, las empresas y los trabajadores; esto mediante un subsidio del gobierno y las cuotas obrero patronales descontadas a cada trabajador en la nomina correspondiente y de las que una parte corresponde pagar al trabajador y otra al patrón." 82 Este principio rige a toda la estructura institucional, es decir, funciona efectivamente mediante un sistema de órganos colegiados, que operan tanto a nivel central como local o delegacional. La estructura administrativo financiera del Instituto Mexicano del Seguro Social, esta compuesta de órganos colegiados que se entrelazan en una red interinstitucional misma que se determina por los principios de jerarquía y colaboración interinstitucional. Estos órganos colegiados dependen de la autoridad suprema la cual se divide a su vez en:

Asamblea General. Es la autoridad suprema del IMSS, comparte con el Consejo Técnico, la Comisión de Vigilancia y el Director General, la representación legal y la administración del mismo. Esta presidida por el Director General y se conforma de 30 miembros 10 por el ejecutivo Federal, 10 por las organizaciones patronales y 10 por los trabajadores.

Consejo Técnico. Es el representante legal y administrador del Instituto y esta integrado hasta por doce miembros. El Consejo Técnico es presidido por el Director General. 82 Juárez Díaz, G. N. - Estructura Organizacional de los Servicios de Educación y Documentación. México, IMSS, 1993. p. 20.

Dirección General. Como representante del Poder Ejecutivo Federal es quien administra y dirige el Instituto Mexicano del Seguro Social compartiendo esta responsabilidad con la Asamblea General, el Director se auxilia de las Direcciones Normativas que son:

3.3.1.- La Dirección de Prestaciones Médicas La Dirección de Prestaciones Médicas en su nueva estructura organizacional ha venido implementando cambios enfocados a la modernización institucional, y al desarrollo de nuevos modelos de atención, en concordancia con el plan Nacional de Desarrollo y el Programa Nacional de Salud, este nuevo esquema administrativo, se refleja en sus objetivos y funciones, que son los siguientes: Objetivos

• “Promover el desarrollo y fortalecimiento de la infraestructura médica, así como la modernización de los servicios de atención a la salud, para responder de manera apropiada a las necesidades y expectativas de salud de la población derechohabiente

• Contribuir al desempeño idóneo del sistema de salud del Instituto, a

través del fortalecimiento del proceso de mejora continua y el impulso creciente a la formación y capacitación del personal de salud

• Contribuir a la atención a la salud de excelencia, mediante la generación

y uso creciente de los conocimientos científicos derivados de la investigación en salud.

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales y reglamentarias en

materia de salud.”83 83 Instituto Mexicano del Seguro Social. —Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Médicas. —Mèxico: IMSS, 2004, p. 4-6. Funciones

• “Planear, dirigir y controlar las acciones para la atención integral de la salud, la formación y educación continua del personal de salud, la investigación científica, así como evaluar sus resultados

• Aprobar y emitir las normas institucionales relativas a vigilancia

epidemiológica, medicina preventiva, promoción de la salud, salud reproductiva, salud materno infantil, educación e investigación en salud, salud y seguridad en

el trabajo y a la prestación de los servicios preventivos, curativos y de rehabilitación en todos sus niveles de atención,

. • Promover el desarrollo de las actividades de formación y educación continúa

del personal de salud y emitir los criterios, requisitos y procedimientos técnicos para la asignación de becas en coordinación con las instancias institucionales que correspondan,

. • Propiciar la generación de conocimiento a través de la investigación en salud y

promover el uso de sus resultados para reforzar las acciones y programas institucionales.

• Establecer los criterios para el desarrollo, operación y explotación del sistema de

información médica, así como el de evaluación del desempeño del .sistema de salud institucional, conforme a la normatividad institucional y los lineamientos del sector salud.

• Las demás que le señalen la Ley sus reglamentos y las que le encomiende la

Dirección General.”84 84 Op. Cit IMSS. Manual de Organización de la Dirección..., p. 18-21

3.3.2.- Programa Operativo 2003 La Dirección de Prestaciones Médicas genera un programa operativo para cada una de sus entidades normativas, con las actividades y programas que se realizaran por año; en este se enumeran, los objetivos estratégicos, las estrategias clave, los proyectos de acción, de investigación y de transformación a seguir para el logro de las metas propuestas. La estructura institucional de la Dirección de Prestaciones Médicas está integrada por 37 delegaciones y sus programas de apoyo se realizan, entre otros, por medio del trabajo

de 37 Coordinadoras delegacionales y de los Coordinadores Clínicos de Educación e Investigación Médica en las unidades de atención médica, a continuación se mencionan los programas que se realizaron en la Coordinación de Educación en Salud durante el año 2003. “Los programas de especialización médica se realizaron en 353 sedes, los de formación de personal técnico en 50 sedes clínicas y 6 escuelas de enfermería. Los de internado de medicina en 145. Respecto al servicio social, este se realiza en 5200 plazas distribuidas en unidades de seguridad y solidaridad social. En estas actividades aproximadamente 5,000 profesores y coordinadores de cursos atendieron la formación de 18,819 alumnos de carreras profesionales y técnicas de las diferentes ramas de la salud.”85 Los programas de Educación Continua del Personal para la atención de la salud se extendieron a 1,788 unidades médicas que están en servicio en los 3 niveles de operación, a través de adiestramientos en servicio, cursos monográficos, diplomados, cursos de alto nivel de especialización, cursos de capacitación a distancia, aprendizaje autodirigido, visita de profesores, talleres, capacitación de docentes y directivos, y por medio de actividades básicas de capacitación que comprenden sesiones generales, departamentales y bibliografías. 85 Instituto Mexicano del Seguro Social. -"Programa Operativo de la Coordinación de Educación Médica año 1003". División de Documentación en Salud del IMSS. -México: IMSS, 2003. p. 5. 3.3.3.- Objetivos estratégicos

• “Ampliar y diversificar las oportunidades educativas de formación, a todo tipo de personal profesional y técnico encargado del cuidado de la salud.

• Fomentar la participación del personal profesional y técnico, en las actividades educativas de formación.

• Elevar la proporción de actividades educativas de formación y de educación continua que favorezcan el aprendizaje autónomo de los alumnos.

• Ampliar la cobertura y la disponibilidad de las fuentes de información científica y técnica actualizada.

• Incrementar las fuentes de Información científica y técnica actualizadas Fomentar la producción y difusión de experiencias de investigación y aportes teóricos del quehacer educativo.”86

3.3.4.- Estrategias clave

• “Vincular la educación con la investigación • Fortalecer la función docente • Promover las actividades educativas de alto nivel. • Avanzar en la desconcentración de la toma de decisiones en el quehacer

educativo institucional.”87

3.3.5.- Proyectos de acción Los proyectos de acción de la Coordinación de Educación en Salud dependiente de la Dirección de Prestaciones Medicas; para el año 2003 fueron los siguientes:

• “Programa de supervisión central • Diseño de modelos y programas educativos para el personal de salud en

colaboración con las Coordinaciones de la Dirección de Prestaciones Médicas. • Actualización y control de programas generales para la capacitación en el

puesto, elaborados por las Coordinaciones de Educación en Salud y de Personal y Desarrollo.

• Participar en la actualización de programas educativos para categorías sujetas a requisito 51 del Contrato Colectivo de Trabajo.

86 Op. Cit. IMSS. Programa Operativo de la Coord… p. 7. 87 Op. Cit. IMSS. Programa Operativo de la Coord… p. 9.

• Programas educativos para el médico familiar. • Continuar propiciando la utilización de la información científica como

fundamento de la toma de decisiones médicas. • Continuar e incrementar los servicios de diseminación selectiva de la

información en las 37 delegaciones administrativas. • Capacitar al personal de los centros de documentación en Salud y Salas de

Lectura por medio de actividades de educación continua. • Integrar al programa INTERNET -INTRANET, a las Bibliotecas Especializadas

de las unidades que son sedes y subsedes de los centros de formación de personal.”88

3.3.6.- Proyectos de transformación.

• “Definir los criterios para mejorar la calidad de la educación continua. Actualizar el programa de capacitación a directivos del área de la salud.

• Se participo en la implantación del programa educativo para el mejoramiento de la calidad de atención de medicina familiar.

• Se continuo impulsando la educación continua del personal de la salud, mediante el programa de capacitación vía satélite.

• Se diseño el Sistema de Información de la Coordinación de Educación Médica (SICEM), que se enlazará con el de Información Médica Institucional (INFORMED).

• Se dio continuidad a la elaboración de nuevos programas computarizados que

faciliten el desarrollo de los procesos de Educación Médica, así como al mantenimiento y mejoría de los ya existentes.

• Con la red de cómputo remota se estableció comunicación directa de la

Coordinación de Educación en Salud con las Coordinaciones Delegacionales de Educación Médica.”89

Con la finalidad de coadyuvar en el mejoramiento de los servicios médicos, el IMSS ha establecido convenios con las universidades e instituciones de educación superior y la Comisión Interinstitucional para la Formación de Recursos Humanos para la Salud (CIFRHS), relacionados con la formación, capacitación y actualización continua del personal médico y paramédico en cursos de postgrado 88 Op. Cit. IMSS, Programa Operativo de la Coord… p. 11. 89 Op. Cit. IMSS, Programa Operativo de la Coord… p. 13. “Los cursos de especialización médica que se imparten en el IMSS corresponden a 42 diferentes especialidades, reconocidas y avaladas por Instituciones de Educación

Superior, donde se contribuye en la formación profesional, docencia, actualización, investigación y educación continua de los especialistas en medicina, con la finalidad de apoyar a los planteles de Educación Médica en el adiestramiento clínico de los alumnos, durante el año 2003, se implemento el programa de Coordinación del Proceso de Autorización de Ciclos Clínicos para 50, 000 alumnos de medicina, 50, 000 de enfermería, 1,800 de odontología y 800 de otras carreras del área de la salud, el IMSS también apoya a los programa de Servicio Social mediante la rotación de médicos internos, y residentes de las especialidades troncales, anestesiólogos, médicos familiares y epidemiólogos.” 90

“En el año 2003 el IMSS contribuyo a la formación y educación continua de aproximadamente: 1,603 547 usuarios profesionales del equipo de salud de la institución mediante la utilización de los servicios de los Centros de Documentación y las Salas de Lectura distribuidos en las 37 delegaciones del sistema; distribuidos geográficamente en las siete regiones: Norte, Noroeste, Occidente, Oriente, Sur, La Raza y Siglo XXI". 91 La continuidad del programa de divulgación del trabajo institucional en el área de la salud se hizo patente con el volumen número 40 de la Revista Médica y el volumen 10 de la Revista de Enfermería, apoyando con esto al Sistema Nacional de Salud en la difusión de los avances científicos y tecnológicos en el área de la salud. 3.4.- Coordinación de Educación en Salud La responsabilidad de la implantación de los programas generales de la Dirección de Prestaciones Médicas, recae en las Coordinaciones. La Coordinación de Educación en Salud se encarga de apoyar la indagación y generación de conocimientos promoviendo, facilitando, regulando, normando y evaluando las actividades educativas en la institución, con la finalidad de mejorar la calidad de cada uno de sus procesos a través de la utilización optima de los recursos, basándose en el desarrollo científico-tecnológico y la simplificación administrativa, lo anterior con la finalidad de cumplir con las premisas contenidas en su Misión y Objetivos que son: 90 Op. Cit. IMSS, Programa Operativo de la Coord… p. 15. 91 Op. Cit. IMSS, Programa Operativo de la Coord… p. 19. Misión

“Promover y favorecer la superación individual y colectiva del personal profesional y técnico encargado del cuidado de la salud, a fin de contribuir a elevar la calidad de vida de la población derechohabiente.”92

Objetivos a) “Propiciar la existencia y accesibilidad de información científica., valida y confiable en los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura, que satisfaga las necesidades de información del personal para la atención de: la salud. b) Propiciar y promover que el personal para la atención de la salud y el personal en formación en el área de la salud cuente con los métodos y técnicas necesarios para la selección, análisis, evaluación crítica y aplicación de la información científica útil en la toma de decisiones durante la práctica clínica. c) Proporcionar a los centros de documentación en salud y salas de lectura los procedimientos para la planeación, organización, otorgamiento, control y evaluación de servicios que satisfagan las necesidades de información documental del personal para la atención de la salud” 93

De la Coordinación de Educación en Salud depende la División de Innovación Educativa de la que a su vez dependen directamente los Centros de Documentación y Salas de Lectura del IMSS. 3.4.1.- División de Innovación Educativa. La División de Innovación Educativa apoya tanto la formación del personal para la atención de la salud, como la educación médica continua esto se lleva a cabo mediante la edición de textos y por medio de la dotación del acervo, que incluye las revistas más prestigiadas del ámbito nacional e internacional y que se pueden encontrar en los 167 Centros de Documentación en Salud, 170 Salas de Lectura, y 1 Centro Nacional de Investigaciòn y Documentación en Salud repartidos de la siguiente manera: 92 Instituto Mexicano del Seguro Social. (En línea). Dirección de Prestaciones Médicas. http/www.imss. gob mx/ 93 Instituto Mexicano del Seguro Social. (En línea). Dirección de Prestaciones Médicas. http/www.imss. gob mx/

• “10 Centros Regionales de Documentación en Salud (CRDS), ubicados en los Centros Médicos Nacionales

• 46 Centros Especializados de Documentación en Salud (CEDS), ubicados en

Hospitales de Alta Especialidad

• 111 Centros Zonales de Documentación en Salud (CZDS), ubicados en Hospitales Generales de Zona

• 170 Salas de Lectura (SL), ubicadas en Unidades de Medicina Familiar • 1 Centro Nacional de Investigación y Documentación en Salud (CENAIDS),

ubicado en el Centro Médico Nacional Siglo XXI.” 94

3.5.- Antecedentes de los Centros de Documentación del IMSS Los Centros de Documentación en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social tienen sus antecedentes "En el año de 1955, con la concentración del acervo de los departamentos Jurídico y de asuntos Internacionales, en 1962 se incorpora literatura biomédica, formándose la Biblioteca Central, en aquel entonces, Centro Medico Nacional." 95

Posteriormente los servicios se fortalecieron y se conformó una red de Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura ubicados en todas las delegaciones, para atender las necesidades de información biomédica del personal medico y paramédico, adscrito a las unidades médicas pertenecientes a los Centros Médicos, Hospitales de Especialidades, Hospitales Generales de Zona, y Unidades de Medicina Familiar de su zona de influencia, proporcionando sus servicios a los profesionales del sector salud a nivel nacional. 94 Instituto Mexicano del seguro Social. (En línea). Dirección de Prestaciones Médicas. http: www. Imss. Gob. Mx/IMSS/dpmèdica// coordinaciòn de educación 95 95 Op. Cit. Zertuche Muñoz , p.25. “Esta red de Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura proporciona sus servicios aproximadamente a 8,000 médicos y enfermeras que se encuentran en cursos de especialización, 12,000 estudiantes de medicina y enfermería, 2000 alumnos de 12 cursos de carreras técnicas, también debe satisfacer las necesidades de información relacionadas con la educación continua, capacitación y desarrollo de cerca de 200,000 trabajadores del Instituto.”96

El Instituto Mexicano del Seguro Social, es un organismo público descentralizado del gobierno federal, que forma parte del sector salud. Es la institución que brinda atención médica a la mayor parte de la población del país, aproximadamente a 47 millones de derechohabientes, distribuidos en el territorio nacional. Uno de los servicios que proporcionan los Centros de Documentación en Salud es la diseminación de fuentes de información, que es un proceso mediante el cual el IMSS pone a disposición de todo el personal médico y paramédico la información científica, especializada y actualizada, para apoyar la formación, actualización y toma de mejores decisiones en la practica médica, lo anterior se logra mediante el préstamo de libros, publicaciones periódicas y con el apoyo de investigaciones bibliográficas manuales y automatizadas, el acceso a esta información se materializa en el sistema conformado por los 167 Centros de Documentación en salud y 170 salas de lectura, ambos productos del desarrollo institucional. Es importante resaltar que en el Distrito Federal y área metropolitana se encuentran los Centros Médicos Nacionales: Centro Médico Nacional Siglo XXI con los hospitales de: Cardiología, Oncología, Pediatría, Especialidades y la Academia Nacional de Medicina, y Centro Medico La Raza, con sus hospitales: El Hospital General, La Torre de Especialidades, Infectología y Ginecología, ambos con sus respectivos Centros de Documentación en Salud. 96 Oficina de Bibliotecas y Divulgación.-Departamento de Control de Programas.-" Instructivo para la integración y Operación de las Bibliotecas Médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social". CIFRHS, (Comisión Interinstitucional para la Formación de Recursos Humanos para la Salud).-México: IMSS, 2003, p. 79.

CAPÌTULO 4 4.- El Hospital de Especialidades Dr. Bernardo Sepúlveda del CMN Siglo XXI. 4.1.- Antecedentes Los datos encontrados del actual Hospital de Especialidades, son los siguientes: El Hospital de Especialidades Médico-Quirúrgicas, designación original para El Hospital

General, fue inaugurado el 15 de marzo de 1963, por el Presidente de la Republica Lic. Adolfo López Mateos." 97

El Hospital General dedicado desde su inauguración a la atención de enfermos adultos de la mayor parte de las especialidades médicas y quirúrgicas, se encontraba ubicado en la esquina noroeste del Centro Médico Nacional, y desde su inauguración trabajo en forma interrumpida hasta el 19 de septiembre de 1985, fecha en que, como consecuencia del terremoto que sufrió la Ciudad de México, la estructura del edificio quedo muy dañada pero en pie, lo que permitió el rescate de los pacientes allí internados. Los que se trasladaron temporalmente al edificio del antiguo hospital de los electricistas, dependiente del IMSS. Posteriormente el "27 de abril de 1992 fue cortado el listón inaugural de las nuevas instalaciones por el entonces presidente de la republica Lic. Carlos Salinas de Gortari.". 98 El Hospital General del CMN, al evolucionar incorporando nuevos servicios y modificando otros, se convirtió en hospital de especialidades debido a las diferentes trasformaciones que ha sufrido en su historia el Instituto Mexicano del Seguro Social. Para definir al actual hospital de especialidades se hará tomado las palabras del Dr. Ignacio Madrazo Navarro, quien tomo la dirección del hospital en julio de 1991: "El hospital tiene un alto nivel de complejidad que requiere de constante actualización tanto de los médicos que lo atienden como de los equipos." 99

97 Instituto Mexicano del Seguro Social. -"Modernización y Excelencia Médica" En: Cuestión Social, no 25. abril-junio, México, 1992, p. 5. 98 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p. 7. 99 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p.9. 4.2.- Estructura física Actualmente cuenta con dos edificios uno de cuatro pisos (bloque A) y el otro de cinco pisos (bloque B) en donde se albergan 207 camas, 49 consultorios, 40 mesas de laboratorio clínico y de investigación, 13 quirófanos, 4 salas de rayos X, y 7 de imagenología, 30 aulas para docencia, así como un edificio destinado a la División de Oftalmología. El Hospital de Especialidades Bernardo Sepúlveda, del CMN Siglo XXI, dirigido en la actualidad por el doctor Jorge A. Castañon González, atiende 22 especialidades médicas de alta tecnología, ofreciendo atención médica y hospitalaria de tercer nivel.

4.3.- Líneas de investigación Los programas y líneas de investigación que se llevan a cabo en la Coordinación de educación e Investigación en Salud están apegados estrictamente a problemas de salud que son de alta prevalencia en nuestra población: Diabetes Mellitus, Parasitosis, Enfermedades Infectocontagiosas, y Enfermedades Vasculares entre otras. En el Hospital de Especialidades se cuenta con 18 Unidades Médicas de Investigación dotadas cada una con una sala de estudio, y laboratorios, en los que se realizan estudios de enfermedades neurológicas, gástricas, infecciosas, neuroendocrinológicas, micólogicas, y virológicas. El hospital de Especialidades del Centro Médico Nacional, fue creado para cumplir con las siguientes premisas: MISIÓN "Otorgar atención médica de tercer nivel con oportunidad a los usuarios que la demanden, conforme a los conocimientos médicos y principios éticos vigentes. Dirigida a resolver los problemas de salud y satisfacer sus expectativas, así como las de los clientes internos y prestadores de servicios, dentro de un marco de administración eficiente y de las necesidades institucionales." 100

100 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p.9. VISIÓN "Contar con un hospital de tercer nivel que otorgue atención conforme a los estándares más elevados de calidad y eficiencia, que solucione los problemas de salud de los pacientes que atiende y mejore el nivel de salud y calidad de vida de la población bajo su responsabilidad con un alto grado de satisfacción de los usuarios por la atención recibida de los prestadores de servicios, de los clientes internos por el servicio otorgado, por el desempeño en su trabajo y de la institución, por la administración eficiente de los recursos asignados y la proyección de la imagen institucional."101

4.4.- CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD (3 DF-00-ES)

4.4.1.- Datos Generales. El Centro Médico es un conjunto hospitalario que comprende los hospitales de Pediatría, Especialidades, Oncología, Cardiología, además de estos hospitales, alberga a las siguientes dependencias: Unidad de Congresos, Farmacia, Centro Único de Información "Ignacio García Téllez" Coordinación de Educación en Salud, Coordinación de Investigación Médica, Academia Nacional de Medicina, y el Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES. Se localiza en el sótano que se encuentra al lado izquierdo de la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo XXI por la calle de Av. Cuauhtémoc. Los antecedentes del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES tienen su origen en: "La Biblioteca Especializada del Hospital General del IMSS la cual estuvo contemplada en el croquis del mismo y se inauguro junto con el Hospital General el 15 de marzo de 1963 por el entonces Presidente de la Republica Lic. Adolfo López Mateos y el Director General del IMSS Lic. Benito Coquet Lagunes."102 Quien en su discurso inaugural dijo: "El personal que dará vida, a partir de este día, a la noble labor de la atención médica que realiza el Seguro Social, hace honor a la institución por el prestigio y la responsabilidad que lo caracteriza"103 y añadió, "asimismo ningún esfuerzo se ha desdeñado para integrar los elementos materiales y los equipos humanos que responderán también, a una función de enseñanza e investigación." 104 101 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p. l2. 102 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p.15. 103 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p.17. 104 Op. Cit. Instituto Mexicano del Seguro Social. p.17. Esta biblioteca Especializada del Hospital General dio servicio a todos los médicos de base y residentes, así como a todo el personal y estudiantes de enfermería y áreas afines a la medicina hasta el año de 1985, fecha en que tuvieron lugar los desafortunados sismos del 19 de septiembre. Lo anterior resulto una lamentable perdida para el sistema bibliotecario de la institución, ya que importantes acervos se perdieron; no solo por el siniestro, sino porque la continuidad de las suscripciones se interrumpió debido a que las prioridades en ese momento eran salvar vidas y lo que se rescato del acervo de la biblioteca fue a parar al sótano del hospital habilitado temporalmente como Hospital de Especialidades. Posteriormente este acervo ocupo el edificio de la residencia de médicos del Hospital de Especialidades, después regreso al primer piso a un lado de la oficina de enseñanza en el hospital "Pérez Ríos" para finalmente trasladado al local que ocupa actualmente en el sótano de la Unidad de Congresos.

Como se puede observar el acervo del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES ha ocupado diferentes locales por razones de falta de espacios adecuados para albergar al mismo, sin embargo desde su creación hasta hoy continua dando servicio tanto al personal médico como al paramédico, siendo uno de los centros de documentación con mayor afluencia de usuarios. 4.4.2.- Misión Participar en la formación y desarrollo de personal del área de la salud, poniendo a su disposición, la información científica y actualizada, con amabilidad, rapidez y pertinencia, proporcionando servicios de calidad que apoyen a la educación e investigación médica de alta especialidad, y contribuyan a la solución de los problemas de salud de los trabajadores y sus familias, 4.4.3.- Visión Ser un servicio que cumpla con los estándares más elevados de calidad, y eficiencia, apoyando las actividades educativas y de investigación con amabilidad, oportunidad, y liderazgo, utilizando los recursos documentales disponibles para participar en la formación y desarrollo de personal especializado con alta capacidad resolutiva en los problemas prioritarios de salud de la población, coadyuvando en la generación y desarrollo de conocimientos científicos en el área de la salud. 4.4.4.- Objetivos Los objetivos principales del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES son los siguientes:

• Difundir información científica relevante relacionada con los problemas

prioritarios de salud. Lo anterior implica la necesidad de:

• Ofrecer información hemerográfica y documental a la comunidad científica y a los profesionales y personal paramédico del área de la salud del Hospital de Especialidades en forma oportuna y eficiente.

4.4.5.- Funciones

La principal función del CDS 3 DF-00-ES es: Fungir como Centro Regional de Documentación en Salud para el área donde esta ubicado, apoyando las actividades de enseñanza e investigación de los usuarios adscritos al Hospital de Especialidades del Centro Medico Nacional Siglo XXI. 4.4.6.- Recursos Los recursos con los que toda entidad administrativa debe contar son: Recursos Financieros, Materiales, y Humanos, El CDS 3 DF-00-ES no es la excepción y estos se mencionan a continuación: Recursos financieros Los presupuestos asignados para la adquisición de los acervos, de los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura del IMSS, incluyendo el CENAIDS, dependen de las políticas generadas en la estructura administrativo-financiera, de La Dirección de Prestaciones Medicas, que año con año emite su programa operativo, donde de acuerdo con las mencionadas políticas se destinan los recursos para las adquisiciones de los acervos de los Centros de Documentación y Salas de Lectura, estos se comunican a los encargados de los Centros de documentación y Salas de Lectura, para que estos a su vez sugieran los títulos de los acervos, apegándose al presupuesto asignado. El valor aproximado de la colección hemerográfica en el periodo del estudio, fue de $655, 700.00 pesos. Recursos Materiales: Estos se integran de la siguiente manera:

• Local: como ya se menciono el Centro de Documentación en Salud se encuentra ubicado en el sótano que se encuentra al lado de la Unidad de Congresos del CMN Siglo XXI, en una superficie aproximada de 303 metros cuadrados, repartidos de la siguiente manera: El área de personal se encuentra en una superficie aproximada de 50 metros cuadrados y la de Lectura en una superficie de 40 metros cuadrados, la estantería se encuentra en una área aproximada de 213 metros lineales.

• Mobiliario: 2 Archiveros, 3 Catálogos, 1 mesa de madera de 2x 1.30 m, 38 sillas

para lectura, 1 equipo de aire acondicionado, 1 ventilador.

• Recursos Computacionales: 19 computadoras, 3 impresoras, 2 MODEM.

• Estantería: El CDS 3 DF-00-ES cuenta con 129 estantes.

Acervo: El acervo del CDS se compone de dos tipos de fuentes de información: automatizadas e impresas, entre las automatizadas se encuentran las bases de datos Medline, Ovid, Proquest, Altavista, y Mèdica Latina, así como 215 publicaciones periódicas electrónicas en línea, entre la fuentes de información impresas, se encuentra una colección general de: 1973 títulos de libros, 2008 volúmenes, 3461 tesis, y la colección de publicaciones periódicas que consta de 407 títulos, de las cuales 128 son actualizadas para 2002, 111 actualizadas para 2003, y 105 actualizadas en 2004,. La colección Recursos Humanos: El personal que labora en el CDS 3 DF-00-ES, pertenece a un grupo denominado en el Contrato Colectivo de Trabajo (CCT), como personal especializado, ya que se considera personal capacitado para atender las necesidades de información de los usuarios, y con los conocimientos necesarios para desempeñar las actividades relacionadas a su categoría, este personal se encuentra distribuido en tres turnos que cubren el horario de CDS de la siguiente manera: 1 Licenciado en Biblioteconomía en el turno matutino. 3 Asistentes de Biblioteca en los turnos: matutino, vespertino y jornada acumulada (sábado y domingo). 3 Técnicos en Biblioteca cubriendo los turnos matutino y vespertino. 5.3.- Servicios: los servicios que presta el CDS 3 DF-00-ES a sus usuarios son los siguientes: *Préstamo en sala *Préstamo a domicilio *Préstamo interbibliotecario *Orientación a usuarios * Alerta * Actividades de fomento a la lectura *Búsqueda automatizada de información *Diseminación Selectiva de Información *Fotocopiado (solo para residentes con vale para fotocopias) Horario Los horarios de servicio del CDS son:

Lunes a viernes de 07 a 21 horas Sábado y domingo de 08 a 20 horas Festivos de 08 a 15 horas En el CDS 3 DF-00-ES se labora los 365 días del año La clasificación de sus libros es de la NATIONAL LIBRARY OF MEDICINE USA. El promedio de usuarios que utilizaron los servicios del CDS durante los dos años del estudio fue de: 19 usuarios por día, aumentando en 2004 a 23 usuarios por día, Resulta importante mencionar que actualmente, debido a políticas presupuéstales las autoridades institucionales del IMSS, han contemplado la posibilidad de trasladar las instalaciones, el acervo y el personal del CDS 3 DF-00-ES a la Unidad de Congresos del CMN donde actualmente se ubica el CENAIDS, lo anterior con la intención de maximizar los recursos de ambos Centros de Documentación, obviamente esta medida representa ventajas y desventajas tanto para el personal, como para los usuarios del CDS 3 DF-00-ES, esta noticia se recibe por parte de la tesista con la esperanza de que se resuelva lo mejor para los usuarios.

4.5.- DISEÑO METODOLOGICO 4.5.1.- Universo y muestra:

A) Universo: Usuarios Los usuarios potenciales del Centro de Documentación en Salud del Hospital de Especialidades del CMN. Siglo XXI del IMSS son:

• 315 médicos de base • 415 residentes • 989 enfermeras de base • Total 1719 usuarios potenciales.

a) Universo: Colección Hemerográfica

• En 2002 los títulos de publicaciones periódicas existentes en la colección del CDS fue de 302

• En 2003 los títulos de publicaciones periódicas existentes en la colección del CDS fue de 285

• En 2002 los títulos de publicaciones periódicas actualizadas fueron 128 • En 2003 los títulos de publicaciones periódicas actualizadas fueron 111

Nota: Se ignora el número de publicaciones electrónicas para 2002, por lo tanto se tomara en cuenta el total de publicaciones electrónicas del 2003).

• 215 publicaciones electrónicas para 2003 B) Muestra: Usuarios La selección de los usuarios para la muestra se determino eligiendo al 22.62% de la población, de esta manera se aplico el cuestionario a por lo menos 10 médicos por cada servicio, (290 = 16.62%), y 99 enfermeras (6%), la muestra de usuarios quedo como sigue:

• 70 médicos de base • 220 médicos residentes • 99 enfermeras de base • Total 389 usuarios muestra

b) Muestra: Colección hemerográfica Se eligieron los 3 títulos de las publicaciones periódicas con mayor frecuencia de uso de cada servicio, en el periodo del estudio, quedando una muestra de 87 revistas. 4.5.2.- Métodos de recolección de datos:

• Cuestionarios • Tablas y formatos de recolección de datos • Aplicación de los criterios de evaluación: Cobertura, Factor de impacto, Uso de

la colección, Opinión de los usuarios, Relación entre la materia y el interés institucional.

4.5.3.- Procedimientos de recolección de datos

• Cobertura

Se encuestara a los usuarios de cada servicio por medio de un cuestionario, con preguntas acerca de si los títulos de la colección de publicaciones periódicas cubren adecuadamente sus proyectos o líneas de investigación.

• Uso de la colección

Se tabularan los títulos de las publicaciones periódicas correspondientes a cada servicio del hospital, en orden descendente, según su frecuencia de uso en el periodo 2002-2003. Se calculara el porcentaje de uso y el porcentaje de actualización de los títulos de la colección,

• Factor de impacto

Se consultara el Journal Citation Reports, con la finalidad de obtener el factor de impacto de los títulos de las publicaciones periódicas del CDS con mayor frecuencia de uso en el año 2003.

• Opinión de los usuarios

Se entrevistara a los usuarios de cada especialidad aplicándoles un cuestionario-formato de sugerencias para conocer su opinión en cuanto a la cancelación y/o renovación de títulos, así como sugerencias de publicaciones de su interés.

• Relación entre la materia y el interés institucional Se tabularan las publicaciones periódicas de la colección hemerográfica pertenecientes a los 29 servicios del hospital contabilizando las veces que fueron utilizadas por los usuarios del CDS para documentar sus proyectos y líneas de investigación, con los datos obtenidos se harán dos listados uno con los servicios que mayor cantidad obtuvo en productividad académica y el otro con los servicios que más utilizaron la colección hemerográfica del CDS. 4.5.4.-Plan de tabulación. Cobertura

• Se encuestara a los usuarios, de cada servicio por medio de un cuestionario, con preguntas acerca de si los títulos de la colección de publicaciones periódicas cubren adecuadamente sus proyectos o líneas de investigación

• Se tabularan las respuestas clasificándolas por tipo de usuario. • Con la información obtenida se elaboraran gráficas.

Uso de la colección

• Se enlistaran los títulos de las publicaciones periódicas actualizadas y no actualizadas existentes en el hospital, en orden alfabético.

• Se contabilizara la frecuencia de uso de la colección durante el período del

estudio (2002-2003), por servicio, sumando los totales y con el resultado obtenido se calculara el promedio y porcentaje de la frecuencia de uso en los dos años.

.

• Se calculara el porcentaje de uso y el porcentaje de actualización de los títulos

de la colección, • Se agruparan los 29 servicios en cinco divisiones para sintetizar la información. • Se elaboraran gráficos de pastel por cada división con el porcentaje de uso

obtenido de sumar las tres revistas con mayor frecuencia de uso en cada servicio.

• Para determinar los títulos con mayor frecuencia de uso, se hará un listado en

orden descendente de mayor a menor con los títulos de las publicaciones que registraron mayor frecuencia de uso en cada servicio.

Factor de impacto

• De acuerdo con el listado de los títulos de las publicaciones periódicas con mayor frecuencia de uso en el período del estudio, se consultara el Journal Citation Reports, para obtener el factor de impacto de cada uno.

Opinión de los usuarios

• Se elaborara un cuestionario-formato donde se anotaran las revistas pertenecientes a cada servicio, con tres recuadros con las leyendas: renovar, cancelar, y sugerencias para conocer la opinión de los usuarios, acerca de cuales publicaciones de la colección sugiere que se renueve o cancele la suscripción, el último recuadro de sugerencias, para que anoten las publicaciones que considera deben ser adquiridas para cubrir sus necesidades de información.

• Con las respuestas del formato-cuestionario aplicados a la muestra de usuarios

se tabularan los resultados representando la información en gráficos. . • Se contabilizara el número de veces que cada publicación es mencionada en los

cuestionarios para su renovación o su cancelación de suscripción. Relación entre la materia y el interés institucional

• Se revisaran las Bibliografías de los proyectos y líneas de investigación, que se

siguieron en la Coordinación de Educación en Salud del Hospital de Especialidades CMN durante 2002 y 2003, contabilizando el número de veces que los médicos residentes utilizaron el acervo hemerográfico de la colección del CDS para documentar sus proyectos y líneas de investigación, lo anterior con la finalidad de localizar los servicios con mayor demanda de información de acuerdo con su productividad académica, para determinar si el Centro de Documentación en Salud cumple con su misión.

Materiales Para llevar a cabo la presente investigación de campo se requirió contar con una computadora personal en la cual se capturaron los datos. 4.5.5.- Análisis de la información La información obtenida se tabulara y analizara representándola en tablas y gráficos para posteriormente presentar las conclusiones y recomendaciones del estudio. 4.6.-Evaluación de la Colección de Publicaciones Periódicas del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES.

Después de analizar los criterios para evaluar colecciones periódicas que exponen los autores mencionados en el marco teórico, se decidió evaluar la colección del CDS 3 DF-00-ES con los siguientes criterios:

• Cobertura • Estudios de Uso de la Colección • Factor de impacto • Opinión de los usuarios • Relación entre la materia y el interés institucional

Los criterios elegidos, permiten la evaluación completa de la colección de publicaciones periódicas por que la evalúan en forma interna y externa (análisis directo de la colección y encuesta a los usuarios del CDS), así como en forma cuantitativa y cualitativa. De manera que la presente es una evaluación del tipo efectividad, ya que los resultados de la misma, determinaran que tan bien satisface la colección de publicaciones periódicas las demandas de los usuarios del CDS 3 DF-00-ES.

En la siguiente página se presenta una tabla con los criterios elegidos y los autores que los postulan.

CRITERIOS ELEGIDOS PARA EVALUAR LA COLECCIÒN HEMEROGRÀFICA DEL CDS 3 DF-00-ES

HIRSCH 105 MOSHER 106 1.- El Método Impresionista (Cobertura 2.- Estudios de Uso de la Colección.

La colección es evaluada por una o más personas especializadas en el área y/o bibliotecarios, por medio de un cuestionario, una encuesta o por la combinación de ambos, aplicado a los usuarios

El uso que tiene la colección se determina contabilizando las papeletas de préstamo correspondientes al período que se desea estudiar para obtener la frecuencia de uso por título de revista; con el objeto de saber que revista tiene más demanda, esto se puede hacer también a través de las papeletas de préstamo y de los préstamos interbibliotecarios que se realicen

LANCASTER 107 3.- Factor de impacto 4.- Opinión de los Usuarios El factor de impacto es una proporción entre las citaciones recibidas en un determinado año y los artículos publicados en una revista durante los dos años anteriores, es una herramienta que puede definir algunos aspectos referentes a la calidad de las revistas

La opinión de los usuarios se obtiene por medio de entrevistas y encuestas realizadas a los usuarios con preguntas acerca del catálogo, los servicios, las colecciones etc.

5.- Relación entre la Materia y el Interés Institucional Se hace tomando en cuenta los planes y programas de estudio así como las líneas de investigación, que se llevan a cabo en la institución, centros o facultades a la que pertenece la biblioteca 105 Hirsch. R, en: F.W. Lancaster, Op. Cit. P. 199.

106 Mosher, Paul H.-"QuaUty and library coUedions: new directions in resesarch and practice in collection evaluation" .-En: advances in librarianship. USA: Academic Press, 1984, 211-238. p. 107 Lancaster, F.W.--Evaluación y Medición de los Servicios Bibliotecarios. México: UNAM, Dirección General de Bibliotecas, 1993. p. 1. Cobertura El método impresionista propuesto por Hirsch es un procedimiento de tipo cualitativo; ya que este evalúa la colección por uno o más individuos, especialistas, bibliotecarios o estudiantes del área, por medio de encuestas, en este caso se aplico un cuestionario a los usuarios, (anexo 51) por considerar que son ellos precisamente quienes se dan cuenta de que tan adecuadamente cubre la colección de publicaciones periódicas sus necesidades de información. Con la información obtenida en los cuestionarios aplicados a la muestra de usuarios, se elaboraron las gráficas que se presentan a continuación:

0

5

10

15

20

25

30

Diario 1-3 porsemana

1-3 pormes

1 por mes

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

Total Parcial Mínima

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

Siempre Casi siempre Nunca

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

QUE TIPO DE MATERIALES UTILIZA CON MAYOR FRECUENCIA EN EL CDS

Tipo de usuario Libros Tesis Publicaciones Periódicas

Médicos de base

3% 1% 14%

Médicos residentes

21% 5% 31%

Enfermeras 6% 2% 17% Total 30% 8% 62%

0

5

10

15

20

25

30

35

Libros Tesis PublicacionesPeriodicas

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

Al catálogo Al Bibliotecario A un compañero

Médicos de BaseMèdicos residentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

PréstamoInterno

PréstamoExterno

Alerta

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Siempre Casi Siempre Nunca

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

¿ES ADECUADO EL HORARIO DEL CDS?

Tipo de usuario

Si No Sugiere otro

Médicos de base

10% 8% 0%

Módicos residentes

40% 12% 5%

Enfermeras 25% 0% 0% Total 75% 20% 5%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Si No ¿Sugiereotro?

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Siempre Casi siempre Nunca

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

¿CONSIDERA QUE LA COBERTURA DE LA COLECCIÒN DE REVISTAS EN

AÑOS Y TÌTULOS ES SUFICIENTE PARA LA REALIZACIÒN DE SU INVESTIGACIÒN?

Tipo de usuario

Siempre Casi siempre Nunca

Médicos de base

3% 10% 5%

Médicos residentes

6% 51% 0%

Enfermeras 6% 13% 6% Total 15% 74% 11%

0

10

20

30

40

50

60

Siempre Casi siempre Nunca

Médicos de BaseMédicos ResidentesEnfermeras

Estudios de uso de la colección de Mosher Este tipo de evaluaciones es una de las más frecuentes en bibliotecas y/o centros de documentación por ser estudios cuantitativos, que reflejan la dinámica de uso de la colección fácilmente, y con los resultados obtenidos se pueden corregir las fallas y tomar decisiones en el proceso de selección y adquisición de la colección de publicaciones periódicas. La evaluación de la colección de publicaciones periódicas por su uso se lleva a cabo a través de los registros estadísticos que se llevan en el CDS. Este criterio se eligió con el de objeto conocer los títulos de las publicaciones periódicas con más demanda. Para obtenerlo se consultaron los listados de las publicaciones periódicas existentes en el CDS en los años 2002-2003 con los siguientes resultados:

• Total de publicaciones periódicas existentes en la colección del CDS 3 DF 00 ES. En 2002 = 302.

• Total de publicaciones periódicas existentes en la colección del CDS 3 DF 00 ES. En 2003 = 285.

• Total de publicaciones periódicas actualizadas para 2002 = 128. • Total de publicaciones periódicas actualizadas para 2003 = 111. • Total de publicaciones electrónicas para 2002 = 215 • Total de publicaciones electrónicas para 2003= 215

De los listados de las publicaciones periódicas existentes en 2002 y 2003, se seleccionaron y tabularon los títulos de cada servicio, resaltando los actualizados con un asterisco y con negritas los tres títulos con mayor frecuencia de uso. (anexos 1-29) Nota: Las 22 especialidades y los 7 servicios de apoyo se unificaron en su denominación mencionándolos como servicios. Con la información obtenida en las tablas de los anexos 1 – 29, se elaboro un listado donde se presentan los títulos de las publicaciones periódicas con mayor demanda en cada servicio y su porcentaje de uso respecto de la colección en general, se presenta enseguida:

SERVICIO PORCENTAJE DE USO

TITULO CON MAYOR USO

MEDICINA INTERNA 18% NEW ENGLAND JOURNAL MEDICINE

CIRUGÌA GENERAL 10% BRITISH JOURNAL SURGERY

GASTROENTEROLOGÌA 7% GASTROENTEROLOGY MEDICCINA DEL

ENFERMO EN ESTADO CRÌTICO

6% CHEST

NEFROLOGÌA 5% KIDNEY INTERNATIONAL

NEUROCIRUGÌA 5% NEUROSURGERY DERMATOLOGÌA 3% BRITISH JOURNAL

DERMATOLOGY OFTALMOLOGÌA 4% OPHTHALMOLOGY

ANESTESIOLOGÌA 3% BRITISH JOURNAL ANAESTHESIA

NEUROLOGÌA 3% NEUROLOGY HEMATOLOGÌA 3% BLOOD

RADIODIAGNOSTICO 3% RADILOGY CIRUGÌA

MAXILOFACIAL 35 JIURNAL OF ORAL

AND MAXILOFACIAL SURGERY

ENDOCRINOLOGÌA 3% JOURNAL OF CLINICAL

ENDOCRINOLOGY AND METABOLISM

REUMATOLOGÌA 3% JOURNAL RHEUMATOLOGY

AUDIOLOGÌA 3% JOURNAL OF LARINGOLOGY AND

OTOLOGY ALERGÌA E

INMUNOLOGÌA 3% JOURNAL OF

ALLERGY AND CLINICAL

INMUNOLOGY CIRUGÌA DE COLON Y

RECTO 2% DISSEASES OF THE

COLON AND RECTUM ANGIOLOGÌA 2% CIRCULATION ANATOMIA

PATOLOGICA 2% HUMAN PATOLOGY

MEDICINA NUCLEAR 2% JOURNAL OF NUCLEAR MEDICINE

PSIQUIATRIA 1% GENERAL HOSPITAL PSICHIATRY

FARMACOLOGÌA 1% BITISH JOURNAL OF

PHARMACOLOGY APOYO NUTRICIONAL 1% JOURNAL OF

PARENTERAL NUTRITION (JPEN)

EPIDEMIOLOGÌA 1% JOURNAL OF CLINICAL

EPIDEMIOLOGY INFECTOLOGÌA 1% ENFERMEDADES

INFECCIOSAS MICROBIOLOGICAS

CARDIOLOGÌA 1% HEARTH LUNG Se presenta: la gráfica de los diez títulos que obtuvieron mayor frecuencia de uso de la colección de publicaciones periódicas del CDS

NEW ENGLAND = 18%BRITISH JOURNAL SURGERY = 10%GASTROENTEROLOGY = 7%BRITISH JOURNAL ANAESTHESIA = 3%NEUROSURGERY = 5%BRITISH JOURNAL DERMATOLOGY = 3%OPHTHALMOLOGY = 4%CHEST = 6%KIDNEY INTERNATIONAL = 5% NEUROLOGY = 3%

Factor de Impacto El factor de impacto para el Institute of Scientific Information refleja la calidad de una publicación periódica por ese motivo se eligió este indicador para agregar un parámetro más dentro de la evacuación de la colección, los datos del factor de impacto de los títulos de las publicaciones periódicas se tomaron del “Journal Citation Reports” del 2003.

Listado de los títulos con mayor frecuencia de uso, que registraron factor de impacto en el JCR durante 2003.

Nª Tìtulo Factor de Impacto 1 New England Journal Medicine 34, 833 2 Lancet 18, 316

3 Journal of the American Medical Association (JAMA) Sin factor de impacto 4 British Journal Surgery Sin factor de impacto 5 American Surgeon 1, 158 6 American Journal Surgery Sin factor de impacto 7 Gastroenterology 12, 718 8 American Journal of Gastroenterology 4, 172 9 Chest 3, 264 10 Critical Care Medicine 4, 195 11 Annals of Emergency Medicine 2, 640 12 Kidney Internacional 5, 302 13 American Journal of Kidney Disseases Sin factor de impacto 14 Nephron 1, 097 15 Neurosurgery 2, 338 16 Journal of Neurosurgery 2, 286 17 Surgical of Neurology Sin factor de impacto 18 British Journal of Dermatology Sin factor de impacto 19 International Journal of Dermatology 0, 73 20 Dermatology 1, 190 21 Ophthalmology 3, 162 22 American Journal of Ophthalmology Sin factor de impacto 23 British Journal of Ophthalmology Sin factor de impacto 24 British Journal Anaesthesia Sin factor de impacto 25 Anaesthesia 2, 041 26 Anesthesiology 3, 503 27 Neurology 5, 678 28 Annals of Neurology 7, 717 29 Brain 7, 967 30 Blood 10, 120 31 British Journal of Haematology 3, 267 32 Seminars in Haematology 3, 719 33 Radiology 4, 815 34 American Journal of Roentgenology 2, 474 35 Journal of Clinical Ultrasound 0, 746 36 Journal of Oral and Maxilofacial Surgery Sin factor de impacto 37 Oral Surgery, Oral Medicine, Oral Patholgy, Oral

Radiology and Endodontics 1,027

38 British Journal of Oral and Maxilofacial Surgery Sin factor de impacto 39 Journal of Clinical Endocrinology and Metabolism 5, 873 40 Diabetes 8, 298 41 Endocrinology 5, 063 42 Journal of Rheumatology 2, 674 43 Arthritis and Rheumatism 7, 190 44 Annals of the Rheumatic Disseases 3, 827 45 Journal of Laringology and Otology 0, 528 46 Annals of Otology, Rhinology and Laringology Sin factor de impacto 47 American Journal Otology Sin factor de impacto 48 Journal of Allergy and Clinical Inmunology Sin factor de impacto 49 Trends in Inmunology 18, 153 50 Allergy 3, 161 51 Disseases of the Colon and Rectum 2, 343

52 Digestive Dissease Science 1, 387 53 Circulation 11, 164 54 Angiology 0.912 55 Vascular and Endovascular Surgery Sin factor de impacto 56 General Hospital Pschiatry 1, 703 57 Cooomprensive Psichiatry Sin factor de impacto 58 Psiquiatria Sin Factor de impacto 59 Human Pathology 3, 685 60 Cancer 4, 017 61 Revista Mexicana de Patología Clínica Sin factor de impacto 62 Journal of Nuclear Medicine 4, 899 63 Seminars in Nuclear Medicine 3, 431 64 European Journal of Nuclear Medicine and molecular

Imaging 3, 324

65 British Journal of Pharmacology 3, 611 66 Journal of Pharmacology Experimental Therapeutics Sin factor de impacto 67 Kairos Sin factor de impacto 68 Journal of Parenteral Nutrition (JPEN) 1, 714 69 Nutriciòn Clìnica Sin factor de impacto 70 Journal of Clinical Epidemiology 2, 227 71 American Journal of Epidemiology 4, 486 72 Enfermedades Infecciosas Microbiologicas 0, 869 73 SIDA Sin factor de impacto 74 Sexual Transmisible Disseases 2, 243 75 Hearth Lung Sin factor de impacto 76 Archivos del Instituto de Cardiología Sin factor de impacto 77 British Heart Lung Sin factor de impacto Opinión de los usuarios Este criterio considera, en forma individual cada título de publicación periódica, que será integrado al acervo documental, con el objetivo de satisfacer las necesidades de información de los usuarios potenciales del Centro de Documentación, para lograr las metas y objetivos institucionales. La opinión de los usuarios se obtuvo a través del cuestionario-formato para la renovación y cancelación de las publicaciones periódicas del CDS, este se aplico a una muestra de 389 usuarios: (290 médicos y 99 enfermeras), en un horario de 8 AM a 19 PM, a partir del 1ª de octubre al 15 de diciembre de 2003. Al relacionarse con el usuario se le explico el tipo de investigación a realizar, existiendo disponibilidad por parte de los mismos lo que permitió tener resultados para la investigación. En el cuestionario-formato para la renovación y cancelación de las publicaciones periódicas del CDS se anotaron los títulos de las publicaciones del CDS por servicio, los años de suscripción de la publicación, enseguida un recuadro con la leyenda renovar, y

otro con la leyenda cancelar, enseguida una columna para las revistas sugeridas por el usuario en esta columna de sugerencias se pide a los usuarios que sugieran los títulos de las publicaciones periódicas de mayor interés, estableciendo prioridades y una justificación del interés académico o de investigación para que justifique la compra. Los resultados obtenidos se presentan enseguida:

Se observa que en el recuadro referente a la pregunta ¿Sugiere su renovación? La mayoría de los usuarios respondió que en forma negativa, En la pregunta ¿Sugiere su cancelación? la mayoría de los usuarios no desean que se cancelen las suscripciones de las publicaciones periódicas, a excepción de algunas que no están actualizadas, en cuanto a los títulos sugeridos; las justificaciones que dieron los usuarios para su adquisición en general fueron las siguientes:

Justificación del interés del usuario por la adquisición de los títulos sugeridos 1.- La información del título sugerido es actualizada 2.- La revista sugerida es más completa en su contenido 3.- El título sugerido contiene ilustraciones y fotografías que complementan la información 4.- La publicación sugerida aporta interesantes artículos que son muy útiles para el estudio de mi especialidad Relación entre la materia y el interés institucional

Para obtener la relación entre la materia y el interés institucional que tiene el CDS, con respecto al hospital Se tabularon las líneas y/o proyectos de investigación que se siguieron en la Coordinación de Educación en Salud del Hospital de Especialidades CMN durante 2002 y 2003, por cada servicio, detectando los títulos de las publicaciones pertenecientes a la colección, así como los títulos que no pertenecen a la misma, pero que fueron utilizados en cada proyecto, con la finalidad de establecer el número de veces que los médicos investigadores de las especialidades se apoyaron en los títulos de las publicaciones periódicas de la colección, para documentar sus tesis, en el período del estudio. (Ver anexos 30 al 50). Con la información obtenida se elaboro un listado en orden descendente de los servicios que más utilizaron las publicaciones periódicas de la colección para documentar sus líneas de investigación, se presenta enseguida:

Análisis e interpretación de los resultados

Con la finalidad de comprobar si la hipótesis planteada al inicio del presente trabajo; en relación a la pregunta: ¿La colección de publicaciones periódicas del Centro de Documentación en Salud 3 DF-00-ES, cubren totalmente las necesidades de información de los usuarios del Hospital de Especialidades del CMN Siglo XXI? Al realizar el análisis de los resultados obtenidos en cada uno de los criterios aplicados, se encontraron Cobertura, Uso de la colección, Opinión de los Usuarios, Relación entre la Materia y el Interés Institucional, y los resultados se presentan a continuación: 7.5.1.-Cobertura Para determinar si los usuarios consideran que la colección cubre totalmente sus necesidades de información, se analizaron las respuestas obtenidas en el cuestionario aplicado a los mismos, el que proporciono los siguientes resultados: Respecto a la frecuencia de asistencia al CDS por parte de los usuarios de acuerdo con las respuestas obtenidas, se observa que la Opción diario, obtuvo un mayor porcentaje, y son los médicos residentes y las enfermeras en cursos de especialización, los que obtuvieron los porcentajes más altos: 30%, y 10% respectivamente, lo anterior tal vez se debe a que son usuarios que se encuentran en periodo de adiestramiento.

2 respecto a la proporción de la cobertura de las publicaciones periódicas necesarias para cubrir las necesidades de información de los usuarios del CDS se observa que la opción parcialmente alcanzo el mayor porcentaje: 66%, y son los médicos de base el tipo de usuario que mayor porcentaje obtuvo 28% en esta opción.

En la pregunta # 3 se puede observar que los materiales y/o la información proporcionada por el CDS casi siempre son útiles en ya que el porcentaje es de 57%, en esta opción.

En la pregunta # 4 con respecto al tipo de materiales que consultan los usuarios con mayor frecuencia, las publicaciones periódicas fueron los materiales del CDS más utilizados en un porcentaje de 62% y el tipo de usuarios que mas utilizo estos fueron los médicos residentes.

Con respecto a la pregunta # 5 se observa que los usuarios acuden al catalogo en un mayor porcentaje 600/0, respecto a las demás opciones; esto tal vez se deba a que los usuarios con un alto nivel académico, conocen mejor el uso de los catálogos; debido a su formación,

En la pregunta 6 acerca de los servicios se observa que el servicio de préstamo interno cubre las necesidades de los usuarios en general en un porcentaje de 53%, le sigue el servicio de préstamo externo en un porcentaje de 41 %, el servicio de alerta es el tercer y ultimo lugar en cubrir las necesidades de los usuarios con un porcentaje de 6%.

En la pregunta # 7 sobre la actualización de las publicaciones periódicas, se observa que los usuarios contestaron en un porcentaje muy alto: 69% a la opción casi siempre. Lo que indica que la actualización de las publicaciones periódicas del CDS no es satisfactoria para sus usuarios.

En la pregunta # 8 sobre si es adecuado el horario del CDS se observa que los usuarios en general consideran que si es adecuado; ya que el porcentaje para las respuestas a la opción si fueron 75%. Las propuestas que se recibieron de ampliación del horario, fueron hechas por los médicos residentes, y esto tal vez por que sus jornadas de adiestramiento son algunas veces de 36 horas seguidas, y esto reduce el tiempo que dedican a investigación.

En la pregunta # 9 sobre la respuesta del CDS a la solicitud de materiales solicitados por los usuarios, se observa que los usuarios en general contestaron en un porcentaje de 20% para la opción Siempre, y para la opción Casi siempre, el porcentaje fue de 69%, solamente el 11 % de los usuarios contesto que nunca.

En la pregunta # 10 respecto a la pregunta sobre la cobertura de la colección de revistas en años y títulos: los usuarios en general contestaron en un porcentaje de 74% a la opción Casi Siempre, por lo que se observa que la cobertura de la colección es parcial.

Uso de la colección Con base en los resultados obtenidos en las tablas: Frecuencia de uso de las publicaciones periódicas por servicio en 2002-2003 (anexos 1 al 29) se lograron medir los siguientes parámetros:

• Porcentaje de uso de la colección hemerográfica en general El porcentaje de uso de la colección en general, fue de 60%, ya que el promedio de títulos existentes en la colección durante el período del estudio fue de 293 títulos mientras que los títulos con mayor frecuencia de uso durante el periodo del estudio fueron 184 en total. Se observa que la frecuencia de uso de la colección, en general, es bastante alta.

• Actualidad de la colección

El porcentaje de actualización de los títulos de las publicaciones periódicas del CDS, fue de 26%, ya que el total de títulos actualizados en promedio fue de 77 títulos, mientras que los títulos existentes fueron 293 en promedio durante el período del estudio, a esta cifra se le saco el porcentaje mencionado.

Opinión de los usuarios

Al llevar a cabo el análisis del formato B de sugerencias incluido en el cuestionario aplicado a los usuarios para conocer su opinión respecto a los títulos que sugerían renovar o cancelar, se observo que la mayoría sugirió se renovaran todos los títulos de su especialidad, y en la columna de cancelar solamente sugirió la cancelación de algunos títulos no actualizados, los títulos de las publicaciones que se sugirieron para su adquisición se enlistaron por especialidad y se presentan a continuación:

TÌTULOS SUGERIDOS POR ESPECIALIDAD NÙMERO DE SUGERENCIAS

ANATOMIA PATOLOGICA AMERICAN JOURNAL SURGICAL

PATHOLOGY 8

HISTOPATHOLOGY 4 ANTICANCER RESEARCH 1

ARCHIVES MEDICAL AND LABORATORY PATHOLOGY

3

ANESTESIOLOGÌA

JOURNAL OF NEUROSURGICAL ANESTHESIOLOGY

7

ANESTHESIA AND INTENSIVE CARE 7 SCANDINAVIAN JOURNAL OF ANESTHESIA 5

ANESTHESIA & ANALGESIA 4 JOURNAL OF ANESTHESIA 5

PAIN 6

ANGIOLOGIA JOURNAL OF VASCULAR SURGERY 8

EUROPEAN JOURNAL OF VASCULAR AND ENDOVASCULAR SURGERY

7

ANNALS OF VASCULAR SURGERY 9

ALERGIA ALERGÌA E INMUNOLOGÌA CLINICA 2

INMUNOLOGY AND ALLERGY 3

APOYO NUTRICIONAL NUTRITION CLINICAL PRACTICE 5

CIRUGÌA MAXILOFACIAL

ORAL SURGERY, ORAL MEDICINE, ORAL PATHOLOGY

5

BRITISH JOURNAL OF ORAL AND MAXILOFACIAL SURGERY

2

JOURNAL AND MAXILOFACIAL SURGERY 7

DERMATOLOGÌA DERMATOLOGIC CLINIC 8

DERMATOLOGIC SURGERY 5 DERMATOLOGY ONLINE JOURNAL 8

ARCHIVES OF DERMATHOLOGY 4 JOURNAL INVESTIGATE OF

DERMATHOLOGY 6

AMERICAN JOURNAL DERMAPATHOLOGY 3 AMERICAN JOURNAL OF CONTACT

DREMATITIS 2

INTERNATIONAL JOURNAL OF DERMATOLOGY

7

ENFERMERIA

ENFERMERIA CLINICA 23 HEMATOLOGÌA

LEUKEMIA 7 JOURNAL CLINICAL OF ONCOLOGY 5

CURRENT OPINION IN HEMATOLOGY 5 BLOOD REVIEWS 6

MEDICINA DEL ENFERMO EN ESTADO CRITICO

MEDICINA DEL PACIENTE EN ESTADO CRÌTICO

7

AMERICAN JOURNAL OF RESPIRATORY AND CRITICAL CARE MEDICINE

7

CRITICAL CARE CLINICS 2003 7

NEFROLOGÌA TRANSPLANT INFECTIUS DISSEASES 5 TRANSPLANTATION PROCEDURES 5

TRANSPLANTATION 5 TRANSPLANTATION INTERNATIONAL 6

CLINICAL TRANSPLANTATION 4 CURRENT OPINION IN ORGAN

TRANSPLANTATION 3

NEUROLOGÌA

ARCHIVES OF NEUROLOGY 8 JOURNAL OF NEUROLOGY 7

MUSCULE AND NERVE 7 HEADACHE 5 EPILEPSIA 6

NEUROLOGIST 7 JOURNAL NEUROLOGY, NEUROSURGERY

AND PSYCHIATRY 7

SEMINARS IN NEUROLOGY 6

OFTALMOLOGÌA CANADIAN JOURNAL OF NEUROLOGY 6

JOURNAL OF CATARACT AND REFRACTIVE SURGERY

3

JOURNAL OF GLAUCOMA 10 RETINA 10

REUMATOLOGÌA REUMATHOLOGY 5

BEST PRACTICE AND RESEARCH OF REUMATHOLOGY

5

BAILLERES CLINICAL REUMATHOLOGY 7 CLINICAL AND EXPERIMENTAL

REUMATHOLOGY 7

CURRENT OPINION IN REUMATHOLOGY 10 REUMATHOLOGY OXFORD 3

UROLOGÌA

JOURNAL OF UROLOGY 4 TOTAL 354

Relación entre la materia y el interés institucional Al analizar los resultados del criterio relación entre la materia y el interés instituciona4 se encontró que los usuarios del CDS utilizaron las publicaciones periódicas de la colección para elaborar sus tesis en forma exhaustiva, lo que se representa en las tablas. (anexos 30 al 50) También se encontró, que además de los títulos de las revistas de la colección del CDS, los médicos residentes del Hospital, utilizaron títulos ajenos a la colección, por lo cual se elaboro un listado con los nombres de las revistas citadas; con la finalidad de que este sirva como guía al bibliotecario o encargado del CDS en la adquisición de nuevos títulos de revistas en el futuro, este se presenta a continuación:

Factor de Impacto En este criterio se observo que menos de la mitad de los títulos con mayor frecuencia de uso en el período del estudio, cuentan con factor de impacto, para precisar, un sesenta y ocho por ciento, no tiene factor de impacto, mientras que un treinta y dos por ciento si tiene factor de impacto

Con factor deimpacto

Sin factor deimpacto

CONCLUSIONES

Cobertura

• En este criterio, se considero que los usuarios son los jueces màs autorizados para evaluar la cobertura de la colección del CDS, toda vez que son ellos quienes acuden al mismo para cubrir sus necesidades de información.

• En las diferentes preguntas realizadas a los usuarios, se concluyo que en general,

los médicos residentes y las enfermeras, son los usuarios que acuden con más frecuencia (diario) a buscar información al CDS, en relación con los médicos de base.

• En cuanto a la cobertura de los materiales y la información proporcionada por el

CDS, se observa que los materiales y/o la información proporcionada por el CDS casi siempre son útiles para los usuarios en general.

• Respecto a la proporción de la cobertura de las revistas necesarias para cubrir las

necesidades de información de los usuarios del CDS se observa que los usuarios en general consideran que las revistas cubren parcialmente sus necesidades de información en relación con sus investigaciones,

• Respecto a la utilidad de los materiales, los usuarios en general consideran que

casi siempre estos son útiles,

• Mayor frecuencia, los libros y las publicaciones periódicas fueron los materiales del CDS más utilizados y el tipo de usuarios que más utilizo estos fueron los médicos residentes.

• Acerca de los servicios se observa que los servicios de préstamo interno y

externo son los servicios que cubren las necesidades de información de los médicos de base, residentes, y enfermeras.

• Sobre la actualización de las publicaciones periódicas, se observa que los

usuarios en general consideran que las revistas están actualizadas, caSI sIempre.

• Los médicos de base y residentes contestaron entre el 91 % al 71 % la opción siempre, y las enfermeras en un 80%, para la opción casi siempre, los porcentajes fluctuaron entre 29% y 15%.

• Respecto al horario del CDS se observa que los usuarios en general consideran

que si es adecuado el horario.

• Sobre la respuesta del CDS a la solicitud de materiales solicitados por los usuarios, se observa que los usuarios en general consideran que es positiva.

• Respecto a la pregunta sobre la cobertura de la colección de revistas en años y

títulos, los usuarios en general coincidieron que solo lo hace parcialmente.

Frecuencia de uso de la colección

Respecto a la evaluación cuantitativa: Frecuencia del uso de la colección, las conclusiones son las siguientes:

Los resultados obtenidos en la aplicación del criterio cuantitativo: Uso de la colección reportan que la frecuencia de uso de los títulos de la colección de publicaciones periódicas, es alta y la demanda de información por parte de los usuarios del CDS también es alta en el período del estudio, a pesar de que se han cancelado suscripciones de títulos con una alta frecuencia de uso como: Cáncer, American Journal Cardiology, British Hearth Journal, Cardiology, Hearth Lung, Revista Mexicana de Patología Clínica, Anestesiology, entre otras; Por otra parte aunque es cierto que las especialidades de Cardiología y Cáncer no se encuentran dentro del hospital, y pertenecen a otros hospitales del CMN, se observa que sus revistas son muy solicitadas por los usuarios de todas las especialidades, ya que todos los médicos residentes rotan por Cardiología y Oncología, como complemento en su formación. Esta falta de títulos complementarios ocasiona que la colección se encuentre incompleta para cubrir las necesidades de información de sus usuarios.

Opinión de los usuarios

Al solicitar la opinión de los usuarios respecto a la cancelación y/o renovación de los títulos de las publicaciones periódicas de la colección, se observo que los usuarios encuestados no desean que los títulos se cancelen, por el contrario los usuarios sugieren que la mayoría de los títulos de su especialidad se sigan solicitando y además se adquieran algunos títulos en suscripción, por lo anterior se concluye que los usuarios consideran que la colección no es suficiente para cubrir sus necesidades de información.

Relación entre la materia y el interés institucional La relación entre la materia y el interés institucional, refleja en que medida el CDS esta cumpliendo con los objetivos de la institución. Por lo que se concluye que el acervo de la hemeroteca del CDS cubre parcialmente las necesidades de información biomédica de los usuarios médicos y paramédicos del Hospital de Especialidades del CMN de acuerdo a las expectativas de sus proyectos o líneas de investigación. Lo anterior se concluye de acuerdo con los resultados obtenidos al revisar las Bibliografías de los proyectos o líneas de investigación (Tesis), de los médicos residentes del hospital, y contabilizar las veces que los títulos de la colección del CDS fueron utilizados para documentar estos, ya que se observo que si son utilizados los títulos de las revistas de la colección del CDS. Sin embargo se observa que los médicos tesistas, utilizaron bastantes títulos ajenos a la colección. Factor de Impacto El factor de impacto, como el último criterio aplicado en la evaluación de la colección de publicaciones periódicas, refleja la calidad de los títulos de las publicaciones periódicas de la colección del CDS, por lo que se concluye que desde la perspectiva de este indicador, la calidad de los títulos con mayor frecuencia de uso, no esta asegurada ni siquiera en la mitad. Por todos los resultados obtenidos se concluye que la hipótesis formulada respecto a que la colección cubre adecuadamente las necesidades de información de sus usuarios, resulta negativa, ya que aunque la calidad de las

RECOMENDACIONES Se recomienda una mayor comunicación entre el bibliotecario y los jefes de servicio de las especialidades del hospital, con el fin de que se cubran totalmente las bibliografías utilizadas en los diferentes cursos de formación de los médicos residentes y enfermeras. Se recomienda dar de baja los títulos con una baja frecuencia de uso para que con ese presupuesto se adquieran o se actualicen los títulos con un mayor uso. Se sugiere tomar en cuenta el análisis de los resultados que se realizo para detectar los títulos de las publicaciones periódicas con una alta frecuencia de uso de la colección ya que este le será muy útil al bibliotecario encargado de la selección y adquisición de publicaciones periódicas en el futuro porque este le proporcionara los porcentajes de uso de cada servicio en el periodo del estudio así como las divisiones con alta demanda de información biomédica. Se sugiere la adquisición de los títulos sugeridos por los usuarios en los cuestionarios del criterio opinión de los usuarios. Es conveniente que en la medida de lo posible se favorezca el desarrollo de la colección adquiriendo los títulos que no se encuentran en la colección pero fueron citados en los proyectos o líneas de investigación de los médicos residentes; o en su defecto la localización de estos en otras bibliotecas o centros de documentación a fin de obtener copia de los artículos solicitados por los usuarios. Es recomendable que con cierta regularidad se le de seguimiento al presente estudio para saber en que medida se han realizado cambios favorables y posibles fallas.

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