Poderosos Secretos de un Community Management

En los últimos años la palabra Community Manager se ha incorporado en las popularesbúsquedas de internet, hoy es parte de los trends y  las empresas utilizan cada día más unprofesional  que se encarga de dirigir una comunidad en internet. El mundo del social mediamanager puede ser algo complejo, requiere por una parte conocimientos específicos de lacomunicación interna de la empresa y por otra parte conocimientos del público que nos sigue oconversa con la empresa a través de las redes sociales.Un community manager debe dominar estrategias de comunicación cercana y a la vez efectivaspara influir a la comunidad y generar lazos positivos con la organización que representa.

El Community Manager debe incorporar habilidades concretas para comunicar y gestionar lamarca y el prestigio de una empresa. El reto no solo es escribir buenas intenciones o cosasinteresantes, sino saber hacer frente de manera adecuada a las personas y los diferentesproblemas que puedan surgir durante las campañas.

El community Manager tiene diferentes responsabilidades al gestionar la comunicación de unaempresa en las redes sociales, como la identificación de las mejores zonas deoportunidades, el sondeo de los productos y servicios, implantar las estrategiasadecuadas y ayudar a la comunidad a comunicarse bien con la empresa.

Hay algunos puntos que pueden ayudar a hacer el trabajo de un Community Manager más fácil:­ Tiene que ser creativo a la hora de trabajar la comunicación con internautas.¿Qué significa esto?  Que debe estar en condiciones de llegar a estrategias viables paramejorar el bienestar de la comunidad,  por lo tanto, debe asegurar o al menos intentar que losclientes están satisfechos en todos los sentidos.Buscar la satisfacción y la fidelización de una marca en internet exige el componente másefectivo del Community Manager que es  la creatividad para romper la monotonía de losmensajes con el público, de hecho los contenidos de calidad en las redes sociales reducen loscostes dentro de la empresa y proporciona más calidad en las relaciones con los clientes yseguidores.

Si hablamos de marca digital el trabajo en equipo empieza con el Community Manager

Otro punto esencial e importante para la gestión de una comunidad es trabajar como un equipo.Un buen Community Manager estará en condiciones de trabajar bien con cada individuoinvolucrado en la gestión de la comunicación, así como con los integrantes de la comunidad declientes y seguidores en general.

El poder de la comunicación y de la creación de contenidos recae sobre el CommunityManagerLa mayoría de los Community Managers cometen el error de no usar la comunicación más

adecuada y acorde al público que se dirige. Es importante que el Community Manager seasegure que toda la información se transmite a las personas adecuadas y también debeencontrar el momento adecuado para pedir opiniones e ideas o los puntos de vista generales deotras personas involucradas, como una manera de obtener la imagen clara de lo que necesitan.

El manejo de comunidades digitales es una profesión emergente  que no basta conconocimientos superficiales sobre medios sociales. Por ello, se hace necesario introducirelementos y estrategias técnicas, además de conocimientos teóricos.

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