SEGURIDAD DE PRODUCTOS Consumidores Argentinos

Mar del PlataMar del Plata23 de Mayo de 200623 de Mayo de 2006

SEGURIDAD DE SEGURIDAD DE PRODUCTOS PRODUCTOS

Consumidores ArgentinosConsumidores Argentinos


Consumidores ArgentinosConsumidores Argentinos

Organización de consumidores Organización de consumidores creada en 1994creada en 1994

Miembro de Consumers InternationalMiembro de Consumers International Formación, educación e información Formación, educación e información Filiales en Mar del Plata, Mendoza, Filiales en Mar del Plata, Mendoza,

Rosario, Pergamino, Tucumán, LanúsRosario, Pergamino, Tucumán, Lanús


Consumidores ArgentinosConsumidores ArgentinosÁreas de trabajoÁreas de trabajo

EducaciónEducación Medio AmbienteMedio Ambiente Seguridad de ProductosSeguridad de Productos Normas (IRAM, ISO-COPOLCO)Normas (IRAM, ISO-COPOLCO) Alimentos (CODEX, CONAL)Alimentos (CODEX, CONAL) Publicidad (ANMAT)Publicidad (ANMAT) Servicios Públicos (Entes Reguladores (Comisión de Servicios Públicos (Entes Reguladores (Comisión de

Usuarios))Usuarios)) SS de Defensa del Consumidor; Gobierno de la SS de Defensa del Consumidor; Gobierno de la

CiudadCiudad Tribunales Arbitrales de ConsumoTribunales Arbitrales de Consumo Reclamos, Acciones LegalesReclamos, Acciones Legales Responsabilidad Social EmpresariaResponsabilidad Social Empresaria


Hace más de 60 años como consecuencia de un reclamo Hace más de 60 años como consecuencia de un reclamo sindical comenzó en Estados Unidos el movimiento de sindical comenzó en Estados Unidos el movimiento de los consumidores posteriormente agrupados en la Unión los consumidores posteriormente agrupados en la Unión de Consumidores.de Consumidores.

Esta Asociación comenzó reclamando por los derechos Esta Asociación comenzó reclamando por los derechos que años más tarde, el Presidente, John F. Kennedy, un que años más tarde, el Presidente, John F. Kennedy, un 15 de marzo de 1962, en un discurso pronunciado ante 15 de marzo de 1962, en un discurso pronunciado ante el Congreso de su país reconoció por primera vez: el el Congreso de su país reconoció por primera vez: el derecho a la seguridad, el derecho a la información, a la derecho a la seguridad, el derecho a la información, a la elección y a ser escuchado.elección y a ser escuchado.

Años más tarde la Organización Internacional de Años más tarde la Organización Internacional de Consumidores, hoy llamada Consumers Internacional Consumidores, hoy llamada Consumers Internacional promovió ante la Asamblea General de las Naciones promovió ante la Asamblea General de las Naciones Unidas, el establecimiento de las Directrices de Unidas, el establecimiento de las Directrices de Protección del Consumidor donde se da lugar al Protección del Consumidor donde se da lugar al reconocimiento de ocho derechos básicos que tenemos reconocimiento de ocho derechos básicos que tenemos como consumidores.como consumidores.


Derechos de los Derechos de los consumidoresconsumidores

A la satisfacción de las necesidades básicasA la satisfacción de las necesidades básicas

Tener acceso a los bienes y servicios básicos esenciales, a la salud y a la Tener acceso a los bienes y servicios básicos esenciales, a la salud y a la educacióneducación

A la seguridadA la seguridad

Estar protegido contra productos, procesos de producción y servicios Estar protegido contra productos, procesos de producción y servicios riesgosos para la salud o la vidariesgosos para la salud o la vida

A la informaciónA la información

Recibir los datos necesarios para hacer una elección informada y tener Recibir los datos necesarios para hacer una elección informada y tener protección contra publicidad o rotulación deshonestas o engañosaprotección contra publicidad o rotulación deshonestas o engañosa

A elegirA elegir

Tener la posibilidad de elegir entre una gama de productos y servicios,Tener la posibilidad de elegir entre una gama de productos y servicios,

ofrecidos a precios competitivos con la seguridad de recibir una calidad ofrecidos a precios competitivos con la seguridad de recibir una calidad satisfactoria.satisfactoria.


Derechos de los Derechos de los consumidoresconsumidores

A la representaciónA la representaciónDarle la posibilidad de ser representado por organizaciones Darle la posibilidad de ser representado por organizaciones

que reclamen en conjunto por sus derechosque reclamen en conjunto por sus derechos A la reparaciónA la reparaciónLa posibilidad de recibir una reparación adecuada ante La posibilidad de recibir una reparación adecuada ante

quejas por información engañosa, bienes defectuosos o quejas por información engañosa, bienes defectuosos o servicios insatisfactoriosservicios insatisfactorios

A la educación como consumidorA la educación como consumidorAdquirir los conocimientos y habilidades necesarias para Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para

efectuar elecciones bien fundadas y seguras de bienes y efectuar elecciones bien fundadas y seguras de bienes y servicios, estando consciente además de los derechos y servicios, estando consciente además de los derechos y responsabilidades básicas de los consumidores y de cómo responsabilidades básicas de los consumidores y de cómo hacerlos efectivoshacerlos efectivos

A un medio ambiente sanoA un medio ambiente sanoLa posibilidad de vivir y trabajar en un medio ambiente que La posibilidad de vivir y trabajar en un medio ambiente que

no amenace el bienestar presente y el de futuras no amenace el bienestar presente y el de futuras generacionesgeneraciones


Defensa del ConsumidorDefensa del ConsumidorDerecho a la informaciónDerecho a la información

Ley 24.240Ley 24.240 Art.4. Información: Quienes Art.4. Información: Quienes

produzcan, importen, distribuyan o produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, cierta y objetiva, información veraz, información veraz, detallada, eficaz y suficientedetallada, eficaz y suficiente sobre sobre las características esenciales de los las características esenciales de los mismosmismos


Lealtad ComercialLealtad ComercialDerecho a la informaciónDerecho a la información

Ley 22.802Ley 22.802 ARTICULO 5º — Queda prohibido consignar en ARTICULO 5º — Queda prohibido consignar en

la presentación, folletos, envases, etiquetas y la presentación, folletos, envases, etiquetas y envoltorios, palabras, frases, descripciones, envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o cualquier otro signo que pueda inducir marcas o cualquier otro signo que pueda inducir a a error, engaño o confusiónerror, engaño o confusión,, respecto de la respecto de la naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla o naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla o cantidad de los frutos o productos, de sus cantidad de los frutos o productos, de sus propiedades, características, usos, condiciones propiedades, características, usos, condiciones de comercialización o técnicas de producción.de comercialización o técnicas de producción.


Defensa del ConsumidorDefensa del ConsumidorDerecho a la seguridadDerecho a la seguridad

Ley 24.240Ley 24.240 Art. 5. Protección al consumidor. Las Art. 5. Protección al consumidor. Las

cosas y servicios deben ser cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma suministrados o prestados en forma tal que, tal que, utilizados en condiciones utilizados en condiciones previsibles o normales de usoprevisibles o normales de uso, , no no presenten peligro alguno para la salud presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los o integridad física de los consumidores o usuarios.consumidores o usuarios.


Defensa del ConsumidorDefensa del ConsumidorSeguridad e informaciónSeguridad e información

Ley 24.240Ley 24.240ART. 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y ART. 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y

servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, la integridad física de los consumidores o usuarios, deben deben comercializarse observando los mecanismos, comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismosgarantizar la seguridad de los mismos. En tales casos . En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacionaldebe entregarse un manual en idioma nacional sobre el sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.


Lealtad ComercialLealtad ComercialDerecho a la seguridadDerecho a la seguridad

Ley 22.802Ley 22.802 Art. 12 - La autoridad nacional de Art. 12 - La autoridad nacional de

aplicación tendrá las siguientes aplicación tendrá las siguientes facultadesfacultades

b) Establecer los requisitos mínimos de b) Establecer los requisitos mínimos de seguridad que deberán cumplir los seguridad que deberán cumplir los productos o servicios que no se productos o servicios que no se encuentren regidos por otras leyes.encuentren regidos por otras leyes.


En que pensamos cuando En que pensamos cuando compramos un productocompramos un producto

Que nos sea útilQue nos sea útil Material Material DiseñoDiseño Funcionalidad o prestacionesFuncionalidad o prestaciones Vida útilVida útil

Que tenga un precio accesibleQue tenga un precio accesible GarantíaGarantía


¡¡¡Y la Seguridad!!!¡¡¡Y la Seguridad!!!

¿Pensamos en lo que puede ¿Pensamos en lo que puede pasar?pasar?



•

Productos Reglamentos Reglamentos

TécnicosTécnicos 40 Resoluciones Control Estatal

Por ejemplo:Interruptores Eléctricos Refrigeradores y Congeladores Domésticos Métodos de Inspección para Aparatos Electrodomésticos LavarropasMaquinarias Eléctricas para Cocina Afeitadoras Eléctricas, Cortadoras de Cabellos y Similares

Anterior a 1998


Controles débiles Incumplimiento

Inseguridad

Consumidor pasivoSin información


•

ProductosCumplimientoCumplimientocon Normascon NormasNacionales oNacionales oInternacionalInternacional

eses

Certificación por

tercera parte

Control Estatal

Organismos de Certificación acreditados ante el OAA y reconocidos por la DNCI

Desde 1998

OMC

Fiscaliza

Audita

MercadoConsumidor con información


Esquemas de Certificación Esquemas de Certificación obligatoriaobligatoria

Res. 92/98 - Productos eléctricosRes. 92/98 - Productos eléctricos

Res. 730/98 Productos de uso domésticoRes. 730/98 Productos de uso doméstico

Res. 851/98 JuguetesRes. 851/98 Juguetes

Res. 319/99 Etiquetado de eficiencia energéticaRes. 319/99 Etiquetado de eficiencia energética

Res. 404/99 Productos de acero para la Res. 404/99 Productos de acero para la construcciónconstrucción

Res. 508/99 Etiquetado de calzadoRes. 508/99 Etiquetado de calzado

Res. 653/99 Papel envasadoRes. 653/99 Papel envasado

Res. 676/99 Artefactos de gasRes. 676/99 Artefactos de gas

Res. 896/99 Equipos de protección personalRes. 896/99 Equipos de protección personal

Res. 897/99 AscensoresRes. 897/99 Ascensores

Res. 77 /04 EncendedoresRes. 77 /04 Encendedores


Resolución 198/2004 del 29/12/2004Resolución 198/2004 del 29/12/2004 equipos eléctricos y electrónicos diseñados para utilizarse equipos eléctricos y electrónicos diseñados para utilizarse

con una tensión inferior a los con una tensión inferior a los CINCUENTA VOLTIOS (50 CINCUENTA VOLTIOS (50 V),V), con fuente de alimentación exclusivamente autónoma con fuente de alimentación exclusivamente autónoma (pila/batería)(pila/batería)

deberán indicar en el manual del usuario del deberán indicar en el manual del usuario del producto o en el producto la totalidad de las producto o en el producto la totalidad de las características eléctricas de las fuentes de características eléctricas de las fuentes de alimentación que resultan compatibles con el mismo alimentación que resultan compatibles con el mismo o el modelo específico correspondiente, y las o el modelo específico correspondiente, y las advertencias al usuario de los riesgos resultantes de advertencias al usuario de los riesgos resultantes de conectar una fuente con características distintas a conectar una fuente con características distintas a las especificadas. las especificadas.


Porqué el consumidor puede Porqué el consumidor puede creercreer

Certificación por tercera parteCertificación por tercera parte: : organismo de certificación organismo de certificación acreditado por el Organismo acreditado por el Organismo Argentino de Acreditación (O.A.A.) y Argentino de Acreditación (O.A.A.) y reconocido por la Dirección Nacional reconocido por la Dirección Nacional de Comercio Interior (Resolución 123 de Comercio Interior (Resolución 123 del 3/3/1999)del 3/3/1999)


Fichas, tomacorrientes, triples y Fichas, tomacorrientes, triples y adaptadoresadaptadores

1995- ENRE obliga al uso de fichas IRAM 2063/2073 1995- ENRE obliga al uso de fichas IRAM 2063/2073 (Res. 207 12/10/95)(Res. 207 12/10/95)

1998 Resolución 524/981998 Resolución 524/98 permite tomacorrientes fijos o moviles de cualquier permite tomacorrientes fijos o moviles de cualquier

geometría hasta18/2/00 que tengan puesta a tierra y geometría hasta18/2/00 que tengan puesta a tierra y permite comercializar sólo fichas IRAM 2073/2063permite comercializar sólo fichas IRAM 2073/2063

Prohibe comercializar triples y adaptadoresProhibe comercializar triples y adaptadores 2000 Resolución 280/002000 Resolución 280/00

Permite comercializar hasta 30/4/01 tomacorrientes Permite comercializar hasta 30/4/01 tomacorrientes IRAM 63072 (norma de emergencia- tomas IRAM 63072 (norma de emergencia- tomas combinados)combinados)

2001 Resolución 25/012001 Resolución 25/01 Prorroga hasta 30/6/03 tomacorrientes IRAM 63072 Prorroga hasta 30/6/03 tomacorrientes IRAM 63072

(norma de emergencia- tomas combinados)(norma de emergencia- tomas combinados) 2003 Resolución 2003 Resolución

- Se prorroga hasta 31/12/2005 tomacorrientes - Se prorroga hasta 31/12/2005 tomacorrientes IRAM 63072 (norma de emergencia- tomas IRAM 63072 (norma de emergencia- tomas combinados)combinados)


Requisitos esenciales de Requisitos esenciales de seguridadseguridad

Condiciones generalesCondiciones generales características fundamentales (sobre el mismo)características fundamentales (sobre el mismo) Identificación (país de origen, razón social, Identificación (país de origen, razón social,

marca comercial) colocada de manera marca comercial) colocada de manera distinguibledistinguible

Conexiones seguras y adecuadasConexiones seguras y adecuadas Fabricado para evitar riesgos bajo un uso Fabricado para evitar riesgos bajo un uso

previsibleprevisible


Requisitos esenciales de Requisitos esenciales de seguridadseguridad

Protección contra peligros Protección contra peligros originados en el propio originados en el propio equipamiento eléctricoequipamiento eléctrico

Medidas de orden técnico para que:Medidas de orden técnico para que: Personas y animales queden adecuadamente Personas y animales queden adecuadamente

protegidos contra riesgos a causa de contactos protegidos contra riesgos a causa de contactos directos o indirectosdirectos o indirectos

No se produzcan temperaturas, arcos o radiaciones No se produzcan temperaturas, arcos o radiaciones peligrosaspeligrosas

Se proteja a personas y animales Se proteja a personas y animales contra peligros contra peligros no eléctricos causados por equipamiento no eléctricos causados por equipamiento eléctricoeléctrico


Requisitos esenciales de Requisitos esenciales de seguridadseguridad Protección contra peligros Protección contra peligros

causados por efecto de causados por efecto de influencias exteriores influencias exteriores

Medidas de orden técnico para que el Medidas de orden técnico para que el equipamiento eléctricoequipamiento eléctrico responda a exigencias mecánicas para que no responda a exigencias mecánicas para que no

corran peligro personas y animalescorran peligro personas y animales resista influencias no mecánicas en resista influencias no mecánicas en

condiciones previstas de medio ambientecondiciones previstas de medio ambiente no ponga en peligro a personas, animales y no ponga en peligro a personas, animales y

bienes en condiciones previstas de sobrecargabienes en condiciones previstas de sobrecarga


¿Son seguros?


Resolución 197 del 29/12/2004Resolución 197 del 29/12/2004

Obligación de exhibir los símbolos de Obligación de exhibir los símbolos de Seguridad en cada una de las unidades de Seguridad en cada una de las unidades de los productos alcanzados, sobre ellos sus los productos alcanzados, sobre ellos sus envases o etiquetas.envases o etiquetas.

Dichos símbolos deberán exhibirse con el Dichos símbolos deberán exhibirse con el número de certificado correspondiente al número de certificado correspondiente al producto de que se trateproducto de que se trate

Comienza a regir a partir de Comienza a regir a partir de julio de julio de 20052005


Situación complicada Situación complicada en los hogaresen los hogares

Instalaciones no adecuadas en un alto Instalaciones no adecuadas en un alto porcentaje (p.ej. tomas y fichas porcentaje (p.ej. tomas y fichas c/pernos redondos)c/pernos redondos)

Sin protección diferencialSin protección diferencial Sin puesta a tierraSin puesta a tierra Cableado insuficienteCableado insuficiente Motivos: -EconómicosMotivos: -Económicos

- Desconocimiento- Desconocimiento


Comportamiento del Comportamiento del consumidorconsumidor

Lenta adaptación a nuevos formatosLenta adaptación a nuevos formatos Desconocimiento de razones de Desconocimiento de razones de

seguridad y del sello de seguridadseguridad y del sello de seguridad Dificultades económicas para Dificultades económicas para

realizar cambiosrealizar cambios Sin información respecto a Sin información respecto a

condiciones de ventacondiciones de venta Creencia de que “si se vende está Creencia de que “si se vende está

aprobado”aprobado”




A partir del 7 de Julio A partir del 7 de Julio todos los productos todos los productos

eléctricos y eléctricos y electrónicos, los electrónicos, los

juguetes, las bicicletas juguetes, las bicicletas de uso infantil y los de uso infantil y los

encendedores deben encendedores deben estar certificados en estar certificados en

cuanto a su seguridad.cuanto a su seguridad. Señor Señor Consumidor: Consumidor:

exija este exija este símbolo en los símbolo en los productos que productos que

comprecompre

Documents

SEGURIDAD DE PRODUCTOS Consumidores Argentinos