UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

CONTENIDOLa implantacin de una cultura de mejora continua en la Calidad de los servicios que brindan las dependencias administrativas que participan en el Sistema de Gestin de Calidad.Para ello, es necesario tener en cuenta una serie de aspectos que sonimprescindibles para tener xito en el objetivo propuesto.

La calidad implica mejorarpermanentemente la eficacia y eficiencia de la organizacin y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfaccin. Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentar la capacidad de la organizacin y su rendimiento. Pero, adems, es necesario indagar con cierta

regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.Por esto, los sistemas de gestin de la calidad (SGC) estn evolucionando de manera que cada vez adquieren ms relieve los factores que permiten un mejor conocimiento y una gil adaptacin a las condiciones cambiantes del mercado. Entre estos factores destacamos la visin delmercado y planteamiento estratgico, el diseo de los procesos clave del negocio y la medicin, anlisis y mejora contina.Cada organizacin tiene que identificar en qu mercado est actuando y cules son las expectativas de los clientes que tiene (o de los que deseara tener) respecto a los atributos del servicio que contratan. Para dar credibilidad a su propsito de satisfacer las expectativas y requisitos del cliente, en el orden de importancia que ste les d, la organizacin tiene que asegurar que cuenta con la voluntad decidida de la Direccin, con los recursos humanos y materiales suficientes y con un SGC estructurado.

En una empresa, organizacin empresarial se debe tomar en cuenta tambin la organizacin de su personal de trabajo al igual que sus cargos que estos debern tener mediante un organigrama para s tener en cuenta el rol que tendrn. de esta manera se estar promoviendo el mejoramiento continuo de la empresa u organizacin.

La creacin de una cultura de mejora continua en una Organizacin no es algo que se pueda hacer de un da para otro, y esto es cierto tanto para el sector pblico, como para el sector privado. Cambiar la mentalidad, los hbitos, las tcnicas y los conocimientos del ser humano no constituye en reto pequeo. No existen frmulas mgicas, soluciones simples, ni decisiones rpidas para conseguirlo.

Lograr progresos apreciables de la noche a la maana en materia de calidad del servicio pertenece ms a la ficcin que a la realidad de las Organizaciones. El xito en la creacin de esta cultura de mejora continua exige un liderazgo firme y sostenido que apoye la iniciativa y la adhesin a sus principios, laAsignacin de recursos suficientes y la participacin activa en el proyecto. La mejora de la calidad no puede obtenerse mediante un programa.

Para un mejoramiento continuo .Es necesario que cada responsable de la Organizacin establezca en su nivel,Una cultura basada en:Motivar al personal a sentir que forman parte de un equipo.Que el personal pueda encaminar a la empresa u organizacin mediante sugerencias o toma de decisiones.Crear un contexto de aprendizaje constante.Apoyar y motivar a sus empleados en lugar de imponer controles estrictos.

Con el mejoramiento continuo en todo aspecto la empresa u organizacin tiende a ser mas competitivo en el mercado ofreciendo sus productos y servicios de calidad.

Es la filosofa del Kaizen japons. El conjunto de los trabajadores de unaorganizacin aplicando esta filosofa de mejora continua de pequeos pasos,tiene una potencialidad enorme para la entrega de productos/servicios de altacalidad.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUOContribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin Se logra ser ms productivos y competitivos en el mercadoSe logran mejoras continuas en un corto plazo y resultados visibles Contribuye a la adaptacin de los avances tecnolgicos

En una organizacin u empresa se debe tener los siguientes aspectos, para el mejoramiento continuo:LA MISIN: la razn de ser de nuestro centro de trabajo o estudio. Respondera a las Preguntas por qu existe y por qu pretendemos que contine existiendo nuestro centro en los prximos aos?LA VISIN: el deseo o imagen proyectada del centro en el medio y largo plazo. Responde a cuestiones como dnde quiero llegar, qu lugar quiero alcanzar en el futuro prximo?LOS VALORES: que incluyen las ideas, principios y reas de valor en lasque el centro fundamentar su gestin para alcanzar esa imagen deseada y proyectada en el tiempo.

EN EL SECTOR ELCTRICO En el sistema interconectado nacional (SEIN), cuando hay salida de generadoras, por fallas o mantenimiento no debe de dejar sin carga elctrica a los usuarios que est suministrando, para eso debe de existir reservas de centrales termoelctricas O que se abastezca por medio de grupos electrgenos. As por ejemplo la incorporacin de la central hidroelctrica machupicchu 2 con 100 MW de potencia al sistema interconectado nacional ( SEIN) ,hace que salgamomentneamente la central hidroelctrica machupicchu 1 con 85.5MW de potencia la cual est conectada a travs de las lneas de transmisin :L-1001 ( C.H. MACHUPICCHU 1- SUBESTACIN CACHIMAYO)L-1002 (C.H .MACUPICHU 1- QUENCORO)L-1003 (SUBESTACIN CACHIMAYO- C.T.DOLORESPATA)

En el sistema elctrico lo que se requiere es la:SeguridadContinuidad Confiabilidad En el sector elctrico se est tomando con bastante nfasis el concepto de mejoramiento continuo en sus planes de trabajo as como tambin en su personal, equipamiento, productos y/o servicios.

Por ejemplo cuando un transformador o cualquier otro equipamiento del sector elctrico, deben de ser revisados peridicamente llamndose a esto como mantenimiento de tipo preventivo, y no esperar a que el equipo elctrico de seales de falla ocasionando colapso en la red o en el sistema elctrico.

Claro que tambin est dicho que por razones de descuido en el centro de trabajo o de falta de capacitaciones, en varia empresas elctricas as como tambin en las de otro rubro esperan a que el equipo de razones de falla y recin se ponen a realizar la causa.A este problema se le conoce como mantenimiento predictivo que a pesar de charlas, el personal no toma conciencia para un mejoramiento continuo.

Si la no se ha tomado en cuenta los dos tipos de mantenimiento anteriormente mencionados ,entonces se presentaran problemas graves en la empresa u organizacin ,en una central hidroelctrica por ejemplo podra ocurrir la parada de la misma debido a la negligencia del personal que labora ,colapsando y por tanto saldra del sistema interconectado nacional (SEIN).

En el caso del alumbrado pblico ,en muchos lugares no se encuentran bien iluminadas las calles, los centros arqueolgicos y arquitectnicos ,por tal motivo se requiere una mejora de cambios para una calidad de vida y de esta manera se estar hablando de una mejora continua en la calidad de suministro del alumbrado pblico.Tambin se tiene que tomar en cuenta que para la generacin de la energa elctrica en el Per, es mucho mejor tener centrales que produzcan energa elctrica a base de fuentes o recursos renovables evitando de esta manera que se contamine al medio ambiente por la quema de combustibles fsiles debido a las centrales trmicas .Por ello el estado peruano promulga la siguiente ley para la proteccin del medio ambiente y la salud de sus habitantes.

LEY GENERAL DEL AMBIENTE LEY N28611 DERECHOS Y PRINCIPIOSArtculo I.- Del derecho y deber fundamentalToda persona tiene el derecho irrenunciable a vivir en un ambiente saludable, equilibrado y adecuado para el pleno desarrollo de la vida, y el deber de contribuir a una efectiva gestin ambiental y de proteger el ambiente, as como sus componentes, asegurando particularmente la salud de las personas en forma individual y colectiva, la conservacin de la diversidad biolgica, el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales y el desarrollo sostenible del pas.

Tambin debido a la mala calidad de los proyectos que se presentan para poder ejecutarlos por ende la mal inversin de los recursos pblicos, se crea un sistema administrativo llamado SNIP que hace que de todos los proyectos que se presentan solo se puedan ejecutar los que realmente sean de beneficio social o rentable.

La Inversin Pblica debe estar orientada a mejorar la capacidad prestadora de servicios pblicos del Estado de forma que stos se brinden a los ciudadanos de manera oportuna y eficaz. La mejora de la calidad de la inversin debe orientarse a lograr que cada nuevo sol (S/.) invertido produzca el mayor bienestar social. CONCLUSIONESLa mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.Definir el papel delos gerentes para la mejora continuaProporcionar recursos que apoyen los esfuerzos de mejoramiento LITERATURA CITADAOsinermigMinisterio del ambienteCalidad y mejora continua (RAUL CASTRO) ANEXOSWikipedia la enciclopedia libreImgenes googleFuente propia