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El desafío de mejorar la Seguridad Pública La Seguridad Pública es responsabilidad de profesionales y requiere un meticuloso planeamiento previo Por Oscar Martínez Medina Los ciudadanos nos preocupamos por la inseguridad, reacción lógica ante situaciones violentas que muestran delitos y crímenes que se cometen a diario y los medios nos muestran en toda su crudeza: “Ya no hay seguridad...”, “En este país la seguridad no existe…”, son quejas reiteradas de los ciudadanos. “Más policías a la calle”, “…que vengan los Gendarmes a reforzar…”, son los reclamos ante los males que trae la delincuencia violenta, despreciativa del valor de la vida humana, muchas veces con medios tecnológicos, recursos y organización que asombran. La importancia de la Seguridad Pública La suprema importancia de la Seguridad Pública no se niega en ningún ámbito. Es responsabilidad del Gobierno del Estado; busca evitar las alteraciones al orden social, tiende a la convivencia armónica entre los ciudadanos y al respeto de los derechos individuales. Se coincide en aceptar que la Seguridad Pública es un Servicio y su objetivo, ampliamente comprendido, es mantener el orden público, proteger la integridad física de las personas y sus bienes, prevenir la

Seguridad Pública y Privada

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Diferentes ensayos sobre Seguridad Pública y Privada

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El desafo de mejorar la Seguridad PblicaLa Seguridad Pblica es responsabilidad de profesionales y requiere un meticuloso planeamiento previoPorOscar Martnez Medina

Los ciudadanos nospreocupamos por la inseguridad, reaccin lgica ante situaciones violentas que muestran delitos y crmenes que se cometen a diario y los medios nos muestran en toda su crudeza:Ya no hay seguridad..., En este pas la seguridad no existe, son quejas reiteradas de los ciudadanos.Ms policas a la calle, que vengan los Gendarmes a reforzar, son los reclamos ante los males que trae la delincuencia violenta, despreciativa del valor de la vida humana, muchas veces con medios tecnolgicos, recursos y organizacin que asombran.La importancia de la Seguridad Pblica

La suprema importancia de la Seguridad Pblica no se niega en ningn mbito.Es responsabilidad del Gobierno del Estado; busca evitar las alteraciones al orden social, tiende a la convivencia armnica entre los ciudadanos y al respeto de los derechos individuales.

Se coincide en aceptar que la Seguridad Pblica es un Servicio y su objetivo, ampliamente comprendido, es mantener el orden pblico, proteger la integridad fsica de las personas y sus bienes, prevenir la comisin de delitos e infracciones a las leyes y reglamentaciones, colaborar en la investigacin y persecucin de los delitos, delincuentes e infractores, auxiliar a la poblacin en casos de siniestros y desastres.Este es el punto de partida de nuestra reflexin hoy, sabemos de lo que estamos hablando cuando enunciamos Seguridad Pblica.

Cuando nos dedicamos a abordar este tema, complejo y complicado a la vez, debemos comprender dos aspectos relevantes:

En primer lugar,la Seguridad Pblica es responsabilidad de profesionales y no para improvisados.Cuando nos referimos a profesionales, no estamos diciendo uniformados (policas o militares en actividad o retirados, etc.). Nos referimos a personas formadas, primero en Administracin del Estado y luego en Educacin Superior para la Seguridad, con fundamentos y metodologa cientfica de nivel universitario.

En segundo lugar,no se pueden encarar soluciones para los problemas inherentes a la Seguridad Pblica sin un meticuloso planeamiento previo. Debido a esto es que mencionamos antes la necesidad de profesionales. Es que es el debido planeamiento el que evitar decisiones extremas y de excepcin.

Un adecuado tratamiento de la Seguridad Publica permitir fijar un Objetivo General para la Administracin, que ser seguramente perdurable en el tiempo, porque es tan importante que cualquiera sea el Gobierno en funciones, aqul permanecer en el mismo lugar de Jerarqua.

De ese Objetivo General se desprendern las Polticas (grandes lneas de accin), seleccionadas por las autoridades del rea, luego los Objetivos Secundarios y los respectivos Planes y Programas para alcanzarlos.El Servicio de Polica en la Seguridad Pblica

Este es un aspecto sumamente importante y complejo. Comprende tanto al ejercicio del Poder de Polica de la Administracin (Gobierno de la ciudad, provincia, etc.), como al de la Fuerza Pblica uniformada y armada, para la prevencin e investigacin de los delitos, crmenes e infracciones a la ley penal.

El Poder de Polica tiende al cumplimiento de las reglamentaciones para la buena convivencia y a la normativa de regulacin de las distintas actividades (especialmente comerciales, de edificacin, de uso de las instalaciones, etc.).

Aqu la preparacin como la ejecucin de las tareas de los cuerpos de inspectores de la Administracin Pblica, constituyen la piedra angular para la realizacin de un servicio eficaz.Normalmente criticado, cuando no odiado, el cuerpo de inspectores fiscaliza las acciones de los individuos aplicando la normativa de regulacin producida por los cuerpos legislativos que los mismos ciudadanos eligieron como sus representantes.

Lo fundamental en ste mbito es la Formacin Tcnica y la tica del Funcionario encargado de aplicar la normativa. En segundo trmino y a favor de la mejor convivencia, una disciplina ciudadana dirigida al cumplimiento de la norma.

La Fuerza Pblica o Polica Uniformada tiene la grave responsabilidad de velar por la seguridad fsica de las personas y de los bienes. Entonces la Prevencin como modo de accin o como Poltica, cobra el papel preponderante. Igualmente la eficaz Investigacin de los delitos y crmenes permite contrarrestar la tan criticada sensacin de inseguridad.

Nuevamente tenemos que reiterar lo que es lgico en el funcionario policial y se trata nada ms ni nada menos que de su Formacin Profesional. Estn aqu involucrados asuntos tales como: El conocimiento de la ley, el respeto por los derechos y garantas individuales, la tica y moral policial, el rgimen procedimental, la organizacin del servicio, tanto como las relaciones y coordinacin con los funcionarios judiciales.

Luego, en la realizacin diaria del Servicio, ya no solo cuenta lo anterior sino que se suma la relevancia los medios asignados. Deben ser dotados con el equipamiento que corresponde. Uniformes, armas, medios de comunicaciones, movilidad; adquieren importancia y no deben descuidarse.

El acceso a la tecnologa aporta la ayuda necesaria para optimizar los Servicios de Polica. Es por ello que los presupuestos que se definan prevern la adquisicin de los medios tcnicos modernos para ser usados en las tareas preventivas como para las investigaciones. En resumen visualizamos esencialmente a la calidad del servicio policial.

Finalmente, merece destacarse queel aspecto humano de la funcin es descollante dentro del cumplimiento del Servicio de Polica. Una adecuada relacin ciudadano-polica o polica-vecino, ayuda significativamente en la calidad del servicio. Se puede verificar este aspecto cuando encontramos ciudadanos o vecinos que entre sus expresiones mencionan juicios como nuestra comisara o nuestros policas, referencia indiscutible de que el Polica tiene relacin de pertenencia y que la Institucin es respetada.Cmo tomar decisiones en SeguridadCmo realizar adecuadamente la principal tarea del gerente de SeguridadPor Diofanor Rodrguez

Las decisiones estn presentes y son parte inevitable de todas y cada una de las actividades del ser humano. En especial, las personas que forman una organizacin toman decisiones, trabajo que es particularmente importante en la gestin de los gerentes, dentro de los cuales se encuentran los gerentes de seguridad, que constantemente tienen que asumir esa responsabilidad sobre temas que muchas veces estaran comprometiendo la continuidad del negocio.

En el proceso de toma de decisiones convergen las cuatro funciones de la administracin (planear, organizar, dirigir y controlar) y por eso muchas veces se ha dicho que la toma de decisiones es sinnimo de administrar.

Con este prembulo podramos decir que la toma de decisiones es la eleccin entre dos o ms alternativas. Sin embargo es importante sealar que cada vez que nos enfrentamos a este momento de la gerencia estamos afectando de forma positiva o negativa nuestro trabajo y la organizacin para la cual desarrollamos una tarea.

En seguridad, al igual que en otros campos, muchos gerentes prefieren la evasin de problemas, que tambin es un estilo de toma de decisiones, que se da cuando se pasa por alto la existencia de los mismos lo cual lo lleva a ser inactivos en la toma de decisiones.

Otro estilo de toma de decisiones esta relacionado con el ser reactivo, lo que significa que se enfrenta al problema cuando se presenta en lo que muchos conocemos como el apaga incendios. Y por ultimo, otro estilo lo tienen los proactivos, que son quienes estn en constante bsqueda de los problemas, para decidir sobre ellos, entendindolos como una oportunidad para lograr el mejoramiento continuo.

Pues bien, todos los gerentes pueden utilizar alguno de estos tres enfoques, u otros enfoques adicionales que puedan definirse. No obstante, es claro que, dependiendo de las circunstancias y debido a que los problemas se presentan de forma veloz, las organizaciones son dinmicas y necesitan de los gerentes siempre estn en la bsqueda proactiva de oportunidades y de hacer las cosas con mejoramiento continuo.

Cuando se realiza el proceso de toma de decisiones, estn involucrados tres eventos que cada uno de los gerentes debe sopesar o analizar para lograr una sincronizacin en la toma de la decisin y ellos son el grado de evidencia, el riesgo y el dilema. Como vemos la situacin es compleja en el momento de aceptacin de responsabilidad en el ejercicio de tener que tomar decisiones.Cmo es el proceso de toma de decisionesExiste mucha literatura sobre como debera ser el proceso de la toma de decisiones, pero con el que ms me identifico es el concebido ensiete pasosespecficos ilustrado en el libro Administracin de Mary Coulter y Stephen Robbins. Estos pasos son:

1. Identifique el problema2. Caracterice los criterios de decisin3. Realice asignacin ponderativa de los criterios4. Genere las alternativas5. Realice un anlisis de cada una de las alternativas6. Seleccione la alternativa7. Implemente la decisin.

Como se observa, la toma de decisiones es uno de los eventos ms complejos del da a da del gerente.Es inevitable que en el ejercicio de la labor de toma de decisiones se puedan cometer errores, pero lo importante es aprender de los errores de forma rpida, para que contribuya en el hallazgo de la solucin o soluciones pues muchas veces existen varias.Muchas veces es importante cometer errores para agilizar el concepto de aprendizaje, pero ms aun muchos de estos errores ayudan a encontrar la respuesta correcta y en mltiples ocasiones la nica.

Diofanor Rodrguez CPP es experto colombiano en Seguridad. Gracias Diofanor!

Los diez mitos de las alarmas residencialesAutor: Staff editorial dewww.securityinfowatch.comComentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz

Safemart, una organizacin on lne, diseadora de estrategias a medida de sistemas de seguridad, directo al consumidor, en su artculo "Objeciones comunes a las ventas de alarmas residenciales" present lo que considera los 10 primeros mitos de los consumidores sobre sistemas de seguridad domestica para viviendas particulares.

Reimpreso abajo estn "los mitos" de Safemart y como una compaa trata de vencer aquellas objeciones de ventas, y lo que opina el Prof. Carlos F. Reisz:1. Un sistema de seguridad para mi casa me costar mucho dinero.Esto puede ocurrir si usted no hace su investigacin primero, por esto no tiene para comparar. Compare compaas diferentes y los sistemas que ellos ofrecen, y usted encontrar pronto muchas opciones econmicas, sobre todo en el rea de sistemas auto instalables. Muchos de estos sistemas requieren una inversin mnima de tiempo y dinero, y pueden disminuir hasta la prima (seguro) de su propietario.

CFR: La seleccin de compaa y equipo a instalar, depende del tamao y grado de seguridad que el propietario quiere y decide instalar. Hay sistemas de alarma del tipo Comunitario (solo accionamiento manual y sin monitoreo, que requiere la participacin vecinal); Sociales (que peden ser de accionamiento manual o mediante sensores, mayormente destinados a pedir auxilio medico o de ayuda ante posible agresin o siniestro, conectables a estaciones de alarma a distancia por monitoreo de 24 horas) y las de Kit convencional de nterconexionado alambrado o inalmbrico, con dispositivo de comando y control, sensores de todo tipo, sirenas y conexin a Estaciones receptoras de Monitoreo de alarmas de 24 horas. La ecuacin de costos, va desde la de equipamiento mas barato (Comunitarias), siguindole las Sociales y arribando a las de mayor costo, como son las de Kit convencional de sistemas locales de alarma, remotizables a una Estacin de Monitoreo. Consultar a diferentes compaas de alarmas y pedir asesoramiento sobre como proteger sus bienes y su persona, es gratis y evaluando las propuestas de varias compaas consultadas, Ud. podr apreciar cual le sugiere la mejor proteccin dentro de su presupuesto; claro esta, que la calificacin de la compaa que Ud. decida contratar es otra historia, salvo que lo instale Ud. mismo.

2. Los sistemas de alarma requieren un contrato de servicio

Un malentendido comn, y con mayor probabilidad es el resultado de la publicidad prominente de compaas que requieren realmente contratos. Sin embargo, dar seguridad a su casa puede ser tan simple como la compra de un sistema, instalarla, y dejar que ella haga su trabajo sin someterse a un contrato de servicio.

CFR: Esto es real si lo instala Ud mismo o solo ordena la instalacin de su sistema de alarma, sin conectarse a un Servicio de Monitoreo de Alarmas; sin embargo, es imprescindible contar con un acuerdo entre partes, entre Ud y la Compaa de Servicio de Monitoreo de su Alarma, si decide conectarse a alguna, que establezca las obligaciones mutuas y no configure una escritura de servidumbre o de dependencia tecnolgica difcil de disolver o con clusulas anti-consumidor; siempre confe en aquellas empresas que estn legalmente constituidas y habilitadas para dar el servicio requerido.3. Los sistemas de monitoreo de alarmas deben ser instalados por profesionales

La instalacin es cuestin de un simple cableado y habilidades de programacin bsicas, y puede ser hecha por parte de los propietarios, sobre todo aquellos con un modo de pensar "hgalo usted mismo".

CFR: Ntese que el autor del articulo que estamos comentando se refiere solo a que debe ser profesionalmente instalado y no menciona que adems, debe ser diseado segn las reglas del buen arte, para lograr los resultados requeridos del sistema, es decir la prevencin y deteccin oportuna y temprana de un riesgo alarmable. Antes de instalar el sistema, debe contarse con un plan que determine cuales son las vulnerabilidades del lugar; hasta que punto se toleraran riesgos evidentes y si se ha invertido suficiente tiempo en descubrir riesgos ocultos. Esto dar lugar a resolver la cuestin del grado de seguridad a elegir y como consecuencia de ello se estar enfrentando con otro reto, que es el de decidir si la inversin del costo que supone lo que se quiere conjurar, valdra la pena considerar. Es algo as como la paradoja de que todos saben como sostener un arma, pero son muy pocos los que saben usarla.

4. El sistema de monitoreo de alarmas es costoso

Si usted decide hacer supervisar su sistema de alarma, hay opciones econmicas disponibles..

CFR: Los servicios de Monitoreo de alarmas, de compaas habilitadas legalmente, deben siempre estar regidos por un acuerdo o contrato entre partes, debidamente firmados, para deslindar las responsabilidades que le compete a cada una de las partes.Los costos del servicio mensual, tienen distintos precios dependiendo del grado de complejidad de la instalacin a monitorear. Los precios de cada compaa estn prefijados y no son negociables, ya que dependen de lo que hay que monitorear. Se prefiere generalmente a aquellas compaas que aseguran el control diario, remoto, del sistema instalado en la casa del cliente y mas aun si la oferta incluye algn medio alternativo de comunicacin en caso de corte de la lnea telefnica.5. Mi animal domstico causar falsas alarmas

Los fabricantes de sistemas de alarmas saben que casi el 70 % de las casas estadounidenses tiene a uno o varios animales domsticos, y ellos disean sus sistemas en consecuencia. Los detectores de movimiento con inmunidad a las mascotas son slo un ejemplo de como los sistemas de alarma pueden ser eficaces mientras dan comodidad a dueos de mascotas.

CFR: Los dispositivos detectores llamados de movimiento, tambin conocidos como detectores infrarrojos pasivos de simple tecnologa o de doble tecnologa por llevar solapadamente un segundo detector de movimiento de diferente principio de funcionamiento y respuesta, se proveen actualmente con la variante del funcionamiento presumiblemente rechazante de falsas alarmas por su construccin antimascota, generan una sensacin de xito en la eliminacin de las molestas alarmas inocentes generadas por perros y gato, lo que solo es de carcter subjetivo, ya que se refieren al comportamiento habitual de estos animalitos; sin embargo, la experiencia indica que cuando las mascotas comparten el interior de las residencias provistas de alarmas, la ocurrencia de falsas alarmas es inevitable y se recomienda por ello, dejar fuera de la propiedad a las mascotas cuando se active el sistema de alarma. No es una cuestin de costo sino de resultados.

6. Mi casa no es un objetivo para la intrusin

Quizs usted vive en un pas muy seguro y esta siempre en su casa. O por alguna otra razn usted cree que usted no necesita seguridad en casa o productos de seguridad. En primer lugar, considere que los ladrones buscan simplemente objetos de valor sin proteccin, no un ambiente urbano agradable. En segundo lugar, el robo no es la nica consideracin. Los productos de seguridad caseros como detectores de humo y detectores de monxido de carbono son crticos para cualquier casa.

CFR: Piense lo siguiente: Ud. se ha vacunado contra las enfermedades corrientes de carcter epidemiolgico y ha contratado o esta suscrito a un servicio de asistencia medica u obra social, tiene un seguro de vida y de accidente de trabajo, ha contratado un seguro para su automvil, tiene seleccionado un medico de cabecera y a veces hasta a un psiclogo; todas estas cosas seguramente evitara tener que usarlas, pero es conciente que podran ser causales de alguna emergencia. Acaso esta libre de que la poblacin delincuencial, lo elija como blanco posible? Es poco probable que se origine un principio de incendio en su casa? Nunca pens en las consecuencias de una perdida de gas o monxido de carbono?. La respuesta a esto, debera orientarlo a que actualmente tambin su seguridad y la de su familia importan tanto como las otras cosas que tiene contratadas o previstas.

7. Hacer un cableado dentro de una casa existente (ya construida) es imposible

Distribuir una red de alambres en una casa existente es posible. Hay varias soluciones tcnicas distintas disponibles.

CFR: El precio de la polucin visual, que implica colocar cablecanales para el tendido de los cableados de las alarmas, a menudo esta justificado con el objetivo perseguido; la distribucin de estos sobre los zcalos de las paredes o alrededor de los contramarco de las puertas y ventanas, cuando se cuidan los detalles de las uniones mediante los accesorios adecuados, no causa una impresin de vulgaridad, debido a que la tendencia moderna en las instalaciones es hacerlas actualmente a la vista, salvo cuando el lugar a proteger sea casi una ambientacin donde el conservacionismo supera la necesidad; pero aun asi, siempre queda la posibilidad de lo inalmbrico.

8. Las alarmas inalmbricas no son confiables

Otro malentendido comn. Mientras puede haber sido verdadero en el pasado, los progresos en la tecnologa han hecho de los sistemas de alarmas inalmbricos una opcin muy estable y confiable.

CFR: Las barreras de la supervisin ineficaz en los sistemas inalmbricos han sido eliminadas y por ello, contemporneamente se producen e instalan todo tipo de dispositivos inalmbricos que permiten hacer un revisionismo constante del estado en que se encuentra cada componente de un sistema, a pesar de no estar cableados, dado que el diseo requerido para la supervisin, consiste en una serie de dispositivos programados para intercambiar mensajes de estatus de los elementos involucrados, va radio, con lo que se asegura no solo la continuidad de funcionamiento de cada dispositivo, sino tambin una evaluacin continua de las posibles degradaciones en los parmetros de funcionamiento de ellos, resolviendo las situaciones de averas o mal funcionamiento mediante algoritmos tanto de prediccin como de activacin de los mecanismos de reporte, para notificar necesidades de servicio.9. La programacin de los sistemas de monitoreo de alarmas es complicada

Si usted puede programar un grabador de vdeo o hacer funcionar una computadora, usted puede programar un sistema de alarma. Como algo que es nuevo, hay una curva de aprendizaje leve para vencer, pero la documentacin que esta incluida con cada panel esta escrita de una manera que es fcil para entender.

CFR: Quien adquiere un sistema domestico, esta forzado a aprender su manejo y como ajustar la performance de ese elemento segn las necesidades o deseos del comprador. Generalmente los manuales del usuario (y del tcnico) son una ayuda bastante amplia para vencer las dificultades que se presenten y que por desconocimiento, sobreestimamos, hasta que por la practica y constancia, logramos producir los resultados esperados. La ventaja de saber utilizar los manuales de procedimiento, manejo y programacin, adems, ayudaran a entender mejor el funcionamiento del sistema y atenuaran en gran medida la generacin de falsas alarmas y daos al sistema.10. Los intrusos pueden incapacitar o anular fcilmente la alarma

Los sistemas alambrados (cableados) son siempre una opcin buena si usted est preocupado por intrusos que incapacitan su sistema de alarma. Pero esto no significa que lo inalmbrico sea una opcin mala. Con el uso de teclados numricos inalmbricos y nuevos pulsadores remotos de llavero, usted puede instalar su sistema de alarma inalmbrico en un rea asegurada de su casa y todava tener puntos de acceso convenientes para armar y desarmar su sistema.

CFR: No existe ninguna configuracin de alarma, que alguien pueda llamar de completa invulnerabilidad al sabotaje y tampoco es posible prever que todos los caminos posibles del intruso que pretende anular el sistema, hayan sido considerados; si el sistema esta correctamente diseado sea alambrico o inalmbrico, la actividad consuetudinaria del delincuente de perfil estandar, podr ser reportada con tempraneidad; mas no ser as, si hay debilidades en la elaboracin del plan de seguridad y consecuente diseo del sistema, ya que en estos casos, suelen dejarse puertas abiertas a la imaginacin fecunda del delincuente que siempre nos sorprende por lo ingenioso de su accionar-Autores:Staff editorial dewww.securityinfowatch.comComentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz. Gracias!

Los diez mitos de las alarmas residencialesAutor: Staff editorial dewww.securityinfowatch.comComentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz

Safemart, una organizacin on lne, diseadora de estrategias a medida de sistemas de seguridad, directo al consumidor, en su artculo "Objeciones comunes a las ventas de alarmas residenciales" present lo que considera los 10 primeros mitos de los consumidores sobre sistemas de seguridad domestica para viviendas particulares.

Reimpreso abajo estn "los mitos" de Safemart y como una compaa trata de vencer aquellas objeciones de ventas, y lo que opina el Prof. Carlos F. Reisz:1. Un sistema de seguridad para mi casa me costar mucho dinero.Esto puede ocurrir si usted no hace su investigacin primero, por esto no tiene para comparar. Compare compaas diferentes y los sistemas que ellos ofrecen, y usted encontrar pronto muchas opciones econmicas, sobre todo en el rea de sistemas auto instalables. Muchos de estos sistemas requieren una inversin mnima de tiempo y dinero, y pueden disminuir hasta la prima (seguro) de su propietario.

CFR: La seleccin de compaa y equipo a instalar, depende del tamao y grado de seguridad que el propietario quiere y decide instalar. Hay sistemas de alarma del tipo Comunitario (solo accionamiento manual y sin monitoreo, que requiere la participacin vecinal); Sociales (que peden ser de accionamiento manual o mediante sensores, mayormente destinados a pedir auxilio medico o de ayuda ante posible agresin o siniestro, conectables a estaciones de alarma a distancia por monitoreo de 24 horas) y las de Kit convencional de nterconexionado alambrado o inalmbrico, con dispositivo de comando y control, sensores de todo tipo, sirenas y conexin a Estaciones receptoras de Monitoreo de alarmas de 24 horas. La ecuacin de costos, va desde la de equipamiento mas barato (Comunitarias), siguindole las Sociales y arribando a las de mayor costo, como son las de Kit convencional de sistemas locales de alarma, remotizables a una Estacin de Monitoreo. Consultar a diferentes compaas de alarmas y pedir asesoramiento sobre como proteger sus bienes y su persona, es gratis y evaluando las propuestas de varias compaas consultadas, Ud. podr apreciar cual le sugiere la mejor proteccin dentro de su presupuesto; claro esta, que la calificacin de la compaa que Ud. decida contratar es otra historia, salvo que lo instale Ud. mismo.

2. Los sistemas de alarma requieren un contrato de servicio

Un malentendido comn, y con mayor probabilidad es el resultado de la publicidad prominente de compaas que requieren realmente contratos. Sin embargo, dar seguridad a su casa puede ser tan simple como la compra de un sistema, instalarla, y dejar que ella haga su trabajo sin someterse a un contrato de servicio.

CFR: Esto es real si lo instala Ud mismo o solo ordena la instalacin de su sistema de alarma, sin conectarse a un Servicio de Monitoreo de Alarmas; sin embargo, es imprescindible contar con un acuerdo entre partes, entre Ud y la Compaa de Servicio de Monitoreo de su Alarma, si decide conectarse a alguna, que establezca las obligaciones mutuas y no configure una escritura de servidumbre o de dependencia tecnolgica difcil de disolver o con clusulas anti-consumidor; siempre confe en aquellas empresas que estn legalmente constituidas y habilitadas para dar el servicio requerido.3. Los sistemas de monitoreo de alarmas deben ser instalados por profesionales

La instalacin es cuestin de un simple cableado y habilidades de programacin bsicas, y puede ser hecha por parte de los propietarios, sobre todo aquellos con un modo de pensar "hgalo usted mismo".

CFR: Ntese que el autor del articulo que estamos comentando se refiere solo a que debe ser profesionalmente instalado y no menciona que adems, debe ser diseado segn las reglas del buen arte, para lograr los resultados requeridos del sistema, es decir la prevencin y deteccin oportuna y temprana de un riesgo alarmable. Antes de instalar el sistema, debe contarse con un plan que determine cuales son las vulnerabilidades del lugar; hasta que punto se toleraran riesgos evidentes y si se ha invertido suficiente tiempo en descubrir riesgos ocultos. Esto dar lugar a resolver la cuestin del grado de seguridad a elegir y como consecuencia de ello se estar enfrentando con otro reto, que es el de decidir si la inversin del costo que supone lo que se quiere conjurar, valdra la pena considerar. Es algo as como la paradoja de que todos saben como sostener un arma, pero son muy pocos los que saben usarla.

4. El sistema de monitoreo de alarmas es costoso

Si usted decide hacer supervisar su sistema de alarma, hay opciones econmicas disponibles..

CFR: Los servicios de Monitoreo de alarmas, de compaas habilitadas legalmente, deben siempre estar regidos por un acuerdo o contrato entre partes, debidamente firmados, para deslindar las responsabilidades que le compete a cada una de las partes.Los costos del servicio mensual, tienen distintos precios dependiendo del grado de complejidad de la instalacin a monitorear. Los precios de cada compaa estn prefijados y no son negociables, ya que dependen de lo que hay que monitorear. Se prefiere generalmente a aquellas compaas que aseguran el control diario, remoto, del sistema instalado en la casa del cliente y mas aun si la oferta incluye algn medio alternativo de comunicacin en caso de corte de la lnea telefnica.5. Mi animal domstico causar falsas alarmas

Los fabricantes de sistemas de alarmas saben que casi el 70 % de las casas estadounidenses tiene a uno o varios animales domsticos, y ellos disean sus sistemas en consecuencia. Los detectores de movimiento con inmunidad a las mascotas son slo un ejemplo de como los sistemas de alarma pueden ser eficaces mientras dan comodidad a dueos de mascotas.

CFR: Los dispositivos detectores llamados de movimiento, tambin conocidos como detectores infrarrojos pasivos de simple tecnologa o de doble tecnologa por llevar solapadamente un segundo detector de movimiento de diferente principio de funcionamiento y respuesta, se proveen actualmente con la variante del funcionamiento presumiblemente rechazante de falsas alarmas por su construccin antimascota, generan una sensacin de xito en la eliminacin de las molestas alarmas inocentes generadas por perros y gato, lo que solo es de carcter subjetivo, ya que se refieren al comportamiento habitual de estos animalitos; sin embargo, la experiencia indica que cuando las mascotas comparten el interior de las residencias provistas de alarmas, la ocurrencia de falsas alarmas es inevitable y se recomienda por ello, dejar fuera de la propiedad a las mascotas cuando se active el sistema de alarma. No es una cuestin de costo sino de resultados.

6. Mi casa no es un objetivo para la intrusin

Quizs usted vive en un pas muy seguro y esta siempre en su casa. O por alguna otra razn usted cree que usted no necesita seguridad en casa o productos de seguridad. En primer lugar, considere que los ladrones buscan simplemente objetos de valor sin proteccin, no un ambiente urbano agradable. En segundo lugar, el robo no es la nica consideracin. Los productos de seguridad caseros como detectores de humo y detectores de monxido de carbono son crticos para cualquier casa.

CFR: Piense lo siguiente: Ud. se ha vacunado contra las enfermedades corrientes de carcter epidemiolgico y ha contratado o esta suscrito a un servicio de asistencia medica u obra social, tiene un seguro de vida y de accidente de trabajo, ha contratado un seguro para su automvil, tiene seleccionado un medico de cabecera y a veces hasta a un psiclogo; todas estas cosas seguramente evitara tener que usarlas, pero es conciente que podran ser causales de alguna emergencia. Acaso esta libre de que la poblacin delincuencial, lo elija como blanco posible? Es poco probable que se origine un principio de incendio en su casa? Nunca pens en las consecuencias de una perdida de gas o monxido de carbono?. La respuesta a esto, debera orientarlo a que actualmente tambin su seguridad y la de su familia importan tanto como las otras cosas que tiene contratadas o previstas.

7. Hacer un cableado dentro de una casa existente (ya construida) es imposible

Distribuir una red de alambres en una casa existente es posible. Hay varias soluciones tcnicas distintas disponibles.

CFR: El precio de la polucin visual, que implica colocar cablecanales para el tendido de los cableados de las alarmas, a menudo esta justificado con el objetivo perseguido; la distribucin de estos sobre los zcalos de las paredes o alrededor de los contramarco de las puertas y ventanas, cuando se cuidan los detalles de las uniones mediante los accesorios adecuados, no causa una impresin de vulgaridad, debido a que la tendencia moderna en las instalaciones es hacerlas actualmente a la vista, salvo cuando el lugar a proteger sea casi una ambientacin donde el conservacionismo supera la necesidad; pero aun asi, siempre queda la posibilidad de lo inalmbrico.

8. Las alarmas inalmbricas no son confiables

Otro malentendido comn. Mientras puede haber sido verdadero en el pasado, los progresos en la tecnologa han hecho de los sistemas de alarmas inalmbricos una opcin muy estable y confiable.

CFR: Las barreras de la supervisin ineficaz en los sistemas inalmbricos han sido eliminadas y por ello, contemporneamente se producen e instalan todo tipo de dispositivos inalmbricos que permiten hacer un revisionismo constante del estado en que se encuentra cada componente de un sistema, a pesar de no estar cableados, dado que el diseo requerido para la supervisin, consiste en una serie de dispositivos programados para intercambiar mensajes de estatus de los elementos involucrados, va radio, con lo que se asegura no solo la continuidad de funcionamiento de cada dispositivo, sino tambin una evaluacin continua de las posibles degradaciones en los parmetros de funcionamiento de ellos, resolviendo las situaciones de averas o mal funcionamiento mediante algoritmos tanto de prediccin como de activacin de los mecanismos de reporte, para notificar necesidades de servicio.9. La programacin de los sistemas de monitoreo de alarmas es complicada

Si usted puede programar un grabador de vdeo o hacer funcionar una computadora, usted puede programar un sistema de alarma. Como algo que es nuevo, hay una curva de aprendizaje leve para vencer, pero la documentacin que esta incluida con cada panel esta escrita de una manera que es fcil para entender.

CFR: Quien adquiere un sistema domestico, esta forzado a aprender su manejo y como ajustar la performance de ese elemento segn las necesidades o deseos del comprador. Generalmente los manuales del usuario (y del tcnico) son una ayuda bastante amplia para vencer las dificultades que se presenten y que por desconocimiento, sobreestimamos, hasta que por la practica y constancia, logramos producir los resultados esperados. La ventaja de saber utilizar los manuales de procedimiento, manejo y programacin, adems, ayudaran a entender mejor el funcionamiento del sistema y atenuaran en gran medida la generacin de falsas alarmas y daos al sistema.10. Los intrusos pueden incapacitar o anular fcilmente la alarma

Los sistemas alambrados (cableados) son siempre una opcin buena si usted est preocupado por intrusos que incapacitan su sistema de alarma. Pero esto no significa que lo inalmbrico sea una opcin mala. Con el uso de teclados numricos inalmbricos y nuevos pulsadores remotos de llavero, usted puede instalar su sistema de alarma inalmbrico en un rea asegurada de su casa y todava tener puntos de acceso convenientes para armar y desarmar su sistema.

CFR: No existe ninguna configuracin de alarma, que alguien pueda llamar de completa invulnerabilidad al sabotaje y tampoco es posible prever que todos los caminos posibles del intruso que pretende anular el sistema, hayan sido considerados; si el sistema esta correctamente diseado sea alambrico o inalmbrico, la actividad consuetudinaria del delincuente de perfil estandar, podr ser reportada con tempraneidad; mas no ser as, si hay debilidades en la elaboracin del plan de seguridad y consecuente diseo del sistema, ya que en estos casos, suelen dejarse puertas abiertas a la imaginacin fecunda del delincuente que siempre nos sorprende por lo ingenioso de su accionar-Autores:Staff editorial dewww.securityinfowatch.comComentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz. Gracias!

Seguridad en countries y barrios privadosLa seguridad de barrios privados es un rubro creciente y complejo de la SeguridadPor Patricio MoralesComo en tantos otros universos la seguridad a desarrollar en ste nuevo fenmeno como son los barrios privados ha evolucionado de la mano de la proliferacin de los mismos como tambin del incremento de la inseguridad.

Los barrios privados y countries concentran a numerosas familias que empezaron el xodo a fines de los aos 80 , si bien ya existan algunos barrios tradicionales, pioneros en el rubro. Dentro de sus necesidades los nuevos vecinos buscaban vivir en ambientes seguros, impermeables, confortables y exclusivos.(NR: Ver tambin elSeminario deSeguridad en Countries y Barrios Privados, enhttp://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/countries.htm)

Al momento de evaluar como es la seguridad en un barrio privado, country, club de campo, etc. hay que tener en cuenta muchos aspectos.

Primero hay que reconocer cuales son los riesgos y amenazas que se pueden sufrir en el barrio.Quin es pasible de sufrir un percance?Los propietarios, los socios, el personal de servicio, las visitas, las propiedades, las instalaciones del barrio o club, los vehculos, las mascotas, la forestacin, etctera.

Para ello tenemos que dividir ste mundo en reas bien definidas para su evaluacin como son la seguridad perimetral, la seguridad interior, la seguridad e higiene, la seguridad de obra y la seguridad privada.

La seguridad perimetral en un barrio privado

En sta rea se trabaja sobre la permeabilidad del barrio a travs de los accesos de ingreso y sobre el cierre perimetral (muros, cercos, rejas, etc.). Para ello se combina la seguridad fsica con la tecnologa.

Por lo general en los accesos se trabaja con bases de datos sobre los propietarios, socios, personal de servicios (domsticos, jardineros, servicios permanentes, etc.), personal de obra (listados de autorizaciones y seguros), delivery, personal de mantenimiento particulares, visitas, etc.

Para algunos casos se utilizan sistemas de accesos inteligentes con diferentes privilegios.Para otros se confeccionan pases temporarios y sectorizados. Acreditacin del personal ciento por ciento. Se complementan stos sistemas con registros flmicos.

Segn criterios y privilegios de cada lugar se revisan los vehculos tanto al ingreso como al egreso.Los puestos de seguridad deben ser amplios y cmodos, con un sector de acreditacin y otro puntualmente de seguridad (generalmente retirados del fcil acceso desde el exterior para evitar ser tomados y puedan activar los sistemas de alarmas).Generalmente a los propietarios o socios se le reserva un acceso exclusivo para agilizar el ingreso y egreso.

La guardia una vez identificado y chequeadas las autorizaciones de ingreso gua a las personas a travs de un pequeo croquis a los lugares de destino.En ese mismo plano figuran las recomendaciones bsicas de seguridad y convivencia del lugar. (Velocidad mxima, ruidos, lugares de estacionamiento, etc.)

Estos sistemas complementados por la implementacin de procedimientos estancos y horarios de ingresos hacen de los accesos un sector seguro.

Por otra parte tenemos elcierre perimetral.Partiendo de los conocimientos bsicos de seguridad sobre sistemas de barreras encontraremos muros, cercos olmpicos, ligustros, empalizadas, etc. o naturales como puede ser un arroyo que eviten el ingreso al barrio.

Como vemos existen distintos sistemas con diferentes niveles de seguridad. Son muchos los sistemas tcnicos complementarios para evitar o detectar en forma temprana una tentativa de intrusin.

Contamos hoy con sistemas infrarrojos y lser, con cables microfnicos, antissmicos, concertinas, alambre de pas, boyeros elctricos, deteccin por imgenes, sensores de movimientos (cmaras, domos), puestos elevados de observacin, etc.

Todos estos sistemas funcionan si estn acompaados por otro sistema tcnico disuasorio, la iluminacion.Para el delincuente la iluminacin desnuda sus intenciones.Debe haber la cantidad de lux suficientes como para divisar bultos y movimientos en lugares de menor riesgo y reflectores en aquellos sensibles o de identificacin.

Combinar nuestras barreras con stos sistemas debe primero hacer desistir a quien pretenda ingresar. De no lograrlo poder dar aviso de la tentativa y poder proceder ante el hecho.Si pensamos como quien delinque posiblemente vamos a evaluar el costo beneficio de producir el delito.Elegira el mayor botn con el menor riesgo de ser atrapado.Por eso nuestro sistema debe ser la peor opcin para el delincuente.

Una vez asegurado el permetro se deben realizar los planes de contingencias para las diferentes anomalas y eventos que pudieran suceder.

La seguridad interior en un barrio privadoA partir del momento que todo el personal externo ingresa al barrio debidamente autorizado y acreditado empieza otro escenario de control. El control urbano y en pequea porcin la seguridad pblica.

Es un escenario diferente al de la realidad exterior, con cambios que juegan algunos a favor y otros en contra.

Por ejemplo, el hecho que la gente se encuentre acreditada y autorizada (por ejemplo el personal domstico) no es garanta que no cometa delitos.El ndice de inseguridad se ha elevado en los ltimos aos y si bien los propietarios toman ciertos recaudos no estn libres de realizar una mala seleccin.

Si sumamos que muchos propietarios creen que por estar dentro de un barrio son inmunes a sufrir delitos y por ello dejan sus casas abiertas, los vehculos con las llaves puestas, herramientas y bienes en sus jardines, etc. tarde o temprano el delincuente aprovecha sta situacin. La ocasin hace al ladrn.

Sumemos al personal temporario como son los obreros, el personal de mantenimiento, delivery, correos, servicios externos, el riesgo de robo es importante.

Los controles en las salidas inhiben pero no todos desisten.

Otro problema sonlas casas de fin de semana.Al no estar habitadas pueden ser vctimas de intrusiones por parte de ste tipo de personal (cuando no se encontraron a otros propietarios, especialmente chicos y adolescentes).

Podemos mencionar tambin la manipulacin de las llaves de las propiedades por parte del personal domstico, jardineros, etctera, quienes tienen libre acceso a los domicilios de sus empleadores, llaves que salen del barrio diariamente.

Mas grave aun es el acceso ala informacin.Este personal no slo es testigo de los bienes materiales existentes en las viviendas sino que tambin saben de los movimientos de dinero, negocios, situaciones familiares, etc.Otra vez: atencin a la hora de la seleccin del personal.Por lo general el personal de servicios es reclutado del entorno del country.Un rol fundamental de cada barrio son las tareas de acercamiento a la periferia. Tareas comunitarias, acciones vecinales, apadrinamiento de instituciones, eventos solidarios, participacin en distintas esferas barriales son parte de nuestra accin permanente.

Por la noche cambia el escenario.No permanece prcticamente nadie de servicio y los problemas comienzan con los propietarios.Problemas de transito, de convivencia y los que traen aparejados las reuniones y fiestas (alcohol, ruidos molestos y el libre albedro).Si bien se cuenta con un reglamento interno hacerlo cumplir tambin es complicado por la idiosincrasia de algunos propietarios (sin generalizar).

Lo ideal del control para stos problemas es trabajar sobre la disciplina a travs de las comisiones existentes en la mayora de los barrios, mejorar la seguridad domiciliaria partiendo de la concientizacin del propio propietario, inculcando que es el primer eslabn de la cadena de control (puertas y ventanas cerradas en su ausencia, mejor cuidado de la informacin, de las llaves y movimientos de los integrantes de la familia), la provisin de un sistema monitoreado de alarmas, la cobertura con un seguro de vivienda completo (robo, incendio, etc.), la iluminacin exterior de las viviendas, el cuidado sobre sus pertenencias ( no dejar tiradas o expuestas), etc.La seguridad e higiene en un barrio privadoAdems del cumplimiento de las leyes vigentes sobre el personal perteneciente al barrio como empleados (mantenimiento, seguridad, administracin, etc.) es necesario el control sobre las instalaciones del barrio (club house, sectores de recreacin y deportes, etc.) como es la iluminacin, puesta a tierra, pararrayos, controles de agua, plantas de tratamiento, equipos sometidos a presin, control de los sistemas pluviales y de bombeo, instalaciones contra incendio, formacin y capacitacin de equipos o brigadas contra incendios, confecciones de planes de contingencias, etc.

La realizacin de los procedimientos preventivos por parte del personal de mantenimiento, el cumplimiento de las normas de seguridad y la utilizacin de los elementos de proteccin personal en forma permanente supervisado por personal debidamente matriculado (ingeniero y tcnico en seguridad e higiene)La seguridad en obra en un barrio privadoEn los barrios privados es casi permanente que se estn realizando obras que van de la construccin de una vivienda nueva hasta ampliaciones o refacciones. Todas stas deben estar evaluadas y autorizadas por las comisiones y/o referente del rea de arquitectura para su desarrollo.

A su vez estas obras son realizadas por distintos estudios o arquitectos que deben cumplir con los requisitos legales propios del rubro.

Una vez presentados las habilitaciones y planos aprobados, los seguros y planes de seguridad, el personal debidamente acreditado y con los elementos de proteccin personal, etc. estaran en condiciones de comenzar la obra.

Se controlan que las mismas respeten las mismas condiciones de convivencia y disciplina del lugar.Se circunscribe la obra al lugar o lote el cual debe estar cubierto en su permetro exterior y cerrado durante el cese de actividades.Las herramientas deben ser declaradas en la guardia y la maquinaria precintada para su identificacin. Es importante un control sobre las mismas para evitar que los obreros merodeen lugares ajenos, que no ingresen elementos que puedan generar inconvenientes (equipos de msica, bebidas alcohlicas, etc.), que no realicen actos que atenten contra su integridad ni la de terceros, que utilicen los elementos de proteccin personal, etc.

La seguridad privada en los barrios cerradosLa eleccin de la empresa de seguridad para ste tipo de objetivo es fundamental por varios factores.Por empezar la mayora de los residentes tienen en sus empresas o trabajos empresas de seguridad contratadas y estn acostumbrados al servicio recibidos por las mismas.La atencin recibida la comparan con la que van a recibir en su bien ms preciado como es la seguridad de su familia. Siempre van a pretender que sea mejor a la conocida.Esperan soluciones permanentemente, o mejor dicho no quieren problemas.

Cuando les sucede algn percance esperan que la respuesta sea inmediata.La guardia no slo cumple con garantizar que nada suceda sino que a su vez es siempre el primer culpable de los hechos.Fuera de su propiedad la guardia "se encarga de todo". Trae y lleva mensajes, correo, cadete, diligencias, servicio de transporte, cuida a los nios que circulan por el barrio, controla las mascotas y hace de polica manteniendo el orden.

Una cosa a tener en cuenta es la seleccin del personal, materia prima fundamental para brindar un buen servicio.Los propietarios se sienten identificados con aquellos guardias que los han cuidado durante un largo tiempo. No quieren la rotacin del personal y a la larga pasan a apreciar al guardia que cuid de sus bienes especialmente de su familia.

Guardias que han visto crecer y cuidaron de los nios.

Se produce un fenmeno similar al que tienen con su personal domstico. La seguridad privada pasa a ser una pieza fundamental en el engranaje del country.

Pero para el guardia es complicado manejarse especialmente interrelacionarse debido a que cada propietario tiene muy diversas formas de considerar a la seguridad. Cuando (y segn el lugar) debe informar de una falta disciplinaria (identificar a la persona) muchas veces se convierte en un conflicto.

El guardia no slo tiene que informar a sus superiores. Al tener trato permanente con socios, visitas, invitados debe ser corts, educado y por sobre todo hbil para hacer cumplir directivas sin herir susceptibilidades sin apartarse de brindar una imagen de seguridad y atencin permanente.

Otras funciones son controlar los canes propios y extraos, el funcionamiento de ciertos dispositivos elctricos como ser bombas, exclusas, controles perimetrales sobre iluminacin, muros, alcantarillas, limpieza, rodados, objetos extraviados, etc., etc., etc.

Como ven si sumamos a stas tareas las denuncias de toda clase (robos, extravos, problemas de convivencia, domsticas deshonestas, etc.) y la resolucin de todos los casos, ms el permanente anlisis de hiptesis de situaciones (incendios, inundaciones, asaltos, robos, secuestros, toma de rehenes, manejo de la prensa, etc.) algunos contemplados en los planes de contingencias, es evidente que la seguridad en barrios privados que es un rubro complicado si no se posee una estructura acorde a las necesidades, un nuevo y verdadero desafo.Patricio Morales es Jefe de Seguridad en Argentina. Gracias!

Vea tambin:Seminario Nacional de Seguridad en Countries y Barrios Privados:La seguridad, la infraestructura, la tecnologa, el presupuestoy el manejo de los casos difciles de los barrios privadoshttp://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/countries.htm

Seguridad de los empleados: El riesgo pblicoUnriesgo ocupacional importante, que debe ser considerado tanto por los responsables de la seguridad como por los de la salud en las empresasPor Guillermo Gonzlez MendigaaAmrica Latina es una regin en la que los ambientes son diversos, y las culturas muy variadas.Por esta y otras razones, la penetracin de conductas violentas copiadas de los conflictos del mundo moderno y adaptado a nuestras crisis sociales y de valores, es una situacin predecible pero muy difcil de contener.

Nuestra sociedad la conforman, entre otros elementos, las empresas que no han podido ser ajenas a este tipo de conductas violentas, vindose afectadas de manera directa o indirecta por actos de agresin externa a sus instalaciones, o por conductas internas relajadas, y que son ya parte de nuestra cultura.Cules son las amenazas que pueden afectar a los trabajadores

De manera directa,los trabajadores se pueden ver afectados por cuatro tipos de amenaza:

Una deagresin externa en contra de la empresa, en donde el trabajador es simplemente una vctima incgnita, indirecta y presencial. Los atentados a las instalaciones de las empresas, o los atracos armados a las oficinas de atencin al pblico, son dos de los tipos de agresin criminal ms comn.

Un segundo tipo de amenaza, se produceen razn de su cargo, que lo convierte en un elemento atractivo al agresor. Los ejecutivos de primer nivel en las empresas, representantes legales, Directores de rea que son visibles por las responsabilidades implcitas del cargo, son el blanco ms frecuente.Sin embargo, aquellos empleados quienes desempean funciones importantes en trminos de manejo de informacin clave, o que lideran procesos productivos especiales, no son ajenos a este tipo de agresin: pensemos en Jefes de sistemas de informacin, asistentes de gerencia, grupos de recursos humanos, jefes de produccin etc.

Una terceraindividual y selectiva, producto de hbitos personales y situaciones de su ambiente sociofamiliar. Este tipo de conducta generalmente es producto de un resentimiento personal o un ajuste de cuentas. Las motivaciones del agresor pueden ser muy variadas, van desde el simple inters econmico para obtener un dinero rpido, hasta el uso de las vas de hecho para resolver un conflicto.

Una cuarta esindiscriminada, consecuencia de estar en el momento menos oportuno, en el sitio menos adecuado y a la hora menos indicada. En la permanente dinmica de un ambiente de tensin en el que vivimos, los actos terroristas, por ejemplo, son impredecibles y se pueden presentar en cualquier lugar del rea urbana, en donde nuestros trabajadores de calle, - mensajeros, representantes tcnicos o comerciales etc. - se pueden ver afectados.

Pero, otro tipo de agresiones con objetivos diferentes, como atracos callejeros, pueden involucrar involuntariamente a este tipo de colaboradores.

Las lesiones y los daos psicolgicos de este tipo de eventos, son accidentes de trabajo, y deben ser considerados como tales, en la gestin de los responsables de los programas de salud ocupacional en las empresas.

Por estas razones, las empresas han debido involucrar dentro de sus actividades de prevencin, un riesgo que han decidido enmarcar dentro de los riesgos psicosociales y que hemos denominado RIESGO PUBLICO, que se refiere bsicamente a todos aquellos factores de riesgo derivados de situaciones de agresin intencional de seres humanos contra seres humanos, contra intereses privados de las personas, , contra algunas comunidades (actos delictivos), y en los que se vean involucrados trabajadores de manera directa o indirecta, y que produzcan lesiones generando una incapacidad temporal o permanente.

El impacto es de todo orden. En los trabajadores las consecuencias de lesiones fsicas son muy importantes, pero las secuelas psicolgicas son mayores. Se pudiera pensar que la frecuencia de este tipo de factores de riesgo es baja, pero la severidad es muy alta, lo que dispara cualquier ndice y desestabiliza cualquier buen resultado en un programa de prevencin de accidentes.Sin embargo, este tipo de conductas hacen parte ya de nuestra cultura, lo que significa que la frecuencia tiende a aumentar paulatinamente. Los presupuestos para afrontar de manera eficiente un evento son difciles de calcular, y las prdidas para las empresas terminan siendo muy importantes.

Dentro de los factores de riesgo mas frecuentes del RIESGO PBLICO, podemos mencionar:

- El secuestro.Hasta hace algunos aos, en Colombia, el secuestro fue el riesgo de mayor impacto en las empresas, considerando que sus ejecutivos eran el blanco mas frecuente. Hoy por hoy, y con las medidas de las autoridades esta frecuencia ha bajado, pero las modalidades han cambiado habindose extendido su incidencia a las poblaciones de trabajadores de casi todos los niveles, por intereses o cifras econmicas menores, con desenlaces ms rpidos. Si bien las estadsticas de las autoridades muestran disminucin de los hechos conocidos, tambin es cierto que la frecuencia puede haber aumentado porque los eventos actuales son de menor importancia, por intereses menores a los ya conocidos, y como parte de una conducta que no llega a conocimiento de las autoridades, por su menor impacto en la opinin pblica. Debemos mencionar, por ejemplo, el llamado Secuestro Express al que estn mas expuestos los transportadores, vendedores cobradores, y visitadores comerciales. La pesca milagrosa, que aunque en la actualidad han sido menores los casos conocidos, no deja de estar afectando algunas de las carreteras de nuestra geografa quemando camiones, saqueando mercancas y robando pasajeros.

- La extorsin.El comienzo de cualquier tipo empresa, legal o ilegal, requiere de unos recursos, que para actividades delincuenciales o propsitos de agresin, son obtenidos de manera ms fcil y rpida a travs de la extorsin. La extorsin est siendo, en Colombia, tambin una forma de vida para aquellos quienes han pertenecido a organizaciones al margen de la ley, y que hoy se encuentran aparentemente retirados, o reincorporados a la sociedad. Este riesgo es hoy el de mayor frecuencia en las empresas, y que est afectando de manera ms directa a los trabajadores. La falta de oportunidades en la economa formal ha motivado la creacin y el fortalecimiento de economas informales que a su vez, han ido cultivando conductas relajadas. El paso de la economa informal a la delincuencia es muy corto, y la extorsin ha sido uno de los medios ms fciles para robustecer capitales de la economa informal, y la economa delincuencial. Se ha dicho que la extorsin es la cuota inicial de un secuestro.

- Atentados.ltimamente no han sido tan frecuentes, sin embargo, el acto terrorista en contra de la Escuela superior de guerra, en Bogot, en la que estuvo afectada tambin la Universidad Militar, el ocurrido en Villavicencio, y el intento en Fusagasuga, son tres ejemplos, de que este tipo de actos, forman ya parte de nuestra cultura; y en la dinmica del da a da empresarial podemos estar expuestos en cualquier momento. Las lesiones causadas a personas desprevenidas y trabajadores propios de cada instalacin afectada o de las instalaciones vecinas, pueden constituir un accidente de trabajo. Los mtines, las asonadas, los disturbios, las tomas delincuenciales, y/o los ataques callejeros, en las que de manera directa o indirecta se vea involucrada una instalacin fsica de una empresa y unas personas, muy seguramente producir lesiones y ausentismos en los trabajadores, adems de los costos no calculados y las prdidas a las empresas.

- El atraco.Dependiendo del objeto social de la empresa, y de las actividades que desarrolla, el atraco tiene mayor o menor incidencia en los riesgos de los trabajadores. Desde una ventanilla de atencin al pblico en donde se recaudan dineros, pasando por actividades de mensajeros, cobradores, vendedores y transportadores, hasta ejecutivos vctimas de este tipo de agresin por el atractivo econmico de su vehculo asignado. En algunas ocasiones, el atraco ha sido el punto de partida de una extorsin o un secuestro, cuando durante el evento de agresin se hacen visibles tarjetas de presentacin u otros elementos que evidencian la importancia de la victima, convirtindolo en un valor agregado para los intereses de la delincuencia. A travs de la historia de nuestras sociedades, el atraco ha sido la conducta delincuencial mas comn, pero igualmente es el riesgo de agresin mas frecuente en causar lesiones severas.

- Los delitos internos.Existen algunas conductas internas en las empresas consideradas como delitos y que desencadenan riesgos ocupacionales por el desenlace en resentimientos individuales, producto de conductas irregulares o el descubrimiento y el miedo a la investigacin administrativa de tales irregularidades. Me refiero a fraudes, estafas, comportamientos corruptos, y otras conductas. Estas situaciones son incubadoras de otras que pueden terminar en actos de agresin, por muy variadas razones. La relajacin moral de algunos de nuestros ejecutivos, funcionarios, mandos medios y trabajadores, y sus propsitos de dinero fcil estimulan la participacin de otros trabajadores en actos internos ilcitos que a su vez terminan involucrando de manera ingenua a personas, que al ser descubiertas, pueden desbordar en comportamientos agresivos en contra de sus motivadores.

- Violencia en el puesto de trabajo.Pensemos por un momento en conductas individuales internas, de trabajadores en contra de otros trabajadores, o de superiores sobre sus gobernados y viceversa, en las que por razones e intereses individuales se ejercen presiones indebidas que se pueden materializar en agresiones directas, y que al final pueden ser considerados como accidente de trabajo. Me refiero a agresiones directas, presiones psicolgicas, o sabotajes para disfrazar accidentes. Los casos ms frecuentes han sido en contra de funcionarios de recursos humanos en quienes es ms visible la responsabilidad de decisiones de contratacin, promocin o despidos. Casos () tenemos para mencionar, desde un director de recursos humanos que fue agredido en su oficina con un arma de fuego por un escolta a quien se le haba despedido; un funcionario de recursos humanos de un cultivo de flores a quien lo esperaron en una va rural para agredirlo y destrozar su vehculo, por haber firmado unas sanciones; hasta intimidaciones a jefes de seleccin para presionar decisiones de contratacin. Los medios violentos, en nuestra cultura, para lograr objetivos individuales son cada vez mas frecuentes, al punto, que en los colegios los nios se valen de armas blancas y otros elementos de agresin, para buscar el respeto a travs del miedo, obtener de manera rpida un dulce, satisfacer un antojo.

- Acoso laboral.Si bien este tipo de conducta y otras similares an no han sido consideradas como de RIESGO PBLICO, no la podemos ignorar. Situaciones de acoso generan sentimientos de impotencia que se acumulan con el tiempo y pueden desbordar en conductas agresivas en contra del acosador o del ambiente en el que se desarroll este tipo de conducta. La ley 1010 de Enero 23 de 2006, en Colombia, cuyo objeto es el de definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresin, maltrato, vejmenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejerza sobre quienes realizan sus actividades econmicas en el contexto de una relacin laboral privada o pblica; defini el acoso laboral como toda aquella conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado o un trabajador, por parte de un empleador, un jefe, o superior jerrquico mediato o inmediato, un compaero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir a la renuncia del mismo.

Existen muchos mitos en esta materia: los Gerentes de seguridad y proteccin de las empresas debern elaborar proyectos que desarrollen sinergia con los objetivos de los responsables de la salud ocupacional en materia del control del RIESGO PBLICO.

Son frecuentes los casos en los que por el afn de resultados y por la prioridad en la proteccin de bienes e intereses corporativos se arriesgan vidas de manera innecesaria.Tanto las empresas de vigilancia, como los grupos operativos de proteccin y seguridad son los trabajadores que se encuentran mas expuestos a este tipo de riesgos, y en quienes los anlisis de sus puestos de trabajo, programas de capacitacin, medidas de proteccin personal, entrenamientos especficos y otras herramientas de prevencin, en la prctica, son mas escasos.

El manejo de armas aumenta la exposicin al riesgo.Los accidentes con armas de fuego producto de la falta de conocimiento, escaso entrenamiento individual, curiosidad, problemas de mantenimiento, imprudencia en el manejo, ausencia de protocolos de reaccin, planes de emergencia tericos y no aplicables, etc.. son cada vez mas frecuentes.

Adems, no podemos dejar de mencionar los problemas legales en curso, por esta misma razn, en los que algunos de los trabajadores de la seguridad, se encuentran cumpliendo condenas por delitos culposos, cometidos en su puesto de trabajo..

El RIESGO PBLICO, es pues un riesgo ocupacional muy importante, que deben considerar, los responsables de la salud ocupacional en las empresas; y sobre los que la gerencia debera poner especial cuidado, pues un pequeo descuido puede generar prdidas muy grandes y difciles de reconstruir.Guillermo Gonzlez Mendigaa es Consultor en control de prdidas y seguridad de Colombia. Gracias!

Cmo contratar una empresa de Seguridad PrivadaLos puntos a tener en cuenta para contratar seguridad privada en ArgentinaPor Carlos ReiszPara contratar a una empresa de vigilancia e investigaciones privadas en la Republica Argentina, deben tenerse en cuenta al menos los siguientes diecisiete puntos:

1. Habilitacin para la actividad, otorgada por la Secretaria de Seguridad del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, o por la Direccin de Fiscalizacin de Agencias de Seguridad e Investigaciones Privadas de la Provincia de Buenos Aires, o por las Policas de cada una de las Provincias del territorio Argentino en cuya jurisdiccin este comprendido el domicilio de quien contrata el servicio.NOTA: Muchas empresas de Seguridad Privada, cuentan con una habilitacin otorgada por la Polica Federal, la Polica de la Provincia de Buenos Aires u organismos Policiales de las Provincias en general; debe exigirse una certificacin actualizada de habilitacin o rehabilitacin cuya constancia no sea mayor de 30 das al momento de entregarse la documentacin.

2. Constatar la fecha de alta de la empresa en la actividad que se esta contratando, exigiendo que adjunte el formulario de la DGI donde conste la fecha de inscripcin de la misma; asimismo exigir fotocopia del formulario de inscripcin en Ingresos Brutos y verificar la fecha inserta de alta; solicitar se adjunte a la documentacin el formulario de inscripcin actualizado en la DGI, donde consten los rubros sobre los que realiza aportes, como ser: IVA, categora ante ANSES, impuesto al capital o patrimonio neto, Ganancias, empleador, etc.

3. Constatar habilitacin municipal, pago de tasas y contribuciones de ABL y territorial del ao en curso, salvo que se hayan mudado recientemente en cuyo caso exigir los del ultimo domicilio anterior y constancia de pagos de Aguas Argentinas o el ente que lo sustituya de los ltimos 6 meses o tres bimestres.

4. Constancia de libre deuda de Obra Social, Sindicato, aporte solidario (convenio colectivo de trabajo 442/2006), ultimas tres declaraciones juradas de pago de IVA y constancias de pago de IVA, nomina de ART; Declaracin Jurada de Impuesto a las Ganancias y constancia de pago (ltimo ao).

5. Exigir fotocopia autenticada de Plizas de Seguro Colectivo de Accidente de trabajo, Seguro de vida colectivo, Seguro de Responsabilidad Civil Incidental de todo riesgo, con plizas actualizadas y vigentes al menos durante el primer 50% del periodo de tiempo de vigencia del contrato, con obligacin de presentar su renovacin 10 das antes del vencimiento y copia de las constancias de pago de dichos seguros.

6. Constancia de autorizacin de usuario colectivo del Registro Nacional de Armas RENAR, tanto si el personal tuviese que cumplir servicio con armas o sin ellas. NOTA: Esta terminantemente prohibido el Servicio de Vigilancia con armas en lugares de circulacin de publico o de dominio publico y por lo tanto si fuese el caso, el proveedor deber firmar un compromiso de que el personal que realizara la tarea contratada, no portara armas y en caso de hacerlo, adems de ser sancionado, importara la cancelacin instantnea del contrato con mas una multa que el proveedor deber abonar al usuario o contratista cuyo monto sea equivalente o superior a dos meses de facturacin de la empresa contratada. En el caso de que el personal de vigilancia debiere estar armado, deber poseer el correspondiente CLU y portacin, expedida por el RENAR y se deber contar (agregando copia legalizada) con autorizacin de la Autoridad de Aplicacin y/o Contralor, para efectuar el servicio con armas.

7. La empresa deber contar con un servicio contratado de emergencias medicas que incluya medicina laboral y gabinete psicolgico.

8. En caso de que el personal de servicio de vigilancia deba hacer su trabajo contando con equipos de radio transceptores de mano o puesto fijo Radioelctrico o mviles equipados con radio, deber contar con la autorizacin de la CNT para el uso de las frecuencias y tener los certificados de constancia de pago de aranceles al da.

9. Deber acreditar dentro de los 30 das de contratada el alta oficial de los vigiladores, de acuerdo a lo dispuesto en las leyes, decretos, circulares, etc. emitidos para contralor por parte del ente regulador (Ley 1002/99 o 1913/2005 o 12297/99, 1133/2001, o las leyes provinciales de Seguridad Privada.

10. Deber presentar los certificados de capacitacin del personal de acuerdo a lo establecido en los decretos que regulan la actividad de prestacin de Servicio de Vigilancia Privada (1002/99, 1913/05, 1133/2001, 12297/99 y/o las provinciales).

11. Deber presentar ltimo resumen de sus cuentas corrientes bancarias, manifestacin patrimonial y de bienes certificada por contador y colegio correspondiente.

12. Si el personal afectado al servicio debiera conducir vehculos de transporte de personas y/o carga de cualquier porte y naturaleza, se adjuntaran las licencias de conductor, los seguros de los automotores y copia del titulo de propiedad de los mismos.

13. Deber exigirse declaracin jurada de que todo el personal de Vigilancia y Seguridad tendr el equipamiento necesario para el buen desempeo de su tarea, con especial nfasis en el uniforme, credenciales y emblemas y que la trasgresin a esto implicara el despido inmediato del vigilador o supervisor, con cargo a la empresa de seguridad contratada y sin ningn perjuicio econmico o resarcimiento por no permitir el ingreso del personal al predio vigilado, por cualquier motivo.

14. Deber manifestar idoneidad para el desempeo de las tareas a contratar, que ser avalado mediante los antecedentes personales de los directores tcnicos y operativos de la empresa de Vigilancia.

15. Se exigir constancia de afiliacin a alguna Cmara o Asociacin de Seguridad, donde pueda recabarse informacin de ellos.(CAESI, CELSI, CEMARA, CAESBA, AASPRI, etc.)

16. El modelo de contrato entre la empresa contratante y la empresa de seguridad, debe ser redactado por la empresa contratante, pudiendo las empresas de seguridad adjuntar el modelo propio para su estudio.

17. Se solicitaran al menos dos presupuestos, que debern estar integrados por los siguientes tems: Informe del estudio de seguridad realizado al lugar; Propuesta de soluciones a los problemas encontrados; Proyecto de Plan de contingencias, Plan de trabajo, Plan de evacuacin y emergencias para ese objetivo; Propuesta econmica (costo por hora-hombre, cantidad de vigiladores, cantidad de hora-hombre, costo de adicionales, etc., de manera detallada) y una factura proforma del primer mes de servicio para su estudio; Descripcin de los elementos que sern provistos por la empresa de vigilancia, en comodato o en leasing o como parte integrante de amortizacin por incremento de la hora-hombre y en este caso duracin del aumento de la hora-hombre hasta la amortizacin de los elementos provistos y que quedaran de propiedad del usuario y en caso de que la vigencia del contrato sea menor que el plazo de amortizacin, cual seria el valor residual a pagar, como as tambin cual seria el valor de recupero para el contratante, si decidiese no quedarse con los elementos.

Para llevar a cabo la contratacin, se deber formar una comisin ad-hoc del Consejo de Administracin, asesorada por un Auditor/Consultor externo de Seguridad cuando sea posible.

Esta comisin evaluar las ofertas, constatar los antecedentes presentados y presentar un informe a los responsables de la contratacin, actuando como comit de preadjudicacin.NR:Si bien el Prof. Reiszse refiere a la Argentina, estos puntos son vlidos en prcticamente todos los pases de nuestra regin.Si bien el Prof. Reiszse refiere a la Argentina, estos puntos son vlidos en prcticamente todos los pases de nuestra regin.El Prof. Carlos F. Reisz fue un colega descollante y persona ejemplar. Gracias!

Tendencias de la seguridad informticaLas prximas amenazas a la seguridad de la informacinPor Diofanor RodrguezEstudiar el pasado seguramente resultar ms fcil que tratar de esbozar lo que nos depara la seguridad informtica para este ao. Como un aporte al respecto, har un breve resumen de lo que algunos expertos del tema han dicho sobre las amenazas que nos esperan para caminar durante este ao.

Es indudable que las amenazas de la red continuaran y la aparicin de nuevos bichos en el ciberespacio se mantendr. Por ejemplo, se espera el avance de los troyanos nicos, cuyos creadores, conociendo el principio de que las casas fabricantes de soluciones antivricas clsicas dependen de las mltiples muestras del cdigo malicioso que se detecta para iniciar una rutina de desinfeccin, solo lo enviaran una nica vez a un CEO de una compaa donde podrn realizar sus pilatunas antes de ser detectados.

Un tema que es el diario dolor de cabeza de empleadores y empleados, de clientes de correo y dems es el ya conocido Spam, que no se dedicar nicamente a promocionar pastas para la belleza, conseguir amistades y dems, sino que ha iniciado una mutacin en el sentido de realizar una afectacin del sistema burstil, demostrando con esto que el objetivo trazado ser la bsqueda de fortuna para aquellos que lo producen.

Se prev un aumento de los sitios Web para robar contraseas y la probabilidad de que los hackers incursionen con videos infectados con cdigos maliciosos. Tambin apuntarn a los dispositivos mviles, como telfonos y handhelds.

Otro hecho que tambin estar en aumento ser el robo de identidad. Las mulas tambin seguirn siendo un aspecto importante en los esquemas de obtencin de ingresos relacionados con bots. Estos son trabajos del tipo trabaje en casa sea usted su jefe, que a menudo son ofrecidos por sitios Web que parecen muy profesionales, mediante anuncios clasificados en peridicos e incluso con mensajera instantnea (IM).

Esta es una parte crucial de la razn por la cual muchos bots pueden ejecutarse desde varios lugares en el mundo. Para obtener la mercanca (a menudo para reventa) o conseguir dinero con credenciales de tarjetas de crdito robadas, los ladrones tienen que pasar regulaciones ms estrictas si los artculos viajan a otros pases. Para cumplir estas regulaciones, utilizan mulas dentro de los pases.

Un hecho que se ha venido consolidando y que seguramente dentro de este ao se har mas fuerte, son las alianzas entre los cibercriminales y los hackers con el nimo de organizarse y comprar y vender kits de ataques cibernticos y aprovechamiento de exploit de da cero, todo ello con el propsito de aumentar sus utilidades fruto del delito.

El phishing tambin posee sus transformaciones. Con la publicidad realizada sobre esta amenaza y sobre la forma como era su funcionamiento, ha venido buscando formas nuevas para conseguir su cometido. Es as como ahora lo hace como troyano bancario, que logra ingresar a la computadora y mantenerse oculto dentro de ella utilizando tcnicas de ocultamiento, mientras el usuario ingresa a sus cuentas bancarias o realiza compras va online.

Posiblemente existan muchas ms vulnerabilidades en desarrollo que no han sido detectadas, pero lo cierto de todo esto es que el mundo dinmico de la seguridad informtica no descansa, y por el contrario, segundo a segundo genera un nuevo producto, como tambin una vulnerabilidadDiofanor Rodrguez, CPP, es experto colombiano en seguridad. Gracias!

La tarea del coordinador o director de operacionesLas funciones y actividades de un coordinador o director de operaciones en un cuerpo de seguridadCuales son las funciones y actividades de un coordinador o director de operaciones en un cuerpo de seguridad?Hace un tiempo, un Colega mexicano nos pidi una respuesta a esta pregunta.Derivamos la consulta al Prof. Carlos Reisz, y esta es su respuestaAunque responder a esta pregunta dara hasta para realizar una carrera universitaria, a fin de solo orientar sobre su entendimiento, hemos respondido con este breve articulo. La pregunta tiene una carencia evidente, que podramos tomar como olvido:Se busca una respuesta: para la actividad Pblica o para la Privada?

Actividad Pblica

En primer lugar, si se trata de la actividad publica, debemos aceptar que en cada Fuerza de Seguridad o Policial y aun en las FFAA, siempre se designa un solo Funcionario para esa funcin, y no me refiero a su jerarqua, pero si a su cargo. En una Polica Federal, por ejemplo ser el Director de Operaciones (generalmente un Comisario Mayor) al que reemplaza en ausencia, otro funcionario con el mismo titulo, pero que puede tener una jerarqua menor, P. ej.: el Oficial Superior de Guardia o en un asentamiento militar, desde donde opera el Director de Operaciones, puede llamarse la COBA (Central de Operaciones de Base) donde el Oficial Superior de Guardia ejerce esa funcin, aunque el cargo sea rotativo, en relacin con el funcionario que este de servicio en ese lugar y en dicho momento.

Obviamente la funcin en estos casos, tiene en cuenta la eventualidad y la emergentologa, ya que su labor consiste ena) Estar informado permanentemente;b) implementar las rutinas de prevencin de acontecimientos no deseados conocidos;c) Actuar criteriosamente en las aplicaciones de tareas de logstica con estrategia, en los temas que se devenguen en la Sala de Situacin;d) ordenar los movimientos de personal y equipo necesario para la conjura de contingencias;e) evaluar los daos causados y los por ocurrir, ordenando los desplazamientos y las acciones defensivas y de implementacin del orden;f) tomar decisiones evaluando el costo de las mismas; evaluar posteriormente los operativos y elevar un reporte con el relato exacto del suceso, y la situacin emergente que queda despus de que las operaciones han concluido.

Como vemos, este modelo de Director de operaciones, solo acta como tal, durante una misin espontnea y sorpresiva y no solo en las de rutina, esta de guardia permanentemente y cumple turnos rotativos.

Actividad Privada

Segn de que pas se trate, el Director o Coordinador de Operaciones recibe distintos nombres; puede llamrselo Director Tcnico o Jefe de Seguridad o Gerente de Seguridad o Gerente de Proteccin de Planta, aunque la lista continua y es indefinida, pero es nico y no cumple turnos rotativos o es relevado, salvo destitucin, renuncia o vacaciones.

Si actividad se concentra en el planeamiento de la asignacin de personal a los objetivos, segn su criterio acerca del perfil de cada uno de los hombres de su equipo de Seguridad; la capacitacin de los mismos; el entrenamiento peridico, ajustado a los desafos emergentes de nuevas concepciones de riesgo y a la evolucin de las amenazas potenciales; el control de cumplimiento de las consignas adjudicadas a cada elemento clave de su organizacin; ser el coordinador de conciencia debiendo reconocer el nmero, tipo y resultado de las investigaciones de incidentes de preocupacin potencial de seguridad, originadas en su experiencia o en casos y acontecimientos de dominio publico, a fin de que no ocurran en su propio escenario o teatro de operaciones.Otra indicacin de una eficaz direccin es la de certificar que los recursos adecuados estn disponibles para realizar todas las funciones de programa de seguridad de personal en una manera oportuna, como terminales de Seguridad (Alarmas, CCTV, Controles de Acceso, Controladores de rondines y patrullas, etc.), el juicio de la informacin despectiva, el ndice de Autorizacin de Personal Central ingresado, la nueva certificacin anual de individuos matriculados en su rea, conduccin y documentacin de sesiones informativas de concientizacin, y anlisis y mitigacin de la amenaza representada por invitados visitantes anunciados o no anunciados.Es importante que mantenga los niveles adecuados de personal y que los individuos que realizan tareas crticas en el programa de seguridad de personal estn correctamente entrenados por quien el Director de Operaciones acepte y con el plan dedicado ms oportuno, en tiempo y lugar.

La planificacin de seguridad eficaz es tambin una funcin importante del director de operaciones que puede hacer diferencia entre un dbil y un fuerte programa de proteccin. Es importante que la direccin incluya a representantes de seguridad del personal en toda la seguridad que el planea instaurar y que la implicacin de riesgos que incluyen personal verificado y no verificado sean apropiadamente dirigidos y utilizados como factores en la estrategia de proteccin total.

Adems, como corolario sus funciones sern las siguientes:

Definir el alcance de su trabajo. Analizar el riesgo. Desarrollar y poner en prctica medidas de seguridad y mandos. Realizar el trabajo dentro de medidas y mandos. Proporcionar y estimular la reaccin y la mejora continua.

El patrn de su tarea estar vinculado por los siguientes preceptos:

Responsabilidad Individual y Participacin.Cada individuo es directamente responsable de seguir las exigencias de seguridad y contribuir para asegurar misiones y lugares de trabajo.

Responsabilidad de la Direccin de Lnea de Salvaguardias y Seguridad.La direccin de lnea es directamente responsable de la proteccin de activos del sitio protegido, y como tal le es requerido analizar el riesgo, desarrollar mandos, y verificar la suficiencia de estos mandos.

Competencia Conmensurada con Responsabilidades.Los individuos deben poseer la experiencia, conocimiento, habilidades, y capacidades necesarias de realizar sus responsabilidades.

Identificacin de Salvaguardias y Estndares de Seguridad y Exigencias.Las salvaguardias y los estndares de seguridad y las exigencias han sido establecidos, lo que, de ser puesto correctamente en prctica, proporcionar el aseguramiento apropiado de que los activos del lugar, los trabajadores, y el pblico son protegidos.

Proporcionar Reaccin y Mejora Continua.La informacin de reaccin en la suficiencia de medidas y mandos es obtenida durante las inspecciones, revisiones, y autovaloraciones. Las oportunidades de mejorar salvaguardias y programas de seguridad tambin son identificadas y puestas en prctica. Las mejores prcticas y las lecciones aprendidas son compartidas.

Es importante notar que las categoras mencionadas arriba slo son usadas para organizar la informacin en la Gua del Director de Operaciones en un camino que ayudar a sus subalternos a juntar datos sobre la interpretacin en una manera estructurada y consecuente.

Estos datos que representan el historial sin fin de cada servicio, harn que el Director de Operaciones autentique los que notablemente pueden ser motivo de re-planificacin del objetivo donde sucedieron y se recolectaron o para aplicarlos a otros sitios donde tambin acte un equipo distinto de su propia gente.

Tal vez este resumen sea solo un ndice truncado de las obligaciones y funciones del Director de Operaciones, perolo que debe aceptar quien ocupa dicho cargo, es que nunca dos sitios, lugares u objetivos tendrn las mismas consignas ni el mismo valor estratgico, siendo en ese caso la preocupacin principal de ese Director, el descubrir ese valor.Seguridad en centros comercialesLa seguridad fsica, electrnica y el estudio de seguridad para un centro comercialPor Carlos F. ReiszEs muy difcil encontrar bibliografa en Internet que se ajuste a estas necesidades de determinar cuales son los factores que deben encararse en cuanto a la proteccin del patrimonio y de las personas en los centros comerciales, aunque en idioma Ingles, aun hay algunas publicaciones interesantes, y en la NFPA de EEUU hay mucho material sobre incendio, en espaol.Seguridad fsica en centros comercialesEs evidente que los dos temas, que se mencionan primordialmente, (proteger los bienes y proteger las personas) son de diferente ndole y tratamiento, ya que en los Centros Comerciales, tiene una de las variables (el publico) con una muy alta rotacin y con concurrencia masiva incremental, sobre todo en horarios pico y das feriados, fines de semana o fiestas y vacaciones, lo cual redobla los esfuerzos de control que deben dedicarse en esos objetivos, en relacin con la tasa de poblacin circulante.

Esto, adems, no es simple, porque a esto se suma la necesidad de seleccionar el perfil de Vigilador - Guardia de Seguridad en connivencia con el tipo, categora y status de esa poblacin itinerante dentro de los centros comerciales.

Por ello, tanto en este caso como en el de los destinados a algunos complejos residenciales, el hombre de seguridad privada, adems de haber realizado los cursos de capacitacin de al menos 60 horas, debe ser entrenado en otras disciplinas a saber:

Trato con el publico; Trato con el cliente; Derechos Humanos; Negociacin, Conciliacin y Arbitraje (no mediacin); Lenguaje Corporal y Gestual; Disuasin Presencial; Legitima Defensa; Primeros Auxilios, RCP; Operaciones de evacuacin; Consignas y ordenes (cumplimiento, control y coordinacin)

Por otro lado, el segundo aspecto que se debe considerar, es el del apoyo logstico, ya sea mediante equipamiento electrnico o por demanda en casos de necesidad, de las fuerzas policiales, bomberos o emergencias mdicas.Seguridad electrnica en centros comercialesSi separamos los medios y hablamos de Seguridad electrnica para centros comerciales, tendremos que evaluar los existentes y los que habr que implementar (o recomendar) y que estarn dentro del siguiente orden:

CCTV (+ entrenamiento de operadores); Alarmas de Incendio Deteccin (+ operadores que interpreten las seales); Alarmas de Incendio Extincin Fijos (+ mantenimiento y control peridico); Alarmas de Incendio Extincin Porttiles (+ mantenimiento y control); Alarmas de Hurto, en los egresos del Centro (EAS = Sistemas de deteccin anti-hurto); Alarmas de Robo (Tesorera, cajas de recaudacin ventas, Cajeros Automticos ATM, Sucursales bancarias en el Centro Comercial); Alarmas de Robo (sectores especiales = Electrodomsticos, Depsitos de Vveres Secos y depsitos de vveres frescos o perecederos); Sistemas de Control de Accesos; Sistemas de Control de Ronda de Serenos-Patrullaje; Sistemas de observacin y antihurto en Docks de cargas y descargas; Sistemas de deteccin perimetral; Sistemas de observacin y patrullaje de sectores de Parking. Iluminacin de emergencia; Carteleria de sealizacin circulacin de emergencias; Sistema de Ordenes por altavoces; Intercomunicacin mediante Handie-talkie en VHF-UHF.Logstica de seguridad en centros comerciales

En cuanto a los medios logsticos exteriores, debe analizarse:

Tiempo de reaccin para llamar a las autoridades/auxilio; Tiempo de arribo de los medios de apoyo externo; Medios de comunicacin con las organizaciones de apoyo y seguridad publica. Acciones no hostiles para conjurar o demorar la ejecucin de las hostilidades de terceros. Proteccin del pblico y autoproteccin.El estudio de seguridad en centros comercialesA todo esto debe sumarse, antes de implementar el servicio, la realizacin de un Estudio de Seguridad que involucre un mapa de riesgos, una estadstica criminal en la zona, una verificacin y categorizacin de vulnerabilidades, y todo esto dentro de tres etapas posibles, relativas al avance de quien quiere producir dao o sustraer bienes del establecimiento: El anillo exterior o vecinal, el anillo de la epidermis del edificio y el anillo del interior del establecimiento.

Como puede verse, se trata de un tema largo de explicar, y mas aun si nos referimos a la seguridad de sectores residenciales, condominios, clubes de campo, barrios cerrados o edificios de alto riesgo.Esta es la introduccin a unartculo a demandade 15 pginas sobre el tema del rol de los Guardias en la seguridad de centros comerciales.Si usted desea el artculo completo, sin costo, envenos un e-mail [email protected], y en el asunto ("subject") ponga "Artculo 3511".(Por favor, indique su nombre. NO respondemos mensajes annimos)

Sensacin de inseguridadLa sensacin de inseguridad es tan daina como la inseguridadmismaPor Fabiola CzubajCuntas veces mira a un lado y a otro de la calle antes de abrir la reja que separa su casa del mundo? Reemplaz el anillo que sola usar, o evita ir a lugares que frecuentaba?

Es muy probable que sus hbitos hayan cambiado en los ltimos tiempos, haya o no sufrido o presenciado un hecho violento. Es que la sensacin de inseguridad no necesita de las estadsticas delictivas para afectar el bienestar mental de la poblacin, al provocarle ansiedad, aislamiento, fobia social, pnico y hasta delirio de persecucin.

"La inseguridad conlleva desconfianza y defensa paranoides, es decir, la necesidad de vivir permanentemente en un estado de alerta que impide distenderse un minuto por la sensacin de que algo atacar.Pero como eso es muy difcil de sobrellevar, la reaccin inmediata es negarlo y decir que a uno no le va a pasar, ya que es imposible circular sin defensa en una situacin general de riesgo", dijo la doctora La Ricn, profesora de Salud Mental de la Universidad de Buenos Aires y de la Universidad Favaloro.

Inconscientemente, en el camino la poblacin va dejando su felicidad, su capacidad creativa, su interaccin social y su productividad."Hay una especie de acostumbramiento y resignacin: la realidad es as y tengo que vivirla de esa manera -agreg Ricn-. Lo ms grave es que en el mediano y largo plazo aparecen los sentimientos de depresin y desgano."

Segn el Instituto Latinoamericano de Seguridad Pblica (Inlasep), la sensacin de inseguridad en nuestro pas reapareci con fuerza en el invierno de 2006. Ese ao, el sondeo local del Centro de Estudios para la Convergencia Ciudadana hall que el 89% senta temor de ser vctima de un delito, contra el 77% en 2005.

Un estudio del Instituto Ciudadano de Estudios sobre la Inseguridad de Mxico (Icesi) demostr que por cada persona que sufre un delito, 25 creen que van a ser vctimas de la inseguridad y dejan de hacer sus actividades habituales.

"El problema es cul es el lmite tolerable antes de que la poblacin o parte de ella quede inmersa en una cultura de la violencia y comience a considerar lo patolgico como normal", sostuvo el doctor Ricardo Petrissans, presidente del Inlasep. Segn el Icesi, la sensacin de inseguridad no se contrarresta negndola, sino mediante la lucha contra el delito y el miedo que genera.

Condicin necesaria

En el ltimo nmero del Boletn de la Organizacin Mundial de la Salud, un artculo confirma la importancia sanitaria de convivir con la tan denostada sensacin de inseguridad."La seguridad es una condicin previa de la salud y la inseguridad es mala para ella -escribe el doctor Robin Coupland, consejero del Comit Internacional de la Cruz Roja-.Nuestra seguridad y la inseguridad de los dems son cuestiones que despiertan mucho inters porque estn relacionadas con nuestro propio bienestar fsico, mental y social."

Para que la sensacin de inseguridad aparezca, debe existir miedo de enfrentar un peligro imposible de prever y percibirse desprotegido ante delitos ms violentos. "La ansiedad persistente genera una angustia que, no tratada, se puede convertir en angustia pnica, lo que amenaza con desintegrar al yo que nos permite interactuar con los otros.

El descreimiento en las instituciones, como la justicia, la educacin o la salud pblica, refuerzan esa sensacin de inseguridad", dijo el psiclogo Sergio Sliche, director de la Red Asistencial de Buenos Aires (Redba).

En su guardia telefnica de orientacin gratuita (011 4382-2280 o 4382-4724), la Redba recibe consultas sobre fobias o ataques de pnico originados en esa percepcin de inseguridad."El pnico genera una invasin de sensaciones displacenteras que se apodera del cuerpo y provoca una tormenta psicofisiolgica que oculta una situacin de desa