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marzo 2017

SEGUROS

de gastos e incomodidadessalvanLo Los seguros

ayudaron a estas personas a salir avante en situaciones apremiantes.

de vehículos

Robo“Tener seguro

marcó la diferencia”

Renán Murillo

Accidente“Me cubrió

totalmente las pérdidas”

Erick Lonis

Choque“Me cambiaron

un carro por otro”Rodolfo Fonseca

Desperfecto“El servicio

fue de primera”Victoria Fuentes

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Erick LonisEmpresario

“La reparación era carísima, pero pude

usar el seguro”

El seguro que ataja fuertes gastos

El exportero Erick Lonis puede dar fe de cuán útiles son los seguros para automóviles ante imprevistos como choques o hasta intentos de asalto.

Erick Lonis ha tenido que usar su seguro volunta-rio en tres ocasiones, y en todas ellas se sintió tan protegido como sus defen-sores cuando lo tenían a él en la portería. Si no hubiera contado con uno, habría te-nido que sufragar cuantio-sos gastos en reparaciones y repuestos.

Daño en estacionamiento “Allá por 2006 tenía es-tacionado mi carro en el parqueo del estadio Ri-cardo Saprissa, cuando descubrí que me lo habían chocado. Por dicha tenía seguro y este cubrió la re-paración”.

El mundialista en Corea del Sur-Japón 2002 tendría que usarlo dos veces más.

Repuestos muy caros“Quizás la más grave fue una vez que, a eso de la una de la madrugada, unos de-lincuentes tiraron unos tron-cos a la carretera para dete-nerme. Aunque logramos esquivar el posible asalto, el golpe hizo que se rompieran unas tijeretas por debajo del automóvil, entre otros daños muy onerosos”.

Reposición de parabrisasSin embargo, para alivio de Lonis, una vez más pudo usar su seguro. Solamente llenó la declaración del incidente, pagó el deducible, y listo.

La última vez que tuvo que utilizarlo fue en 2016, cuando una piedra le brin-có y le despedazó el para-brisas trasero. De nuevo,

la aseguradora se hizo cargo, y el trámite fue muy ágil.

Rayón en puertaTambién del gre-mio futbolístico, Randall Chacón –exentrenador de equipos como la UCR y Limón– es-taba dando un curso en el Comité de Deportes de Alajuela y, al salir, vio que le habían rayado una puerta.

“No hubo el más mínimo problema. Yo llevé el carro a la aseguradora y les conté lo que sucedió. Ofrecí llevar un video del parqueo del comité, pero no fue nece-sario. Recibí la indemniza-ción por pintura y mano de obra”, narró Chacón.

Ojo: El Seguro Obligatorio para

Vehículos Automotores (SOA) solo cubre gastos

médicos, con un límite de ¢6 millones (o el doble, por cada

accidentado, si sus vidas corren peligro o bajo otros supuestos excepcionales), pero no protege por daños

materiales.

En caso de que el vehículo sea declarado pérdida total, usted

siempre elige si se queda con la chatarra o si prefiere

dejársela a la aseguradora. En el primer caso, el valor de la chatarra le será deducido de la indemnización económica (art. 72 de la Ley Reguladora

del Contrato de Seguros).

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Rodolfo FonsecaEmpresario

“En turismo, adquirir seguro es una responsabilidad y una obligación”

Cuando se choca fuera del paísSi ya de por sí sufrir una colisión es desagradable, padecerla lejos de casa puede ser aún peor. Rodolfo Fonseca salió bien librado gracias a su seguro.

Por sus oficios como em-presario del baloncesto, Rodolfo Fonseca ha teni-do que aprenderlo todo sobre alquiler de vehícu-los y, por ende, también sobre aseguramiento.

Fonseca se encarga de organizar giras en los Estados Unidos para que jóvenes costarricenses se entrenen en los campa-mentos del mítico exjuga-dor Michael Jordan.

“Como me dedico al tu-rismo deportivo, he alqui-lado vehículos de diver-sos tipos y capacidades, pero sin importar cuántas

personas lleve, siempre, siempre adquiero seguro. Es una responsabilidad y una obligación”.

Violenta sacudidaUna vez, a bordo de un carro pequeño en Orlando (Florida), sufrió la embesti-da de una conductora que se saltó un alto. “Fue apa-ratoso. Venía con dos cam-pistas. El carro sufrió pérdi-da total. No sé cómo, pero salimos físicamente bien librados. En mi caso, solo me dio una fuerte contrac-tura en la espalda, pero el carro quedó destrozado”.

Un auto por otro“Gracias al seguro, sim-plemente me cambiaron un carro por otro nue-vo, y pudimos seguir la marcha. Todo el trámi-te lo hizo el rent-a-car. A la muchacha que nos chocó le impusieron 250 horas en la escuela de manejo”.

Pero Fonseca no solo adquiere seguros para automóvil. “Por si sufrié-ramos percances de sa-lud, también compramos seguros de viajero, por lo que siempre vamos 100% protegidos”.

Hombre prevenido... El periodista Eduardo So-lano ha cubierto varias copas mundiales de fút-bol, entre otras justas de-portivas internacionales, por lo que está acostum-brado a manejar vehículos alquilados fuera de nues-tras fronteras.

“Afor t u nada ment e, nunca he sufrido un ac-cidente, pero no hay que confiarse. Uno puede es-tar muy seguro de cómo conduce, pero nunca sabe de los demás, así que siempre adquiero una pó-liza con el rent-a-car”.

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Una mano amiga en carretera

Todas ellas recomiendan el seguro voluntario. Incluso, algunas salieron adelante en situaciones incómodas gracias a los servicios auxiliares.

Ingrid CastilloAbOgAdA“Cuando he tenido que usarlo, ando trabajando, en traje ejecutivo. No solo me han cambiado las llantas, sino que hasta me las han reparado ahí mismo”.

Gabriela JiménezPERiOdiStA“Por supuesto que recomiendo tenerlo. Una piedra te puede romper el tanque del combustible o te podés quedar sin batería. En mi caso, usé el servicio de cerrajería”.

Victoria FuentesPROductORA“Saber que si lo necesito voy a tener ayuda me da mucha seguridad. Yo he usado el servicio de grúa y una vez dejé las llaves dentro del carro”.

Kattia Campos AdMiniStRAdORA “Cuando necesité de un cerrajero, llamé a la asegurada y me enviaron a uno que llegó en menos del tiempo estipulado, y en 10 minutos había arreglado el problema”.

Priscilla MongeEducAdORA “Yo usé la asistencia en carretera para un paso de corriente a la batería. Necesito el seguro porque una dolencia lumbar me imposibilita hacer algunas reparaciones”.

EJEMPLOs dE sERVICIOs aUxILIaREs Envío de combusti-ble.

Asesoría legal.

Referencias profesio-nales (médicos, abo-gados, mecánicos).

Paso de corriente.

Alquiler de vehículo

sustituto mientras se repara o se repone el carro asegurado.

Suministro de líquido faltante

(agua, coo-lant, frenos,

dirección, clutch).

Traslado en ambu-lancia.

Cerrajería.

Vidriería.

Asesoría tele-fónica (médica o me-cánica).

Cambio y reparación de llantas.

Servicio de traslado casa-aeropuerto y viceversa.

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Conciliación

sIn trámites complicadosAprenda cómo y cuándo usar la Declaración de Accidente Menor (DAM).

En CasO dE aCCIdEntE

1. Si hay personas lesio-nadas y/o si los carros su-frieron daños mayores que les impidan movilizarse sin necesidad de grúa, no pue-de aplicar la DAM. Llame inmediatamente al 9-1-1; además, contacte a la ase-guradora y solicite una grúa.

2. Si los daños en alguno de los vehículos son muy serios, no hay posibilidad de utilizar la DAM. Llame al oficial de Tránsito y a su aseguradora.

3. Si no hay lesionados y los carros se pueden mover sin necesidad de grúa, y si los involucrados están de acuerdo en usar la DAM, en primer lugar llame a la ase-guradora. Normalmente, el

siguiente paso será tomar las fotos requeridas en la póliza, antes de mover los vehículos.

4. Siga el procedimiento que la aseguradora le indique para conciliar. En la DAM de-berá constar la distribución de responsabilidades entre los involucrados.5. 5. En este caso, no hay ne-

cesidad de llamar al Tránsito. Acate las instrucciones que la aseguradora le dé en rela-ción con su póliza.

6. Imprima y porte el formu-lario en su vehículo. Puede descargarlo gratuitamen-te en las páginas web del INS, ASSA, MAPFRE, Lafise, Oceánica y Quálitas. Es per-mitido utilizarlo aunque no cuente con seguro.

661casos atendidos mediante dAM entre enero de 2016 y enero de 2017.

91.392Accidentes viales en ese período.

7.600Promedio mensual de accidentes de tránsito.

En su primer año de vigencia, al menos 661 casos fueron atendidos mediante la DAM. Las estadísticas se extrajeron de cinco de las seis aseguradoras que ofrecen pólizas de vehículos y que aceptaron dar a conocer sus datos.

Remolque por avería y por acci-

dente.

Rescate (riesgo de sumergimiento, caída a guindo, atasco de llantas, etc.).

Sustitución de pieza dañada.

Alojamiento por inmovilización del auto lejos del lugar de residencia.

Reparación de daños menores en

el sitio.

Taxi (a causa de robo, avería o pérdida total).

Chofer designado.

Ojo: El número de eventos amparados y las coberturas durante la vigencia del contrato dependen de cada aseguradora.Fuente: Registro de pólizas vigentes autorizadas por la Superintendencia General de Seguros. En www.sugese.fi.cr

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En el año 2000, Renán Murillo experimentó por primera vez la horrible sensación de salir a la ca-lle y ver que su carro ya no estaba donde lo tenía estacionado.

“No tenía seguro y fue un caos. Además de dar aviso a las autoridades, coloqué otros anuncios en los que indicaba que había sufrido un robo y daba las características del vehícu-lo, por si alguien lo veía”.

Lo amenazaron“Para mi sorpresa, co-mencé a recibir llamadas de desconocidos en las que me solicitaban dinero a cambio de información. No accedí. Ahora com-prendo que solo se debe dar parte a las autorida-des, porque esa informa-ción en manos inescru-pulosas se presta para timos”.

A los dos días la policía dio con el carro. “Estaba cerca de las fiestas de Pal-

mares, con muchas marcas de golpes. Por supuesto, yo tuve que cubrir todos los gastos”.

La segunda vez Cinco años después, Mu-rillo sufriría otro robo de esta índole. “Incluso oímos rechinar las llantas cuando lo estaban sacando de la cochera, pero no pusimos en riesgo nuestras vidas: contábamos con un segu-ro. Otra vez fui extorsiona-do y hasta me amenaza-ron, pero hice caso omiso. El OIJ recuperó el auto cuatro días después”.

Una gran enseñanzaEl gerente tiene clara la moraleja: “Nunca se pon-ga en riesgo. No ofrezca recompensas en redes sociales, ni anuncios. Solo dé aviso a la policía. Como el carro apareció, simplemente hice uso del seguro y me cubrió total-mente los daños que ha-bía sufrido”.

Gerente sufrió en dos ocasiones por robo de vehículo. La diferencia entre tener seguro voluntario y no contar con uno es dramática.

Que no le roben la paz

Renán MurilloGerente

“Sin seguro, tuve que asumir todos los

gastos. con seguro, no me tuve que

preocupar de nada”.

dIRECtORIO dE asEGURadORasASSA: 2503-2700 / www.assanet.crINS: 2287-6000 / www.ins-cr.comLafise: 2246-2574 / www.lafise.com/slcr/ MAPFRE: 2010-3000 / www.mapfrecr.comOceánica: 2256-8770 / www.oceanica-cr.comQuálitas: 2210-2400 / www.qualitas.co.cr

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- ¿Mi seguro voluntario me cubre dentro de un centro comercial?R/ Sí. Rigen todas las co-berturas, solo que depen-de de la administración del establecimiento si permite, o no, las inspec-ciones u otros procedi-mientos inherentes para que se pueda cubrir el reclamo.

- ¿Quién es responsable de un percance en el parqueo?R/ Dependerá de cada caso; sin embargo, la ley prevé la existencia de una responsabilidad civil objeti-va por parte de la adminis-tración del parqueo. Busque siempre asesoría profesio-nal y, si cuenta con seguro, consulte con su intermedia-rio o con la aseguradora.

- ¿Aplica una excepción en caso de colisión con otro carro?

R/ Correcto. Si ambos con-ductores están presentes y se logra demostrar que la impericia de uno de los dos produjo el accidente, este es el responsable.

- ¿Cuál es el procedimiento para el reclamo por cho-que?R/ Si tiene seguro, avise a su aseguradora. Se reco-mienda evidenciar lo su-cedido –mediante fotos o videos– y tomar los datos de la contraparte. Puede aplicar la Declaración de Accidente Menor (si no hay lesionados y si los carros se pueden mover sin necesidad de grúa), o bien puede presentarse al Juzgado antes de los 10 días hábiles siguientes a la fecha del evento, a brindar la declaración.

- ¿Puede entrar el oficial de Tránsito?

R/ De oficio, no, pero se puede pedir permiso a la administración del mall.

- ¿Puede entrar la grúa, un mecánico, el servicio auxi-liar de cambio de llanta o algún otro?R/ Sí. Normalmente, los centros comerciales no se oponen. - ¿Qué pasa si me quedo varado dentro del mall?R/ Es responsabilidad del cliente mover el vehículo.

- ¿Cuál es el procedimien-to para el reclamo por robo o hurto?R/ Dé aviso al centro co-mercial. Si tiene póliza, lla-me también a su interme-diario o a la aseguradora, e interponga la denuncia ante el OIJ. Posteriormen-te, la aseguradora tendría el derecho de subrogar contra el mall, si se de-

muestra la responsabilidad del establecimiento. - ¿Qué sucede en caso de tacha, o si se roban un bol-so, una computadora, un celular, un radio u otros ob-jetos dentro del vehículo?R/ Si deja objetos de va-lor dentro del vehículo, debe reportarlos ante la administración del nego-cio. Si no, ¿cómo podría probar después que es-taban dentro? Si realiza el debido reporte, a partir de ahí rige el artículo 35 de la Ley de Promoción de la Competencia y De-fensa Efectiva del Consu-midor, que establece una responsabilidad civil ob-jetiva del establecimien-to comercial. En caso de que los objetos sustraí-dos estén asegurados, contacte de inmediato a su intermediario o a la aseguradora.

CRédItOs. Producción: Brand Voice de Grupo Nación. Gerencia: Flory Barrantes. Coordinación comercial: Flor Porras. Edición: Alberto Calvo. Redacción: Eduardo Baldares. Diseño: Melania Villanueva. Asesoría técnica: Tomás Soley, superintendente general de Seguros; Melissa Molina, gestora de comunicación institucional de Sugese; German Rodríguez, director jurídico de Sugese; Douglas Soto, de BCR Corredora de Seguros, y Juan Carlos Díaz, consultor en seguros.

Percance en parqueo de mallPregunta/respuesta sobre

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