Seis Sigma

Francisco Jorge Davo Abad 1

Seis Sigma

Quiere reducir la variabilidad

Mejorar la calidad La satisfacción al cliente Reduciendo costes de produccíón


Seis Sigma

Se obsesiona en medir


SEIS SIGMA

Z = nº desviaciones

SEIS SIGMA

ORIENTACION CLIENTE MEDIDAS PROCESO

DECISIONES ORGANIZACION

EXCELENCIA-CALIDAD

BENEFICIO EMPRESARIAL

SATIFACCION CLIENTE


SEIS SIGMA

• DEFINIR • MEDIR • ANALIZAR • MEJORAR • CONTROL


METODOS IMPORTANTES DE SEIS SIGMA DISEÑO Y REDISEÑO DE PROCESOS ANÁLISIS DE LA VARIANZA CUADRO DE MANDO LA VOZ DEL CLIENTE PENSAMIENTO CREATIVO DISEÑO DE EXPERIMENTOS GESTION POR PROCESOS CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS MEJORA CONTINUA


6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR

PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO

GESTION PROACTIVA COLABORACION SIN FRONTERAS BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE

ERRORES


8 PRINCIPIOS ISO 9001

ORIENTACION AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE

DECISIONES RELACION MUTUAMENTE PROVECHOSA CON EL

PROVEEDOR


Seis sigma

El conocimiento del cliente y las medidas eficaces son el combustible del sistema

al motor al que impulsan esta construido a partir de 3 elementos:

1. Mejora de procesos

2. Diseño/rediseño de procesos

3. Gestión por procesos

Esta unión es una innovación importante de seis sigma


Seis sigma

Michael Hammer:Primero se mejora el proceso hasta que su vida

útil expira y, en ese momento se aplica la reingeniería, después se retoma la mejora y el

ciclo empieza de nuevo


Fallos de TQM La calidad era una

actividad colateral-comité de calidad..el trabajo se limitaba a producción y fabricación

Falta implicación clara alta dirección

Se llego a identificar calidad con control de calidad

Falta de método de seguimiento del progreso hacia metas y objetivos

POLICIA DE CALIDAD, empleo de herramientas inadecuadas, no dejar la calidad “ a los no expertos “ .

Mucha teoría y pocos proyectos de mejora

Se cayo en muchas pequeñas mejoras.

No se concreto como hacer que las mejoras funcionasen.

Falto saber cuando y como aplicar las herramientas.

Mucho énfasis en fabricación y poco en logística, marketing…


Soluciones seis sigma

Responsabilidad diaria: medidas de procesos y si puede ser de la gestión.

Utilización de los hechos y los datos. La meta 0 fallos hace que la gente vea ir creciendo sus

resultados

No es tan purista como TQM Es importante mantener la disciplina en la gestión por

procesos Inversión en tiempo y dinero en formación Reconoce tanto las pequeñas como las grandes

mejoras


Seis sigma

Proceso de producción: actividades relacionadas con el desarrollo y producción de objetos tangibles

Proceso de servicio: son procesos de una empresa que no están directamente relacionados con la producción de algo tangible p.ej. ventas, finanzas, compras,…


Funcionamiento de seis sigma en servicios

Iniciar proceso Especificar el problema: detallando necesidades del

cliente y procesos

Convertir la ambigüedad en claridad: utilizar hechos y datos.

No exagerar el uso de la estadística: No volver loca a la gente con el uso de la estadística.

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Seis sigma en los servicios

Se debe de: Proporcionar formación en

herramientas estadísticas cuando la gente lo necesite.

La gente tiene que tener las habilidades necesarias para el área de servicios

¿ por qué ?

Francisco Jorge Davo Abad


Seis sigma en los servicios

Se pueden sacar conclusiones finales erróneas

Llegar a conclusiones correctas pero no poderlas refrendar estadísticamente

Tomar decisiones no óptimas


Seis sigma en la fabricación

La gente de fabricación tiende a aislarse en ella, pero seis sigma

necesita comunicación y coordinacion


Seis sigma en la fabricacion

Es necesario convertir al personal de fabricación en un participante activo.

Hay que implicar al personal de planta en otros cometidos: p.ej. En mejorar el tiempo de servicio de los pedidos.

Hay que implicar el diseño en la fabricación y viceversa.


Seis sigma en la fabricación

Hemos de intentar en lo posible unir los esfuerzos de certificación a los de mejora de seis sigma , sino corremos el peligro de perdernos en los cumplimientos de los documentos de certificación y olvidarnos de la mejora real y eficiente de los procesos.

Es muy importante ser flexible en las técnicas a emplear pues no en todos los casos se pueden emplear las mismas herramientas seis sigma

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Puesta en marcha 6 sigma--etapas necesarias--

Identificar procesos claves y clientes principales

Definir las necesidades de los clientes Medir el rendimiento actual Dar prioridad, analizar e implantar las

mejoras. Extender e integrar el sistema Seis Sigma

ES IMPORTANTE EL ORDEN PUES CONFIERE UNA GRAN BASE PARA SOSTENER SEIS SIGMA


NECESIDADES EN LA IMPLANTACION 6 SIGMA

Saber que quiere el cliente sino es difícil dárselo — hay que conocer sus necesidades específicas —

Crear una estructura de medición: necesitamos saber la eficiencia de nuestros procesos, ganamos o perdemos dinero,…

Definir prioridades y canalización de los recursos

Escoger las mejores estrategias de mejora Conocer nuestras capacidades para saber a

que nos comprometemos


La clave en 6 sigma

ELEGIR LAS PRIORIDADES DE MEJORA Y NO SOBRECARGAR LA EMPRESA CON MAS ACTIVIDADES DE LAS QUE SE PUEDEN LLEVAR A CABO.

no perder nunca de vista sus:6 principios5 etapas básicas


6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR

PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO

GESTION PROACTIVA COLABORACION SIN FRONTERAS BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE

ERRORES


SEIS SIGMA

• DEFINIR • MEDIR • ANALIZAR • MEJORAR • CONTROL


Seis sigma

Seis sigma afecta a la forma de gestionar la empresa.

Por tanto antes de decidirse a implantar seis sigma tenemos que tener claro que un cambio importante se va a producir.


Algunas cuestiones que deberíamos preguntarnos antes de 6 sigma

Tenemos un plan para adaptarnos a los cambios del mercado.

Podemos llegar sin grandes dificultades a conseguir los objetivos económicos y financieros.

Podemos responder con eficacia y eficiencia a las nuevas circunstancias. Planificamos el cambio o actuamos reactivamente ,……


Mas cosas a hacer antes de 6 sigma Evaluar nuestro rendimiento actual.

Que resultados globales tenemos -¿ son mejorables, hay mucha variación de rendimientos

Con qué eficacia encauzamos y cumplimos los requisitos de nuestros clientes

Cual es nuestra eficacia

Con esto lograremos saber:1. Si hay suficiente espacio para mejorar y hacer que seis

sigma valga la pena

2. Donde están las mejores oportunidades de mejora

3. Cual es y como se encuentra nuestro conocimiento del cliente y nuestro sistema de medición.


Antes de implantar seis sigma

Tenemos que revisar nuestros sistemas y capacidades para aceptar nuevas iniciativas tenemos que saber:

1. Que eficacia tienen nuestros sistemas actuales de mejora y gestión del cambio.

2. Como mejoramos nuestros procesos interfuncionales

3. Que esfuerzos o actividades pueden suponer un conflicto o un soporte.


Antes de implantar seis sigma

Resumen:

Hemos de tener claros los tres pilares1. Pronostico de futuro

2. Rendimiento y conocimiento actual

3. Capacidades y posibilidades del personal y organización


Resumen ante la decisión de implantación de 6 sigma

Después de la revisión y evaluación de la empresa en su estado actual y futuro, factores organizativos,….., la aplicación o no de 6 sigma se puede hacer en tres preguntas:

1. ¿ es el cambio una necesidad critica ?2. ¿Obtendremos el compromiso de todos los

directivos? 3. ¿ Serán capaces los métodos y sistemas de mejora

alcanzar el grado de cambio necesario.?Si las tres preguntas no son afirmativas sus respuesta

– CUIDADO -


SEIS SIGMA-COSTE PUESTA EN MARCHA

SI NO HAY PRESUPUESTO PARA EL ESFUERZO INICIAL => QUIETOS

Algunos elementos importantes en un presupuesto seis sigma: Nóminas directas Nóminas indirectas Formación y Consultoría Costes de Implantación y mejora Otros gastos


Seis sigma

¿ cual es realmente el coste ? ???????????Pero no debemos olvidar que lo que se

puede medir se puede saber

La pregunta clave es: ¿ Como garantizarque los esfuerzos 6 sigma van a

redundar en beneficios ?


Seis sigma

Sabiendo sobre todo donde debemos y como debemos iniciar nuestros esfuerzos, es decir comenzar con criterio la andadura, esto es………..


Seis sigma

Tener claro el OBJETIVO Tipos de objetivos:

1. Transformación de la empresa

2. Mejora estratégica

3. Solucionar problemas

PUEDE NO SER REALISTA QUERERLO HACER TODO A LA VEZ


SEIS SIGMA-VIABILIDAD DEL OBJETIVO

RECURSOS, humanos, tiempo, dinero DEDICACION-ATENCION ACEPTACION, oposiciones, resistencia


SEIS SIGMA

ES IMPORTANTE FIJAR EL TIEMPO PARA VISLUMBRAR Y MEDIR RESULTADOS, DEBEMOS FIJARLO PREVIAMENTE.

ES IMPORTANTE NO DISEMINAR RECURSOS Y ENERGIAS EN VARIOS OBJETIVOS A LA VEZ


SEIS SIGMA

ADEMAS TENER CLAROS NUESTROS

OBJETIVOS, QUE ES LO QUE QUERE-

MOS CONSEGUIR CON SEIS SIGMA, ADEMAS DE ESTO ES NECESARIO:

>CONOCER NUESTROS PUNTOS FUERTES Y DEBILES <


SEIS SIGMA

ES MUY PROBABLE QUE COMENZANDO POR MEJORAR Y ROBUSTECER LAS DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SE CREE UNA EMPRESA MAS SOLIDA, CREANDO UN ENTORNO MAS ADECUADO PARA LA MEJORA.


SEIS SIGMA

LO PRÁCTICO ES ENFOCAR NECESIDADES INMEDIATAS PERO BASANDO SU TRABAJO EN LA METODOLOGIA Y ENTORNO SEIS SIGMA


SEIS SIGMA-PRUEBA PILOTO

Antes del consumo de tiempo, recursos,..

Es conveniente hacer una prueba piloto, pese a cualquier argumento en contra, es necesario, necesitamos aprender sobre los acontecimientos que en ella se produzcan.


6 SIGMA-PUESTA EN MARCHA

PLANIFICAR LA PROPIA RUTA DEFINIR OBJETIVO LIMITARSE A LO FACTIBLE HACER PRUEBA PILOTO EQUILIBRAR CONSIDERACIONES A

C/P Y L/P (IMPORTANTISIMO Y NO HABLAMOS

SOLO DE LAS ECONÓMICOS)


6 SIGMA – PARA QUE FUNCIONE HAY QUE TENER SIEMPRE PRESENTE

COMO LANZAR 6 SIGMA Y LOGRAR EL IMPULSO PARA LA MEJORA

QUE PODEMOS Y DEBEMOS HACER PARA QUE LOS CONCEPTOS Y METODOS 6 SIGMA CONTINUEN SOSTENIENDO NUESTRO ÉXITO MUCHO TIEMPO.


6 SIGMA> PRIORIDADES DE LA ALTA DIRECCION

Desarrollar un sólido razonamiento lógico Planificar y participar activamente en la implantación. Crear una perspectiva y un plan de marketing(vender la idea)

Convertirse en un abogado poderoso Definir objetivos claros Mantenerse disponible Pedir medidas solidas de resultados ( c/p l/p) Comunicar los resultados tanto buenos como los

contratiempos


IS0 9000 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION

5 . RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 . Compromiso de la dirección

Este apartado de la norma hace referencia a los requisitos aplicables a la dirección ejecutiva, tanto, de las empresas industriales, como comerciales y de servicios.

La conformidad con los requisitos de este apartado deberá poderse evidenciar tanto externa como internamente.

La dirección debe proporcionar evidencia (demostración) de:

su compromiso y sus obligaciones respecto al desarrollo y a la mejora del SGC, como con la mejora continua de su eficacia.

la comunicación (información) a todo el personal de la organización de lo importante que es cumplir los requisitos del cliente, los requisitos legales y los requisitos reglamentarios.

el establecimiento de una política y unos objetivos de la calidad

que lleva a cabo la revisión de los resultados de la gestión del sistema

que garantiza la disponibilidad de los recursos necesarios


ISO 9000: POLITICA CALIDAD

Política de la calidad

La dirección ejecutiva debe garantizar que la política de la calidad:

Es concordante con los objetivos y los propósitos de la organización.

Considera el compromiso, por parte de la empresa, de satisfacer todos los requisitos y que garantiza la mejora, de forma continua, del SGC.

Sirve de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Es comunicada y comprendida en los niveles adecuados (relacionados con el SGC) de la empresa.

Es revisada periódicamente para garantizar la adecuación sistemática a sus propósitos.

La política de la calidad debe estar documentada (fácilmente leíble y comprensible) y firmada por la dirección, haciendo mención a que es concordante para las metas de la empresa; para las expectativas y necesidades del cliente y que está implantada, es comprendida , y se mantiene actualizada, en todos los niveles de la empresa.


SEIS SIGMA

UNA ORGANIZACIÓN 6 SIGMA, es una organización que aprende,. Está constantemente adquiriendo nueva información e ideas de sus clientes, entorno, procesos, para responder con nuevas ideas, productos , servicios y mejoras midiendo después de los resultados para aprender aun mas


FUNDAMENTOS DE FORMACION SEIS SIGMA FORMACION PRACTICA EJEMPLOS RELEVANTES-VINCULOS CON LA VIDA REAL

BASES CLARAS- “no volcado de datos” ALGO MAS QUE APRENDIZAJE FORMACION CONTINUADA- no de una

vez

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documentación

Los datos de esta presentación han sido obtenidos además de la propia experiencia personal de:

Las claves se Seis Sigma ( Mc Graw Hill) Las claves prácticas de seis sigma ( Mc Graw

Hill) Master de Calidad de Aimme Guia para la aplicación de un proyecto Seis

Sigma ( FC editorial). ........................

Francisco Jorge Davo Abad

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