seleccion, entrenamiento y motivacion del

personal

la cultura organizacional

Si la Cultura = Comportamientos Observables

y si Comportamientos Observables = Resultados

Entonces Cultura = Resultados

los elementos de la cultura

Herencia y Tradiciones !

Valores compartidos !

Lenguaje y Símbolos !

Competencias laborales !“No es difícil tomar decisiones cuando sabes cuales son tus valores”

Roy. O Disney

INTROSPECCION

¿Qué palabras o frases describen la cultura deseada para tu organización? !Ejemplo: Asertividad amigable

!

¿Cuáles son los comportamientos deseables para tu cultura? !Ejemplo: Saludar y dar la bienvenida con una sonrisa a cada cliente. !Si la cultura define los comportamientos deseados en tu organización, entonces debes definir de forma clara como es que deseas que la cultura sea.

EL RESTAURANTE DEL MES

HENRIS Disponible Jueves de las 19:00hrs a las 23:00hrs

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HENRIS CAFE VEGA

Disponible Sábados de las 19:00hrs a las 23:00hrs

seleccion de personal

Habilidades vs. Comportamientos !Contrata por actitud, entrena por aptitud.

El mejor empleado es aquel que exhibe los comportamientos deseados en adición con destrezas y habilidades para el puesto. !¿Entonces porqué solo contratas por habilidades?

reclutamientoEl propósito básico del reclutamiento es encontrar un encaje cultural. !

Encaje cultural = Motivado !

No encaje cultural = Desmotivado

reclutamiento

Las imágenes y lenguaje que utilizas para promover las vacantes es la primera oportunidad quien es tu organización y que es lo que valora. !¡PRESUME TU EMPRESA!

reclutamiento

Menciona de entrada los puntos no negociables. !Menciona a tu candidato la expectativa real del puesto. !Se explícito en la cultura deseada. !!

reclutamiento

ENTREVISTA!!Tratar a los aplicantes como tus clientes en el proceso de contratación es una forma efectiva de demostrar los comportamientos deseados. !Observa los comportamientos de tus me jo re s emp l e ados y u t i l i z a e so s comportamientos para desarrollar una guía que refleje la cultura organizacional deseada. !Añade la misión y vision de tu empresa en el proceso de contratación.

puntos a considerar en la entrevista

Busca los compor tamientos naturales. !

Haz preguntas que demuestren sus c o m p o r t a m i e n t o s s o b r e situaciones diversas. !

Pregunta de que esta orgulloso. Haz conexiones emocionales. !

Da retroalimentación inmediata !

!

declinacion con gracia

Es el respeto en la manera de informar al aplican que no fue seleccionado ó seleccionada. !

D a r r e t ro a l i m e n t a c i ó n inmediata. !

Se informa de manera verbal. !

!

GENERA EMOCION EN TUS CANDIDATOS

Comparte historias de personas en un rol similar, haz conexión emocional. !

Conéctalo con la visión del futuro. !

C u a n d o a l g u i e n e s t a realmente emocionado, ansia empezar su trabajo. !

todo habla

INTROSPECCION

¿Qué puedo hacer para mejorar mi proceso de reclutamiento y selección?

entrenamiento

“Lo único peor que capacitar a tu personal y perderlos, es no entrenar a tu personal y mantenerlos” !

Zig Ziglar

PORque ES IMPORTANTE CAPACITAR

Crea empleados motivados y c o m p r o m e t i d o s p o r q u e incrementa su confianza y competencia. !Puede reforzar de forma asertiva la Cultura, lo que lleva a comportamientos deseados. !Incrementa la productividad y eficiencia.

RIESGOS DE NO CAPACITAR

La gente se siente frustrada cuando no sabe como hacer su trabajo. !La evidencia sugiere las emociones son el punto más fuerte para la motivación. !Una Persona frustrada no mostrará los comportamientos deseados en nuestra organización y en extremo puede sabotearla.

RIESGOS DE NO CAPACITAR

La gente IMPROVISA cuando no saben como hacer su trabajo. !!!

IMPROVISACIÓN !!

INCONSISTENCIA !!

CLIENTES MOLESTOS

COMO ENTRENAR

¡El entrenamiento debe ser divertido! !

Separa todo el proceso de papeleo y manuales de p r o c e s o p a r a o t r o momento. !

Dedica el tiempo necesario para el entrenamiento.

TODO HABLA

COMO ENTRENAR

Compar te tus herenc ias y traiciones !Crea sentido de pertenencia al c o m p a r t i r t u s v a l o r e s organizacionales !Comunica los comportamientos que definen las estrategias del servicio interno y externo. !Crea un sentido de orgullo de trabajar en tu organización. !

TRADITIONS

PUNTOS A CONSIDERAR EN EL ENTRENAMIENTO

Sobreadministra la planeación y desarrollo del entrenamiento. !

Max im i z a l a c a l i d ad de l e l entrenamiento !

“On the Job Training” !

Entrena a entrenadores

Los entrenadores son la conciencia del empleado

INTROSPECCION

¿Qué puedo hacer para mejorar mi proceso de entrenamiento de mi personal?

COMUNICACION

Cultura por diseño = Comunicación por diseño !

Se intencional acerca de la comunicación con tus empleados, así como lo haces con tus clientes.

ESCUCHA INTENCIONAL

Escucha con un propósito. !

Escucha para entender, no para evaluar. !

Ejercita el control emocional. !

Enfócate

¿por que es tan importante escuchar?

¡Crea relaciones! Es un signo de que le importas a alguien. !

Crear relaciones efectivas y colaborar con todos en el ambiente laboral es una clave para el éxito y una sobretodo una clave para desarrollar un equipo que también colabora y crea relaciones efectivas.

EMPOWERMENT

MOTIVACION

No le digas a tu personal como contribuyen, ENSEÑALES como contribuyen al sumergirlos en la experiencia del servicio.

MOTIVACION

“Una de los más profundos secretos de la vida, es que todo lo que vale la pena hacer es lo que hacemos por otros”. Lewis Carroll !!Cuidar e interesarse por la gente CAMBIA COMPORTAMIENTOS

MOTIVACION

Las organizaciones no se preocupan por su gente de forma intencional. !

El cuidar de tu gente se trata de comprometer el corazón, creando una cu l tura de c o m p ro m i s o e n ve z d e complacencia.

MOTIVACION

El cuidar de la gente es más intencional que la ecuación “empleados felices = clientes felices” !Cuidar a la gente crea un ambiente más propicio a perdonar cuando las cosas no van bien. !Es difícil dejar un lugar donde le importas a la gente. !!

CUIDANDO INTENCIONALMENTE

Busca acciones que liberen de preocupaciones a tu personal. !

Escucha intencionalmente. !

Es responsabilidad de todos. !

Cuida el no caer en la “ M a n i p u l a c i ó n d e l a Productividad”

CUIDAR ES ECONOMICO

Decir “Gracias” no cuesta nada. !

Escuchar no cuesta nada. !

Compar t i r h i s tor i a s de impacto posit ivo de los clientes ó empleados con tu equipo no cuesta nada.

EL PODER DEL RECONOCIMIENTO

El Reconocimiento es más poderoso de lo que las organizaciones se imaginan. !

!

RECONOCIMIENTO POR C O M P O R T A M I E N T O , C O M P E N S AC I Ó N P O R RESULTADOS. !

PRINCIPIOS DEL RECONOCIMIENTO

La gente es diferente e individual. !

Se creativo. !

E l p o d e r d e l o s compañeros.

RECONOCIMIENTO

INTROSPECCION

¿Qué acciones puedo hacer para cuidar de mi gente? !

¿Qué acciones puedo generar para reducir las preocupaciones de mi personal? !

¿Qué acciones puedo hacer para reconocer de forma más asertiva a mi personal?

¡GRACIAS!

“SI LO PUEDES SOÑAR, LO PUEDES HACER” !

WALT DISNEY !