Semana del ecommerce - Octubre 2011 s2

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL EN LASCIUDADES DE MOQUEGUA E ILO

Personas que marcan la diferencia en minería.

CLASE 2

Del website a la tienda virtual

Rafael Trucíos


Internet: un nuevo medioEl largo camino hacia la Red


Evolución en la adopción de distintos medios EEUU

Radio 1922 1930 1940 1950 1960 1970 1980

Fuente

: The S

tandard

(basa

do en d

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pite

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Inte

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Hogares (millones) 0,06 13,8 28,5 40,7 50,2 62 79

0,2% 45,8% 81,1% 94,7% 95,6% 98,6% 98,6%

Hogares (millones) 3,9 30,7 45,8 58,5 76,3 92,1 100,8

Televisión 1950 1955 1960 1970 1980 1990 2000

9% 64,5% 87,1% 95,3% 97,9% 98,2% 98,2%

Televisión cable 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000

Hogares (millones) 3,9 8,6 15,2 36,3 51,9 60,5 68,6

6,4% 12,2% 19,5% 42,0% 55,3% 62,3% 66,8%

Internet 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Hogares (millones) 9,4 15,2 27,4 37,6 44,9 51,5

9,7% 15,4% 27,4% 38,6% 44,4% 50,1%


Elementos clave para determinar mi oportunidad en Internet


El lenguajePáginas que recuerden a portales o buscadores

LogotipoDirectorio de

categorías

Motor de búsqueda

centrado

En segundo plano, ofertas y secciones complementarias


El lenguaje

Páginas que recuerden a portales o buscadores

Elementos necesarios para la navegación destacados

El camino de navegación indica al cliente su posición: en la página 1, de la subsección de bolsas, de la sección de accesorios, de la categoría de baloncesto, de la tienda Sportarea


El lenguaje

• Coherencia estética

• Evitar elementos irrelevantes y/o engañosos

• Prestar especial atención a los textos

Páginas que recuerden a portales o buscadores

Elementos necesarios para la navegación destacados

Otros

¿Buscas que confíen o que duden?


Accesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momento

Indicar el camino a la página principal


Accesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momento

Indicar el camino a la página principal

Proporcionar acceso a cualquier lugar del site con 3 clics

No me la hagas larga1


Información

• Maximizar y ordenar la información

Inconvenientes

Soluciones

Falta de contacto directo con los productos


Información


Inconvenientes

Soluciones


Ausencia del vendedor

Ayuda online o telefónica

Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos


Información


Inconvenientes

Soluciones


Ausencia del vendedor

Ayuda online o telefónica

Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos

Desconfianza del usuario

Información que aporte credibilidad de la empresa

Cláusulas de privacidad

Solicitud de datos mínimos imprescindibles

Detalles sobre gastos, tiempo de envío, proceso de pago


Todo lo que se puede

medir, se puede

mejorar

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Estado del Comercio Electrónico

� El E-commerce experimentó un crecimiento de 106% en los últimos dos años.

� Se estima un crecimiento de226% para el 2011 con consumos cerca de los USD$35.000 Millones

Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica(en USD$ millones)

2004 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p2005

3.0424.885

7.542

15.645

21.774

34.49735.000

15.000

10.000

5.000

Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence

Clicks y Dinero

20.000

25.000

30.000

10.572

27.597

14


Estado del Comercio Electrónico (cont.)

Medios de Pago preferidos en e-commerce

Comunidad de lectores, LATAM 2010

Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence

T. Crédito Bancaria

T. Débito

Contra Entrega

Depósito o Transferencia

Cheque

13%

7%

3%

1%

0% 12%

75%

15


Estado del Comercio Electrónico (cont.)

El medio de pago para el e-commerce.

Tarjetas bancarias en América Latina

Fuente: América Economía Intelligence

Tarjetas de crédito bancarias en Latinoamérica ( millones )

200

150

100

50

2005 2006 2007 2008 2009 2010p

115136

152178

225205

16


BizPay

BizPay es la solución de comercio electrónico que permiteque el comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de lastarjetas de crédito afiliadas .

¡Procesamiento de todas las tarjetaspor una sola

Pasarela de pagos!

*Actualmente están afiliadas las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express. Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.

Otras alternativas locales

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Proceso de Compra

18


Proceso de Compra (Cont.)

19



20



21



22



23



24



25


Se verifica la autorización del pago en el módulo administrador


26



Información completa sobre la transacción

27




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Personas que marcan la diferencia en minería.29




• Flujo del pago

Procesamiento de pagos

Internet

ComercianteProcesador de pagos

Comprador

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Pasarelas de pagos Internacionales

*Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.

Costo de Afiliación

Costo por Procesamiento

$800 $49

5% 5.5%

$0.50 $0.45

0% 3 - 6.5%

$24,000 $24,000

600 600

$2,300 $1,639

$2,300 $3,092

Ventas Totales Anuales ($)

Datos de Ejemplo:

Costos del Servicio:

Costos adicionales (Ej. Transf. Internacionales)

Otros servicios de pasarela de pagos no están disponibles localmente.Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún país autorizado (por ejemplo: USA)

Con 2CO es necesario acumular un monto mínimo y la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un contacto directo con el proveedor.2CO No acepta tarjetas de crédito nacionales.

.

Costo por procesar con todas las tarjetas, con BizPay de BizLinks

Costo por Transacción

Transacciones Anuales

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Pasarelas de pagos locales

*Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras

Costo de Afiliación

Costo por Procesamiento

Biz Pay

$800 $800 $800 $800 $2,400

5% 5% 5% 6% 5%

$0.50 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

$24,000 $8,000 $8,000 $8,000 $24,000

600 200 200 200 600

$2,300 $1,200 $1,200 $1,280 $3,680

$2,300 $3,680

Ventas Totales Anuales ($)

Datos de Ejemplo:

Costos del Servicio:

Costo por Transacción

Transacciones Anuales

Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la cargaoperativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tresinstalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc.

32


¿Encuentras siempre lo que estas buscando?

33


Casos de Éxito - Rosatel

34


Casos de Éxito - Libar

35


Casos de Éxito – la Canasteria

36


Casos de Éxito – Virtual Store Perú

37


Atención aqui

38


Casos de Éxito

39


e-commerce

1.-Nace como una

alternativa de reducción

de costos y como

herramienta

fundamental en el

desempeño

empresarial.

no conoce fronteras y

está transformando al

mundo, hace sencilla la

labor de negocios de los

clientes,

reduce los costos y

precios, y garantiza una

disponibilidad las 24

horas del día.

Crea un nuevo canal

comercial e incrementa

tus oportunidades de

negocio

Aumenta tu capacidad

de respuesta

Desarrolla el Marketing

directo.

40


PreguntasF


Mañana

Posicionamiento en buscadores

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