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sigma
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Introduccin a la Ingeniera de Empresarial
Mejoramiento de procesos de negocio
SIX SIGMA
2Contenido
1. Objetivo.2. Introduccin.3. Definicin.4. Sistema de Gestin.5. Enfoque tcnico.6. Principios. 7. Los ingredientes de Six Sigma.8. Beneficios.9. Casos de xito.10. Metodologa.
31. Objetivo
Presentar el enfoque de Six Sigma para el mejoramiento de procesos.
42. Introduccin
Lograr la excelencia se convierte en realidad cuando usted:
o Se hace expectativas altas (alcanzables)
o Enfrenta y corrige humildemente sus errores (considerar asertividad)
o Se mantiene optimista
o Evita la arena movediza de la autocomplacencia.
Don Soderquist
53. Definicin
Six sigma es una metodologa para resolver problemas
Six sigma es una metodologa para mejorar el desempeo del negocio y de la organizacin
La misin fundamental de esta metodologa es proporcionar la informacin necesaria para implementar la mxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad
As como crear una atmsfera de confianza y comunicacin entre todos los que intervienen en el proceso
Esto es muy importante ya que la informacin, las ideas y la experiencia aportadas por todos los miembros del equipo ayuda a mejorar la calidad.
64. Sistema de Gestin
Clara propuesta de valor y Tasa Interna de Retorno
Alto compromiso y responsabilidad
Enfocado al cliente
Indicadores desempeo de negocio alineados
Orientado a procesos
Enfocado a proyectos
Emplea herramientas y tecnologas
Requiere una infraestructura para el cambio
Requiere una cultura de cambio.
75. Enfoque tcnico
Six Sigma es un trmino estadstico para un proceso que produce menos que 3.4 defectos o errores por milln de oportunidades.
99.99966% sin defectos/errores
Siete artculos perdidos por hora
Un minuto inseguro cada siete meses
1.7 operaciones incorrectas por semana
Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos
68 recetas equivocadas al ao
Una hora sin electricidad cada 34 aos.
8Enfoque tcnico
El objetivo tcnico de Six Sigma es asegurar alta calidad y confiabilidad de productos, servicios y transacciones o la combinacin de los tres
Apuntando al objetivo
CTX
Objetivo
9Enfoque tcnico
La variacin real:
Especificaciones de desempeo:
CTX
CTX
Limite superiorLimite inferior Objetivo
Objetivo
10
Enfoque tcnico
Variaciones cortas y amplias:
CTX
Objetivo
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Enfoque tcnico
Porque Six y porque Sigma
Sigma % Defectos Defectos por milln
1 69 691,462
2 31 308,538
3 6.7 66,807
4 0.62 6,210
5 0.023 233
6 0.00034 3.4
7 0.0000019 0.019
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Qu significa SIGMA?
Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos.
De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los lmites de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el nmero de sigmas que caben dentro de los lmites de especificacin, menor ser el valor de sigma y por tanto, menor el nmero de defectos.
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6. Principios
Principio de determinismo
Y = F(x)+1. La variable independiente
2. Es operado sobre
3. Por una funcin deterministica
4. Para transformar en
5. En un resultado
(variable dependiente)
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7. Los ingredientes de Six Sigma
Autntica orientacin al cliente
Gestin orientada a datos y hechos
Orientacin a procesos, gestin por procesos y mejora de procesos
Gestin proactiva
Colaboracin sin fronteras
Bsqueda de la perfeccin, tolerancia a los errores.
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8. Beneficios
Reduccin de costos
Mejora de productividad
Retencin al cliente
Reduccin de tiempo
Reduccin el errores/defectos
Cambio en la cultura
Mejora de producto y desarrollo de servicio.
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Beneficios
Cada proyecto Seis Sigma puede generar retornos o ahorros entre $ 150,000 a 175,000, y en algunos se alcanzan $ 230,000 por proyecto
Promueve la utilizacin de herramientas y mtodos estadsticos de manera sistemtica y organizada
La filosofa es aplicada en todos los niveles de la organizacin
Compromiso en toda organizacin
Reduce los defectos y tiempos de ciclo.
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Beneficios
Ahorros considerables en los costos de manufactura
Disminucin de los desperdicios
Amplia conocimientos sobre los productos y procesos por medio de su caracterizacin y optimizacin
Mejora la satisfaccin del cliente
Mejora el crecimiento del negocio y su rentabilidad
Mejora la comunicacin y el trabajo basado en equipos por medio del intercambio de ideas.
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9. Casos de xito
General Electric tuvo beneficio entre a $ 10 billones debido a Six Sigma en 5 aos
Dupont aumento $ 1 billn en dos aos de iniciado su programa Six Sigma y luego incremento a $ 2.4 billones en 4 aos
Bank of Americ ha ahorrado cientos de millones de dlares en 3 aos de lanzado Six Sigma, redujo el tiempo del ciclo a mas de la mitad, y redujo el numero de errores por orden
Honeywell alcanz record en margen operativo y ahorro mas de $ 2 billones en costo directo
Motorola con Six Sigma ha ahorrado $ 2.2 billones en 4 aos
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10. Metodologa
1. Procesos.
2. Actividades.
3. Herramientas.
20
10.1 Procesos
Planear el
Proyecto
Identificar
indicadores
Analizar
datos
Implementar
indicadores
Documentar y
mantener
ControlMejorarAnalizarMedirDefinir
Pro
ce
so
s
21
10.2 Actividades
Planear el
Proyecto
Identificar
indicadores
Analizar
datos
Implementar
indicadores
Documentar y
mantener
1. Definir el proyecto
2. Definir los
requerimientos .
del cliente
3. Documentar los
procesos
4. Establecer las
metas
1-2 semanas
1. Identificar
indicadores
2. Definir indicadores
3. Desarrollar y
probar mtodos de
coleccin de datos
4. Definir la
referencia del
indicador
1-2 semanas
1. Analizar los datos
2. Explorar las
causas posibles y
probar la hiptesis
3. Identificar las
causas
2 semanas
1. Seleccionar una
solucin
2. Probar el piloto
3. Implementar la
solucin
4-8 semanas
1. Documentar y
registrar los
resultados
1-2 semanas
ControlMejorarAnalizarMedirDefinir
Pro
ce
so
sA
ctiv
ida
de
s
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10.3 Herramientas
Planear el
Proyecto
Identificar
indicadores
Analizar
datos
Implementar
indicadores
Documentar y
mantener
ControlMejorarAnalizarMedirDefinir
Cuadro del proyecto
Planificacin de
proyectos
Diagrama de Gantt
Anlisis de
interesados
Anlisis Kano
Mapa SIPOC
QFD
He
rram
ien
tas
Pro
cesos
Arbol CTQ
Muestreo de
procesos y
poblaciones
Grficos de
muestreo
Conteo de defectos
y clculo sigma
Monitoreo variacin
largo plazo
Pareto
Series temporales
Histograma
Diagrama Ishikawa
Diagrama de
relaciones
Diagrama de
dispersin.
Modelo de procesos
Tecnicas de
creatividad
Tecnicas rompe
reglas
Diagrma de arbol
M. impacto/esfuerzo
Campo de fuerzas
Anlisis AMFE
Diseo experimento
Grficos de control
Cuadro de gestin
de procesos
Cuadro de mando
de procesos