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SEMINARIO DE ACTUALIZACION
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNA VENTAJA COMPARATIVA
PROFESORALBERTO DUCUARA MANRIQUE
ASPECTOS A TRATAR EN EL SEMINARIO
I. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
II. ESQUEMA DE LA NORMA NTC-ISO 9000 - 2008
Proporcionar las bases fundamentales para entender las ventajas comparativas, que se derivan de la Gestión para el Aseguramiento de la Calidad en procesos y productos de una organización empresarial.
Ahorro de Gastos
Mayor Beneficio
Empresa mejor organizadaReingeniería de procesosEliminación de costoes superfluosEliminar la No calidad y los gastos de Control.
SISTEMADE
CALIDAD
MAYORESINGRESOS PARA EL ESTADO
Crecimiento de la
Empresa
Mayor Nivel de Empleo
Menor Paro
Decrece el Gasto de
Prestaciones
Las Normas ISO son una forma de Asegurar wl Futuro y la economias de nuestras empresas
RAZON DEL SISTEMA DE CALIDAD
JURAN: Proyecto por proyecto. Control estadístico de proceso. La calidad implica cambios en los procesos.
DEMING: La calidad implica cambios en la filosofía. Es el ciclo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
ISHIKAWA: “Círculos de calidad” causas-efecto-causa. La calidad implica cambios que van de los procesos hasta la filosofía.
CROSBY: Cero defectos. CONWAY: “Reducción del desperdicio”. Problema-causa-
recomendación. FEIGENBAUM: Control es el acto de delegar
responsabilidades y autoridad en una actividad directiva, pero conservándole los medios para asegurar que los resultados serán satisfactorios.
CONCEPTO TRADICIONAL
CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES
CONCEPTO MODERNO
SATISFACCION DEL CLIENTE
EN EL PASADO: LUJO EN EL PRESENTE:
NECESIDAD EN EL FUTURO: SUBSISTENCIA
EMPRESARIAL
En qué país del mundo nacio la cultura de la calidad?
1- EE. UU.2- Alemania3- Japon4- Inglaterra
1- Hay 30 adultos y 60 niños 2- Hay 36 adultos y 54 niños 3- Hay 54 adultos y 36 niños 4- Hay 60 adultos y 30 niños
El heladero nos puede preparar :
A- 3 Combinados diferentes.B- 4 Combinados diferentes.C- 6 Combinados
diferentes.D- 8 Combinados diferentes
Preparo ricos conos
combinados de dos sabores.
Tengo sabores de chocolate,
vainilla, fresa y limón
1- 2-
3- 4-
5- 6-
Area actual Area Nueva 300 metros 600
metros
200 metros 400 metros
El Área del nuevo parque será:1- El Doble 3- Cuatro veces el Área actual2- La Mitad 4- La Cuarta parte del Área
actual
1- Va más gente a las películas de guerra que a las de amor?. 2- Va más gente a las películas de guerra que a la de dibujos
animados 3- á más gente a las películas de aventuras que a las de guerra. 4- Va más gente a las peliculas de amor que a la de dibujos animados
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Aventuras
Guerra
Dibujo Animado
Amor
CONTROL
Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall:
- Comprobación, inspección, fiscalización, intervención.- Dominio, mando, preponderancia.- Regulación manual o automática sobre un sistema. - Dispositivo o sistema que regula o dirige una
operación.- Proceso o método de hacer que un sistema trabaje
o cambie según un conjunto específico de criterios.
CONTROL
FEIGENBAUM: Es el acto de delegar responsabilidad y autoridad en una actividad directiva, pero proporcionándole los medios para asegurase de que los resultados serán afectados.
JURAN: Ciclo planeado de actividades mediante las cuales se logra una meta, objetivo o nivel deseado.
DEMING: Es el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Se ha pasado de detectar, a prevenir los errores.
PROCESO
Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall:
- Realizar una serie de actividades.- Procedimiento sistemático diseñado
para realizar una acción.- Serie continuo o periódica de acciones
organizadas y conducidas para lograr un resultado final.
PRODUCTO:RESULTADO DE UN PROCESO
SISTEMA DE PRODUCCION:
Un sistema de producción utiliza recursos operacionales para transformar insumos en algún tipo de resultado deseado. Un insumo puede ser una materia prima, un cliente o un producto terminado proveniente de otro sistema.
(Chase Aquilano Jacobs)