SENA SENA CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y

DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIALDE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

TECNICO PROFESIONAL ASISTENCIA ADMNISTRATIVAN° ORDEN 77773

INTEGRANTESINTEGRANTES GRUPO 3GRUPO 3•JOAQUIN EDUARDO LÓPEZ IBÁÑEZ.JOAQUIN EDUARDO LÓPEZ IBÁÑEZ.•JESSICA PAOLA JIMÉNEZ SÁENZ.JESSICA PAOLA JIMÉNEZ SÁENZ.•DIANA PAOLA PALOMINO TAFUR.DIANA PAOLA PALOMINO TAFUR.•EDITH GISSELLA TRIANA CARABALI.EDITH GISSELLA TRIANA CARABALI.•JENNIFER PAOLA VANEGAS CASTILLO.JENNIFER PAOLA VANEGAS CASTILLO.

Comunicación empresarial

Organización de empresa

•Organización de la empresa

•Organización formal

•Organización

Proceso mediante el cual se coordina el trabajo de los funcionarios.

Organización oficial donde se establecen objetivos, metas.

Organizar y agrupar las actividades

La información

Ideas relacionadas con un tema, haciendo disminuir la incertidumbre

La comunicaciónEs la forma de transmitir la información a las demás personas.

objetivos

•Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable•Ayuda a resolver diferencias•Expresar opiniones, sentimientos y experiencias•Lograr relaciones interpersonales satisfactorias

Ej. escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de las personas que trabajen en la empresa.

A medida que la información aumenta la incertidumbre disminuye

Ejemplo: La manera en que las personas interpretan un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su personalidad, sus experiencias, modo de vida, conocimientos y expectativas, debido a que los significados están en las personas y no en los mensajes.

Sensibilización

Informal

•Formal

•Asertiva

Se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial.

Tipos de comunicación

Se manejan sensaciones ,emociones espontaneas, y satisfacen la necesidad de interactuar sin usar el canal formal.

Es la que ofrece mensajes oficiales que se presentan generalmente por escrito

Comportamiento que adquiere que asume la persona abiertamente en forma indirecta y honesta ante una situación.

Ejemplo: Manejar situaciones complejas, haciendo que el ambiente sea bueno en la empresa.

Se interactúa por medio de canales no formales transmitiendo el mensaje de forma explicita

Ej.: memorando,cartas,informes,correos electrónicos

Toda comunicación de forma oral que se produce entre dos o mas individuos.

•Directa: el emisor y el receptor intervienen alternativamente.•Externa: se realiza entre dos mas personas que no pertenecen a un mismo ámbito ejemplo: proveedores, clientes, organismos oficiales etc. •Individual: cuando el receptor y el emisor son solamente una persona. Ejemplo: una reunión entre jefes .

•Comunicación oral

Acepciones: Una comunicación empresarial contiene tres acepciones

•Constituye el total de mensajes que intercambian entre si y en medio, los integrantes de la organización.

•La segunda acepción considera la comunicación como una disciplina que estudia la forma como se da la comunicación en la empresa.

•La tercera aborda la comunicación como un conjunto de técnicas y actividades para facilitar y agilizar el flujo de mensajes.

Se pueden emplear canales no verbales ,utilizar estructuras formales y no formales de la organización.

Estas actividades parten de la investigación para conocer mejor los problemas y necesidades.

Lingüística:El núcleo es el mensaje natural

Ejemplo: comunicación oral y escrita

Ascendente: Se dirige de inferior a superior Ej.: operario a supervisor

descendente Se dirige de superior a inferior Ej. Supervisor a operario

Lineal: Se dirige a un mismo rango Ej. Supervisor a supervisor

CONCEPTOS AFINES ALA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación interna: Conjunto de actividades comunicativas efectuadas al interior de la organización para la creación y el mantenimiento de las buenas comunicaciones con y entre sus miembros informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la organización.

Comunicación externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia los diferentes públicos externos encaminados a mantener y /o mejorar sus relaciones con ella; también a proyectar una imagen favorable o remover sus productos o servicios.

PROCESO COMUNICATIVO

•Emisor: Es la fuente desde donde se origina el mensaje que puede ser una persona, una organización, o gobierno; naturalmente que al interior de cualquier organización son los individuos quienes son los responsables del proceso comunicativo.

•Mensaje: Es el estimulo que la fuente transmite al receptor, traducido en ideas que reflejan pensamientos, sentimientos o necesidades por comunicar.

•Canal: es el vehículo que transporta el mensaje de la fuente al receptor. Constituye el eslabón físico entre el emisor y el receptor .

•Retroalimentación: Es importante para la fuente, pues con ella puede modificar los mensajes posteriores, lo que permite que retroalimentar sea un proceso dinámico bidireccional. La retroalimentación puede ser positiva o negativa cuando es positiva la comunicación gana en efectividad, cuando s negativa puede llagar hacer mucho mas efectiva, por que posibilita las correcciones y situarse en el curso de situación adecuado.

Ejemplo: Carlos le dice a pablo que compro una camisa.

Ejemplo: Carlos

Ejemplo: compró una camiseta

Ejemplo: comunicación oral.

Ejemplo: que la información llego completa.

Efectividad en el proceso comunicativo.

•Se refiere a los cambios en el comportamiento del perceptor, intencionalmente provocados por la fuente, resulta evidente que la efectividad del proceso comunicativo es importante delos participantes, pues el eficiente desempeño de cada uno es fundamenta, así como factores de orden personal, organizacional externo e interno afectan negativamente .

La comunicación organizacional debe cuidar aspectos esenciales como son:Planear con todo cuidado los mensajes por transmitir, cuidando las palabras, los conceptos y sus significados.Utilizar sistemas de codificación del mensaje, comprometidos en un contexto común.Determinar claramente los objetivos que persigue la comunicación. Establecer la oportunidad y pertinencia de la comunicación antes de lanzar los mensajes.Evitar dar rodeos para transmitir el mensaje.

Funciones de la comunicación.

• Función metalingüística Es cuando lo que se escribe o se habla se refiere a la lengua misma.

• Función poéticaSe da cuando para expresar algo se atiende mas a la estructura y cuando lo que se dice se ajusta a las reglas de la métrica y la rima.

• Función informativa

Es cuando realizamos algún tipo de actividad comunicativa con el fin de hacer saber algo a alguien (informar).

• Función educativa

Esta comunicación apunta hacia el receptor con el fin de establecer una formación ( enseñanza) .

• Función recreativa

El objetivo de esta es divertir o distraer a quien recibe el mensaje.

Funciones de la comunicación empresarial.

• Función de producción

Es cuando la comunicación esta pendiente de la eficiencia racionalizada y cuida las actividades, bienes y servicios. Se orienta a la producción.

• Función de innovación.

Es una idea, practica o sugerencia que precisan como nuevo en una organización y provoca una reacción en una razón novedosa

• Función de mantenimiento

Es aquella que el mantenimiento de la autoestima de los individuos así como en mantenimiento de las funciones de producción y de innovación.

•Innovaciones en la organización: son aquellas que requieren de un cambio en el comportamiento del empleado.

•Innovaciones de la empresa: son el resultado de las decisiones tomadas dentro de la empresa

Clasificación de las comunicaciones empresariales.

• Interna Son actividades comunicativas empleadas por una organización para uso interno de la misma.

• Externa Son actividades comunicativas empleadas por una comunicación para emitir mensajes a diferentes públicos externos de la misma.

Por ejemplo: comerciales de tv, afiches, etc.

Por ejemplo: conferencias, ordenes, comunicados, circulares, etc.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION

• CONCISION: Expresa las ideas sin rodeos.

• CLARIDAD: El mensaje debe entenderse.

• COHERENCIA: El mensaje debe tener sentido.

• SENCILLEZ: Expresar el máximo de ideas con un mínimo de palabras.

• NATURALIDAD: es la expresión de una manera

espontanea.

ORIGINALIDAD: Utilizar el sello de tu propia personalidad.

Ejemplo: una noticia

Ejemplo: es cuando tiene total conocimiento de un tema determinado.

Ejemplo: hablar de un tema sin salirse de los parámetros establecidos

Ejemplo: Utilizar palabras entendibles de acuerdo al publico.

Ejemplo: la forma con la cual se expresa cada ser.

Ejemplo: las ideas de cada persona.

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

Tiene la responsabilidad de planear , organizar y ejecutar las actividades comunicativas.Administrar las labores propias, unificar y coordinar funciones ,duplicidad de actividades y proporcionar conocimientos para la producción de material de comunicación.

FUNCIÓN

Interpretar para la gerencia, la información publica.Concientizar ala administración las tendencias en pensamiento, político, social y económico.Presentar ala gerencia los aspectos reales de las situaciones operativas que manden directamente en la empresa.Diseñar y ejecutar previa aprobación de la gerencia general todos los programas de relación publica.Trabajar en estrecha relación con los ejecutivos y directivos de la administración para realizar eventos.Preparar los medios d comunicación e información al público.

OBJETIVO: Es medir, analizar, e influir en la opinión publica.

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

Es el conjunto de mensajes emitidos atreves de los diferentes medios de comunicación ,masivo que persiguen crear un publico o recordarle una imagen favorable de su funcionamiento.

OPINIÓN PÚBLICA

•Es la opinión de una creencia que tiene en común los integrantes de un publico sobre un suceso de importancia general.•Es la expresión de todos los miembros de un grupo que centran su atención en determinados procesos.

CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS DE OPINION PÚBLICA.

•Identificación•Conformidad•Anonimato •Simpatía •Nobleza•Emocionalismo•Racionalismo

APTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA

-Es la reacción de una individuo ante un estimulo a favor o en contra de una persona.-Positivas: reacción favorable-Negativas: reacción contrarias-Positivas: nos e forman opinión sobre los sucesos que inducen al grupo.-Activas: expresa la reacción ante los intereses del grupo.

PÚBLICO

•INTERNO: Los que ya están conectados en la empresa y con quienes existe una comunicación continua de trabajo.•FAMILIA: Se considera de vital importancia por que de ella depende gran parte de la felicidad sensatez y productividad del empleado•ACCIONISTA: Representa la máxima autoridad de la empresa y son fuente de fondos para la expansión y apoyo político.•COMUNIDAD: Son todos los que están ubicados alrededor de la empresa y operan de ella ingresos estabilidad y fuentes de trabajo.•PROVEEDOR: Es aquel que le vende productos o servicios a la compañía.•CONSUMIDOR: Es aquel que consume o adquiere los productos de la empresa.•DE LA EMPRESA: Son los que abren las puertas de la compañía al resto del publico atreves de los medios de comunicación. •EDUCADOR: Actúa como legitimador de los mensajes de las relaciones públicas.•CLERICAL: Actúa como legitimador aun que no los declara directamente a publico.•GOBIRNO: Tiene efectos concretos y directos sobre los capitales de las empresas y por sus relacione con el sector privado.

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

CONCEPTO

•Proceso de establecer políticas publicas, asegurar la acción sobre esas políticas y comunicar al publico la información sobre las mismas realizando un intercambio de información entre la organización y su publico.•Planear y escuchar.•Creación de opiniones publicas favorables.

FUNCIONES PRINCIPALES

Información publicaPublicacionesDivulgación

FUNCIONES SECUNDARIAS

Documentación EnlaceCapacitaciónCirculación

PERFIL DEL RELACIONISTA PUBLICO

Aspectos intelectualesFacilidad de integración, conceptos y procesos en forma rápida Capacidad de comprensión análisis, síntesis, atracción juicio, y análisis

FACTORES PERSONALESExcelente presentación personalEstabilidad emocional – seguridad de

si mismoLealtad, discreción, sentido de

pertenenciaIntegridadValores éticos y morales

CONOCIMIENTOSConocimiento de la empresa Conocimiento departamento de relaciones

publicasFormación técnica en relaciones publicas o afinesCapacidad para organizar eventos Habilidad en el manejo de las competencias

comunicativasConocimientos de los equipos modernos.

CARGOAsesoría de alta gerencia

BARRERAS DE LA COMUNICACION

BARRERAS SEMANTICAS: son aquellas en donde el significado de los símbolos es usado en la comunicación administrativa

BARRERAS FISICAS: Son las deficiencias delos medios físicos en la transmisión y recepción del mensaje.

BARRERAS FISIOLOGICAS: Son aquellas que sin importar el medio que las transmite presenta motivos equívocos que deforman la comunicación

BARRERAS PSICOLÓGICAS: Es la manera de percibir los diferentes fenómenos de la comunicación ya que todos tenemos distintas potencialidades

BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Organización y funcionamiento administrativo provocando barreras que distorsionan.

Su naturaleza puede ser:MecánicaEléctricaElectrónicaMagnéticaAcústicaÓptica

LAS PRINCIPALES BARRERAS QUE DEFORMAN UN MENSAJE SON:

El agrado o desagradoTendencia a valorarValores emocionales

En la comunicación horizontal: Competencia desleal

En la comunicación ascendente: El deseo a agradar y el temor al castigo, y los problemas de rango

Comunicación descendente: Los secretos del puesto, deseo de quedar bien y restar importancia a las ordenes.