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CARRERA CONTABILIDAD
SEPARATA COMUNICACION
El presente documento es una recopilacin de informacin obtenida en libros de autores
prestigiosos y diversos sites de internet. El uso de este material es estrictamente educativo y sin fines de lucro
Edicin de circulacin restringida sustentada en la Legislacin sobre Derechos del Autor
DECRETO LEGISLATIVO 822 Artculo 43 Respecto de las obras ya divulgadas lcitamente, es permitida sin
autorizacin del autor.
La reproduccin por medios reprogrficos, para la enseanza o la realizacin de exmenes de instituciones educativas, siempre que no haya fines de lucro y en la medida
justificada por el objetivo perseguido, de artculos o de breves extractos de obras lcitamente publicadas, a condicin de que tal utilizacin se haga conforme a los usos
honrados y que la misma no sea objeto de venta u otra transaccin a ttulo oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro
2
SESIN 1 La Comunicacin
Es el proceso por el cual se da la transmisin de informacin de un emisor a un receptor. Esto
puede ser de manera oral o escrita. Esta comunicacin puede ser lingstica o a travs de otros
elementos, es decir no lingstica. Tambin es importante considerar la situacin en la cual se
produce. Veamos algunos ejemplos:
Comunicacin directa. ( frente a frente )
http://images.google.com.pe/images?imgsz=huge&gbv
Comunicacin indirecta.
En una conversacin o en una charla
o dilogo. Se puede apreciar esta
clase de comunicacin. Hay
elementos lingsticos y no
lingsticos.
Es indirecta en la medida que la
comunicacin no es frente a frente. Aqu
el elemento determinante es el medio o
canal de comunicacin. Se da a travs de
telfonos o por Internet, en especial a
travs del chat o del correo electrnico.
Tambin sobresale en este caso la lectura.
La diferencia entre estos radica en la
rapidez de la respuesta. En el chat puede
ser inmediata, en el correo puede
demorar mientras que en la lectura no es
comn comunicarnos con el autor para
saber qu quiso decir. A veces hasta es
imposible.
3
Comunicacin unidireccional. Comunicacin bidireccional.
La comunicacin puede ser directa pero tambin bidireccional, es decir hay diferentes puntos
de vista bajo los cuales los podemos analizar.
Esto se da en las conferencias o tele
conferencias. El expositor presenta sus
ideas y enva un mensaje acerca de un
tema de inters general.
Este tipo de comunicacin tambin
sobresale en un discurso. En este caso el
xito del mismo estar determinado por
muchos factores; la comunicacin
unidireccional debe lograr obtener la
atencin del pblico para que este se
involucre en el mensaje a pesar que no
participe dando opinin.
En una conversacin o charla. La
comunicacin es fluida y se da
entre dos o ms personas.
Adems de ello es directa. Se
interacta.
4
Circuito o Proceso de la Comunicacin .- Diversos elementos forman parte del proceso de
Comunicacin, entre ellos sobresalen :
Emisor.- Es el que crea o construye el mensaje, lo organiza y lo codifica en un determinado
sistema que puede ser lingstico, es decir con palabras o no lingstico, es decir
Receptor.- Es el que recibe y decodifica el mensaje, lo entiende, lo asimila y puede dar
respuesta al mismo convirtindose en un emisor.
Mensaje.- Es lo que se quiere comunicar, lo que se dice. Esto puede estar expresado en un
sistema lingstico o no lingstico.
Mensaje La situacin
econmica
del pas ha
mejorado
Emisor
Canal:
Ondas sonoras
Cdigo
Receptor
Situacin
o
contexto:
Empresa.
Antes, cuando pensbamos en
cartas tenamos la imagen de un
sobre de papel y de su contenido.
Hoy en da es posible enviar
mensajes electrnicos con mayor
rapidez y facilidad pero hay algo
que nunca cambiar, la
percepcin de recibir una carta,
por ejemplo de un ser querido es
invalorable. La carta fsica
siempre tendr un valor agregado
como los detalles en alto relieve o
como el perfume que se puede
poner en ella.
5
Cdigo.- Es el sistema de signos o smbolos mediante los cuales se crea y estructura el
mensaje. Estos pueden ser lingsticos (con palabras) o no lingsticos (signos, seas, gestos,
etc.). El conocimiento del cdigo en su totalidad es clave para una adecuada comunicacin
pero no olvidemos que todo cdigo o lenguaje tiene un componente cultural que puede
determinar el xito o el fracaso de la comunicacin.
proel.org manualscout.cl
Canal.- Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje. Si la comunicacin es oral el canal
seran las ondas sonoras, si es escrito podra ser, por ejemplo, el papel. Ahora existen muchos
canales de comunicacin como por ejemplo internet vinculado al uso del chat y del correo
electrnico.
Contexto o Situacin Cultural.- Es el medio o circunstancia en el cual se da la Comunicacin.
Esto puede ser tan importante que en muchos casos el no considerarlo ha constituido una
barrera y problema de comunicacin.
6
Comunicacin y cultura. La relacin entre lengua y cultura es muy estrecha, es
prcticamente inseparable pues no podemos apartar al hombre de su cultura, del medio
geogrfico y social en el que vive. Por todo esto se dice que si bien es cierto que cada lengua
constituye un sistema completo y autnomo, hay variedades lingsticas que podemos
agrupar de la siguiente manera:
Clases de Comunicacin:
Comunicacin Lingstica o Verbal
Comunicacin No Lingistica
VARIEDADES LINGUSTICAS
FACTOR GEOGRFICO
FACTOR SOCIO
CULTURAL
FACTOR TEMPORAL
Variedades dialectales: Sintctico: De Maria su casa
Lxico: churre / nio Fontico: cazar/casar
Variedades sociolectales
haya / haiga
nadie/nadies
Variedades cronolectales cervezacebada
aguas chela
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SESIN 2
Comunicacin Lingstica o Verbal:
Comunicacin Lingstica Oral. -Es aquella que utiliza las ondas sonoras para trasmitir su
mensaje estructurado en un determinado cdigo o idioma. Esta comunicacin suele ser
acompaada por los gestos o el lenguaje corporal (comunicacin no lingstica).
Hablar en pblico.- Esto puede constituir una situacin muy difcil de afrontar para muchas
personas. Puede provocar tartamudeo, olvido de lo que se iba a comunicar, transpiracin e
incluso temblores. Aunque no lo crea, esto es controlable. Se puede superar con mucha
voluntad y con el nimo de ser mejores. Podemos hacer que algo que vemos difcil de superar
se convierta en una meta y practicar cada da para avanzar y superarla.
Comunicacin Lingstica Escrita.- Es aquella que utiliza las palabras representadas por grafas o smbolos. Estos se grafican y aluden a objetos de la realidad o a conceptos abstractos. Conocemos muchos tipos de escritura, entre las primeras tenemos la sumero acadia que era cuneiforme y la ideogrfica, primera escritura de los egipcios.
Tips:
Respirar profundamente
y relajarnos.
Mirar por sobre las
cabezas o en medio de
las cejas, as podremos
dar la idea que vemos a
los ojos si eso es difcil
para nosotros.
Generemos una idea
positiva de nuestra
presentacin.
Preparemos, pensemos
con calma lo que vamos
a decir.
Cuidemos nuestra
presentacin personal.
Podemos dominar el escenario, caminemos
con calma y
mantengamos una
posicin de la columna
recta.
Todos podemos desarrollar El Arte de Hablar en pblico.
Hoy en da existen muchos otros tipos de escritura y lo ms importante es que contribuyen a crear historia pues dejan evidencias en el tiempo.
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Situaciones comunicativas:
Presentacin personal.- Tener una imagen definida, elegante y discreta es un gran
componente para una persona exitosa.
Actividad: Explique cul sera su presentacin personal en las siguientes situaciones y explique
por qu. Adems elabore un pequeo texto de presentacin.
Invitacin a:
- una cena de negocios.
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- Una reunin en el directorio para trabajar la campaa de un nuevo producto.
Discurso de bienvenida a un compaero de trabajo.
SESIN 3
Comunicacin No Lingstica
La Comunicacin no lingstica es la comunicacin primaria, aquella que utiliz el hombre
desde sus inicios al momento de conformar una sociedad, un grupo de personas, aquella
basada en gestos y sonidos as como en cdigos ms estructurados que aparecieron con el
transcurrir de los aos.
Las personas transmiten mensajes a cada instante y estos pueden ser intencionales o no.
Muchos mensajes se transmiten en comunicacin no lingstica a travs de diferente tipo de
smbolos como por ejemplo:
Lenguaje Corporal: Somos seres que crecemos y normalmente vivimos en sociedad. Ello nos
hace aprender a comunicarnos a cada instante y lo hacemos tanto con palabras como con
gestos y movimientos.
Siempre estamos comunicando algo respecto a nuestro estado de nimo, a nuestros deseos y
objetivos. La comunicacin corporal puede ser voluntaria o involuntaria. La distancia corporal
respecto a nuestros receptores tambin es importante, se llama proxemia y puede constituir
un elemento clave para el xito o fracaso de la comunicacin. Invadir el espacio del otro, esa
llamada burbuja personal se convierte en una barrera de comunicacin para algunas
culturas, para algunos pueblos.
Auditivos
Olfativos
Gustativos
Tctiles
Visuales
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Cuando uno da la mano a otra persona no slo est saludando sino adems esta diciendo que
le da gusto conocer o encontrar a esa persona (apretn de manos y sonrisa) o que est
saludando por compromiso (soltar la mano rpido).
El lenguaje corporal forma parte de la comunicacin no lingstica.
Lenguaje oral ligado al lenguaje corporal.- El anlisis del discurso implica una interpretacin
del mensaje y de la forma de transmitirlo. Si lo que dice el cuerpo, los gestos coincide con lo
que dicen las palabras entonces hay xito en la transmisin del mensaje, sino es as entonces
se da el fracaso de la comunicacin.
SESIN 4 Funciones de la Comunicacin
La Comunicacin lingstica cumple diferentes funciones segn el elemento de la
comunicacin que sobresalga segn mencion Roman Jacobson entre otros autores. As
tenemos:
Funcin Emotiva o Expresiva.-Cuando el nfasis recae en el emisor o el que elabora el
mensaje. Ej.:
-Qu suerte!
-Gol!
Bienvenido seor Alvarez
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Funcin Apelativa o Conativa.- Cuando se busca una respuesta en el interlocutor, es decir
cuando la funcin recae sobre el receptor. Tenemos las rdenes mandatos o sugerencias
adems de los pedidos. Ej.:
-Auxilio!
-Ven!
Funcin Metalingstica.- Cuando el nfasis recae sobre el cdigo, es decir se usa el lenguaje
para explicar el significado de un termino del propio idioma .Ej.
-La tasa FLAT es
Funcin Ftica.- Es aquella orientada a la verificacin del pase fluido de la comunicacin a
travs de diversos canales. Se constata que la comunicacin se lleva a cabo y es exitosa. Ej.:
-Al, al.. -Probando uno, dos, tres. -Me escucha?.....
Funcin Potica.- Prevalece el nfasis sobre el mensaje, el cmo se dicen las cosas. Esta
funcin es muy importante en los avisos publicitarios, en marketing.
- por ti y para ti.
-el tiempo vale ms que el oro.
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Funcin Referencial.- Es aquella vinculada al contexto o situacin, a los elementos
extra comunicativos que a veces suelen ser claves para el xito de la comunicacin.
Establece la relacin entre lo mencionado y la realidad. Puede ser una tercera persona, un
objeto o parte de una determinada realidad o cultura. Ej.:
-La ltima gran crisis financiera ha provocado. (se refiere a la crisis financiera
internacional que se produce en EE.UU. en el 2008).
- El gran luchador pacifista de la India (Mahatma Ghandi).
Discurso Oral vs. Discurso Escrito
Fuente: www.sesalub.gov.co
DISCURSO ORAL
Fuente: loscuentosdeunavida. blogspot.com
DISCURSO ESCRITO
Se aprende naturalmente, de
forma involuntaria.
Es resultado de la interaccin
con otras personas.
Es directo.
Es vlido las repeticiones,
aclaraciones y correcciones ante
posibles errores.
Se consideran adems de los
recursos lingsticos los no
lingsticos como gestos, seas,
incluso tono, timbre de voz,
pausas y modulaciones entre
otros.
Casi siempre se interacta. Se
habla de receptores emisores
aunque tambin puede estar
presente slo el emisor (Ej.:
discursos en televisin).
Se puede improvisar.
Puede darse repeticiones. Estas
pueden aclarar dudas.
Se requiere voluntad para aprenderlo.
Es resultado de un trabajo constante.
Se fija en el tiempo.
La lectura ayuda a mejorarlo.
Es indirecto
No es posible una correccin inmediata.
Se emplea nicamente recursos de la
lengua.
Se organiza y cuida su elaboracin.
En general la comunicacin bien
organizada suele ser precisa y clara.
No admite repeticiones.
Tiene etapas claras de elaboracin:
determinacin del tema, lluvia de ideas,
produccin.
Fuente: Elaboracin Propia.
Niveles de Uso Lingstico.- As como existen diversos pueblos y culturas, de la misma forma
podemos decir que dentro de cada una de las sociedades existen diversos tipos o niveles de
lengua. Antes se sola pensar que un nivel de lengua era propio a un determinado sector socio-
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econmico pero ahora sabemos que no es necesariamente as. Podemos decir incluso que una
persona puede manejar ms de un nivel de lengua y que elegir cual utilizar segn la situacin
en la cual se encuentre.
-Formal.- Contempla el uso adecuado de la lengua tanto a nivel oral como a nivel escrito. Sirve
de modelo de comunicacin. Es riguroso en el respeto de idioma y de las normas de la lengua.
Es el resultado de una buena educacin, lo usan las personas cultas. Existe cuidado de la forma
o expresividad adems de riqueza en el vocabulario.
-Coloquial.- Tambin llamado lenguaje familiar o cotidiano, es decir aquel que usamos entre
amigos, en casa, da a da de manera natural. Usa frases hechas, interjecciones y repeticiones.
Es sencillo y de fcil comprensin. Es espontneo y puede presentar algunas incorrecciones
por lo tanto es perfectible. Es el nivel de lengua ms utilizado y comn. Utiliza aumentativos,
diminutivos y las llamadas palabras bal como cosa adems de frases hechas y muletillas.
Presenta apcopes u omisin de letras finales de las palabras como me voy al cole.
-Informal.- Presenta un uso desordenado e inadecuado de la lengua que tiende a transformarla
de manera radical y que a veces la hace incomprensible para personas fuera del grupo que las
maneja. Uso de jergas, de vulgarismos, prdida de vocales (cansao). Alteraciones o
desconocimiento de los usos verbales (juiste, rompido).Uso excesivo de muletillas y pobre
argumentacin y/o contenido de los discursos.
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Actividad Calificada: Formar grupos de 4 integrantes.
Crear una historia de 8-10 minutos para ser representada en mmica, narrada y con efectos especiales.
SESIN 5
Tcnicas de comunicacin eficaz
Comunicarnos de manera adecuada implica organizar y construir un mensaje coherente que
pueda ser entendido con el mismo sentido que fue creado. Para ello debemos tomar en cuenta
a nuestro pblico as como debemos de conocer el uso adecuado de las tcnicas de
comunicacin eficaz.
Fuente: Elaboracin propia.
Entre las Tcnicas de Comunicacin Eficaz tenemos:
-Escucha activa.- Muchas veces se cree que estar frente a otra persona y orla es suficiente
pero no comprendemos que el or es algo general mientras que lo que debemos hacer es
escuchar, es decir prestar atencin a lo que dice la sta, observarla y entender lo que quiere
expresar no slo con palabras sino con los gestos que las acompaan. El cmo se dice.
Debemos evitar por otro lado interrumpir a la persona cuando habla y evitar contarle nuestra
historia parecida cuando ella lo que quiere es que la entiendan y apoyen.
La Comunicacin
Eficaz
Confianza
Efectividad
Bienestar
Respeto
nos permite generar
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No debemos minimizar la situacin ni tampoco exagerarla sino evaluar los pros y los contras
para poder dar paso a una solucin o consejo. Esto suele ser muy til por ejemplo cuando
atendemos a un cliente frente a una duda o reclamo y quiere una pronta solucin.
- Mostrar empata.- Al ponernos en el lugar de la otra persona entenderemos el mensaje tal y
como fue creado, con la misma intencin y conociendo la finalidad del mismo. Este punto es
clave en la solucin de conflictos y en la negociacin. Con esto no se adopta la posicin de la
otra persona pero se entiende su punto de vista.
- Emitir palabras de refuerzo.- Esto es cuando uno quiere decir a la otra persona que
comprende lo que esta diciendo o que esta de acuerdo con ello. Ej.: de acuerdo,
bien,claro.
-Parafrasear.- Uno explica en sus propias palabras al interlocutor lo que ha comprendido del
mensaje.
-Resumir.- Se abrevia el mensaje a modo de sntesis para confirmar con el emisor si lo que ha
comprendido est bien.
De acuerdo, entonces
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- Evitar las barreras de la comunicacin: Las barreras de comunicacin son todas aquellas
trabas que impiden una comunicacin fluida y adecuada. Podemos hablar de las ms evidentes
como el desconocimiento del mismo cdigo o de diferencias culturales hasta de una mala
predisposicin para comunicar.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
INTERNAS
EXTERNAS
Diferencias culturales o de gnero
entre el emisor y el receptor.
No escuchar
Prejuicios sobre determinado tipo de
situaciones o personas.
Suposiciones.
Mal historial de la relacin
(problemas entre subordinados y
jefes o entre padres e hijos).
Ruidos externos (telfonos, clxones,
faxes, ruido de la calle).
La comunicacin lingstica no
coincide con la comunicacin
lingstica (lenguaje verbal diferente
a verbal).
Canal inapropiado de comunicacin. (
pedir una beca de forma oral)
Presin del tiempo para comunicar
algo.
Desconocimiento del cdigo por
parte de una de las partes (Ej.
Lenguaje tcnico).
Fuente: Elaboracin propia.
Se recomienda:
No criticar a las personas sino a los hechos.
No tener prejuicios.
Evitar cerrarnos en nuestras posiciones y
dar paso al dilogo por intereses
Evitar generalizar mucho un tema pues
podemos terminar hablando de otro.
La comunicacin verbal y no verbal deben coincidir.
Se debe manejar contacto visual. Esto involucra al pblico, al oyente. Si es difcil hacerlo se
puede mirar al pblico sobre las cabezas o entre las cejas y se crear la misma ilusin ptica
sobre ellos.
Se deben evitar ruidos en la comunicacin as como ambientes inapropiados (muy cerrados,
muy fros, muy calurosos.
Se debe contar con tiempo suficiente para comunicar con tranquilidad.
Se debe mantener siempre un nivel de lengua adecuado (formal o coloquial) y un timbre de
voz afectuoso.
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Importancia de saber escuchar.- El principio de la comunicacin es la predisposicin para
querer transmitir o recibir un mensaje, en este sentido el saber escuchar es clave para una
comunicacin efectiva.
Cuando nos encontramos frente a un cliente en debemos escuchar y dar muestra de
compromiso con aquello que desea el cliente. El cliente ser pues nuestra razn de ser en ese
momento y nosotros para poder atenderlo y ayudarlo deberemos escucharlo, comprenderlo y
brindarle una solucin o un buen servicio segn sea el caso.
No podemos como empresa o institucin ser lderes de un mercado sino escuchamos las
necesidades de nuestros clientes.
Una comunicacin efectiva
nos permite
Coordinar
Ensear Aceptar
Dirigir
Crea un clima propicio que nos permite lograr nuestros
objetivos canalizando bien las acciones a realizar.
Fuente: Elaboracin Propia.
Por otro lado una comunicacin efectiva contribuye a crear buenas relaciones en la familia, en
el trabajo, con nuestros clientes, en la organizacin. Adems esta comunicacin contribuye a
evitar o disminuir el estrs, a aumentar la motivacin y el trabajo en equipo. Tambin
debemos de considerar que al contribuir a una comunicacin ms fluida tambin acelera la
resolucin de problemas.
ACTIVIDAD: Ubique las barreras de la comunicacin que se presentaron en los siguientes casos
y encuentre una solucin:
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Caso 1.- El jefe de Contabilidad llega a la empresa y entra a la oficina. Tiene el ceo fruncido y
pide a la secretaria que le entregue el balance del mes en cinco minutos. La secretaria se
sorprende, es 30 de junio pero el trabajo no est terminado pues siempre lo revisan el primer
da del siguiente mes. El jefe vuelve y grita a la secretaria por no ser competente. Esta se para y
se marcha. El jefe se pregunta por qu se fue sin responderle?, por qu no obtuvo el informe?. Reflexiona.
Caso 2.- Llega un hombre vestido de blanco a la casa de la familia Jimnez. Hay unos nios
frente a la casa y uno dice es un doctor y el otro dice es el lechero. Diga qu otros
elementos deberan considerar los nios antes de decidir de quien se trata. Situaciones comunicativas. Negociacin.
Es una comunicacin bidireccional, es decir de ida y vuelta, la cual tiene como objetivo
alcanzar un acuerdo u objetivo. En este caso las contrapartes o involucrados tienen intereses
compartidos pero tambin opuestos.
La forma tradicional o ms comn en la que se daba la negociacin antes era ganar-perder, es
decir siempre haba un ganador y alguien que no estaba satisfecho con el resultado, tambin
llamado perdedor.
Tcticas que se emplean: Exigir lo imposible. Fuera de las posibilidades
del otro. Pedir y Pedir. Exigir al otro para obtener
concesiones. No dar nada a cambio. No cede o cede muy
poco pero exige mucho. Recurre a recursos emocionales. Gritar,
enojarse, subir el tono de voz, insultar, despreciar al otro.
Anunciar trmino de la negociacin. Amenazar en forma permanente de abandono unilateral.
Ignorar fechas lmites. Actuar como si la variable tiempo no existiera.
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La negociacin adecuada es aquella que da paso al ganar- ganar, es decir que aquella que deja
de lado las posiciones para tomar en cuenta los intereses de cada uno. Es la negociacin que
puede ceder en un punto para ganar a futuro.
EMOCIONES
CARENCIAS
AFECTOS
DESEOS
TEMORES
PREOCUPACIONES
CREENCIAS
RESPONSABILIDADES
PRECIOS
PLAZOS
LUGARES
Posiciones
Intereses
Fuente: Elaboracin propia. Son muchos los elementos que hay que tomar en cuenta al momento de negociar.
Cierre de un contrato.
Tcticas que se emplean: Generar confianza mutua. Actuar en forma transparente, honesta, cordial y coherente. Mostrar los vnculos. Recalcar lo que acerca a los involucrados en la negociacin. Suavizar intereses. Cuando son muy distintos, volver a plantearlos para generar aproximaciones. Ser creativos. Proponer alternativas aceptables para todos. Compartir informacin. Un recurso aportado por los dos puede mejorar una negociacin. Recordar y resumir puntos de acuerdo. A medida que se van produciendo.
Nunca se critica a las personas sino se analizan los hechos.
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Nivel de lengua en la explicacin de un informe tcnico.- En este tipo de documentos siempre
debe de ser formal debido a que el contexto y la situacin as lo determinan.
Actividad Calificada de Aplicacin de Tcnicas de Comunicacin Eficaz en una negociacin
propuesta en clase: Juego de Roles.
SESIN 6
Comprensin de lectura:
Tcnicas, anlisis, organizacin de la informacin y retroalimentacin.
La comunicacin lingstica escrita ha permitido que el conocimiento y la experiencia de
muchos pueblos perduren en el tiempo. Leer nos brinda una gran cantidad de informacin as
como un panorama ms amplio de la vida.
La comprensin lectora busca no slo colaborar con la adquisicin de conocimientos sino que
permite utilizar estrategias para una mejor organizacin de la informacin de modo tal que
podemos almacenarla adecuadamente.
La lectura correcta..- Para llevar a cabo una adecuada comprensin de lectura se deben de
llevar a cabo ciertos pasos de modo tal que la informacin que contenga el texto se aproveche
al mximo.
As entre las principales tcnicas para organizar la informacin tenemos:
Subrayado: Lineal, se marcan o encierran en crculo ciertos datos o palabras claves; se
resaltan datos con un marcador.
Cada persona puede tener una forma especial de subrayar pero entre las principales
recomendaciones tenemos el utilizar una clave o cdigo que nos permita diferenciar:
___________________________ Idea General ____________________________ Idea Principal ____________________________ Idea Secundaria - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Aspectos, detalles Clasificaciones, fechas
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Tambin se puede utilizar colores diferentes para resaltar las ideas principales de las ideas
secundarias o de los datos complementarios.
Esquemas: De llaves, ramificarlos, de flechas, numrico.
a. Esquema de Llaves Definicin -Es La -Emisor. Comunicacin Elementos de -Receptor. La Comunicacin -Canal. -Mensaje. - Cdigo. - Situacin o Contexto. -Lingstica. Clases de Comunicacin -No lingstica.
b. Esquema de Flechas DESCRIPCIN Estructura de flechas ESQUEMA Disposicin izquierda-derecha DE CARACTERSTICAS FLECHAS Ideas principales Rpida observacin VENTAJAS Muy grfico Fcil ejecucin c. Esquema numrico ESQUEMA NUMRICO
1. PRIMER ENCABEZADO PRINCIPAL Encabezamientos importantes Idem Idem Encabezamiento secundario Idem Idem
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2. SEGUNDO ENCABEZADO PRINCIPAL
Primera subdivisin Segunda subdivisin Idem - Mapas Conceptuales
- Resmenes.- Permite organizar la informacin utilizando un texto ms pequeo. Es
fundamental el saber localizar las ideas principales adems de los datos claves de modo tal
que el mensaje no se pierda. Uno nunca debe emitir opinin propia en un resumen, se debe
respetar lo que dice el texto original.
A partir del siguiente texto extrado de la ONU resuelva las interrogantes que se encuentran en
la parte inferior:
Responsabilidad ante la vida.
Cuando la finalidad de una accin es mejorar a una persona o al mundo, cuando se acepta
este papel y esa responsabilidad, se necesita a la vez un sistema de apoyo interno que asegure
la asimilacin de las cualidades esenciales y su puesta en prctica.
El Cuidado del Medio Ambiente
preservar
Gobiernos
Empresas
Personas
El mundo y los seres vivos
permite
esto depende de
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Esto es necesario para todos y en especial para los padres, educadores, lderes religiosos y
polticos y celebridades, as como para los que marcan el rumbo de diversas disciplinas porque
todos ellos son modelos de conducta. Todas estas personas tienen roles significativos porque
ayudan a perfilar normas y modelos de conducta que ejercen una enorme influencia en la
sociedad. Un principio del aprendizaje es observar la conducta y la experiencia de la vida real
de los que admiramos y respetamos.
Por tanto, es obligatorio para quienes son modelos el aceptar y honrar la responsabilidad de
ser ejemplo. Cuanto ms importante sea su papel, mayor debe ser su inters por el mensaje
que se difunde y por el impacto del mismo en las vidas de los dems.
Se dice que los derechos llevan implcitas las responsabilidades, y en ese concepto la ley de la
accin se vuelve operativa. Cada ser humano es como una estrella que contiene su pequeo
mundo. Cada estrella ha de percibir su propio mundo y cuidar del equilibrio de sus derechos y
responsabilidades. La vida es un campo de accin. En ese campo, cada papel debe realizarse
con responsabilidad y rindiendo cuentas del mismo. Los que llevan puesta la corona de la
responsabilidad con las joyas incrustadas de los derechos se convierten en estrellas con una
influencia positiva en el mundo!
Como miembros de la Organizacin de las Naciones Unidas, tambin sostenemos una
responsabilidad hacia nosotros mismos. Finalmente, juntos compartimos una responsabilidad
hacia la comunidad del mundo para custodiar que los principios de La Carta de las Naciones
Unidas, de la ley internacional y sus procedimientos, los cuales hemos estado construyendo
lentamente pero seguros, estn interpretados con sensatez y con visin, con moderacin y con
justicia.
Sr. Lester B. Pearson,
Presidente de la Sptima Sesin de la
Asamblea General de la ONU, Octubre, 1952
Actividad:
Ubique las ideas principales y las secundarias y luego elabore un mapa conceptual.
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SESIN 7
Comunicacin organizacional
En las ltimas dcadas los empresarios se han dado cuenta que el xito de sus organizaciones
no depende slo de cmo este el mercado, de cual sea su producto ni de las decisiones que
tome la organizacin sino de cmo comunica sus polticas y acciones a sus empleados. Antes el
jefe daba las rdenes y los dems las ejecutaban; no haba un compromiso de equipo pues
eran las metas de unos pocos mas no de todos y cada uno de los trabajadores. Hoy en da
sabemos que para lograr nuestros objetivos en un mundo cada vez ms competitivo es
necesario que todos los miembros de la organizacin compartan un mismo fin, conozcan la
visin y la misin de la institucin y piensen en un xito en conjunto. Para ello es clave una
buena Comunicacin Organizacional que genere a su vez un buen clima organizacional.
Niveles de comunicacin: - Mencionaremos dos niveles de comunicacin:
Comunicacin Interna: Aquella que se da a nivel los miembros de la organizacin, los
directivos, los gerentes, los empleados, los obreros, es decir los llamados clientes internos,
aquellos que generan los productos o servicios que comercializa la empresa. Mientras mejor
se identifique el cliente interno con la organizacin, mejor ser su trabajo y su compromiso
con la misma. La Comunicacin dentro de la organizacin deber ser fluida, efectiva y
oportuna, con reglas clara y con una poltica transparente que permita y genere el trabajo
en equipo. Es aqu que surgen algunos conceptos que contribuyen con el xito de una
organizacin.
Cultura y Clima Organizacional.- Son las elementos claves, propios que se generan dentro de
una organizacin y que adoptados por sus miembros hacen de su quehacer cotidiano un
mismo fin, el xito de la organizacin. La cultura comprender el punto diferencial entre las
organizaciones adems de una identificacin con la empresa o institucin, la cultura est
constituida por las creencias y por los valores compartidos por un mismo equipo de trabajo.
El clima constituir el ambiente dentro del cual se trabaja y se lucha por el xito. El clima
ser siempre favorable, las relaciones fluidas, el apoyo continuo entre sus miembros, la
comunicacin eficaz. Todos los miembros de la organizacin debern conocer las metas,
visin y misin de la organizacin.
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-Comunicacin de persona a persona.- Comunicacin directa, cercana, inmediata, sin
barreras aparentes. Es la comunicacin por un lado tradicional que antes poda ser vertical,
jerrquica (entre jefes y empleados) u horizontal (entre colegas). Ahora existen diversos
modos de transmitir y compartir informacin como Internet (Web, mails, etc.), cartas,
oficios y memorandos pero no debemos dejar de considerar la importancia de la
comunicacin personalizada.
Comunicacin Externa.- Es aquella que mantiene la empresa con sus clientes externos a
travs de sus representantes. Esto se da a travs de la prestacin de servicios o de la venta
de productos. Segn como la organizacin se relacione con sus clientes externos dar a
conocer los fines de la misma e ir generando su propia imagen.
Existen casos en los cuales el interrelacionarse con los clientes suele ser ms difcil. As
tenemos:
Atencin de reclamos.- La mejor manera de atender un reclamo es iniciar la solucin del
mismo escuchando al cliente, propiciando una comunicacin efectiva. Nos podemos encontrar
con clientes de diverso tipo (egostas, impulsivos, indecisos, desconfiados, imitadores,
groseros o un buen cliente) pero an en los casos ms difciles hay que promover el dilogo y
la comprensin para llegar a un acuerdo.
Debemos recordar que un cliente satisfecho contribuye al desarrollo de la imagen de la
institucin pues promueve nuestros servicios y/o productos directamente entre sus conocidos
mientras que un cliente insatisfecho puede alejar muchos ms.
El manejo adecuado de la informacin en estos casos cobra un papel fundamental pues ser el
respaldo de nuestros servicios y productos y se constituir en la imagen de la organizacin.
Nunca debemos prometer aquello que no depende de nosotros o aquello que sabemos es
imposible. Si no conocemos una respuesta a los reclamos o cuestionamientos del cliente
debemos delegarlo a nuestros superiores o a un rea competente.
SESIN 8
ACTIVIDAD: Representar casos de delegacin de funciones en el rea contable de una empresa y presentar situaciones de manejo de conflictos.
SESIN 9 EXAMEN PARCIAL Actividad Lingstica oral
26
SESIN 10 El Proceso de Redaccin Concepto de Texto Para poder redactar debemos conocer lo que es un texto, es decir lo que vamos a crear. Un texto es un conjunto de ideas relacionadas entre s y que giran en torno a un determinado tema. Un texto expresa siempre un mensaje.
Caractersticas del texto:
1.- Coherencia.- Todas las ideas se relacionan en un mismo sentido o giran en torno a un
mismo tema (unidad temtica) y se puede poner un ttulo al texto. Contribuye a la coherencia
la elipsis como un mecanismo que evita las repeticiones y da fluidez al texto.
2.- Cohesin.- Las ideas estn conectadas entre s por palabras o recursos lingsticos que
reciben el nombre de conectores o referentes. Ej.:
Conectores: y, por lo tanto, enseguida, por eso, adems, etc.
Referentes: Palabras vinculadas a aquellas que reemplazan y que a su vez reciben el
nombre de referidos. Estas palabras pueden ser pronombres, expresiones sinnimas,
adjetivos y adverbios, entre otras .Ej:
Los referentes ayudan a evitar las repeticiones, la redundancia y dan paso a un texto
ligero, fluido y de fcil comprensin.
Sin los referentes y los conectores tendramos una lista de ideas en torno a un mismo
tema.
3.- Adecuacin.- Todo texto tiene un fin, un objetivo que parte de un determinado emisor as
como un tipo de pblico al cual se dirige. Esto determinar el nivel de lengua del texto (formal,
coloquial o informal). Si conocemos bien a nuestro pblico objetivo sabremos cmo llegar a
l.
4.- Organizacin.- En prrafos, captulos, subcaptulos, es decir segn la jerarqua de los temas
particulares que se aborden en relacin a un tema general o central.
Los contadores terminaron los Estados Financieros de la Empresa Referente anoche. Estos sern presentados al directorio en la tarde. Referido han tenido que ..
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5.- Orden lgico.- Las ideas expresadas en oraciones tienen un orden secuencial o lgico que
debemos respetar normalmente. Slo algunos grandes escritores han logrado cambiar esto a
travs de un dominio genial de la historia. Un ejemplo de ello es Gabriel Garca Mrquez quien
con su obra Cien Aos de Soledad no slo logr dominar lo mgico maravilloso sino el
tiempo. En el orden lgico sobresalen expresiones como primero, luego, enseguida, entre
otras.
Etapas de Redaccin
I. MARCO GENERAL II. CREACIN / ESTRUCTURACIN
III. PRODUCCIN
Tema:
Delimitacin del tema:
Destinatario o pblico
objetivo:
Nivel de lengua:
Tipo de texto:
Extensin:
Intencin Comunicativa:
Lluvia de ideas
Investigacin
Organizacin de la
informacin:
Cuadro sinptico / Esquema
numrico
. Primera versin o primer
borrador.
Segunda versin o
segundo borrador.
Versin final.
Elaboracin de monografas.- Es un documento importante, base de la investigacin que
permite mostrar el resultado de un estudio realizado, de un anlisis e incluso puede
ayudarnos a presentar una tesis e incluso validarla.
Caractersticas de la monografa.- Debemos tomar en cuenta lo siguiente:
1. Respaldar el desarrollo de la monografa con el uso de citas bibliogrficas, referencias,
citas textuales u otros.( Seriedad del Marco Terico, esto de consistencia al trabajo,
rigurosidad).
2. Debe existir Coherencia Lineal y Coherencia Global del texto: Las distintas partes de la
monografa debern guardar entre s un orden y estructura lgica.
3. Debe ser un trabajo que presente coherencia y.
4. Respetar la evolucin temporal: secuencialidad .De lo ms antiguo a lo ms reciente.
Partes.- Es importante respetar la estructura de la misma:
1. Prlogo.
2. Introduccin.
3. Cuerpo.
4. Conclusiones.
5. Apndice (s).
6. Bibliografa.
7. ndice.
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ACTIVIDAD:
1.-Redactar una monografa en base a un tema de cultura general establecido y coordinado
con el docente en clase.
2.- Investigue acerca de las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIFs) y elabore
un texto de aproximadamente 150 palabras. SESIN 11
Intencin Comunicativa.
Cuando uno escribe uno tiene una intencin o un propsito, este nos impulsa a emitir
determinados mensajes esquemas especficos entre los cuales tenemos:
1.- Intencin Informativa o expositiva.- Se brinda informacin de manera ordenada. Se
exponen las ideas entorno a un tema. El texto debera ser claro, conciso y de fcil
comprensin.
2.- Intencin Descriptiva.- Tiene como finalidad o propsito mostrar las caractersticas de una
persona, un objeto o un animal. Este tipo de textos es utilizado por ejemplo para resaltar las
cualidades de un producto o servicio. Cuando uno lee o escucha la descripcin de algo obtiene
una imagen de ste. La descripcin puede ser objetiva, en este caso se asemejar a la realidad,
si es subjetiva puede ser muy diferente.
3.- Intencin Narrativa.- El fin o propsito es contar una serie de sucesos que pueden ser reales
o imaginarios pero que giran en torno a un tema o argumento.
Suelen tener una secuencialidad u orden lgico aunque a veces hay textos que juegan en el
plano literario con el destiempo.
Si bien es cierto que estos textos tambin se suelen basar en un esquema, los estilos pueden
ser muy diferentes adems tambin es importante el dominio del idioma por parte del autor.
4.- Intencin Argumentativa.- El objetivo central es convencer al oyente de la validez de
nuestra afirmacin (tesis). Se plantea un punto de vista o un modo de ver las cosas, la realidad
o un problema.
Se sustenta una afirmacin o negacin con pruebas, con razonamiento. En general podemos
decir que los textos argumentativos suelen involucrar a temas de gran controversia.
Un texto argumentativo presenta dentro de su estructura: la tesis y los argumentos.
Tesis.- Es una afirmacin o negacin de algo No debe ser obvia. Debe ser clara, sencilla y
breve. Tiene forma de oracin y presenta un punto de vista u opinin, es decir muestra una
posicin a favor o en contra de un tema. Ej.:
Todos los colegios deberan incluir el desarrollo de las competencias personales en el
plan curricular.
Los viajes familiares son determinantes para la integracin del grupo.
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Los congresistas corruptos deben de ir a la crcel.
Argumentos.- Son ideas expresadas en oraciones que prueban la validez de una tesis. Cada
argumento debera ser presentado en prrafo aparte, de esta forma el texto es ms claro y
ordenado. Ej.
Tema: La Corrupcin.
Tesis: Los congresistas corruptos deben de ir a la crcel.
Argumentos:
1. Son un mal ejemplo para la sociedad.
2. Perdonarlos dara paso a la impunidad.
3. Sera el mejor ejemplo de justicia en la sociedad.
4. Ningn congresista volvera a delinquir.
5. Son traidores a su juramento y a la patria.
6. Trafican con poder e influencia.
7. En la crcel veran que no pueden engaar al pueblo.
Actividad Calificada: Elaboracin de diversos tipos de textos segn proceso.
SESIN 12 Dudas o errores frecuentes en el idioma espaol
La vaguedad lxica.- Se produce cuando utilizamos palabras que no tienen un significado
preciso sino un significado muy general, muy vago. Estas palabras se llaman palabras bal
pues guardan o tienen muchos significados, Ej. Cosas, hacer, poner, algo. Ej. :
COSA:
Claudia creo una cosa increble. ( incorrecto)
Claudia creo un invento increble. (correcto)
ALGO:
Luca me invit algo horrible. ( incorrecto)
Luca me invit una sopa horrible. (correcto)
HACER:
Hicimos un comercial muy famoso. ( incorrecto)
Grabamos un comercial muy famoso. (correcto)
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PONER
Puso dinero en el banco. ( incorrecto)
Deposit dinero en el banco. (correcto)
Redundancia.- Es la repeticin inadecuada e innecesaria de ideas, a travs de determinadas
palabras o incluso haciendo uso de palabras o expresiones parecidas. Ej.:
El polica saco afuera al delincuente. ( incorrecto)
El polica saco al delincuente. (se llev) (correcto)
Su casa de Mara. ( incorrecto)
La casa de Mara. (correcto)
Lo vieron salir afuera. ( incorrecto)
Lo vieron salir. (correcto)
Impropiedad lxica.- Es el uso de una palabra en un contexto o situacin inadecuado o
errneo. Tambin se produce por confusin de palabras con escritura o pronunciacin
parecida o similar. Ej.
Lo encontraron en infraganti delito. ( de fragancia) ( incorrecto)
Lo encontraron en inflagranti delito ( en el acto) (correcto)
Tu aptitud es desconcertante. ( incorrecto)
Tu actitud es desconcertante. (correcto)
Elusividad.- Es cuando en la redaccin nos alejamos del tema central y se pierde el enfoque y la
intencin del mismo. A este hecho tambin se le conoce como la desviacin. Podemos evitar
este error frecuente organizando la redaccin y preparando un esquema.
El quesmo.- Es cuando se omite el uso de la preposicin de antes de la conjuncin que.
Ej.:
Mnica estaba segura que llegara. ( incorrecto)
Mnica estaba segura eso. ( incorrecto)
A pesar que lo vio se march ( incorrecto)
A pesar eso se march. ( incorrecto)
Una forma de comprobar que la oracin est mal es reemplazando la parte dependiente o
subordinada con un pronombre como eso. Lo correcto sera:
Mnica estaba segura de que llegara (correcto)
Mnica estaba segura de eso. (correcto)
A pesar de que lo vio se march (correcto)
A pesar de eso se march. (correcto)
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El dequesmo.- A diferencia del quesmo, en este caso anteponemos la preposicin de al
trmino que cuando en realidad no corresponde. Ej.
Me preocupa de que no escuche. ( incorrecto)
Me preocupa que no escuche. (correcto)
Quiere de que venga. ( incorrecto)
Quiere que venga. (correcto)
Errores de concordancia.- Se produce cuando no hay cuidado en hacer coincidir las relaciones
de tipo gnero, nmero, tiempo y/ o persona. Estos errores de concordancia se dan por
ejemplo entre:
Sustantivo colectivo y verbo: Ej.:
La gente, en especial adultos y jvenes, reclamaban por los salarios.(incorrecto)
La gente, en especial adultos y jvenes, reclamaba por los salarios. (correcto)
Discordancia entre sujeto y verbo. Ej.:
Gritos y reclamos inund las calles. (incorrecto)
Gritos y reclamos inundaron las calles. (correcto)
Concordancia errnea con el adverbio. Ej.:
Camin media apurada. (incorrecto)
Camin medio apurada (correcto)
Conjugacin dudosa.- Cuando no se conoce bien el idioma se suelen inventar tiempos verbales
y a transformar el lenguaje.
No me conteni y le dije lo que pensaba. ( incorrecto)
No me contuve y le dije lo que pensaba. (correcto)
Lo bendec por ser un buen hijo. ( incorrecto)
Lo bendije por ser un buen hijo. (correcto)
Mi jefe estaba molesto pero no lo contradec. ( incorrecto)
Mi jefe estaba molesto pero no lo contradije. (correcto)
El gerundio.- El gerundio se usa correctamente cuando expresa simultaneidad y la forma cmo
se deben hacer las cosas. Ej.:
Simultaneidad: Camila estudiaba escuchando msica.
Las personas aprenden luchando en la vida.
La Forma como se deben hacer las cosas :
Estudiando mucho logrars el xito.
Ahorrando alcanzar sus metas.
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Uso incorrecto del gerundio cuando presenta:
Sentido de posterioridad:
Organiz un evento recaudando cerca de 45 mil dlares. (Incorrecto)
Organiz un evento y recaud cerca de 45 mil dlares. (Correcto)
Uso de adjetivo:
El cliente tena un maletn conteniendo armas. (Incorrecto)
El cliente tena un maletn que contena armas. (Correcto)
SESIN 13
Normativa del lenguaje escrito.
Acentuacin y Puntuacin
Ej.: Casualidad
rbol
Papel
Tambin
El Acento.- Es la mayor fuerza de voz con la que se pronuncia una determinada slaba dentro
de una palabra.
Clases de palabras segn el acento:
agudas
graves
esdrjulas
sobresdrjulas
DISTRIBUCIN DEL ACENTO SEGN SU INTENSIDAD EN LA PALABRA
TIPO DE PALABRA
TRASANTEPENLTIMA SLABA
ANTEPENLTI-MA SLABA
PENLTIMA SLABA
LTIMA SLABA
Fe li ci dad Aguda
Co me dian te Grave
Co l ri ca Esdrjula
Cm pra me lo Sobresdrjula
Fuente: Elaboracin propia.
Todas las palabras en espaol tienen acento sin excepcin.
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Existen palabra con dos acentos. Esto se produce en:
Llamados adverbios que terminan en ----mente.
intensa + mente = intensamente
frecuente + mente = frecuentemente
Si el adjetivo tiene tilde, ste se sigue manteniendo en la nueva palabra:
_ frgil + mente = frgilmente
rpida + mente = rpidamente
gil + mente = gilmente
La Tildacin.- Consiste en colocar una tilde (representacin grfica del sonido) en la vocal que
constituye el ncleo de la slaba.
Actividad Calificada:
Lea atentamente los siguientes textos y tilde las palabras correctamente.
TEXTO 1
Oraculo, respuesta en forma de consejo o de profecia que, especialmente durante la
antigedad griega y romana, daba una deidad despues de que le fuera formulada alguna
consulta; tambien, por extension, el lugar en el que el pueblo consultaba a sus deidades. En el
antiguo mundo griego habia muchos de esos lugares, los mas destacados de los cuales se
hallaban en Delfos, Ddimo (en la costa de Asia Menor), Ddona (en Epiro) y Olimpia. La
respuesta del dios se podia obtener de diversas formas; en Delfos a traves de una sacerdotisa
en trance; en Dodona a traves de la interpretacion de las seales que producia el tintineo de
una caldera golpeada por una cadena que se movia con el viento, o mediante el sacrificio de
animales. El oraculo no griego mas famoso fue el del dios egipcio Amn, en el oasis de Siwa, en
el desierto Libico. Roma recupero y asimilo los oraculos griegos, pero tambien contaba con los
suyos propios, tales como el de la Sibila de Cumas.
Los hebreos usaron los oraculos para consultar los urim y los thummin a traves del sumo
sacerdote. En Fenicia los oraculos estaban asociados con las deidades Baalzebub (Belcebu) y
Baalim. Los oraculos tambien fueron habituales en toda Babilonia y Caldea.
Las letras maysculas deben tildarse en base a los mismos criterios que se utilizan para tildar las palabras minsculas.
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TEXTO 2
De Colon, buen genoves son estas palabras: El oro es lo mas excelente que hay, con el se
forma un tesoro, y el que lo posee puede procurarse todo el mundo, hasta llegar a forzar para
las almas la entrada en el paraso. Tal parece que esas palabras fueran el himno de la
conquista espaola, tal parece que con ese evangelio habria de levantarse al altar dorado del
coloniaje, y tal parece, en fin, que los pueblos tercermundistas no han podido sacudir su
psicologia colonial ya que seguimos acatando, como precepto divino, el dicho de aquel
glorioso mezquino.
Cuando el indio Hatuey quiso informar a su pueblo de la religin de los invasores y suministrar
una enseanza viva de su culto, hizo bailar a los indios alrededor de un monton de oro.
Todava los hijos de los invasores danzamos esa diablica zarabanda. Si aquel psiclogo de tez
cobriza volviera a su tierra, su juicio seria el mismo, y hasta encontraria indios que le bailarian
con entusiasmo la danza del oro, no con la armonia de los areitos, en los cuales la multitud
bailaba unida en un solo placer colectivo, sino con el egoismo de los bailes singulares en que el
placer se individualiza o se reduce cuando mas a la pareja, avida de su sensualismo y ajena a la
colectividad que le estorba.
SESIN 14
Comunicacin tcnica
Ley de transparencia.
Esta ley considera la informacin que toda institucin o empresa debe dar a sus clientes. Esto
est en relacin a contratos, tarifas, informacin de productos y consultas o reclamos. La ley
determina que toda institucin debe ser plenamente transparentes en la difusin,
aplicacin y modificacin de las tasas de inters, comisiones, gastos y cualquier otra tarifa
asociada a las operaciones activas y pasivas. El objetivo de la Ley de transparencia es ser un
mecanismo que busca mejorar el acceso a la informacin de los usuarios y pblico en general.
Actividad:
1.-Investigue acerca de la ltima modificacin de la Ley de Transparencia y explquela.
2.- Juego de roles: Escenifique la atencin de un reclamo en su empresa.
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SESIN 15
Comunicacin administrativa CARTA COMERCIAL
Clases de Cartas Comerciales:
1.-Cartas de Ventas.- Relativas a cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta.
Entre estas sobresalen las cartas de pedidos, cobros, reclamaciones, etc.
2.- Cartas de Relaciones Pblicas.- Son muy importantes para iniciar, mantener o recuperar a
los clientes y mantener una buena imagen de la empresa. Sobresalen las invitaciones, las
felicitaciones, los agradecimientos, etc.
3.-Cartas Comerciales en general.- Tenemos los informes, las cartas de recomendacin,
memorandos, etc.
La carta comercial es un mensaje escrito con un fin relacionado con operaciones comerciales, promocin, negocios, compra, venta, as como con los movimientos internos de una empresa. Esta carta es confidencial y suele ser efectiva.
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MODELO DE CARTA COMERCIAL
Telfono Av. N.. Surco.
A.. Vent.. 724
Lima, de de 2011
SEOR .. JEFE DE .. ( cargo) Nombre de la Empresa Av. .. ( Direccin de la empresa)
Lima . ( Cdigo postal)
ASUNTO:
Estimado seor:
Es grato dirigirme a usted, para manifestarle que
Sin otro en particular.
Saludos cordiales,
Nombre (Lus Ros).
( cargo)
c.c. Administracin
LR/eg
CLAVE Y CDIGO
LUGAR Y FECHA
DESTINATARIO
ASUNTO
PRRAFO 1
VOCATIVO
DATOS ADICIONALES
FIRMA Y POS FIRMA
DESPEDIDA
Logo de la empresa
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EL MEMORANDO
Es un documento que se utiliza internamente en una empresa o institucin .Se utiliza de
superior a inferior o hacia un mismo nivel. El objetivo de este documento es encomendar una
labor, ordenar, disponer, efectuar, asignar, recomendar, sugerir, felicitar, sancionar, etc., pero
no para dar un informe habitual.
EL INFORME
Es un documento en el que una o ms personas brindan un reporte o datos acerca de una
labor realizada, esto se hace en detalle. Se dan a conocer las acciones, planes y observaciones
respecto a un determinado tema; se proponen soluciones o sugerencias para mejorar una
situacin o problema.
En este tipo de documentos se informa acerca de algn acontecimiento, se exponen proyectos
o se describen situaciones, problemas o conflictos.
El informe es un documento interno y puede ser vertical ascendente, es decir de subordinado
a jefe o entre reas diferentes a un mismo nivel, horizontal.
A continuacin un informe breve.
AMII
MEMORANDO N 342 -2011/GA
A : Seor
LUIS GUERRA, Gerente de Logstica ASUNTO : Programacin telfono digital FECHA : San Isidro, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Mediante el presente solicito a usted se sirva encomendar a quien corresponda, se coordine con el tcnico de la telefnica, para que pueda programar los anexos de esta gerencia, con el carcter de muy urgente. Atentamente, DANIEL ARANCIBIA Gerente General DA/eg.
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Los informes tcnicos suelen ser ms amplios, precisos e incluso detallados. Son rigurosos en
cuanto a los datos que se brindan e incluso pueden venir con documentos adjuntos.
ACTIVIDAD CALIFICADA: Elabore un informe acerca de cada uno de los siguientes temas:
(Extensin aproximada de 150 palabras. Redaccin propia. Se verificar autenticidad)
1.- Situacin actual de su cartera de clientes tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
2.- Resultados de la campaa de marketing llevada a cabo en la Feria Internacional de Paris
2010.
3.- Redacte un informe acerca de la programacin de las actividades de celebracin para el
aniversario de la empresa en la cual labora.
OFICIO
Permite una comunicacin fluida entre las empresas y/ o personas. La redaccin es sencilla,
clara y puntual.
A continuacin un modelo de oficio:
INFORME N 323 /Venta.
A : Christian Otero Gerente General
ASUNTO : Situacin de colocaciones de nuevo producto
Ref. : Memorando G. Gen. N 356 -11
________________________________________________________________________ Es grato saludarlo e informarle que el nivel de colocaciones del nuevo producto ha superado todas las expectativas planteadas en la meta por cuanto tenemos un crecimiento adicional de 30% sobre la misma. Saludos cordiales,
Surco,.
_________________ Sr. Julio Crdenas Jefe de Ventas
c.c.: Adm. JC./ ea
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ACTIVIDAD: 1.- Para la prxima clase consiga cartas comerciales, oficios y memorandos (documentos autnticos), analcelos en grupos de cuatro alumnos y luego comparta con la clase lo aprendido.
Logo de la
empresa
Ao de .
OFICIO N -2011- AA/ RR.HH. Miraflores, Doctor (Sr.) (Cargo) Distrito de .. Jr. N . Lima REF. : Carta de fecha . de 2011. Carta de fecha de
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de . ( motivo) . Al respecto debo de manifestarle que .(no obstante / y por ello ) . Saludos cordiales. Atentamente, (Nombre) (Cargo )Gerente de .. EG/ ra. ( Iniciales del responsable del contenido en mayscula y de quien lo escribi en minscula )
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2.- Elabore segn indicaciones del docente:
Informes de gestin.
Cuadros Excel, con grficos, diagramas, etc.
Actividad: Elaboracin de Documentos relacionados a la Comunicacin Administrativa. SESIN 16 Informes de Gestin SESIN 17 Taller de solucin de casos de problemas de comunicacin y de negociacin tanto a nivel oral como a nivel escrito. SESIN 18 EXAMEN FINAL.