SERVICIO

Aspectos tangibles e intangibles

• Exceder lasexpectativas delcliente

• Prestar atencióna los detalles.

Defin

icion

es

Proporción de un bien o satisfacción

Trabajo de una persona para

beneficiar a otras

Satisfacción de las necesidades

SECTUR

MULLER DE LA LAMA

KARL ALBRECHT

SANCCI Y COUSTÉ

Aspectos tangibles es decir lugar donde se ofrece el servicio, ambiente físico, etc.

Aspectos intangibles predisposición del personal, ambiente psicológico., etc.

WALT DISNEY

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBILIDAD HETEROGENEIDAD CARÁCTER

PERECEDERO INTANGIBILIDAD