Servicio de Informática y Comunicaciones4) Botón de vista detallada: Permite acceder al resumen detallado de la recuperación. 5) Botón de finalización: Permite finalizar el asistente

Servicio de Informática y Comunicaciones – Universidad de Sevilla Recuper@

Manual de usuario – Servicio Recuper@

Servicio de Informática y ComunicacionesUniversidad de Sevilla

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Tabla de contenidos1. Preguntas generales .........................................................................................................................3

1.1. ¿Para qué sirve esta aplicación web? .......................................................................................31.2. ¿Quién puede utilizar esta aplicación web? .............................................................................3

2. Estructura general y navegación ......................................................................................................32.1. La pantalla de inicio .................................................................................................................32.2. El menú superior ......................................................................................................................4

3. Asistente general de recuperación ...................................................................................................53.1. Opciones generales ..................................................................................................................53.2. Uso del asistente ......................................................................................................................53.3. Paso de elección de carpeta de correo .....................................................................................7

Instrucciones para especificar el nombre de una carpeta.......................................................83.4. Paso de confirmación ...............................................................................................................93.5. Vista de progreso de recuperación ...........................................................................................93.6. Recuperaciones encoladas, pendientes de ejecución .............................................................10

¿Por qué ocurre esto?............................................................................................................11¿Ha fallado la recuperación? ¿Qué debo hacer?...................................................................11¿Cuánto tiempo puede quedar encolada mi recuperación?..................................................11

4. Recuperación de correo electrónico ..............................................................................................124.1. Límites temporales .................................................................................................................124.2. ¿Restaurar reemplaza mis correos más actuales?...................................................................124.3. Política de copias de seguridad de correo ..............................................................................12

5. Recuperación de agenda virtual .....................................................................................................135.1. Límites temporales .................................................................................................................135.2. ¿Restaurar un calendario reemplaza mis eventos más actuales? ...........................................13

6. Consultando el historial .................................................................................................................146.1. Mi historial de actividad ........................................................................................................146.2. Vista detallada de recuperación .............................................................................................15

7. Indicadores ....................................................................................................................................177.1. Indicadores generales .............................................................................................................17

Indicadores 'Volumen de recuperaciones'.................................................................................17Indicadores 'Estado de recuperaciones'.....................................................................................18Indicadores 'Recuperaciones de buzón por dominio'................................................................19

7.2. Indicadores de actividad ........................................................................................................20Indicadores 'Usuarios con más recursos recuperados'...............................................................20Indicadores 'Usuarios más activos'............................................................................................21

8. Otras cuestiones .............................................................................................................................228.1. Soporte al usuario ..................................................................................................................228.2. Licencia de Software .............................................................................................................228.3. ¿Cómo funciona Recuper@?: El código fuente......................................................................23 .....................................................................................................................................................23

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1. Preguntas generales

1.1. ¿Para qué sirve esta aplicación web? El propósito general de esta aplicación, Recuper@, es permitir a los usuarios de la Universidad de Sevilla, recuperar/restaurar una copia de seguridad de su información personal corporativa, esto es, su buzón de correo electrónico así como los calendarios de su agenda virtual.

Su principal objetivo es brindar a los usuarios una herramienta sencilla e intuitiva que les permita, de manera autónoma e independiente recuperar sus propios recursos en caso de eliminación o perdida de los mismos.

1.2. ¿Quién puede utilizar esta aplicación web? Recuper@ podrá ser utilizada por toda persona que cuente con un Usuario Virtual de la Universidad de Sevilla (UVUS). Para poder recuperar un buzón de correo electrónico o un calendario de su agenda, deberá tener activa su cuenta de correo y su agenda virtual corporativa respectivamente.

Cada usuario podrá acceder, y por tanto recuperar, únicamente a sus recursos personales.

2. Estructura general y navegación

2.1. La pantalla de inicio Desde la propia página de inicio o bienvenida de Recuper@, el usuario dispone de enlaces a las secciones principales a modo de botones:

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Seleccione cualquiera de ellos para acceder a dicha sección.

2.2. El menú superior Bajo la cabecera de la aplicación, se encuentra un menú con enlaces a las categorías principales, con un aspecto parecido a éste:

Si se fija, verá que aparece sombreado el nombre de una categoría, indicando que esa es la página en la que se encuentra actualmente. Demos un pequeño repaso a cada elemento de este menú superior:

Inicio: Este enlace le llevará directamente a la pantalla de bienvenida de la aplicación.

Recuperar: Este enlace le llevará al asistente general de recuperación.

Historial: Este enlace le llevará su historial de actividad.

Ayuda: Enlace a la página de preguntas frecuentes y ayuda para el usuario.

Indicadores: Enlace a los distintos tipos de indicadores de Recuper@.

Salir: Este enlace le pedirá confirmación para cerrar su sesión de usuario.

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3. Asistente general de recuperación

3.1. Opciones generales En la vista principal de recuperación, el asistente de recuperación le brindará dos opciones principales, con una interfaz como la siguiente:

Tan solo debe elegir (haciendo click en el icono o el nombre) una u otra opción en función del recurso que desee restaurar: Correo electrónico o calendario de la agenda virtual.

3.2. Uso del asistente Una vez elegido el recurso que se desea restaurar (correo electrónico o calendario), se le mostrará un asistente basado en una serie de pasos, donde el primero, siempre tendrá el siguiente aspecto:

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Para comenzar el proceso de recuperación, deberá pulsar el botón siguiente (apuntado por el texto en rojo Comenzar).

Tras comenzar el proceso, deberá detallar la información que se le va pidiendo acerca del recurso a recuperar en una serie de pasos. Toda la interfaz tiene la siguiente estructura:

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Analicemos cada elemento por separado:

1) Porcentaje de progreso del asistente: Muestra el tanto por ciento del proceso completado.

2) Botón atrás: Le permite regresar al paso anterior del proceso.

3) Botón siguiente: Le permite avanzar al paso siguiente del proceso.

4) Paso actual: Le indica el paso del proceso en el que se encuentra con respecto al total de pasos.

5) Zona de datos: Distintos tipos de formularios web donde se pide información del recurso a recuperar.

Una vez, complete toda la información necesaria paso a paso, llegará al último paso, el paso de confirmación.

3.3. Paso de elección de carpeta de correo Durante la recuperación de correo, encontrará con un paso intermedio en el que se pide que carpeta de su buzón de correo desea restaurar. El aspecto general de dicho paso es el siguiente:

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Analizando cada elemento por separado:

1) Elección de carpeta a recuperar: Debe elegir una de las opciones sugeridas:

Recibidos: Recuperación de la bandeja de entrada de su buzón de correo.

Enviados: Recuperación de la bandeja de correos enviados de su buzón de correo.

Papelera: Recuperación de la papelera de mensajes de su buzón de correo.

Otra: Recuperación de una carpeta específica de su buzón. Al elegir esta opción, verá como aparecen nuevos campos (marcados en la imagen con los números 2 y 3), para poder especificar el nombre de la carpeta que desea recuperar.

2) Campo de especificación de nombre de carpeta: Campo de texto donde debe introducir el nombre de la carpeta de su buzón a recuperar. Solo aparecerá este campo si en (1) marcó la opción "Otra".

3) Enlace a ayuda: Este enlace, abrirá una ventan emergente con la siguiente información:

Instrucciones para especificar el nombre de una carpeta

Para recuperar una carpeta cualquiera, tan solo debe especificarse su nombre en el campo titulado como "Especifique carpeta". En el caso de que se trate de una subcarpeta (carpeta contenida dentro de otra), deben separarse los nombres de la carpetas mediante una barra (/).

Por ejemplo, supongamos que tenemos la siguiente estructura de carpetas en nuestro buzón de correo:

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Si queremos recuperar la subcarpeta 2012, perteneciente a la carpeta padre "Archivados", deberemos especificar como nombre de carpeta el valor: Archivados/2012.

3.4. Paso de confirmación El último paso del asistente, antes de proceder a realizar la restauración del recurso, será siempre el paso de confirmación. En dicho paso, se le mostrará un resumen de la información recopilada paso a paso por el asistente.

Puede verificar que toda la información es correcta antes de pulsar el botón que activa el proceso:


1) Información recopilada: Muestra toda la información que se ha recopilado paso a paso.

2) Botón de confirmación: Una vez validados los datos, basta con pulsarlo para comenzar la recuperación del recurso.

3.5. Vista de progreso de recuperación Tras completar el paso de confirmación, automáticamente se mostrará una interfaz con una barra de progreso que informará de lo que está ocurriendo en el sistema.

En este punto, el cuadro de diálogo tendrá un color u otro en función del estado de la recuperación,

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a saber:

Color amarillo: El proceso de recuperación se encuentra en ejecución (no se ha completado aún).Color rojo: El proceso de recuperación ha fallado. Se ha detenido la ejecución.Color verde: El proceso de recuperación ha finalizado con éxito.

Manteniendo siempre, la misma estructura:


1) Barra de progreso: Muestra de forma gráfica la evolución del proceso hasta finalizar.

2) Información de progreso: Muestra de forma númerica el estado actual de la evolución del proceso.

3) Tarea ejecutada actualmente: Zona donde se muestra la actividad que se está realizando actualmente el sistema. En caso de fallo, indicará en esta zona el motivo por el cual no se ha podido completar la recuperación del recurso.

4) Botón de vista detallada: Permite acceder al resumen detallado de la recuperación.

5) Botón de finalización: Permite finalizar el asistente de recuperación y volver al inicio.

3.6. Recuperaciones encoladas, pendientes de ejecución En el propio asistente de recuperación, puede encontrarse con un mensaje como el siguiente:

También, tras completar todos los pasos del asistente de recuperación, es posible que se encuentre con un mensaje como el siguiente en lugar de la vista de progreso de recuperación:

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¿Por qué ocurre esto?

Esta situación tiene lugar debido a que Recuper@ se encuentra tratando otras solicitudes de restauración previas a la suya. No obstante, su solicitud de recuperación se ha registrado y ésta será atendida tan pronto como sea posible.

¿Ha fallado la recuperación? ¿Qué debo hacer?

No, la recuperación, se ha registrado sin fallos y no presenta en principio ningún problema. Tan sólo se ha retrasado su ejecución. Usted no tiene que preocuparse de nada más.

Cuando la recuperación sea atendida y esta finalice, Recuper@ se lo notificará a través de un correo electrónico. Hasta que esto ocurra puede consultar el estado de la solicitud en su historial de actividad, si lo desea (puede hacerlo pulsando directamente sobre el botón numerado en la imagen con un 2).

¿Cuánto tiempo puede quedar encolada mi recuperación?

El tiempo en que pueda ser atendida una recuperación puede variar desde unos pocos segundos hasta varias horas (no superando en ningún caso el tiempo máximo de 24 horas laborales en ser atentida). Esto depende no sólo de la carga que tenga Recuper@ sino de la política de copias de seguridad seguida en el Servicio de Informática y Comunicaciones, ya que no podrá realizarse ninguna recuperación de correo cuando el sistema de backup esté trabajando.

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4. Recuperación de correo electrónico

4.1. Límites temporales Podrá recuperar una copia de seguridad de alguna de sus carpetas de correo electrónico en el rango temporal siguiente: desde hace 3 semanas hasta el día anterior al actual.

¿Y si quiero recuperar una copia con fecha anterior a dichas fechas?

En caso de desear una recuperación con fecha anterior a la disponible, deberá contactar con el Servicio de Informática y Comunicaciones, a través de nuestra plataforma de gestión de incidencias.

4.2. ¿Restaurar reemplaza mis correos más actuales?No. Cuando realiza la recuperación de una carpeta de su buzón de correo electrónico, se produce una mezcla de sus viejos mensajes junto con los más actuales (posteriores a la fecha en la que se especifica la recuperación).

4.3. Política de copias de seguridad de correo La copia de seguridad de los buzones de correo electrónico se realiza de manera incremental de lunes a viernes por la noche. Se realiza una copia completa durante el fin de semana.

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5. Recuperación de agenda virtual

5.1. Límites temporales Podrá recuperar una copia de seguridad de alguno de sus calendarios de la agenda virtual en el rango temporal siguiente: desde hace 3 semanas hasta el día anterior al actual.

¿Y si quiero recuperar una copia con fecha anterior a dichas fechas?

En caso de desear una recuperación con fecha anterior a la disponible, deberá contactar con el Servicio de Informática y Comunicaciones, a través de nuestra plataforma de gestión de incidencias.

5.2. ¿Restaurar un calendario reemplaza mis eventos más actuales? Sí. Cuando realiza la recuperación de un calendario, este sobrescribe el contenido del calendario más actual con la copia de seguridad especificada. De manera, que si dispone de eventos posteriores a la fecha de recuperación, éstos serán eliminados dado que no se incluyen en la copia de seguridad.

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6. Consultando el historial

6.1. Mi historial de actividad Puede consultar un listado de todas las recuperaciones que se han realizado para alguno de sus recursos. Bien sean recuperaciones especificadas por usted o por alguno de los administradores del sistema, aparecerán en un listado con la siguiente estructura:


1) Contador de registros: Entre paréntesis se indica el número de recuperaciones encontradas para el usuario.

2) Estado de la recuperación: Puede ser correcto , encolado , o erróneo . En cualquier caso, este botón sirve como enlace para acceder a vista detallada de recuperación.

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3) Fecha de orden: Especifica la fecha en la que se pidió al sistema la recuperación del recurso.

4) Tipo de recuperación: Podrá ser una recuperación de correo electrónico o bien de calendario

5) Nombre del recurso: Es el nombre de la carpeta a restaurar en el caso de recuperación de correo o bien del nombre del calendario en el caso de que se trate de una recuperación de agenda virtual.

6) Propietario: Es el UVUS del dueño o propietario del recurso recuperado.

7) Paginación: Se muestran un total de 10 recuperaciones por página, ordenadas por fecha en sentido descendente. En caso de tener más de 10 registros en el historial, se paginarán los resultados.

6.2. Vista detallada de recuperación La vista detallada de recuperación, pretende servir a modo de resumen, toda la información disponible acerca del estado actual de una recuperación de un recurso.

Su estructura se ilustra en la siguiente imagen:

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1) Ordenante y dirección IP: Indica el UVUS de la persona que realizó la solicitud de recuperación, y separado por una '@', se indica la dirección IP del equipo desde el que se realizó dicha solicitud.

2) Dueño del recurso y nombre del recurso: Indica el dueño del recurso a restaurar, y separado por una '@', se indica el nombre de la carpeta o del calendario (dependiendo del tipo de recuperación que se trate).

3) Icono de estado del sistema de backup: Indica de manera gráfica e intuitiva si la recuperación se realizó con éxito o si se encontró algún error durante el proceso.

4) Información del estado de la recuperación: Muestra información del estado de la recuperación. Podrá ser finalizado con éxito (color verde), pendiente de ejecución o encolado (color amarillo) o finalizado con errores (color rojo).

5) Tabla de información: Muestra el registro completo de información de la recuperación.

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7. Indicadores

Desde el menú superior de Recuper@, podrá acceder a la sección de indicadores de la aplicación.

En dicha sección, tendrá a su disposición una serie de indicadores, clasificados por categorías. Cada categoría se muestra en una pestaña distinta, tal y como puede apreciarse en esta captura:


1) Indicadores generales: Muestra los indicadores referentes a las recuperaciones realizadas en Recuper@. Más información.

2) Indicadores de usuarios: Muestra los indicadores referentes a los usuarios con mayor actividad en Recuper@. Más información.

7.1. Indicadores generales En esta primera pestaña de la sección indicadores, se encuentran disponibles los indicadores referentes a las recuperaciones realizadas en el sistema. Veamos uno a uno cada indicador:

Indicadores 'Volumen de recuperaciones'

Este indicador hace referencia al número total de recuperaciones realizadas por Recuper@. Además, se distingue entre las recuperaciones de buzones de correo electrónico y las recuperaciones de calendarios de la agenda virtual.

Su aspecto es el siguiente:

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Indicadores 'Estado de recuperaciones'

Este indicador hace referencia al estado en que se encuentran todas las recuperaciones realizadas por Recuper@. En concreto, una recuperación podrá estar en tres posibles estados: Completada con éxito (si todo fue bien y el proceso ya terminó), encolada (la recuperación no ha terminado aún o está pendiente de ser tratada por el sistema) o fallida (cuando la recuperación se canceló por encontrar algún proceso en el proceso).


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Indicadores 'Recuperaciones de buzón por dominio'

Este indicador hace referencia al tipo de usuarios que han realizado recuperaciones en la Universidad. Nos permite conocer cuantas recuperaciones se han realizado para usuarios con relación PAS/PDI (dominio de correo @us.es) y cuantas recuperaciones se han realizado para usuarios ALUMNOS (dominio de correo @alum.us.es).


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7.2. Indicadores de actividad En esta segunda pestaña de la sección indicadores, se encuentran disponibles los indicadores referentes a los usuarios con mayor actividad en el sistema. Veamos uno a uno cada indicador:

Indicadores 'Usuarios con más recursos recuperados'

Este indicador hace referencia a la relación de los 10 usuarios a los que se les ha realizado (por ellos mismos o por un administrador del sistema) un mayor número de recuperaciones en algunos de sus recursos.


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Indicadores 'Usuarios más activos'

Este indicador hace referencia a la relación de los 10 usuarios que han realizado un mayor número de recuperaciones (a un recurso propio o incluso a un recurso de otra persona en el caso de los administradores del sistema).


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8. Otras cuestiones

8.1. Soporte al usuario Si la ayuda que busca no se encuentra en esta página o bien tiene alguna dificultad para realizar la recuperación de algún recurso, si simplemente quiere hacer una sugerencia o reportar un error en la aplicación, puede hacerlo escribiendo un correo a la dirección de correo electrónico [email protected].

También puede contactar con el Servicio de Informática y Comunicaciones a través de nuestra plataforma de gestión de incidencias.

8.2. Licencia de Software Recuper@ esta construido bajo licencia de Software libre, en concreto hace uso de la licencia Affero GPL 3.0 (The GNU Affero General Public License)

La licencia pública general de Affero (en inglés Affero General Public License, también Affero GPL o AGPL ) es una licencia copyleft derivada de la Licencia Pública General de GNU diseñada específicamente para asegurar la cooperación con la comunidad en el caso de software que corra en servidores de red.

La Affero GPL es íntegramente una GNU GPL con una cláusula nueva que añade la obligación de distribuir el software (código fuente) si éste se ejecuta para ofrecer servicios a través de una red de ordenadores.

La Free Software Foundation recomienda que el uso de la GNU AGPLv3 sea considerado para cualquier software que usualmente se ejecute sobre una red.

Por favor, si va a hacer uso de este Software, no olvide respetar las clausulas de esta licencia.

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8.3. ¿Cómo funciona Recuper@?: El código fuente

Todos aquellos usuarios interesados en saber como funciona Recuper@ tienen a su disposición, en la página pública del proyecto de Recuper@ (https://gestionproyectos.us.es/projects/recupera), todo el código fuente de la aplicación.

Al tratarse Recuper@ de un proyecto de Software Libre, usted puede disfrutar también de su código fuente, e incluso si quiere ayudar a mejorar la aplicación puede aportar su propio código fuente y contribuir así al crecimiento de este proyecto.

Puede observar que dicho código fuente está enlazado desde el pie de toda página perteneciente a esta web, por favor si está interesado en reutilizar este código no elimine dicho enlace del pie de página.

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