DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE · Servicio de Mantenimiento

ENERO 2007

SÍMBOLOS

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE · Servicio de Mantenimiento

ENERO 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)

PROVEEDORESPROPIETARIOUSUARIOS

M. Correctivo M. Preventivo- Mantenimiento preventivo programado.- Mantenimiento correctivo a solicitud de usuario o de oficio (autodetección o llamada desde SMA02 y SMA03).

Tipo

Externo

Personal del servicio

Empresa colaboradora: Posible negociación de condiciones

económicas, plazos…Empresa contratada: generalmente

a través de MANTEC

No

Sí

Si es empresa contratada generalmente a través de MANTEC

No Sí

¿Requierepresupuesto

previo?

Valoración de presupuestos, negociación y adjudicación

¿Estado correcto?

Ejecución del trabajo

correctivo

Identificación de las

características de la solicitud

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas

Generación del parte de trabajo

Análisis de la acción correctiva

a ejecutar

Comprobación del trabajo realizado

Asignar la ejecución

Cierre de la orden de trabajo y validación por

parte del usuario

Solicitud de ejecutar la

acción correctiva a la adjudicataria

Solicitud de presupuestos

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas

Recepción notificación de

avería reparada

A

¿Pertinente? BSíInformación al

usuarioNo

Se valora la urgencia y magnitud de la acción

En caso necesario visita de la instalación

MA

NTE

C

MA

NTE

C

Versión 1 - Enero 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)

PROVEEDORESPROPIETARIOUSUARIOS

Gestión externa

Recepción de la documentación de las acciones

realizadas

Validación de los trabajos de

mantenimiento ejecutados

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas OCA

Seguimiento de la ejecución de mantenimiento

preventivo

TipoGestión interna

Ejecución del trabajo preventivo establecido en la

programación

Aviso de evento programado

A

Inspección del mantenimiento

preventivo realizado

En cualquier caso

Sí

B

Pueden generar también una solicitud

de acción correctiva

¿Se ha detectado necesidad modificar

programación?

Modificación de la programación en

los documentos y/o aplicaciones

correspondientes

Sí

No

Programación establecida por memoria histórica propia, obligaciones reglamentarias, pliegos técnicos de contratación.

¿Precisaacción

correctiva?

Versión 1 - Enero 2007

SMA02: CONDUCCIÓN DE INSTALACIONES

PROPIETARIO PROVEEDORESUSUARIOS

Análisis de requisitos

Programación de instalaciones

ProgramaciónRealizacióninterna

Remisión de solicitud de

programación de la conducción

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas

Realizaciónexterna

Activación de instalaciones

con la programación

establecida

Desactivación de instalaciones

Detección o recepción de aviso de activación de la

programación

Periodo de conducción establecido.

SíEn cualquier caso

SMA01:MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO

Requiere actuación de

mantenimiento posterior

Revisión o supervisión

periódica del funcionamiento

Detección o recepción de aviso de desactivación de

la programación

¿Fin periodo conducción?

Programación Realizaciónexterna

Realizacióninterna

No

Sí

Declaración de inicio de

conducción

A solicitud de usuario, o de oficio.

Puede estar establecido en la

propia programación o decisión o solicitud

del usuario

¿Requiere comunicar?

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas

No

Solicitud de desactivación

Sí

Versión 1 - Enero 2007

SMA03: EMERGENCIAS

PROPIETARIO PROVEEDORESUSUARIOS

A solicitud de usuario o a través de la Empresa de Vigilancia y Seguridad.

Recepción de llamada

telefónica de aviso

Inspección de la emergencia

Análisis previo de la situación

Requieredesplazamiento

de personal del servicio

Transmisión de instrucciones básicas

para solucionar emergencia

No requiere desplazamiento

Empresas de vigilancia y seguridad

Recepción de información de

actuación realizada

¿Emergencia solucionada?

No

Sí Tipo

Ejecución de las tareas necesarias para solucionar el

problema

Actuacióninterna

Remisión de alerta

de emergencia

Asistenciaexterna

Sí

Empresas de mantenimiento y

conducción autorizadas

Entidades de asistencia a

emergencias

Confirmaciónde actuación realizada

y emergencia solucionada

Confirmación actuación de emergencia

realizada

En cualquier caso

SMA01:MANTENIMIENTOCORRECTIVO Y PREVENTIVO

¿Requiere actuación de

mantenimiento posterior?

Versión 1 - Enero 2007

SMA04: ASESORAMIENTO ENERGÉTICO Y DE SUMINISTROS

PROVEEDORESPROPIETARIOUSUARIOS

A solicitud del usuario

Sí

No

Sí

No

Análisis de los requisitos

Empresas de suministros energéticos

Solicitudde datos

¿Introducir modificaciones?

Localización de las fuentes de

datos

Recepción de la solicitud

Confección del informe/

propuesta

Presentación de resultados al

usuario

¿Necesidad de datos externos?

Obtención y validación de los datos base del

informe/consulta

Valoración del informe/

propuesta

Entrega de informe/

propuestadefinitivo

TipoConsulta Informe /propuesta

Presentación de información

sobre la consulta al usuario

Versión 1 - Enero 2007