SERVICIO NACIONAL DE TURISMO Subdirección de … · PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA REGIÓN ARICA PARINACOTA AÑO 2010 Jaime E. Reyes Cortes [email protected] SERNATUR

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO Subdirección de Desarrollo

Programa de Conciencia Turística _________________________________________________________________________

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ÍNDICE

Pág

1. Introducción 3 2. Resultados generales Programa Nacional de Conciencia Turística año 2010 4

3. Resultados históricos Programa Nacional de Conciencia Turística año

2004/2010 6

4. Informes regionales año 2010 9

Informe Región de Arica Parinacota año 2010 10 Informe Región de Tarapacá año 2010 19 Informe Región de Antofagasta año 2010 24

Informe Región de Coquimbo año 2010 29 Informe Región de Valparaíso año 2010 32 Informe Región Metropolitana año 2010 37 Informe Región de O’Higgins año 2010 42 Informe Región del Maule año 2010 46 Informe Región de Bíobío año 2010 53 Informe Región de Araucanía año 2010 58 Informe Región de Los Ríos año 2010 62 Informe Región de Los Lagos año 2010 67 Informe Región de Aysén año 2010 72 Informe Región de Magallanes año 2010 78

5. Conclusión 81

Fuente: Direcciones Regionales de Sernatur Documento preparado por Ana Virginia Cuéllar

Subdirección de Desarrollo.



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1. INTRODUCCIÓN

Año con año, la actividad turística en Chile toma más importancia y presencia en el

acontecer nacional. La importancia del turismo en Chile se da tanto en el ámbito económico, ambiental y sociocultural.

En cuanto a lo económico en el año 2010 a pesar del terremoto, ingresaron a Chile 2.766 millones de turistas extranjeros los cuales generaron 2.003,4 millones de dólares de ingresos en materia de turismo al país.

En cuanto al ámbito ambiental, cada día y con más fuerza se trata de desarrollar un turismo más amigable con el medio ambiente; las responsabilidades van desde el comportamiento tanto del visitante como de la comunidad anfitriona y hasta un manejo adecuado de los desechos sólidos y de los recursos naturales. En el ámbito sociocultural, el turismo bien planificado trae impactos muy positivos a la sociedad como el acceso a más puestos laborales en la localidad; a valorar los atractivos naturales y culturales; a impulsar las tradiciones locales y del país y a conservar los sitios patrimoniales.

Todos estos temas se han incluido dentro de las capacitaciones de Conciencia Turística y por eso es tan importante que año con año se refuercen los conocimientos y el entendimiento de la actividad turística en cada región de Chile y con la participación de todos los actores que incluye ésta actividad.

En el año 2010 todas las regiones han continuado con el Programa Nacional impulsado por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) sobre Conciencia Turística y se han logrado realizar aproximadamente 143 talleres logrando capacitar a casi 3.782 personas. Las capacitaciones van dirigidas a actores importantes en el desarrollo del turismo como los son carabineros, empresarios, emprendedores, estudiantes, taxistas e identidades públicas.

Los beneficios generados por estas capacitaciones de Conciencia Turística han contribuido a la mejora de los servicios turísticos prestados y a la calidad de los productos turísticos. También se ha contribuido a que las comunidades anfitrionas valoren más el país, sus regiones y sus recursos y que le den la importancia debida a la actividad turística que se desarrolla en Chile.

A continuación se presenta la gestión y resultados del Programa de Conciencia Turística desarrollado a lo largo de todo el país en el 2010.



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2. Resultados Generales Programa Nacional de Conciencia Turística Año 2010

En el año 2010, a través del Programa Nacional de Conciencia Turística existe un registro de 143 talleres de capacitación, con un total de 3.782 participantes, cuyo detalle se indica en el siguiente cuadro.

Cuadro # 1 Registro de personas capacitadas

Año 2010

Región Nº talleres Total de personas capacitadas

p/taller

%

Arica y Parinacota 11 398 10.52 Tarapaca 3 39 1.03 Antofagasta 10 126 3.33 Atacama Sin datos Sin datos Coquimbo 11 272 7.2 Valparaíso 6 206 5.4 Metropolitana 6 240 6.4 O’Higgins 11 247 6.53 Maule 9 342 9.04 Bío Bío 8 299 7.91 Araucanía 8 175 4.63 Los Ríos 12 252 6.7 Los Lagos 9 245 6.4 Aysén 27 475 12.56 Magallanes 12 466 12.32 Total 143 3782 99.9%

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo Cuadro realizado en lar Unidad de Desarrollo Local



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En relación a la división por género de los participantes, en el año 2010, se observa en la gráfica #1 un alto porcentaje de asistencia femenina, superando ampliamente a los varones:

Gráfica # 1

Total Capacitados Según Género

132341%

191059%

HombresMujeres

En éste gráfico no se toma en cuenta a las personas capacitadas en la Región de los Lagos.

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo

Cuadro elaborado por la Unidad de Desarrollo Local

Las capacitaciones de Conciencia Turística, realizadas durante la gestión 2010 del programa, se realizaron principalmente a: carabineros, alumnos y docentes de instituciones educativas, taxistas, adultos mayores, empresarios y entidades públicas. Cabe destacar la importancia que tiene la colaboración prestada por la Red de Coordinadores Municipales de Turismo, quienes prestan su apoyo en la organización local, junto a carabineros y otras organizaciones sociales.



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3. Resultados Históricos Programa Nacional de Conciencia Turística Años 2004 a 2010 Al consolidar los datos históricos del Programa Nacional de Conciencia Turística, desde sus inicios en el año 2004 y hasta el año 2010, existe un total de 1.300 talleres registrados que suman 47.311 personas capacitadas. El siguiente cuadro, muestra en detalle, el total de talleres realizados por cada año, región y cantidad de asistentes.

Cuadro # 2 Resultados Históricos del Programa Nacional de Conciencia Turística

Año 2004 a 2010

Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 2009 2010 Región Nº

T Nº Asist Nº T Nº Asist

Nº T Nº Asist

Nº T

Nº Asist

Nº T Nº Asist

Nº T

Nº Asist

Nº T

Nº Asist

Arica y Parinacota 1480 272 294 16 209 425 380 11 398 Tarapacá 10 10 27 6 9 465 38 3 39 Antofagasta 10 166 5 44 5 112 6 131 6 141 11 85 10 126 Atacama 13 289 10 200 15 345 9 130 Coquimbo 22 500 7 174 16 350 15 579 11 272 Valparaíso 25 761 16 516 20 692 14 362 19 1.069 11 306 6 206 Metropolitana 28 1.704 18 809 12 224 8 219 5 162 6 155 6 240 O’Higgins 13 448 10 311 13 346 15 329 11 247 Maule 10 305 16 527 11 310 26 717 9 342 Biobío 11 263 18 1.256 19 513 26 1245 66 1.665 8 299 Araucanía 10 216 9 277 6 97 8 113 4 139 8 175 Los Ríos 88 3.252 39 8 120 12 252 Los Lagos 134 4.963 97 3689 125 3.906 6 199 139 13 353 9 245 Aysén 13 374 6 154 5 96 7 165 140 174 27 475 Magallanes 12 322 13 333 26 1.272 18 859 12 466

Totales 311 11879 235 11841 279 8596 191 5842 96 3779 45 1592 143 3782

Total talleres 1.300

Total asistentes 47311

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo Cuadro elaborado en la Unidad de Desarrollo Local



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Cuadro # 3 Total general desde año 2004 a 2010

Nº asistentes Región Nº talleres Nº %

Arica Parinacota 27 3458 7,44% Tarapacá 38 569 1,22% Antofagasta 53 805 1,73% Atacama 47 964 2,07% Coquimbo 71 1875 4,03% Valparaíso 111 3912 8,41% Metropolitana 83 3513 7,55% O’Higgins 62 1681 3,61% Maule 72 2201 4,73% Bíobío 148 5241 11,27% Araucanía 45 1017 2,19% Los Ríos 20 3751 8,07% Los Lagos 384 13494 27,28% Aysén 58 1578 3,39% Magallanes 81 3252 6,99%

Total 1300 47311 100,00%

Fuente: Dirección Regional de Turismo

Cuadro elaborado en la Unidad de Desarrollo local Como se puede observar en el cuadro# 3, son seis las regiones que presentan la mayor cantidad de asistentes o personas capacitadas durante la ejecución 2004 a 2010 del Programa Nacional de Conciencia Turística ellas son: 1. Arica Parinacota 2. Valparaíso 3. Metropolitana 4. Biobío 5. Los Ríos 6. Los Lagos



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El siguiente gráfico refleja los principales porcentajes de personas capacitadas en regiones a través del Programa Nacional de Conciencia Turística desde el año 2004 al 2010.

Gráfica # 2

Porcentaje de personas capacitadas en regiones

Valparaíso8%

Metropolitana8%

O'Higgins4%

Maule5%

Bíobío11%Araucanía

2%

Los Ríos8%

Los Lagos28%

Aysén3%

Magallanes7%

Coquimbo4%

Tarapacá1%

Atacama2%

Antofagasta2%

Arica Parinacota7%

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo

Cuadro elaborado por la Unidad de Desarrollo Local



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4. INFORMES REGIONALES AÑO 2010



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PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA

REGIÓN ARICA PARINACOTA

AÑO 2010

Jaime E. Reyes Cortes [email protected]

SERNATUR ARICA PARINACOTA

mailto:[email protected]



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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE ARICA Y PARINACOTA.

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN

El servicio tiene desde hace mas de una década a la fecha, un Programa Nacional

de Conciencia Turística, que ha permitido realizar acciones especificas, charlas y capacitaciones a grupos pequeños y focalizados como a taxistas, carabineros, adultos mayores, personas discapacitadas, funcionarios públicos, comunidades aymaras; todo esto en armonía a metas internas del servicio.

Estas acciones dependiendo el público o grupo objetivo, han consistido desde simples charlas de turismo y/o de conciencia turística, la entrega de material turístico y la difusión de programas sociales del gobierno, de las normas de calidad, de difusión de la cultura chinchorro y el patrimonio arqueológico regional, que ha permitido estimular y fomentar la formación de Monitores de Turismo y Cultura entre los adultos mayores, todo esto condicionado al presupuesto asignado y a la disposición de las instituciones y aliados estratégicos locales (Municipios, Consejo Asesor de Monumentos Nacionales, Conaf, UTA, Cámara de Turismo, Museo SMA, otros).

No obstante este esfuerzo institucional, estas acciones han sido insuficientes como para causar un impacto mayor en nuestra región, han carecido de la adecuada difusión en medios locales y regionales, no se ha contado con el material didáctico y pedagógico suficiente, no ha sido masivo, con una falta de recursos para llegar a comunas rurales, comunidades y lugares de difícil acceso.

El Servicio Nacional de Turismo lleva muchos años en esta labor, con diferentes énfasis por cierto, pero siempre con el convencimiento que mientras más oportunidades tengan los chilenos de conocer su país, más será el interés por cuidarlo. Es así que este Programa Nacional se ha cruzado con otros dirigidos a la ciudadanía, como son: el Programa de Turismo para el Adulto Mayor, el de Turismo Municipal, el de Turismo Juvenil o Turismo Social o Programa Vacaciones de la 3º Edad, y en cada uno de ellos tenemos presente que mientras más ciudadanos involucremos, más posibilidades tenemos de tener un país consciente que la calidez y calidad, juegan un rol fundamental para que los visitantes no sólo se sientan agradados de estar acá, sino que vuelvan y nos recomienden.

En nuestra región hemos detectado como una de las debilidades para el desarrollo

de la actividad turística, la baja conciencia turística de la comunidad, hecho que se hace visible, por ejemplo, en el mal servicio o deficiente atención, malos hábitos y descuido con el entorno, generando en espacios públicos problemas de basura y contaminación, pero también existen otros no tan visibles como la poca apropiación e identificación con los atractivos turísticos, desconocimiento de los atractivos, o peor aún, el no reconocimiento y desvalorización del aporte del turismo al desarrollo económico y social de nuestra región.

Es por esto que el tema de conciencia turística siempre ha sido motivo de preocupación para el servicio, dada la importancia que este tema implica en el desarrollo del turismo. A la fecha, y por más de quince años en nuestra región, el servicio ha realizado charlas a grupos focalizados de adultos mayores, agricultores y



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ganaderos de las comunas rurales, carabineros y funcionarios de servicios públicos, relacionados en la primera línea de atención de turistas. No obstante y a pesar que estas jornadas han sido con pocos recursos, para el año 2010 se cumplieron las metas regionales propuestas.

2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

Cuadro Nº 1 Talleres de Conciencia Turística Región de Arica y Parinacota.

Año 2010

Comunas N° talleres Hombres Mujeres Total % Arica 8 102 188 290 72.86 Camarones 3 60 48 108 27.14 Putre 0 0 0 0 0 General Lagos 0 0 0 0 0 TOTAL 11 162 236 398 100

Cuadro N° 2 Total de Personas Capacitadas

Cuadro Comparativo 2004 a 2009

Comunas y/o Beneficiarios 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Comuna de Arica Dirigentes sociales, organizaciones de A. mayor, jubilados y otros.

912 167 184 139 189 221

Alumnos del liceo B-4 Arica.

0 0 0 0 0 0

Carabineros de Prefectura Arica.

158 105 110 0 108 91

Taxistas y chóferes taxis colectivos.

263 0 0 70 3 0

Otros: Boy Scout, funcionarios Aduana, otros.

2 0 0 0 56 16

Comuna de Camarones Agricultores y ganaderos de los valles de Codpa y Camarones, pescadores de caleta de Camarones y adultos mayores.

35 0 0 0 53 52

Comuna de Putre:

Estudiantes del Liceo C-3. 0 0 0 16 0 Total 1370 272 294 209 425 380 FUENTE: Cuadro elaboración propia. Dirección Regional de Turismo Arica y Parinacota.



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3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (EMPRESARIOS, ESTUDIANTES, COORDINADORES TURÍSTICOS DE LOS MUNICIPIOS U OTROS)

Total personas capacitadas año 2010, según grupos objetivo.

Comunas Carabineros

Empresarios Trabajadores

sector

Jóvenes Alumnos Docentes

Transporte Taxistas.

Adultos Mayores

Grupos, Comunidades agricultores y

ganaderos aymaras.

Total

Arica 31 0 58 30 171 0 290 Camarones 108 108 Putre G. Lagos TOTAL 31 0 58 30 171 108 398

4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado

En todas las presentaciones se utilizaron equipos pc y power point; se instalaron pendones; se facilitaron folletos y material; afiches turísticos y dípticos específicos del MTT; CONAF facilitó chapitas y hojas de materia cultural y arqueológica del CAMN; exposiciones y ponencias apoyados por profesionales de los servicios públicos de la región.

Los principales temas –dependiendo los grupos objetivo y los lugares de las exposiciones, fueron los siguientes:

Conciencia Turística: exhibición de un video de conciencia, conceptos, definiciones, beneficios e importancia del turismo, rol de las personas en el turismo, importancia de la conciencia turística, ética y rol de las personas en el turismo, evolución del turismo en el tiempo, uso de la tecnología y desarrollo de los medios de transporte, breve explicación de los conceptos, definiciones y beneficios e importancia del agroturismo y/o turismo rural para la región y el país. Expositor funcionario del servicio Jaime Reyes C, encargado del Programa de Conciencia Turística.

Introducción al Turismo: definiciones y conceptos, tipos de turismo, componente de un producto, oferta, demanda, mercados, potencialidades de la región y comuna en desarrollo turístico. Temas expuestos por el profesional de Sernatur Juan Ignacio Concha Osorio, encargado de Medio Ambiente y Ordenamiento Territorial.

Envejecimiento Positivo, y Programa Turismo Social de Sernatur: exposición realizada por el funcionario Sr. Juan Cabello Rojas, Profesor de Educación Física y fiscalizador del dicho programa en la región.

Rol de la Oficina Comunal del Adulto Mayor del municipio de Arica y Viajes de Turismo para los mayores: plan de trabajo comunal, actividades y programas disposición de los mayores y experiencias de viajes de los mayores a Arequipa,



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Moquegua, Ilo, Tacna (Perú) Pica, Mamiña y alrededores de Pozo Almonte de la región de Tarapacá. Encargado Sr. Neil Castillo L., funcionario municipal.

Chile, un encuentro cercano: Exhibición del video motivacional de Silvio Caiozzi (Andrea Films Ltda.).

Turismo de Cruceros: análisis estadísticos y conclusiones del turismo de Cruceros en el puerto de Arica, así como una breve explicación de los conceptos, definiciones y beneficios e importancia del turismo para el país y especialmente para los Adultos Mayores, a cargo del funcionario del servicio Jaime Reyes C, encargado del Programa de Conciencia Turística.

Desafíos regionales en la actividad turística: descripción de la realidad turística de nuestra región, oferta turística regional, tipos de atractivos turísticos de la región, estadísticas y caracterización de los turistas en la región, a cargo de la Directora Regional de Turismo, Sra. Marta Meza L.

Sistema de Calidad de Servicios Turísticos: expone Gustavo Cuevas, Arquitecto, encargado del Sistema de Calidad.

Turismo en Humedales de la Región: expone Juan Pablo Rudolph A. Biólogo Marino, profesional apoyo PTI CORFO. Tareas, acciones y programas realizados por el Programa Territorial Integrado para TIE de CORFO (PTI), expone Sr. Franco Rojas Carreño.

Cuidado y Protección del Patrimonio Cultural y Natural de Arica: exposición relacionada con la historia y el descubrimiento de las Momias Chinchorro, los esfuerzos de la Universidad de Tarapacá y del CAMN por su protección, difusión y cuidado. Obras y proyectos de museos en sitios, como Colon 10 y Colon 14 y Sala de la Cultura Chinchorro del Museo Arqueológico San Miguel de Azapa. Este tema estuvo a cargo del Profesor de Historia y Geografía Sr. José Barraza Llerena, Secretario Ejecutivo del Consejo Asesor de Monumentos Nacionales de la región de Arica y Parinacota.

Gestión de Protección de ASP, Medio Ambiente, Plan de Prevención, Control de Caza Furtiva y tráfico ilegal de sub productos de la Vicuña: expone profesional del CONAF, Srta. Marcela Martínez del Depto. De Áreas Silvestres Protegidas y Medio Ambiente de CONAF Arica y Parinacota.

Exposiciones de los Trabajos Grupales Carabineros de Arica:

En la jornada de capacitación en Conciencia Turística a Carabineros de la Prefectura de Arica, se conformaron 6 grupos de trabajo, que respondieron a las siguientes interrogantes:

1.-Indicar cuál es a su juicio el producto o atractivo turístico más importante de la región y porque.

2.-Indicar algunas sugerencias de seguridad pública, que debieran darse a los turistas y agentes operadores turísticos, que visitan la región, las playas, los valles, precordillera y altiplano, para desarrollar un Turismo Seguro en la región.

3.-Tomando en cuenta la experiencia con los turistas, indicar algunas observaciones y/o recomendaciones, que debieran asumir o hacerse cargo Sernatur o la municipalidad respectiva en el ámbito de la información turística.

4.-Indicar o sugerir que insumos, actividad, elementos, y/o capacitaciones complementarias a personal de Carabineros en el ámbito turístico.

5.- Cada grupo tendrá un expositor que explicará las ideas y sugerencias.



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Uso del Tiempo Libre: beneficios del turismo y la exhibición de un video de conciencia, a cargo de Jaime Reyes Cortes, Encargado del Programa Turismo Adulto Mayor y Conciencia Turística.

Accesibilidad al Turismo: formas de garantizar el uso y disfrute del turismo a todas las personas que presentan algún grado de discapacidad. Charla a cargo del encargado local del Programa Adulto Mayor y Conciencia Turística. Accesibilidad Turística: expositor arquitecto funcionario de la Unidad de Planificación Sr. Gustavo Cuevas Ramírez, Encargado de Calidad de Servicios Turísticos.

Turismo y Medio ambiente: se tomaron los temas de protección y cuidado del entorno, los recursos naturales, agua, aire, tierra, ecología, ecosistemas y otros conceptos asociados a la vida en el planeta. Ambas exposiciones estuvieron a cargo del funcionario Jaime Reyes Cortes, Encargado del Programa Turismo Municipal y Conciencia Turística.

Seminario Taller denominado “Oportunidades y Desafíos del Transporte Turístico en la Región de Arica y Parinacota”: capacitación en Conciencia Turística para un grupo de socios y dirigentes gremiales de la Agrupación Gremial Regional de Taxis y Colectivos de Arica.

Exposición 1: Impacto del Turismo en Chile y la región, presentación de Programa Dakar 2011, a cargo de la Directora Regional de Turismo Sra. Marta Meza Lavin. Exposición 2: Conciencia turística, rol del transporte turístico en Chile, principales factores críticos de quejas y reclamos de los usuarios, presentación en power point charla de conciencia, conceptos, definiciones y tipos de turismo, medios de transporte turístico, beneficios e importancia del turismo para la región, a cargo del Jaime Reyes Cortes, Encargado del Programa Turismo Adulto Mayor y Conciencia Turística. Exposición 3: Marco regulatorio del Transporte Privado Remunerado de pasajeros, en el ámbito turístico, análisis del DL 80 a cargo del profesional del MTT. Exposición 4: Rol del Municipio en el desarrollo, regulación y control del Transporte Turístico, en vías, calles y señaleticas, y su importancia en la actividad turística, a cargo del Transito del Municipio de Arica Sr. Renato Acosta y la Directora de Turismo Sra. Claudia Opazo (IMA). Exposición 5: Cuidado y Protección del Patrimonio Cultural y Natural de Arica. Este tema estuvo a cargo del Profesor de Historia y Geografía Sr. José Barraza Llerena, Secretario Ejecutivo del Consejo Asesor de Monumentos Nacionales de la región de Arica y Parinacota. Participantes: Las personas que asistieron todos socios, choferes, dueños y dirigentes de la Asociación Gremial Regional de Taxis y Colectivos de Arica. Se facilito folletos y material turístico, folletos del MTT, además de chapitas y hojas de materia cultural y arqueológica del CAMN. Todas las charlas fueron en power point, exhibición de un video especializado en temas turísticos. Cabe destacar que esta



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actividad se enmarco dentro del Programa de Celebración del día Mundial del Turismo y tuvo cobertura en Radios y Canal de TV local.

b) Lugares de la ejecución de los talleres Comuna de Arica: Salón auditórium de la CCAF los Andes Sala de Eventos Oficina Comunal del AM IMA Salón Casino Prefectura de carabineros de Arica Sede Social de la Agrupación Cultural San Marcos de Arica. Salón de Actos del IPS. Salón auditórium de la facultad de Ciencias de la UTA. Comuna de Camarones: Junta de Vecinos Valle de Camarones Junta de Vecinos Caleta de Camarones Junta de Vecinos de Guañacagua. Gracias a que se facilitaron gratuitamente los lugares, salones y espacios para realizar estas acciones de Conciencia Turística, se pudo realizar sin inconvenientes, con mucho apoyo de los CTM y de los mismos asistentes y coordinadores de las instituciones beneficiadas. Destacar que estas acciones se pueden hacer con muy baja inversión, hay un gran ahorro en expositores, material y folleteria, gastos mínimos en café y refrescos, en horario de oficina. En el caso de las comuna rural de Camarones, existió un gasto en viáticos, gastos mínimos por un día (en 3 oportunidades) y sin pernoctación, además del gasto de combustibles de la camioneta fiscal, cuando no se pudo viajar en las camionetas municipales. c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región.

No se elaboraron minutas ni pautas de elaboración escrita de las charlas y talleres realizados, porque no ha sido exigida por el nivel central, no se ha recibido minuta o formato standard de evaluación en los últimos años. No obstante lo anterior estas acciones las reciben con mucho respeto y entusiasmo los beneficiarios y se recibieron muchas opiniones positivas y evaluaciones verbales, o expresadas en los mismos trabajos de investigación realizadas, muchos agradecimientos formales e informales de los beneficiarios y sus dirigentes. d) Aspectos positivos y/o negativos

Aspectos Positivos:

- Existencia de instituciones interesadas en el tema, mucha demanda por estos talleres y cursos de capacitación en Conciencia Turística.

- Asistencia masiva y voluntaria. - Se invita a las 4 municipalidades de la región pero hay mas apoyo de los 2 CTM de

Arica y Camarones. - Gran apoyo y colaboración de profesionales de expositores de diversos otros

servicios públicos como Aduana, CAMN, UTA, CONAF, PTI de CORFO, Servicio País entre otros.

- Hay mucha motivación y entusiasmo en los asistentes. - Son charlas entretenidas, interesantes, con mucha pedagogía, se generan espacios

para la interacción con los asistentes.



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- Exposiciones de alto nivel, por profesionales y especialistas en el tema, se abordan temas como la Cultura y la Historia de la región.

- Los asistentes cumplen sus tareas o trabajos de investigación prometidos. - Los asistentes valoran aporte a la difusión de la Conciencia Turística en la

comunidad. Aspectos negativos

- Pocos recursos para estas acciones, no se cuenta con un presupuesto previamente asignado.

- Falta material, manuales del alumno o folleteria mas específica en Conciencia, impresión de certificados o diplomas para ser entregados a los asistentes.

- Demora en la coordinación y respuestas de algunas instituciones a las cuales se les invita a estas capacitaciones.

- Falta de equipamiento informático propio del servicio, para llevar a las exposiciones, pues muchas veces se consiguen con terceros o se lleva el equipo pc de escritorio.

- Poca difusión de estas acciones, medios de comunicación regional no valoran estas acciones, ni se interesan en difundirlas.

- Bajo impacto en la comunidad, salvo a los grupos focalizados. 5. CEREMONIA DE CLAUSURA: En Arica, los talleres con los Adultos Mayores terminaron con la entrega de Certificados y/o Diplomas de participación. En el mismo sentido el Seminario taller con los chóferes y dirigentes del gremio de taxis de Turismo y radio taxis terminó con una salida a terreno, City Tour arqueológico, visita a Museo San Miguel de Azapa y entrega de Diplomas. En el caso de los Adultos Mayores de la Agrupación de Monitores de Turismo y Cultura del IPS, se entregaron los Diplomas en un paseo a la caleta de Camarones.

6. COBERTURA DE PRENSA A pesar del envío de Comunicados e informativos de prensa, estas actividades no tuvieron difusión en los medios de comunicación escrito, solo a través de radios y una Nota en la TV Local asociadas a la actividad con el gremio de taxistas con motivo del día Mundial del Turismo. En resumen hubo poca difusión de estas actividades.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA. En algunos talleres y seminarios a los Adultos Mayores, Carabineros de Chile y gremios del MTT, se solicitaron algunos trabajos y exposiciones con aportes al turismo de la región, entregando interesantes trabajos de investigación de temas relacionados con la Conciencia Turística, señaleticas, información turística, y otros. También la Directora Regional de Turismo motivada por la necesidad de masificar y difundir la CT esta elaborando un Programa de Conciencia Turística al FNDR.



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REGIÓN TARAPACA

AÑO 2010

SERNATUR TARAPACA



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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE TARAPACA

AÑO 2010

1. INTRODUCCIÓN Durante los años 2004-2008 SERNATUR Tarapacá realizó capacitaciones de Conciencia con presentaciones y materiales muy antiguos enviados desde SERNATUR Central, tales como: Manual para el alumno (Taller de Conciencia Turística), Turismo actividad integral (Power Point), Yo turista (Power Point), Turismo y medio ambiente, obligaciones de organismos, ciudadano común; entre otros. Desde el 2009 al 2011 no existe un plan de capacitaciones de Conciencia Turística, donde se indique un calendario y un segmento definido al cual capacitar dentro de la región. Existe un proyecto detenido de Conciencia Turística de la región de Tarapacá desde Junio del 2009, el cual fue aprobado con un prepuesto de $300.000.000 durante Marzo del 2009, pero posterior a esto el 30 de Junio 2009 la unidad de Administración y Finanzas del Gobierno regional realiza seis observaciones del proyecto de conciencia con incongruencias de presupuesto dentro del proyecto con datos faltantes tales como: cronograma de actividades, Cash Flow, y aclaraciones sobre la interrelación de este proyecto con otros fondos FNDR y proyectos regionales. En conclusión SERNATUR no formuló respuestas durante un año y a dichas seis inquietudes del Gobierno Regional, solo durante Octubre del 2010 se envió una carta de compromiso indicando que efectivamente se iban a responder. Cabe destacar que SERNATUR durante el 2010 se encontraba con una alta rotación de Directores regionales tanto oficiales como Subrogantes. Las respuestas a dichas inquietudes, y modificaciones en torno al presupuesto se presentaron a la unidad de Administración de Finanzas del Gobierno Regional el 08 de abril del 2011, en donde se presento en un oficio las respuestas junto con el proyecto con modificaciones.


Cuadro Nº 1

Talleres de Conciencia Turística Región de Tarapacá

Año 2010

Comunas N° talleres hombres mujeres Total % Iquique 1 4 6 10 Prov Tamarugal 1 10 9 19 Camiña 1 2 8 10 TOTAL 3 16 23 39



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Cuadro comparativo 2004 – 2008

Comunas 2004 2005 2006 2007 2008 Total

Pica 0 27 0 109 9 145

Iquique 0 0 0 337 20 357

Huara 0 0 0 0 9 9

Mamiña 0 0 0 19 0 19

Colchane 0 0 0 0 0 0

TOTAL 0 27 0 465 38 530

6. Talleres realizados Fuente: Direcciones Regionales de Turismo y Oficinas Locales

3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS

(EMPRESARIOS, ESTUDIANTES, COORDINADORES TURÍSTICOS DE LOS MUNICIPIOS U OTROS).

Total personas capacitadas año 2010, por grupo objetivo

Comunas Carabineros

Ejercito Policía

Investig.

Entidades Públicas

EmpresariosTrabajadores

sector

JóvenesAlumnosDocentes

TransporteTaxistas, parquím.

Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Iquique 10 Prov Tamarugal

10

Camiña 10 Pica 46 TOTAL 76

Estas capacitaciones fueron realizadas en Calidad, más que en tema de Conciencia Turística, al sector hotelero. Las capacitaciones de Pica, fueron dirigidas a empresarios, para dar a conocer los instrumentos de fomento con los que cuenta la Región de Tarapacá, tales como: SERCOTEC, SENCE Y CORFO.



21

4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado Material muy antiguo poco actualizado y didáctico en torno a la Región de Tarapacá propiamente tal, donde se hace mención más a otras regiones que a la propia (Torres del Paine, Rapa Nui entre otros). Es ideal adecuar los siguientes instrumentos de Capacitación con imágenes propias y ejemplos propios de la región: Presentaciones Power Point, con ejemplos propios de la región. Manual para el Alumno taller de Conciencia turística con una bajada regional, ya que no todas las realidades regionales son las mismas.

b) Lugar de la ejecución de los talleres

Los lugares de ejecución de los Talleres fueron variados, ejemplo: colegios, escuelas, salones municipales, y algunos salones de hoteles que nos facilitaban para dictar dichas Charlas.

c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región

Los talleres en su mayoría nunca fueron evaluados, y eran medidos por horas y participación, sólo en una oportunidad se evaluó a una capacitación de carabineros, con una prueba, porque así fue requerido. d) Aspectos positivos y/o negativos Positivos: Se realizaron capacitaciones en sectores focalizados como por ejemplo Taxistas. Negativos: - No existe continuidad en capacitaciones de conciencia en la región. - El servicio no cuenta con material actualizado llamativo y didáctico sobre conciencia

con aplicación regional. - Se realizan a su mayoría capacitaciones relacionadas sólo a empresas de turismo. - SERNATUR Tarapacá cuenta con muy pocos funcionarios para realizar

capacitaciones de Conciencia en el interior de la región. - No existe una coordinación actual de todas las entidades públicas relacionadas a

Conciencia de turismo regional.



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5. CEREMONIA DE CLAUSURA No se ha realizado una ceremonia de clausura, por no contar con los recursos necesarios para ello. 6. COBERTURA DE PRENSA Si existió cobertura de prensa en un 70% de los cursos que se realizaban dentro de Iquique, a través de Prensa escrita. 7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA Se adjunta como respaldo a la información solicitada, Proyecto de Conciencia Turística 2009, corregido por la Dirección Regional de Sernatur durante Abril del presente año 2011 y los siguientes documentos. 1.- Respuesta a preguntas realizadas por Administración y Finanzas el 2011 2.- Plan de medios propuesto para la campaña de conciencia con cronograma 3.- Cash Flow de Conciencia Turística. 4.- Diseño de material gráfico propuesto para la campaña realizado por la agencia de desarrollo regional y PMC de Turismo.



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PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA

TURISTICA

REGIÓN ANTOFAGASTA AÑO 2010

Jessica Diaz Castillo jdí[email protected]

SERNATUR ANTOFAGASTA

mailto:jd%C3%[email protected]



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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE ANTOFAGASTA

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN En la Región de Antofagasta, se realizaron un total de 10 talleres, distribuidos en 6 para la comuna de Antofagasta, siendo los grupos objetivos alumnos de liceos e institutos con especialidad de Turismo y Hotelería; agrupación de artesanos y guías turísticos. En tanto en la comuna de San Pedro de Atacama se realizaron 4 talleres dirigidos a operadores turísticos, personal del Zoológico y de la feria artesanal. En general, hubo bastante interés por parte de los grupos beneficiarios y los talleres se llevaron a efecto sin inconvenientes, excepto por el poco tiempo del cual disponen los interesados. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

Cuadro Nº 1 Talleres de Conciencia Turística

Región de Antofagasta Año 2010

Comunas N° talleres hombres mujeres Total % Antofagasta 6 36 72 108 85.7San Pedro de Atacama 4 7 11 18 14.2TOTAL 10 43 83 126



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Comunas Total 2004 Total 2005 Total 2006

Total 2007

Total 2008 Total

Antofagasta 97 11 82 111 77 378

Calama 31 33 0 14 0 78

Mejillones 67 0 29 0 0 96

San Pedro de Atacama

5 0 0 0 31 36

Sierra Gorda 0 0 21 0 0 21

Tocopilla 0 0 0 6 23 29

María Elena 0 0 0 0 10 10

Ollagüe 0 0 2 0 0 2

TOTAL 200 44 134 131 141 650

En el presente cuadro se contabilizan los grupos objetivo informados en años anteriores, pero además se han incorporado los talleres dirigidos a adultos mayores, los cuales eran informados aparte como Programa Adulto Mayor.



Total personas capacitadas año 2010,

por grupo objetivo

Comunas Carabineros Ejercito Policía

Investig.

Entidades Públicas


sector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

ANTOFAGASTA 0 0 26 82 0 0 0 0 108 SAN PEDRO DE ATACAMA

0 0 18 0 0 0 0 0 18

TOTAL 0 0 44 82 0 0 0 0 126



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4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado En la sala se instala un pendón institucional y el material entregado es de muy buena calidad y cantidad, lo cual consiste en: folletos bilingües con fotografías a color de cada una las comunas de la región con descripción de los diferentes atractivos turísticos, planos de las principales ciudades; guía turística regional con los diferentes circuitos regionales; mapa rutero con simbología turística; exhibición de video turístico regional y de Chile; presentación en power point con los diversos módulos; copia con servicios turísticos y complementarios. En la ejecución de los talleres no se entregó el “Manual para el Alumno”, ya que a pesar de solicitarse a Santiago, no fueron enviados a esta región. b) Lugar de la ejecución de los talleres En el caso de talleres dirigidos a estudiantes, éstos fueron realizados en los mismos liceos. Para el caso de empresas y/o trabajadores del sector fueron los interesados quienes consiguieron los espacios para desarrollar los talleres. En general no hubo inconvenientes para su ejecución, los lugares fueron apropiados en espacio e infraestructura. c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región Para todas las capacitaciones se realizan evaluaciones orales, además a medida que se desarrollan los módulos se generan discusiones de los temas. d) Aspectos positivos y/o negativos Generalmente la coordinación de fechas es lo que más cuesta programar, asimismo existen empresas con las cuales es muy difícil concretar los talleres, por ejemplo con el rubro de transporte. En otras ocasiones ha existido interés para el desarrollo de los talleres, pero deben adaptarse a un espacio bastante reducido ya que los destinatarios no cuentan con suficiente tiempo para abandonar sus labores. Ello implica que las charlas generalmente se limiten a la jornada de la mañana o la tarde, debiendo sintetizar los módulos, lo cual no da espacio para realizar más actividades. Por otra parte la funcionaria encargada de Conciencia Turística, tiene a su cargo otros Programas y actividades que igualmente requieren de responsabilidad y dedicación lo que también interfiere en la coordinación de los talleres, sobre todo cuando son fuera de la comuna. En cuanto a la comuna de San Pedro de Atacama que es nuestro principal destino turístico, esperamos para el año 2011, incrementar significativamente el número de personas capacitadas ya que aumentó la dotación de personal en la Oficina Local, lo que permitirá una mejor organización de talleres con grupos objetivos definidos. 5. CEREMONIA DE CLAUSURA



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No se realizaron ceremonias de clausura, como se dijo anteriormente los tiempos son valiosos para los destinatarios. En el caso de San Pedro de Atacama, las capacitaciones a los trabajadores de las empresas se han debido realizar en sistema de turnos. En Antofagasta por ejemplo, se realizó con los artesanos un pequeño cocktail de clausura y con los liceos las charlas fueron dictadas ocupando parte de su jornada de clases.

6. COBERTURA DE PRENSA

No se realizó difusión a través de los medios de prensa.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA

A través del Proyecto FNDR de “Promoción Turística de la Región de Antofagasta en Zicosur y Mercado Nacional e Internacional”, se consideró en la ejecución de material promocional elaborar un folleto de Conciencia Turística, el cual es entregado en los talleres y distribuido en otras actividades afines. (Se adjunta folleto de Conciencia). Cabe destacar que para el presente año 2011, se esta desarrollando un nuevo Programa de Promoción y Difusión, el cual comprende dentro de sus actividades un Plan Regional de Capacitación en Conciencia Turística, Campaña Comunicacional y Campaña Itinerante de Conciencia Turística y Turismo Sustentable.



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REGIÓN COQUIMBO

AÑO 2010

SERNATUR COQUIMBO

INFORME DE GESTIÓN



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PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE COQUIMBO

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN Estas capacitaciones se enmarcan dentro del programa anual de Capacitación en Conciencia Turística que realiza Sernatur Región de Coquimbo, con el objetivo de entregar conceptos turísticos e indicadores económicos los cuales dan como referencia la importancia de este sector y la necesidad de que esta tenga prestadores de servicios y trabajadores que entreguen ofertas de calidad. El público objetivo en la región de Coquimbo es capacitar a los Emprendedores, Empresarios y alumnos de colegios duales de la región. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

Se realizaron 11 talleres de Conciencia Turística con un total de 272 participantes, los cuales fueron ejecutados principalmente por las comunas de Los Vilos, Coquimbo, La Serena, Río Hurtado, Vicuña, Canela.


Región de Coquimbo Año 2010

Comunas N° talleres hombres mujeres Total Capacitados % Los Vilos 1 6 7 13 Coquimbo 4 38 51 89 La Serena 3 14 78 92 Río Hurtado 1 4 15 19 Vicuña 1 12 35 47 Canela 1 2 10 12 TOTAL 11 76 196 272


Las capacitaciones de Conciencia Turística, realizadas durante la gestión 2010 del Programa, se realizaron principalmente a: entidades públicas, empresarios y emprendedores, jóvenes alumnos y taxistas.



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Cuadro Nº 2



Investig.

Entidades Públicas


sector


Transporte Taxistas, parquím.

Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Los Vilos 13 13Coquimbo 13 9 67 89La Serena 79 13 92Río Hurtado 19 19Vicuña 47 47Canela 12 12TOTAL 13 100 146 13 272


Los módulos a impartir en la capacitación de Conciencia Turística fueron: Conceptos Turísticos e Indicadores económicos; Geografía Turística de Chile y de la Región; Medio Ambiente; Conciencia Turística. Estos módulos se imparten con presentaciones Power Point y cada uno de estos módulos, son expuestos en un tiempo de una hora pedagógica de duración (45 minutos cada uno de los módulos mencionados). El Profesional de Sernatur a cargo de coordinar y relator de las capacitaciones es la Sra. Angélica Funes.

b) Lugar de la ejecución de los talleres A través de una invitación por parte de Sernatur Región de Coquimbo se envió a los distintos municipios para capacitar a emprendedores, empresarios y alumnos de entidades educativas de cada una de las comunas. Los encargados de Turismo o de Fomento productivo se preocupaban de hacer la invitación a los grupos focalizados y de tener el salón y coffee break. c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región No se hace mención a ningún tipo de evaluación de las capacitaciones impartidas.



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REGIÓN VALPARAÍSO

AÑO 2010

Patricia Urrutia Oyarzún [email protected]

SERNATUR VALPARAISO




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE VALPARAÍSO


Desde el año 1985 que se están llevando a cabo estos Cursos (en un principio, duraban 1 semana) hasta las charlas de una mañana o un día dependiendo de la motivación que existe y de la coordinación con los diferentes estamentos. Muchas veces las charlas de Conciencia Turística se aprovechan para que los municipios impartan una charla sobre los atractivos de sus comunas, sumado esto a lo atingente de cada comuna (ej: en la Provincia de Marga Marga todo lo relacionado con la Reserva La Campana –Peñuelas, por lo que se invita a CONAF), esto demuestra coordinación institucional y muestra una cara proactiva por parte de SERNATUR, en una temática que esta latente en la comunidad. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS


Región de Valparaíso Año 2010

Comunas N° talleres hombres mujeres Total %

Viña del Mar 3 121 121 Concón 1 7 27 34

Viña del Mar 1 11 20 31 Valparaíso 1 9 11 20

TOTAL 6 148 58 206



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Comunas 2004 2005 2006 2007 2008 Total 2009 Total

Olmué Limache

54 30 84

Quilpue 100 40 60 68 268

San Antonio 53 43 39 22 157

Cartagena 32 32

El Quisco 80 22 93 44 53 292

Quillota 51 23 74

Valparaíso 186 69 118 20 33 11 437

Viña del Mar 115 33 165 92 115 61 581

Petorca 12 22 32

Putaendo 28 48 76

Concón 86 25 40 24 175

Papudo 61 61

Cabildo 16 18 34

Valle Aconcagua

76 18 94

Viña-Valparaíso

761 761

San Esteban 54 35 89

La Ligua 18 53 12 83

Llolleo 18 18

Juan Fernández

25 25

Colliguay 80 80

San Felipe 58 58

Toda la Región

14 14

Plan Estrella Carabineros Viña-Valparaíso

55 55

Litoral de los Poetas

35 35

TOTAL 761 516 692 362 1.069 306 3.790

8. Talleres realizados Fuente: SERNATUR Región de Valparaíso.



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Cuadro Nº 3 Total personas capacitadas año 2010,

por grupo objetivo


Investig.

Entidades Públicas


sector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Concón 34 34Viña del Mar 121 31 152Valparaíso 20 20TOTAL 121 85 206


Material que se utilizó tanto en un pendón y manual de excelente nivel, lo mismo que la presentación y los destinatarios. Evidentemente hay que actualizar el manual. En la actualidad no existe material que apoye las charlas (manual agotado).


Todas las organizaciones, instituciones tanto públicas como privadas apoyaban la ejecución de los cursos, con salones, telones, computador, data, café por lo tanto no se incurría en gastos extras.


Excelente. Al llegar a diferentes grupos de la población que están directamente relacionados con la actividad turística son muy adecuadas las evaluaciones tanto para los organismos como para los turistas que se encuentran con una comunidad capacitada. Dentro de los destinatarios tenemos: funcionarios de Carabineros de Chile, PDI, salvavidas, SAG, CONAF, aparcadores de autos, suplementeros, estudiantes universitarios, comunidad en general relacionada con la actividad turística, profesores, Armada de Chile, empresarios del sector, otros.



35

d) Aspectos positivos y/o negativos Interés siempre existe, basta ver las encuestas realizadas a los empresarios, coordinadores de turismo municipal y otras instancias. La gran colaboración y coordinación que existe con los municipios de la región. Lo negativo es no contar con viáticos para poder realizar las capacitaciones.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA. Siempre asisten autoridades como las máximas autoridades de las Fuerzas Armadas y los Alcaldes de los municipios.

6. COBERTURA DE PRENSA Gran difusión en la prensa, es muy llamativo para los medios de comunicación, ya sea oral o escrita esta temática que es muy vigente y necesaria. Todos coinciden en que la prensa debe jugar un rol fundamental. En nuestra región se hizo un Seminario que se llamó Conciencia Turística en el Hotel Sheraton, especialmente dirigido a periodistas y donde tuvo una participación de aproximadamente 50 periodistas, incluidos medios de Santiago encabezados por APTUR y Alipio Vera.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA En el tema FNDR se incluyó capacitación pero bajo el alero de la Promoción.



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REGIÓN METROPOLITANA

AÑO 2010

Elizabeth Baeza Opazo

[email protected] SERNATUR METROPOLITANA




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE METROPOLITANA DE SANTIAGO

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN En la Región Metropolitana durante el año 2010 se realizaron en total 6 talleres de conciencia turística, dirigidos a diferentes grupos objetivos: monitores de turismo del adulto mayor, estudiantes de turismo y empresarios turísticos. Los participantes reconocen la capacitación como un aporte a sus conocimientos y un llamado de atención a valorar las riquezas naturales y culturales que como país tenemos. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

Los talleres se realizaron en la comuna de Buin (1) y TilTil (1) a empresarios turísticos, San Bernardo (1), Santiago (1) y Providencia (1) a estudiantes de Turismo, y a monitores de turismo del adulto mayor (1).


Región Metropolitana de Santiago Año 2010


Buin 1 6 14 20 8,3 Til Til 1 2 19 21 8,7 Providencia 2 11 67 78 32,5 San Bernardo 1 17 39 56 23,4 Santiago 1 26 39 65 27,1 TOTAL 6 62 178 240 100%

Fuente: Sernatur Metropolitana



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Comunas Total 2004

Total 2005

Total 2006

Total 2007

Total 2008

Total 2009

Total 2010

Total

Santiago, Providencia, Estación Central, Peñalolén, Estación Central, Buin, Curacaví, San Bernardo, Til Til, Peñaflor, Paine, Melipilla, Alhué, Independencia, Talagante, La Cisterna, La Pintana, Lo Barnechea, Pudahuel, San José de �anua, Recoleta.

1704 809 224 219 80 155 240 3.431

TOTAL 1704 809 224 219 80 155 240 3.431

8. Talleres realizados Fuente: SERNATUR Metropolitana

3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS La convocatoria se realizó a través de los Coordinadores Municipales de Turismo y de directores de universidades, institutos y centros de formación técnica. El mínimo de participantes por taller fue 20 y el máximo fue de 65 personas.

Total personas capacitadas año 2010 por grupo objetivo

Comunas Carabiner

os Ejercito Policía

Investig.

Entidades

Públicas

Empresarios

Trabajadores

sector


Transporte

Taxistas, parquím.

Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Buin 20 20 Til Til 21 21 Providencia 40 38 78 San Bernardo 56 56 Santiago 65 65 TOTAL 41 161 38 240



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4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado El material de apoyo entregado en los talleres es el Manual del alumno elaborado para tal efecto por el Departamento de Planificación, folletería turística de la Región Metropolitana y el video de Chile que se obsequia a los colegios, institutos y universidades para uso de la biblioteca de los centros de estudios.

En la ejecución de los talleres se utilizó presentaciones en power point, pendones alusivos a la región y programa, material audiovisual.

En las capacitaciones programadas en conjunto con municipios, se entrega diploma de participación. b) Lugar de la ejecución de los talleres Los lugares donde se realizaron los talleres, estaban debidamente equipados para dictar la capacitación: Salas de conferencia o multiuso de institutos, colegios y municipios. c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región Se entrega pauta de evaluación. Una vez terminado los talleres se hace una evaluación, se van respondiendo consultas de los participantes. d) Aspectos positivos y/o negativos Los talleres han sido bien evaluados, consideran la capacitación como un llamado a cuidar y respetar el entorno, nuestras riquezas culturales y naturales. En el caso de los colegios, institutos o universidades, los talleres son considerados dentro de las materias de actualización que el Ministerio de Educación exige a colegios e institutos profesionales.

Una de las observaciones que siempre han hecho los capacitados, es que el Servicio Nacional de Turismo, debería entregar un certificado (diploma) a los participantes del taller, que el caso de aquellos convocados por los municipios, ellos hacen entrega de un diploma.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA

En el año 2004 se realizó una ceremonia de clausura en conjunto con del Departamento de Planificación del Servicio, oportunidad que se capacitó a las diferentes Escuelas de Formación de Carabineros de Chile: ESFOCAR, Suboficiales y Oficiales. En años posteriores, los talleres organizados en conjunto con municipios, se realizan ceremonias de clausura en las respectivas comunas.



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6. COBERTURA DE PRENSA No hubo cobertura de prensa a nivel regional, pero la difusión de talleres se realiza en algunas comunas a través de medios locales.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA

No se realizaron otras acciones en relación al programa durante el 2010



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REGIÓN OHIGGINS

AÑO 2010

Carlos Gautier Vallette [email protected]

SERNATUR HOGGINS




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O’HIGGINS


En cumplimiento con lo establecido por Dirección Nacional de Turismo, el Programa de Conciencia Turística se ha desarrollado año a año, estableciendo un mínimo de Talleres y respondiendo a las solicitudes realizadas por distintas instituciones.

Junto a lo anterior y valorando la importancia del tema, el año pasado, se presenta postulación F.N.D.R, el Programa Desarrollo de la Oferta Turística, iniciativa que busca contribuir directamente con el desarrollo de comunas priorizadas, permitiendo además que, las acciones de promoción alcancen el éxito esperado.

Actualmente se trabaja en su reformulación, en el pleno convencimiento de la importancia que representa una intervención de mayor magnitud que la realizada a través de los talleres. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS En el año 2010, se realizaron 11 Talleres de Conciencia Turística, con la asistencia de 247 personas. El territorio abordado corresponde a las comunas de:

Machalí Mostazal Rancagua San Fernando


Región de O’Higgins. Año 2010


MACHALI 7 59 94 153 61.94MOSTAZAL 1 0 15 15 6.07RANCAGUA 1 6 7 13 5.26SAN FERNANDO 2 51 15 66 26.73TOTAL 11 116 131 247 100



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(EMPRESARIOS, ESTUDIANTES, COORDINADORES TURÍSTICOS DE LOS MUNICIPIOS U OTROS)



Investig.

Entidades Públicas


sector

Jóvenes AlumnosDocentes


Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

MACHALI 114 39 153 MOSTAZAL 15 15 RANCAGUA 13 13 SAN FERNANDO

46 20 66

TOTAL 46 20 142 247

4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado La totalidad de los talleres se realizan apoyados de exposiciones elaboradas con powerpoint y presentadas a través de Data Show. En cada taller se entregan un promedio de 4 Manuales de Conciencia Turística (Elaborado por SERNATUR), para ser incorporados a la Biblioteca de la junta vecinos, colegio, prefectura, entidad gremial etc. En casi la totalidad de los talleres, se permite a los alumnos copiar la exposición en volumen genérico extraíble.

b) Lugar de la ejecución de los talleres Salón Hotel Marcano Salón Auditórium de Prefectura Carabineros de Colchagua Salas de Clases de Liceo (Machali) e Instituto Profesional Santo Tomas. Salón Municipal de Mostazal Junta de Vecinos de Comuna de Machali.

c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región Los talleres se realizan siguiendo la siguiente estructura: Presentación Exposición Rinda de consultas



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Evaluación a través de consultas que, miden el grado de comprensión. Despedida. Se refuerzan los principales contenidos de la capacitación.

d) Aspectos positivos y/o negativos Aspectos positivos La labor de sensibilizar a la población en lo relativo a Conciencia Turística, constituye por si misma un aspecto positivo. Del mismo modo, se considera como aspecto favorable la recepción del público destinatario. Aspectos negativos. La labor de sensibilizar a la población, es por si misma, una tarea permanente que, demanda ser sostenida en el tiempo. Esfuerzos aislados, no obstante que contribuyen al objetivo final, colaboran en menor medida que, una acción implementada en un territorio mayor, tal como se ha planteado en el Programa que, se postulará a financiamiento FNDR.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA Los talleres se realizan en jornadas que, no superan las 4 horas. La Ceremonia de Clausura, la realiza en la mayoría de las oportunidades por el profesional a cargo de la capacitación al finalizar el taller. Los certificados se envían a través de algún sistema de Correo.

6. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA La presentación a financiamiento FNDR de la iniciativa: Desarrollo de la Oferta Turística de la Región de O’Higgins, programa que, se reformula para ser presentado en el presente año.



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REGIÓN MAULE

AÑO 2010

María Verónica Morgado Saldivia

[email protected] SERNATUR MAULE




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INFORME DE GESTION

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA, REGION DEL MAULE, AÑO 2010

INTRODUCCION Dando cumplimiento a lo establecido por el nivel central, el Programa de Conciencia Turística se ha venido trabajando cada año fijando un número mínimo de talleres, pero también considerando aquellas solicitudes recibidas de instituciones varias. Estos talleres van enfocados a grupos específicos previamente determinados, cuya convocatoria se realiza en forma directa o con el apoyo de los Encargados de Turismo Municipal. El año 2010 fue un año difícil de trabajo considerando la magnitud de los daños y situaciones derivadas a raíz del terremoto del 27 de febrero. No obstante se logró desarrollar Talleres de Conciencia a los alumnos que viajaron por el Programa Giras de Estudio, contando para ello con el especial apoyo y coordinación de la señorita Alejandra Orellana Belmar, encargada de éste. Como años anteriores, en general se logra una activa participación del (os) grupos y manifiestan su gratitud e impresión por el material de apoyo entregado y el tema ambiental causa más de alguna inquietud en los participantes. TALLERES REALIZADOS AÑO 2010 En el año 2010 se efectuaron 9 Talleres en la Región del Maule, con la asistencia de 322 participantes, los que se realizaron en las siguientes comunas:

‐ Cauquenes ‐ Linares (2) ‐ Talca ‐ Curepto (2) ‐ Hualañé ‐ Curicó (2)

CUADRO Nº 1

TALLERES DE CONCIENCIA TURISTICA REGION DEL MAULE

AÑO 2010

DESTINATARIO COMUNA HOMBRES MUJERES TOTAL

Liceo Claudina Urrutia de Lavín Cauquenes 06 27 33 Liceo Valentín Letelier Linares 25 14 39 Liceo Abate Molina Talca 12 18 30 Liceo Iriseo Badilla Linares 06 24 30 Liceo Luis Edmundo Correa Curepto 21 14 35 Escuela Japón Curicó 21 35 56 Liceo Municipal Curepto 17 18 35 Liceo Municipal Hualañé 17 16 33 Carabineros – Taxistas- Suplementeros

Curicó 40 11 51

TOTAL

9 TALLERES

165

177

342



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2.-CONVOCATORIA TALLERES POR GRUPO OBJETIVO Las convocatorias se han efectuado a través de ésta Dirección Regional o bien se han acogido favorablemente las solicitudes recibidas por diferentes organizaciones o entidades. En el caso de los liceos, el año 2010 se contó con la colaboración de la señorita Alejandra Orellana Belmar, Encargada del programa Gira de Estudios, quien gentilmente colaboró en la realización de los talleres en los liceos, toda vez que los alumnos se prepararon anticipadamente para un viaje turístico, entregándoles nociones de turismo, cuidado del medio ambiente y comportamiento en su rol de turistas. En el caso del taller de Curicó, con la participación de carabineros, taxistas, y suplementeros, se coordinó con la Encargada de la Municipalidad de Curicó, quien efectuó la convocatoria y consiguió la sede de la Mutual de Seguridad de Curicó para el desarrollo de éste. 3.- SISTEMA DE EVALUACION DE LOS TALLERES Los talleres no se evalúan por escrito, sino que al final de cada taller se realiza una evaluación analizando los aspectos positivos y negativos de cada taller. En general los participantes manifiestan su conformidad por el material entregado y la claridad de la exposición y muchos se comprometen a cambiar de actitud en relación al cuidado del medio ambiente. 4.- EVALUACION PROBLEMAS O POSIBILIDADES DE CUMPIR LA META En general no existen mayores problemas en lograr el objetivo de la capacitación. En el caso de alumnos son más inquietos y por tanto la presentación se adecua de acuerdo a cada grupo objetivo. La hora y lugar se coordina también anticipadamente. Por el tema climático, se opta preferentemente por efectuar los talleres en primavera, para asegurar la concurrencia y desplazamiento hacia el lugar de la realización. 5.- MATERIAL UTILIZADO El material de apoyo para los diferentes talleres son el Manual de Capacitación y una carpeta; material realizado con un proyecto FNDR, año 2009 (se adjunta ejemplar), una cartilla relacionada con el Medio Ambiente y presentación en power point; según grupo objetivo. Se utiliza Planilla para Registro de asistencia, firmada por cada participante para efectos de control. (Se adjuntan fotocopias) 6.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL LUGAR DE EJECUCION DE TALLERES Los lugares para la realización de talleres han sido los establecimientos educacionales respectivos, los que poseen las condiciones necesarias para el desarrollo de éstos. Cuentan con data y computador, lo cual facilita ampliamente nuestra labor. En algunos



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casos el material se envía anticipadamente a través de Chilexpress (en caso de viajar en bus). 7.- ASPECTOS POSITIVOS Creo que el tema Conciencia Turística es de suma importancia no solo para los estudiantes, sino también para entidades acordes con la actividad turística, así como la comunidad en general y se observa mucho entusiasmo y participación durante la presentación del taller. Surgen inquietudes y preguntas y a veces iniciativas que los participantes pueden llevar a cabo con sus pares referidas a este tema. Quedan altamente impresionados al analizar los daños sufridos en el medio ambiente y temas específicos del turismo. Surge el compromiso por regular el tema de la basura en su localidad y entorno. La interacción y retroalimentación que se logra en cada taller. Diferentes experiencias y casos, según sea el lugar de residencia de los participantes. Realizan aportes respecto a atractivos poco conocidos o datos de interés de su localidad.

FOTOGRAFIA TALLER DE CONCIENCIA TURISTICA LICEO DE LINARES



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FOTOGRAFIA TALLER DE CONCIENCIA TURISTICA LICEO MUNICIPAL DE CUREPTO



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CARPETA PARA TALLERRES DE CONCIENCIA TURISTICA PROYECTO FNDR 2009



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REGIÓN BÍO BÍO

AÑO 2010

SERNATUR BÍO BÍO



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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE BIOBIO

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN Es parte del desarrollo turístico en la región, la realización del programa de conciencia turística para fomentar mejor la industria y a quienes participan de esta. Fue así como el 2010, a pesar de ser un año distinto, se realizaron algunos talleres en las provincias de Ñuble, Arauco y Biobío. Se realizó campaña de conciencia turística y cursos de capacitación a diferentes organismos interesados en aportar al desarrollo turístico de sus comunas; el material de apoyo utilizado fue parte del proyecto de Promoción FNDR de la región del Biobío del año anterior. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS En la provincia de Ñuble, durante el 2010 inició su programa de conciencia turística en Quillón, con la limpieza de la playa realizada por jóvenes en la laguna Avendaño. En resumen en esta provincia se realizaron 7 talleres de conciencia turística en diferentes comunas de acuerdo a solicitud de los coordinadores de turismo y de las organizaciones involucradas. En la provincia del Biobío, se llevó a cabo tan solo 1 taller de conciencia turística enfocado a los empleados de un alojamiento turístico.

Cuadro Nº 1

Talleres de Conciencia Turística Región del Biobío.

Año 2010

Comunas N° talleres hombres mujeres Total % Chillán 2 25 59 84 Quillón 2 55 35 90 San Fabián 2 28 31 59 Cobquecura 1 26 28 54 Tucapel 1 4 8 12 TOTAL 8 138 161 299



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Cuadro N° 2

Total de Personas Capacitadas Cuadro comparativo 2004 – 2008

Total 2004

Total 2005 Total 2006 Total 2007 Total

Personas beneficiadas

263 1.256 513 1.245 3.277

TOTAL 3.277

7. Talleres realizados

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo y Oficinas Locales





Investig.

Entidades Públicas


sector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Chillán 30 Quillón 90 San Fabián 59 Cobquecura 54 Chillán 54 Tucapel 12 TOTAL 66 149 30 54



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El material de apoyo utilizado y entregado en los talleres fue elaborado por el Proyecto de Promoción (FNDR). Material utilizado: - Los talleres fueron apoyados por presentación en power point . - Pendón institucional de la región del Biobío - Pendón de Conciencia Turística - CD promocional de la región - Además se entregó a los participantes:

• Manual de conciencia • Bolsa de género • Cuadernillo de anotaciones


Para el caso de la provincia de Ñuble, los talleres se realizaron en las comunas que lo solicitaron en salas de clases, salones multiuso, en el caso de los adultos mayores en la Casa del Adulto Mayor del IPS de Chillán. Los lugares eran todos aptos, las presentaciones se realizaron en power point con data show de los solicitantes. En la provincia del Biobío, el taller se realizó en la Hosteria Mañihual.

c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región En los talleres de conciencia realizados, no se realizó evaluación escrita. Sin embargo, los participantes de estos talleres se manifestaron motivados y participativos de la actividad, tanto por la exposición como de las actividades que se desarrollaron. d) Aspectos positivos y/o negativos Más de alguna ocasión surgió la necesidad de que al crear u organizar estas capacitaciones, deben tener una duración en el tiempo y constante, de manera de crear real conciencia por la actividad. Así mismo, apoyados por una campaña a nivel nacional en los principales destinos, es una forma de permanecer en el tiempo y que se transforme además en una cultura.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA No se realizó ceremonia de clausura por no contar con financiamiento para certificado de participación.

6. COBERTURA DE PRENSA La cobertura de prensa fue escasa a nivel nacional y parcial a nivel regional o provincial. Si bien el antiguo protocolo posibilitaba entregar la información a medios, estos por temas de agenda no todos asistían a cubrir el evento.



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7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA En la provincia de Ñuble, con posterioridad al terremoto del 27 de febrero la consultora DTS ofreció en forma gratuita jornadas a nivel regional para ayudar los empresarios turísticos a levantarse y fortalecerse después de una catástrofe; en Ñuble se realizaron 2 jornadas, una en Chillán y otra en Buchupureo, con empresarios y representantes del Valle del Itata. Así mismo, en Concepción se estableció un comité de reactivación de la actividad Turística, entre Sernatur y entidades públicas y privadas donde tenía por objetivo desarrollar diferentes charlas a nivel regional a los empresarios en materias de conciencia turística y seguridad. Fue así como la Asociación Chilena de Seguridad participó y realizó reuniones en los principales destinos del Biobío y en Concepción, se realizó una ponencia de Michel De L’Herbe, experto en gestión de emergencias y catástrofes. Se realizó además en Saltos del Laja, una campaña de limpieza que involucró a autoridades, empresarios, turistas y a jóvenes del programa Gira de Estudio que motivó una limpieza del entorno de este destino y que fomentó el cuidado del medio ambiente.



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REGIÓN ARAUCANÍA

AÑO 2010

Gina Rubio Pellizzari

[email protected] SERNATUR ARAUCANÍA




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE LA ARAUCANIA

AÑO 2010 1. INTRODUCCIÓN Esta Dirección Regional, con el fin de mejorar la calidad de la atención al turista y sensibilizar a la comunidad regional frente al turismo, estimó incorporar la temática Conciencia Turística en las actividades que se organizaron con los diferentes actores. Los talleres de capacitación apuntaron especialmente a grupos objetivos específicos. La asistencia registrada en los talleres, demostró el alto grado de interés y satisfacción de la comunidad por participar en la capacitación y en interiorizarse más del tema. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS


Región de la Araucanía Año 2010


Temuco 4 17 79 96 54,9 Angol 1 9 18 27 15,4

Villarrica 2 11 17 28 16,0 Padre Las Casas 1 6 18 24 13,7

TOTAL 8 43 132 175 100,0



Comunas Total 2006 Total 2007 Total 2008 Total 2009 Total Teodoro Schmidt 34 34

Temuco 69 69 Villarrica 21 36 57 Victoria 11 11 Cunco 16

Curacautín 13 Purén 23 Angol 18

Curarrehue 11 11 TOTAL 0 113 0 139 252




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Carabineros Empresarios Jóvenes Transporte

Ejercito Trabajadores Alumnos Taxistas, parquím. Comunas

Policía Investig.

Entidades Públicas

Sector Docentes

Adultos Mayores

Grupos mixtos Otros Total

Angol 27 27

Villarrica 2 24 2 28

Temuco 42 54 96

Padre Las

Casas 24 24

TOTAL 44 24 56 51 175

4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado: El material entregado consiste en una carpeta que contiene “Manual del Alumno”, folletería regional, y documentos temáticos según segmento. Los módulos: Actividad Turística; Turismo en Chile y la Región con una versión local; en casos de las comunas fuera de la capital regional, y Conciencia Turística. Se apoya con presentaciones en PowerPoint elaboradas en la Dirección Regional y Videos. Se utiliza pendón institucional.

b) Lugar de la ejecución de los talleres: Los talleres se han realizado tanto en el salón que la Dirección Regional dispone, en Temuco, como en instalaciones proporcionadas por los municipios. Siempre cumpliendo con los requerimientos para esta actividad.

c) Sistema de evaluación de los talleres utilizados por la región: No se han realizado evaluaciones, debido a que no se ha contemplado hacerlas ya que el énfasis ha estado en establecer el acuerdo de trabajar por el turismo, mediante compromisos públicos.

d) Aspectos positivos y/o negativos: Hasta el momento, no han surgido aspectos negativos en la coordinación con las municipalidades y organizaciones empresariales para la realización de estos talleres, solamente que no se puede responder a todos los requerimientos por falta de recursos para desplazarse o tiempo.



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5. CEREMONIA DE CLAUSURA: No se ha considerado ceremonia de clausura en ninguno de los casos

6. COBERTURA DE PRENSA: La cobertura de prensa ha estado presente por cuenta de las oficinas de comunicaciones de cada municipio.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA: Durante el año 2010, y a través del programa Chile Emprende / FOSIS, el territorio Valle Araucanía, generó una cartilla, tipo libro, de Conciencia Turística, el que será utilizado a contar del año 2011. Los contenidos fueron proporcionados por SERNATUR Araucanía.



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REGIÓN LOS RÍOS

AÑO 2010

SERNATUR LOS RÍOS



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INFORME DE GESTIÓN PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA

REGION DE LOS RÍOS AÑO 2010

1. INTRODUCCIÓN Para el programa Conciencia Turística las actividades realizadas estuvieron enfocadas a capacitar en cuanto a temas relacionados con la actividad turística, entrega de información a los turistas, atractivos turísticos de la región, concientización medioambiental, temática medioambiental y como ser un buen anfitrión en la región. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS Se realizaron 12 talleres en la región uno por comuna orientados en conciencia turística enfocados a empresarios, emprendedores, estudiantes y adultos mayores.


Región de Los Ríos Año 2010


Corral 0 0 0 0 0La Unión 1 5 34 39 15.5Río Bueno 1 3 19 22 8.7Panguipulli 1 4 11 15 6.0Lanco 1 16 23 39 15.5Futrono 1 1 27 28 11Lago Ranco 1 8 35 43 17Los Lagos 1 3 14 17 6.7Mafil 1 2 9 11 4.4Paillaco 1 3 9 12 4.8San José 1 2 8 10 4.0Valdivia 1 6 10 16 6.3TOTAL 12 53 199 252 100



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Comunas Total 2004

Total 2005

Total 2006

Total 2007

Total 2008

Total 2009

Total

Corral 30 0

La Union 28

Rio Bueno 28 41

Panguipulli 2987 26

Lanco

Futrono 20 19

Lago Ranco

16

Los Lagos 75 14

Mafil

Paillaco 19

San José

Valdivia 88 65

TOTAL 88 3252 39 107 S/I S/I 3486 8. Talleres realizados

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo y Oficinas Locales

El año 2004 corresponden a 88 carabineros de la escuela de formación Policial de Valdivia dentro del convenio de colaboración entre ambos organismos. El año 2005 es un año que destaca por la cantidad de personas capacitadas en conciencia turística en la Región de los Ríos esto se debió al compromiso asumido por la Municipalidad de Panguipulli con SERNATUR. El año 2006 se realizaron 2 talleres donde se capacitaron un total de 39 personas de los cuales 15 personas corresponden a comunidades campesinas de las comunas de Panguipulli, Corral, Mariquina y Paillaco, lo que se consiguió fue el dato total y la desagregación de las comunas capacitadas. El año 2007 se realizaron 8 talleres con un total de 120 personas capacitadas Los años 2008 y 2009 no existe información



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3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS Los segmentos objetivos a los cuales estuvieron enfocados estos talleres fueron: estudiantes, empresarios, funcionarios públicos y grupos de adultos mayores

Total personas capacitadas año 2010,

por grupo objetivo


Investig.

Entidades Públicas


sector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Corral

La Unión 9 8 6 15 38

Rio Bueno 22 22

Panguipulli 3 12 15

Lanco 8 12 18 38

Futrono 28 28

Lago Ranco 18 25 43

Los Lagos 5 3 9 17

Máfil 3 8 11

Paillaco 1 11 12

San José 1 9 10

Valdivia 2 14 16TOTAL 30 72 49 90 9 250

Durante el año 2010 el mayor número de personas capacitadas en conciencia turística fueron las agrupaciones de adultos mayores (36%), seguidos por los empresarios (29%) y estudiantes con un 20%. El total de personas capacitadas corresponde a 248 personas. La comuna que tuvo el mayor número de capacitados fue Lago Ranco y las comunas que menos personas capacitadas tuvieron fueron San José de la Mariquina y Máfil, Corral no realizó capacitación.


En cada taller se entregó una carpeta, 1 lápiz, 3 hojas en blanco y 1 folleto turístico temático que incluía un mapa de la región por persona presentaciones en Power Point, 1 pendón, minipendones y 1 mantel por mesa. b) Lugar de la ejecución de los talleres

Se gestionó con las Municipalidades.



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Ventajas: - Gestionar los salones con las Municipalidades trae la ventaja que es mas económico - Son lugares conocidos por la comunidad Desventajas: - Falta de orden. - No estaban dispuestos para una reunión y había que adaptarlos - Los lugares de ejecución de los talleres fueron salones de reuniones de las Municipalidades, lo ideal es que hubiera sido en lugares relacionados al turismo ej: restaurantes, complejos y centros de eventos.


No se hicieron evaluaciones escritas pero si orales en donde los grupos comentaban la importancia de los temas a nivel regional ya que como lo señala la política regional de turismo el eje de nuestra región gira en torno al turismo.

d) Aspectos positivos y/o negativos La motivación por participar en temas turísticos y el entusiasmo de la comunidad para temas relacionados al turismo. El compromiso e involucramiento de parte de la comunidad con atractivos de la región. Trabajar con las municipalidades tiene un poco de riesgo ya que la convocatoria no es la mejor lo cual debió ser reforzada por SERNATUR en forma directa y mediante la prensa.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA No hubo

6. COBERTURA DE PRENSA Si mediante el envío de comunicados de prensa a los medios locales para invitar a participar y como actividad post- evento se enviaba un comunicado de prensa a los medios de comunicación de la base de datos de Sernatur de la región de los ríos con fotografías.

7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA Existe material de apoyo como manuales y autoadhesivos para el programa con fondos FNDR 2009 El año 2010 se contrató una consultora externa para desarrollo de talleres



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REGIÓN LOS LAGOS

AÑO 2010

Gonzalo Larrain T.

[email protected] SERNATUR LOS LAGOS




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INFORME DE GESTIÓN PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA Y COORDINACION

MUNICIPAL REGION DE LOS LAGOS

AÑO 2010

1. INTRODUCCIÓN

El programa fue muy bien acogido por los asistentes y encargados municipales, se generaron iniciativas que fomentaban la asociación de los oyentes específicamente buscando la manera de aplicar los temas tratados en conjunto con el Municipio a fin de potenciar la vocación turística de las comunas visitadas.

Producto de la buena acogida se genero la necesidad de continuar con estos talleres y buscar la forma de potenciar aun más nuestro mensaje. Por lo mismo, se realizaron conversaciones con el Comité Regional de Educación Ambiental (CREA) quienes acogieron muy bien nuestra inquietud logrando así ser invitados a formar parte de este comité ampliando enormemente el número de convocatorias donde desarrollar nuestro taller, además de trabajar una relación mas completa con los municipios. Solo en lo que va transcurrido del 2011 hemos realizado actividades con los municipios de la cuenca del Lago Llanquihue (4), para este 20 de abril apoyaremos en las actividades de celebración del “Día de la Tierra” con cerca de 10 escuelas de la Provincia de Llanquihue y para Mayo esta programada una salida a terreno (Monumento Natural Lahuen – Ñadi) con cerca de 40 alumnos de dos colegios de la comuna de Llanquihue. En esa oportunidad contaremos con el apoyo de CONAF y Seremi de Medio Ambiente. Todo esto busca darle mayor fuerza a nuestro taller difundiendo la Conciencia Turística y uso de Buenas Practicas. Paralelamente este lunes 25 de abril realizaremos en conjunto con el Consejo de Producción Limpia y los responsables del Programa Manejo de Residuos Sólidos (Gobierno Regional) una reunión de trabajo donde están invitados otros servicios de la región y el objetivo es hacer oficial nuestro interés en apoyar el programa de Manejo de Residuos y de paso informar los avances en el acuerdo de Producción Limpia, turismo que estamos trabajando a nivel regional. En resumen estamos buscando apoyo, asociatividad y coherencia en la difusión de nuestros talleres.


Durante el 2010 se realizaron 9 Talleres en la Región, siempre apoyados por las direcciones provinciales y encargados municipales. Las comunas beneficiadas fueron 8 con un total de 245 asistentes.



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Región de Los Lagos. Año 2010

Comunas N° talleres Total %

Futaleufu 2 23 9,4%Castro 1 34 13,9%Osorno 1 31 12,7%Puerto Varas 1 65 26,5%

Quemchi 1 11 4,5%San Juan de la Costa 1 12 4,9%

Puerto Montt 1 40 16,3%Llanquihue 1 29 11,8%TOTAL 9 245 100,0%



Comunas Total 2004

Total 2005

Total 2006

Total 2007

Total 2008

Total 2009

Total

TOTAL 4.563 3.689 3.906 199 139 353 12.8498. Talleres realizados Fuente: Direcciones Regionales de Turismo y Oficinas Locales


Las presentaciones se realizaron con el material entregado compuesto por afiches, autoadhesivos, manual y folleteria del programa a nivel nacional complementado por presentaciones en Power Point enfocadas a realidades específicas según el grupo objetivo.



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El material entregado es fundamental para el éxito de la campaña ya que nos asegura su difusión posterior al taller vale decir nos permite “capacitar” a los asistentes para que promuevan nuestro mensaje.


Las convocatorias se realizaron en lugares y horarios que asegurasen el mayor número de interesados según los grupos objetivos. En esto fue clave el apoyo prestado por los coordinadores municipales quienes de verdad juegan un rol muy importante, en todos los casos se contó con tecnología adecuada (telón, proyector, ampliación, sillas, etc…) e incluso pequeños Coffee Break que nos permitieron aumentar el impacto del taller acercándonos a conversar con dirigentes, representantes y asistentes que mostraron real interés en los temas tratados. Los lugares fueron sedes sociales, salones municipales, escuelas, cuarteles de bombero y salones de conferencia.


En los talleres se completo una ficha de asistencia y posterior a la presentación e intercambio de preguntas y comentarios una vez que se genero la confianza con los asistentes se evaluó su percepción del taller y tomamos nota de los puntos débiles o que requerían un enfoque distinto. En un número no menor se mencionó la importancia de generar acciones concretas posteriores al taller desafío que tomamos en conjunto con los municipios y nos llevo a sumar dentro de nuestras presentaciones el uso de Buenas Practicas además de abordar la temática en conjunto con otros servicios que pueden aportar al éxito de la campaña como se mencionó anteriormente esto se esta trabajando con el Comité de Educación Ambiental, Programa Regional de Manejo de Residuos Sólidos y el Consejo de Producción Limpia.

d) Aspectos positivos y/o negativos Tanto a nivel de municipios como de grupos objetivos, este programa cuenta con muy buena acogida y genera bastante expectativa. Durante el transcurso del mismo, se complemento la dinámica con información simple que les permitiera a la vez asimilar de mejor manera nuestro taller a su realidad. Esto es principalmente el manual de buenas practicas donde se identifican medidas simples que promueven el cuidado del medio ambiente y el lugar donde viven, tema que tomo muchísima fuerza durante el segundo semestre producto de campañas externas a nivel global donde se menciona por ejemplo la escasez de energía o cambios climáticos, lo cual sumado a proyectos energéticos que se desarrollan en algunas comunas de nuestra región, se han transformado en tema frecuente de quienes demuestran interés por la industria del turismo.

4. CEREMONIA DE CLAUSURA No se realizo esta actividad.



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En gran parte de las convocatorias se contó con medios locales que apoyaron la difusión de nuestra actividad, tanto previo a ella invitando a participar como así también durante las mismas incluso rescatando percepción de los asistentes. Los principales medios que participaron son; - Diario El Llanquihue – Diario la estrella de Chiloe – Diario Austral Osorno y algunas radios locales.

6. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA Algunas actividades complementarias en el desarrollo de este programa fue la oportunidad de difundir el programa de calidad y respectiva certificación.



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REGIÓN AYSÉN

AÑO 2010

Luis Pérez Villalobos [email protected] SERNATUR AYSÉN




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE AYSÉN


La Campaña de Conciencia Turística surge como una actividad impulsada por Sernatur Aysén, financiada con fondos del Gobierno Regional de Aysén, en donde, para la realización de la actividad, se efectuó una licitación pública para contratar una consultora y la campaña tenía por objetivo principal entregar conocimientos y herramientas que permitan crear conciencia en la población regional, de la importancia que tiene el turismo, y el desarrollo de la actividad turística, tanto a nivel local como regional. La capacitación entregada a través de la campaña desarrollada, potenció la experiencia particular de los asistentes a los talleres logrando incorporar en la población en primer lugar el conocimiento de los conceptos que forman parte de la disciplina turística y en segundo lugar, crear en la población, como es el propósito del programa, conciencia del valor que representa para la comunidad la actividad turística desde las diversas perspectivas de la disciplina, es decir: económica, en el sentido que el turismo le traerá beneficios económicos, cultural, en el sentido que se tiene la oportunidad de hacer llegar al visitante testimonios de la forma de vivir de nuestras localidades, medioambiente, al dejar en claro que el valor turístico de los atractivos depende en gran medida del cuidado y preservación de los mismos de parte de la comunidad. Un resultado relevante de la campaña fue el cumplimiento de uno de los objetivos a alcanzar en cada taller, la presentación de un proyecto de parte del grupo para aportar al mejoramiento de la imagen de la localidad, objetivo cumplido satisfactoriamente. 2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

Los talleres realizados en la campaña de Conciencia Turística, se impartieron para dos grupos objetivos: 1. La comunidad en general y 2. Los alumnos de los cursos de 7 y 8 años de los elogios de las localidades, de esta forma se realizaron 14 talleres para la comunidad, con un total de 171 asistentes de los cuales 70 fueron hombres y 101 mujeres. Asimismo se realizaron 12 talleres para colegios con una asistencia de 304 alumnos, entre los cuales cerca del 48 % eran hombres y el resto mujeres.



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Región de Aysén Año 2010

Comunidad

Comunas N° talleres hombres mujeres Total % Chile Chico 2 10 17 27 15,7 Río Ibáñez 3 6 25 31 18,2 Villa O´Higgins 1 1 4 5 3,0 Tortel 1 4 1 5 3,0 Cochrane 1 8 7 15 8,8 Cisnes 3 10 18 28 16,3 Aysén 1 13 10 23 13,4 Lago Verde 1 2 7 9 5,3 Coyhaique 1 16 12 28 16,3 TOTAL 14 70 101 171 100 Alumnos

Comunas N° talleres hombres mujeres Total % Chile Chico 1 12 13 25 8,2 Río Ibáñez 1 7 5 12 4,0 Villa O´Higgins 1 4 5 9 3,0 Tortel 1 5 4 9 3,0 Cochrane 1 11 14 25 8,2 Cisnes 2 25 30 55 18,1 Aysén 2 30 32 62 20,3 Lago Verde 1 10 13 23 7,6 Coyhaique 2 32 28 58 19,7 Guaitecas 1 12 12 24 7,9 TOTAL 13 148 156 304 100


Cuadro comparativo 2004 – 2008 (No se tiene información suficiente para llenar este cuadro), sin embargo se hará un cuadro comparativo con el año

2009 y 2008

Comunas Total 2008 Total 2009 Total

Río Ibáñez 35 77 112

Chile Chico 42 50 92

Cisnes 38 17 55

Coyhaique 25 30 55

TOTAL 140 174 314




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La actividad estuvo centrada principalmente en los dos territorios emprende funcionando en la región: Palena Queulat que comprendía localidades de Puyuhuapi y La Junta pertenecientes a la Comuna de Cisnes y Territorio Chelenko que comprendía localidades Cerro Castillo , Puerto Ibáñez, Río Tranquilo de la Comuna de Río Ibáñez y Chile Chico de la misma comuna. 3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS



Comunas Carabineros Ejercito Policía Investig.

Entidades Públicas

Empresarios Trabajadoressector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros Total

Chile Chico 4 21 25 2 52Río Ibáñez 2 29 12 43Villa O´Higgins

4 9 1 14

Tortel 5 9 14Cochrane 1 2 10 25 2 40Cisnes 3 2 19 55 1 3 83Aysén 5 6 8 62 2 2 85Lago Verde 7 23 2 32Coyhaique 7 8 6 60 2 5 86Guaitecas 24 24TOTAL 20 20 109 304 7 3 12 475

4. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES a) Calificación del material entregado En la ejecución de los talleres se entregó el siguiente material, para cada uno de los alumnos:

• 1 Manual de Conciencia Turística • 1 Carpeta • 1 lápiz con diseño del programa

Estos talleres se realizaron en cada comuna y se utilizó para ello exposiciones en Power Point. Adicionalmente, se confeccionó un pendón del programa el que se instalaba en todos los talleres. Se realizaron adicionalmente a los talleres las siguientes actividades:

• 20 programas radiofónicos de Conciencia Turística, de 25 minutos, los que se transmitían semanalmente a través de una radio de cobertura regional

• 4 Spots de Conciencia Turística de 45 segundos transmitidos dos veces al día durante 5 meses



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• Retransmisión de los programas radiales y Spots en cada una de las radios locales (12 radioemisoras locales)


En general los talleres se realizaron en un 100% en las salas de clases de los colegios y en las sedes comunitarias de las organizaciones locales, no registrándose ningún problema para la realización de los citados talleres.


Al término de cada taller se realizó una evaluación de parte de los asistentes en la cual se destacaban aspectos tales como, metodología, contenidos, material entregado, todo lo cual fue evaluado positivamente por los asistentes

d) Aspectos positivos y/o negativos Lo positivo del programa se puede resumir en los siguientes aspectos:

- Cobertura regional, se logró llegar a las diez comunas y a más de una localidad - Se logró hacer participar a las comunidadades en general y también un número

importante de alumnos de 7º y 8º años de cada localidad - Se alcanzó una cobertura radial durante los cinco meses de duración del

programa que permitió aumentar la cobertura presencial.

Los aspectos negativos fue la escasa convocatoria de parte de la consultora lo que redundó en una escasa participación, pudiéndose lograr mucha más participación de la que se obtuvo.

5. CEREMONIA DE CLAUSURA La ceremonia de clausura se realizó prácticamente en cada localidad, al término de cada curso.


Tal como se mencionó se realizó una gran cobertura radial y de prensa escrita, se efectuó una conferencia de prensa al momento del lanzamiento y se realizaron durante los cinco meses de duración del programa, programas radiales y Spots de conciencia turística, retransmitidos en todas las radios locales. 7. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA Este programa fue postulado, aprobado y financiado por el FNDR y se confeccionaron los materiales más arriba detallados, los que apoyaron la ejecución de los talleres.



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PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA

TURISTICA

REGIÓN MAGALLANES AÑO 2010

María Angélica Olguín [email protected]

SERNATUR MAGALLANES




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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGION DE MAGALLANES

AÑO 2010 1. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS

En el 2010 se realizaron un total de 12 talleres en los cuales asistieron un total de 235 mujeres y 231 hombres con un total de 466 asistentes. Los temas de los talleres fueron variados:

‐ Perfil de los tour operadores, agentes de viajes y empresarios del mercado brasileño.

‐ Seminario de responsabilidad social empresarial en temáticas medioambientales y turísticas de la región

‐ Charla de conciencia y calidad turística ‐ Certificación de Calidad y Nueva Ley de Turismo.


Región de Magallanes Año 2010


Punta Arenas 4 80 100 180 Puerto Williams/Comuna Cabo de Hormos

1 9 2 11

Puerto Natales 6 123 116 239 Villa Cerro Castillo 1 19 17 36 TOTAL 12 231 235 466

b) Talleres realizados



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Comunas CarabinerosEjercito Policía

Investig.

Entidades Públicas


sector



Adultos Mayores

Grupos mixtos

Otros* Total

Punta Arenas 69 69Puerto Williams/Comuna Cabo de Hornos

11 11

Punta Arenas 18 18Punta Arenas 35 35Puerto Natales 9 9Puerto Natales 22 22Puerto Natales 40 40Puerto Natales 20 20Puerto Natales 78 Villa Cerro Castillo

36 36

Puerto Natales 70 70Punta Arenas 58 58TOTAL 38 195 197 36 466

* Guías de turismo

3. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES

a) Lugar de la ejecución de los talleres

Las actividades de capacitación organizadas por la Dirección Regional de Turismo se realizaron en salones del hotel Cabo de Hornos, salón de reuniones de la Municipalidad de Puerto Williams y en las salas de clases de establecimientos educativos. Las actividades de capacitación organizadas por la oficina local SERNATUR Puerto Natales se realizaron en el Salón de Eventos del Hotel Costa Australis, Hotel Milodón, en las salas de clases de establecimientos educativos, biblioteca y salón de eventos de la Municipalidad de Cerro Castillo.



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5. CONCLUSIÓN

El Programa Nacional de Conciencia Turística impulsado por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) ha logrado a lo largo del año 3.782 personas capacitadas en temas relacionados al turismo como lo son conceptos generales, desarrollo del turismo en Chile, educación ambiental, conciencia turística, hospitalidad, beneficios del turismo, sistema de calidad en el turismo y promoción. Es importante la continuación de éste programa tomando en cuenta las peticiones de las distintas regiones para la mejora y perfeccionamiento de este sistema de capacitación. Entre los aspectos a mejorar más mencionados encontramos:

1. Contar con material didáctico actualizado 2. Contar con un sistema de evaluación de las capacitaciones que

contribuya a identificar lo aprendido y los beneficios de las mismas. 3. Contar con un mayor presupuesto asignado al Programa de

Conciencia Turística para poder mejorar el sistema de capacitaciones que se imparten (material didáctico, viáticos a capacitadores, sistema de evaluación, ceremonia de clausura y certificado de capacitación avalado por Sernatur).

4. Apoyo de una campaña de promoción de conciencia turística a nivel nacional.

5. Difusión de las actividades en los medios de comunicación. 6. Línea de trabajo continua: con material, presupuesto, metas y

resultados. Los resultados del Programa Nacional de Conciencia Turística son sumamente positivos entre lo que se menciona es que es evidente el interés y el cambio de conducta de las personas que asisten a las capacitaciones en darle valor al desarrollo turístico de la zona desde el buen trato al turista hasta la importancia de cuidar y valorar el entorno del atractivo turístico en el aspecto ambiental y sociocultural. Uno de los retos que tiene el Servicio Nacional de Turismo para continuar con este programa es el de concientizar a la sociedad sobre la sostenibilidad del turismo a través de las capacitaciones en cada una de las regiones del país. Por ésta razón se incorporarán talleres que abarquen el tema del Turismo Sustentable, tema que según la Organización Mundial de Turismo es de prioridad mundial para lograr el desarrollo de un turismo responsable que beneficie a las comunidades locales, genere impactos económicos positivos y preserve los recursos naturales y culturales para las generaciones futuras.

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SERVICIO NACIONAL DE TURISMO Subdirección de … · PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA REGIÓN ARICA PARINACOTA AÑO 2010 Jaime E. Reyes Cortes [email protected] SERNATUR