SERVICIO!DEVIGILANCIA! EN!CENTROS …formacion.eulen.com/CursosAmas/Wessual/eulen_seg_centros_comerci... · DE!DESFIBRILADORES! ... instalaciones!en!general,!en!cualquier!clase!de!inmuebles,!para!garantizar!su!conservación!y!

FORMACIÓN ESPECÍFICA VIGILANTES DE SEGURIDAD

SERVICIO DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES JEFATURA DE SEGURIDAD 1

FORMACIÓN ESPECÍFICA VIGILANTES DE SEGURIDAD

SERVICIO DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES

2


INDICE

INDICE ................................................................................................................................................. 3

TEMA 1 BASE NORMATIVA .................................................................................................................. 5

1.1. BASE NORMATIVA. ............................................................................................................................ 5

1.2. ESTUDIO Y TECNICAS DE ACTUACION ANTE RIESGOS ESPECIFICOS: ROBOS, HURTOS, AGRESIONES, ACTOS DE VANDALISMO. ....................................................................................................................... 12

1.3. TIPOS DE SERVICIO: CONTROL DE ACCESOS RONDAS INTERIORES, CUSTODIA DE LLAVES, CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS ...................................................................................................................... 14

1.3.1. CONTROL DE ACCESOS ............................................................................................................ 14

1.3.2. RONDAS INTERIORES ............................................................................................................... 15

1.3.3. CUSTODIA DE LLAVES .............................................................................................................. 15

1.3.4. CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS ....................................................................................... 16

TEMA 2. TECNICAS DE COMUNICACIÓN ............................................................................................. 21

2.1. COMUNICACIÓN PROFESIONAL CON CLIENTES. ............................................................................. 22

2.1.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN ......................................................................... 22

2.1.2. IDENTIFICACIÓN: ..................................................................................................................... 22

2.1.3. PERCEPCIÓN: ........................................................................................................................... 22

2.1.4. COMUNICACIÓN ASIMÉTRICA PROFESIONAL/CLIENTE: .......................................................... 22

2.2. COMUNICACIÓN TÁCTICA CON EMISORAS ..................................................................................... 23

2.3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA; AYUDAS EXTERNAS, LLAMADAS MALICIOSAS ................................ 25

2.4. COMUNICACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD: SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL: SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL ....................................................................................... 35

2.5. DENUNCIAS. .................................................................................................................................... 36

2.6. DETENCIONES HOSTILES: COMUNICACIÓN TÁCTICA, RECOMENDACIONES PARA EL CONTROL DE MASAS ................................................................................................................................................... 38

2.6.1. DETENCIONES .......................................................................................................................... 38

2.7. NORMAS DE TRATO CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD .............................................................. 43

TEMA 3. TECNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS ....................................................................................... 44

3.1. TECNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS .................................................................................................. 44

3.2. RESUCITACION CARDIOPUMONAR ................................................................................................. 63

3.3. MANIOBRA DE HEIMLICH ................................................................................................................ 67

3.4. EPILEPSIA ........................................................................................................................................ 70

3.5. CONTENCION DE HEMORRAGIAS Y VENDAJES ................................................................................ 71

4

3.6. MANEJO BÁSICO DE DESFIBRILADORES .......................................................................................... 78

TEMA 4 ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO ...................................................................................... 82

4.1. ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO ................................................................................................ 82

4.2. UTILIZACIÓN DE EXTINTORES, BOCAS DE INCENDIO EQUIPADAS E HIDRANTES ............................. 88

4.3. ORIENTACIÓN EN SUPUESTOS DE ESCASA VISIBILIDAD. .................................................................. 93

4.4. RESCATE DE PERSONAS Y ARRASTRES. ............................................................................................ 94

4.5. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS AUTÓNOMOS DE RESPIRACIÓN ........................................................... 100

4.6. TÉCNICAS DE EVACUACIÓN ........................................................................................................... 103

TEMA 5 PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS ....................................................................... 106

5.1. PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS. ............................................................................... 106

5.2. TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN. ......................................................................................................... 108

5.3. CONTROL DE VEHICULOS EN ACCESOS, VIALES Y APARCAMIENTOS ............................................. 111

TEMA 6 COLABORACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO ...................... 113


TEMA 1 BASE NORMATIVA

1.1. BASE NORMATIVA.

Introducción: definición Definición RAE; Lugar en que se desarrolla más intensamente una actividad determinada. Herederos de los antiguos zocos orientales, los actuales Centros Comerciales son grandes superficies estructuradas en uno o varios edificios, en las cuales se desarrollan actividades de compra venta de gran variedad de bienes y servicios, de forma concentrada y con afluencia masiva de potenciales compradores. Además de esta actividad básica, se desarrollan otras que reúnen las mismas características de concentración y afluencia masiva: el ocio y la restauración. Todo ello deriva en una amplísima gama de productos y servicios tanto ofertados como demandados, con el consiguiente incremento en la demanda de seguridad derivado de un alto índice potencial tanto de factores criminales (hurtos, robos, vandalismo,…) como de otro tipo de riesgos (incendios, sanitarios,…). Según los acuerdos alcanzados por International Council of Shopping Centers y las asociaciones de centros comerciales de países europeos, la clasificación por tamaño de los centros comerciales es:

Denominación Siglas SBA

Muy grande MG más de 79.999 m2

Grande GR entre 40.000 y 79.999 m2

Mediano ME entre 20.000 y 39.999 m2

Pequeño PE entre 5.000 y 19.999 m2

Personal de seguridad privada / Vigilantes de Seguridad /Funciones Como criterio general, puede señalarse que la correcta aplicación de la legislación de seguridad privada pasaría por reservar al personal de seguridad privada las funciones de vigilancia y seguridad activa de bienes y personas -‐diurna y nocturna-‐ y el control de sistemas de seguridad; entendiéndose por vigilancia y seguridad activa aquélla que incluye la posibilidad de repeler cualquier agresión al bien que se vigila. 1. En las entradas de los establecimientos: a) Apertura y cierre extraordinario del establecimiento (por ejemplo, en horario no laborable). b) Control de entradas y salidas extraordinarias de clientes, personal del establecimiento y mercancías. c) Control, si fuere preciso, de identidad de clientes. d) Recepción de clientes cuando existan sistemas de seguridad como detectores de metales. e) Recogida y custodia, en su caso, de efectos portados por los clientes (bolsos, maletas, etc.), cuando sea preciso el control interior de los efectos personales. 2. En el interior de los establecimientos en relación con los clientes:

6

Naturalmente, su función general es la vigilancia y protección activa –con posibilidad de actuación represiva-‐ de los bienes y su necesaria intervención en las situaciones siguientes: a) Identificación de personas. b) Retención de personas, poniéndolas inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de seguridad. c) Registros, aun cuando únicamente en supuestos de indicios de comisión de actos delictivos. d) Expulsión de personas por incumplimiento de las normas propias del establecimiento. e) Control de salidas en supuestos de sustracción o deterioro de bienes o productos. f) Intervención en supuestos de actos vandálicos, atraco, intrusión, etc., y puesta en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de tales hechos. g) Especial atención, de carácter complementario, en la organización y control de la evacuación de visitantes. h) Atención a todas las situaciones referentes a la seguridad en que sean requeridos por el personal propio de los establecimientos. 3. En relación con las instalaciones de seguridad: a) Comprobación del estado y funcionamiento de las instalaciones de seguridad para la prevención de delitos y faltas. b) Vigilancia y control desde los medios técnicos que constituyen sistemas de seguridad contra delitos y faltas (vídeos, alarmas, etc.). c) Transmisión de la información e instrucciones referentes a las situaciones advertidas por los mencionados sistemas de seguridad. Actividades de las Empresas y Personal de Seguridad (Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada) Artículo 5. Actividades de seguridad privada. 1. Constituyen actividades de seguridad privada las siguientes: a) La vigilancia y protección de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto públicos como privados, así como de las personas que pudieran encontrarse en los mismos. b) El acompañamiento, defensa y protección de personas físicas determinadas, incluidas las que ostenten la condición legal de autoridad. c) El depósito, custodia, recuento y clasificación de monedas y billetes, títulos-‐valores, joyas, metales preciosos, antigüedades, obras de arte u otros objetos que, por su valor económico, histórico o cultural, y expectativas que generen, puedan requerir vigilancia y protección especial. d) El depósito y custodia de explosivos, armas, cartuchería metálica, sustancias, materias, mercancías y cualesquiera objetos que por su peligrosidad precisen de vigilancia y protección especial. e) El transporte y distribución de los objetos a que se refieren los dos párrafos anteriores. f) La instalación y mantenimiento de aparatos, equipos, dispositivos y sistemas de seguridad conectados a centrales receptoras de alarmas o a centros de control o de videovigilancia. g) La explotación de centrales para la conexión, recepción, verificación y, en su caso, respuesta y transmisión de las señales de alarma, así como la monitorización de cualesquiera señales de


dispositivos auxiliares para la seguridad de personas, de bienes muebles o inmuebles o de cumplimiento de medidas impuestas, y la comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes en estos casos. h) La investigación privada en relación a personas, hechos o delitos sólo perseguibles a instancia de parte. Artículo 6. Actividades compatibles 2. Quedan también fuera del ámbito de aplicación de esta ley, a no ser que impliquen la asunción o realización de servicios o funciones de seguridad privada, y se regirán por las normas sectoriales que les sean de aplicación en cada caso, los siguientes servicios y funciones: a) Las de información o de control en los accesos a instalaciones, comprendiendo el cuidado y custodia de las llaves, la apertura y cierre de puertas, la ayuda en el acceso de personas o vehículos, el cumplimiento de la normativa interna de los locales donde presten dicho servicio, así como la ejecución de tareas auxiliares o subordinadas de ayuda o socorro, todas ellas realizadas en las puertas o en el interior de inmuebles, locales públicos, aparcamientos, garajes, autopistas, incluyendo sus zonas de peajes, áreas de servicio, mantenimiento y descanso, por porteros, conserjes y demás personal auxiliar análogo. b) Las tareas de recepción, comprobación de visitantes y orientación de los mismos, así como las de comprobación de entradas, documentos o carnés, en cualquier clase de edificios o inmuebles, y de cumplimiento de la normativa interna de los locales donde presten dicho servicio. c) El control de tránsito en zonas reservadas o de circulación restringida en el interior de instalaciones en cumplimiento de la normativa interna de los mismos. d) Las de comprobación y control del estado y funcionamiento de calderas, bienes e instalaciones en general, en cualquier clase de inmuebles, para garantizar su conservación y funcionamiento Estos servicios y funciones podrán prestarse o realizarse por empresas y personal de seguridad privada, siempre con carácter complementario o accesorio de las funciones de seguridad privada que se realicen y sin que en ningún caso constituyan el objeto principal del servicio que se preste. 3. El personal no habilitado que preste los servicios o funciones comprendidos en el apartado anterior, en ningún caso podrá ejercer función alguna de las reservadas al personal de seguridad privada, ni portar ni usar armas ni medios de defensa, ni utilizar distintivos, uniformes o medios que puedan confundirse con los previstos para dicho personal. Artículo 8. Principios rectores. 1. Los servicios y funciones de seguridad privada se prestarán con respeto a la Constitución, a lo dispuesto en esta ley, especialmente en lo referente a los principios de actuación establecidos en el artículo 30, y al resto del ordenamiento jurídico. 2. Los prestadores de servicios de seguridad privada colaborarán, en todo momento y lugar, con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con sujeción a lo que éstas puedan disponer en relación con la ejecución material de sus actividades.

8

3. De conformidad con lo dispuesto en la legislación de fuerzas y cuerpos de seguridad, las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada tendrán especial obligación de auxiliar y colaborar, en todo momento, con aquéllas en el ejercicio de sus funciones, de prestarles su colaboración y de seguir sus instrucciones, en relación con los servicios que presten que afecten a la seguridad pública o al ámbito de sus competencias. 4. Las empresas, los despachos y el personal de seguridad privada: a) No podrán intervenir ni interferir, mientras estén ejerciendo los servicios y funciones que les son propios, en la celebración de reuniones y manifestaciones, ni en el desarrollo de conflictos políticos o laborales. b) No podrán ejercer ningún tipo de control sobre opiniones políticas, sindicales o religiosas, o sobre la expresión de tales opiniones, ni proceder al tratamiento, automatizado o no, de datos relacionados con la ideología, afiliación sindical, religión o creencias. c) Tendrán prohibido comunicar a terceros, salvo a las autoridades judiciales y policiales para el ejercicio de sus respectivas funciones, cualquier información que conozcan en el desarrollo de sus servicios y funciones sobre sus clientes o personas relacionadas con éstos, así como sobre los bienes y efectos de cuya seguridad o investigación estuvieran encargados. 5. El Ministro del Interior o, en su caso, el titular del órgano autonómico competente prohibirá la utilización en los servicios de seguridad privada de determinados medios materiales o técnicos cuando pudieran causar daños o perjuicios a terceros o poner en peligro la seguridad ciudadana. 6. Cuando el personal de seguridad privada desempeñe sus funciones en entidades públicas o privadas en las que se presten servicios que resulten o se declaren esenciales por la autoridad pública competente, o en los que el servicio de seguridad se haya impuesto obligatoriamente, habrán de atenerse, en el ejercicio del derecho de huelga, a lo que respecto de dichas entidades disponga la legislación vigente. Artículo 14. Colaboración profesional. 1. La especial obligación de colaboración de las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad se desarrollará con sujeción al principio de legalidad y se basará exclusivamente en la necesidad de asegurar el buen fin de las actuaciones tendentes a preservar la seguridad pública, garantizándose la debida reserva y confidencialidad cuando sea necesario. 2. Las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada deberán comunicar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes, tan pronto como sea posible, cualesquiera circunstancias o informaciones relevantes para la prevención, el mantenimiento o restablecimiento de la seguridad ciudadana, así como todo hecho delictivo del que tuviesen conocimiento en el ejercicio de su actividad o funciones, poniendo a su disposición a los presuntos delincuentes, así como los instrumentos, efectos y pruebas relacionadas con los mismos. 3. Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad podrán facilitar al personal de seguridad privada, en el ejercicio de sus funciones, informaciones que faciliten su evaluación de riesgos y consiguiente


implementación de medidas de protección. Si estas informaciones contuvieran datos de carácter personal sólo podrán facilitarse en caso de peligro real para la seguridad pública o para evitar la comisión de infracciones penales. Artículo 26. Profesiones de seguridad privada. 1. Únicamente puede ejercer funciones de seguridad privada el personal de seguridad privada, que estará integrado por los vigilantes de seguridad y su especialidad de vigilantes de explosivos, los escoltas privados, los guardas rurales y sus especialidades de guardas de caza y guardapescas marítimos, los jefes de seguridad, los directores de seguridad y los detectives privados. Artículo 30. Principios de actuación. Además de lo establecido en el artículo 8, el personal de seguridad privada se atendrá en sus actuaciones a los siguientes principios básicos: a) Legalidad. b) Integridad. c) Dignidad en el ejercicio de sus funciones. d) Corrección en el trato con los ciudadanos. e) Congruencia, aplicando medidas de seguridad y de investigación proporcionadas y adecuadas a los riesgos. f) Proporcionalidad en el uso de las técnicas y medios de defensa y de investigación. g) Reserva profesional sobre los hechos que conozca en el ejercicio de sus funciones. h) Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. El personal de seguridad privada estará obligado a auxiliar y colaborar especialmente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, a facilitarles la información que resulte necesaria para el ejercicio de sus funciones, y a seguir sus instrucciones en relación con el servicio de seguridad privada que estuvieren prestando. Artículo 31. Protección jurídica de agente de la autoridad. Se considerarán agresiones y desobediencias a agentes de la autoridad las que se cometan contra el personal de seguridad privada, debidamente identificado, cuando desarrolle actividades de seguridad privada en cooperación y bajo el mando de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Funciones de seguridad privada Artículo 32. Vigilantes de seguridad y su especialidad. 1. Los vigilantes de seguridad desempeñarán las siguientes funciones: a) Ejercer la vigilancia y protección de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como públicos, así como la protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos, llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión. b) Efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancías o vehículos, incluido el interior de éstos, en el acceso o en el interior de inmuebles o propiedades donde presten servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal, pero sí impedir el acceso a dichos inmuebles o propiedades. La negativa a exhibir la identificación o a permitir el control de los objetos personales, de paquetería, mercancía o del vehículo facultará

10

para impedir a los particulares el acceso o para ordenarles el abandono del inmueble o propiedad objeto de su protección. c) Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones administrativas en relación con el objeto de su protección, realizando las comprobaciones necesarias para prevenirlos o impedir su consumación, debiendo oponerse a los mismos e intervenir cuando presenciaren la comisión de algún tipo de infracción o fuere precisa su ayuda por razones humanitarias o de urgencia. d) En relación con el objeto de su protección o de su actuación, detener y poner inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes a los delincuentes y los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, así como denunciar a quienes cometan infracciones administrativas. No podrán proceder al interrogatorio de aquéllos, si bien no se considerará como tal la anotación de sus datos personales para su comunicación a las autoridades. Lo dispuesto en el párrafo anterior se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la Ley de Enjuiciamiento Criminal permite a cualquier persona practicar la detención. e) Proteger el almacenamiento, recuento, clasificación, transporte y dispensado de dinero, obras de arte y antigüedades, valores y otros objetos valiosos, así como el manipulado de efectivo y demás procesos inherentes a la ejecución de estos servicios. f) Llevar a cabo, en relación con el funcionamiento de centrales receptoras de alarmas, la prestación de servicios de verificación personal y respuesta de las señales de alarmas que se produzcan. Además, también podrán realizar las funciones de recepción, verificación no personal y transmisión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad que el artículo 47.1 reconoce a los operadores de seguridad. 2. Los vigilantes de seguridad se dedicarán exclusivamente a las funciones de seguridad propias, no pudiendo simultanearlas con otras no directamente relacionadas con aquéllas. 3. Corresponde a los vigilantes de explosivos, que deberán estar integrados en empresas de seguridad, la función de protección del almacenamiento, transporte y demás procesos inherentes a la ejecución de estos servicios, en relación con explosivos u otros objetos o sustancias peligrosas que reglamentariamente se determinen. Será aplicable a los vigilantes de explosivos lo establecido para los vigilantes de seguridad respecto a uniformidad, armamento y prestación del servicio. Artículo 41. Servicios de vigilancia y protección. 1. Los servicios de vigilancia y protección referidos a las actividades contempladas en el artículo 5.1.a) se prestarán por vigilantes de seguridad o, en su caso, por guardas rurales, que desempeñarán sus funciones, con carácter general, en el interior de los edificios, de las instalaciones o propiedades a proteger. No obstante, podrán prestarse fuera de estos espacios sin necesidad de autorización previa, incluso en vías o espacios públicos o de uso común, en los siguientes supuestos: a) La vigilancia y protección sobre acciones de manipulación o utilización de bienes, maquinaria o equipos valiosos que hayan de tener lugar en las vías o espacios públicos o de uso común.


b) La retirada y reposición de fondos en cajeros automáticos, así como la prestación de servicios de vigilancia y protección de los mismos durante las citadas operaciones, o en las de reparación de averías. c) Los desplazamientos al exterior de los inmuebles objeto de protección para la realización de actividades directamente relacionadas con las funciones de vigilancia y seguridad de dichos inmuebles. d) La vigilancia y protección de los medios de transporte y de sus infraestructuras. e) Los servicios de ronda o de vigilancia discontinua, consistentes en la visita intermitente y programada a los diferentes puestos de vigilancia establecidos o a los distintos lugares objeto de protección. f) La persecución de quienes sean sorprendidos en flagrante delito, en relación con las personas o bienes objeto de su vigilancia y protección. g) Las situaciones en que ello viniera exigido por razones humanitarias. h) Los servicios de vigilancia y protección a los que se refieren los apartados siguientes. 2. Requerirán autorización previa por parte del órgano competente los siguientes servicios de vigilancia y protección, que se prestarán en coordinación, cuando proceda, con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y de acuerdo con sus instrucciones: a) La vigilancia en polígonos industriales y urbanizaciones delimitados, incluidas sus vías o espacios de uso común. b) La vigilancia en complejos o parques comerciales y de ocio que se encuentren delimitados. c) La vigilancia en acontecimientos culturales, deportivos o cualquier otro evento de relevancia social que se desarrolle en vías o espacios públicos o de uso común, en coordinación, en todo caso, con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. d) La vigilancia y protección en recintos y espacios abiertos que se encuentren delimitados. Reglamentariamente se establecerán las condiciones y requisitos para la prestación de estos servicios. 3. Cuando así se decida por el órgano competente, y cumpliendo estrictamente las órdenes e instrucciones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, podrán prestarse los siguientes servicios de vigilancia y protección: a) La vigilancia perimetral de centros penitenciarios. b) La vigilancia perimetral de centros de internamiento de extranjeros. c) La vigilancia de otros edificios o instalaciones de organismos públicos. d) La participación en la prestación de servicios encomendados a la seguridad pública, complementando la acción policial. La prestación de estos servicios también podrá realizarse por guardas rurales.

12

1.2. ESTUDIO Y TECNICAS DE ACTUACION ANTE RIESGOS ESPECIFICOS: ROBOS, HURTOS, AGRESIONES, ACTOS DE VANDALISMO.

ROBO

Hecho punible por el que una persona, con ánimo de lucro, toma cosas ajenas utilizando fuerza en las cosas o violencia e intimidación en las personas.

Existen, por tanto, dos tipos de robo:

1) Robo con fuerza en las cosas. El robo con fuerza en las cosas se produce cuando el apoderamiento de bienes ajenos se realiza concurriendo algunas de las siguientes circunstancias: a) escalamiento; b) rompimiento de pared, techo, suelo o fractura de puerta o ventana; c) rotura de armarios, arcas o muebles cerrados o sellados, forzamiento de sus cerraduras o descubrimiento de sus claves para poder sustraer su contenido; d) utilización de llaves falsas, y é) inutilización de sistemas de alarma o vigilancia. Este hecho delictivo puede cualificarse, además de por el valor o cualidades de la cosa sustraída o situación en la que queda la víctima, porque se efectúe encasa habitada o edificios o locales abiertos al público

2) Robo con violencia e intimidación en las personas. Se produce cuando se sustraen bienes ajenos utilizando fuerza física o coaccionando subjetivamente a la víctima.

HURTO

Hecho delictivo contra el patrimonio consistente en tomar cosas ajenas, sin la voluntad del dueño y con ánimo de lucro. A diferencia del robo, en la realización de este hecho punible no se utiliza violencia ni intimidación en las personas ni fuerza en las cosas. El bien jurídico protegido admitido generalmente por la doctrina es la posesión, así pues será castigado con multa de tres a 12 meses el que, siendo dueño de una cosa mueble o actuando con el consentimiento de éste, la sustrajere de quien la tenga legítimamente en su poder, con perjuicio del mismo o de un tercero, siempre que el valor de aquélla excediere de 400 euros. Puede realizarse también en grado de tentativa, es decir, cuando éste no llega a consumarse (por no llegar a palpar el objeto, cuando es sorprendido in fraganti o seguida su acción ininterrumpidamente por otras personas que lo detienen). Este tipo delictivo se agrava cuando: 1) sustrae cosas de valor artístico, histórico, cultural o científico; 2) sustrae cosas destinadas al servicio público o de primera necesidad, o 3) hay grave situación económica de la víctima o su familia o abuso de circunstancias personales. La concurrencia de dos agravantes lo convierte en un tipo cualificado. Sólo será delito si el valor de lo sustraído excede de 400 euros.


AGRESIÓN

Se designa con el término de agresión aquel acto o ataque violento que tiene la firme intención de causar daño a quien va dirigido. Lo que se buscará con una agresión será provocarle un daño a aquella persona a la cual se dirige la misma. Una agresión, tradicionalmente, reúne estas tres características: intención de generar daño, provocación de daño real y una alteración del estado emocional en el caso del individuo que promueve la agresión.

Como consecuencia de este tipo de conductas, se pueden derivar acciones que sí están tipificadas en el Código Penal como: lesiones, amenazas, coacciones, calumnias, injurias, etc…

Dentro de estas agresiones hay que destacar por su gravedad las de tipo sexual (agresión y abuso sexual, y las efectuadas a menores)

ACTOS DE VANDALISMO

Según la RAE: “Espíritu de destrucción que no respeta cosa alguna, sagrada ni profana.”

Este tipo de actuaciones tienen un amplio espectro de valoraciones en función de la gravedad de sus consecuencias: delitos contra el patrimonio y contra el orden socioeconómico, contra los recursos naturales y el medio ambiente, etc…

MEDIOS

Todos estos actos antijurídicos se pueden y suelen producir en los Centros Comerciales, tanto en el interior como en el exterior de estos. Igualmente se pueden producir en las zonas comunes del Centro, en las zonas de uso restringido o en aquellas dependencias o locales independientes. Dentro de las zonas de uso común hay que hacer referencia a espacios como aparcamientos, aseos, ascensores, etc…

Las dimensiones, tipología, estructura, modularidad, ubicación y otros conceptos hacen que cada Centro Comercial deba ser analizado de manera independiente en función de sus riesgos particulares. Es absolutamente necesaria la implantación un Medio Organizativo (Plan de Seguridad) y la implementación de las medidas de seguridad humanas, activas y pasivas derivadas de dicho plan.

Dos son los grandes bloques que permitirán la aplicación de medidas de seguridad en un Centro Comercial

Medios Humanos: Esta función será desarrollada por los Vigilantes de Seguridad, que desarrollarán tres tipos de actuaciones

14

• Preventiva: revisión de instalaciones, comunicación de incidencias en la instalaciones o en los sistemas de seguridad, etc…

• Disuasiva.: presencia física, rondas, patrullaje, etc…

• Reactiva: actuación ante cualquier incidencia, independientemente del carácter de esta que se produzca, provocada o no.

Medios Técnicos o Sistemas de Seguridad: Aquellos recursos físicos encaminados a mantener a la seguridad de instalaciones y personas, que pueden ser de tipo pasivo (construcciones, vallas, etc.) o activo (dispositivos electrónicos). En general, podemos definir a un sistema de seguridad, como el conjunto de elementos e instalaciones necesarios para proporcionar a las personas y bienes materiales existentes en un local determinado, protección frente a agresiones, tales como robo, atraco o sabotaje e incendio.

1.3. TIPOS DE SERVICIO: CONTROL DE ACCESOS RONDAS INTERIORES, CUSTODIA DE LLAVES, CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS

1.3.1. CONTROL DE ACCESOS

Un sistema de control de acceso es un conjunto actos o dispositivos interactuando entre sí, que realizados en la entrada de un edificio, permite:

• Restringir la apertura de puertas o accesos mediante algún medio mecánico.

• Identificar al usuario de acuerdo con parámetros establecidos para determinar si el acceso es permitido o denegado.

• Registrar y auditar los eventos de acceso por usuario y por acceso.

• Programar la autorización o desautorización del acceso relacionando a cada usuario.

• Permitir funciones adicionales de seguridad y funcionalidad.

• Tipología de control de accesos: personas, vehículos, mercancías, etc.

MEDIOS MATERIALES Y HUMANOS. PROCEDIMIENTOS

Contar con mayor o menor número de medios, tanto técnicos como humanos, dependerá del nivel de riesgo del lugar, o del nivel de seguridad se quiera dar al inmueble o al recinto.

De cualquier modo, cualquier control de acceso puede contar con medios técnicos como pueden ser: detectores de metales de arco para personas o manuales para controles más específicos, escáner para paquetes, bolsos, maletas y todo tipo de embalajes postales, con


automatismos, escáner para correspondencia, detectores de explosivos, detectores de explosivos para vehículos, barreras de acceso, hardware y software, etc...

Respecto a los medios humanos, serán los vigilantes de seguridad los responsables de controlar el acceso o en el interior de los inmuebles de cuya vigilancia y seguridad estuvieran encargados. Los vigilantes de seguridad podrán realizar controles de identidad de las personas y, si procede, impedir su entrada, sin retener la documentación personal y, en su caso tomarán nota del nombre, apellidos y número de DNI o documento equivalente de la persona identificada, objeto de la visita y lugar del inmueble a que se dirigen, dotándola, cuando así se determine en las instrucciones de seguridad propias del inmueble, de una credencial que le permita el acceso y circulación interior, debiendo retirarla al finalizar la visita. Toda esta actividad deberá encontrarse protocolizada según los medios organizativos establecidos.

Basándonos en las actividades de los Centros Comerciales, dos son las tipologías de control de acceso que generalmente van a realizar los vigilantes de seguridad.

1. Horario no comercial. El Centro Comercial tiene abierto sus accesos solo a empleados, proveedores, personal auxiliar (mantenimiento, limpieza, etc.). Se deberá establecer el procedimiento de entrada y salida de dicho personal que permita la accesibilidad solo a aquellas personas autorizadas.

2. Horario comercial. La afluencia de público, en general impedirá realizar un estricto control de las personas que acceden al Centro Comercial. Por otro lado, en este caso, será prioritario el control intensivo de los accesos para facilitar tanto la entrada como la salida, y especialmente en este caso, de las salidas de emergencia.

1.3.2. RONDAS INTERIORES

Como en el caso del control de accesos, la realización de rondas interiores tendrá dos tipologías bien distintas, de un tipo en horario comercial y otro en horario no comercial.

Mientras en horario comercial la realización de rondas tendrá un carácter principal disuasivo y secundario reactivo, en horario no comercial tendrá un carácter mayormente preventivo, revisando las instalaciones.

Estas rondas interiores deberán encontrarse debidamente establecidas y procedimentadas y permitirán conocer el estado de las instalaciones y sus accesos de manera continua y eficaz.

1.3.3. CUSTODIA DE LLAVES

El servicio de custodia de llaves se encuentra regulado en el artículo 49 del Reglamento de Seguridad Privada, aprobado por el Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, modificado por el Real Decreto 1123/2001, de 19 de octubre, y por la Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.

16

En resumen:

a) El servicio de custodia de llaves se configura como un servicio complementario del prestado por las empresas explotadoras de centrales de alarmas a los titulares de los recintos conectados y, por tanto, sólo podrá ser prestado por las empresas autorizadas para esa actividad, sin perjuicio de poder subcontratar el servicio con empresas autorizadas para la vigilancia y protección de bienes, en la forma reglamentariamente establecida.

b) Las llaves, salvo que se custodien en vehículo previamente autorizado por los servicios policiales o en el interior del centro de control, se depositarán en una caja fuerte dotada de los niveles de resistencia reglamentarios, instalada en la sede o delegaciones de la empresa contratante del servicio o de las empresas subcontratantes. Si la empresa no cuenta con delegación en la provincia donde se desarrolle la actividad, deberá solicitar la autorización de su apertura para poder prestar el referido servicio de custodia de llaves.

c) Si el contrato de prestación del servicio de custodia de llaves incluye la verificación personal de las alarmas y de respuesta a las mismas, tales actividades deberán ser efectuadas por vigilantes de seguridad, bien contratados directamente por la propia empresa explotadora de la central de alarmas, sin necesidad de estar inscrita para la actividad de vigilancia y protección de bienes, bien subcontratando tales servicios con una empresa autorizada para la actividad de vigilancia.

1.3.4. CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS

Una Central Receptora de Alarmas (CRA) es un centro de control, recepción y monitorización de las señales emitidas por un sistema de alarma (Un sistema de alarma es un elemento de seguridad pasiva. Esto significa que no evitan una situación anormal, pero sí son capaces de advertir de ella, cumpliendo así, una función disuasoria frente a posibles problemas), debido a la activación de un salto de alarma producido por intento de intrusión cuando el sistema de seguridad está conectado (normalmente las 24 horas del día y los 365 días del año.

NORMATIVA

• Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada

• Orden INT/317/2011, de 1 de febrero, sobre medidas de seguridad privada

Los elementos de seguridad física y electrónica y los sistemas de alarma, instalados antes de la fecha de entrada en vigor de la normativa, en establecimientos obligados y no obligados a disponer de medidas de seguridad, se adecuaran a la misma en el plazo de 10 años, es decir, hasta el año 2021.


Los establecimientos obligados a disponer de una unidad de almacenamiento de seguridad, de las reguladas por la Norma UNE-‐EN 1143-‐1, deberán conectar su sistema de alarmas a una empresa de seguridad autorizada para la actividad de central de alarmas.

Establecimientos obligados:

• Entidades de crédito, Joyerías y platerías,

• Galerías de arte, Tiendas de antigüedades,

• Estaciones de servicio y unidades de suministro de combustibles y carburantes,

• Administraciones de loterías, Despachos de apuestas mutuas, Casinos de juego, Salas de bingo y salones de máquinas de juego,

• Otras unidades de negocio y almacenamiento de efectivo.

Tales instalaciones contarán, entre sus elementos, con un sistema de registro de imágenes, con las características recogidas en el artículo 4 de esta nueva orden, permitiendo con ello, a la Central Receptora de Alarmas (C.R.A), la verificación de las señales que pudiesen producirse.

Estos establecimientos dispondrán de 2 años para adecuar su sistema de seguridad a la nueva normativa.

Según las nuevas modificaciones, los siguientes serán los procedimientos que determinarán como válidamente verificados los saltos de alarma:

1. Que se activen de forma sucesiva como mínimo tres o más señales procedentes de elementos de detección diferentes en un período determinado.

2. Que se registre como mínimo la captura de una imagen, asociada al salto de alarma, por parte de alguno de los elementos de detección.

3. Que tras un salto de alarma pueda almacenarse y transmitirse el audio anterior y posterior al mismo y que pueda establecerse una comunicación de audio directa a la Central de Alarmas.

4. Que se pueda realizar un servicio de verificación presencial del salto de alarma a través de personal de seguridad habilitado para tal fin.

En definitiva, la central de alarmas deberá realizar todas las actuaciones necesarias, con todos los medios de que disponga (tanto técnicos como humanos), para garantizar la veracidad de las alarmas antes de su transmisión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

18

Se trata, por tanto, de una imposición a las centrales de alarmas para garantizar el correcto funcionamiento de un servicio que está sujeto a control administrativo, y cuya finalidad última es la de evitar la proliferación de falsas alarmas, en beneficio, en última instancia, de la seguridad pública.

Precisamente, la problemática derivada de la proliferación de falsas alarmas que se comunican a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con el consiguiente desplazamiento innecesario de efectivos, condujo, en la última modificación operada en el Reglamento de Seguridad Privada, a admitir la posibilidad de que las centrales de alarma utilicen otros medios aptos para la verificación de las alarmas, de modo que, además de los medios técnicos, pueda intervenir el factor humano.

De ahí que, como norma general, el personal de vigilancia que haya de desplazarse al lugar de donde proceda la alarma, lo haga con carácter previo al aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, precisamente con objeto de comprobar si la intervención de éstas resulta o no necesaria.

No obstante lo anterior, en los supuestos en que la central de alarmas, al tiempo de recibir el aviso, pueda tener una certeza total o razonable de su veracidad, se considera que, sin perjuicio de que la central envíe al lugar de los hechos a un vigilante de seguridad, deberá avisar de inmediato a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a los correspondientes servicios de emergencia, puesto que la rápida actuación de unos y otros puede resultar fundamental en orden a preservar la integridad física de las personas afectadas.

Por su parte, el artículo 49 del mismo Reglamento establece que las empresas explotadoras de centrales de alarmas podrán contratar, complementariamente, con los titulares de los recintos conectados, un servicio de custodia de llaves, de verificación de alarmas mediante desplazamiento a los propios recintos y de respuesta a las mismas, en las condiciones que se determinen por el Ministerio del Interior.

En su nueva redacción, este artículo 49 debe inscribirse en el ámbito de las relaciones entre la empresa de seguridad explotadora de la central de alarmas y el usuario de los servicios que la misma ofrece, contemplando un nuevo servicio, complementario al ordinario del artículo 48, cuya contratación es potestativa para los usuarios y cuyo ofrecimiento y prestación lo es de las centrales de alarmas.

Este servicio complementario necesita, obligatoriamente, figurar en el preceptivo contrato, donde se hará constar que el propietario del inmueble o local autoriza a la central de alarmas para custodiar las llaves del mismo, especificando si la finalidad de la custodia es exclusivamente para facilitar la entrada a los Cuerpos de Seguridad, en caso necesario, o si autoriza al vigilante de seguridad a entrar en el lugar donde se ha producido la alarma e inspeccionar el interior para verificarla.


Se amplían, por tanto, las posibilidades hasta entonces contempladas de prestación de servicios complementarios (custodia de llaves) a otro tipo de servicios que pueden ofertar a los clientes, como es el de la verificación personal de las alarmas.

El apartado 2 del citado artículo 49 dispone que “los servicios de verificación personal de las alarmas y de respuesta a las mismas se realizarán, en todo caso, por medio de vigilantes de seguridad, y consistirán, respectivamente, en la inspección del local o locales, y en el traslado de las llaves del inmueble del que procediere la alarma...”. Y añade que “a los efectos antes indicados, la inspección del interior de los inmuebles por parte de los vigilantes de seguridad deberá estar expresamente autorizada por los titulares de aquéllos, consignándose por escrito en el correspondiente contrato de prestación de servicios”.

En cuanto prestación complementaria del servicio ordinario de recepción, verificación y transmisión de las alarmas, el servicio de verificación personal tiene como único objeto, precisamente, la verificación mediante desplazamiento a los propios recintos, por medio de vigilantes de seguridad, y con objeto de inspeccionar el exterior del local o, en su caso, el interior cuando estén autorizados para ello por el titular del inmueble.

En consecuencia, parece lógico admitir que la actuación de dichos vigilantes puede ir más allá de la simple verificación de la alarma y extenderse a otras actuaciones complementarias directamente relacionadas con su función de seguridad e imprescindibles para su ejercicio (artículo 70 del Reglamento de Seguridad Privada, en la redacción dada por el Real Decreto 1123/2001, de 19 de octubre). Entre dichas actuaciones podrían encontrarse la de la comprobación de los daños personales y materiales producidos, la persecución de delincuentes sorprendidos en flagrante delito, la prestación de auxilio a posibles víctimas, la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o con los equipos de emergencia, la evacuación de heridos, etc.

De todo cuanto antecede, pueden extraerse las siguientes conclusiones:

1. Las centrales de alarma deberán verificar por medios técnicos o humanos las señales de alarma que se produzcan antes de su transmisión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

2. La “verificación personal” a la que se refiere el artículo 48.2 del Reglamento de Seguridad Privada puede realizarse bien desplazando personal al lugar de los hechos, bien a través de cualquier otra actuación en la que intervenga el factor humano. La central deberá realizar todas las actuaciones necesarias, con todos los medios de que disponga, para garantizar la veracidad de las alarmas antes de su transmisión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ello implica que, en caso necesario, y si dispone de vigilantes de seguridad, la central deberá enviarlos al lugar del que proceda la alarma a efectos de que, una vez verificado el origen de la alarma y la necesidad de intervención policial, se transmita la oportuna comunicación al servicio policial correspondiente.

20

3. Esta “verificación personal” no debe implicar un incremento en el coste del servicio de conexión a central de alarma, ya que garantizar la fiabilidad de las alarmas es una responsabilidad que corresponde a las propias centrales y no a los usuarios del servicio.

4. Las centrales de alarma pueden contratar complementariamente, con los titulares de los recintos conectados, un servicio de custodia de llaves, verificación de alarmas mediante desplazamiento a los propios recintos y de respuesta a las alarmas.

5. Estos servicios recogidos en el artículo 49 requieren la previa contratación por parte del usuario del servicio, debiendo detallarse en el contrato las condiciones en las que ha de prestarse (tenencia de llaves, inspección del exterior o interior del inmueble, etc.)

6. El servicio de custodia de llaves sólo podrá hacerse a través de vigilantes de seguridad debidamente uniformados que pertenecerán a la propia empresa explotadora de la central de alarmas, o bien a una empresa autorizada para la actividad de vigilancia, en los casos de subcontratación.

7. Por último, la posibilidad de verificación de las alarmas, además de con medios técnicos, mediante medios humanos, supone ampliar el campo de actuación del personal de seguridad privada dedicado a estas labores, lo que redundará en una mayor eficiencia a la hora de comunicar las alarmas producidas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad por parte de las empresas de seguridad dedicadas a la centralización de alarmas.


TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

La palabra comunicación para la Real Academia Española tiene diversas acepciones. Entre ellas puede citarse, como principal definición, aunque algo carente de profundidad en cuanto a contenido, que la comunicación es la acción o efecto de comunicarse. Otra acepción define comunicación como el trato o correspondencia entre dos o más personas. Sin embargo, la tercera acepción es aquella sobre la cual vale la pena hacer mención. Ésta hace referencia a la comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

La comunicación puede ser verbal o no verbal

Para que haya comunicación es necesario un sistema compartido de símbolos referentes, lo cual implica un intercambio de símbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mínimo de experiencia común y de significados compartidos.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. La comunicación organizacional puede dividirse en comunicación interna y externa.

Técnicas de comunicación eficaz:

La escucha activa: Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla como por ejemplo observar al otro y asentir con la cabeza.

Empatía; Tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. “Frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que…”

Parafrasear: Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir “Entonces, según veo, lo que pasaba era que…”, “¿Quieres decir que te sentiste…”?

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso. “Me encanta hablar contigo”. “Bien”, “umm”

Resumir Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensión. “Si no te he entendido mal…” “¿Es correcto?” “¿Estoy en lo cierto?”

22

Ser asertivo Expresar de forma clara y concisa los deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista del otro. Se usan “mensajes yo”: Deseo…., opino….

2.1. COMUNICACIÓN PROFESIONAL CON CLIENTES.

2.1.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

• Emisor: Quien emite el mensaje

• Receptor : quien recibe el mensaaje

• Mensaje: contenido de la información que se envia

• Canal: Medio por el cual se envia el mensaje

• Código: Signos y reglas empleadas para enviar un mensaje

• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación

2.1.2. IDENTIFICACIÓN:

El objetivo es afirmar, negar o declarar un concepto, un pensamiento, una opinión, etcétera, de manera que el interlocutor no reaccione de manera negativa; que no pulsemos determinada fibra que lo pone en guardia. Se puede decir algo de diversas maneras. El quid consiste acostumbrarnos a escoger la mejor manera de dirigirnos a otra persona, aunque nuestra enunciación tenga connotación negativa.

2.1.3. PERCEPCIÓN:

La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno. Sin embargo, nuestros sentidos nos proporcionan datos crudos del mundo externo, a menos que esta información sensorial sea procesada en el cerebro para su interpretación. Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como un proceso mediante el cual una persona, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un significado a algo. Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y procesar cualquier información.

2.1.4. COMUNICACIÓN ASIMÉTRICA PROFESIONAL/CLIENTE:

Al describir las distintas formas y situaciones de comunicación, podemos distinguir dos tipos de relaciones entre los hablantes: simétricas o asimétricas


RELACIONES SIMÉTRICAS:

Es la que se produce entre dos o más hablantes que cumplen un mismo rol. Por ejemplo, entre profesionales, amigos, hermanos, esposos, etc. (relaciones entre pares). Otra forma de relación simétrica es aquella en la cual los hablantes manejan un mismo registro o nivel de habla, ya sea en una situación formal o informal.

RELACIONES ASIMÉTRICAS:

Es la que se produce entre dos o más hablantes que cumplen distinto rol en la interacción comunicativa. Por ejemplo, medico/paciente, jefe/empleado, padre/hijo, etc. También corresponde a aquella que se produce entre hablantes de distinto registro de habla, en situaciones formales o informales

Empatía:

Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy bien con él.

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.

Asertividad:

Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

2.2. COMUNICACIÓN TÁCTICA CON EMISORAS

En todas las situaciones en la que intervienen múltiples individuos y existe una determinada distancia entre estos actores, es necesario establecer una comunicación fiable y bidireccional entre ellos.

24

En el sector de la seguridad privada, uno de los medios más extendidos para para realizar estas comunicaciones son las radiotransmisiones.

Esos sistemas han de proporcionar la cobertura necesaria y ser adaptables a nuestras necesidades.

En la actualidad se utilizan los sistemas de transmisión por radiofrecuencia, ya sea para el intercambio de datos digitales o conversaciones fonéticas

Preparación de los equipos radiotransmisores

1. Verificación del equipo (radiotransmisor y batería)

2. Comprobar el encendido

3. Comprobación que el canal/frecuencia seleccionado sea el adecuado

4. Comprobación del nivel de audio

5. Comprobación de la potencia de transmisión

6. Bloqueo del teclado y funciones no necesarias para el uso cotidiano

Normas de uso

En el empleo de radiotransmisores tendremos en cuenta unas pautas generales de carácter técnico para su manejo adecuado, optimizar sus prestaciones y suministrarles unos cuidados mínimos:

Al ir a emitir un mensaje, presione primero el pulsador PTT antes de empezar a hablar. Al concluir el mensaje, no soltar el PTT hasta que hayamos pronunciado totalmente la última palabra.

Aproximar el micrófono a la boca, pero sin llegar a rozarlo por ella.

Hablar con voz clara y pausada, sin gritar y vocalizando correctamente.

Tener presente que la comunicación es unívoca (en un sólo sentido) y alternativa (no simultánea). Por tanto, mientras se oye un mensaje no se puede emitir.

Nunca emitir sin antena o con ésta en mal estado.

Abstenerse de tocar las antenas en emisión ni permanecer muy próximo a las que radien con gran potencia (nuestro cuerpo absorberá una energía electromagnética que puede ser nociva).


Controlar el gasto de las baterías en los radioteléfonos portátiles

Observar el estado, limpieza y conservación del equipo.

Cuidar el equipo: no forzar la botonadura y contactos, no golpearlo ni someterlo a calor o humedad excesivos.

Se desaconseja emplear equipos de radio durante las tormentas (la antena puede convertirse en un pararrayos).

Para enlaces desde portátiles o móviles, si fuera posible, situarse en un punto alto o despejado

ALFABETO FONÉTICO INTERNACIONAL

Se utiliza para transmitir por vía oral cualquier tipo de información, pero principalmente cuando se trata de números o términos en los que es vital su correcta escritura y entendimiento, a pesar de ambigüedades o dificultades idiomáticas.

2.3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA; AYUDAS EXTERNAS, LLAMADAS MALICIOSAS

Son cuatro los componentes que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, la escucha y el silencio.

1º.-‐ La voz

Es el componente principal a la hora de comunicarnos con nuestro cliente por lo que debemos conseguir que ésta suene clara, positiva e interesada y una buena forma de conseguirlo es con una sonrisa, pues según dicen los entendidos que una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque lógicamente, no se aprecie el rostro. Al parecer, la sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras.

Cuando hablamos de la voz nos tenemos que referir a la entonación, articulación y elocución.

Es muy importante saber adaptar nuestro tono de voz a cada situación para captar el interés del interlocutor sobre la información que le estamos transmitiendo. Debemos emplear un tono de voz normal ni alto ni bajo, pues el primero transmite agresividad y el segundo inseguridad.

26

También hay que evitar la monotonía y el excesivo entusiasmo, tenemos que optar por un tono que resulte agradable y cortés, sin alteraciones por el curso de la conversación.

En función del tono de voz que utilizamos transmitimos una sensación u otra y es por ello que resulta importante distinguir los diferentes tipos de tono:

-‐ El tono cálido transmite empatía y una actitud positiva de disposición a la ayuda. Es ideal adoptarlo tanto al inicio como al final de la conversación para que desde un principio se cree un buen clima.

-‐ El tono seguro más serio refleja nuestra profesionalidad e interés por conseguir la información que necesitamos y así poder darle una solución u ofrecerle aquel producto o servicio que creemos responde a sus necesidades.

-‐ El tono sugerente nos sirve para exponer nuestros argumentos y tratar de hacerle llegar nuestro mensaje pero evitando que se sienta comprometido con el mismo.

-‐ El tono tranquilo refleja una actitud de control de la situación y es el que utilizaremos para rebatir posibles objeciones o reclamaciones de nuestro interlocutor.

Junto al tono de voz es importante como articulamos nuestra voz, para conseguir que el mensaje sea comprendido es necesario vocalizar bien y evitar trabarse.

Y en cuanto a la elocución o velocidad en la que hemos de hablar, al teléfono hay que hablar más despacio que cara a cara, si lo hacemos muy deprisa corremos el riesgo de que no se nos entienda.

2º. El lenguaje

Es otro componente muy importante en la comunicación telefónica por ello debemos tener en cuenta las palabras que utilizamos para conseguir que esta sea eficaz.

A la hora de elegir el vocabulario conviene guiarnos siempre por el de la persona con la que estamos hablando utilizando un lenguaje claro y sencillo evitando los tecnicismos que puedan dificultar la comunicación entre ambas partes.

Siempre utilizaremos expresiones positivas (fácil, rápido, calidad, garantía), motoras (ahora, en breve, en estos momentos), de cortesía (por favor, sr. XXXX), de apoyo a la escucha (comprendo, entiendo, de acuerdo) y evitaremos las expresiones negativas (nunca, imposible, problema) y dubitativas (creo que.., pienso que…, supongo…, no sé…). Además, deberemos


suprimir de nuestro lenguaje todo lo que son las coletillas, muletillas, superlativos, diminutivos y sonidos onomatopéyicos.

Por último, es también necesario personalizar la llamada sin abusar de pronunciar el nombre o apellido del cliente y dirigirnos a él en primera persona del plural, siempre tratándole de usted.

3º.-‐ La escucha

Es tan importante saber hablar por teléfono como saber escuchar. Para conocer las necesidades de nuestro cliente tenemos que escucharle y para que éste se sienta escuchado tengo que saber verbalizar la escucha pronunciando expresiones de apoyo (le comprendo, le entiendo, de acuerdo), reformulando ciertos datos (DNI, teléfonos, direcciones) y realizando preguntas que ayuden y muestren nuestro interés.

Nuestro objetivo como ya hemos indicado en todo momento es conseguir crear un clima agradable, transmitiendo confianza y apoyo porque será la mejor manera de alcanzar el éxito al final de nuestra llamada.

4º.-‐ El silencio

En cuarto lugar, y muy estrechamente relacionado con la escucha, hemos de mencionar el silencio. Es aquel momento en que debemos demostrar nuestra escucha dejando que sea el cliente quien exponga el motivo de su llamada o simplemente nos argumente porque está o no interesado en nuestra propuesta.

El silencio puede ser tanto positivo como negativo si en un momento determinado a lo largo de la conversación abandonamos al cliente y lo dejamos en espera sin un aviso previo que justifique nuestra acción.

En el caso de que tengamos que abandonarlo porque nos surja la necesidad de realizar cualquier consulta externa debemos ser corteses e indicarle el motivo de porque lo vamos a dejar en espera y en el caso de que esta nos lleve un tiempo considerable deberemos ir retroalimentando la llamada, retomando la misma cada treinta segundos como máximo e informarle de los pasos que estamos realizando para poder resolver con eficacia su llamada

SOLICITUD DE LA AYUDA EXTERNA.

NOTIFICACIÓN

La Ayuda externa posee una cualificación profesional y dispone de recursos que les capacitan para una intervención especializada.

Su concurso cabe realizarlo cuando la organización y los medios operativos propios no han sido suficientes o no han sido capaces de mitigar y controlar el suceso.

28

Por lo tanto, resultan ser el escalón dominante ante la respuesta a un suceso.

Pese a su existencia y disponibilidad, el Centro comercial ha de estar capacitado para atender cualquier suceso con la limitación que impone su preparación, no especializada en determinados aspectos, y los medios disponibles. Pero ello no excusa derivar las actuaciones frente a las emergencias hacia los servicios de la Ayuda externa por sistema. Una organización como esta debe estar preparada para hacer frente a un evento emergente, al menos en las fases incipientes de su puesta de manifiesto.

No obstante, es preciso que la llamada, solicitando su concurso, se realice en determinadas condiciones si lo que se pretende es que respondan con la eficacia deseada.

ORIGEN Y DESTINO DE LA NOTIFICACIÓN DE ALARMA

La ayuda externa la componen de manera común los servicios siguientes:

§ Bomberos

Su intervención será requerida para la extinción de incendios y el rescate de víctimas y atrapados. En general, se solicitará su participación siempre que sea necesaria para asegurar la integridad de las personas (p.e. derrumbar un alero en mal estado que supone un riesgo para las personas)

§ Asistencia sanitaria

Se demandará su presencia para atención primera o la evacuación de los heridos, el traslado e ingreso a centros hospitalarios, etc.

§ Policía Nacional/Guardia Civil

Para el mantenimiento del orden público, el control de accesos, la protección de personas y bienes o para tareas propias como las de Policía Judicial.

§ Policía Local

Se solicitará su presencia para el control del tráfico, el apoyo a la evacuación o cualquier otra tarea que precise de su colaboración. Pueden, si es necesario, realizar muchas de las tareas semejantes de los cuerpos y fuerzas del orden público. En ocasiones, ejercen las tareas de enlace con otros servicios municipales.

§ Protección Civil


Disponen de autoridad, medios de comunicación y capacidad como para preparar dispositivos de largo alcance frente a sucesos graves (catastróficos) o de localizar y poner a disposición recursos de cualquier tipo.

FORMA Y FORMATO DE LA NOTIFICACIÓN DE ALARMA

Con el objetivo de alcanzar la eficacia en las comunicaciones efectuadas a la Ayuda Externa se tendrán en cuenta las consideraciones siguientes:

i. La llamada se efectuará siguiendo el protocolo anticipado.

ii. El orden de las llamadas se realizará atendiendo a la gravedad consecuencial del suceso y de acuerdo a las necesidades del concurso de la Ayuda Externa. Dado que dichos servicios se encuentran entre ellos comunicados, bajo su experta consideración se activarán mutuamente en la mayor parte de las ocasiones. No obstante conviene dirigirse directamente a los necesarios para que dispongan de información de primera mano, comenzando por los que resulten más perentorios.

iii. Como fórmula general será el Centro de Control quien efectuará las llamadas pertinentes. En cualquier caso, se indicará a este centro las llamadas realizadas con el fin de mantener una coordinación.

iv. Ante una emergencia mayor se avisará directamente a los servicios de Protección Civil formulando que el centro comercial se encuentra en una situación muy grave (catástrofe).

Las llamadas a los servicios de la Ayuda externa son procesos de comunicación encadenados, por lo que es preciso dotar al interlocutor de la Ayuda Externa con la posibilidad de que pueda demandar posteriormente la ampliación de la información, en el momento del aviso o en instantes posteriores (e incluso en comprobar la verosimilitud de la llamada). Por ello, junto a los datos del suceso se aportarán los datos del interlocutor, un teléfono para establecer nuevos contactos u otro desde el que se podrán más datos.

30

PROTOCOLO DE SOLICITUD DE AYUDA EXTERNA

IDENTIFICACIÓN

Soy...

Cargo/Dpto.

Del Centro Comercial

TIPO DE SINIESTRO

Se ha producido un (conato, emergencia limitada, emergencia general) a causa de (incendio, explosión, escape de gas,...) valoración (conato, leve, grave,...)

VICTIMAS

Personas afectadas o en peligro,...

CIRCUNSTANCIAS

Circunstancias que puedan afectar a la evolución del suceso

LOCALIZACIÓN

Se asegurará que el interlocutor conoce la ubicación del centro y el mejor acceso.

PERSONAL DE CONTACTO Y PUNTO DE ENCUENTRO

Les esperan en la entrada del Centro Comercial, en la rotonda de entrada, para dirigirles al punto del suceso

TELEFONO DE CONTACTO

El teléfono con el que puede contactar en caso necesario...


APOYOS EXTERNOS DIRECCIONES

GUARDIA CIVIL Teléfono

Dirección

CUERPO NACIONAL DE POLICIA Teléfono

Dirección

POLICIA LOCAL Teléfono

Dirección

HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD

URGENCIAS MÉDICAS (TFNO. URG)

HOSPITAL

Teléfono

Dirección

HOSPITAL

Teléfono

Dirección

BOMBEROS Teléfono

Dirección

Llamadas maliciosas

Las amenazas de la colocación de un artefacto explosivo, puede ser efectuada por diversos medios de comunicación, la forma más común de realizarla es utilizando las líneas telefónicas. Normalmente, la mayoría de las veces este tipo de amenazas suelen ser bromas de mal gusto, o coacciones que no llegan a materializarse; en cualquier caso, la filosofía que debemos seguir siempre en estas situaciones, es considerarlo como de máxima gravedad, tomándolas como reales, y adoptando todas las medidas necesarias para conseguir la máxima seguridad del personal y del centro.

El presente documento trata de ofrecer una secuencia de acciones a seguir para hacer frente a este tipo de incidencias y decidir, en su caso, una eventual evacuación

Siempre que se reciba una llamada telefónica de “amenaza de bomba”, deberemos:

• Recibir la llamada sin ofrecer sensación de nerviosismo.

32

• Intentar conseguir del interlocutor la máxima información de:

o Situación de la bomba; localización del artefacto.

o Hora de la explosión.

o Descripción del artefacto.

o Saber el objetivo de su colocación.

• Al acabar la conversación, notificar la presente amenaza, al responsable de seguridad del centro, no comunicando a nadie el objeto de la llamada hasta recibir instrucciones.

• Es muy importante, que el responsable del centro mantenga la calma siempre, tanto al recibir la llamada, como al comunicarla.

Así evitaremos reacciones precipitadas e inapropiadas, y por supuesto el “pánico”.

Las Fuerzas de Seguridad del Estado deben ser avisadas por la empresa, por si fuera necesario iniciar la búsqueda del supuesto explosivo. Se dispondrá de un listado actualizado de teléfonos a utilizar en estos casos.


34

FICHA A RELLENAR EN CASO DE RECIBIR UNA AMENAZA DE BOMBA POR TELÉFONO

PRINCIPALES PREGUNTAS A REALIZAR

IMPRESIONES SOBRE EL INTERLOCUTOR

CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ

¿Cuándo hará explosión?

¿Dónde hará explosión?

¿Cómo es?

¿Qué tipo de artefacto es?

Sexo: Hombre Mujer

Edad estimada:

Autoritaria

Miedosa

Nerviosa

Confusa

Educada

Rápida

Lenta

Calmosa

Enfadada

Excitada

Despreciativa

De haber bebido

Vacilante

Monótona

Balbuceante

Incoherente

Entrecortada

Susurrante

Seria

Bromista

Sonriente

Llorosa

Nasal

De tartamudeo

Cansada

Otros:___________

MODO DE HABLAR

Empleo de modismos

Palabras regionales

Palabras que más emplea

Buena / mala pronunciación

Normal

OTRAS PREGUNTAS A REALIZAR

¿Fue usted quién puso la bomba?

¿Por qué la puso?

¿Por qué llama?

¿Cómo puede uno librase de la amenaza?

RUIDOS DE FONDO

Silencioso

Callejeros

Bocina, pitos, campanas

Música

Normales de una casa

De aire acondicionado

De multitudes

Construcción

Ventiladores

Lluvia, tormenta, viento

Pasos, ecos

Animales

Vehículos: ¿Cuáles?

Maquinaria

Golpes

PALABRAS EXACTAS DE LA AMENAZA

CONTRA QUE O QUIÉN VA DIRIGIDA LA AMENAZA

DURACIÓN DE LA LLAMADA

RECEPTOR DE LA LLAMADA FECHA Y HORA ACENTO

Con acento ¿Cuál?

Familiar, se parecía a

NOTAS


2.4. COMUNICACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD: SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL: SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL

LSP 5/2014 Artículo 30. Principios de actuación.

h) Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. El personal de seguridad privada estará obligado a auxiliar y colaborar especialmente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, a facilitarles la información que resulte necesaria para el ejercicio de sus funciones, y a seguir sus instrucciones en relación con el servicio de seguridad privada que estuvieren prestando.

PROTOCOLO DE SOLICITUD DE PRESENCIA POLICIAL

IDENTIFICACIÓN

Soy...

Cargo/Dpto.

Del Centro Comercial

TIPO DE INCIDENCIA

Se ha producido un (TIPO DE INCIDENCIA)

LOCALIZACIÓN

Se asegurará que el interlocutor conoce la ubicación del centro y el mejor acceso.

TELEFONO DE CONTACTO

El teléfono con el que puede contactar en caso necesario...

APOYOS EXTERNOS DIRECCIONES

GUARDIA CIVIL Teléfono

CUERPO NACIONAL DE POLICIA Teléfono

POLICIA LOCAL Teléfono

36

Las empresas de seguridad llevarán un libro registro de comunicaciones a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

2.5. DENUNCIAS.

¿Qué es una denuncia?

Es la declaración que realiza un ciudadano ante los agentes de la autoridad o funcionarios, que actúan como receptores de la misma, para poner en conocimiento de la autoridad competente un hecho o una omisión que él presume es contraria a la Ley.

Si conoce al autor/res o testigos de la conducta ilegal es conveniente aportar los datos oportunos para su identificación.

¿Cuándo puedo denunciar?

Siempre que se considere víctima, testigo o perjudicado de un hecho u omisión ilícita. En el caso de los menores o personas incapacitadas, pueden presentar la denuncia los padres o el Ministerio Fiscal.

¿Qué clase de denuncias existen?

Básicamente hay dos clases:

• Denuncias penales: Son aquellas denuncias en las que se comunica la perpetración de un delito o una falta penal de los que recogen las leyes. En muchos casos si no existe denuncia penal de la persona perjudicada por el presunto hecho delictivo, no se pueden investigar ciertos delitos y la mayoría de las faltas penales.

• Denuncias administrativas: Son aquellas denuncias en las que comunica un hecho u omisión que son contrarios a las leyes administrativas.

¿Cómo se denuncia?

Puede hacerlo mediante alguna de las siguientes formas:

• Por escrito, mediante la presentación de un escrito, el cual deberá estar firmado por la persona que lo realiza, y si no pudiera hacerlo, lo firmará otra persona a su petición. La autoridad o funcionario que la recibiere firmará y sellará todas las hojas en presencia de la persona que la entrega.

• Verbalmente, ante un agente de la autoridad o funcionario que recoge la manifestación de los hechos denunciados por escrito, firmándola ambos a continuación. Si el denunciante no pudiera firmar, lo hará otra persona a su petición.


En los dos casos anteriores la autoridad o funcionario que recibieren una denuncia verbal o escrita harán constar a través del Documento Nacional de Identidad, o de cualquier otro Documento que acredite la identidad de la persona, todos los datos necesarios para confirmar la identidad de la persona que presenta la denuncia.

Si la persona que presenta la denuncia lo solicita, se le entregará un resguardo de haber formalizado la denuncia.

¿Ante quién puedo denunciar?

Ante las autoridades, funcionarios y agentes competentes que están encargados de investigar y sancionar el hecho u omisión presuntamente ilegal.

Si los hechos denunciados pueden constituir un presunto delito o falta (denuncia penal), podrá hacerse en el Juzgado o ante los agentes policiales del lugar donde se cometió el hecho delictivo o del lugar de residencia del denunciante.

Si los hechos denunciados están relacionados con infracción a las normas administrativas (denuncia administrativa), debe presentarse ante los funcionarios de la Administración territorial o institucional competente. No obstante, también puede denunciar ante la Fuerza o Cuerpo de Seguridad (Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local), competente en el lugar en que se cometió la infracción o en el lugar de residencia del denunciante.

En este último caso, si del estudio de la denuncia presentada se apreciase que los hechos pudieran constituir una infracción penal, en lugar de administrativa, por parte de los receptores de la denuncia se confeccionarán las correspondientes diligencias que posteriormente se remitirán a la Autoridad Judicial.

Si la infracción es administrativa, se tramitará la denuncia a la Autoridad administrativa del Estado, de las Comunidades, o de los Municipios o a la Administración Institucional competente.

¿Qué procedimiento inicia una denuncia?

Con la presentación de una denuncia penal se inicia un procedimiento judicial penal si el hecho o la omisión denunciada constituye un presunto delito o falta contrario a las leyes.

La denuncia administrativa puede dar lugar a:

• Apertura de una información reservada para comprobar los hechos denunciados e identificar a los autores.

• Inicio de un procedimiento administrativo de retirada de una autorización.

38

• Procedimiento sancionador.

A la persona que formula una denuncia administrativa se le debe entregar un recibo de la denuncia presentada por parte de la Administración Pública competente y posteriormente ésta deberá informarle si existen motivos para iniciar, o no, un procedimiento administrativo, y en caso de que se abra éste comunicarle el resultado del mismo.

¿Qué consecuencias tiene formular una denuncia falsa?

El artículo 456 del Código Penal castiga con penas de prisión o multa a los que con conocimiento de su falsedad denuncien haber sido víctimas de un hecho delictivo o acusen falsamente a otras personas como autores de infracciones penales.

La persona que ha sido denunciada falsamente puede, a su vez, denunciar o querellarse por injurias o calumnias contra el que formuló la falsa denuncia.

2.6. DETENCIONES HOSTILES: COMUNICACIÓN TÁCTICA, RECOMENDACIONES PARA EL CONTROL DE MASAS

2.6.1. DETENCIONES

LSP 5/2014 Funciones de seguridad privada

Artículo 32. Vigilantes de seguridad y su especialidad.

1. Los vigilantes de seguridad desempeñarán las siguientes funciones:

a) Ejercer la vigilancia y protección de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como públicos, así como la protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos, llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión.

b) Efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancías o vehículos, incluido el interior de éstos, en el acceso o en el interior de inmuebles o propiedades donde presten servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal, pero sí impedir el acceso a dichos inmuebles o propiedades. La negativa a exhibir la identificación o a permitir el control de los objetos personales, de paquetería, mercancía o del vehículo facultará para impedir a los particulares el acceso o para ordenarles el abandono del inmueble o propiedad objeto de su protección.

c) Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones administrativas en relación con el objeto de su protección, realizando las comprobaciones necesarias para prevenirlos o impedir su consumación, debiendo oponerse a los mismos e intervenir cuando presenciaren la comisión de algún tipo de infracción o fuere precisa su ayuda por razones humanitarias o de urgencia.


d) En relación con el objeto de su protección o de su actuación, detener y poner inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes a los delincuentes y los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, así como denunciar a quienes cometan infracciones administrativas. No podrán proceder al interrogatorio de aquéllos, si bien no se considerará como tal la anotación de sus datos personales para su comunicación a las autoridades.

Lo dispuesto en el párrafo anterior se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la Ley de Enjuiciamiento Criminal permite a cualquier persona practicar la detención.

RSP. Artículo 76. Prevenciones y actuaciones en casos de delito.

1. En el ejercicio de su función de protección de bienes inmuebles así como de las personas que se encuentren en ellos, los vigilantes de seguridad deberán realizar las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión.

2. No obstante, cuando observaren la comisión de delitos en relación con la seguridad de las personas o bienes objeto de protección, o cuando concurran indicios racionales de tal comisión, deberán poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los presuntos delincuentes, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los supuestos delitos.

RSP. Artículo 78. Represión del tráfico de estupefacientes.

Los vigilantes de seguridad deberán impedir el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en el interior de los locales o establecimientos o instalaciones objeto de su vigilancia y protección.

RSP. Artículo 79. Actuación en el exterior de inmuebles.

1. Los vigilantes sólo podrán desempeñar sus funciones en el interior de los edificios o de los inmuebles de cuya vigilancia y seguridad estuvieran encargados, salvo en los siguientes casos:

d) Los supuestos de persecución a delincuentes sorprendidos en flagrante delito, como consecuencia del cumplimiento de sus funciones en relación con las personas o bienes objeto de su vigilancia y protección.

g) Los desplazamientos excepcionales al exterior de los inmuebles objeto de protección para la realización de actividades directamente relacionadas con las funciones de vigilancia y seguridad, teniendo en cuenta, en su caso, las instrucciones de los órganos competentes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

40

2. Las limitaciones previstas en el apartado precedente no serán aplicables a los servicios de vigilancia y protección de seguridad privada de los medios de transporte y de sus infraestructuras que tengan vías específicas y exclusivas de circulación, coordinados cuando proceda con los servicios de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

RSP. Artículo 86. Arma de fuego y medios de defensa.

1. El arma reglamentaria de los vigilantes de seguridad en los servicios que hayan de prestarse con armas será la que determine el Ministerio del Interior.

2. Los vigilantes de seguridad portarán la defensa que se determine por el Ministerio del Interior, en los supuestos que asimismo se determinen por dicho Ministerio.

3. Cuando los vigilantes en el ejercicio de sus funciones hayan de proceder a la detención e inmovilización de personas para su puesta a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, el jefe de seguridad podrá disponer el uso de grilletes.

4. En los supuestos previstos en el nº 9 de la letra c) del apartado 1 del artículo 81 anterior, los vigilantes de seguridad privada podrán portar y usar armas de guerra para la prestación de servicios de protección de personas y bienes, previniendo y repeliendo ataques, con las características, en las condiciones y con los requisitos que se determinen, de manera conjunta, por los Ministerios de Defensa y de Interior.

Jurídicamente hablando no existe el termino retención. La retención por muy corta que sea es una detención: "medida cautelar de carácter personal consistente en la privación provisional de la libertad ambulatoria", si retener es "impedir que alguien salga, se mueva, se vaya o desaparezca", entonces ya se está impidiendo la libertad ambulatoria de la persona y el libre albedrío, por lo que la retención es una detención en sí misma.

En la practicada por la Seguridad Privada no hay lectura de derechos pues, el interrogatorio y otros elementos de investigación no pueden ser llevados a cabo por este colectivo. Lo que sí es de obligado cumplimiento, es informar al detenido, interceptado o identificado, de por qué se procede a tal intervención justificando ésta (art. 491 LECRIM). Ésta, aunque sustancial, sería la única diferencia, ya que, como reza en la normativa de Seguridad Privada, el Vigilante de Seguridad podrá efectuar dicha intervención (Detención), que en su proceder técnico será el mismo.

Los Vigilantes de Seguridad podrán, y deberán detener, ya que, en un primer momento cuando se practica tal detención, se actúa contra la comisión de un acto delictivo (incluyendo faltas), el cuál debe ser perseguido obligatoriamente por indicación expresa de la normativa de Seguridad Privada, no procediendo la aplicación del artículo 495 de la LECRIM. El Vigilante interviniente, tiene facultad para detener, pero no es autoridad competente para determinar si el detenido ofrece fianza bastante. Siguiendo los parámetros del artículo nos topamos con una redacción que indica claramente quién tiene la facultad final de resolver si un detenido “da fianza bastante” o existe “domicilio conocido”. “Autoridad o agente” serán quienes


enjuiciarán este hecho de la “fiabilidad” del detenido. Se deberá, eso sí, poner en conocimiento inmediato de las FCSE la detención del sospechoso para que hagan acto de presencia al objeto de completar la situación. Se practicará por parte del Vigilante, además, la Requisa de la prueba (vía Registro Personal –cacheo-‐ si es preciso), para custodiarla y poner a ambos, prueba y sospechoso, a disposición de la Fuerza Pública. Por todo ello, la intervención por parte del Vigilante de Seguridad deteniendo al sospechoso es factible y justificada, ya que actúa evitando y persiguiendo un acto delictivo o infracción (entre los que se incluyen las faltas), y poniendo al sospechoso y la prueba a disposición de FCSE. La Autoridad o agentes de las FCSE intervinientes serán los que tomen la decisión final de si da o no, fianza bastante siguiendo fielmente el dictado del artículo 495 de la LECRIM. En consecuencia, lo que tenemos es la combinación de dos legislaciones. Se practica la Detención (interrupción ambulatoria temporal) y puesta a disposición, aun siendo falta, en base a la LSP y, serán los funcionarios intervinientes los que determinen si da fianza bastante en base a la LECRIM.

De lo anteriormente expuesto se deduce que el Vigilante de Seguridad está facultado para realizar comprobaciones, registros (personales) y prevenciones…

Los registros personales (popularmente cacheos) estarán justificados en los casos arriba descritos, pero se deberán observar las siguientes reservas: que se haga por un vigilante del mismo sexo, que en la medida de lo posible se efectúe en un lugar reservado, que no se prolongue innecesariamente, que se eviten posturas o situaciones degradantes o humillantes.

NOTA: Existe, también justificación para la realización de registros personales sin detención para ciertos servicios como pueden ser aeropuertos, eventos deportivos/culturales o producción de explosivos entre otros. Tendrán un carácter de prevención, debiendo cumplir con la característica de proporcionalidad.

Como prevención se puede contemplar el engrilletamiento (ver Art. 86.3). Llegado el caso, si la situación de detención así lo requiriese, deberá ser siempre una medida extrema en evitación del riesgo de fuga del delincuente y como medida preventiva de seguridad para las personas.

Comunicaciones Tácticas

Las comunicaciones deben realizarse sólo en caso de necesidad, con un protocolo establecido de asignación de indicativos, apertura y cierre de comunicaciones, etc.

Los mensajes serán cortos y claros y se guardarán las reservas necesarias para que las comunicaciones no sean interceptadas o escuchadas por personas ajenas al Equipo de seguridad.

Todo el Equipo de Seguridad utilizará el lenguaje de forma adecuada y eficiente, evitando conversaciones innecesarias y expresiones inadecuadas.

42

Recomendaciones para el Control de Masas

Control de Masas: conjunto de tácticas, técnicas y procedimientos (TTP) orientados a la atención, manejo y control de multitudes.

Como actividad de seguridad: comprueba, inspecciona y fiscaliza los comportamientos de los ciudadanos actuantes en una aglomeración, permitiendo con ello la intervención adecuada del personal de seguridad.

Cuando se va a iniciar una actividad de comportamientos contrarios al orden jurídico, por parte de los ciudadanos aglomerados, en primer lugar se buscará llegar a una mediación o negociación del conflicto.

Se utilizará, en la medida de lo posible, medios no violentos antes de recurrir al empleo de la fuerza, y esta sólo cuando cualquier otro medio resulte ineficaz o no garantice la resolución del conflicto.

Nuevamente, se recurrirá lo establecido en la LSP 5/2014 sobre principios de actuación del personal de seguridad privada

Artículo 30. Principios de actuación.

Además de lo establecido en el artículo 8, el personal de seguridad privada se atendrá en sus actuaciones a los siguientes principios básicos:

a) Legalidad.

b) Integridad.

c) Dignidad en el ejercicio de sus funciones.

d) Corrección en el trato con los ciudadanos.

e) Congruencia, aplicando medidas de seguridad y de investigación proporcionadas y adecuadas a los riesgos.

f) Proporcionalidad en el uso de las técnicas y medios de defensa y de investigación.

g) Reserva profesional sobre los hechos que conozca en el ejercicio de sus funciones.



2.7. NORMAS DE TRATO CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Hablar siempre directamente con el usuario discapacitado, nunca a través de interlocutores, salvo que realmente no pueda comprendernos.

No hablar nunca en grupo dejando al usuario discapacitado al margen. Al hablarle dejarle el suficiente tiempo para que pueda responder y expresarse. Si no entendemos algo, hemos de hacérselo saber, y no continuar como si lo hubiésemos entendido.

Ofrecer nuestra ayuda y esperar a que la acepte. No precipitarnos en ayudar sin consultarle primero: es muy común asociar discapacidad con la necesidad de dependencia de otros lo cual no siempre es cierto, y a la vez estamos enfrentándonos al deseo de autonomía de la persona con discapacidad. Debemos centrarnos siempre en las capacidades y en la independencia del individuo en vez de en sus limitaciones.

En especial no debemos tocar la silla de ruedas sin previo aviso, ya que forma parte de su espacio personal, y de hacerlo tener sumo cuidado en no modificar las regulaciones y en no coger la silla por las partes desmontables.

Comportarse con naturalidad en los encuentros personales. Utilizar el sentido común ante cualquier situación que se presente. Ser empáticos ante su situación, demostrando respeto, atención y tolerancia.

No existen palabras “tabú” que no se puedan utilizar delante de una persona con discapacidad, salvo aquellas que puedan resultar peyorativas o discriminatorias.

44

TEMA 3. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS

3.1. TECNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS

Primeros Auxilios: Son los cuidados inmediatos que se brindan a una persona que resulta herida o súbitamente enferma. No reemplaza la atención médica, sólo consiste en brindar asistencia temporal hasta que la persona pueda recibir atención médica competente o especializada.

Ante cualquier caso de accidente se deben de tener presentes 3 importantes pautas de actuación que constituyen los principios básicos de los Primeros Auxilios y son ampliamente conocidos por las siglas P.A.S. (proteger, alertar y socorrer).

EVALUACION DE LA ESCENA.

En caso que existiese fuego o indicios de que hubo fuego en la escena, sea extremadamente cuidadoso y revise si hay presencia de humo o de olores inusuales.

Acción Primaria: Estudiar brevemente la situación y considerar tres aspectos:

1. Los posibles peligros para usted, la (s) victima (s) o los testigos circunstanciales. Antes de acercarse a la víctima, efectúe un examen visual rápido para detectar peligros inmediatos (flujo continuo de tránsito, cables eléctricos, asaltante). Pregúntese siempre si el escenario es seguro.

2. La impresión de lo que pudo haber pasado. ¿Se trata de una lesión o una enfermedad, es grave o leve?

3. Cuantas personas hay involucradas. Puede haber más de una víctima, así que mire alrededor y pregunte a quienes pudieron haber estado involucrados.

Activar el Sistema. Las personas a veces toman decisiones incorrectas con respecto a activar el sistema o llamar a Emergencias. Tal vez tarden en llamar o incluso no lo hacen y trasladan a la víctima gravemente enferma o herida a un centro médico en un vehículo particular cuando hubiese sido mejor en una ambulancia. Piense en sus recursos disponibles y posibilidades.

Acción Secundaria:

• Si es seguro, acérquese a la víctima.

• Permanecer en calma, hablar con voz firme pero sin gritar.

• Pregunte a los observadores si conocen a la víctima y lo ocurrido.


• Pregunte si algún observador tiene entrenamiento en Primeros Auxilios.

• Delegue la responsabilidad a personas que tienen mayor capacidad técnica, en caso de que las mismas estén presentes.

• Hacer seguro el lugar tanto para el herido como para quien va a socorrerlo.

• Señalizar la zona para evitar un nuevo accidente.

• Poner al accidentado apoyado sobre la espalda para evitar el shock traumático.

• Mover al accidentado lo menos posible y con precaución.

• Comprobar si el accidentado sangra, respira, si tiene alguna fractura, si presenta quemaduras, si está consciente.

Evitar las Siguientes Acciones

• Permitir que observadores muevan a la víctima, excepto cuando peligre su seguridad y sea peor no moverla.

• Permanecer en el lugar si la víctima esta violenta o discute. En este caso llame a la policía o autoridad para que controle esta situación.

Protección Propia y de la Víctima.

Al decidir participar en una emergencia, evitar convertirse en una víctima más. Protegerse a sí mismo es tan importante como proteger a la víctima.

Reconociendo Peligros Potenciales. Al evaluar los peligros evitaremos aumentar los daños.

• Inestabilidad de estructuras y vehículos.

• Fuego, humo y olores inusuales.

• Cables eléctricos.

• Tráfico.

• Lesiones posteriores causadas por mover a la víctima.

• Violencia

• Sangre u otros fluidos corporales.

46

Acciones a seguir:

• Protéjase de los peligros del lugar. Estudie la escena buscando peligros potenciales. Si las condiciones no son seguras, manténgase a distancia, tranquilice la víctima y active el sistema.

• Proteja a la víctima de futuras lesiones. Determine si hay necesidad de mover a la víctima para sacarla del peligro, de ser necesario utilice una técnica apropiada.

• Protéjase de las responsabilidades legales. Si la víctima está consciente, infórmele su nombre y su nivel de entrenamiento y obtenga su permiso para que lo pueda ayudar. No de Primeros Auxilios si la víctima no quiere. En caso de que la víctima este inconsciente se asume consentimiento implícito.

• Protéjase de posibles enfermedades. Use guantes, fundas plásticas o cualquier cosa como barrera para evitar el contacto con la sangre o fluidos corporales. Lávese las manos lo antes posible una vez haya terminado los primeros auxilios.

• Proteja la espina dorsal de la víctima. Si la víctima tiene o puede tener lesiones en la cabeza, en el cuello o en la espalda, inmovilice la cabeza en línea recta con el cuerpo.

Evite las siguientes acciones:

• Tomar acción sin evaluar los peligros potenciales

• Actuar apresuradamente sin protección de usted y de la víctima

• Mover a la víctima del lugar, exponiéndose a un peligro inmediato

• Entrar a estructuras que se están incendiando

• Comer, beber o manipular lentes de contacto después de trabajar con la víctima sin el debido cuidado.


Debemos de tener presente que los primeros auxilios son la primera ayuda que va a recibir el accidentado de manera que podamos aliviar el dolor, contrarrestar el shock, evitar lesiones secundarias o infecciones e incluso evitar su muerte.

Los primeros auxilios se prestan en el lugar del accidente y entre otras actuaciones a realizar destacaremos las siguientes:

• Inmovilizar las fracturas sin intentar reducirlas.

• Cubrir las heridas con apósitos limpios y estériles.

• Colocar la cabeza hacia atrás para hacer entrar el aire mejor.

• Si la respiración no es normal se debe practicar la respiración artificial.

• Cortar la hemorragia presionando sobre el vaso sanguíneo o haciendo un torniquete.

• Neutralizar los efectos del shock.

• No mover a la víctima.

• Librar al accidentado de las circunstancias que puedan agravar sus lesiones.

• Si el accidente es por fuego, cubrir al sujeto con una manta o prenda de ropa que ahogue las llamas. No quitar la ropa quemada que esté pegada a la piel.

• Si el accidentado está consciente puede indicarnos donde le duele.

• Primero hay que buscar la presencia de heridas o contusiones en la cabeza, si sale sangre por la nariz, por los oídos, podría ser un signo de fractura de cráneo.

• El cuello es una zona muy delicada, por lo que hay que extremar las precauciones.

• Si el golpe se recibe en el tórax buscaremos heridas o fracturas y comprobaremos la respiración.

• Lo siguiente en examinar sería el abdomen y las extremidades.

• El siguiente paso es evacuar a las víctimas.

• Si el accidente se produce por electrocución, desconectaremos la corriente, aislaremos al accidentado y a nosotros mismos y después reanimar a la víctima, en caso de quemaduras por electricidad envolveremos al accidentado en ropa limpia, daremos de beber agua bicarbonatada cada hora si está consciente y guardaremos la orina para su estudio posterior.

48

• Inmovilizar las fracturas sin intentar reducirlas.

• Cubrir las heridas con apósitos limpios y estériles.

• Colocar la cabeza hacia atrás para hacer entrar el aire mejor.

• Si la respiración no es normal se debe practicar la respiración artificial.

• Cortar la hemorragia presionando sobre el vaso sanguíneo o haciendo un torniquete.

• Neutralizar los efectos del shock.

• No mover a la víctima.

• Librar al accidentado de las circunstancias que puedan agravar sus lesiones.

• Si el accidente es por fuego, cubrir al sujeto con una manta o prenda de ropa que ahogue las llamas. No quitar la ropa quemada que esté pegada a la piel.

• Si el accidentado está consciente puede indicarnos donde le duele.

• Primero hay que buscar la presencia de heridas o contusiones en la cabeza, si sale sangre por la nariz, por los oídos, podría ser un signo de fractura de cráneo.

• El cuello es una zona muy delicada, por lo que hay que extremar las precauciones.

• Si el golpe se recibe en el tórax buscaremos heridas o fracturas y comprobaremos la respiración.

• Lo siguiente en examinar sería el abdomen y las extremidades.

• El siguiente paso es evacuar a las víctimas.

• Si el accidente se produce por electrocución, desconectaremos la corriente, aislaremos al accidentado y a nosotros mismos y después reanimar a la víctima, en caso de quemaduras por electricidad envolveremos al accidentado en ropa limpia, daremos de beber agua bicarbonatada cada hora si está consciente y guardaremos la orina para su estudio posterior.

EVALUACIÓN DE LA VICTIMA

• Pida ayuda, siempre que sea posible.

• Cálmese y evalué sus propias condiciones y estado actual, decida si está usted en capacidad de ayudar a la víctima.


• Acérquese a la víctima y háblele con voz controlada, informe que ud. esta entrenado en primeros auxilios y que lo puede ayudar.

• Antes de tocar a la persona, si la víctima esta consciente, pida su consentimiento.

• De ésta no estar consciente, usted debe decidir cómo actuar.

• Manténgase alerta a los cambios en la situación y en la víctima.

Identificando el Problema.

La vida de un ser humano está basada en el adecuado funcionamiento de su sistema respiratorio y circulatorio, es por esta razón que la primera atención, sin demora alguna, es verificar lo siguiente:

1. La capacidad de respuesta.

2. La vía aérea

3. La respiración

4. La presencia de hemorragias

Verifique la Capacidad de Respuesta.

Si la víctima está consciente y hablando, significa que respira y su corazón late. Pregúntele el nombre y qué pasó. Si la víctima responde entonces está consciente.

Si la víctima esta inmóvil, muévala suavemente por los hombros y pregúntele, ¿Está usted bien? Si no hay respuesta, se considera que la víctima está inconsciente y alguien debe llamar al 911 o al número local de emergencias médicas.

Determine si la victima responde: diríjase a ella en un tono de voz lo suficientemente alto para que ella lo oiga. Si no responde sacuda suavemente por los hombros.

Abra la Vía Aérea.

Cuando la víctima esta inconsciente, es preciso abrir la vía aérea para que la víctima respire. Si la víctima está consciente y es capaz de responder preguntas, la vía aérea está abierta. Si una víctima consciente no puede hablar o toser con fuerza, la vía aérea probablemente esté bloqueada y deba ser despejada. Cuando se trata de un adulto o un niño consciente, es posible efectuar compresiones abdominales rápidas (maniobra de Heimlich) para desobstruir la vía aérea, la cual veremos más adelante.

50

Si la víctima inconsciente yace boca arriba, abra la vía aérea con la maniobra de inclinar la cabeza hacia atrás y elevar la barbilla, (si no sospecha trauma de cuello), y con la triple maniobra si sospecha lesión en el cuello.

Verifique la Respiración.

Mientras realiza la maniobra de la apertura de la vía aérea, verifique la respiración colocando una oreja cerca de la boca de la víctima. Mire su pecho para detectar si se eleva y baja, y escuche y sienta para identificar otros signos de respiración normal durante 5-‐10 segundos.

Verifique si hay Hemorragias Graves.

Esto lo haremos examinando rápidamente todo el cuerpo en busca de sangre, o charcos de sangre en el suelo. Si ve una hemorragia contrólela presionando sobre la zona.

Cuando haya finalizado el examen inicial y si no encontró nada que pusiera en riesgo la vida de la víctima, realice un examen físico rápido para obtener información sobre el estado actual.

Observe y busque deformidad, sensibilidad, heridas e hinchazón.

Posición de Salvamento o de Seguridad.

Si responde o se mueve, se debe dejar en posición en la que se encuentra (siempre que no haya peligro posterior) y buscar que no existen lesiones. Se debe controlar periódicamente.

La posición de seguridad permite la salida de sustancias por la boca y si es necesario coloque la mano debajo de la mejilla para mantener la extensión de la cabeza.

QUEMADURAS

Clasificación de las quemaduras cutáneas

Las quemaduras cutáneas se pueden clasificar en función de la profundidad y la extensión de las mismas:

Según profundidad

1er Grado: De grosor parcial. Destruye solamente la capa superficial de la piel, la epidermis, produciendo un enrojecimiento de la zona lesionada. A esta lesión se le denomina ERITEMA.

2º Grado: También de grosor parcial. Destruye la epidermis y un espesor variable de la dermis. Se produce una inflamación del tejido o formación de ampollas llamadas FLICTENAS. La lesión


es dolorosa y se dice que «llora» por la pérdida de líquidos del tejido y por la aparición de las ampollas.

3er grado: Llamada de grosor total. Afecta a todas las capas de la piel incluyendo la dermis profunda. Es una lesión de aspecto de cuero seco, blanca o chamuscada. No hay dolor debido a la destrucción de las terminaciones nerviosas. Técnicamente se le denomina ESCARA

Qué hacer ante una quemadura

La asistencia inmediata del quemado es muy similar a la de cualquier accidentado con la peculiaridad de que lo primero que se debe hacer, sin olvidar nuestra propia seguridad, es parar el proceso de la quemadura; es decir, ELIMINAR LA CAUSA.

1. Evacuar al individuo del foco térmico, apagar las llamas, retirar el producto químico del contacto con la piel, todo ello para disminuir la agresión térmica.

2. Realizar una evaluación inicial y mantener los signos vitales. La existencia de quemaduras inhalatorias o de intoxicación por inhalación de gases como el Monóxido de carbono o productos de degradación durante un incendio debe detectarse lo antes posible.

3. Buscar otras posibles lesiones como hemorragias, shock, fracturas. Se tratará siempre primero la lesión más grave.

4. Refrescar la zona quemada: Aplicar AGUA en abundancia (20-‐30 minutos) sobre la superficie quemada evitando enfriar al paciente (riesgo de hipotermia). (Fig. 3) Quitar ropas, joyas y todo aquello que mantenga el calor.

5. Envolver la lesión con gasas o paños limpios, humedecidos en agua. El vendaje ha de ser flojo.

6. Evacuar a un centro hospitalario con Unidad de Quemados, en posición lateral, para evitar las consecuencias de un vómito (ahogo),

7. Se han de vigilar de forma periódica los signos vitales sobre todo en casos de electrocución, de quemados con más de un 20% de superficie corporal quemada o con problemas cardíacos previos.

Qué NO se debe hacer ante una quemadura

1. Aplicar pomadas, cremas, pasta dentífrica,… sobre la quemadura. Sólo agua.

2. Enfriar demasiado al paciente, SÓLO la zona quemada. Si aparecen temblores o la zona quemada es superior al 20 % deberemos taparlo con una manta térmica.

52

3. Dar agua, alcohol, analgésicos... por vía oral.

4. Romper las ampollas, pues el líquido que contienen protege de la posible infección. Al romperlas abriríamos una puerta para la entrada de gérmenes.5. Despegar la ropa o cualquier otro elemento que esté pegado a la piel.

5. Dejar sola a la víctima. En caso de tener que ir a pedir ayuda, la llevaremos con nosotros, siempre que sus lesiones lo permitan.

6. Demorar el transporte. En el lugar del accidente no podemos estabilizar clínicamente a la víctima y la posibilidad de que entre en shock aumenta cuanto mayor es la extensión de la superficie quemada

Quemadura por fuego

En este tipo de quemaduras es importante señalar que las llamas que queman a la víctima no se deben apagar con agua.

Revolcaremos al quemado por el suelo o sofocaremos el fuego con una manta. Una vez apagadas las llamas, sí que aplicaremos agua, a fin de refrigerar las zonas quemadas.

En este caso aplicaremos la NORMA GENERAL, haciendo especial atención en el Reconocimiento de Signos Vitales y en concreto a la ausencia de respiración. La mayoría de los quemados por fuego han sufrido el accidente en un espacio cerrado por lo que, a las quemaduras cutáneas, se les pueden asociar quemaduras respiratorias o intoxicación por la presencia de gases o productos de degradación. Lo más frecuente son las intoxicaciones por monóxido de carbono y cuadros inflamatorios agudos de la mucosa de las vías aéreas superiores por lesión directa del producto químico o del aire a alta temperatura.

Quemadura química

Se producen cuando la piel entra en contacto con sustancias químicas como ácidos o bases fuertes. La gravedad de la lesión dependerá no tan sólo de las características físico químicas del producto sino también de la duración del contacto y de la cantidad de producto. El manejo de estas lesiones se basará de entrada en retirar el producto químico de la piel del accidentado.

1. Proceder al lavado generoso de la piel con AGUA en abundancia (ducha durante 2030 minutos). Hemos de tener especial cuidado con las salpicaduras que pueden alcanzarnos o con el contacto directo de nuestra piel con la sustancia química.

2. Durante la ducha se ha de proceder a retirar todos los objetos que estén en contacto directo con la piel: gafas, ropa, zapatos, anillos, pulseras, relojes y otras joyas.

3. Aplicar la NORMA GENERAL


Existen productos químicos que reaccionan al contacto con el agua produciendo más calor. Pese a ello, también en estos casos aplicaremos como tratamiento la DUCHA DE AGUA CONTINUA, pues la posible reacción inicial se neutralizaría por la abundancia de agua.

Sólo algunas sustancias requieren de tratamientos iniciales distintos. El socorrista deberá conocer a priori estas excepciones mediante la búsqueda y estudio de las fichas de seguridad química de los productos existentes en la empresa y susceptibles de producir accidentes.

En el caso de las quemaduras oculares los ojos deben irrigarse, manteniéndolos abiertos, durante 20 minutos como mínimo. La evacuación de estos accidentados se hará continuando dicha irrigación mediante peras de agua o frascos irrigadores.

Quemaduras eléctricas

La corriente eléctrica puede dar lugar a lesiones, sobre todo a su paso por el interior del cuerpo. Los resultados de un accidente eléctrico en nuestro organismo pueden desencadenar una parada cardio-‐respiratoria, contracciones tetánicas, convulsiones… A nivel local la electricidad puede producir quemaduras cutáneas en los puntos de entrada y salida. La prioridad, como en todos los accidentes será el P.A.S. (Proteger -‐ Avisar -‐ Socorrer)

La pauta de actuación será:

1. Cortar la corriente, en condiciones seguras, no sin antes prever la caída del sujeto.

2. Iniciar la evaluación primaria y en caso de parada cardio-‐respiratoria, iniciar el soporte vital básico.

3. Buscar otras posibles lesiones como hemorragias, shock, fracturas. Se tratará siempre primero la lesión más grave.

4. Poner sobre las quemaduras un apósito limpio y estéril

5. Evacuar, bajo vigilancia médica y de forma urgente, al trabajador que haya sufrido una descarga eléctrica, incluso si no presenta trastornos.

Conclusión

Como resumen, diremos que las quemaduras son lesiones debidas a la acción del calor sobre la piel. La actuación correcta es la siguiente:

1. Eliminar la causa.

2. Refrigerar con agua.

3. Cubrir o tapar la zona lesionada.

4. Evacuar al herido a un centro médico.

54

SHOCK

Definiremos al shock como el conjunto de signos y síntomas consecuentes a la falta o disminución del aporte sanguíneo a los tejidos, debido a la pérdida de volumen sanguíneo o al aumento de la capacidad de los vasos.

Esto implica la falta de oxigenación de los tejidos, por lo que si no se actúa con rapidez puede derivar en la muerte del accidentado.

Shock hipovolémico. Es el producido por la pérdida de volumen sanguíneo (pérdida de líquido) y se origina a causa de hemorragias, quemaduras (lesiones por calor) o por deshidratación (vómitos y diarreas).

Shock normovolémico. Producido por una detención de la circulación sanguínea (shock cardiogénico) o bien por un aumento de la capacidad de los vasos sanguíneos, lo que origina una pérdida o disminución de la presión necesaria para que la sangre llegue a oxigenar a los tejidos.

Puede ser de varios tipos: shock séptico, producido por infección (ej. heridas); Shock anafiláctico, producido por alergias (ej. intoxicaciones, picaduras...); Shock neurogénico, producido por el dolor (traumatismos en general).

Esto implica que cualquier lesión, si no se trata convenientemente, puede derivar en un estado de shock por parte del accidentado.

Shock caracterizado por los siguientes signos y síntomas:

• Alteración de la conciencia (no pérdida).

• Estado ansioso, nervioso.

• Pulso rápido y débil, a excepción del shock medular.

• Respiración rápida y superficial.

• Palidez de mucosas.

• Sudoración fría y pegajosa, generalmente en manos, pies, cara y pecho.

Actuación

La actuación debe ir encaminada a tratar en primer lugar la causa que ha producido el shock, evidentemente siempre que ello sea posible, pues hay causas que no podrá tratar el socorrista, como por ejemplo las hemorragias internas.


No obstante, siempre debe actuar de la siguiente forma:

• Control de signos vitales (Soporte Vital Básico)

• Tratar las lesiones (si es posible).

• Aflojar todo aquello que comprima al accidentado, a fin de facilitar la circulación sanguínea.

• Tranquilizar al herido.

• Evitar la pérdida de calor corporal. Taparlo.

• Colocar al accidentado estirado con la cabeza más baja que los pies (posición de trendelenburg) y siempre que sus lesiones lo permitan.

Posición alternativa de trendelenburg o anti-‐shock

• Evacuarlo urgentemente, controlando siempre los signos vitales, ya que la tendencia del shock siempre es a empeorar

FRACTURAS

Los traumatismos osteoarticulares responden a dos tipos de mecanismos:

• Traumatismos directos, los más frecuentes, en los que existe un choque directo contra un cuerpo duro u obstáculo fijo.

• Traumatismos indirectos, en los que la lesión se produce a distancia por efecto de palanca sobre un hueso largo, un movimiento brusco de hiperextensión o de hiperflexión...

Las lesiones osteoarticulares se pueden agrupar en fracturas, luxaciones y esguinces (Cuadro 1).

56

Se denomina fractura a la rotura de un hueso o bien a la discontinuidad del tejido óseo (fisura). Los mecanismos capaces de producir fracturas son de dos tipos, uno directo que localiza la fractura justo en el punto de impacto del traumatismo y otro indirecto, fracturando a distancia del punto de impacto.

Existen distintos tipos de fractura, pero que carecen de interés desde el punto de vista del socorrismo, pues la sintomatología será común y el diagnóstico diferencial se realizará a través del estudio radiológico. No obstante, de forma general, podemos clasificar a las fracturas en dos familias: las abiertas o complicadas, de especial gravedad ya que el hueso roto rasga la piel produciendo heridas y posibles hemorragias; y las cerradas o simples, menos graves, cuando no existe herida.

Síntomas y signos

De forma general, se puede sospechar la existencia de una fractura si el accidentado presenta varios de los siguientes síntomas/signos locales (dolor intenso que aumenta con la palpación, impotencia funcional, hinchazón y amoratamiento, deformidad más o menos acusada y/o acortamiento de una extremidad, existencia de una herida con fragmentos óseos visibles) o generales que son el reflejo de la existencia de una hemorragia o las repercusiones de los fenómenos de dolor (taquicardia, palidez...)

Actuación

1. Evitar movilizaciones (propias y del herido).

2. Exploración:

• Evaluación primaria: signos vitales.


• Evaluación secundaria, preguntando por sensaciones, dolor, posibilidad de movimiento, comparación de extremidades, acortamiento de las mismas, deformidades. etc.

3. Valorar los pulsos distales (radial o pedio), para descartar la existencia de hemorragias internas.

4. En el caso de una fractura abierta, aplicar sobre la herida apósitos estériles.

5. Inmovilización

6. Tapar al paciente (Protección térmica)

7. Evacuación, manteniendo el control de las constantes vitales y vigilando el acondicionamiento de la fractura.

Inmovilización

Las razones para inmovilizar son múltiples. Si se consigue evitar el movimiento del hueso y de la articulación, conseguiremos:

1. Prevenir o minimizar las complicaciones por lesión de estructuras vecinas como pueden ser los músculos, los nervios y los vasos sanguíneos.

2. Evitar el cambio en la estructura de la fractura (de incompleta a completa, de cerrada a abierta).

3. Reducir el dolor.

4. Evitar el shock

Para inmovilizar una fractura se deberán seguir las siguientes recomendaciones:

• Tranquilizar al accidentado y explicarle previamente cualquier maniobra que tengamos que realizar.

• Quitar todo aquello que pueda comprimir cuando se produzca la inflamación (anillos, brazaletes...)

• Inmovilizar con material (férulas) rígido o bien con aquel material que una vez colocado haga la misma función que el rígido (pañuelos triangulares)

• Almohadillar las férulas que se improvisen (maderas, troncos...).

• Inmovilizar una articulación por encima y otra por debajo del punto de fractura.

58

• Inmovilizar en posición funcional (si se puede) y con los dedos visibles.

• Nunca reducir una fractura (no poner el hueso en su sitio).

• Evacuar siempre a un centro hospitalario.

Fractura de cráneo

Las lesiones derivadas de un traumatismo craneoencefálico (cuadro nº 2) pueden dar lugar a la afectación de uno o de varios componentes de la caja craneal: desde el cuero cabelludo hasta la masa encefálica. La fractura de la caja ósea se produce por traumatismos de considerable intensidad sobre la cabeza, ocasionando la rotura del hueso y una posible lesión cerebral.

• Signos y síntomas

o Locales

Brecha ósea con salida de material cerebral o sin ella.

Deformidad (hundimiento óseo) o inestabilidad a la palpación.

Hemorragia exteriorizada (nariz-‐oído). Ver NTP -‐ 4691997.

Dolor localizado en el punto de fractura.

Salida de líquido céfalo-‐raquídeo (L.C.R.) por nariz u oído.

Presencia de hematoma detrás de la oreja o alrededor de los ojos.

o Generales

Las lesiones cerebrales derivadas de los traumatismos craneoencefálicos, se acompañan de ciertos signos/síntomas generales, entre los cuales las alteraciones de la conciencia son los más frecuentes. No es necesario que exista fractura de cráneo para que se presente una lesión


cerebral, pues existen traumatismos que sin romper el hueso del cráneo, impactan o afectan al tejido nervioso. En este caso presentará los siguientes signos o síntomas:

• Alteración o pérdida de conciencia. La persona puede no ser coherente o incluso repetir continuamente la misma frase (amnesia retrógrada), lo que nos indica la existencia de lesión cerebral.

• Alteración del ritmo respiratorio y cardiaco.

• Aumento de la temperatura corporal.

• Posible presencia de vómitos sin náuseas, en escopetazo (como un disparo).

• Pupilas de los ojos de distinto tamaño, de reacción lenta a la luz o distinta velocidad de reacción.

• Falta de equilibrio, convulsiones, parálisis.

• Alteraciones de la conducta (signos aparentes de agresividad).

• Especial posición de manos o brazos.

o Actuación

1. Exploración: Signos vitales. Explorar de pies a cabeza en busca de los signos descritos.

2. Socorro: Garantizar el mantenimiento de los signos vitales. Tratar las heridas.

3. Evacuación: En posición correcta (PLS, semi-‐incorporado). Control continuo de signos vitales. Evacuar siempre, aunque no existan signos de lesión cerebral, pues en este tipo de traumatismos a veces tardan en aparecer los síntomas (intervalo libre).

Lesión de columna vertebral

La columna vertebral es la estructura ósea que protege a la médula espinal, por lo que las lesiones que puede sufrir son las propias de los huesos únicamente o bien puede afectarse la médula, presentando una sintomatología distinta en ambos casos. Los mecanismos de lesión pueden ser de dos tipos: uno directo, el cual produce la lesión en el punto de impacto y otro indirecto, lesionando a distancia, por fenómenos de hiperflexión.

Las lesiones van a depender del posible desplazamiento de fragmentos óseos, siendo en este caso las causas de lesión nerviosa por compresión o sección de médula espinal.

• Síntomas

o Sin lesión medular

§ Dolor a la compresión local y palpación.

60

§ Heridas a nivel del raquis

§ Sensibilidad y movilidad conservadas.

§ Sintomatología típica de todas las fracturas.

o Con lesión medular

§ Dolor

§ Hormigueos en extremidades.

§ Pérdida de sensibilidad en extremidades.

§ Parálisis.

§ Alteración de la respiración incluso paro respiratorio.

§ Pérdida del control de esfínteres.

§ Priapismo no doloroso.

• Actuación

o Prioridad de actuación

o Evitar movimientos de flexo-‐extensión.

o Explorar completamente antes de actuar.

o Si hay que mover, respetar siempre el bloque de cabeza-‐cuello-‐cuerpo.

• Actuación concreta

1. Exploración: Signos vitales. Explorar de pies a cabeza, preguntando por sensaciones y comprobando la sensibilidad del paciente.

2. Socorro: Signos vitales (NO hiperextensión del cuello). Apósito protector, si existe herida. Inmovilización completa (en plano duro). Protección térmica. No girar el cuello en caso de vómito.

3. Evacuación: Vehículo adecuado. Camilla de tijera, plano duro.

Luxaciones y esguinces


Son lesiones articulares, bien de los ligamentos al producirse una distensión debida a un movimiento forzado, esto da lugar al esguince, o bien por la salida de un hueso de su cavidad natural, dando lugar a la luxación.

• Síntomas

Los síntomas comunes a ambas lesiones son el dolor, la hinchazón y el amoratamiento, existiendo en el esguince la movilidad conservada aunque dolorosa, mientras que en la luxación no hay movilidad pudiendo presentar deformidad en la parte afectada. El entumecimiento o la parálisis por debajo de la localización de la luxación debe alertarnos sobre la existencia de sufrimiento vascular o nervioso. En este caso, previa inmovilización, se deberá trasladar al paciente a un centro sanitario.

• Actuación

o Inmovilización de la zona afectada.

o En el caso de la luxación, NO intentar NUNCA colocar los huesos en su posición normal.

o Evacuación.

62

CUERPOS EXTRAÑOS

EN LOS OJOS

Actuación:

1. Lavarse las manos.

2. Colocarse los guantes.

3. Localizar el cuerpo extraño y extraerlo con ayuda de una gasa estéril o a través de lavados abundantes con suero fisiológico o, en su defecto, agua.

4. Cubrir el ojo con gasa estéril y enviar a un centro sanitario.

5. Si no localizamos el cuerpo extraño, lavarlo y luego proceder como en el punto anterior.

Qué no hacer:

• Frotar el ojo.

• Usar objetos punzantes para extraer el cuerpo extraño.

• Realizar manipulaciones innecesarias.

• Manipular el ojo para extraer un cuerpo extraño que está clavado en el globo ocular.

EN LA NARIZ Y EN LOS OÍDOS

• No tocarlos y acudir a un centro sanitario.

PICADURAS Y MORDEDURAS

Actuación:

1. Extraer el aguijón, si existiese, con ayuda de unas pinzas.

2. Limpiar la herida con agua y jabón.

3. Aplicar una gasa empapada en agua fría o hielo.

4. Traslado a un centro sanitario.

5. Si es posible, capturar al animal para descartar rabia.


Qué no hacer:

Realizar incisiones.

Chupar el veneno.

Aplicar barro, saliva, pasta de dientes u otros remedios caseros.

Rascarse.

3.2. RESUCITACIÓN CARDIOPUMONAR

En cualquier accidente debemos ACTIVAR EL SISTEMA DE EMERGENCIA. Para ello recordaremos la palabra P.A.S., que está formada por las iniciales de tres actuaciones secuenciales para empezar a atender al accidentado:

La P. de Proteger

Antes de actuar, hemos detener la seguridad de que tanto el accidentado como nosotros mismos estamos fuera de todo peligro. Por ejemplo, no atenderemos a un electrocutado sin antes desconectar la corriente causante del accidente, pues de lo contrario nos accidentaríamos nosotros también.

La A. de Avisar

Siempre que sea posible daremos aviso a los servicios sanitarios (médico, ambulancia, etc.) de la existencia del accidente, y así activaremos el Sistema de Emergencia, para inmediatamente empezar a socorrer en espera de ayuda.

La S. de Socorrer

Una vez hemos protegido y avisado, procederemos a actuar sobre el accidentado, reconociendo sus signos vitales (ver cuadro 1): conciencia, respiración, pulso, siempre por este orden.

RECONOCIMIENTO DE SIGNOS VITALES

Conciencia

Para saber si un accidentado está consciente le preguntaremos qué le ha pasado. Si contesta, descartaremos la existencia de paro respiratorio. El problema surge cuando el paciente no contesta. Entonces lo agitaremos levemente para observar sus reacciones (gemidos, apertura de ojos, movimientos de cabeza, etc.), si no existe ningún tipo de reacción significa que el estado de inconsciencia está declarado, por lo que inmediatamente y, en lo posible, SIN

64

TOCARLO (pues puede ser un paciente traumático y existir lesiones óseas que agraven su estado) comprobaremos su respiración.

Respiración

Si el accidentado está inconsciente, existen dos posibilidades: que respire o que no respire.

a. Si RESPIRA: No hará falta seguir explorando sus signos vitales ya que el corazón funciona seguro, siendo el procedimiento a seguir, siempre que no sea traumático, el de colocarlo en una posición de seguridad para prevenir las posibles consecuencias de un vómito. Esta posición es la denominada en el argot del socorrismo como P.L.S. que significa: Posición Lateral de Seguridad.

En el caso de que el paciente respire pero sea traumático, NO LO MOVEREMOS. En ambos casos seguiremos a su lado vigilando sus signos vitales hasta que llegue la ayuda solicitada.

b. NO RESPIRA: Si al acercar nuestra mejilla o el dorso de nuestra mano a su boca, comprobamos que no respira, en seguida y sin perder tiempo colocaremos al accidentado, sea traumático o no, en posición de decúbito supino (estirado mirando hacia arriba) abriendo las vías aéreas, mediante una hiperextensión del cuello evitando que la lengua obstruya la vía de entrada de aire. En ocasiones, con esta simple maniobra el paciente vuelve a respirar. En caso contrario y no existiendo cuerpos extraños en su boca (dientes desprendidos, chicles, etc.), el paro es evidente, por lo que deberemos suplir la función ausente mediante reanimación cardiopulmonar, efectuando la respiración artificial BOCA-‐BOCA


Pulso

Cuando el paro respiratorio está instaurado y ya hemos procedido a iniciar el boca-‐boca, es necesario comprobar el funcionamiento cardíaco mediante la toma del pulso carotideo (cuello), por ser éste el último que se pierde ante una parada cardíaca y por el contrario el primero que se nota al activarse de nuevo el ritmo cardíaco.

Caso de existir pulso seguiremos efectuando la respiración artificial, pero en el momento en que desaparezca este pulso deberemos iniciar sin demora el MASAJE CARDÍACO EXTERNO, acompañado siempre de la respiración boca-‐boca.

TÉCNICA DE LA REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR

Si el paciente está inconsciente y no respira, se debe efectuar la hiperextensión del cuello.

Si continua sin respirar se realizará la siguiente secuencia de operaciones:

a. Apretar la frente e hiperextender bien el cuello.

b. Extraer posibles cuerpos extraños de la boca (dientes, chicles, etc.)

c. Girar la mano de la frente y pinzar la nariz.

66

d. Colocar nuestros labios alrededor de la boca del paciente sellando totalmente su boca con la nuestra. Iniciar el boca-‐boca: 2 insuflaciones (1 cada 5 segundos).

e. Una vez se ha insuflado el aire se debe comprobar el funcionamiento cardíaco a través del pulso carotideo.

Si hay pulso, pero no respira se debe seguir con la respiración artificial boca-‐boca, comprobando periódicamente la existencia del pulso.

Si no hay pulso, debe iniciarse el masaje cardíaco externo.

Masaje cardíaco externo

Es necesario acudir a su realización cuando el paciente está inconsciente, no respira y no tiene pulso; la figura 5 indica la posición que debe adoptar el socorrista y la localización del punto de compresión torácico. La secuencia de operaciones para la realización del masaje cardíaco es la siguiente:

a. Colocar al paciente sobre una superficie dura.

b. Localizar el tercio inferior del esternón y colocar el talón de nuestra mano sobre él. La otra mano se apoyará de la misma forma sobre la que contacta con el tórax.

c. Con nuestros dedos estirados y los brazos perpendiculares al punto de contacto con el esternón, ejerceremos compresión directa sobre el tórax, consiguiendo que se deprima unos 3 o 4 cm y a un ritmo de compresión/relajación = 1/1.d. El masaje cardíaco siempre irá acompañado de la respiración boca-‐boca.

d. El masaje cardíaco siempre irá acompañado de la respiración boca-‐boca.


El masaje cardíaco se efectuará al siguiente ritmo:

• 1 socorrista: 2 insuflaciones (boca-‐boca)

o 15 compresiones (masaje cardíaco)

• 2 socorristas: 1 insuflación (boca-‐boca)

o 5 compresiones (masaje cardíaco)

3.3. MANIOBRA DE HEIMLICH

Obstrucción de vías en adultos

Personas inconscientes

La principal causa de obstrucción de la vía respiratoria en personas inconscientes es la caída de la lengua hacia la retrofaringe

Personas conscientes

Esta obstrucción por cuerpo sólido se produce por la aspiración brusca (risa, llantos, sustos...) de la comida que está en la boca. En el momento de producirse la inspiración, la epiglotis (estructura anatómica que separa el tubo digestivo del respiratorio) deja libre el paso respiratorio introduciéndose el aire y la comida en la tráquea.

La obstrucción puede ser de dos tipos: incompleta y completa.

Obstrucción incompleta o parcial

El cuerpo extraño no tapa toda la entrada de aire, por lo que se pone en funcionamiento el mecanismo de defensa y la persona empieza a toser.

68

• Actuación

o Dejarlo toser (los mecanismos de defensa funcionan).

o Observar que siga tosiendo o que expulse el cuerpo extraño.

o NO golpear nunca la espalda, ya que se podría producir la obstrucción completa o introducirse más el cuerpo extraño.

Obstrucción completa o total

En este caso la persona no tose, ni habla. Esto indica que no entra ni sale aire, pues las cuerdas vocales se mueven gracias a la vibración que produce el aire al respirar. Generalmente el accidentado se lleva las manos al cuello y no puede explicar lo que le pasa, emitiendo sonidos afónicos. Presenta gran excitación, pues es consciente de que no respira: tiene la sensación de muerte inminente.

El objetivo de la maniobra de Heimlich es empujar el cuerpo extraño hacia la tráquea y, por ende, hacia la salida mediante la expulsión del aire que llena los pulmones. Esto se consigue efectuando una presión en la boca del estómago (abdomen) hacia adentro y hacia arriba para desplazar el diafragma (músculo que separa el tórax del abdomen y que tiene funciones respiratorias) que a su vez comprimirá los pulmones, aumentando la presión del aire contenido en las vías respiratorias (tos artificial).

Actuación:

1. Actuar con rapidez.

2. Coger al accidentado por detrás y por debajo de los brazos. Colocar el puño cerrado 4 dedos por encima de su ombligo, justo en la línea media del abdomen. Colocar la otra mano sobre el puño.

3. Reclinarlo hacia adelante y efectuar una presión abdominal centrada hacia adentro y hacia arriba, a fin de presionar (de 6 a 8 veces) el diafragma. De este modo se produce la tos artificial. Es importante resaltar que la presión no se debe lateralizar. Hade ser centrada. De lo contrario se podrían lesionar vísceras abdominales de vital importancia.

Postura del accidentado (consciente) y del socorrista, ante la obstrucción completa

4. Seguir con la maniobra hasta conseguir la tos espontánea o hasta la pérdida de conocimiento.


5. En caso de pérdida de conocimiento, se coloca al accidentado en posición de S.V.B. (Soporte Vital Básico), con la cabeza ladeada, y se sigue con la maniobra de Heimlich en el suelo

Postura del accidentado (inconsciente) y del socorrista, ante la obstrucción completa

En esta situación (de inconsciencia) se debe alternar la maniobra de Heimlich con la ventilación artificial (boca-‐boca), ya que es posible que la persona haya efectuado un paro respiratorio fisiológico, por lo que tampoco respirará aunque hayamos conseguido desplazar el cuerpo extraño.

Casos especiales

• Bebés

En este caso no se puede aplicar la maniobra de Heimlich, por existir riesgo de lesiones viscerales importantes.

La actuación va dirigida a extraer el cuerpo extraño por efecto de la gravedad atmosférica. Para ello lo mejor es colocar al lactante boca abajo y golpear secamente con la palma de la mano en la espalda (entre los omóplatos).

En caso de no conseguir la respiración espontánea se alternará esta maniobra con la técnica del masaje cardíaco, para ello se deben seguir los siguientes pasos:

1. Colocar al bebé boca abajo y golpear, 4 ó 5 veces, secamente entre los omóplatos. (A)

2. Girarlo boca arriba. En la línea media del esternón, efectuar 4 ó 5 compresiones con dos dedos de una sola mano, a fin de deprimir el tórax aproximadamente 1,5 cm. (B)

3. Abrirle la boca y buscar el cuerpo extraño.

4. Repetir continuamente y por riguroso orden los pasos 1º, 2º y 3º, hasta conseguir la respiración espontánea o que la criatura pierda el conocimiento. En esta última circunstancia se debe seguir con el 5º paso.

70

5. Efectuar los pasos 1º, 2º, 3º y a continuación iniciar la ventilación artificial (boca-‐boca y nariz), insuflando poca cantidad de aire (el que nos cabe en la boca, no en nuestros pulmones). Caso de entrar aire, y si sigue sin respirar, se debe iniciar el protocolo de Soporte Vital Básico del lactante (es distinto al del adulto).

• Obesos y embarazadas

En ambos casos no se deben realizar presiones abdominales por la ineficacia en un caso y por el riesgo de lesiones internas en el otro.

Por lo tanto esa «tos artificial» se conseguirá ejerciendo presiones torácicas al igual que lo hacíamos con el masaje cardíaco, pero a un ritmo mucho más lento. En caso de pérdida de conocimiento, iniciaremos el punto 5º de la actuación ante la obstrucción completa en el adulto.

3.4. EPILEPSIA

La epilepsia es una enfermedad neurológica producida por una lesión cerebral y que puede provocar crisis convulsivas potentes llamadas "ataques o crisis epilépticas". Los signos y síntomas que presenta son: caída al suelo con pérdida de conciencia, ojos cerrados o entreabiertos y en blanco, boca cerrada, encajada, convulsiones (movimientos repetitivos e involuntarios) y en ocasión relajación de esfínteres.

Una convulsión o crisis epiléptica o comicial es un evento súbito y de corta duración, caracterizado por una anormal y excesiva o bien sincrónica actividad neuronal en el cerebro.

La actuación a seguir en estos casos es:

• Durante las convulsiones:

Pedir ayuda.

Retirar los objetos de alrededor que puedan dañar a la víctima.

Aflojar la ropa que pueda comprimirle.

Evitar que se lastime sujetando a la persona sin violencia. Proteger la cabeza.

No intentar abrir la boca.

Gire de lado a la víctima si presenta vómito.

• Cuando cese la crisis:

Colocar al paciente en posición lateral de seguridad.

Esperar hasta que llegue la asistencia sanitaria.


Qué no hacer:

• Taponar la boca.

• Si tiene la boca cerrada, intentar colocarle un objeto entre sus dientes.

3.5. CONTENCION DE HEMORRAGIAS Y VENDAJES

HEMORRAGIAS

Concepto de hemorragia y clasificación

Denominamos hemorragia a cualquier salida de sangre de sus cauces habituales (los vasos sanguíneos). Existen dos tipos de clasificaciones, una atendiendo al tipo de vaso que se ha roto, siendo ésta arterial, venosa o capilar y otra atendiendo al destino final de la sangre, o dicho de otra forma: ¿a dónde va a parar la sangre que se pierde?

Atendiendo a este último criterio, las hemorragias pueden ser: externas, internas y exteriorizadas.

El objetivo del socorrista es evitar la pérdida de sangre del accidentado, siempre que ello sea posible. Existen casos en que siendo imposible controlar la hemorragia, la actuación consistirá en evitar el empeoramiento del estado de salud del lesionado, concretamente ante las hemorragias internas y exteriorizadas.

Hemorragias exteriorizadas

Son aquellas hemorragias que siendo internas salen al exterior a través de un orificio natural del cuerpo: oído, nariz, boca, ano y genitales.

• Hemorragia de oído

Las hemorragias que salen por el oído se llaman otorragias. Cuando la pérdida de sangre es abundante y previamente ha existido un traumatismo (golpe) en la cabeza, el origen de la hemorragia suele ser la fractura de la base del cráneo.

En este caso la actuación del socorrista va encaminada a facilitar la salida de sangre de la cavidad craneal, pues de lo contrario, la masa encefálica sería desplazada o comprimida por la invasión sanguínea, pudiendo ocasionar lesiones irreversibles en el cerebro.

Para facilitar la salida de sangre, se debe colocar al accidentado en Posición Lateral de Seguridad (P.L.S.), con el oído sangrante dirigido hacia el suelo y siempre que se dominen las técnicas de movilización de traumáticos, caso contrario es mejor no tocarlo.

72

Control de signos vitales y evacuación urgente hacia un Centro sanitario con servicio de Neurología.

• Hemorragias de nariz

Las hemorragias que salen por la nariz se denominan epistaxis. El origen de estas hemorragias es diverso, pueden ser producidas por un golpe, por un desgaste de la mucosa nasal o como consecuencia de una patología en la que la hemorragia sería un signo, como por ejemplo en el caso de la hipertensión arterial (HTA).

Es cierto que muchas personas consideran la epistaxis como un suceso normal, explicación que el socorrista no debe aceptar, pues el ser humano no está constituido para sangrar de forma habitual y «normal». Para detener la hemorragia, se debe efectuar una presión directa sobre la ventana nasal sangrante y contra el tabique nasal, presión que se mantendrá durante 5 minutos (de reloj). La cabeza debe inclinarse hacia adelante, para evitar la posible inspiración de coágulos (ver la técnica en la figura). Pasados los 5 minutos, se aliviará la presión, con ello comprobaremos si la hemorragia ha cesado. En caso contrario se introducirá una gasa moja da en agua oxigenada por la fosa nasal sangrante (taponamiento anterior). Si la hemorragia no se detiene se debe evacuar a un Centro sanitario con urgencia.

Técnicas para detener hemorragias de nariz (5 min.)

• Hemorragias de la boca

Cuando la hemorragia se presenta en forma de vómito, puede tener su origen en el pulmón (hemoptisis) o en el estómago (hematemesis). Es importante distinguir su origen para así proceder a su correcto tratamiento, para ello hay que tener en cuenta el siguiente cuadro:


• Hemorragias del ano

Atendiendo al aspecto en que se presentan las heces, podemos determinar el origen de estas hemorragias. Son de origen digestivo cuando las heces son de color negro (melenas) y de origen rectal cuando las heces se presentan con sangre normal (rectorragia).

Tanto en un caso como en el otro se procederá a recomendar la consulta médica por personal especialista.

• Hemorragias vaginales

Durante el período de gestación, la mujer no debe presentar ningún tipo de hemorragia vaginal (metrorragia). Su presencia podría indicar la amenaza de aborto, por lo que se debe conseguir un reposo absoluto (estirarla) por parte de la mujer y evitar que siga perdiendo sangre. Para ello colocaremos compresas externas sobre la vagina (sin introducir nada dentro) y cruzándole los pies los elevaremos en espera de su traslado en ambulancia a un Hospital.

Hemorragias externas

Son aquellas en las que la sangre sale al exterior a través de una herida. Las hemorragias más importantes se producirán en las extremidades, ya que son las partes del cuerpo más expuestas a traumatismos de tipo laboral y es por donde pasan las arterias deforma más superficial.

Los métodos que a continuación se explican, sirven para coartar cualquier tipo de hemorragia (arterial o venosa), aplicando cierta lógica según el método, la forma y el lugar en donde se produce. Así, por ejemplo, el torniquete sólo se aplicará en caso de hemorragias en extremidades.

A fin de controlar y detener la emergencia (hemorragia), utilizaremos siempre tres métodos, de forma escalonada, utilizando el siguiente en caso de que el anterior no tenga éxito.

74

Estos métodos son la compresión directa, la compresión arterial y el torniquete

Cuando utilizar cada una de las técnicas para detener hemorragias externas

• Compresión directa

Consiste en efectuar una presión en el punto de sangrado.

Para ello utilizaremos un apósito (gasas, pañuelo...) lo más limpio posible. Efectuar la presión durante un tiempo mínimo de 10 minutos (de reloj), además de elevar la extremidad afectada a una altura superior a la del corazón del accidentado. Transcurrido ese tiempo, se aliviará la presión, pero NUNCA se quitará el apósito. En caso de éxito se procederá a vendar la herida y se trasladará al Hospital

Este método no se puede utilizar en el caso de que la hemorragia la produzca una fractura abierta de un hueso o existan cuerpos enclavados.

• Compresión arterial

Cuando falla la compresión directa, se debe utilizar este segundo método. Es de mayor aplicación en hemorragias de extremidades, pues en el resto de zonas no es muy eficaz. Consiste en encontrar la arteria principal del brazo (A. humeral) o de la pierna (A. femoral) y detener la circulación sanguínea en esa arteria y sus ramificaciones. Con ello conseguimos una reducción muy importante (no eliminación) del aporte sanguíneo.

Puntos de compresión arterial: a) arteria femoral; b) arteria humeral


La arteria humeral tiene su trayecto por debajo del músculo bíceps del brazo, por lo que el socorrista comprimirá esta zona con las yemas de los dedos.

La arteria femoral se comprime a nivel de la ingle o de la cara interna del muslo, para ello utilizaremos el talón de la mano o bien el puño en caso de comprimir en el muslo.

La compresión debe mantenerse hasta la llegada de la ambulancia o el ingreso en urgencias hospitalarias.

• Torniquete

Este método se utilizará SÓLO en caso de que los demás no sean eficaces y la hemorragia persista o bien cuando exista más de un accidentado en situación de emergencia y el socorrista esté solo.

El torniquete produce una detención de TODA la circulación sanguínea en la extremidad, por lo que conlleva la falta de oxigenación de los tejidos y la muerte tisular, formándose toxinas por necrosis y trombos por acumulación plaquetaria.

Condiciones de aplicación (ver la zona de colocación en la figura)

En la raíz del miembro afectado.

• Utilizar una banda ancha (no cinturones, ni cuerdas).

• Anotar la hora de colocación.

• Ejercer presión controlada. La necesaria para detener la hemorragia.

• NUNCA lo aflojará el socorrista.

Hemorragias internas

Son aquellas que se producen en el interior del organismo, sin salir al exterior, por lo tanto no se ve, pero sí que se puede detectar porque el paciente presenta signos y síntomas de shock (al igual que el resto de hemorragias).

VENDAJES DE HERIDAS

El paso previo obligado al vendaje de una herida consiste, una vez realizado el tratamiento de la misma, en colocar un apósito estéril sobre la misma para evitar que la venda se adhiera al tejido lesionado. En el caso de una herida grave en extremidad superior, es conveniente colocar un cabestrillo.

76

El material imprescindible para el tratamiento y vendaje de las heridas consiste en: guantes, tijeras y esparadrapo; apósitos de gasa en envase estéril, de diferentes tamaños y multivendas triangulares.

En cuanto a las precauciones al hacer un vendaje, deberemos: evitar la colocación de una venda en contacto directo con la herida; cubrir toda la herida; controlar la presión que hace el vendaje sobre la herida para evitar daños suplementarios; no anudar la venda triangular sobre la herida; evitar cabos sueltos que se puedan enganchar al mover al accidentado, y dejar los dedos de las manos o los pies al descubierto.

Vendaje de cabeza

• Apoyar el lado más largo del pañuelo sobre la frente y envolver la cabeza, pasando cabos y vértice por detrás de la misma.

• Coger los cabos, cruzar atrapando el vértice y llevarlos hacia el frente.

• Anudar los cabos en la frente y esconder el trozo de tela sobrante debajo del vendaje.

• Comprobar si está bien hecho tirando del vendaje.

Vendaje ocular

• Hacer un “donut” enrollando un pañuelo sobre sí mismo y, posteriormente, sobre los tres dedos centrales de la mano.

• Colocar sobre el ojo lesionado, sin presionar el globo ocular o cualquier cuerpo extraño sobresaliente. • Doblar otro pañuelo en forma de banda.

• Vendar ambos ojos.

Cabestrillo

• Colocar el antebrazo del accidentado de forma que la mano quede más alta que el codo.

• Colocar el pañuelo entre el tórax y la extremidad afectada con el vértice a la altura del codo.

• Llevar el cabo inferior hacia el hombro del brazo lesionado.

• Anudar los dos cabos sobre el cuello, del lado de la extremidad afectada.

• Esconder el vértice entre el codo y el pañuelo.


Vendaje de hombro

• Apoyar el vértice sobre el hombro, lo más próximo posible al cuello. Los cabos rodean al brazo y se anudan en el lado exterior.

• Doblar otro pañuelo en forma de tira que se enroscará sobre la punta apoyada en el hombro.

• Una vez enroscado el pañuelo se anudará bajo la axila contraria al hombro cubierto.


Vendaje del codo

• Con el codo en ángulo recto, poner el vértice del pañuelo más allá del tríceps. Los cabos rodean el antebrazo.

• Anudar los cabos dirigiéndolos hacia detrás del codo.

Vendaje de mano

• Extender el pañuelo y colocar la mano sobre él. Llevar el vértice hacia el antebrazo.

• Cruzar los cabos sobre el vértice.

• Hacer un cruce bajo la muñeca y anudar arriba.

Vendaje de mano quemada

• Humedecer un pañuelo con suero fisiológico o agua limpia.

• Doblar e introducir entre los dedos.

• Hacer el vendaje de mano.

Vendaje de rodilla

• Poner el vértice sobre el muslo.

• Cruzar los cabos por detrás de la pierna, por encima del músculo gemelo.

• Tirar de ellos hacia arriba anudándolos sobre el muslo.

Vendaje de pie

78

• Colocar el pie sobre el centro del pañuelo, orientando el vértice hacia la parte posterior del talón.

• Doblar el pañuelo sobre el pie.

• Cruzar los cabos sobre el dorso y anudar sobre el vértice.

Vendaje de tórax (o espalda)

• Colocar el pañuelo con el vértice hacia arriba y sobre el lado de la herida.

• Coger los cabos y anudar tras la espalda.

• Doblar otro pañuelo en forma de tira, que se enroscará sobre la punta apoyada en el hombro.

• Coger los cabos del pañuelo enroscado y pasar por encima del hombro y bajo la axila. Anudar detrás.


Vendaje de abdomen

• Coger dos pañuelos y anudar ambos vértices.

• Colocar un pañuelo sobre la herida y llevar los cabos hacia atrás.

• Llevar el otro pañuelo a la parte posterior y atar las puntas de los dos pañuelos.

3.6. MANEJO BÁSICO DE DESFIBRILADORES

Los DESA son dispositivos computarizados, fiables y seguros que liberan una descarga eléctrica a las víctimas de un paro cardíaco súbito. Utilizan mensajes visuales y verbales para guiar la actuación de los resucitadores y son adecuados para su utilización por personas ajenas al mundo sanitario o profesionales sanitarios. Algunos disponen de una pantalla donde se puede visualizar el ritmo cardíaco y los mensajes visuales.

Existen dos tipos de equipos. La mayor parte son semiautomáticos, esto es que para liberar la descarga eléctrica y tras recomendar la misma debe ser el reanimador quien con la presión de un botón realiza la descarga. Existen algunos totalmente automáticos en los que la descarga se produce sin precisar la intervención del resucitador.

1. Cerciórese que tanto usted como la víctima y todos los que le rodean están a salvo.


2. Si la víctima no responde ni respira con normalidad, envíe a alguien a por un DESA y a alertar al Servicio de Emergencias Médicas

3. Comience las maniobras de RCP básica con masaje cardíaco y ventilaciones boca a boca, con una secuencia de 30/2.

4. Tan pronto como llegue el desfibrilador:

• Enciéndalo y coloque los electrodos adhesivos. Si hay más de un reanimador, se debe continuar con la RCP mientras se prepara esto.

• Siga las instrucciones verbales o visuales

• Cerciórese que nadie toca a la víctima mientras el DESA analiza el ritmo

5. Actuación según las indicaciones del DESA

a.-‐ Si un choque eléctrico está indicado

Cerciórese que nadie toca a la víctima

Pulse el botón de choque eléctrico siguiendo las indicaciones (los desfibriladores totalmente automáticos transmiten la descarga eléctrica automáticamente) Siga las instrucciones visuales o verbales

b.-‐ Si un choque eléctrico no está indicado

Reanude de inmediato la RCP, usando una relación 30 compresiones torácicas: 2 ventilaciones.

Siga las instrucciones visuales o verbales.

6. Siga las instrucciones del DESA hasta que:

• Llegue ayuda profesional y le releve en reanimación

• La víctima comience a respirar con normalidad

• Se quede agotado

Colocación de los parches del DESA: Debe colocarse uno de los parches en el tórax a la derecha del esternón, por debajo de la clavícula. El otro se debe colocar a nivel de la línea axilar media izquierda y en posición vertical de su eje más largo. En mujeres debe evitarse su colocación sobre las mamas

80

Utilización en niños: Los DESA estándar son adecuados para niños de más de 8 años de edad. Para niños de entre 1 y 8 años, hay que utilizar parches las pediátricos (Figura 8) o un modo pediátrico, si es posible; si no están disponibles, hay que utilizar el DESA tal cual. Sin embargo, no se recomienda utilizarlo en niños menores de un año.


82

TEMA 4 ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO

4.1. ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO

A modo de ejemplo se expone un protocolo de actuación ante un incendio. Estos protocolos deberán ser específicos para cada instalación y ser actualizados y validados de manera periódica. Es así mismo totalmente necesaria la realización de simulacros que permitan analizar la idoneidad de dicho protocolo y el conocimiento de este por los equipos de seguridad, emergencia, EPI, EAE, etc.

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

OBJETIVO Y DEFINICIONES

El desarrollo de un incendio depende en gran medida del material combustible y del elemento iniciador, siendo su evolución muy diversa en función de las condiciones presentes en cada edificio y el momento de la detección.

DETECCIÓN DE LA EMERGENCIA Y RECOGIDA DE DATOS

La activación de la alarma acústica determinará en todos los supuestos la consideración de la emergencia como “real” y hará necesario el inmediato desalojo del centro afectado, cuya evacuación será coordinada por los Equipos de Emergencia designados a tal fin, que adoptarán las medidas asignadas a cada uno de ellos por el presente protocolo.

La detección del incendio podrá producirse de forma automática, por apreciación directa del personal o usuarios del centro comercial o por comunicación de terceras personas.

DETECCIÓN AUTOMÁTICA

La detección automática se lleva a cabo a través de las correspondientes instalaciones de detección y alarma existentes en las dependencias, que hacen posible la transmisión de una señal desde el lugar donde se produce el incendio, la liberación de humos o el aumento de temperatura, hasta una central vigilada, así como la posterior transmisión de la alarma desde dicha central a los ocupantes del edificio

DETECCIÓN PERSONAL

La detección personal tiene lugar cuando una o varias personas constatan de forma directa la existencia de un incendio. En estos supuestos, se deberá dar aviso inmediato al Responsable de Seguridad, informando del lugar y detalles del siniestro si estos se conocen. Cuando las condiciones del siniestro lo aconsejen, deberá activarse la alarma haciendo uso del pulsador de emergencia más cercano para dar inicio a la evacuación en ese mismo momento. Con el fin de


evitar situaciones de alarma originadas por avisos falsos, habrá que proceder en todo caso con la debida diligencia.

VERIFICACIÓN DE LA EMERGENCIA

Cuando tenga conocimiento de la existencia de un incendio y la alarma no se encuentre activada, el Responsable de Seguridad se desplazará inmediatamente al lugar del suceso para verificar la situación de emergencia y confirmar la existencia de la misma.

Dado que la activación de la alarma acústica determinará en todos los casos la consideración de la emergencia como “real”, no será necesario el desplazamiento al lugar de la emergencia cuando la alarma haya sido activada (automáticamente mediante detectores o manualmente mediante pulsadores), debiendo iniciarse en estos supuestos el inmediato desalojo del edificio afectado.

3.1. FALSA ALARMA

Cuando, una vez desplazado al lugar del suceso, el Responsable de Seguridad NO confirmase la realidad de la emergencia

• En caso de detección automática (cuando el aviso fue recibido en la central de detección y alarma de incendios), el Responsable de Seguridad del edificio regresará rápidamente a la central para rearmarla antes de que se active la alarma acústica. En estos casos deberá comunicarse lo ocurrido al Servicio de Mantenimiento para hacer posible la inmediata comprobación del funcionamiento de la central de detección y alarma de incendios.

• En caso de detección personal (cuando el aviso fue comunicado directamente por algún ocupante del edificio), el Responsable de Seguridad comunicará lo sucedido al Jefe de Emergencia del edificio, informando de las circunstancias de la incidencia y de la persona y medio a través del cual se tuvo conocimiento de la misma.

Cuando sea necesario, en estos casos el Responsable del Puesto de Vigilancia solicitará al Servicio de Mantenimiento la inmediata reactivación de las instalaciones de protección contra incendios.

3.2. EMERGENCIA REAL

Si el incendio se confirma, el Responsable de Seguridad efectuará una primera valoración del alcance de la emergencia y las posibilidades de controlar la situación con medios propios, adoptando, en función de la magnitud de la emergencia, las medidas descritas en el presente protocolo.

84

3.2.1. EMERGENCIA REAL. INCENDIO DE PEQUEÑA MAGNITUD

La producción de un fuego de pequeña magnitud determina la existencia de un conato de incendio que puede ser controlado y dominado de forma directa, rápida y sencilla por los Equipos de Emergencia, haciendo uso de las instalaciones de protección existentes en el local, dependencia o sector de incendio implicados, sin necesidad de activar la alarma para la evacuación del edificio.

Se trata de un incendio que puede ser completamente extinguido con la intervención de personal que reúna la capacitación suficiente para ello, sin riesgo grave para personas o bienes y sin necesidad de recurrir a la intervención de terceros.

3.2.2. EMERGENCIA REAL. INCENDIO DE GRAN MAGNITUD

Incendio de gran magnitud es aquel que requiere la actuación de todos los equipos y medios de protección del establecimiento o edificio, la ayuda de los Servicios de Emergencia de la CAM (112), así como la evacuación de las personas que pudieran resultar afectadas, en base a las siguientes circunstancias:

• Conato de incendio que no ha podido ser controlado.

• Incendio cuyas dimensiones excedan la pequeña magnitud, en los términos en que quedó descrita en el apartado anterior.

La mera apreciación de cualquiera de estas circunstancias por parte de los Equipos de Emergencia hará necesaria la inmediata activación del pulsador de alarma más cercano para dar inicio a la evacuación en ese mismo momento, y determinará la adopción por cada uno de los colectivos implicados en la gestión de la emergencia, de las medidas descritas seguidamente en el presente protocolo.

4. AVISO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y COMUNICACIÓN AL JEFE DE EMERGENCIA

El Responsable del Puesto de Vigilancia avisará inmediatamente a los Servicios de Emergencia informando del lugar y las circunstancias del incendio.

Inmediatamente después, el Responsable del Puesto de Vigilancia procederá a informar de la situación al Jefe de Emergencia designado en cada caso.

5. EVACUACIÓN

Una vez tomada la decisión de desalojar, los Equipos de Emergencia adoptarán todas las medidas necesarias para garantizar el desalojo y velar por la seguridad de personas y bienes, incluyendo, en caso necesario, la puesta en marcha de la alarma acústica cuando ésta no se hubiera activado con anterioridad desde el Puesto de Vigilancia.


Cuando, con independencia de la activación de la alarma, exista sistema de megafonía, podrá hacerse uso de éste para informar de la evacuación a los ocupantes del edificio.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Una vez iniciada la evacuación, si se puede actuar sin riesgo, se alejará el material combustible del foco del incendio y se cerrarán puertas y ventanas, adoptando además cuantas medidas de seguridad procedan en función de las indicaciones trasladadas, en su caso, por parte de los Servicios de Emergencia.

PUERTAS DE SALIDA

Inmediatamente después de dar inicio la evacuación, los miembros de los Equipos de Emergencia ubicados en la planta o plantas de calle colocarán en lugares visibles de los distintos accesos al edificio anuncios con la advertencia “PROHIBIDO EL ACCESO. EMERGENCIA EN EL EDIFICIO”.

Los accesos deberán permanecer despejados y practicables en todo momento, sin bloquear las puertas de salida ni entorpecer su operatividad con los anuncios, para no dificultar la evacuación.

SUMINISTRO ELÉCTRICO

Cuando la magnitud de la emergencia lo haga necesario, el Responsable del Puesto de Vigilancia comunicará al Servicio de Mantenimiento la necesidad de proceder al corte del suministro eléctrico de la zona afectada.

7. TRASLADO AL PUNTO DE REUNIÓN

La evacuación tendrá lugar siguiendo las indicaciones de los Equipos de Emergencia, de forma ordenada y cumpliendo las siguientes indicaciones de carácter general:

• La evacuación se llevará a cabo inmediatamente después de ser anunciada, con calma, sin detenerse y sin gritar, haciendo uso de las vías de evacuación y las salidas disponibles para ello. No se utilizarán ascensores ni montacargas.

• Cuando sea posible, deberán cerrarse puertas y ventanas. No se retrocederá para buscar a otras personas o recoger objetos personales ni, en su caso, retirar los vehículos estacionados en los garajes.

• El desalojo implicará, salvo indicación en contrario, el completo abandono del edificio y el traslado de sus ocupantes al punto o puntos de reunión definidos en cada caso, evitando especialmente la obstrucción de las salidas.

86

• Cuando la evacuación del edificio haga necesario el traslado de personas con dificultades de movilidad que no puedan desalojar por sus propios medios, los Equipos de Emergencia podrán hacer uso de las sillas de evacuación disponibles en los diferentes edificios.

• Una vez en el exterior, el personal evacuado deberá agruparse por Unidades, Servicios o Departamentos, sin abandonar el lugar y comunicando posibles ausencias, cuando éstas sean detectadas.

8. LLEGADA Y RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DE LA CAM

Una vez evacuado el edificio y situado el conjunto del personal en el punto o puntos de reunión establecidos en cada caso, el Jefe de Emergencia deberá:

• Recabar información de los Equipos de Emergencia, verificando especialmente que se ha dado aviso a los Servicios de Emergencia.

• Esperar la llegada de éstos para informar de la situación, indicarles el lugar del suceso y poner a su disposición los medios necesarios para la colaboración que en su caso le sea requerida.

En ausencia del Jefe de Emergencia y el sustituto designado en cada caso, esta labor podrá ser asumida directamente por el Responsable de Seguridad.

La llegada de los Servicios de Emergencia implica la asunción automática por parte de los mismos de la dirección de la emergencia.

9. FIN DE LA EMERGENCIA

El Jefe de Emergencia declarará el fin de la misma y autorizará la entrada al edificio

RECOMENDACIONES

1. Mantenga la calma y el orden, individual y del grupo.

2. Avise de inmediato a Bomberos. Entregue información clara y precisa.

3. Abandone el lugar que se está incendiando, cierre todas las puertas tras suyo, sin pasar el pestillo, así aislara el fuego en la menor área posible, reducirá la cantidad de aire, sofocándolo y retardará la propagación del mismo.

4. Corte la corriente eléctrica (desde el automático general), y corte el suministro de gas.

5. Si el incendio comienza en un piso inferior, retire las cortinas y otros elementos combustibles de las cercanías de las ventanas.


6. Antes de abrir una puerta, tóquela con el dorso de la mano si está caliente no la abra, el incendio puede estar del otro lado. Si está fría ábrala con cuidado.

7. NUNCA use los Ascensores para escapar, en caso de incendio.

8. Si el humo y el fuego ya han invadido la caja de escaleras, haciendo imposible bajar o subir y no existiera otra vía de escape, refúgiese. Abra las llaves del agua y acumule en recipientes toda la que sea posible, moje toallas o ropa y colóquelas por dentro tapando las junturas de las puertas manteniéndolas húmedas. Solo en caso necesario abra las ventanas.

9. Recuerde: EL HUMO ES TAN PELIGROSO COMO LAS LLAMAS. Ambos implican un riesgo vital

10. No abra las ventanas a menos que sea necesario, para permitir la entrada de aire, antes de hacerlo verifique que no haya humo o fuego en el exterior.

11. Cuando tenga que transitar por una zona invadida por humo, hágalo arrastrándose por el suelo (caminando a gatas), cubriéndose la cara con un trapo humedecido. Trate de llevar consigo un extintor, a fin de abrirse paso si tuviera que atravesar una zona incendiada.

12. Si ya ha logrado salir, NUNCA vuelva a recuperar objetos.

13. Si su ropa fuera encendida por las llamas, NO CORRA, tírese al suelo y ruede sobre sí mismo a fin de sofocarlas, cubriéndose el rostro con las manos. Si le es posible mójese, Si una persona cerca de Ud. estuviera en esta situación, haga lo mismo con ella y/o cúbrala con una manta ignifuga para sofocar fuegos. NUNCA utilice extintores en estos casos.

14. Si no puede salir de donde se encuentra, trate de llamar la atención sobre su presencia: ej. Colocando algún paño visible en las ventanas.

15. NUNCA salte de un edificio en llamas. Muchas personas pierden de este modo la vida, sin tener en cuenta que podrían haberse salvado, pues serian rescatadas en pocos minutos.

88

4.2. UTILIZACIÓN DE EXTINTORES, BOCAS DE INCENDIO EQUIPADAS E HIDRANTES

Los procedimientos de extinción de incendios están basados en la eliminación de uno de los cuatro factores clave del fuego:

• Combustible (ELIMINACION).

• Comburente (SOFOCACION).

• Calor (ENFRIAMIENTO).

• Reacción en cadena (INHIBICION)

Conforme a lo determinado en la norma UNE-‐EN-‐ 2-‐1994, y de acuerdo con la naturaleza del combustible, los fuegos se pueden dividir en las siguientes clases:

CLASE A: denominados también secos. El material combustible consiste en materias sólidas inflamables tales como, por ejemplo, la madera, el papel, la paja, etc., a excepción de los metales. La extinción de estos fuegos se consigue por el efecto refrescante del agua o de soluciones que contienen un gran porcentaje de agua.

CLASE B: son fuegos de líquidos inflamables y combustibles, o sólidos licuables.

El material combustible más frecuente es: alquitrán, gasolina, asfalto, disolventes, resinas, pinturas, barnices, etc. La extinción de estos fuegos se consigue por aislamiento del combustible del aire ambiente, es decir, por sofocamiento.

CLASE C: son fuegos de sustancias que en condiciones normales están en estado gaseoso, como metano, butano, acetileno, hidrógeno, propano, gas natural. Su extinción se consigue suprimiendo la llegada del gas.

CLASE D: son aquellos en los que se consumen metales ligeros inflamables y compuestos químicos reactivos tales como, por ejemplo, magnesio, aluminio en polvo, limaduras de titanio, potasio, sodio, litio, etc. Para controlar y extinguir fuegos de esta clase, es preciso emplear agentes extintores especiales. En general, no se debe usar ningún agente extintor empleado para combatir fuegos de la clase A, B o C, ya que existe el peligro de aumentar la intensidad del fuego a causa de una reacción química entre alguno de los agentes extintores y el metal que se está quemando.

Los extintores deben indicar, aparte del tipo de fuego que pueden apagar (si son para la clase A y B llevan delante un número que indica la eficacia -‐cantidad de fuego que apagan-‐ del extintor, si son aptos para apagar fuegos de origen eléctrico y hasta qué voltaje.


Clasificación de los extintores según la sustancia extintora.

Un extintor es un aparato que contiene un agente o sustancia extintora que puede ser proyectada y dirigida sobre un fuego por la acción de una presión interna. Esta presión interna puede obtenerse por una compresión previa permanente, por una reacción química o por la liberación de un gas auxiliar.

El extintor como primer elemento de intervención requiere estar en buen estado, accesible y que el personal esté adiestrado en su manejo.

TIPOS AGENTE EXTINTOR APLICACIONES INCONVENIENTES

Extintores de Agua (pulverizada)

La impulsión se realiza mediante un gas a presión incorporado al cuerpo de la botella o con botellín auxiliar.

Fuegos clase A.

No utilizable en fuegos eléctricos, ni en la extinción de fuegos de metales ligeros.

Extintores de Polvo

La impulsión del polvo se produce al actuar la presión del gas CO2 comprimido en un botellín, interior o exterior, según el modelo, o bien mediante la presión incorporada en la misma botella del polvo y que suele hacerse también con anhídrido carbónico.

Se dividen en:

a. Polvo seco. Fuegos de clase B (líquidos inflamables como aceites lubricantes, gasolina, grasas, fueloil, etc.). Fuegos de clase C (metano, propano, gas natural, etc.). Pueden emplearse sobre fuegos de tipo eléctrico. Recomendables en refinerías, destilerías, instalaciones eléctricas.

b. Polvo polivalente o antibrasa. Protección donde la naturaleza del fuego es difícilmente previsible. Eficaces contra fuegos de clase A,B,C.

c. Polvo especial. En fuegos de clase D (metales ligeros o alcalinos, como el aluminio, sodio, etc.)

90

Extintores de Espuma

a. Espuma física: constan de un cuerpo principal que contiene una solución de bicarbonato sodio y un producto estabilizante de espuma y una ampolla de sulfato de aluminio.

Al accionar el extintor se rompe esa ampolla y reacciona la mezcla dando una espuma que se expande y es expulsada al exterior.

Fuegos de clase B, líquidos combustibles, grasas, aceites, pinturas, etc.

Aceptable para madera, papel, tejidos, etc.

b. Espuma química, extintores de CO2, llamados también de Nieve Carbónica. La impulsión está generada por la propia presión de CO2 contenido en la botella.

Pequeños fuegos de clase B y fuegos en instalaciones eléctricas.

Recomendable para protección de máquinas, transformadores, laboratorios, equipos electrónicos, garajes, etc.

Es limpio, no deja residuos y es económico.

Ineficaz en fuegos clase A, poco efectivo en exteriores.


Instalaciones fijas de extinción:

Bocas de incendio equipadas (BIE.). Es un sistema para transportar agua desde un punto fijo de una red de abastecimiento hasta el lugar del fuego, por medio de una manguera, flexible (de 15 metros) o semirrígida (de 20 ó 30 metros), que normalmente está alojada en un armario. Deben instalarse en zonas libres de obstáculos, a las que se tenga fácil acceso y claramente visibles y, siempre que sea posible, dentro de los edificios. La distancia entre una B.I.E. y otra no deberá exceder de 50 metros.

Hidrantes: Son tomas de agua no equipadas, normalmente situadas en el exterior del edificio y derivadas de las redes públicas, a las que se debe incorporar una manguera. Se utilizan por los vehículos de bomberos y por los servicios propios de la empresa.

Antes de usar un hidrante hay que comprobar que la presión de agua es suficiente. La manguera se deberá extender en su totalidad, enlazando tramos de manguera complementarios si fuera necesario.

Con la boquilla en posición de ataque al fuego se abrirá la válvula de paso, teniendo en cuenta que si no se está preparado, la presión del agua al salir puede provocar caídas o golpes.

Columna seca. Son equipos para ser usados exclusivamente por los servicios especializados de extinción de incendios, lo que se hace constar a través de la inscripción “uso exclusivo bomberos”. Consiste en un conjunto de tuberías que distribuyen a las zonas del edificio donde están instaladas el agua proporcionada por las mangueras de los camiones de bomberos.

Sprinklers: Son instalaciones de protección contra incendios capaces de detectar y extinguir un incendio en su inicio. Constan básicamente de una válvula de alarma y control, y una red y una red de tuberías derivadas de la principal de suministro de agua. Estas tuberías disponen de orificios en los que van montados los rociadores o Sprinklers. Un rociador es una válvula cuya apertura automática se produce térmicamente mediante la fusión de un elemento o mediante la rotura de una ampolla termosensible.

Otros Sistemas Fijos de Extinción: Constan de un suministro de agente extintor (polvo, CO2, etc.), contenido normalmente en botellas cuya descarga se produce de forma automática a través de unas canalizaciones sobre la zona a proteger

92

Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes.

Quitar la anilla de seguridad del extintor. Antes de accionar la palanca para hacer funcionar el extintor, se deberá sujetar la boquilla con la otra mano.

En fuegos al aire libre hay que colocarse de espaldas al viento, y en interiores hay que atacar al fuego en el sentido de la corriente. Se trata de atacar el incendio en el sentido de su desplazamiento. Además, el fuego siempre se debe combatir de espaldas a una salida de emergencia, para poder ponerse a salvo en el caso de que no se pueda evitar su propagación

Hay que tener en cuenta que el alcance del extintor oscila entre los 3 y 8 metros, según su carga. Se debe aplicar el agente extintor lo más cerca posible del fuego, para aumentar la concentración del chorro, pero la persona que está usando el extintor no debe acercarse excesivamente al fuego, pues las llamas podrían volverse contra ella por efecto de la presión del extintor. La postura adecuada es en cuclillas y

con el extintor suspendido y pegado al pecho.

El chorro del agente extintor se proyecta hacia la base de las llamas, y se debe barrer detenidamente la superficie de las llamas en zig-‐zag, apagando el fuego por franjas.


– Una vez que se ha extinguido el fuego, habrá que retirarse sin dar nunca la espalda a la zona incendiada, por si se produjera una reignición o el fuego no estuviera totalmente apagado.

– Tras la extinción, se deberán ventilar los locales en los que se haya utilizado un extintor y dejar personal de vigilancia por si se produce una reignición del fuego.

– Cuando se haya usado un extintor hay que comunicarlo, pues se deberá recargar y volver a colocarse en su sitio.

4.3. ORIENTACIÓN EN SUPUESTOS DE ESCASA VISIBILIDAD.

Si se anuncia la evacuación del edificio o de su zona:

• Abandone su puesto, si no tiene una misión asignada dentro del Plan de Evacuación.

• Salga de manera pausada. NO CORRA. No evacue con objetos voluminosos ni retorne a buscar objetos o personas, no mire hacia atrás.

• No utilice nunca el ascensor.

• Si la escalera o la vía de evacuación se encuentra inundad por el humo, no intente salir a través del mismo, busque una salida alternativa.

• Una vez en la escalera, descienda lo más próximo posible a la pared.

• En presencia de humos tápese la nariz y la boca con un pañuelo, a ser posible húmedo.

• En un incendio muévase agachado, los gases y el calor ascienden y la respiración es tanto más difícil cuanto más alta tenga la cabeza.

• Si se le prenden las ropas, no corra, tírese al suelo y ruede.

• Antes de atravesar una puerta tóquela con la palma de la mano. Si está caliente aléjese de ella.

• Si se encuentra atrapado en una habitación cierre todas las puertas; hágase ver a través de los cristales agitando un trapo o papel; tape con trapos, a ser posible húmedos, las juntas de puertas y ventanas.

• Abandone el edificio y diríjase al punto de reunión, confirme su presencia a los responsables.

• Desplazamiento con guía

• Hacer contacto.

• Mano en codo y empuñar. En la curvatura del codo.

94

• Caminar: a un paso o dos pasos mediante la persona que es guiada. Nunca perder contacto.

• Control de velocidades. Al paso de nuestro guía.

• Girar hacia adentro. Conservando siempre la distancia en los giros. Brazo estirado.

• Lugares estrechos. Ubicarnos detrás del guía y sin perder contacto.

• Giro: Cuando tengamos que girar 180ª. Giramos y buscamos el otro brazo.

• Cambio de lado: Desplazamos la mano por la espalda y la colocamos en el otro brazo.

• Subir y bajar escaleras: Subir peldaño a peldaño con el guía. Parar en los descansos. Para bajar, nos pondremos al filo del peldaño y bajamos escalones de uno en uno.

• Abrir o cerrar puertas: rastrearemos la puerta hasta encontrar la manilla

4.4. RESCATE DE PERSONAS Y ARRASTRES.

Técnicas de cuchara.

• Es útil cuando sólo hay acceso a la víctima por un solo lado.

• Los socorristas se arrodillan a un lado de la víctima, e introducen sus manos por debajo de la misma:

• Un socorrista sujeta la cabeza y parte alta de la espalda.

• El segundo socorrista sujeta la parte baja de la espalda y muslos.

• El tercer socorrista sujeta las piernas por debajo de las rodillas.

• El socorrista a la cabeza de la víctima, da la orden de levantar a ésta y la colocan sobre sus rodillas, todos al mismo tiempo.

• Una cuarta persona coloca una camilla debajo de la víctima.

• Los socorristas, cuando lo ordena el socorrista a la cabeza de la víctima, depositan a ésta sobre la camilla, todos al unísono.


Técnica del "puente”:

Cuando hay acceso a la víctima por los dos costados.

• Los socorristas se colocan agachados con las piernas abiertas, sobre la víctima:

• Un socorrista sujeta la cabeza y la parte alta de la espalda.

• El segundo socorrista sujeta a la víctima por las caderas.

• El tercer socorrista sujeta las piernas por debajo de las rodillas.

• El socorrista a la cabeza de la víctima, da la orden de levantar a ésta.

• Una cuarta persona coloca la camilla debajo de la víctima.

• Los socorristas depositan al unísono a la víctima en la camilla.

Técnica de los socorristas alternados (7 personas):

Es una variante de la anterior. Se empleará cuando sospechemos lesión en columna vertebral y no dispongamos de ayuda especializada.

• Los socorristas se arrodillan a ambos lados de la víctima (3 a cada lado) y un 7º se arrodillará a la cabeza de ésta, mirando hacia el pecho:

• 2 socorristas sujetan la parte alta de la espalda.

• Otros dos sujetan la parte baja de la espalda y los muslos.

• Otros dos sujetan las piernas por debajo de las rodillas.

• El socorrista a la cabeza de la víctima, sujeta a ésta, a la altura de los lóbulos de la oreja, traccionando ligeramente hacia sí.

96

• El socorrista a la cabeza de la víctima, da la orden de levantarla hasta la altura de sus rodillas, y esto se hace en bloque, manteniendo el eje cabeza-‐cuello-‐ tronco de la víctima, como si fuera un único bloque.

• Se coloca un plano rígido bajo la víctima.

• A la orden, se deposita a la víctima sobre el plano duro y se la inmoviliza sobre éste. Para evitar los desplazamientos en sentido lateral de la cabeza de la víctima, durante el traslado, se inmovilizará ésta con una toalla enrollada o algo similar sujeta a la frente de la víctima y a la camilla

Maniobra de Rautek:

• Sirve para extraer a un accidentado del interior de un automóvil, protegiendo su columna vertebral.

• Liberar los pies del accidentado, si están enganchados con los pedales del vehículo.

• El socorrista se aproxima a la víctima desde un costado.

• Desliza sus brazos bajo las axilas de ésta.

• Sujeta un brazo de la víctima por la muñeca, con una mano, y con la otra sujeta el mentón. El lesionado queda "apoyado" contra el pecho del socorrista.

• Se mueve lentamente, extrayendo al accidentado del interior del vehículo y manteniendo el eje cabeza-‐cuello-‐tronco de la víctima en un solo bloque.

• Una vez extraída, la deposita poco a poco sobre el suelo o una camilla.

NOTA: esta maniobra únicamente la llevará a cabo un socorrista en casos extremos en los que sea imprescindible mover a la víctima para salvar su vida: parada cardiorrespiratoria, incendio del vehículo, etc.

Métodos de traslado con un rescatador:

En brazos: Es un método muy práctico para mover personas no excesivamente pesadas (según la corpulencia del socorrista) que no presenten lesiones serias, p.ej. un esguince de tobillo que le impide la marcha.


• Consiste en coger a la víctima, colocando una mano debajo de sus rodillas de manera que sostenga las piernas y la otra alrededor de su espalda, sosteniendo el peso del tronco; la víctima puede afianzarse en nosotros pasando sus brazos alrededor de nuestro cuello.

• Hay que tener especial cuidado a la hora de "cargar" con el peso de la víctima (p. ej.: si estuviera sentada en el suelo), flexionando las rodillas al agacharnos, para evitar hacer todo el esfuerzo con la musculatura de la espalda, lo que podría propiciar la aparición de lesiones a nivel lumbar.

Sobre la espalda o "a cuestas": Tiene las mismas indicaciones que el método anterior; no obstante, no es necesaria la potencia de brazos de aquél, ya que el peso de la víctima se transmite, en parte, al tronco del socorrista; entrelazando las manos, es más fácil cargar con el peso de la víctima.

Este método no es válido para víctimas inconscientes, ya que se necesita la colaboración de la persona para aferrarse con sus brazos alrededor del cuello.

"En muleta" sobre los hombros del rescatador: Un accidentado que no presente lesiones serias y que pueda caminar por sí mismo, puede ser ayudado si colocamos uno de sus brazos alrededor de nuestro cuello, pasando nuestro brazo libre alrededor de su cintura para lograr un soporte adicional.

• Este método puede ser llevado a cabo por uno o por dos socorristas, dependiendo de la corpulencia de la víctima, la amplitud del lugar, etc.

• Con ayuda de una tercera persona que sostenga las piernas de la víctima, se la puede bajar por una escalera de mano.

98

"Arrastre" de la víctima: Los métodos de arrastre son muy útiles, sobre todo, cuando sea necesario desplazar a una víctima pesada o corpulenta (el socorrista tendría dificultades para cargar por si solo con la víctima), o bien, en lugares angostos, de poca altura o de difícil acceso.

Existen distintas maneras de arrastrar a una víctima: por las axilas, por los pies, con una manta o bien atando las muñecas de la víctima con un pañuelo y deslizándose "a gatas", colocándonos a horcajadas sobre la víctima, con las manos de ésta sobre nuestro cuello.

"Método del bombero": Es muy útil para desplazar a víctimas inconscientes siempre que el socorrista sea, por lo menos, tan corpulento como la víctima.

Tiene, además, la ventaja de que permite disponer de un brazo libre al socorrista para, por ejemplo, sujetarse a la barandilla de una escalera, apoyarse para guardar el equilibrio, etc.

• Primero, el socorrista se sitúa frente a la víctima, cogiéndola por las axilas y levantándola hasta ponerle de rodillas.

• Después, el brazo izquierdo del socorrista pasa alrededor del muslo izquierdo de la víctima cargando el peso de su tronco sobre la espalda del socorrista.

• Finalmente, el socorrista se levanta, se mantiene de pie y desplaza a la víctima para que su peso quede bien equilibrado sobre los hombros del socorrista. Con su brazo izquierdo sujeta el antebrazo izquierdo de la víctima, quedándole un brazo libre.


Métodos de traslado con dos rescatadores:

Asiento sobre manos": Se puede improvisar un asiento para trasladar a un accidentado, uniendo las manos de dos socorristas; existen varias posibilidades:

• Asiento hecho con dos manos.

• Asiento hecho con tres manos.

• Asiento hecho con cuatro manos. La diferencia fundamental entre ellos estriba en que permiten disponer o no (asiento de cuatro manos), de un brazo libre a un socorrista (asiento de tres manos) o de un brazo libre a cada socorrista (asiento de dos manos), que se puede utilizar para sostener una extremidad inferior que estuviera lesionada o como respaldo para la espalda de la víctima.

• Dependiendo de las lesiones que presente la víctima, de su capacidad de colaboración y de la fuerza de los socorristas, optaremos por una posibilidad u otra.

Asiento sobre una silla: Si se dispone de una silla con respaldo se puede utilizar para trasladar a una persona sentada sobre ella; es un método muy útil para subir y bajar escaleras que no sean totalmente verticales, transportando a la persona siempre mirando "escaleras abajo".

Traslado en silla.

Como NO debe trasladarse a una víctima

100

4.5. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS AUTÓNOMOS DE RESPIRACIÓN

Un equipo de respiración autónoma o ERA es un aparato diseñado para equipos de rescate, bomberos y otros trabajadores que trabajen en atmósferas pobres en oxígeno. Estos equipos no están diseñados para su uso bajo el agua, al contrario de las escafandras autónomas o equipos de buceo.

Estos equipos se usan fundamentalmente en dos ámbitos: en las tareas de los equipos de bomberos y en usos industriales. Para los equipos de lucha contra incendios, el diseño hace énfasis en la resistencia de los componentes al calor y al fuego sobre el coste que supone el empleo de materiales con estas características y otras como la ligereza, fundamental para estas dotaciones que transportan gran cantidad de material. En los usos industriales podemos encontrar la minería, el sector petroquímico y otros, estando destinados a proteger a aquellos trabajadores que tengan que trabajar en atmósferas nocivas.

Los que usan normalmente el ERA saben que nos proporciona un limitado volumen de aire. Por esto el personal de bomberos debe estar en buenas condiciones físicas para aprovechar al máximo esa cantidad de aire. Hay varios factores que influyen en el consumo de aire: la condición física (ya mencionado), el grado de esfuerzo físico que la emergencia involucre, el estado psicológico-‐emocional del bombero, la condición el equipo, la presión de aire dentro del cilindro y el entrenamiento y experiencia de la persona.

Cuatro son las atmosferas peligrosas asociadas a incendios y otro tipo de emergencias (materiales peligrosos entre otros): 1. Deficiencia o disminución en la concentración de oxígeno, 2. Elevadas temperaturas, 3. Humo, 4. Atmosferas toxicas (gases, con o sin fuego).

CLASIFICACIÓN

• Autónomos: Son los que incorporan la fuente suministradora de aire (botellas). Se consideran como la protección más adecuada y segura para los riesgos en que se encuentran inmersos los bomberos en el desarrollo de su labor profesional siempre que se realice un mantenimiento correcto y un adecuado entrenamiento por parte del usuario.

Equipos de Circuito Abierto: Funcionan expulsado a la atmósfera el aire exhalado por el usuario.

1. A demanda: en cada inhalación, se provoca una presión en el interior de la mascarilla que es negativa respecto a la presión exterior por lo que entra aire cuando se inspira de forma que el regulador proporciona el aire en el momento de la inhalación, cortándose el paso del mismo al finalizar esta.

2. De presión positiva: funcionan que la presión en el interior de la mascarilla siempre es positiva, respecto a la presión del exterior.


Equipos de Circuito Cerrado: Son aquellos que funcionan sin expulsar a la atmósfera el aire exhalado por el usuario, esto se consigue con un sistema que trata el aire exhalado por medios químicos para eliminar el anhídrido carbónico haciéndolo respirable con la aportación de oxígeno puro.

• Semiautónomo: Son aquellos en los que el suministro de aire se realiza desde el exterior a través de un tubo, mediante compresor o cualquier otro procedimiento.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Un equipo de respiración autónoma suele tener como componentes principales:

• Una botella o recipiente de aire comprimido que puede estar entre las 200 y 300 atmósferas de presión.

• Un sistema de regulación de presión.

• Una máscara que aísla al usuario de la atmósfera exterior y facilita la inhalación del aire que proviene de la botella y la exhalación del aire ya respirado.

• Una espaldera o arnés a la que van acoplados el resto de elementos para facilitar su transporte

COLOCACIÓN DEL EQUIPO DE RESPIRACIÓN AUTÓNOMO (ERA)

• Verifique que el cilindro este lleno.

• Verifique y remueva el manómetro y asegure que el manómetro del cilindro marque sobre las 100 psi.

• Verifique el arnés y compruebe que todas las correas de la mascara este extendidas completamente.

• Compruebe que todas las válvulas están en su posición.

102

COLOCACIÓN DE LA MASCARILLA DEL ERA

• Asegurarse que no haya espacio entre la piel y el cabello, para asegurar que la mascarilla este completamente sellada.

• Colocar la mascarilla entre la barbilla y el menton.

• Llevar la araña hasta la parte trasera de la cabeza.

• Apriete las correas tirando de manera uniforme y al mismo tiempo hacia atrás.

• Verificar que la mascarilla este correctamente colocada y operativa.

• Verifique la presión positiva respirando suavemente a través de la mascarilla.

• Asegurar todas las correas de la araña.

COMO QUITARSE EL ERA

• Asegurarse que esta fuera del área contaminada.

• Descontinuar el flujo de aire del regular a la mascarilla.

• Desconectar la manguera de baja presión del regular o la mascarilla.

• Quitarse la mascarilla.

• Quitarse el backpack protegiendo el regulador

Cierre la válvula del cilindro.

• Releve la presión del regulador.

• Extienda todas las correas.

• Remplace y llene el cilindro.


4.6. TÉCNICAS DE EVACUACIÓN

EVACUACION DE INSTALACIONES

Se define como la acción de desocupar ordenada y planificadamente un lugar y es realizado por los ocupantes por razones de seguridad ante un peligro potencial o inminente.

El concepto de evacuación también incluye el desplazamiento de bienes y/o documentos (valores) de vital importancia para la empresa o irrecuperable ante un incidente.

El principal objetivo que pretende alcanzar, es el de evitar pérdidas humanas por lo que para lograrlo se debe cumplir con los siguientes postulados:

1. Organizada.

2. Rápida.

3. Oportuna.

A partir de un Análisis de Vulnerabilidad que permita estimar el riesgo de las personas o de los bienes, instalaciones y/o población, la evacuación se desarrolla de la siguiente forma:

• Evacuación Parcial de personas.

• Evacuación Total.

Casos en que debe realizarse:

Es necesario identificar los riesgos y amenazas de incidentes que pudieran afectar a las personas parcial o totalmente, en razón de los fenómenos naturales o artificiales propios de la zona geográfica e inmueble en particular.

Dentro de estos fenómenos tenemos:

• Sismos.

• Incendios (urbanos, sin propagación o generalizados y rurales).

• Inundación (desbordes, erosión de riberas).

• Deslizamientos de tierras (aluviones, derrumbes, hundimientos).

• Explosiones (sabotaje y otros).

• Contaminación y/o polución (gases tóxicos, radiación atómica).

104

Los Planes de Emergencia, son los documentos en los que se plasma el conocimiento de los agentes perturbadores y sus efectos sobre la población y su entorno, a fin de determinar el proceso regulador, es decir, aquellas actividades, procedimientos y acciones destinadas a la protección de los sistemas afectables.

El Plan de Emergencia éste debe cumplir con cinco principios básicos:

1. Ser formulados por escrito, para evitar modificaciones e improvisaciones.

2. Contar con la aprobación de la máxima autoridad de la empresa.

3. Ser difundidos ampliamente para su conocimiento.

4. Asegurar el aprendizaje del contenido entre los brigadistas.

5. Realizar simulacros, con el fin de practicarlos regularmente.

Es necesario considerar, que los ejercicios de evacuación deben realizarse en el escenario propio del inmueble para lograr el manejo adecuado de los equipos de prevención y auxilio (alarmas, extintores, hidrantes, etc.); conocer los sitios de repliegue y zonas de menor riesgo; las rutas alternas de evacuación y para cualquier otra acción preparatoria (incluso la toma de los tiempos de recorrido).

También se recomienda la realización periódica de ejercicios de evacuación, con todo el personal del inmueble para corroborar la eficacia del Plan de Emergencia o bien, conocer las deficiencias existentes para asegurar el óptimo desempeño de las acciones a realizar en casos reales, así como incluir las modificaciones necesarias.

El intentar aportar soluciones concretas puede entrañar graves dificultades por la complejidad de las circunstancias que se generan en torno al incendio, p.ej. velocidad en la propagación; gran producción de humos; riesgo de explosión, diferencias respecto a uso del inmueble afectado, etc.

Ahora bien, si limitamos el análisis a la protección de las personas, aparece como primer medio de protección la evacuación del entorno afectado por el incendio.

La evacuación de las personas constituye por lo tanto, la actividad más eficaz en la lucha contra los daños que el incendio pueda provocar, pues implica el resguardo del bien más valioso, cual es, la vida humana.

Por el contrario, las condiciones de supervivencia en la vía durante su utilización son de vital importancia.


Asociados al incendio y acompañando el fenómeno de la combustión, aparecen en general cinco causas determinantes de una situación peligrosa para las personas, a saber:

1. Calor

2. Llamas

3. Humo

4. Gases de la combustión

5. Insuficiencia de oxigeno

Todos estos factores además de afectar la seguridad de las personas, son determinantes en el desarrollo operativo de la extinción; sin embargo, desde el punto de vista de la seguridad de las personas, dos de ellos, los humos y los gases de combustión constituyen las causas capaces de producir los más graves daños.

El análisis de los daños producidos a las personas por las diferentes causales citadas, arroja resultados estadísticos reiteradamente confirmados:

• El 75% de las muertes consideradas por el incendio tuvieron como causa el humo y los gases de combustión.

• El 25% restante, lo fue a consecuencia de las llamas, la insuficiencia de oxígeno, incluso debido a circunstancias no asociadas al fenómeno de la combustión.

De allí que el humo y los gases de combustión constituyan el más alto riesgo para la vida de las personas en caso de incendio y por tanto los factores más importantes a considerar en el tránsito de las vías de evacuación.

106

TEMA 5 PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS

5.1. PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS.

Se denomina servicio de vigilancia y patrullaje al conjunto de medidas policíacas de carácter público que durante el recorrido de patrullaje realizaran los Vigilantes de Seguridad destinadas a garantizar la seguridad a las entidades e instituciones, jurídicas y físicas, el buen orden de convivencia y obstaculizar la ocurrencia de hechos delictivos.

TIPOS DE PATRULLAJE:

Los distintos tipos de patrullaje pueden definirse según los medios de desplazamientos utilizados:

Patrullaje vehicular: el servicio de patrullaje vehicular está diseñado para la cobertura de amplias áreas de vigilancia y patrullaje mediante recorridos en vehículos especialmente diseñados para tal fin y brindar una priorizada atención a los requerimientos de la ciudadanía en el sector asignado.

Sus principales ventajas son:

• Se cubre un área mayor en menos tiempo.

• Se desplaza más rápido a cada sitio de suceso.

• Se le puede dar una respuesta más pronta a la comunidad.

• Se puede realizar traslados de personas (Detenidos, heridos, enfermos).

Patrullaje en moto: el patrullaje motorizado se diseña para realizar un rápido desplazamiento y concurrencia al lugar de los hechos, complementar y cooperar con el resto de los servicios y subsistemas. Su ventaja principal es que con ella el vigilante se puede trasladar a lugares que en una unidad vehicular no podría y a lugares que a pie o en vehículo tardaría mucho en llegar (lugares accidentados o estrechos, congestionamientos de vehículos, etc.).

Patrullaje a pie: el patrullaje a pie consiste en la actividad que cumplen los vigillantes en un área predeterminada sobre la cual el vigilante o grupo de vigilantes recorre el sector asignado sin el empleo de ningún medio de transporte.

Para efectuar patrullas es recomendable llevar:

• Cuaderno para notas.


• Bolígrafo o Lápiz. Para ir anotando las incidencias.

• Reloj fichador. Para control de rondas.

• Llaves o tarjetas de acceso.

• Radio transmisor o teléfono móvil.

• Instrucciones sobre cómo realizar el servicio (itinerarios, tiempos,etc.)

En el área de patrullaje debe de conocer:

• Localización de entradas y salidas.

• Entradas y salidas en la zona de patrullaje.

• Atajaos para llegar en tiempo.

• Vías de escape disponibles.

• Riesgos y peligros.

• Zonas donde ocultarse.

• Personas y gente que se encuentra en la zona.

• Localización de contactos telefónicos.

• Situación de alarmas de incendios.

• Centros de fuetes de energía eléctrica de emergencia.

Riesgos del patrullaje:

• Tener precaución con aceras y caminos defectuosos.

• Puertas emergencia libres de obstáculos.

• Equipos contraincendios poco visibles.

• Niel de extintores adecuado.

• Puertas o ventanas deterioradas.

• Alarmas defectuosas.

108

• Poca iluminación

• Mercancías peligrosas almacenadas en malas condiciones.

• Despachos con pocas medidas de seguridad.

• Prohibiciones de fumar en áreas restringidas.

• En general deterioros que puedan provocar incidentes o intrusiones no autorizadas.

Las patrullas deben de dar:

• Respuesta inmediata ante cualquier incidencia.

• Ser disuasorias.

• Utilización del vehículo adecuadamente para dar respuesta.

• Vehículo adecuado para realizar las patrullas.

Los recorridos deben de ser:

• Estudiados y planificados.

• De modo aleatorio, variando las frecuencias.

• Fichar en los sitios previstos para ello.

• Ser visible la vigilancia y disuasoria.

5.2. TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN.

CÓMO EVITAR CHOQUES

Cuando un choque parece inevitable, muchos conductores entran en pánico y no actúan como es debido. En algunos casos sí actúan, pero hacen algo que no ayuda a reducir la posibilidad de chocar. Generalmente se puede hacer algo para evitar el choque, o reducir sus consecuencias. Los conductores tienen tres opciones para evitar un choque:

1. Parar

2. Dar vuelta

3. Acelerar


1. Cómo parar rápidamente

Muchos vehículos modernos están equipados con sistemas de frenos antibloqueo ABS (Antilock Braking Systems). Lea en el manual del vehículo acerca del uso de los frenos ABS. El sistema ABS le permitirá frenar sin patinar. En términos generales, si necesita parar repentinamente:

Con frenos ABS -‐ Si tiene un sistema de frenos antibloqueo y necesita parar rápidamente:

• Pise el pedal del freno lo más duro que pueda y no aminore la presión.

• Posiblemente no sienta resistencia en el pedal cuando se active el sistema ABS. NO afloje la presión sobre el pedal.

EL sistema ABS sólo funciona cuando el pedal se mantiene firmemente presionado.

Sin frenos ABS -‐ Si debe parar repentinamente y NO tiene sistema de frenos antibloqueo:

• Aplique los frenos lo más fuertemente que pueda, pero sin bloquearlos. Si frena demasiado fuertemente el vehículo podría patinar.

• Si los frenos se bloquean, sentirá como el vehículo comienza a patinar. Suelte rápidamente el pedal del freno.

• Cuando el vehículo deje de patinar, vuelva a presionar inmediatamente el pedal del freno. Siga haciendo esto hasta que el vehículo se detenga.

2. Cómo dar vuelta rápidamente

En la mayoría de los casos, es posible girar el vehículo más rápidamente que detenerlo. Gire evasivamente: Si no puede parar a tiempo para evitar un choque, trate de girar alrededor del vehículo u objeto. Considere la posibilidad de girar para evitar un choque. Use sus frenos en caso necesario solamente.

Para girar rápidamente debe sujetar el volante en forma correcta. Sujete bien el volante con ambas manos en el volante. En la mayoría de los giros, especialmente los giros repentinos, el volante se debe sujetar con ambas manos colocadas en lados opuestos del volante, como si fuera en los números 3 y 9 de un reloj. De esta forma mantendrá sus muñecas y antebrazos fuera del área de impacto de la bolsa de aire que se encuentra en el volante si llegase a chocar. Para su seguridad es recomendable sujetar el volante de esta forma en TODO momento.

Para giros evasivos rápidos a la izquierda

110

• Gire el volante a la izquierda la distancia que sea necesaria para no chocar contra el obstáculo o vehículo. Posición de manos = La mano derecha (sujeta el lado derecho) gira por arriba 180º (o más) hacia la izquierda. La mano izquierda se mueve hacia la parte inferior del volante para permitirle sujetar más fuertemente el volante.

• Después de evitar el obstáculo, vuelva a girar el volante a la derecha la distancia que sea necesaria para regresar a su carril. Posición de manos = La mano izquierda (sujeta el lado izquierdo) gira por arriba 180º (o más) hacia la derecha. La mano derecha se mueve hacia la parte inferior del volante para permitirle sujetar más fuertemente el volante.

• Mientras regresa a su carril, gire el volante a la izquierda la distancia que sea necesaria para enderezar al vehículo. Posición de manos = Las manos deben volver a la posición de conducción normal con las manos a cada lado del volante.

Siga el mismo procedimiento para realizar giros evasivos hacia la derecha, pero invierta el sentido de giro del volanteen cada paso.

Después de rodear el peligro en la carretera o de cambiar de carril, debe mantener el vehículo bajo control; algunos conductores evitan chocar con un objeto, pero terminan chocando con otro. Gire siempre en la dirección que desea que se desplace el vehículo.

Con frenos ABS -‐ Una ventaja de los frenos ABS, es la capacidad que tiene de girar su vehículo y frenar simultáneamente sin patinar, lo cual es ideal si tiene que girar, parar o reducir la velocidad repentinamente.

Sin frenos ABS -‐ Si no tiene frenos ABS, debe seguir un procedimiento diferente para frenar rápidamente. Mientras frene deberá aflojar la presión sobre el pedal del freno y girar el volante. Los frenos reducirán ligeramente la velocidad del vehículo pero aumentará el peso sobre las llantas delanteras, permitiéndole girar más rápidamente. No siga frenando si nota que las llantas delanteras "se bloquean", ni gire tan bruscamente el volante que el vehículo siga avanzando sin desviarse. Considere también que es mejor salir de la carretera que chocar de frente contra otro vehículo.

3. Cómo acelerar

A veces es mejor o necesario acelerar para evitar un choque. Esto puede ocurrir cuando otro vehículo está a punto de chocarle de lado o por atrás y tiene suficiente espacio delante de su vehículo para evitar el peligro. No se olvide de reducir la velocidad cuando haya pasado el peligro.


Acuérdese también de mantener un colchón de seguridad de dos segundos (o más) entre su automóvil y el vehículo que tiene adelante para tener esta opción disponible en una situación de emergencia.

TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN EVASIVA

Maniobra en “Y”, que consiste en:

• Frenar el coche.

• Girar el volante y poner en marcha atrás hasta el límite de la calzada.

• Enderezar el volante y poner la primera marcha para escapar

Vuelta corta o contrabandista:

• Poner marcha atrás hasta alcanzar una velocidad no superior a 40 kms/h.

• Girar a la izquierda 180º

• Poner la primera velocidad para alejarse del peligro

California:

• Giro brusco del volante de derecha a izquierda accionando al mismo tiempo el freno de mano, así realizará un giro de 180º.

• Una vez realizada, quitar el freno de mano y salir de la zona de peligro

TÉCNICA DE CONDUCIÓN OFENSIVA

Dirigir el vehículo contra un obstáculo:

1. Disminuir la velocidad.

2. Velocidad corta de gran potencia.

3. Acelerar poco a poco e impactar con cuidado.

4. Golpear al otro vehículo por su parte más débil o lugar más endeble.

5. Seguiremos acelerando provocando una gran fuerza en el empuje contra el obstáculo.

6. Superado el obstáculo emprenderemos la huida.

5.3. CONTROL DE VEHICULOS EN ACCESOS, VIALES Y APARCAMIENTOS

Limitar y controlar el acceso de vehículos a recintos públicos o restringidos es cada vez más necesario tanto para empresas como para particulares.

Un control de acceso es el conjunto de actos que se realizan en la entrada de un edificio o recinto para evitar la entrada de delincuentes, terroristas o personas indeseables, u objetos

112

peligrosos, armas, drogas, etc., con el fin de evitar posibles ataques, o situaciones de peligro, para las personas o los bienes que se encuentran en el interior.

El control de acceso de vehículos estará siempre en la entrada o entradas del centro comercial, o en su perímetro.

Se debe contar con una canalización, para las personas que entren no puedan hacerlo al mismo tiempo, evitando aglomeraciones y puedan facilitarse un flujo constante de accesos.

Contar con mayor o menor número de medios, tanto técnicos como humanos, dependerá del nivel de riesgo del lugar, o del nivel de seguridad se quiera dar al inmueble o centro comercial.

Valoraremos la tipología y el espacio de acceso

Tipos de Control de Accesos:

Existen tres tipos de Control de Accesos. Estos son:

a) Controles Manuales: Estos sistemas basan su accionar en personas,

b) Controles semiautomáticos: Utiliza equipos o elementos electromecánicos

c) Controles automáticos: Verificación y acceso son efectuadas enteramente por equipos o sistemas electrónicos.

Áreas de Acceso

Áreas de Público:

a) Zonas Generales: las cuales no se requiere de una autorización para el ingreso.

b) Zonas Restringidas: Son aquellas en que el público puede hacer uso de las dependencias,

c) Zonas Sensibles: El acceso a esta zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida.

Áreas de Empleados.

a) Zonas Generales: Son todas aquellas en que el empleado puede ingresar por el sólo hecho de serlo.


b) Zonas Restringidas: el empleado requiere de una autorización previa para su ingreso.

c) Zonas Sensibles: Son aquellas cuya paralización provoca interrupción de las actividades de la instalación. Los niveles de acceso son responsabilidad de la gerencia, que debe determinarlos de acuerdo a las políticas generales de seguridad que aplique la empresa.

114

TEMA 6. COLABORACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada

Actividades de las Empresas y Personal de Seguridad

Artículo 8. Principios rectores.

2. Los prestadores de servicios de seguridad privada colaborarán, en todo momento y lugar, con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con sujeción a lo que éstas puedan disponer en relación con la ejecución material de sus actividades.

3. De conformidad con lo dispuesto en la legislación de fuerzas y cuerpos de seguridad, las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada tendrán especial obligación de auxiliar y colaborar, en todo momento, con aquéllas en el ejercicio de sus funciones, de prestarles su colaboración y de seguir sus instrucciones, en relación con los servicios que presten que afecten a la seguridad pública o al ámbito de sus competencias.

Artículo 14. Colaboración profesional.

1. La especial obligación de colaboración de las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad se desarrollará con sujeción al principio de legalidad y se basará exclusivamente en la necesidad de asegurar el buen fin de las actuaciones tendentes a preservar la seguridad pública, garantizándose la debida reserva y confidencialidad cuando sea necesario.

2. Las empresas de seguridad, los despachos de detectives y el personal de seguridad privada deberán comunicar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes, tan pronto como sea posible, cualesquiera circunstancias o informaciones relevantes para la prevención, el mantenimiento o restablecimiento de la seguridad ciudadana, así como todo hecho delictivo del que tuviesen conocimiento en el ejercicio de su actividad o funciones, poniendo a su disposición a los presuntos delincuentes, así como los instrumentos, efectos y pruebas relacionadas con los mismos.

3. Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad podrán facilitar al personal de seguridad privada, en el ejercicio de sus funciones, informaciones que faciliten su evaluación de riesgos y consiguiente implementación de medidas de protección. Si estas informaciones contuvieran datos de carácter personal sólo podrán facilitarse en caso de peligro real para la seguridad pública o para evitar la comisión de infracciones penales.


Artículo 30. Principios de actuación.

Además de lo establecido en el artículo 8, el personal de seguridad privada se atendrá en sus actuaciones a los siguientes principios básicos:

a) Legalidad.

b) Integridad.

c) Dignidad en el ejercicio de sus funciones.

d) Corrección en el trato con los ciudadanos.

e) Congruencia, aplicando medidas de seguridad y de investigación proporcionadas y adecuadas a los riesgos.

f) Proporcionalidad en el uso de las técnicas y medios de defensa y de investigación.

g) Reserva profesional sobre los hechos que conozca en el ejercicio de sus funciones.


Artículo 31. Protección jurídica de agente de la autoridad.

Se considerarán agresiones y desobediencias a agentes de la autoridad las que se cometan contra el personal de seguridad privada, debidamente identificado, cuando desarrolle actividades de seguridad privada en cooperación y bajo el mando de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Funciones de seguridad privada

Artículo 32. Vigilantes de seguridad y su especialidad.

1. Los vigilantes de seguridad desempeñarán las siguientes funciones:

d) En relación con el objeto de su protección o de su actuación, detener y poner inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes a los delincuentes y los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, así como denunciar a quienes cometan infracciones administrativas. No podrán proceder al interrogatorio de aquéllos, si bien no se considerará como tal la anotación de sus datos personales para su comunicación a las autoridades.

116

Lo dispuesto en el párrafo anterior se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la Ley de Enjuiciamiento Criminal permite a cualquier persona practicar la detención.

Artículo 41. Servicios de vigilancia y protección.

3. Cuando así se decida por el órgano competente, y cumpliendo estrictamente las órdenes e instrucciones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, podrán prestarse los siguientes servicios de vigilancia y protección:

a) La vigilancia perimetral de centros penitenciarios.

b) La vigilancia perimetral de centros de internamiento de extranjeros.

c) La vigilancia de otros edificios o instalaciones de organismos públicos.

d) La participación en la prestación de servicios encomendados a la seguridad pública, complementando la acción policial. La prestación de estos servicios también podrá realizarse por guardas rurales.

Artículo 58. Infracciones del personal que desempeñe funciones de seguridad privada.

El personal que desempeñe funciones de seguridad privada, así como los ingenieros, técnicos, operadores de seguridad y profesores acreditados, podrán incurrir en las siguientes infracciones:

1. Infracciones muy graves:

a) El ejercicio de funciones de seguridad privada para terceros careciendo de la habilitación o acreditación necesaria.

b) El incumplimiento de las previsiones contenidas en esta ley sobre tenencia de armas de fuego fuera del servicio y sobre su utilización.

c) La falta de reserva debida sobre los hechos que conozcan en el ejercicio de sus funciones o la utilización de medios materiales o técnicos de tal forma que atenten contra el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar, a la propia imagen o al secreto de las comunicaciones cuando no constituyan delito.

d) La negativa a prestar auxilio o colaboración a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando sea procedente, en la investigación y persecución de actos delictivos; en el descubrimiento y detención de los delincuentes; o en la realización de las funciones inspectoras o de control que les correspondan.

e) La negativa a identificarse profesionalmente, en el ejercicio de sus respectivas funciones, ante la Autoridad o sus agentes, cuando fueren requeridos para ello.


f) La realización de investigaciones sobre delitos perseguibles de oficio o la falta de denuncia a la autoridad competente de los delitos que conozcan los detectives privados en el ejercicio de sus funciones.

g) La realización de actividades prohibidas en el artículo 8.4 sobre reuniones o manifestaciones, conflictos políticos y laborales, control de opiniones o su expresión, o la información a terceras personas sobre bienes de cuya seguridad estén encargados, en el caso de que no sean constitutivas de delito; salvo que sean constitutivas infracción a la normativa sobre protección de datos de carácter personal.

h) El ejercicio abusivo de sus funciones en relación con los ciudadanos.

i) La realización, orden o tolerancia, en el ejercicio de su actuación profesional, de prácticas abusivas, arbitrarias o discriminatorias, incluido el acoso, que entrañen violencia física o moral, cuando no constituyan delito.

j) El abandono o la omisión injustificados del servicio por parte del personal de seguridad privada, dentro de la jornada laboral establecida.

k) La elaboración de proyectos o ejecución de instalaciones o mantenimientos de sistemas de seguridad conectados a centrales receptoras de alarmas, centros de control o de videovigilancia, sin disponer de la acreditación correspondiente expedida por el Ministerio del Interior.

l) La no realización del informe de investigación que preceptivamente deben elaborar los detectives privados o su no entrega al contratante del servicio, o la elaboración de informes paralelos.

m) El ejercicio de funciones de seguridad privada por parte del personal a que se refiere el artículo 28.3 y 4.

n) La comisión de una tercera infracción grave o de una grave y otra muy grave en el período de dos años, habiendo sido sancionado por las anteriores.

2. Infracciones graves:

a) La realización de funciones de seguridad privada que excedan de la habilitación obtenida.

b) El ejercicio de funciones de seguridad privada por personal habilitado, no integrado en empresas de seguridad privada, o en la plantilla de la empresa, cuando resulte preceptivo conforme a lo dispuesto en el artículo 38.5, o al margen de los despachos de detectives.

c) La falta de respeto al honor o a la dignidad de las personas.

118

d) El ejercicio del derecho a la huelga al margen de lo dispuesto al respecto para los servicios que resulten o se declaren esenciales por la autoridad pública competente, o en los que el servicio de seguridad se haya impuesto obligatoriamente, en los supuestos a que se refiere el artículo 8.6.

e) La no identificación profesional, en el ejercicio de sus respectivas funciones, cuando fueren requeridos para ello por los ciudadanos.

f) La retención de la documentación personal en contra de lo previsto en el artículo 32.1.b).

g) La falta de diligencia en el cumplimiento de las respectivas funciones por parte del personal habilitado o acreditado.

h) La identificación profesional haciendo uso de documentos o distintivos diferentes a los dispuestos legalmente para ello o acompañando éstos con emblemas o distintivos de apariencia semejante a los de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de las Fuerzas Armadas.

i) La negativa a realizar los cursos de formación permanente a los que vienen obligados.

j) La elaboración de proyectos o ejecución de instalaciones o mantenimientos de sistemas de seguridad conectados a centrales receptoras de alarmas, centros de control o de videovigilancia, no ajustados a las normas técnicas reglamentariamente establecidas.

k) La omisión, total o parcial, de los datos que obligatoriamente debe contener el informe de investigación que deben elaborar los detectives privados.

l) El ejercicio de funciones de seguridad privada incompatibles entre sí, por parte de personal habilitado para ellas.

m) La comisión de una tercera infracción leve o de una grave y otra leve, en el período de dos años, habiendo recaído sanción por las anteriores.

n) La validación provisional de sistemas o medidas de seguridad que no se adecuen a la normativa de seguridad privada.

3. Infracciones leves:

a) La actuación sin la debida uniformidad o medios, que reglamentariamente sean exigibles, o sin portar los distintivos o la documentación profesional, así como la correspondiente al arma de fuego utilizada en la prestación del servicio encomendado.


b) El trato incorrecto o desconsiderado con los ciudadanos.

c) La no cumplimentación, total o parcial, por parte de los técnicos acreditados, del documento justificativo de las revisiones obligatorias de los sistemas de seguridad conectados a centrales receptoras de alarmas, centros de control o de videovigilancia.

d) En general, el incumplimiento de los trámites, condiciones o formalidades establecidos por esta ley, siempre que no constituya infracción grave o muy grave.

Artículo 62. Sanciones al personal.

Las autoridades competentes podrán imponer, por la comisión de las infracciones tipificadas en el artículo 58, las siguientes sanciones:

1. Por la comisión de infracciones muy graves:

a) Multa de 6.001 a 30.000 euros.

b) Extinción de la habilitación, que comportará la prohibición de volver a obtenerla por un plazo de entre uno y dos años, y cancelación de la inscripción en el Registro Nacional.

2. Por la comisión de infracciones graves:

a) Multa de 1.001 a 6.000 euros.

b) Suspensión temporal de la habilitación por un plazo de entre seis meses y un año.

3. Por la comisión de infracciones leves:

a) Apercibimiento.

b) Multa de 300 a 1.000 euros.

Artículo 64. Graduación de las sanciones.

Para la graduación de las sanciones, los órganos competentes tendrán en cuenta la gravedad y trascendencia del hecho, el posible perjuicio para el interés público, la situación de riesgo creada o mantenida para personas o bienes, la reincidencia, la intencionalidad, el volumen de actividad de la empresa de seguridad, despacho de detectives, centro de formación o establecimiento contra el que se dicte la resolución sancionadora, y la capacidad económica del infractor.

Artículo 65. Aplicación de las sanciones.

1. Las sanciones previstas en esta ley podrán aplicarse de forma alternativa o acumulativa.

120

2. La aplicación de sanciones pecuniarias tenderá a evitar que la comisión de las infracciones tipificadas no resulte más beneficiosa para el infractor que el cumplimiento de las normas infringidas.

Artículo 66. Competencia sancionadora.

1. En el ámbito de la Administración General del Estado, la potestad sancionadora corresponderá:

a) Al Ministro del Interior, para imponer las sanciones de extinción de las autorizaciones, habilitaciones y declaraciones responsables.

b) Al Secretario de Estado de Seguridad, para imponer las restantes sanciones por infracciones muy graves.

c) Al Director General de la Policía, para imponer las sanciones por infracciones graves.

d) Cuando, en el curso de las inspecciones por parte de la Guardia Civil de los cursos para guardas rurales, impartidos por centros de formación no exclusivos de éstos, se detecten posibles infracciones, la sanción corresponderá al Director General de la Policía.

e) Al Director General de la Guardia Civil, para imponer las sanciones por infracciones graves en relación con los guardas rurales y centros y cursos de formación exclusivos para este personal.

f) A los Delegados y a los Subdelegados del Gobierno, para imponer las sanciones por infracciones leves.

2. En el ámbito de las comunidades autónomas con competencia en materia de seguridad privada, la potestad sancionadora corresponderá a los titulares de los órganos que se determinen en cada caso.

3. Contra las resoluciones sancionadoras se podrán interponer los recursos previstos en la legislación de procedimiento administrativo y en la de la jurisdicción contencioso-‐administrativa.

Artículo 67. Decomiso del material.

El material prohibido, no homologado o indebidamente utilizado en servicios de seguridad privada, será decomisado y se procederá a su destrucción si no fuera de lícito comercio, o a su enajenación en otro caso, quedando en depósito la cantidad que se obtuviera para hacer frente a las responsabilidades administrativas o de otro orden en que se haya podido incurrir.

Artículo 68. Prescripción de las sanciones.


1. Las sanciones impuestas por infracciones leves, graves o muy graves prescribirán, respectivamente, al año, a los dos años y a los cuatro años.

2. El plazo de prescripción comenzará a contarse desde el día siguiente a aquel en que sea firme la resolución por la que se impone la sanción, si ésta no se hubiese comenzado a ejecutar, o desde que se quebrantase el cumplimiento de la misma, si hubiese comenzado, y se interrumpirá desde que se comience o se reanude la ejecución o cumplimiento

REGLAMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA

CAPITULO II Funciones, deberes y responsabilidades

Sección 1ª Disposiciones comunes

Artículo 66. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

1. El personal de seguridad privada tendrá obligación especial de auxiliar a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad en el ejercicio de sus funciones, de prestarles su colaboración y de seguir sus instrucciones en relación con las personas, los bienes, establecimientos o vehículos de cuya protección, vigilancia o custodia estuvieren encargados (artículo 1.4 de la L.S.P.).

2. En cumplimiento de dicha obligación y de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de la Seguridad Ciudadana, deberán comunicar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, tan pronto como sea posible, cualesquiera circunstancias o informaciones relevantes para la prevención, el mantenimiento o restablecimiento de la seguridad ciudadana, así como todo hecho delictivo de que tuviesen conocimiento en el ejercicio de sus funciones.3. El personal de seguridad privada que sobresalga en el cumplimiento de sus funciones y especialmente en la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, podrá ser distinguido con menciones honoríficas cuyas características y procedimiento de concesión serán regulados por el Ministerio de Justicia e Interior.

3. El personal de seguridad privada que sobresalga en el cumplimiento de sus funciones y especialmente en la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, podrá ser distinguido con menciones honoríficas cuyas características y procedimiento de concesión serán regulados por el Ministerio de Justicia e Interior.

Artículo 76. Prevenciones y actuaciones en casos de delito

1. En el ejercicio de su función de protección de bienes inmuebles así como de las personas que se encuentren en ellos, los vigilantes de seguridad deberán realizar las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión.

2. No obstante, cuando observaren la comisión de delitos en relación con la seguridad de las personas o bienes objeto de protección, o cuando concurran indicios racionales de tal

122

comisión, deberán poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los presuntos delincuentes, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los supuestos delitos.

ORDEN INT/318/2011, DE 1 DE FEBRERO, SOBRE PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA

Deber de colaboración:

Funciones, deberes y responsabilidades

SECCION 1 Disposiciones comunes

Artículo 35 Consideración legal

En el cumplimiento de su deber de colaboración, el personal de seguridad privada tendrá la consideración jurídica que otorgan las leyes a los que acuden en auxilio o colaboran con la autoridad o sus agentes.

Artículo 36 Menciones honoríficas

1. El personal de seguridad privada que sobresalga en el cumplimiento de sus obligaciones, podrá ser distinguido con menciones honoríficas que, en el caso de vigilantes de seguridad y guardas particulares del campo y sus especialidades, se anotarán en su cartilla profesional.

2. Estas menciones podrán concederse de oficio o a iniciativa de particulares, de las empresas a las que pertenezca el personal, o de otras entidades relacionadas con la seguridad privada, otorgándose, a nivel territorial, por los Jefes Superiores o Comisarios Provinciales de Policía o, en su caso, por los Jefes de Zona o de Comandancia de la Guardia Civil del territorio donde se haya producido la actuación determinante de la mención, y a nivel central, por los Órganos o Unidades competentes, así como por las autoridades autonómicas competentes, quienes las anotarán en la cartilla profesional, previa comunicación oficial al interesado.

3. Además de al personal de seguridad privada, podrán también concederse menciones a personas, físicas o jurídicas, relacionadas o vinculadas con el sector o actividades de la seguridad privada.

4. Las menciones honoríficas se otorgarán teniendo en cuenta la especial peligrosidad, penosidad, iniciativa profesional o transcendencia social, concurrentes en los supuestos que a continuación se relacionan y que determinarán las consiguientes categorías:

Categoría A:


Resultar lesionado el personal de seguridad privada, o haber corrido grave riesgo su integridad física, con motivo u ocasión de la prestación de un servicio, en cumplimiento de sus deberes u obligaciones.

Haber evitado la comisión de delitos en relación con el objeto de su protección, con detención de los implicados, cuando suponga especial riesgo para su persona o grave dificultad en la realización.

Haber facilitado a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad información relevante que, por su contenido, haya contribuido al esclarecimiento de delitos o hechos cometidos por organizaciones de delincuentes.

Haber facilitado a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad información que, por su contenido o circunstancias, resulte importante para la seguridad del Estado o para el mantenimiento de la seguridad ciudadana.

Categoría B:

Haber evitado la comisión de delitos en relación con el objeto de su protección.

Actuaciones humanitarias con motivo de accidentes, siniestros o catástrofes, que superen el estricto cumplimiento de sus deberes.

Cualquier otra actuación que, a juicio de las unidades de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, sea acreedora de esta mención honorífica.

5. Las menciones honoríficas u otros reconocimientos que puedan concederse al personal o empresas de seguridad privada, se entregarán con ocasión de la celebración del Día de la Seguridad Privada o de actos de reconocimiento social al servicio que presta la seguridad privada.

6. Las anteriores menciones permitirán el uso de un pasador o distintivo específico sobre el uniforme, con el diseño que se determine, mediante Resolución del Director General de la Policía y de la Guardia Civil, que no podrá confundirse con los de los Fuerzas y Cuerpos de Seguridad ni de las Fuerzas Armadas.

Documents

SERVICIO!DEVIGILANCIA! EN!CENTROS …formacion.eulen.com/CursosAmas/Wessual/eulen_seg_centros_comerci... · DE!DESFIBRILADORES! ... instalaciones!en!general,!en!cualquier!clase!de!inmuebles,!para!garantizar!su!conservación!y!