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SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D.

ENTIDAD PROMOTORA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL2009-2014

Marzo 26, 2014Montevideo, Uruguay

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• Es una Institución Pública Descentralizada del

Gobierno del Estado de Nuevo León, en México

con personalidad jurídica y patrimonio propio.

Tiene 108 años de existencia (desde 1956 como

empresa pública).

• Presta los servicios públicos de agua potable,

drenaje sanitario, saneamiento y reuso del agua,

a todos los habitantes del Estado de Nuevo León

(51 municipios).

• Actualmente cuenta con 1 millón 426 mil

usuarios (tomas domiciliarias) en todo el Estado,

lo que equivale a una población atendida de

aproximadamente 4.5 millones de habitantes.

• 5,461 empleados en el Estado (3.8 empleados

por cada mil usuarios o tomas).

• 22,976 kms. de tuberías de agua potable, drenaje

sanitario y agua tratada en el Estado.

¿QUIÉNES SOMOS?

2

3

GOBIERNO CORPORATIVOEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Representante

de la CANACO

Representante

de la Cámara

de Propietarios

de Bienes

Raíces del

Estado de

Nuevo León

Gobernador

del Estado de

Nuevo León

(PRESIDENTE)

Secretario de

Finanzas y

Tesorero Gral.

Del Estado

Representante

de la CAINTRA

Ayuntamiento

de Monterrey

(representante

de los

municipios del

Estado)

Representante

de los

Usuarios

PÚBLICOPRIVADO

Equilibro de sectores:

28/02/20143

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SADM realiza por su cuenta, sin subsidios, todas las

actividades del ciclo del agua para uso público urbano.

Cuenta con un Sistema Institucional de Calidad certificados

en su totalidad (22 procesos y 186 subprocesos) bajo la

norma ISO 9001:2008, y ostenta por 5o. Año consecutivo, el

distintivo de Entidad Promotora de la Responsabilidad

Social Empresarial (PromotoRSE), otorgado

por el Centro Mexicano para la Filantropía

(CEMEFI).

INTEGRALIDAD DEL CICLO

DEL AGUA

2013

4

5

La calidad y la responsabilidad social en

son sistemas voluntarios y homologados,

se revisan en el Comité Institucional de

Calidad y se auditan por el equipo de

auditores internos de SADM a integrado por

85 empleados (al cierre del 2013) , que se

han integrado sin retribución alguna para

mantener y mejorar ambos sistemas.

25

4349

6271 78

85

2 0 2 5 8 10 12

0%

172%196%

248%

284%312%

340%

0%

50%

100%

150%

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250%

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350%

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20

30

40

50

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90

2000 - 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Cre

cim

ien

to %

To

tal

de

Au

dit

ore

s

Años

Crecimiento Anual Equipo de Auditores

AUDITORES INTERNOS AUDITORES LÍDERES % CRECIMIENTO AI's

HOMOLOGACIÓN SIC Y RSE

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• SADM tiene implementado desde 2009 un modelo voluntario de

responsabilidad social basado en las Reglas de Operación del Centro

Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Dicho modelo, que forma parte

del Sistema Institucional de Calidad se mejora continuamente, se audita

internamente, es revisado cada 12 meses y ha sido reconocido por

CEMEFI en 2014 por cinco años consecutivos. Cabe recordar que el

CEMEFI es una asociación civil fundada en diciembre de 1988 sin

fines de lucro con presencia en Latinoamérica.

MODELO DE

RESPOSNABILIDAD SOCIAL

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• El reconocimiento RSE en 2010 y 2011 fue

como empresa socialmente responsable y en

2012 y 2013 como Promotora de la

Responsabilidad Social.

• Como Entidad Promotora de la

Responsabilidad Social además de tener el

compromiso de mantener y mejorar el

modelo de SADM, nos hemos comprometido

también a difundirlo y lograr que se implante

en nuestra cadena de valor, al día de hoy

se han sumado 9 proveedores de nuestros

proveedores que han sido reconocidos

también como socialmente responsables. En

2014, incorporaremos al menos tres

proveedores más.

MODELO DE RESPOSNABILIDAD SOCIAL

EN LA CADENA DE VALOR

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Para SADM ser socialmente responsables significa ir

adelante de nuestras obligaciones legales, estableciendo

sistemas operativos y administrativos que impacte el otorgar

servicios de calidad en un ambiente de mejora continua y

responsabilidad social.

SIGNIFICADO DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

9

OPERATIVIDAD DEL MODELO DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

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idnt

Permite la interpretación y solución de acuerdo a principios que

guían la toma de decisiones, la formación y evaluación del personal

y la forma en que debe conducirse el negocio

ETICA EMPRESARIAL

MAPA INSTITUCIONAL DE PROCESOS

(22 Proceso y 186 Subprocesos)

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SISTEMA INSTITUCIONAL DE CALIDAD

CERTIFICACION BAJO LA NORMA ISO 9001:2008

ETICA EMPRESARIAL

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CONSTANCIA DE CERTIFICACIÓN INSTITUCIONAL

ETICA EMPRESARIAL

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ETICA EMPRESARIAL

COMITES INTERNOS

Comités Internos de SADM con objetivo y funciones propias que daseguimiento según el tema que les ocupa:

•Comité Institucional de Calidad CIC, y 19 Comités de Calidad por proceso•Comité de Planeación y Evaluación (CPE)• Comité de Seguridad de la Información (COSEIN)•Comité de Adquisiciones de Servicios•Comité de Seguimiento a Recursos Federales•Comisión Seguridad e Higiene•Comité de Factibilidades•Comisión Mixta de Capacitación•Comité de Adquisiciones y Arredramientos del sector público.•Comité para la Adjudicación y Fallo de los Concursos de Obra Pública y Servicios Relacionados con la Misma.

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ETICA EMPRESARIAL

RECONOCIMIENTOS 2013

Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D., es una empresa con 108 años

de historia que trabaja de manera ininterrumpida para la comunidad de Nuevo

León, a lo largo de su historia en SADM, se han desempeñado continuamente

prácticas exitosas y actividades de mejora que le han valido para obtener

múltiples reconocimientos:

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ÉTICA EMPRESARIAL

SADM sigue con calificaciones positivas en el tema financiero, según las más

reconocidas y prestigiadas empresas calificadoras a nivel mundial (Fitch

Ratings, Moodys y Standard and Poor's),

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VINCULACION CON LA COMUNIDAD

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PROGRAMAS DE CUIDADO DEL AGUA

Programas con la Secretaría de Educación “Los guardianes del agua” Pláticas en Escuelas, Empresas e Instituciones. Presencia en Exposiciones

y Conferencias.(En 2013, se visitaron 368 escuelas nivel primaria y secundaria en las queparticiparon 134,896 alumnos, por otro lado se dieron 297 con la participaciónde 16,255 asistentes, y se montaron 100 exposiciones donde se atendieron62,431 visitantes)Concursos Infantiles (Canto, actuación y dibujo)

Programa permanentes de Cultura del Agua comunitarias e institucionales

Programas de Difusión •Radio, Televisión, Prensa, internet, facebook, twiter•Materiales directos (carteles, folletos, unipolares)

VINCULACION CON LA COMUNIDAD

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Como parte del compromiso que SADM ha establecido con nuestros usuarios, poblacióndel Estado de Nuevo León así como los diferentes organismos asociados al Agua yGobierno en sus tres niveles de gobierno, participamos formalmente en Comités yAsociaciones, que entre otras podemos mencionar:

Comité de Contingencias Hidrometeorológicas del Estado de Nuevo León. Consejo para la Reconstrucción del Estado de Nuevo León (Huracán Alex) Fondo Metropolitano de Monterrey Comité de Prevención y Control de Incendios Forestales Patronato de Bomberos Asociación Nacional de Empresas de Agua y Saneamiento American Water Works Association (AWWA).

VINCULACION CON LA COMUNIDAD

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Como parte de los programas permanentes

de la Organización a beneficio de la

Comunidad, se tienen los siguientes

esquemas.-

• Tarifa Preferencial: Descuento del 50 %

en los primeros 20 metros cúbicos de agua a

personas mayor de 70 años, jubilados,

pensionados, viudas y discapacitados.

(Beneficiados: 10,649)

•12avo. Mes Gratis: Usuarios que pagan

puntual, y consecutivamente sus recibos, se

ofrece la exención del pago de un mes, es

decir quienes paguen 11 meses continuos

dentro de las fechas establecidas en sus

recibos, su recibo número 12 aparecerá en

ceros. (Beneficiados: 472,625)

VINCULACION CON LA COMUNIDAD

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VOLUNTARIADO

VINCULACION CON LA COMUNIDAD

Con la intención de apoyar a la comunidad interna y externa de

Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey nace en 2010 el

Voluntariado denominado “Comprometidos un Chorro”, sus

campos de acción son: educación, cultura,

capacitación, desarrollo comunitario, salud y servicios básicos,

Medio ambiente y contingencias y Participación ciudadana.

Algunas Campañas:•Adopta un Niño (3,108 chamarras recolectadas por los trabajadores de SADM en 2013)

•Colecta de la Cruz Roja •Visitas a Hospitales•Brigadas de Salud (Vacunación, prevención cáncer mama y próstata)•Preservar las tradiciones (altar de muertos, posadas, peregrinaciones)

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SADM cuenta con 49 sistemas de tratamiento (31 PTAR´s y 18

Lagunas de Oxidación) con cobertura estatal que en 2013 sanearon

más de 15 mil lps (15m3/s).

Venta de agua residual tratada. (210 km. de tubería para venta de

agua en red, además de la venta en pipas).

Programa para controlar las descargas a la Red de Usuarios

comerciales e Industriales (En 2013 se realizaron 1120 visitas y

muestreos).

Creación de la Dirección de Proyectos Sustentables.

CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO

AMBIENTE

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CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO

AMBIENTE

FERIA DE LA SALUD Y MEDIO AMBIENTE.

CONGRESOS ESTATALES “EL AGUA Y LOS JOVENES”.

CONVENCIONES ANEAS.

(ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE AGUA Y SANEMAIENTO DE MÉXICO)

CONVENCIONES AWWA.

(AMERICAN WATER WORKS ASSOCIATION)

CONCURSOS “ENSAYO DEL AGUA”.

DIA/SEMANA ESTATAL DEL AGUA.

CONCURSOS “MI HISTORIETA DEL AGUA”.

CONGRESO ANUAL DE BIOTECNOLOGÍA.

Para dar cumplimiento a los objetivos de la Institución, SADM participa en múltiples“foros” para establecer sinergias en diversos gremios en aras de concientizar a lacomunidad sobre la importancia del cuidado de los recursos naturales:

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CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO

AMBIENTE

Plataforma tecnológica con sistemas institucionales que

reducen el uso de papel en todos los niveles.

Campañas de Cuidado del Medio Ambiente Internas:

• Reciclaje de Pilas (20 toneladas al momento confinadas)

• Reciclón

• Ahorro de energía en procesos y oficinas

• Uso de papel reciclado

• Campañas de Reforestación

Alianzas Multisectoriales para la generación de campañas a

favor del cuidado del medio Ambiente

.

Campañas Masivas para el cuidado del medio del agua

(www.andaleasisi.com)

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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

Para Servicios de Agua y Drenaje, su capital humano es la base fundamental

de esta Institución, actualmente estamos conformados por un total de 5,478 (a

diciembre 2013) entre empleados SINDICALIZADOS (3,834) y NO

SINDICALIZADOS (733), MUNICIPIOS NO METROPOLITANOS (911).

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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

El objetivo de la Academia Institucional del Agua es “Incrementar la profesionalización

y el desarrollo del personal de SADM”, mediante la realización de un diagnóstico

organizacional en el que se incluye la detección de necesidades, así como la

implementación de programas permanentes de capacitación en todos los niveles de la

organización para cubrir aspectos técnicos, operativos y humanos-organizacionales..

Período Meta 2013Resultado

2013Avance 2013

2013 120,000 169,381 149.50%

CAPACITACIONES IMPARTIDAS (HORAS / HOMBRE)

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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

Durante 2013, en Seguridad Industrial se realizaron pláticas preventivas en losdiversos centros de trabajo realizando con ello 7,254 horas hombre de capacitación.

También se realizó el VIII seminario de Seguridad e Higiene con la participación de350 participantes donde se destaca la implementación de la Comisión de Seguridade Higiene en el Sindicato.

Por otro lado, se aplicaron 1,430 encuestas de Ambienta Laboral de donde sedetectaron áreas para corregir, prevenir y mejorar.

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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

Buscar el equilibrio trabajo- familia es parte del compromiso de SADM con

nuestros colaboradores, por tal motivo y buscando refrendar el compromiso

con este eje rector de la Responsabilidad Social, a lo largo de su historia la

organización ha realizado y fomentado una serie de actividades y programas a

favor de ello.

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POR SU ATENCIÓN MUCHAS GRACIAS

Ing. Alma E. Montoya RodríguezGerente de Gestión de la Calidad

amontoya@sadm.gob.mxTel . 51 (81) 2033 7023