Servicios de consultoría para centros de personalización

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

GEMALTO.COM/LATAM

Puesta en marcha de una nueva oficina de personalizaciónLa oferta de GemaltoElementos clave> Alcance de proyecto a la medida y asistencia de punta a punta> Introducción a los principios de personalización de las tarjetas EMV para los nuevos participantes.> Planificación del proyecto y estimación temprana de los costos de implementación.> Definición completa de los procesos de la planta y diseño seguro de la infraestructura.> Apoyo en la contratación y en la capacitación del personal.> Auditoría previa a la certificación.

Algunas de nuestras referenciasImplementaciones de Gemalto> 5 centros de personalización de Gemalto lanzados en los últimos 2 años: • Breda, Países Bajos (2013) • Manila,Filipinas (2013) • Montgomeryville, EE.UU. (2013) • Melbourne, Australia (2012) • Shanghai, China (2012)

Beneficios clave para el cliente> Experiencia del líder de la industria • Implementación de soluciones y equipos eficientes y probados. • Las mejores prácticas para la capacidad de innovación y despliegue> Optimización del tiempo de salida al mercado.> Preparación integral para la certificación en el primer intento.> Toma de decisiones relevantes y estratégicas gracias a un enfoque estructurado

Implementaciones de clientes> Medio Oriente (2010-2011): Puesta en marcha de una unidad de personalización gubernamental en modo BOT (del inglés, Build, Operate and Transfer), construir, operar y transferir.> Proveedoresde personalización en Nigeria (2012): Implementación de una solución de personalización, soporte en la definición de los procedimientos, asistencia en la certificación de la oficina con auditorías y capacitación en sitio

Concepción general del sitio

Especificación detallada de la infraestructura y los procesos

Implementación en sitio

> Consolidación de las oportunidades de negocio y requerimientos tecnológicos y de capacidad> Gestión y capacitación del equipo deproyecto.> Introducción a los requisitos de seguridad EMV.> Estimación de los costos de implementación • Diseño de la unidad de personalización • Selección de los equipos • Descripción general de la infraestructura de TI • Organización de los recursos humanos (mano de obra y habilidades)

> Diseño de la infraestructura de personalización •Asesoramiento para una solución de personalización adecuada. •Procesamiento de datos y conectividad segura> Organización de los procesos de producción • Personalización de las tarjetas financieras. • Gestión de riesgos y calidad. • Mantenimiento. • Logística. • Presentación den los productos nuevos> Especificación detallada del Sistema de seguridad/ Mejores prácticas (elementos físicos y lógicos)> Pautas para el reclutamiento de personal

> Seguimiento del proyecto en las instalaciones del cliente> Auditoría preliminar antes de la visita y de las recomendaciones de las autoridades de certificación> Organización de los operadores y capacitación de los técnicos

Nota: Gemalto ofrece su asistencia en todos los pasos del proyecto a través de un enfoque exhaustivo y efectivo. Sin embargo, los clientes pueden requerir los servicios de Gemalto durante algunas etapas únicamente, según sus prioridades y necesidades.

Oportunidades de mejora de instalacionesy los procesos de personalización

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Auditoría de la oficina de personalización

Pautas detalladas para la mejora

Implementación en sitio

La oferta de GemaltoElementos clave> Introducción a los principios Visa/Mastercard para la personalización de tarjetas> Auditoría de las instalaciones de personalización en funcionamiento> Análisis de las brechas entre los sistemas de producción y de seguridad existentes, y los modelos optimizados> Selección de equipos y soluciones adaptadas, asesoramiento sobre la definición de los procedimientos.> Costo detallado del proyecto: tarifas por certificaciones, mejoras> Apoyo en la capacitación del personal> Auditoría previa a la certificación

Algunas de nuestras referenciasInternas

> 5 centros de personalización de Gemalto lanzados en los últimos 2 años: • Breda, Países Bajos (2013) • Manila, Filipinas (2013) • Montgomeryville, EE.UU. (2013) • Melbourne, Australia (2012) • Shanghai, China (2012)

Beneficios clave para el cliente> Aumento de la productividad del centro de personalización, cumplimiento con el plan de negocio.> Experiencia del líder de la industria • Implementación de máquinas y sistemas eficientes y probados• Las mejores prácticas para el despliegue, optimización de los tiempos.• Consultores experimentados que actúan también como gerentes de operaciones> Reducción de los riesgos operativos (averías, seguridad, gestión de los picos de consumo).> Personal capacitado, documentos de referencia.> Preparación integral para la certificación en el primer intento y para su mantenimiento

Externas> Importante banco italiano (2011): mejora de los procesos de personalización y de la productividad, auditoría del sistema de seguridad para cumplir con los estándares de certificación.> Proveedor de personalización en Nigeria (2012): asistencia en certificación Mastercard para la oficina, con auditorías y capacitación en sitio, soporte en la definición de los procedimientos

> Visita a las instalaciones: seguridad del edificio, diseño interior y exterior y visita al piso de producción> Evaluación de la red de personalización y del sistema de gestión de claves> Evaluación de la consistencia de los protocolos y los procesos> Entrevistas con el personal que ocupa posiciones clave> Acceso a otra documentación relevante (plan de producción, organización de RR. HH...)> Presentación de los requisitos del programa a la gerencia

> Desempeño de las operaciones de personalización • Asesoramiento para la actualización de la infraestructura de personalización, las instalaciones y los equipos. Diseño del nuevo taller • Organización de los procesos de producción: - Workflow optimization - Quality management y Maintenance - Logistics - New Product Introduction> Especificaciones de seguridad/ Mejores prácticas • Elementos de seguridad física (edificio, bóveda, CCTV...) • Sistema de seguridad lógica (red, cifrado de datos...) • Documentación del sistema de gestión de seguridad (SMS)

> Seguimiento del proyecto en las instalaciones del cliente.> Auditoría final y recomendaciones (antes de la visita de las autoridades de certificación).> Organización de la capacitación del personal

Nota: Gemalto ofrece su asistencia en todos los pasos del proyecto a través de un enfoque exhaustivo y efectivo. Sin embargo, los clientes pueden requerir los servicios de Gemalto durante algunas etapas únicamente, según sus prioridades y necesidades.

GEMALTO.COM/LATAM

Implementación de un plan de continuidad del negocio (BCP, por sus siglas en inglés)

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La oferta de GemaltoElementos clave> Asegura la entrega de productos con un nivel de servicio constante, independientemente de las circunstancias> Solución de respaldo global, desde una conectividad segura hasta el envío> Puesta en marcha adaptable a los requisitos del cliente (desde un tiempo de recuperación razonable, con una inversión baja, hasta servicios Business As Usual)> Cambio transparente al BCP> Organización del BCP por parte de los expertos de Gemalto que, además, participan en programas internos

Potenciales sitios de contingencia> Caso estándar: emisor con más de una unidad de personalización • Adecuada selección de sitio de respaldo> Caso específico: emisor con una unidad de personalización. • Implementación en un sitio de Gemalto • Uso delas instalaciones de personalización de un tercero. • Puesta en marcha de una nueva oficina de personalización

Beneficios clave para el cliente> Reducción de los riesgos del negocio en caso de interrupción de las operaciones> Absorción de los picos de producción> Cumplimiento de las normas de Basilea II, así como de los requerimientos específicos de los países> Instalación de una solución confiable: utilizada internamente por Gemalto y probada en el campo> Mejora de la experiencia del usuario final

Algunas de nuestras referencias> BCP ya implementado en sitios de personalización clave de Gemalto.> Más de 25 importantes bancos en el mundo confiaron en Gemalto para gestionar los planes de contingen cia para los servicios de personalización (en el Reino Unido, Canadá, Sudáfrica, Singapur, Malasia, Polonia...)

Prueba e implementación del BCP

Especificaciones de un concepto BCP particular

Análisis del negocio de la personalización

Nota: Gemalto ofrece su asistencia en todos los pasos del proyecto a través de un enfoque exhaustivo y efectivo. Sin embargo, los clientes pueden requerir los servicios de Gemalto durante algunas etapas únicamente, según sus prioridades y necesidades.

> Contexto de la puesta en marcha del BCP • Formalización del objetivo del cliente: cumplimiento de los requisitos legales, asuntos de seguridad. • Limitaciones presupuestarias, normativas corporativas> Descripción de las actividades de personalización • Alcance geográfico y comercial • Instalaciones de personalización • Inventario de productos y servicios, volúmenes relacionados> Identificación de los riesgos del negocio y evaluación de su probabilidad • Entorno operativo, comercial, político y económico

> Nivel corporativo: recomendaciones sobre la gestión de crisis global> Nivel local: procedimientos de continuidad del negocio (para cada sitio) • Programas de prevención en caso de incidentes • Análisis de brechas: identificación de la falta de personal o equipo, o áreas que necesiten actualización> Preparación de un sitio de respaldo: pautas y plan de acción • Apoyo en la selección del sitio alternativo más apropiado • Asistencia en la elección de los productos clave/más importantes que se deben garantizar.

• Objetivo SLA (acuerdo de nivel de servicio) para la recuperación de la actividad y tiempo de puesta en marcha del sitio de contingencia • Plan de acción detallado para la implementación de respaldo, que aborda los principales elementos de la cadena de personalización

> Informatización de las especificaciones del cliente, configuración de la línea de producción> Examen de la disponibilidad de equipos, de la instalación de los sistemas requeridos y de los procedimientos> Organización de la capacitación del personal> Planificación de las pruebas

GEMALTO.COM/LATAM

Desde el diseño de una estrategia nueva hasta la puesta en marcha de su plan de salida al mercado, Gemalto pone a su disposición un equipo de consultores expertos para trabajar de cerca con usted y beneficiarse de las mejores prácticas disponibles en el mercado. Usted podrá adquirir nuevas habilidades, minimizando los riesgos de implementación. Los Servicios de Consultoría de Gemalto para las industrias de pago cuentan más de 130 referencias de clientes en 50 países. Esta base de conocimiento sin igual se pone a su disposición para asegurar su éxito. www.gemalto.com/latam/servicios_financieros/consulting

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