CATALOGO DE SERVICIOS DE TI DEL CENTRO DE CMPUTO DEL PEOTINTRODUCCIONEl catlogo de servicios de TI del Centro de cmputo, define los diversos servicios de TI brindados por el centro de cmputo a las diferentes unidades de negocio del PEOT en alineacin a los objetivos institucionales.SERVICIOS DE TI PEOTUNIDADES DE NEGOCIO

1. SERVICIOS A GERENCIA GENERAL2. SERVICIOS A OFICINA DE ADMINISTRACION3. SERVICIOS A GERENCIA TINAJONES4. SERVICIOS A GERENCIA PROMOCION E INVERSIONES5. SERVICIOS A GERENCIA DE DESARROLLO OLMOS6. SERVICIOS A OPP7. SERVICIOS A OCI8. SERVICIOS A ASESORIA LEGAL9. SERVICIOS CORPORATIVOS

LINEAS DE SERVICIOS POR UNIDAD DE NEGOCIO

1. SERVICIOS A GERENCIA GENERAL Correo corporativo Aplicaciones en Intranet Aplicativos en Internet Almacenamiento temporal de archivos Soporte

2. SERVICIOS A OFICINA DE ADMINISTRACION Correo corporativo Aplicativos en Intranet Aplicativos en Internet Aplicativos de escritorio Almacenamiento temporal de archivos Soporte

3. SERVICIOS A GERENCIA DE TINAJONES Correo corporativo Aplicativos en intranet Aplicativos en Internet Almacenamiento temporal de archivos Soporte4. SERVICIOS A GERENCIA PROMOCION E INVERSIONES Correo corporativo Aplicativos en Internet Aplicativos de escritorio Almacenamiento temporal de archivos Soporte

5. SERVICIOS A GERENCIA DESARROLLO OLMOS Correo corporativo Aplicativos en internet Almacenamiento temporal de archivos Soporte

6. SERVICIOS A OPP Correo corporativo Aplicativos en internet Aplicativos de escritorio Almacenamiento temporal de archivos Soporte

7. SERVICIOS A OCI Correo corporativo Aplicativos en internet Aplicativos de escritorio Almacenamiento temporal de archivos Soporte

8. SERVICIOS A ASESORIA LEGAL Correo corporativo Aplicativos en internet Almacenamiento temporal de archivos Soporte

9. SERVICIOS CORPORATIVOS Servicios de conectividad Servicios de seguridad Servicios de gestin de tecnologa

SERVICIOS DE TI

LINEAS DE SERVICIOS

CARACTERIZACION

10. SERVICIOS DE COMUNICACIONES Correo corporativo11. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA Corporativa acceso a la red, Seguridad fsica, logica12. SERVICIOS DE APLICACIONES DE NEGOCIO Intranet Internet Escritorio13. SERVICIO DE SOPORTE Desktop service Laptop service Print service

MOF 2008

DENOMINACION DEL CARGO.- ANALISTA DE SISTEMAS PAD III.Es el encargado de Administrar los Sistemas de Cmputo del PEOT, velando por el buen funcionamiento y la operatividad de los Sistemas de informacin en forma integrada. Depende jerrquicamente del Gerente GeneralTiene como Funciones Especficas: N CAP: 03a) Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. (Servicios de aplicaciones)b) Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuario. (Servicio de c) Mantener actualizados los sistemas de informacin acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la institucin.d) Elaborar y mantener estndares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.e) Evaluar el software orientado a la solucin de las necesidades de los usuarios.f) Tener un adecuado uso de lenguajes de programacin, acorde a los nuevos estndares establecidos.g) Realizar seguimiento a las actividades de desarrollo y mantenimientoh) Llevar un adecuado control de calidad de los documentos de entrada y reportes emitidosi) Realizar anlisis de diseo y programacin de sistemas informticos en la institucin.j) Realizar la Operacin de comunicacin de datosk) Revisar y ejecutar simulacros de planes de contingencia de acuerdo a las metodologas establecidas.l) Llevar a efecto programas de capacitacin al personal por cambios de equipo y Software (sistemas operativos, utilitarios, seguridad y comunicacin de datos, etc.)m) Cumplir las disposiciones relativas a la integridad y valores ticos que contribuyan al desempeo eficaz, eficiente y diligente de las funciones asignadas.

DENOMINACION DEL CARGO.- DIGITADOR PAD IIEs el encargado de administrar los Sistemas de Computo del PEOT, y la operatividad de los sistemas de informacin en forma integrada y eficiente. Depende del Analista de Sistemas PAD IIITiene como Funciones las siguientes: N CAP: 11a) Brindar asesora en sistemas operativos y comunicacin de datosb) Asumir la responsabilidad de las instalaciones, mantenimiento del Sistema Bsico de soporte y aplicaciones.c) Implementar programas de capacitacin en el software.d) Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas.e) Implementar acciones de auditoria de sistemas basados en el plan de control.f) Apoyar a los usuarios en problemas tcnicos en el uso del Software y Hardware.g) Asumir la responsabilidad de la instalacin de equipos y facilidad de comunicacin de datos.h) Cumplir las disposiciones relativas a la integridad y valores ticos que contribuyan al desempeo eficaz, eficiente y diligente de las funciones asignadas.i) Programar aplicaciones acorde a la necesidad del usuarioLas actividades realizadas por TI, estn enmarcadas dentro de tres rubros informticos:- Actualizacin y Estandarizacin de Tecnologas Informticas- Administracin de la Red Informtica Institucional- Implementacin de Sistemas Informticos

SERVICIOS DE CONTEXTO: Permiten la conexin del usuario con los sistemas de informacin y comunicaciones, con flexibilidad y garanta. Incluye tres servicios:1) CONECTIVIDAD: servicio que permite que el usuario tenga acceso a comunicaciones de datos, voz fija y voz mvil, donde quiera que se encuentre, a travs de distintas redes, pudiendo seleccionar el acceso a la red corporativa o bien a Internet, y dotndose de herramientas avanzadas de comunicacin entre varios usuarios, desde una ubicacin fija o ambulante.2) ACCESIBILIDAD: servicio que ofrece la conexin desde distintos dispositivos, ya sean ordenadores personales, porttiles, PDAs, telfonos inteligentes, garantizando para cada uno de ellos la adaptacin del contenido al propio canal.3) SEGURIDAD: servicio intangible que proporciona garantas de confianza, basadas en conceptos tales como la confidencialidad, disponibilidad, integridad, trazabilidad y autenticidad. Desde la proteccin contra el malware hasta la deteccin de intrusiones, y encriptacin de informacinSERVICIOS DE PRODUCTIVIDAD: son los que ofrecen entornos reales de trabajo al usuario, y permiten la consecucin de los objetivos cruciales de la organizacin:4) OFIMTICA: los servicios probablemente ms usados por los usuarios, que incluyen el manejo de las aplicaciones bsicas del sistema operativo, la paquetera ofimtica y las herramientas de valor aadido que se ofrezcan en torno a intranets corporativas.5) CORREO ELECTRNICO: quizs el servicio ms demandado por los usuarios, que se ha desgajado del servicio ofimtica para adquirir carta de naturaleza per se.6) OPERACIONAL: servicio que ofrece el uso de las aplicaciones de gestin de negocio, que permiten desempear el trabajo fundamental del usuario.7) INTELIGENCIA: servicio que permite al usuario acceder a todos los sistemas accesorios de reporting y consulta, a travs de mecanismos de publicacin, suscripcin, consulta directa, etc.SERVICIOS DE SOPORTE: contribuyen a completar la actividad del usuario, proporcionando ayuda para extraer o almacenar la informacin, y solventar las dudas que la operacin le plantee.8) SALIDAS: servicio que habilita la extraccin masiva de informacin a soportes compatibles, la impresin, la conversin de formatos, el envo a dispositivos vinculados mediante conexiones inalmbricas de corto alcance, etc.9) ALMACENAMIENTO: permite guardar informacin corporativa e incluso personal, con la garanta de custodia y recuperacin futura, desde cualquier ubicacin y dispositivo.10) ASISTENCIA: servicio multicanal, atendido por profesionales capacitados y formados en las nuevas tecnologas, que solucionarn de un modo eficaz los problemas e incidencias de los usuarios, incluso adelantndose de un modo proactivo a sus necesidades