Servicios Públicos e Innovación

Gestión de Servicios Públicos con

Innovación

Por: Profesores…..

18 de julio, 2012

Bienvenid@s

Formación por Competencias

2Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012

Preguntas Clave

• ¿Qué entendemos por servicio público?

• ¿Qué tipo de organizaciones producen servicios públicos?

• ¿Cómo las organizaciones producen servicios?

• ¿Qué es innovación en un servicio?

• ¿Es factible innovar en los servicios públicos en CR ?

Diagnóstico Preliminar (en el formulario corespondiente, para su discusión en clase)



¿Cómo se diseñan y producen bienes y servicios que respondan al

bienestar común?

Reque-rimientos

MandatosPlanificación

Objetivos

Procesos

Estructura

Políticas

Resultados

/ Metas

Bienes

Servicios

Públicos

Recursos

Satisfacción / insatisfacción

Va

lor

Públic

o


Bienes y servicios públicos

El logro de los fines del bienestar común y

la legitimidad de una entidad pública en la

prestación de los bienes y servicios

públicos, dependerá de la adecuada

selección y desarrollo, la estructura y

los procesos de la cadena de valor para

elaborar y suministrar los bienes y

servicios públicos



Bienes y servicios públicos

Todo bien o servicio supone un paquete de

beneficios para el cliente*, de un bien o

servicio público, que parte de la adecuada

identificación de sus requerimientos

(necesidades –qué- y expectativas –cómo-)

a satisfacer


* Acepciones: usuario, beneficiario , consumidor, súbdito, mandante


Diseño de bienes y servicios públicos

Preguntas usuales en el diseño o mejora de un

bien o servicio

1. ¿Quienes son los usuarios/ clientes?

2. ¿Dónde se ubican?

3. ¿Cuáles son las funciones que el bien o servicio busca prestar?

4. ¿Cuáles son los requerimientos que se deben tener para

proveer dicho bien o servicio?

5. ¿Cuáles son las etapas donde se agrega valor en el proceso?

¿Dónde se localizan las que no lo agrega y pueden eliminarse?

6. ¿Cómo crear el bien o servicio con innovación, con el cambio

de diseño?



La Creatividad

• Proceso mental que ayuda a generar ideas

• Actitud para crear

• Conjunto de técnicas y metodologías susceptibles de

estimular y de incrementar nuestra innata capacidad de

crear, desarrollándola y canalizándola

• Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, la

flexibilidad y originalidad de estas ideas


La Innovación

Es la transformación de una idea en un servicio o

bien nuevo o mejorado.

“El descubrimiento consiste en ver las mismas

cosas que todos los demás y pensar en algo diferente”.

Albert Szent-Gyorgi


La Creatividad e Innovación


La innovación como medio para generar valor

Entre más innovemos y entre más

efectivamente lo hagamos, más valor

crearemos.

“El pensamiento creativo es el

bien más valioso y rentable

para cualquier individuo,

organización o país. Tiene el

poder de cambiar al individuo,

a su empresa y al mundo”.

Robert P. Crawford


El Proyecto de Innovación del Módulo X

1. Selección del Servicio “Core”

2. Análisis de Mercado

3. Formulación del Proyecto

4. ¿Cómo se debe hacer la gestión del

conocimiento en el servicio analizado?

5. Diseño de la propuesta de innovación

• Análisis de procesos

• Planificación de operaciones

• Cadena de abastecimiento

• Capacidad- Sincronización

• Teoría de Colas

I Avance

II Avance

6. Simulación de la propuesta

7. Análisis costo beneficio

8. Recomendaciones para implementaciónPresentación y Avance Final


¿Necesitamos generar más valor público en

nuestras organizaciones?

John Scully

“La mejor forma de predecir el

futuro es inventarlo”.

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