Noelia López-Cheda www.noelialopez.com

Twitter: @NoeliaLCheda

COMUNICACIÓN EN FAMILIA

Sesión 1 Escuela de Padres

Líderes natos Expresan sus ideas

Se lanzan Motivados por los retos

Perfeccionistas Orientados a la tarea

Dominantes Impacientes

Seriosenfado

Sistema de trabajo:

HAGÁMOSLO YACompetir y obtener

resultados

“No me hagas perder el tiempo”

Conducta orientada a la acción y la rápida solución de

problemas (Puestos de dirección)

Decisión-Dominancia

Tono de voz firme, seguro y directoMira a los ojos, volumen elevado, ritmo rápido.

Habla de hechos, retos, ideas.Mantiene las distancias, gesticula con las

manos

Discutidor, oyente difícil, brusco y no presta

atención a emociones

Locuaces Expresan sus ideas

con facilidad Alegres e influyentes

Don de gentes Les encanta la gente

Escucha selectiva Se olvidan de detalles Necesitan situaciones

nuevas

alegría

Sistema de trabajo:

HAGÁMOSLO JUNTOSComunicación y

relación

“No aburras con detalles”

Interacción- Influencia

Conducta orientada a las relaciones interpersonales y a la persuasión. (Puestos de vendedor, relación con personas)

Tono de voz entusiasta, volumen de voz elevado, ritmo MUY rápido, habla de personas,

situaciones, emociones y diversiones. Se aproxima y mantiene cercano, expresiones con las

manos y cara. Sonríe y ríe con facilidad.

Evita el enfrentamiento, exagera, discurso largo, no se

concentra, pierde detalles, escucha lo que le interesa.

Tranquilos y constantes Buenos oyentes

Persistentes Amables y bondadosos

No les gustan los cambios

Van a su ritmo Quieren indicaciones

emoción contenida

Sistema de trabajo:

HAGÁMOSLO EN ARMONÍA

Método, lealtad y constancia

“Pregúntame si quieres saber”

Serenidad- Estabilidad

Conducta orientada a dar apoyo en un ambiente poco cambiante. (Puestos de servicio)

Tono de voz cálido y amigable. Volumen bajo, ritmo lento, habla de personas y emociones. Suele callar y escuchar, mantiene distancias si no conoce

a la persona y no muestra emociones solo tranquilidad y templanza.

Evita el enfrentamiento al dar su opinión, indeciso,

aparentemente pasivo, escucha más que habla

Callados y observadores. Muy detallistas.

Serios y aparentemente distantes

Trabajos de calidad, no les gusta el desorden. Prefiere trabajar solo y

les gustan las NORMAS. prudencia

Sistema de trabajo:

HAGÁMOSLO BIENEstabilidad, calidad y

detalle.

“Cuantos más datos mejor”

Conformidad- Cumplimiento

Conducta orientada a la calidad y a prevenir problemas. (Puestos técnicos)

Tono de voz claro, directo y seguro. Volumen de voz normal, ritmo lento. Habla de datos y detalles

sobre las cosas. Mantiene las distancias y muestra rigidez. No gesticula, postura formal.

Se pierde con los detalles, parálisis del análisis, no

muestra emociones, racional, lento al exponer.

CautelosoPreciso Serio

ReflexivoFormal

ReservadoSistemático

Activo Impulsivo

CompetitivoDecididoAtrevidoExigenteResuelto

CuidadosoRazonablePersistenteTranquiloSereno

Controlado Paciente

Sociable Bromista

De carácter fácilDesenvueltoPersuasivo

EfusivoEntusiasta

RACIONAL

INTROVERTIDO

EXTROVERTIDO

EMOCIONAL

Combinaciones:• Extrovertidas-Racionales: ROJOS dominantes

• Extrovertidas- Emocionales: AMARILLOS influyentes

• Introvertidos- Emocionales: VERDES estables

• Introvertidos- Racionales: AZULES analíticos

Repasando…Cauteloso

Preciso Serio

ReflexivoFormal

ReservadoSistemático

Activo Impulsivo

CompetitivoDecididoAtrevidoExigenteResuelto

CuidadosoRazonablePersistenteTranquiloSereno

Controlado Paciente

Sociable Bromista

De carácter fácilDesenvueltoPersuasivo

EfusivoEntusiasta

RACIONAL

INTROVERTIDO

EXTROVERTIDO

EMOCIONAL

•Líderes natos.•Expresa sus ideas, se lanzan.•Perfeccionistas.•Orientados a la tarea.•Dominantes.• Impacientes.•Serios.•Se aburren si no hay retos.

Niños rojos: extrovertidos-racionales

• Locuaces, expresan sus ideas con facilidad.

•Alegres e influyentes.•Don de gentes.• Les encanta estar con otros niños.•Escucha selectiva.•Se olvidan de detalles.•Se aburren con la monotonía, requieren

situaciones nuevas.

Niños amarillos: extrovertidos-emocionalesamarillos: extrovertidos-emocionales

•Tranquilos y constantes.•Buenos oyentes.•Persistentes.•Amables y bondadosos.•No les gustan los cambios.•No expresan emociones, callan.•Van a su ritmo.•Quieren indicaciones a seguir.

Niños verdes: introvertidos-emocionales

•Callados y observadores.•Muy detallistas.•Serios y aparentemente distantes.•Perfeccionistas.•Trabajos de calidad.•No les gusta el desorden.•Prefiere trabajar solo.•Le gustan las normas.

Niños azules: introvertidos-racionales

Emociones

PRUDENCIA ENFADO

NO EMOCIÓN (CONTENIDA) ALEGRÍA

RACIONAL

INTROVERTIDO

EXTROVERTIDO

EMOCIONAL

¿Y por dónde empezamos con las emociones?

¿Qué podemos hacer en casa?

Emociones en familia

1.- Reconocer. 2.- Aceptar. 3.- Gestionar.

DIY1. ¿Cómo estás? Emociones en

familia: reconocimiento, aceptación y gestión.

2. Adaptar la comunicación (DISC).3. Entorno de oportunidades para

descubrir talentos.4. Favoreced el JUEGO.5. Tiempo en familia.6. Escuchar, escuchar y escuchar.

• Reconocer: la TABLA DE LAS EMOCIONES.

• Aceptar: ok, esta es la emoción que tengo/ tienes.

• Gestionar: Y ahora ¿qué hago con esa emoción?

Emociones en familia

ActividadEmociones personales

1.- ¿Qué emoción he tenido más tiempo durante el día de hoy?

2.- Razones por las que creo que es esa emoción y no otra.

3.- Acciones que voy a tomar con esa emoción.

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Conflictos habituales en comunicación

1.No ESCUCHA. 2.No EMPATÍA. 3.No decir lo que PIENSO y SIENTO por temor

al enfrentamiento. 4.Decir TODO lo que pienso y siento sin opción

a réplica.

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Los 5 niveles de la escucha

1. NO ESCUCHA

1.- Escucha biológica.

2.- Escucha selectiva.

3.- Escucha fingida.

4.- Escucha activa.

5.- Escucha empática.

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Practicar la escucha empática:

1. NO ESCUCHA: soluciones

1. Observando su lenguaje no verbal. 2. No dando respuestas autobiográficas. 3. Intentando comprender qué siente. 4. Sin juzgar. 5. Dejando hablar, dejar nuestra necesidad de

responder a un lado.

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¿Por qué no podemos ser 100% empáticos?

2. NO EMPATÍA

“Antes de juzgar a una persona, camina tres lunas con sus

mocasines.” Proverbio Sioux

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Comprender sin simpatizar

2. NO EMPATÍA: soluciones

1. Comprender la realidad completa de la persona: circunstancias, experiencias, personalidad…

2. Visualizarse sintiendo lo que esa persona siente.

3. Entender que esa tenga un tipo de conducta pero sin necesariamente simpatizar con ella.

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Nos sentimos intimidados ante ciertas personas y por eso muchas veces, callamos lo que queremos

decir

3. NO decir lo que PIENSO Y SIENTO por temor al enfrentamiento

A la larga, se acumula resentimiento que finalmente sale.

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Nos crecemos con determinadas personas que sabemos no van a replicar

4. Decir TODO lo que pienso y siento sin opción a réplica

Pisotear al de enfrente al comunicar a la larga, rompe las relaciones

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3. y 4.- NO expresar, expresar TODO : soluciones

1. Decir lo que pienso y siento respetando lo que piensa y siente el otro.

ASERTIVIDAD

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Elementos clave en la ASERTIVIDAD:

1. Respeto por el otro. 2. Respeto por mí mismo. 3. Escucha empática. 4. Expresión adecuada de sentimientos. 5. Deseo de entendimiento.

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Pasos para CRITICAR de manera asertiva:

1. Descripción de lo que ha pasado. 2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo

que ha pasado. 3. Expresión de mi disconformidad con lo que ha pasado. 4. Razones por las que no comparto lo que ha hecho esa

persona. 5. Agradecer que te escuchen en tu crítica.

“Siempre en un escenario de respeto y centrándose todo el tiempo en el HECHO no en la PERSONA”

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Pasos para pedir de manera asertiva:

1. Descripción de lo que ha pasado. 2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo

que ha pasado. 3. Petición de lo que quieres que cambien. 4. Consecuencias de no cumplir esa petición. 5. Agradecer que te escuchen en tu petición.

“Siempre en un escenario de respeto y dejando espacio a que la otra persona ante tu petición, pueda

decir NO”

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A tener en cuenta en LA CRÍTICA Y LAS PETICIONES:

• Si se hacen preguntas: Utilizar preguntas abiertas y no cerradas.

• Evitar pregunta ¿por qué? ya que genera juicio. • Cuidado con el “Si…pero”. • Hablar del “hacer” no del “ser”. • Centrarlo en mi: “Lo que a mí me pasa con lo que tú

haces…”.

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Ejemplo de petición asertiva

Tienes un amigo que siempre llega tarde a vuestras citas. Quieres decirle que te sienta mal cada vez que lo hace y decides hablarlo.

Petición NO asertiva: “Estoy harto de que llegues siempre tarde, ya no quedamos más.” Petición ASERTIVA: 1. Las últimas veces que hemos quedado, has llegado unos 20 minutos tarde. 2. Me siento fatal cada vez que lo haces ya que creo que no te importa que

esté esperando. 3. Te pediría que no lo hicieras la próxima vez y que si es por causa mayor, me

avises. 4. Si no lo haces, la siguiente vez me marcharé sin esperarte. 5. Muchas gracias por escucharme y comprenderlo.

Conflictos en comunicación

Hace preguntasHabla despacioMuy detallista

Excesivo analítico

DirectoInterrumpe

Quiere ir al grano prontoEscucha lo que le interesa

Escucha más que hablaOculta sus emociones

Explota si ha acumulado muchoHay que preguntarle para saber

Larga conversaciónMal oyente

Escucha selectivaNo se queda con los detalles

RACIONAL

INTROVERTIDO

EXTROVERTIDO

EMOCIONAL

Recomendaciones en comunicación

Darle toda la información que pidaHablarle despacio

Ser detallistaNo mostrar prisa

Orden en la conversación

Hablar de lo que le interesaIr al grano

No dar demasiada informaciónEstablecerle retos y metas

Empezar rompiendo el hielo para que coja confianzaInteresarse por él

Usar un lenguaje no agresivoSer amable

Preguntarle por él mismoDejarle hablar

Centrar la conversación para que no se vaya por las ramas

Conversación distendida

RACIONAL

INTROVERTIDO

EXTROVERTIDO

EMOCIONAL

Ejemplo CONFLICTO

Llegas tarde a casa, tu pareja está terminando de dar la cena a los niños y nada más llegar sin saludo ni nada: “Ayúdame a terminar que todavía tengo que tender una lavadora” “Mira qué horas se te hacen”

Con bastante mal humor y enfado, comienza un desahogo verbal mientras los niños miran a los dos,

se hacen los sordos y siguen cenando.

Petición asertiva:

1. Descripción de la situación sin emoción.

2. Expresión de mis emociones.

3. Petición de cambio.

4. Consecuencias del no cambio.

5. Agradecimiento.