Sesión 1- Normas Iso

7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso

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UNVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

GESTION DE ESTANDARESINTERNACIONALES

Lic. Berenice Casar LLonto


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I - LOS ESTANDARES

INTERNACIONALES


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INTRODUCCION DE LOS ISOS .

As como en toda gestin empresarial aplicamoslos elementos del proceso administrativo,como son: el planeamiento, la organizacin,

la direccin y el control.La Gestin de estndares internacionales

implementa en las organizaciones a travs

del proceso administrativo, los diversosestndares y normas internacionalesexistentes en las actividades de produccin yen la comercializacin.


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En ,!"# en Gine$ra %uiza se cre la

organizacin &%' con () pases miem$ros,con el o$*etivo de +avorecer el desarrollo de lanormalizacin y +acilitar el intercam$io deproductos y servicios entre pases -romoverel desarrollo de normas internacionales de+a$ricacin, comercio, industria ycomunicacin a excepcin de la elctrica y la

electrnica. %u +uncin principal es laestandarizacin de normas de productos yseguridad para las empresas a nivelinternacional.


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se dieron tam$in para limitar la diversidadantieconmica de componentes, piezas ysuministros, +acilitando as su

intercam$ia$ilidad , de +orma /ue se+acilitara la produccin en serie y lareparacin y mantenimiento de los

productos , servicios y otros a nivelinternacional.


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En la actualidad existen ms de 0# pases

/ue 1an adoptado ms de ",222 normasinternacionales pu$licadas.El -roceso de normalizacin con respecto a lossistemas de gestin empresarial se 1aacelerado por la glo$alizacin e integracineconmica de los mercados.El o$*etivo de La estandarizacin o

normalizacin +ue el de poner orden en lasaplicaciones repetitivas /ue se desarrolla$anconstantemente en el m$ito de la industria, latecnologa, la ciencia y la economa


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LA E%3A45A6&7A8&94 -E6%&GE

;45A


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Las primeras normas de gestin +ueron paraimplementar :

Los sistemas de Aseguramiento de la 8alidadprovenientes del m$ito militar -or e*emplo,una normativa de la '3A4 relativa al

Aseguramiento de la 8alidad -E8AL (22Allied Quality Assurance Publication.)

Las de mayor incidencia +ueron las normaspromulgadas por los grandes consorciosmultinacionales de la industria del automvil8omo las normas B2 de ;ord.

La mayor parte de los estndares

internacionales son de producto o proceso.


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El xito logrado en los @ltimos aCos aplicando

los estndares de sistemas de gestin mostrouna nueva perspectiva, para lograr lanormalizacin de aspectos muy diversos de laactividad empresarial, como:

la gestin de la calidad &%' !22la gestin medioam$iental &%' "22la prevencin de riesgos la$orales y la

seguridad e 1igiene en el tra$a*o 'D%A% 22la gestin de la innovacin o la responsa$ilidad

social de la empresa. 4E ##22(.


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La estandarizacin internacional comenz con

La 8omisin &nternacional Electrotcnica &E8esta$lecida en ,!2#F


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Es un 'rganismo 4o Gu$ernamental 4' 5E-E45E 5E 4&4GH4 '36'

'6GA4&%


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8omo Jla 'rganizacin &nternacional para

la EstandarizacinJ tendran a$reviaturasdi+erentes en lenguas di+erentes :

J&'%J en ingls J'&4J en +rancs %e decidi usar la pala$ra Griega K&%'% /ue signi+ica JigualJ.

-or lo tanto, independientemente del pas

y de la lengua, el nom$re de laorganizacin 1a sido y es &%'.


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'6GA4&%


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4'6


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8E4M 8omit European de normalisation

es la agrupacin Europea de 'rganismosEstatales de normalizacin. 8reada en,!#, es una asociacin sin nimo de lucro

de carcter cient+ico y tcnico, /ue desde sucreacin 1a apro$ado ms de #,222 normasy documentos de casi 22 gruposesta$lecidos.


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Las normas de &%' son desarrolladas por8omits tcnicos de expertos en los sectores:

&ndustriales3cnicos4egocios

Estos expertos se re@nen, con losrepresentantes :

Agencias de go$iernoAsociaciones de consumidorEcologistas y otros.


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Los expertos participan con delegaciones

nacionales, escogidas por la &%', luego de

estudios y discusiones lo exponen como un

Es$ozo a los miem$ros del &%'.


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Existe tam$in procedimientos de revisin

expuestos p@$licamente como normaspreliminares.El documento, con modi+icaciones es di+undidoa los miem$ros de &%' como un Es$ozo ;inal

del Estndar &nternacional ;5&%. %i el voto espositivo, el documento es pu$licado como unEstndar &nternacional.

8ada da del aCo, un promedio de oncereuniones de &%' ocurre en alg@n sitio en elmundo.


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Ori!en "e #os siste$as "e

!estin %asa"os en est&n"aresinternaciona#es


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n sistema de gestin se de+ine como el

con*unto interrelacionado de :P


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n sistema de gestin no es ms /ue unmapa o una gua /ue nos explica cmo segestiona el da a da de la empresa: un mapa/ue nos muestra cul es la estructuraorganizativa de la empresa,


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Es la relacin entre sus procesos yprocedimientos clave del negocio respectoal m$ito al /ue 1ace re+erencia el estndarcalidad, medioMam$iente, prevencin de

riesgos la$orales,innovacin, etctera y/uin asume las 6esponsa$ilidades dedic1os procesos y procedimientos, se

$asan, por consiguiente, en los principios$sicos de la sistematizacin y+ormalizacin de tareas.


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Denry ;ayol y


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Bue una empresa implante dic1anorma, y /ue un determinado organismocerti+icador independiente audite suimplantacin y la valide con la concesin

de un certi+icado, supone /ue la citadaorganizacin tiene sistematizadas y+ormalizadas las actividades /ue dic1o

estndar trata de regular.


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-or otra parte, en EspaCa el organismo

reconocido o+icialmente es AE4'6Asociacin Espaola de Normalizacin yAcreditacin), entidad sin +ines de lucro, decarcter privado y m$ito nacional, constituido

el aCo !#. A1ora $ien, 1ay /ue tener encuenta /ue &%', *unto con el organismo &E8International Electro Tecnical !ommission) y

el organismo "#ue puede escribirse $TI) &3"International Telecommunication $nion),%untascrean asta el &' ( de todas las normas

internacionales del mundo


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son las principales organizaciones de norM

malizacin. 5e$ido a ello, estas tresorganizaciones 1an creado, *unto con la'


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la adopcin y la aplicacin de los estndares,

/ue se sustentan en los principios de no disMcriminacin y armonizacin, as como en elo$*etivo de /ue se evite /ue los estndaresinternacionales se conviertan en $arreras

tcnicas innecesarias al li$re comercio .La mayor parte de las normas promulgadas porla &%' son normas tcnicas, pero en los

@ltimos aCos se 1an desarrollado, dos normaso estndares de sistemas de gestin /ue 1antenido un xito sin precedente: y son lasnormas &%' !222 y las normas &%' "222.


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La &%' 1a reconocido organizaciones de

normas regionales /ue representan a: R+rica,los pases Ara$es, la


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8AL&5A5 3'3AL T 3B


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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

AUMENTO DE COSTOSINCUMPLIMIENTO DEPLAZOS DE ENTREGA

IDENTIFICARFALLAS Y TOMAR

ACCIONES DECORRECCION

PREVENCIN DEERRORES.

NFASIS EN EL

DISEO DE LOSPRODUCTOS

INTEGRACIN DETODAS LAS

FUNCIONES YPROCESOS CON ELFIN DE LOGRAR LAMEJORA CONTINUA

DE LA CALIDAD


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DESARROLLO DE LOS

ESTANDARES

INTERNACIONALES

El xito de la di+usin de estos estndares degestin est relacionado con la dinmica del

proceso de glo$alizacin de las empresas y laseconomas del mundo.En la actualidad, en un entorno econmico

comple*o de la actividad empresarial, losEstndares de gestin ayudan a me*orar lacalidad de los productos.


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En el caso del estndar &%' "222, las

conclusiones son variadas, existe in+ormacin/ue +ue creado por la exigencia de +actoresexternos, como el deseo de agradar a los

de+ensores del medio am$iente y otros a losconsumidores potenciales preocupados porcuidar el medio am$iente.


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%in em$argo, el xito de la implantacin de lossistemas de gestin $asados en estndaresinternacionales no se agoto con la di+usin delas normas &%' !22 e &%' "22.

En ,!!! expertos internacionales +ormado por'rganismos internacionales de normalizacin,de 8erti+icacin y consultoras especializadas

crearon la norma 'D%A% 22 para /ue seacompati$le con las &%' !22 e &%' "22.


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&%' seCal /ue la institucin adecuada para

+ormular esta norma era la 'rganizacin&nternacional del 3ra$a*o '&3, dado /ue'D%A% 22 esta$a ms dirigido, a lossu$contratistas y proveedores /ue a lostra$a*adores mismos de las empresas, pore*emplo: de+ender la duracin de la *ornadala$oral mxima. Estas crticas 1an producido

denuncias de determinados agentes dederec1os 1umanos. otro e*emplo, la crticadi+undida por la organizacin c1ina detra$a*adores.


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&%', el principal organismo deestandarizacin mundial, es consciente deestas limitaciones. -or ello en la actualidadse estn desarrollando en el &%' nuevosEstndares internacionales de Gestin.Entre ellos los estndares de soporte a losdistintos sistemas de gestin, por e*emplo

la norma &%' 222( de gestin de /ue*as yreclamaciones.


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Estudios recientes de 4ormalizacin enlos sistemas de gestin, estnrelacionados con la 6esponsa$ilidad%ocial 8orporativa 6%8, por e*emplo:

Los cdigos de conducta y el eti/uetadosocial, la conta$ilidad social;undamentada en el triple in+orme de:

Econmico, social y medioam$iental ylas &nversiones +inancieras.


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UBu signi+ica el sistema integrado degestin para la organizacinV

U-uede la organizacin $ene+iciarseimplantando un sistema de gestinintegradoV


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&43EG6A8&'4 5E L'% %&%3E


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5ic1os Estndares cuentan con una

metodologa de:

%u implementacin genera un @nico%istema de gestin integrado.


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En el m$ito acadmico se 1an comenzadoa pu$licar las primeras investigaciones /ueanalizan dic1os aspectos.

La literatura existente so$re la integracinde %istemas de gestin %&G se $asa, enestudios tericos /ue descri$e:


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6esulta di+cil descri$ir un @nico modelo

para la &ntegracin de %istemas deGestin, dado /ue las empresas sondi+erentes en su naturalezaF se trata de

adaptar a las caractersticas de la empresaal implementar dic1o proceso del %&G. Lade+inicin del %&G tampoco resultara @nicase evidencia en el 8uadroad%unto de unacompilacin reducida de de+iniciones yprincipales aportaciones de la literatura.


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Cuadro : Investigaciones en Integracin de Sistemas de

Gestin

A'tores Princia#es aortaciones

(ei#er et al. )*++,- Mo"e#o $eora contin'a/ co$ro$iso0#ani1icacin0 i$#antacin 0$e"i"a re2isin"e #a !estin. O%eti2os

inte!racin a#inea"os con #os o%eti2osestrat3!icos0 con esecia# re#e2ancia

"e #a co$'nicacin a to"os

#os ni2e#es.

4araetro2ic 5

(i##%orn )*++6- 7nico siste$a 1or$a"o or s'%siste$as "e1'ncin eseci1ica 8'e ier"en

co$#eta$ente s's i"enti"a"es

9nicas/ :siste$a "e siste$as;.


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(in"er ) re!#as ara #ainte!racin0 "estacan"o #ai$ortancia "e# co$ro$iso"e !erencia0 "ecisin "e# tio "eSIG 5 o%eti2os co$'nes. Bases"e# SIG/

o#?tica0ro!ra$as0roce"i$ientos5 #ani1icacin0 co$'nes ara to"a#a or!ani@acin.


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Los estu!os so"#e $% I&te'#%(!)&e S!ste*%s e Gest!)& e& $%se*+#es%s , su !*+%(to e& $%o#'%&!%(!)& se est%(% e$ estu!o

e Ze&' et al. /01123 $% (u%$ se%&%$!%& $os #etos , !4(u$t%es e$% !&te'#%(!)& e S!ste*%s e& $%s

e*+#es%s (5!&%s se !e&t!4(%&6%(to#es !&te#&os , e7te#&os 8ue(o&!(!o&%& e$ +#o(eso 8ue %(o&t!&u%(!)& se es(#!"e.


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7eng (22# ;actores internos y externos

/ue condicionan la implantacin.&nternos: recursos 1umanos, estructura ycultura de la organizacin.Externos: staWe1olders, los organismoscerti+icadores y entorno institucional.


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Las VENTAAS 5 DESVENTAAS "eri2a"as

"e #a inte!racin "e #os Siste$as "e Gestinan si"o a$#ia$ente co$enta"as or #osa'tores cita"os. A $o"o "e res'$en0 se"estacan #os si!'ientes/

Si$#i1icar #os re8'eri$ientos "e# siste$a. Oti$i@acin "e #os rec'rsos 5 rocesos.

Re"'ccin "e costos.

Rea#i@acin "e a'"itorias inte!ra"as 0 si$#i1icar #os tie$os 0 1aci#itar #a 2a#'acin.

Re"'ccin "e #a "oc'$entacin )$an'a#es


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P-rocedimientos, instrucciones, registros,

Mcontroles, as como la eliminacin de in+orMMMMmacinMrepetitiva.Pni+icar la metodologa de comunicacin en laM Mempresa.

Pni+icar el controlPni+icar la metodologa de +ormacin en laMMMMMMMMMMempresa.

P6educcin de costos de certi+icacin yMMMMMMMMMMMMMMMmantenimiento de los sistemas.P


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Alineacin de los o$*etivos de los distintosestndares y sistemas.

P 8reacin de sinergias.P 6educcin de duplicaciones de polticas yprocedimientos.

P &ncremento de la motivacin de los tra$a*adores.P 6educcin de los con+lictos.P


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So%re #as "es2entaas0 "estacan / #as "i1ic'#ta"es ara encontrar"eno$ina"ores co$'nes.#a 1a#ta "e i"enti"a" "e ca"a siste$a "e

!estin te$or a #a 3r"i"a "e tra%aos a# no

tener o%eti2os "e1ini"os.A'sencia "e #as nor$as !'ias ara #a

inte!racin.


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A'sencia "e certi1icacin en se!'ri"a"

)UNE 6*+== ero a'n no se sa%e siser& certi1ica%#e.

Lar!o erio"o "e tie$o "e

i$#antacinPosi%#e er"i"a "e recisin en #ossiste$as $&s cr?ticos.

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