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M O T I VA C I O N A L
¿ P o r q u é e s t a m o s a q u í ?
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C A R A C T E R I S T I C A S D E L O S I N D I C A D O R E S
Relevantes Que sean útiles para la toma de
decisiones
Verificables Que se puedan comprobar con
información confiable
Libres de Sesgo Ya sea estadístico o personal
Válido Correspondencia entre la data que suministra el indicador y el
objeto de análisis
Confiable Deben Medir lo mismo en
diferentes contextos y diferentes momentos
Fácil de Interpretar
A fin de facilitar su uso en caso de no expertos
Beneficio – Costo
El costo de obtener información no debe ser mayor que el de la
utilidad que provee
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Indicadores de cumplimiento
Con base en que el cumplimiento
tiene que ver con la conclusión de una
tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de
consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo:
Cumplimiento del programa de
pedidos.
T I P O S D E I N D I C A D O R E S
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Indicadores de evaluación
La e valua c ió n t ie ne que ve r con e l
r e ndimie nto que se o bt ie ne de una ta r ea,
t r a bajo o pro c e so. Lo s indic a dore s de
e va lua ció n e stá n r ela c io na do s c o n la s
r a zo ne s y/ o lo s mé to do s que ayuda n a
ident i f icar nuestras for talezas, debi l idades
y o po r tunida de s de me jo r a .
Eje mplo :
Eva lua ció n del pr o ce so de ge st ión de
pe dido s.
T I P O S D E I N D I C A D O R E S
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Indicadores de eficiencia
Te ni e ndo e n cue nt a que e f i cie nc i a t ie ne
q u e ver c o n l a ac t i t ud y l a c apac i da d pa r a
l l e va r a c a bo un t r a ba jo o una t a r ea con e l
mí ni mo d e r e cur so s. Lo s i ndi c a dor es d e
e f i c ie nci a e st án r e l ac i o na dos c o n l a s
r a zo ne s q u e i ndic a n lo s rec ur so s
i nve r t i do s e n l a c o nsecuc i ó n de t a re a s y / o
t r a ba j o s.
E j e mpl o :
Ti e mpo f a br ic a ci ó n d e u n pr o duc t o, razó n
d e pi e za s / ho r a , r o t a c i ó n d e i nve nt a r i o s.
T I P O S D E I N D I C A D O R E S
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T I P O S D E I N D I C A D O R E S
Indicadores de eficacia
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo
un intento o propósito. Los indicadores
de eficacia están relacionados con las
razones que indican capacidad o
acier to en la consecución de tareas y/o
trabajos.
Ejemplo:
Grado de satisfacción de
los clientes con relación a los pedidos.
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T I P O S D E I N D I C A D O R E S
Indicadores de Gestión
Te nie ndo e n c ue nta que ge st ió n t ie ne que ve r
c o n a dministr a r y/ o e sta ble c e r a c c io ne s
c o nc r e ta s pa r a ha c e r r e a l ida d la s ta r e a s y/ o
t r a ba jo s pr o gr a ma do s y pla ni f ic a do s. Lo s
indicadores de gest ión están relacionados
c o n la s r a zo ne s que pe r mite n a dministr a r
r e a lme nte un pr o c e so.
Eje mplo :
A dministr ac ió n y/ o ge st ió n de lo s a lmac e ne s
de pr o duc to s en pr oc eso de fabr ic ac ión y de
lo s c ue l lo s de bo te l la .