OCTAVA SESIÓN

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Comité de Mujeres Emprendedoras 2013

Miguel Ángel Frías PonceIngeniero en Gestión de Empresas

Facilitador

¿Qué sucedió?

EMISOR

CANAL

RECEPTORMENSAJE

RetroalimentaciónEl transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quien y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.

El receptor debe escuchar y entender el mensaje para

responder efectivamente a la situación.

Elementos básicos de la Comunicación Efectiva

El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).

COOPERAR, NEGOCIAR y EVALUAR

• La comunicación es uno de los factores más decisivos para el comité. Tanto dentro del comité como en el trabajo en general, existen diversas formas de comunicación: comunicación escrita, comunicación no verbal, comunicación a través de la tecnología, comunicación telefónica y comunicación personal.

• Muchas veces la comunicación puede ser la clave del éxito o fracaso de un negocio.

COMPONENTES VITALES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Claridad• ¿Entiende la persona lo que estás diciendo? ¿Es clara tu exposición?

¿Estás empleando las palabras adecuadas?

Conciso• ¿Vas directo al punto? ¿Eres clara respecto de lo que quieres decir?

¿Tienes una introducción, parte principal y cierre para tu exposición?

Palabras apropiadas• ¿Significan las palabras que estás empleando lo mismo para la persona

con quien estás hablando?

Expresiones faciales y corporales• ¿Estás manteniendo contacto visual? ¿Demuestras interés? ¿Formulas

preguntas que muestran que estás interesada en aprender más acerca de lo que la persona está diciendo?

Profesionalismo• ¿Has practicado un modo apropiado para hablar por teléfono? ¿Saludas

a la gente al entrar en algún lugar?

En el comité de Mujeres Emprendedoras

El mayor error que puedes cometer en tu vida es estar continuamente

temiendo que cometerás uno.

Elbert Hubbard

Repaso

• Analizar los conceptos referentes a una buena comunicación y sus componentes.

• Identificar diversos estilos de comunicación.

• Dar importancia a cada estilo de comunicación, su aceptación y relación e interacción.

¿Preguntas?