Sistemas de Gestión

Administrativa

Ejemplo de Cadena de Valor

IKEA

Universidad Autónoma de Coahuila Facultad de Ciencias de la Administración

Administración de Recursos Humanos

Carlos Eduardo Medellín Garza

Ejemplo de cadena de valor

• IKEA es una corporación multinacional

neerlandesa de origen sueco dedicada a la

venta minorista de muebles y objetos para

el hogar y decoración, a bajo precio y

diseño contemporáneo.

IKEA, Datos Generales

• Reformuló el modelo de fabricación y comercialización de muebles a tal punto, que la mayoría de los productos que vende son desarmables, pueden almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes, con el fin de abaratar los costos y los precios. A este tipo de mobiliario se le llama "RTA" ('Ready To Assembly) y abarca a todo producto que necesita un armado previo para su uso (bricolaje). La mayoría de los productos que se comercializan en la actualidad vienen con instrucciones y herramientas necesarias para armarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto Hágalo Usted Mismo (Do It Yourself).

IKEA, Datos Generales

Más de 500 millones de clientes visitan un

IKEA cada año, por lo que es el proveedor

de muebles más grande del mundo.

IKEA cuenta con cerca de 300 tiendas en

36 países y 42 centros de distribución en 18

países y más de 1000 proveedores.

IKEA, cadena de valor

La empresa ocupa cinco fábricas en Europa para la fabricación de sus 10,000 productos diferentes. Ofrece más de 250 millones de metros cúbicos de productos cada año. Zbaszynek, Polonia es el hogar de la mayor planta de producción de madera de la compañía para producir 30 millones de mesas, escritorios y armarios cada año. En las cercanías, Nowe Skalmierzyce, COM 40, un proveedor IKEA, construye 3.000 piezas tapizadas de muebles diarios, incluyendo 900 sofás. IKEA ha vendido más de 40 millones de uno de sus libreros mas conocidos: Billy en las últimas tres décadas. Cada semana, la línea de producción automatizada de IKEA crea 130.000 estantes para libros y sus robots producen 10.000 libreros diarios.

Cadena de valor de IKEA

Infraestructura Empresarial: Almacenes, Tiendas Recursos Humanos: Selección, Contratación, formación, personal

joven Desarrollo Tecnológico: Página web, control de inventario en tiempo

real. Compras: Presupuestos y selección de proveedores compra materias

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Logística de entrada

• Creación de valor al traer todas las

maderas preparadas para su posterior

manipulación en el siguiente paso.

Operaciones

• Gran diferencia de Ikea: trabajo con

muebles modulares

• Manipulación de módulos juntando

todos los que corresponden al mismo

mueble

• Embalaje de los módulos, tornillos y

demás material necesario para

montar los muebles.

Logística de salida

• Distribución hasta las tiendas de Ikea

• Ahorro del espacio al transportar

directamente los muebles en módulos

• Creación de valor al ahorrar en

espacio y al poner la mercancía a

disposición del cliente.

Marketing y ventas

• Dar información a través de catálogos, anuncios en radio y TV

• Máxima: “rebajamos las rebajas”

• Ikea ahorra costos al presentar anuncios muy simples pero cargados de información

• Creación de valor al diferenciarnos de los competidores y dar gran cantidad de información.

Servicios

• Transporte, montaje, etc. (previo

pago)

• Devolución del dinero en caso de no

conformidad

• Atención de quejas

• Creación de valor al ofrecer al cliente

una mayor seguridad al comprar en

Ikea.

Infraestructura

• Diferencia de Ikea: su estrategia de tener que recorrer toda la tienda para poder pagar y llevar algún producto.

• Homogeneidad de diseño e instalaciones de las tiendas en cada uno de los lugares donde está situada la compañía.

• Creación de valor: se consiguen muchas compras por impulso.

Recursos Humanos

• Política de selección: se suele requerir

gente joven.

• Política de formación: se deberán

impartir los conocimientos de los

materiales y productos en general a

todos los empleados.

Política de compras

• Selección de proveedores uniforme

para todas las sucursales de alrededor

del mundo.

• Ahorro de costos al evitar

intermediarios.

• Creación de valor al ahorrar costos

aprovechando las economías de

escala.

Desarrollo tecnológico

• Control de inventarios a tiempo real

• Secretaria virtual que resuelve las

dudas que le plantees por medio de la

página web

• Creación de valor al incorporar nueva

prestación tecnológica para el cliente

y ahorro de costos para la empresa al

vigilar el inventario de esta manera.

Conclusión

• Creación de valor a lo largo de toda

la cadena (de valor), obteniendo

unos resultados que hacen a Ikea una

empresa diferente.