SGC Nacional - portalweb-uniminuto.s3.us-east-1.amazonaws.com

PLAN ANUALCALIDAD, PROCESOS

Y RIESGOS

SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD,PROCESOS Y RIESGOSCONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA UNIVERSITARIOY DE SU TALENTO HUMANO

SGC Nacional2021

2

CONTENIDO

2

Introducción

Estructura Orgánica

Modelo de Gestión

Promesa de Valor

Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos

Perspectiva

Plan Consolidado

Formulación

Comunicación

Conciencia y Compromiso

Medición y Control

Asesoría

Descripción de las Actividades

Anexo I

Evaluación Nacional 2020

Nivel de Cumplimiento Nacional del Plan Anual de Calidad y Procesos - Rectorías y Vicerrectorías Regionales

Resultados Cumplimiento Plan Anual de Calidad y Procesos

Línea Estratégica

3

4

8

9

10

11

12

14

14

15

16

17

18

19

23

23

31

23

2

Basados en el Plan de Desarrollo UNIMINUTO 2020 – 2025 “Aprendizaje para la Transformación” se presenta el Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos 2021 a nivel nacional, en coherencia con la línea estratégica transversal 6. CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA UNIVERSITARIO Y DE SU TALENTO HUMANO la cual se desarrollará bajo ocho (8) principios orientadores, a saber: Identidad Misional, Visión de sistema, Actitud Ética y Transparencia, Calidad Integral y Contextualizada, Descentralización Regulada, Buen Gobierno, Gestión Eficiente y Sostenible, Responsabilidad y Rendición de Cuentas.

Estas actividades se planificaron con los líderes de Gestión por Procesos de las Rectorías y Vicerrectorías Regionales; atendiendo a las especificaciones de cada contexto, y está liderado por la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos de la Dirección de Planeación y Calidad; para cada actividad se registra el responsable, la fecha de ejecución y un entregable. Su seguimiento se realizará de manera bimestral en el Comité Nacional de Calidad, Procesos y Riesgos, se consolidarán los resultados de este en un informe semestral buscando evidenciar y analizar el cumplimiento, su eficacia y efectividad con miras a seguir mejorando en nuestra gestión.

INTRODUCCIÓN

3

4

ESTRUCTURA ORGÁNICASUBDIRECCIÓN DE CALIDAD, PROCESOS Y RIESGOSSERVICIOS INTEGRADOS

YUDY ASTRID HERNANDEZ GARCIA

SUBDIRECTOR CALIDAD, PROCESOS Y RIESGOS

OMEIRO CASTRO RAMIREZ

DIRECTOR PLANEACION Y CALIDAD

DIANA CAROLINA BOHORQUEZ GIL

PROFESIONAL CALIDAD Y PROCESOS

DIANA CAROLINA TORRES PAEZ


CLAUDIA FERNANDEZ CUBIDES


DIANA PAOLA ARIAS ARIAS


CRISTIAN CAMILO CHIPATECUA GUTIERREZ


PROFESIONAL RIESGO ESTRATEGICO Y OPERAC.

MARIA MARGARITA VILLAMIL DAZA

PROFESIONAL RIESGO ESTRATEGICO Y OPERAC.

LINDA MARCELALUGO MONDRAGON


DIANA CAROLINA PEREZ MORENO

APRENDIZ UNIVERSITARIO PROFESIONAL

MIGUEL ÁNGELBENITO GUATAQUIRA

APRENDIZ UNIVERSITARIO TECNOLOGO

LAURA SOFIA MARIN TRIVIÑO

APRENDIZ UNIVERSITARIO TECNICO

4


STEFANNY MICHELLROMAN NUÑEZ

4

CALIDAD Y PROCESOSRECTORÍAS Y VICERRECTORÍASRECTORÍAS

5

MARIA F. ARANZAZU

ANTIOQUIA Y CHOCÓ

ANALISTA CALIDAD CENTRO REGIONAL

URABÁ

JHON E. BRAVOCOORDINADOR GESTIÓN POR PROCESOS Y EXP. DEL

CLIENTE BELLO

ANTIOQUIA Y CHOCÓ

LUCY ACOSTACOORDINADOR GESTIÓN POR PROCESOS Y EXP. DEL

CLIENTE PASTO

SUROCCIDENTECAROLINA PINZÓNCOORDINADOR GESTIÓN POR PROCESOS Y EXP. DEL

CLIENTE VALLE

SUROCCIDENTE

MARTHA RODRIGUEZ

BOGOTÁVIRTUAL Y DISTANCIA

GESTIÓN DE RIESGOSY OPORTUNIDADES

GLORIA ANGARITA

BOGOTÁVIRTUAL Y DISTANCIA

COORDINADOR GESTIÓNPOR PROCESOS Y EXP.

DEL CLIENTE

LILIANA VEGASUBDIRECTOR GESTIÓN POR

PROCESOS Y EXP. DEL CLIENTE

BOGOTÁ PRESENCIAL

ANALISTA GESTIÓN POR

PROCESOS Y EXP. DEL CLIENTE

BOGOTÁ PRESENCIAL

CUNDINAMARCA

COORDINADOR GESTIÓN POR PROCESOS Y EXP.

DEL CLIENTE

LIZETH PINEDAANALISTA GESTIÓN POR

PROCESOS Y EXP. DEL CLIENTE ZIPAQUIRÁ

CUNDINAMARCA

ANALISTA GESTIÓN POR PROCESOS Y EXP. DEL

CLIENTE MADRID

CUNDINAMARCAEDNA BALLESTEROS


CLIENTE SOACHA

CUNDINAMARCAKATHERINE CRUZ


CLIENTE GIRARDOT

CUNDINAMARCA

6

CALIDAD Y PROCESOSRECTORÍAS Y VICERRECTORÍASVICERRECTORÍAS

6

WILLIAM A. QUIROZ

REGIONAL CARIBE


DEL CLIENTE

JESSICA P.RAMIREZ

REGIONAL EJE CAFETERO

ANALISTA GESTIÓNPOR PROCESOS Y EXP.

DEL CLIENTE

EDWARD PARRA

REGIONAL ORINOQUÍA


DEL CLIENTE

ZANDRA GARCÍA

REGIONAL SANTANDERES

COORDINADOR GESTIÓNPOR PROCESOS Y EXP. DEL CLIENTE BUCARAMANGA

LEIDY C. GAMBOA

REGIONAL SANTANDERES

COORDINADOR GESTIÓNPOR PROCESOS Y EXP.DEL CLIENTE CÚCUTA

LEIDY C. CELIS


DEL CLIENTE NEIVA

REGIONAL SUR

ALVARO A. CELISCOORDINADOR GESTIÓN

POR PROCESOS Y EXP.DEL CLIENTE IBAGUÉ

REGIONAL TOLIMA Y MAGDALENA MEDIO

6

De conformidad con los nuevos estatus 2019 de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, las funciones relacionadas con evaluar y proponer acciones para la optimización de procesos y modelos operativos en UNIMINUTO, orientados a generar eficiencias y maximizar el aprovechamiento de las capacidades instaladas; de realizar los procesos para la guarda de la arquitectura organizacional; de administrar el Sistema de Gestión Integral de calidad y de emitir las orientaciones para la identificación y manejo de riesgos para asegurar la sostenibilidad de UNIMINUTO. Esta Liderado por la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos unidad que hace parte de la Dirección de Planeación y Calidad.

La Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos se relaciona con los 22 líderes de Gestión por Procesos y Experiencia al Cliente de las cinco (5) Rectorías y las siete (7) Vicerrectorías Regionales a nivel nacional, quienes son nuestros representantes en las sedes y tienen como función desplegar la estrategia a través de las orientaciones dadas desde la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos de la Dirección de Planeación y Calidad; con el fin de dar cumplimiento a las líneas estratégicas del Plan de Desarrollo 2020 - 2025 asumiendo el sistema de gestión como un impulsador.

Mediante un trabajo en equipo, esta estructura es la encargada de mantener, mejorar y transformar los procesos de la cadena de valor de UNIMINUTO, con eficiencia, eficacia y efectividad; trabajando aunadamente con todas las partes interesadas y comprometidos con el sostenimiento de las certificaciones del sistema de gestión.

8

8

MODELO DE GESTIÓN

El modelo de gestión de la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos se inspira en la misión de UNIMINUTO, la cual busca apoyar el cumplimiento de la promesa de valor ofreciendo educación superior de alta calidad y alineados a las megas institucionales y soportando la institución en una cultura de alta calidad; en tal sentido Calidad, Procesos y Riesgos entrega cuatro productos:

1. El Sistema de Gestión. 2. La Gestión por Procesos. 3. Asesorías y Acompañamientos. 4. Gestion de riesgo.

Con el objetivo de mantener un sistema de gestión bajo la generación en la comunidad de una cultura de calidad integral, la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos se apoya en la transformación de procesos certificados y alineados con la estrategia, que aporten al mejoramiento continuo, en pro de satisfacer los requisitos de los grupos de interés y generar valor compartido.

9

LÍNEA ESTRATÉGICACONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA UNIVERSITARIO Y DE SU TALENTO HUMANO

PROPÓSITOFortalecer el Sistema Universitario mediante la implementación de los ocho principios de la gestión contemplados en el Reglamento Orgánico de 2019, a saber: Identidad Misional, Visión de Sistema, Actitud Ética y Transparencia, Calidad Integral y Con-textualizada, Descentralización Regulada, Buen Gobierno, Gestión Eficiente y Sostenible, y Responsabilidad y Rendición de Cuentas, siendo necesario para ello, la consolidación de un talento humano de alto rendimiento, motivado y comprometido con los valores de UNIMINUTO.

Esta línea estratégica parte de la comprensión de las diferencias en los niveles de desarrollo existentes en las sedes, originados por aspectos como su trayectoria y el contexto socioeconómico de las zonas donde operan, así como de la necesidad de garantizar la madurez o desarrollo organizacional, adecuado a las realidades propias de cada región, con criterios de eficiencia, eficacia y sostenibilidad.

Esta línea exige de la Institución la capacidad de evaluarse frente al cumplimiento de su misión y objetivos, preservando su identidad, regida por valores y principios definidos en su normatividad, que permita, en todos sus lugares de desarrollo, la consolidación de las funciones sustantivas y de apoyo, bajo estándares reconocidos de calidad académica, soportados en una cultura que promueva la autoevaluación, la autorregulación y el mejoramiento continuo, atendiendo las demandas provenientes de sus grupos de interés, y dando cuenta a éstos de sus resultados.

MEGA 2025Consolidar el índice de madurez organizacional de las sedes.

38

Este índice será avalado por una comisión especial del Consejo de Fundadores, para su posterior aprobación, y podrá estar sujeto de revisión y ajuste durante la vigencia del Plan, de forma tal que refleje el dinamismo organizacional y su adaptación a la estrategia.

38

10

PROMESA DE VALOR

“Promover una Cultura de Calidad en nuestros grupos de interés, generando valor en la gestión académica y administrativa por

medio de nuestro SGC.”

Las actividades del Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos están dadas bajo CINCO perspectivas, cada una de ellas con MACROACTIVIDADES y actividades que pretenden impactar de manera transversal el sistema de gestión, buscando:

• Que se lleve a cabo el LIDERAZGO frente al sistema de gestión a todo nivel. • Que el sistema de gestión se entienda como una herramienta impulsadora de la estrategia institucional. • Cumplir con nuestra promesa de valor.

Cada sede debe ejecutar las actividades planeadas, las cuales han sido previamente acordadas con el fin de desplegar la estrategia de manera unificada para luego ser medida y evaluar su eficacia a nivel nacional.

PLAN ANUAL DE CALIDAD, PROCESOS Y RIESGOS

11

12

12

PERSPECTIVAS

FORMACIÓN

Objetivo: Fortalecer las competencias y habilidades requeridas tanto a los líderes y actores de los procesos como a la comunidad en general en los aspectos puntuales que se requiera para cada parte interesada y llevar a cabo el desempeño eficiente, eficaz y efectivo adoptando las mejores prácticas.

Formación01

Capacitación NORMA

Capacitación HerramientasTécnicas

Otras capacitaciones

COMUNICACIÓN

Objetivo: Dar a conocer a las diferentes partes interesadas lo pertinente al sistema de gestión, teniendo en cuenta los diferentes medios y canales de comunicación, manteniendo unidad de criterio y alineación con las orientaciones establecidas.

Comunicación02

Cultura de Calidad

Mejoramiento de SGC

Direccionamiento

12 13

CONCIENCIA Y COMPROMISO

Objetivo: Generar conciencia y compromiso de manera lúdica frente a la contribución de la eficacia del sistema de gestión, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos de este.

Conciencia yCompromiso03

Concursos

Evento Institucional

Otras actividades

MEDICIÓN Y CONTROL

Objetivo: Realizar seguimiento, medición, análisis y evaluación de la ejecución del Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos de acuerdo con la periodicidad establecida, con el fin de cumplir con los objetivos planificados y tener un mejoramiento continuo.

Medición yControl04

Informe Herramientas SGC

Auditorías

Otras actividades

y Cadena de Valor

ASESORÍA

Objetivo: Realizar seguimiento, medición, análisis y evaluación de la ejecución del Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos de acuerdo con la periodicidad establecida, con el fin de cumplir con los objetivos planificados y tener un mejoramiento continuo.

Asesoría05

Inducción

Procesos de Auditorías

Uso de las Herramientas SGC

Modelamiento de Cadena

Otras actividades

de Valor

14

PLAN CONSOLIDADOFORMACIÓN

15

PLAN CONSOLIDADOCOMUNICACIÓN

16

PLAN CONSOLIDADOCONCIENCIA Y COMPROMISO

16 17

PLAN CONSOLIDADOMEDICIÓN Y CONTROL

18

PLAN CONSOLIDADOASESORÍA

18 19

PLAN CONSOLIDADODESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

0 OBJETIVO

MACR

OACT

IVAD

ES

N° ACTIVIDADES DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ENTREGABLE

1 NTC ISO 31000:2018.Formación en estándar normativo complementario y afín con los sistemasde gestión de la calidad, enfocado a la gestión de riesgos yoportunidades.

Certificado

2 NTC 5555-NTC 5581-5663

Formación en estándar normativo complementario y afín con los sistemasde gestión de la calidad, enfocado particularmente en las normas decalidad que rigen a las instituciones y los programas de formación para eltrabajo.

Certificado

3 Foro Internacional de Calidad

Espacio de formación y actualización de primera mano a nivel nacional einternacional en normas técnicas acerca del desarrollo y avances en laprestación del servicio, sistemas integrados y tecnología digital, loscuales brindan beneficios a las organizaciones.

Certificado

4

Auditor IRCA "OrganismoInternacional de Certificaciónde Auditores de sistemas degestión"

Formación en estándar normativo complementario y afín con los sistemasde gestión de la calidad, para poderse cualificar como auditor en unaEntidad de Certificación Acreditada.No aplica para este año SI

Certificado

5 NTC ISO 9001:2015Formación en estándar normativo complementario y afín con los sistemasde gestión de la calidad, enfocado a la gestión de la satisfacción de losclientes.

Certificado

6 Capacitación Salidas No Conformes.

Lista de Asistencia - Registro Fotográfico -

Evaluación -

7 Capacitación Acciones Correctivas.


Evaluación

8 Capacitación Oportunidades de Mejora.


Evaluación

9 Capacitación Revisión por la Dirección.


Evaluación

10 Capacitación en Indicadores y acuerdos de nivel de servicio

Hace referencia a capacitación y orientación desde Servicios Integradosa los Líderes de Calidad y Experiencia al Cliente en el seguimiento ymedición de los Indicadores del SGC.

Los Lideres de Calidad de las sedes, deberán replicar estascapacitaciones en la comunidad administrativa y académica de suRectoría o Vicerrectoría Regional.


Evaluación

11 Capacitación Riesgos

Capacitación que se dará a los lideres de Calidad y Procesos, con el finde socializar y actualizar el contexto y tratamiento de los riesgos deUNIMINUTO.



Evaluación

12

Capacitación del sistema de información del SG (Isolución y su modelador Bizagi)

Hace referencia al refuerzo y socialización de los conocimientos en laherramienta de consulta Isolución y las funcionalidades básicas delmodelador de procesos Bizagi.


Lista de Asistencia / Certificado

13 Capacitación modelamientode cadena de valor

Hace referencia a las capacitaciones que se den desde ServiciosIntegrados sobre las etapas de implementación de la nueva cadena devalor y metodología para el levantamiento de los procesos,procedimientos, matriz de riesgos operativos, indicadores y modelo degobierno, las cuales a su vez deberán ser reforzadas por los Lideres deCalidad y Experiencia al usuario en sus sedes con el fin de darcubrimiento a toda la comunidad administrativa .

Lista de Asistencia

14 Taller Plan de Vuelo AuditoresInternos.

Hace referencia a cursos que se darán desde Servicios Integrados a losAuditores Internos de Calidad formados en la Norma 19011:21018,enfocados a fortalecer conceptos y orientar respecto a la redacción dehallazgos, alineación de la Calidad Académica con la Calidad procesos ypreparación de listas de chequeo.

Las Rectorías o Vicerrectorías Regionales también podrán realizar lostalleres de preparación de auditores internos que consideren pertinentespara reforzar los conceptos y metodología de evaluación.

Lista de Asistencia -Material Didáctico-

Registro Fotográfico

15 Capacitación en el uso delSharePoint.

Hace referencia a capacitación y orientación desde Servicios Integradosa los Líderes de Calidad y Experiencia al Cliente en el manejo y uso delSharePoint.

Lista de Asistencia y/o Acta - material de

capacitación(Video -

presentación)

16 Formulación, seguimiento yevaluación de indicadores

Hace referencia capacitación recibida por un ente interno o externo sobreformulación, seguimiento y evlauación de indicadores, con el fin defortalecer las competencias para el modelamiento de la línea deproducción de la cadena de valor.

Certificado

17 Innovación, mejora yoptimización de procesos

Hace referencia capacitación recibida por un ente interno o externo sobreinnovación, mejora y optimización de los procesos, con el fin de fortalecerlas competencias para la mejora continua de la cadena de valor del SG.No aplica para este año SI

Certificado

Capa

citac

ión N

orma

Capa

citac

ión H

erra

mien

tas Té

cnica

s

NÓICAMROF

Hace referencia a capacitaciones que se darán a los Lideres de Calidadde las sedes desde Servicios Integrados sobre los temas mencionados;así mismo, los Lideres de Calidad de las sedes, deberán replicar estascapacitaciones en la comunidad administrativa y académica de suRectoría o Vicerrectoría Regional.

Así mismo hace referencia a las capacitaciones que se darán a losLideres de procesos de las Unidades Centrales y de ServiciosIntegrados.

Fortalecer las habilidades y competencias

requeridas, mediante una

formación idónea en la normatividad,

las herramientas

del Sistema de Gestión de Calidad, el

conocimiento de los procesos,

procedimientos y la

implementación de la nueva Cadena de

Valor, con el fin de orientar de

manera adecuada y oportuna a

nuestros grupos de interés.

Otra

s Cap

acita

cione

s

20

18

Construcción de piezas ocontenidos informativos entemáticas del SG y cadena deValor (Inducción, reinducción,Comunicación y divulgación),Tips y burbujas de calidad.

Hace referencia a las presentaciones o material audiovisual para usar eninducciones y capacitaciones con un formato estandarizado, creandounidad de criterio a nivel nacional. (proceso gestión del conocimientocorporativo)Estas piezas hacen referencia a: * Video: Elaboración conjunta entre Servicios Integrados - Sedes(responsable Servicios integrados)* Actividades interactivas: Elaboración de las sedes. * Evaluación: Elaboración conjunta Servicios Integrados -Sedes(responsable Servicios integrados)También hace referencia al envío de pequeñas piezas informativasalrededor de temáticas de calidad.

Piezas gráficas / Presentaciones

VideosEvaluacionesActividades Interactivas (Soportes)

Correos Masivos / Piezas Informativas

19Actualizar el micrositio de laSubdirección de Calidad yProcesos con el fin demantener informaciónactualizada y de interéscomún a nivel nacional.

Hace referencia al envío de piezas audiovisuales o noticias de eventosque se realicen en las sedes, alineados a temas de calidad, con el fin degenerar contenido en el sitio de la Subdirección de Calidad y Procesos ydar a conocer el trabajo conjunto a nivel nacional.

Micrositio Actualizado (noticias - videos)

20

Comunicar el estado delmodelamiento de ladocumentación de la cadenade valor

Hace referencia a la comunicación de los cambios en la documentacióndel SGC en alineación con el avance del modelamiento de la cadena devalor. * Avances Cadena de Valor: Correos * Activación y desactivación de documentosResponsable: Servicios Integrados Responsabilidad en las Sedes: Divulgar y socializar los cambiosreferenciados desde Servicios Integrados.

Correos Masivos - Pieza de

comunicación

21 Implementación softexpert

Hace referencia a la implementación de la nueva plataforma queadministrará el Sistema de Gestión de Calidad, autoevaluación, SST-GA,Indicadores, riegos, evaluación de proveedores. No aplica para esteaño SI

Implementación de plataforma

22

Comité Bimestral con loslíderes de calidad: Espaciopara socializar los informes demedición y control de lasherramientas del SGC y otrostemas de interés.

Hace referencia a los comités que se realizan cada dos meses a nivelnacional, con el fin de comunicar y dar directrices, cubrir diferentes temasde interés, socializar metodologías de medición y control, entre otros.

Acta de Reunión

23

Encuentro Nacional deCalidad y Procesos.

Hace referencia al espacio de encuentro de Lideres de Calidad yProcesos a nivel nacional, con el fin de entregar rendición de cuentas,aprobar el plan operativo y tratar temas varios.

Acta de ReuniónCorreos masivoPiezas graficas

24

Comités de Calidad desedes*.

Hace referencia al Comité de Calidad de las sedes, realizado por lasRectorías y Vicerrectorías Regionales para dar a conocer el estado delSGC , información relevante y nuevas actividades.

Acta de ReuniónLista de Asistencia - Registro fotográfico

25

Comunicar Informe de gestión(PyD) de la Subdirección deCalidad y Procesos

Hace referencia a la comunicación de los informes que remite laSubdirección de Calidad y Procesos a Planeación de ServiciosIntegrados sobre los avance de las acciones del área, en el micrositio.


26

Comité técnico y deRectoría*.

Hace referencia a la participación de los líderes Calidad de Sede conlíderes de proceso de la rectoría y vicerrectoría para dar a conocer elestado del SGC, información relevante y nuevas actividades en curso.


27

Presentación temas de SGCen comité primario

Hace referencia a la participación de los líderes Calidad de Sede conlíderes de proceso de la rectoría y vicerrectoría en el comité primariopara dar a conocer el estado del SGC, información relevante y nuevasactividades en curso.


28

Participación en consejoregional

Hace referencia a la participación de los líderes Calidad de Sede conlíderes de proceso de la rectoría y vicerrectoría en el consejo regionalpara dar a conocer el estado del SGC, información relevante y nuevasactividades en curso.


NÓI

CA

CIN

UM

OC

Mej

oram

ient

o de

l SG

CDi

recc

iona

mie

nto

Comunicar demanera pertinente, oportuna ydinámica información deinterés acercadel Sistema deGestión deCalidad, fortaleciendo latoma deconciencia yempoderando alos grupos deinterés de suresponsabilidad, compromiso yparticipación enel sostenimientodel mismo.

Cultu

ra d

e Ca

lidad

20 21

22

23

ANEXO IEVALUACIÓN NACIONAL 2020

El nivel de cumplimiento del Plan Anual de Calidad, Procesos y Riesgos para el año 2020 a nivel nacional fue del 99% de cumplimiento, de las 676 actividades programadas en el Plan de Calidad a Nivel Nacional (666) fueron ejecutadas, distribuidas por perspectiva así:

Fuente: Subdirección de Calidad y Procesos. (2020). Matriz de Seguimiento Nivel de Cumplimiento Plan anual de Calidad y Procesos 2020.

La siguiente tabla muestra el nivel de cumplimiento de cada una de las Rectorías y Vicerrectorías, ordenados de menor a mayor de acuerdo con el porcentaje de eficacia alcanzado en el año, en cada una de las perspectivas del Plan de Calidad y Procesos.

Se evidencia que las trece (13) sedes, dieron cumplimiento igual o superior al 96% de acuerdo con el número de las actividades planeadas para el 2020.

NIVEL DE CUMPLIMIENTO NACIONAL DEL PLAN ANUAL DE CALIDAD Y PROCESOS – RECTORÍAS Y VICERRECTORÍAS REGIONALES

24

Es importante aclarar que el número de actividades planeadas varía para cada sede, considerando que cada una de ellas estableció una frecuencia y recurrencia de acuerdo con sus proyecciones, recursos y programación.

Las gráficas en las cuales se relaciona la anotación “No Aplica”, hace referencia a que no fueron programadas actividades para este ciclo.

Fuente: Subdirección de Calidad y Procesos. (2020). Matriz de Seguimiento Nivel de Cumplimiento Plan Anual de Calidad y Procesos 2020.

25



26



27



28



29



30



30 31

RESULTADOS CUMPLIMIENTOPLAN ANUAL DE CALIDAD Y PROCESOS

A partir de los resultados obtenidos, desde la Subdirección de Calidad, Procesos y Riesgos se resalta el nivel de desempeño de cada una de las Rectorías y Vicerrectorías regionales, teniendo en cuenta que algunas actividades no se pudieron ejecutar o se reprogramaron para el próximo año, dado las condiciones presenciales por la situación de emergencia sanitaria y contingencia que se presenta en el país. Sin embargo, se establecieron estrategias para dar cumplimiento a las responsabilidades pactadas y evidenciar su compromiso y empoderamiento en las dinámicas del Sistema de Gestión de Calidad.

"Queremos ser los mejores haciendo las cosas de manera simple, trabajando para dar valor

exponencial y disfrutar lo que hacemos”.

Innovación(excelencia operacional)

Efectividad (Impacto)

Eficaz y eficiente

Cumplimiento

Documents

SGC Nacional - portalweb-uniminuto.s3.us-east-1.amazonaws.com