INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“EL BUEN PASTOR”

SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

I. INFORMACIÓN GENERAL

Carrera Profesional :Computación e Informática

Módulo :Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la

Información y Comunicación

Unidad Didáctica :Organización y Administración del Soporte Técnico

Créditos :3

Semestre Académico : I

N° de Horas Semanal : 04

N° de Horas Semestral : 72

Docente :

II. COMPETENCIA DELA CARRERA

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional

propiciando el trabajo en equipo.

III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Capacidad terminal: Criterios de Evaluación

1. Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.

1.1. Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.

1.2. Elabora un plan de actividades para implementar el servicio técnico.

1.3. Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas.

IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

Semanas /fecha

Elementos de

capacidad

Actividades de

aprendizaje Contenidos Básicos

Indicadores

de Evaluación

Tareas previas

01

24/03/2014

al

29/03/2014

Los conceptos de

soporte técnico

Introducción a la

asignatura Glosario de Términos referidos a: Informática, Soporte técnico

Define los

conceptos de

soporte técnico

Tomar prueba

de entrada

Semanas /fecha

Elementos de

capacidad

Actividades de

aprendizaje Contenidos Básicos

Indicadores

de Evaluación

Tareas previas

02

31/03/2014

al

05/04/2014

Identifica,

analiza y

determina los

recursos

necesarios

Sistema de

gestión de calidad

ISO-9001

Define el Sistema de

gestión de calidad ISO-

9001

Sistema de gestión del

medio ambiente ISO-

140001

Seguridad y salud en el

trabajo OHSAS 18000

Describir el

Sistema de

gestión de

calidad ISO-

9001

Entrega de

separatas

03

07/04/2014

al

12/04/2014

Normas de la

ONGEI

Concepto de la Oficina

Nacional de Gobierno

Electrónico e Informática

Normas de la ONGEI

Describe la

Oficina

Nacional de Gobierno

Electrónico e Informática

Normas de la

ONGEI

Entrega de

separatas

04

14/04/2014

al

19/04/2014

Elabora un plan

de actividades

para

implementar el

servicio técnico.

Personal de un centro de soporte técnico

Identificación de áreas y funciones del personal de un centro de soporte técnico

Identifica las

áreas y

funciones del

personal de un

centro de

soporte técnico

Diapositivas

05

21/04/2014

al

26/04/2014

Personal de un centro de soporte técnico

Caso Práctico:

Resolución de problemas

propuestos,

identificación del

personal responsable.

Ejecuta un Caso

Práctico:

Resolución de

problemas

propuestos, identificación del personal

responsable

Leer y analizar

los casos

06

28/04/2014

al

03/05/2014

Documentación Definición, tipos,

elaboración, etc. de la Documentación

relacionada al área de soporte técnico

Confecciona la

Documentación relacionada al

área de soporte técnico Ficha de equipo Solicitud de servicio Hoja de

traslado Orden de servicio Informe técnico Proforma - presupuesto

Resuelve en

clase

Semanas /fecha

Elementos de

capacidad

Actividades de

aprendizaje Contenidos Básicos

Indicadores

de Evaluación

Tareas previas

07

05/05/2014

al

10/05/2014

Servicio técnico

Determinación de

necesidades de Servicio técnico

Determina las necesidades de Servicio técnico

Separata

08

12/05/2014

al

17/05/2014

Propone

procedimientos

de organización

y distribución

de funciones

técnicas.

Inventario del Hardware y del Software

Definición, tipos, elaboración, de Inventario del Hardware y del Software

Realiza el inventario del Hardware y del Software

Investiga dicho tema

09

19/05/2014

al

24/05/2014

Caso práctico Caso práctico, determinación de necesidades de servicio y preparación de formatos de A cuerdo a cada caso.

Ejecutar el Caso práctico

Leer y analizar los casos

10

26/05/2014

al

31/05/2014

Mantenimiento del hardware

Planeación de mantenimiento del hardware

Planear el mantenimiento del hardware

Investiga dicho tema

11

02/06/2014

al

07/06/2014

Mantenimiento del Software

Planeación del Mantenimiento del Software

Ejecutar el

Mantenimiento

del Software

Investiga dicho

tema

12

09/06/2014

al

14/06/2014

Caso práctico Caso práctico sobre Mantenimiento del Software y el hardware

Ejecutar el

caso

Leer y analizar

los casos

13

16/06/2014

al

21/06/2014

Plan anual de mantenimiento

Plan anual de mantenimiento y

mantenimiento integral

Confecciona el plan anual

Separata

14

23/06/2014

al

28/06/2014

licenciamiento del Software

Plan de adquisiciones y licenciamiento del Software

Definición, tipos

Planifica el Plan de adquisiciones y licenciamiento del Software

Separata

15

30/06/2014

al

05/07/2014

Caso práctico Caso práctico, elaborar un plan de mantenimiento a necesidad de la empresa

Ejecutar el

Caso práctico

Leer y analizar

los casos

16

07/07/2014

al

12/07/2014

Garantía de

servicio

Defina la Garantía de servicio y responsabilidad Tipos, - características

Demuestra la

Garantía de

servicio

Separata

Semanas /fecha

Elementos de

capacidad

Actividades de

aprendizaje Contenidos Básicos

Indicadores

de Evaluación

Tareas previas

17

14/07/2014

al

19/07/2014

Presentación y Sustentación de Proyectos de Investigación

Elaborar un

Trabajo Final

Asume con

responsabilidad la tarea

encomendada 18

21/07/2014

al

26/07/2014

PROCESO DE RECUPERACIÓN

V. METODOLOGÍA Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de hará uso de la metodología activa. Los procedimientos didácticos a emplearse son los siguientes:

- Ponencias: Se impartirá el contenido teórico de la unidad mediante el uso de

presentaciones en ordenador, ilustrando con especial atención aspectos de

especial relevancia y con un enfoque aplicado. Los estudiantes deberán

complementar las clases teóricas con actividades dirigidas a fomentar el

aprendizaje autónomo (consulta de manuales básicos, utilización de herramientas

de aprendizaje activo en la web sobre esos temas, o realización de ejercicios

guiados adicionales). Estas actividades consolidarán y ampliarán los conocimientos

adquiridos en esas actividades presenciales previas. Durante esas horas se

adquirirán los conceptos y destrezas técnicas básicas, imprescindibles.

- Actividades de ejercicios (Trabajos): Los alumnos dispondrán de un guión de los

ejercicios y el material necesarios para su realización. En el guión de los trabajos

se incluirán los enunciados de los problemas que los alumnos deben afrontar y

culminar con éxito de forma autónoma. Estos ejercicios estarán orientados a

afianzar, profundizar y aplicar de forma práctica los conceptos y técnicas

adquiridas en las clases magistrales.

- Prácticas de laboratorio: Las clases magistrales y de ejercicios se

complementarán con prácticas de laboratorio, donde se presentará al estudiante

los contenidos necesarios para que puedan abordar los problemas planteados con

un ordenador. A los estudiantes se les presentará la práctica mediante el uso de

presentaciones en ordenador y se les entregará el guión de la práctica y material

para la realización de la misma (todo la documentación se proporcionará por el

docente), durante parte del desarrollo de las practicas los alumnos contarán con la

asistencia del docente. - Consultoría Virtual: Servirán para aclarar dudas o solventar problemas puntuales

sobre la materia (contenidos teóricos, ejercicios prácticos, etc.), así como para

supervisar y orientar los trabajos planteados

VI. EVALUACIÓN - La Evaluación se centra en el logro de la capacidad terminal.

- La nota final es la que corresponde a la última capacidad terminal

- Se evaluarán los contenidos teóricos adquiridos, tanto a través de las clases

presenciales como de la consulta de distintos recursos bibliográficos o

electrónicos).

- Se evaluará la capacidad de trabajo, de búsqueda de nuevas fuentes de

información, de selección y elaboración crítica de la misma. y, por último, la

presentación clara del trabajo y sus resultados.

- La nota mínima aprobatoria es Trece (13) y el 0.5 punto o más se considera

como una unidad a favor del estudiante.

- El estudiante que en la evaluación de una o más capacidades terminales en la

unidad didáctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene derecho a

“Recuperación” y “Desaprueba” si obtiene entre uno (00) y nueve (09).

- El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera

nota menor a trece (13), en una o más capacidades terminales de una unidad

didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la unidad didáctica.

- La asistencia será obligatoria, el 30% inasistencias imposibilita al estudiante

para las evaluaciones posteriores, será desaprobado en forma automática,

anotándose en el registro y acta la nota 00 y en observación se colocara D.P.I.

las tardanzas se irán computando en el registro.

VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA

- Impresos

Mantenimiento y reparación de computadoras – Editorial Marcombo Toda la PC – Peter Norton Reparación de Equipos de Cómputo – Editorial Macro Internet

-Digitales (página WEB)

www.wikipedia.com

www.microsoft.com/peru