Upload
olguitaosorio
View
751
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Gestión de Tramites SISBEN
Octubre 2011
Universidad San Buenaventura
Olga Osorio Marín
INTERVENCIÓN PROCESOS
OBJETIVOOBJETIVO
Definir los Procesos ……….
Despliegue de los procesosCaracterización de los SubprocesosModelo del Negocio Mapa de Procesos Actual y Propuesto Definición del Ciclo y Mejores Practicas
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Supervisión de encuesta Supervisión de encuesta realizada realizada
Programación de Ruta y Visita Programación de Ruta y Visita de Encuestade Encuesta
Solicitud de información de Solicitud de información de afiliación y Requisitos afiliación y Requisitos
Radicado de DocumentosRadicado de Documentos
MAPA DE PROCESOS: GESTIÓN DE TRAMITES SISBEN
Entrega de Ficha Entrega de Ficha SocioeconómicaSocioeconómica
DigitarDigitar información (Software información (Software Sisbén III)Sisbén III)
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Solicitud de Afiliación y Solicitud de Afiliación y Requisitos Requisitos
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestión de Tramites
Subproceso: Solicitud de a afiliación y requisitos
Finalidad del Subproceso: Atender la solicitud de afiliación y de requisitos para el Sisbén
Limite Inicial: Usuario solicita información Limite Final: Recibe Información
Insumos Proveedores Productos Clientes
• Comunicación verbal • Usuario •Información Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Supervisor de Digitación
Indicadores: # de usuario atendidos por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
MODELO
3. Recibe información del personal encargado en la taquilla.
Modelo del Subproceso
Solicitud de Afiliación de Solicitud de Afiliación de Requisitos Requisitos
2. Solicita información de tramite en la taquilla
1. Usuario llega al punto de atención
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Radicado de DocumentosRadicado de Documentos
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestión de Tramites
Subproceso: Radicado de documentos
Finalidad del Subproceso: Radicar en la oficina del sisben los documentos solicitados en los requisitos
Limite Inicial: Entrega del documento Limite Final: recibe radicado
Insumos Proveedores Productos Clientes
• Documentos • Usuario • Radicado Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Supervisor de digitación
Indicadores: # radicados por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
MODELO
Modelo del Subproceso
Radicado de DocumentosRadicado de Documentos
1. Entrega documentos
2. Revisión y verificación de documentos
3. Recibe Radicado
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Programación de Ruta y Visita Programación de Ruta y Visita de Encuestade Encuesta
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestión de Tramites
Subproceso: Programación de Ruta y visita de encueta
Finalidad del Subproceso: Clasificar los Radicados y documentos por comunas y por barrios y asignar la ruta por encuestador, realizar visita y encuesta
Limite Inicial: Coordinador recibe radicados y documentos
Limite Final: asignar ruta por encuestador
Insumos Proveedores Productos Clientes
• fichas• Radicados y Documentos• mapas
• Usuario • Ruta diaria Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Coordinador General
Indicadores: # de encuestas por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
Modelo del Subproceso
Programación de Ruta y Programación de Ruta y Visita de EncuestaVisita de Encuesta
1. Coordinador recibe radicados y documentos
2. Revisa radicados y clasifica por Comunas y Barrios
3. Asigna ruta por encuestador
MODELO
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Supervisión de encuesta Supervisión de encuesta realizada realizada
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestión de Tramites
Subproceso: Supervisión de encuesta realizada
Finalidad del Subproceso: Revisar los datos suministrados en la encuesta
Limite Inicial: Recibe encuesta de los encuestadores
Limite Final: Entrega en cuesta a supervisión
Insumos Proveedores Productos Clientes
• Formato de Encuesta • usuarios • Encuesta elaborada Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Coordinador General
Indicadores: # Encuestas revisadas por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
Modelo del Subproceso
Supervisión de Encuesta Supervisión de Encuesta RealizadaRealizada
3. Entrega encuesta a Supervisión (Críticos)
2. Revisa y Enumera
1. Coordinador recibe encuestas de los Encuestadores
MODELO
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
DigitarDigitar información (Software información (Software Sisbén III)Sisbén III)
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestion de Tramites
SubProceso: Solicitud de a afiliación y requisitos
Finalidad del Subproceso: Digitar información de la encuesta
Limite Inicial: Supervisor entrega encuesta a digitación
Limite Final: Usuario incluido en Base de Datos
Insumos Proveedores Productos Clientes
• Encuesta • Usuario • Base de datos Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Supervisor de Digitación
Indicadores: # de encuestas digitadas por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
Modelo del Subproceso
DigitarDigitar información información (Software Sisbén III(Software Sisbén III
2. Entrega a Digitadores
3. Usuario incluido en Base de Datos (SISIBEN)
1. Supervisor recibe encuesta para digitación
MODELO
Gestión de Gestión de Tramites para Tramites para Afiliación la Afiliación la
SISBEN SISBEN
Entregar Ficha al usuarioEntregar Ficha al usuario
Caracterización del ProcesoFicha Nro.Fecha:
Proceso:Gestion de Tramites
SubProceso: Solicitud de a afiliación y requisitos
Finalidad del Subproceso: Entregar Ficha al usuario
Limite Inicial: Digitar información Limite Final: Imprimir Ficha
Insumos Proveedores Productos Clientes
• Encuesta • Usuario • Ficha Socioeconómica Interno Externo
Comunidad Bellanita
Líder (Dueño del Proceso): Supervisor de Digitación
Indicadores: # de Fichas entregadas por día
MAPA DE PROCESOS: GESTION DE TRAMITES DE AFILIACIÓN SISBEN
Modelo del Subproceso
Entregar Ficha al usuarioEntregar Ficha al usuario
3. Imprimir Ficha
1. Digitar Información
2. Buscar en Base de Datos
MODELO
CICLO TRÁMITE DEL SISBÉN
RADICADO DE RADICADO DE DOCUMENTOSDOCUMENTOS
PROGRAMACIÓN PROGRAMACIÓN RUTA Y VISITAS RUTA Y VISITAS DE ENCUESTADE ENCUESTA
SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN DE DE
ENCUESTAS ENCUESTAS REALIZADASREALIZADAS
DIGITACIÓN DIGITACIÓN DE DE
INFORMACIÓN INFORMACIÓN (SOFTWARE (SOFTWARE
SISBEN)SISBEN)
ENTREGA DE ENTREGA DE FICHAFICHASOCIO-SOCIO-
ECONOMICAECONOMICA
SOLICITRU DE SOLICITRU DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN DE AFILIACIÓN DE AFILIACIÓN Y REQUISITOSY REQUISITOS
1 día10 días
1 Día
65 días
5 Días
5 días
3 Días
5 días
90 DIAS15 Días
Primera Instalación: Oficina SISBEN
Segunda Instalación: Oficina SISBEN
Instalación Actual: Oficina SISBEN