Sistema de Alerta Temprana€¦ · · 2018-03-06Procedimiento para el control de incidentes SIAT ... del abandono escolar El Sistema de Alerta Temprana está diseñado para prevenir

Sistema de Alerta TempranaLineamientos de Operación

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ción

dimensión generadorade acciones de intervención

Lineamientos de Operación

Programa Síguele, caminemos juntosPrograma Síguele, caminemos juntos

Directorio

Mtro. Alonso Lujambio IrazábalSecretario de educación Pública

Lic. Miguel Ángel Martínez EspinosaSubSecretario de educación Media SuPerior

Ing. Jesús Urzúa Macíascoordinador Sectorial de deSarrollo acadéMico

Ing. Ernesto Guajardo Maldonadodirector General de educación tecnolóGica aGroPecuaria

Ing. Luis F. Mejía Piñadirector General de educación tecnolóGica induStrial

Lic. Eliseo Gaeta de León director General de educación en ciencia y tecnoloGía del Mar

Mtro. Wilfrido Perea Curieldirector General del coleGio nacional de educación ProfeSional técnica

Lic. María Guadalupe Murguía Gutiérrezdirectora General del coleGio de bachillereS

Antrop. Carlos Santos Anciradirector General del bachillerato

Ing. Celso Espinoza Coronacoordinador nacional de orGaniSMoS deScentralizadoS eStataleS de cecyteS

Programa Síguele, caminemos juntosPrograma Síguele, caminemos juntos

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos

Colegio de Bachilleres

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar

Dirección General del Bachillerato

Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria

Dirección General de Educación Tecnológica Industrial

Programa Síguele. Caminemos juntos

Comité Técnico Directivo del Programa Síguele. Caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior.

Lic. Elena Verdugo QuiñonesCoordinadora de aSeSoreS SeMS

Ing. Jesús Urzúa MacíasCoordinador SeCtorial de deSarrollo aCadéMiCo

M. en C. Lorenzo Gómez Morín FuentesCoordinador del Modelo de atenCión y aCoMPañaMiento FlaCSo

Lic. Carlos Murguía LópezdireCtor de intervenCión y aCoMPañaMiento aCadéMiCo

M. en C. Gildardo Rojo SalazardireCtor téCniCo de la dGeCytM

Profr. Saúl Arellano ValadezdireCtor téCniCo de la dGeta

Act. José Ángel Camacho PrudentedireCtor téCniCo de la dGeti

Lic. Tanit Cruz ZúñigadireCtora de PlaneaCión y evaluaCión de la dGeti

Lic. Francisco C. Santiago JaimedireCtor de la unidad de oPeraCión deSConCentrada Para el d.F. del ConaleP

Lic. Martín López BarreradireCtor de evaluaCión, aSuntoS del ProFeSorado y orientaCión del ColBaCH

Dr. Miguel Ángel Parra ÁlvarezSuBdireCtor del dePartaMento de PlaneaCión y evaluaCión de la dGB

elaBoraron el doCuMento lineaMientoS Para la oPeraCión del SiSteMa de alerta teMPrana (Siat)

Lic. Patricia Yanin Maldonado Ulloa • Coordinadora naCional del Siat

M. en C. Alejandro Julián Sancén Rodríguez • inveStiGador del ProGraMa en FlaCSo

Lic. Maura Torres Valades • CoSdaC

Lic. Bertha Murillo Pazarán • CoSdaC

diSeño

Lic. Ruth Meneses Hernández

Secretaría de Educación PúblicaSeptiembre de 2011.


Presentación ............................................................................................................................................. 6El Programa Síguele. Caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de laEducación Media Superior y el Sistema de Alerta Temprana (SIAT) .............................................. 7Sistemas de Alerta Temprana ................................................................................................................ 8Sistema de Alerta Temprana para la prevención del abandono escolar ........................................... 8Niveles de intervención para la prevención del abandono escolar ................................................... 8Los indicadores del SIAT ........................................................................................................................ 8

¿Qué es un indicador? ................................................................................................................. 9Umbrales críticos de los indicadores del SIAT ........................................................................ 9

Estructura del Sistema de Alerta Temprana (SIAT) ........................................................................... 10El proceso general del Sistema de Alerta Temprana (SIAT) ............................................................. 10Secuencia de actividades del Sistema de Alerta Temprana (SIAT) ................................................. 11Implementación del SIAT en planteles de la SEMS ........................................................................... 13

Implementación en planteles federales (Centralizados) ....................................................... 14Procedimiento para el control de Incidentes SIAT ........................................................... 14

Implementación en planteles dependientes de las Entidades Federativas ........................ 15Responsabilidades de los Coordinadores Estatales del SIAT .......................................... 15Instalación de la herramienta informática a nivel estatal ................................................ 15Procedimiento para el control de incidentes SIAT ............................................................ 16

Contenido

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En el marco del Programa Sectorial de Educación 2007-2012, la Secretaría de Educación Pública (SEP), a través de la Subsecretaría de Educación Media Superior (SEMS) pro-mueve el Programa Síguele, caminemos juntos. Acompaña-miento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior.Este Programa surge de los lineamientos establecidos en la Reforma Integral de la Educación Media Superior, como una estrategia para contribuir a la mejora del aprovechamiento escolar, disminuir los índices de deserción y reprobación e in-crementar la tasa de eficiencia terminal.

El Programa articula seis dimensiones: Sistema de Alerta Temprana (Generador de información para acciones de inter-vención), el Sistema Nacional de Tutorías Académicas (que atiende el aspecto académico), el Programa de Orientación Vocacional (que se enfoca al área vocacional), Construye T (que se orienta al ámbito psicosocial y afectivo), el Programa de Becas (que es la dimensión socioeconómica) y el Progra-ma de Fomento a la Lectura.

El presente documento tiene por objetivo dar a conocer la manera en que está estructurado y opera el Sistema de Alerta Temprana (SIAT) dentro del marco del Programa Síguele. Ca-minemos Juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior en los planteles que conforman el Nivel Medio Superior, estableciendo las reglas que permi-ten operar en tiempo y forma los requerimientos normativos y operativos que del mismo deriven.

El documento se divide en temas específicos, necesarios para la comprensión y manejo del SIAT, los cuales son los siguientes:

• La interrelación que tiene el Sistema de Alerta Tempra-na como primera dimensión detonadora, con el resto de las dimensiones que conforma el Programa.

• Definición del Sistema de Alerta Temprana enfocado a la prevención del abandono escolar.

• Descripción de los distintos niveles de intervención que conforma el programa.

• Definición y descripción de los indicadores que toma como base el SIAT para la generación de alertas.

• Descripción de los módulos que compone el SIAT como

herramienta informática.• Descripción del Proceso General que conforma el SIAT

dentro del marco del Programa Síguele.• Descripción de la implementación del SIAT en planteles

federales e instituciones de entidades federativas con las cuales se establece convenio de colaboración.

Presentación

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El Sistema de Alerta Temprana para la prevención de la deser-ción escolar (SIAT) es una estrategia del Programa Síguele, caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior, que permite hacer frente al fenómeno del abandono escolar, ya que aporta información sobre la cual se puede decidir oportunamente dónde, cómo, y con quiénes intervenir.

El SIAT guarda una relación de complementariedad con el resto de las dimensiones que forman parte del Programa Síguele, caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior. El SIAT es el gene-rador de acciones oportunas de intervención.

El Sistema de Alerta Temprana en el Programa Síguele.

El Programa Síguele. Caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educación Media Superior, y el Sistema de Alerta Temprana (SIAT)

Programa Síguele, caminemos juntos.Acompañamiento Integral para jóvenes

de la Educación Media Superior

1ª. Sistema de Alerta Temprana (SIAT)

(Dimensión de detecciónde acciones oportunas)

sistema informático

Dimensionesde intervención

Dimensiónque detecta

2ª. Sistema Nacional de Tutorías Académicas (SiNaTA)(Dimensión académica)

3ª. Orientación vocacional (Dimensión vocacional)

4ª. Construye-T (Dimensión psicosocial)

5ª. Programa de becas (Dimensión socioeconómica)

6ª. Fomento a la Lectura

Dimensiones del Programa Síguele, caminemos juntos. Acompañamiento Integral para jóvenes de la Educación Media Superior.

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Un Sistema de Alerta Temprana es un conjunto de activida-des e instrumentos que permiten prever la ocurrencia de un acontecimiento que se quiere evitar, así como la adopción oportuna de las medidas de intervención pertinentes que pueden impedir la aparición de la situación indeseada, o dis-minuir su probabilidad.

Sistema de Alerta Temprana para la prevención del abandono escolar

El Sistema de Alerta Temprana está diseñado para prevenir el abandono de los estudios por parte de los alumnos. Se defi-ne como el conjunto de procedimientos e instrumentos que permiten detectar oportunamente a los alumnos que están en riesgo de abandonar los estudios, y poner en marcha, con oportunidad, las acciones necesarias para lograr su permanencia en la escuela.

Para alcanzar este objetivo el Programa Síguele, caminemos juntos. Acompañamiento Integral para Jóvenes de la Educa-ción Media Superior, plantea tres niveles de intervención:

Niveles de intervención para la prevención del abandono escolar.

1. Intervenciones de primer nivel. Dirigidas a la totali-dad de la población estudiantil, consisten en la adopción de acciones que permiten que el personal académico del plantel considere la importancia de los asuntos relacio-nados con los alumnos:a. Escolares (ambiente escolar, cultura de aprendizaje

y formación, infraestructura, población escolar). b. Extra escolares (nivel educativo de la familia, com-

posición de la misma, entorno socioeconómico fa-miliar y general, entorno cultural, niveles de seguri-dad pública).

c. Personales (motivación, edad, vocación, expectati-vas, salud física y mental).

2. Intervenciones de segundo nivel. Están dirigidas a

los alumnos que presenten señales de una situación de riesgo de deserción escolar. La estrategia consiste en reunir a los alumnos en grupos tutoriales, en los que se les involucrará en actividades de reforzamiento acadé-mico y de desarrollo personal. La integración y dirección de estos grupos correrá a cargo de los Tutores.

3. Intervenciones de tercer nivel. Tendrán lugar sólo en aquellos casos de riesgo cuya complejidad y seriedad se consideren extremas, y serán responsabilidad de Tutores personales designados para tal efecto. Podrán ser aplica-das a manera de complemento de las intervenciones de segundo nivel. Consistirán básicamente en esfuerzos de apoyo académico y psicológico personalizados, con los que se buscará asistir a los alumnos cuyo riesgo de deser-ción se ubique en niveles críticos y sea identificado como producto de contextos abundantes en factores de riesgo.

Las estrategias de intervención de tercer nivel deberán ser vistas en todo momento, como una aportación al desarrollo del individuo joven como estudiante y persona. La propuesta de la aplicación de este tipo de recursos dependerá en gran medida del criterio del Tutor Grupal. Dado que estas estra-tegias implican la focalización de fracciones importantes del esfuerzo institucional disponible en individuos concretos, es recomendable, que la adopción de este tipo de medidas sea siempre precedida por la deliberación informada de la totali-dad del equipo de Tutores del plantel.

Los indicadores del SIAT

Se tiene detectado que los estudiantes que incurren en au-sentismo, bajas calificaciones y conducta problemática, tie-nen una propensión a abandonar los estudios. A través del SIAT, es posible observar sistemáticamente esos aspectos específicos del desempeño escolar antes de que el abandono se concrete. A estos aspectos: ausentismo, calificaciones y conducta, se les llama indicadores.

Sistemas de Alerta Temprana

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¿Qué es un indicador?

Un indicador es algo que se puede observar, medir y calificar, de modo que puede permitir comparaciones en el tiempo y entre distintas variables. Cuando un indicador alcanza un va-lor determinado que, de acuerdo con el conocimiento científi-co que se tiene de un fenómeno dado, puede ser interpretado como una señal de que la ocurrencia del fenómeno es inmi-nente, entonces decimos que se ha rebasado el umbral crítico en un indicador, es decir, se rebasa el nivel que se fija como tope, y cuya superación se interpreta como riesgo.

En el Sistema de Alerta Temprana, los indicadores serán aquellos aspectos del desempeño escolar de los alumnos de nivel medio superior que pueden informar con precisión acer-ca del riesgo de abandono que corresponde a cada uno de ellos en un momento dado.

A cada uno de estos indicadores le corresponde un umbral crítico, un nivel a partir del cual se considera que la probabili-dad de que ocurra el abandono escolar, ha crecido.

Umbrales críticos de los Indicadores del SIAT

Indicador Umbral crítico Observaciones

Porcentajede inasistenciasde primeros 20 días (general)

Mayoro igual

al 10 %

Un altoporcentaje de

las deserciones tienen lugar en

este periodo corto. Se considera un

periodo crítico. Las materias nucleares son: Matemáticas,

Español yCiencias Naturales.

Porcentajede inasistencias de primeros 20 días (materias

nucleares)

Mayoro igual

al 10 %

Porcentajede inasistencias de cada periodo de evaluación

(materiasnucleares)

Mayoro igual

al 10 %

Las materias nucleares son: Matemáticas,

Español yCiencias Naturales.

Porcentajede inasistencias de cada periodo de evaluación

(general)

Mayoro igual

al 10 %

Númerode materiasreprobadas

en cada periodode evaluación.

Dos materiasnucleares repro-badas, más una

no nuclear.Revisar

umbrales.

Númerode reportes

de conducta en cada periodo de

evaluación.

Dos reportes de conducta "blan-

cos", o una suspensión.

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El Sistema de Alerta Temprana se conforma por los siguientes módulos:

Módulo de Registro de InformaciónIncluye dos tipos de registro

1. Registro escolar de alumnos. Consiste en el registro de información de la trayectoria escolar de los alumnos entre los cuales se consideran como indicadores las asistencias y calificaciones.

2. Registro de Intervenciones Académicas. Consiste en el registro de los diferentes tipos de intervenciones académicas con base en los resultados que reporta el sistema. Dicho registro va ligado al nivel de Interven-ción: Plantel, Grupal, Asignatura, Alumno.

Módulo de Generación de ReportesCuenta con dos tipos de reportes:

1. Reporte de estatus de Riesgo de Deserción de Alumnos. Documento fundamental que identifica el estatus en el que se encuentra el alumno, con base en su desempeño escolar generando alertas a través de banderas: amarillas y rojas, las cuales indican el nivel de riesgo en que se encuentre el alumno.

Bandera Nivel de riesgo

Amarilla Medio

Roja Alto

Este módulo cuenta con tres tipos de reportes: grupal, por asignatura y por alumno.

2. Reporte de Intervenciones Académicas. Tiene por objetivo el monitoreo y seguimiento de las Intervencio-nes que se están realizando para el abatimiento de la deserción escolar.

Módulo de Cuentas de AccesoEste módulo tiene por objetivo facilitar la generación de nuevas cuentas de acceso de consulta de información en la herramienta informática. Sólo los responsables del SIAT de cada Dirección General podrán tener la facultad de generar dichas cuentas.

El proceso general del Sistema de Alerta Temprana (SIAT)

La operatividad del SIAT, está sustentada en tres aspectos: 1. Las actividades que lo componen;2. Los procedimientos que integran cada actividad; 3. Las personas responsables de la ejecución del SIAT.

Estructura del Sistema de Alerta Temprana (SIAT)

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Secuencia de actividades del Sistema de Alerta Temprana (SIAT)

1. Registro escolar de asistencia, calificaciones y conducta Consiste en el registro de asistencia y calificaciones, son pro-cedimientos ejecutados cotidianamente por cada profesor de asignatura.

Periodicidad para la concentración de insumos al SIAT

Insumo Periodicidad de entrega

Listas de asistencia Mensual

CalificacionesFechas de evaluación

parcial y final

2. Elaboración de concentrados de información por plantel escolarConsiste en la integración de toda la información proporcio-nada por los profesores en una base de datos que contiene el registro de inasistencia y calificaciones de todos los estu-diantes del plantel. La integración de esta información se rea-lizará en la plantilla de captura diseñada para tal efecto de la siguiente manera:

a. Integración y revisión de las bases de datos de los plan-teles. Esta etapa corre a cargo del personal de captura de la escuela, y consiste en capturar, en un archivo de Excel, toda la información (contenida igualmente en archivos de Excel) que le sea entregada por profesores en un periodo dado.

b. Una vez integradas las bases de datos de los planteles, deberán ser cargadas al Sistema de Alerta Temprana. El director del plantel designará al personal encargado de esta actividad.

3. Generación de reportes para la identificación de alumnos en riesgo El SIAT aplicará automáticamente las fórmulas de los indica-dores y señalará los umbrales que apunten a la existencia de riesgo. Como producto de esta actividad se obtendrán los re-portes, mismos que estarán disponibles en línea, compuestos por los listados de alumnos a los que el sistema asignó “ban-deras amarillas y rojas”, como indicadores de la existencia del riesgo de abandono escolar.

1Registro escolarde asistencia,calificacionesy conducta

2Elaboración

de concentradosde información

por plantel escolar

3Generación de reportes:

identificaciónde alumnos en riesgo

4Integración de grupos

para la atención tutorial. Identificación

de riesgos específicos

5Aplicación

de estrategiasde intervención

6Generación de reportes,

identificaciónde problemáticas

particulares

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Bandera Nivel de riesgo

Amarilla Medio

Roja Alto

4. Integración de grupos para la atención tutoriala. Una vez que el Tutor Escolar del plantel recibe los re-

sultados de los reportes generados por el SIAT, con-voca a reunión a los académicos seleccionados para fungir como Tutores Grupales, en donde presentará el panorama del plantel.

b. Se procederá a la integración de los grupos de inter-vención, los cuales deben ser tan pequeños como sea posible, dependiendo de las dimensiones de las poblaciones identificadas en cada caso y del tamaño del equipo de Tutores, pues es importante la cercanía entre tutores y alumnos. La composición de los grupos será en función de los indicadores del SIAT.

c. Al inicio del ciclo escolar, el Tutor grupal informará, con base en los datos que se tienen, sobre el propósito que los reúne: la preocupación del plantel por la situación vulnerable de los estudiantes y sobre la importancia de la permanencia en la escuela. En esta sesión inicial de sensibilización y motivación, se tratará de involucrar a los estudiantes en la reflexión sobre el riesgo de aban-dono o fracaso escolar en que se encuentran.

d. En la segunda sesión se dará inicio al proceso de diá-logo, en donde se deberá lograr la identificación de los factores de riesgo que afectan a cada alumno. La gran diversidad de situaciones y personalidades que caracterizarán a los grupos, hacen difícil proponer una estrategia general para detonar este diálogo grupal.

Se sugiere que en el proceso de comunicación tenga lugar una expresión genuina por las preocupaciones de los alumnos para el conocimiento preciso de sus obstáculos, si se articula en torno a preguntas personalizadas como: ¿Quién es respon-sable de resolver este problema?, ¿Qué consecuencias puede tener para mi futuro, mi problema de faltas y/o calificacio-nes? ¿a qué se debe?, ¿Cómo puedo solucionarlo?, ¿Cómo puede ayudarme la escuela en la solución?, ¿A qué otros re-cursos puedo recurrir para la solución de mi problema? Dos sesiones deberán bastar para la identificación de los factores de riesgo que aquejan a los alumnos.

5. Aplicación de Estrategias de Intervencióna. En la sesión subsiguiente, con conocimiento de su

caso derivado del proceso de diálogo, el Tutor Gru-

pal propondrá a cada estudiante, la o las estrategias de intervención más convenientes. A continuación se presenta un breve catálogo de estrategias de interven-ción; la decisión de adoptarlas deberá ser tomada en cada caso con la aprobación, y compromiso del alum-no interesado.

Ejemplos de Estrategias de Intervención

Factor de riesgo asociado Estrategia

Problemas de aprendizaje(rezago de aprendizaje acumulado

en niveles educativos previos, bajas expectativas familiares, etc.)

Integracióna grupos de estudio

específicos

Problemas de aprendizaje agudos, (fracaso de participación

en grupos de estudio específicos) Tutoría 1 a 1

Problemas psicoafectivos,violencia intray extra escolar.

Apoyopsicoterapéutico

grupalo personalizado

Bajas expectativas respecto a sí mismo, baja motivación.

Integracióna actividad

Construye T

Carencia de recursos económicos Beca

Entorno social violentoTaller de manejo

de conflictos

OtrosTalleres otros(especificar)

6. Generación de reportes. Identificación de problemá-ticas particulares

a. Por último, el Tutor entregará al responsable del SIAT la estrategia de intervención planeada con base en el nivel de intervención al que se desea dirigir. Esta infor-mación se integrará al Sistema de Alerta Temprana a través del módulo de Intervención Académica con que cuenta la herramienta.

b. El SIAT ofrece la posibilidad de evaluar la eficacia de las estrategias de intervención: Si un alumno asume de modo participativo una de ellas, es de esperarse que en el siguiente periodo de evaluación su situación mejore. De hecho será legítimo esperar que la situa-ción inicial de riesgo haya sido superada. De no ocurrir esto así, deberá revisarse, en términos de su calidad, la implementación de la estrategia en cuestión.

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El SIAT es un recurso informático (software) que permite, desde la distancia, la compilación y tratamiento de la infor-mación oportuna, de acuerdo con estándares de calidad con-veniente y homogénea, precisamente en eso radica una de sus principales virtudes.

Además, ofrece la posibilidad de agregar fácilmente la informa-ción, de modo que sea posible apreciarla y analizarla desde una variedad de escalas (municipal, regional, estatal, nacional, etc.) o de categorías organizacionales (subsistema, conceptos edu-cativos. Sin embargo, para ser de provecho, este rasgo esencial del SIAT impone un requisito: acceso eficiente a Internet. De no cumplirse con este requisito de manera homogénea, se co-rre el riesgo de observar distintos grados de aprovechamiento de la herramienta preventiva, en menoscabo de la eficacia de las estrategias de acompañamiento y de la motivación de los recursos humanos de los planteles, que pueden percibir como de relevancia limitada el esfuerzo de concentración de infor-mación que, como paso inicial, el SIAT exige de ellos.

Por esto, se plantea dar seguimiento de manera permanente al tema de la conectividad, recurriendo a estrategias que no impliquen el uso de Internet, cuando sea inevitable (por ejem-plo, es posible instalar el SIAT en algún equipo de cómputo de algún plantel que no tenga un acceso a Internet y hacer lle-gar la información en algún otro modo a las correspondientes oficinas estatales de la SEMS para su agregación periódica).

Implementación del SIAT en planteles de la SEMS

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Implementación en plantelesfederales (centralizados) Cada Dirección General cuenta con un Coordinador del SIAT para que de seguimiento a la operación del sistema informá-tico en sus planteles.

Dicho personal deberá asumir el siguiente perfil de desempeño:• Adoptar la herramienta como Sistema de Seguimiento.• Entender el mecanismo de recolecta de información.• Conocer los formatos que se solicitan.• Revisar los formatos que sus planteles cargan, en caso

de detectar un error, informarlo al plantel, apoyarlo en la corrección o en su caso comunicarse con el área técnica.

• Respetar la periodicidad de carga de información, dar seguimiento a sus planteles.

• Instar al responsable del plantel a entregar sus acciones de intervención a través del sistema.

• También podrá cargar las estrategias de intervención como Dirección General o Coordinación.

A su vez cada plantel deberá de designar a un Coordinador del SIAT para que de seguimiento en la recolecta, carga y moni-toreo de la información en la herramienta informática.

Procedimiento para el control de incidentes SIATEste procedimiento se manejara en tres niveles:

Nivel 1. PlantelNivel 2. Direcciones GeneralesNivel 3. Coordinación del Programa Síguele

1. Cada Dirección General, comparte con la Coordinación del Programa, una cuenta de correo con la intención de mantener el control de incidentes y monitorear la for-ma y tiempo de atención de los incidentes reportados.

2. A través del menú Ayuda del SIAT, versión web, se publi-carán los errores más comunes que se puedan presentar a los usuarios del plantel, con sus respectivas soluciones.

3. Si el plantel no encuentra la solución del problema en el documento de errores más comunes, deberá reportarlo, vía correo electrónico, al Responsable del SIAT del Nivel 2 del subsistema que le corresponda, anexando la evidencia del mismo.

4. El Responsable del SIAT Nivel 2, deberá dar solución oportuna al incidente, si la solución al problema no está a su alcance, éste deberá notificarlo al Nivel 3, Coordinador SIAT a nievl nacional, vía correo electró-nico, anexando evidencia y las pruebas que realizó.

5. El Coordinador del SIAT, nivel nacional, deberá analizar

el incidente reportado y añadirlo a un formato en Ex-cel compartido con la siguiente información:

a. Subsistemab. Plantelc. Estadod. Problemáticae. Impacto: alto, medio, bajo f. Revisión realizadag. Fecha del reporteh. Estatus de reporte (abierto, atendido, cerrado)

El incidente deberá de ser resuelto dependiendo del nivel de impacto que genere:

Alto: 48 horasMedio: 72 horasBajo: 96 horas.

6. Una vez compartido el formato con el área técnica, deberá revisarse y a más tardar en 24 horas, dar res-puesta, documentando:

a. Problemática detectadab. Solución propuestac. Fecha de respuestad. Estatus de reporte (abierto, en revisión, resuel-to para prueba, rechazado (en caso que no sea pro-blema)).

7. El Nivel 3 deberá notificar a los Responsables del SIAT de Nivel 2, el status del incidente levantado.

8. En caso de no resolver el problema, establecer comu-nicación telefónica con la Coordinación del Programa para el seguimiento en cualquiera de los tres niveles.

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Implementación en plantelesdependientes de las EntidadesFederativas

La Secretaría de Educación de cada entidad designará un Coordinador estatal para dar seguimiento a la operación del Sistema de Alerta Temprana (SIAT).

Dichos funcionarios contarán con el apoyo de los homólogos en la Oficina de la Representación estatal de la SEMS, para atender la implementación y seguimiento del programa aten-diendo los requerimientos normativos y operativos que del mismo deriven en los planteles que lo conforman.

Responsabilidades de los Coordinadores Estata-les del SIAT

a. Adoptar la herramienta como Sistema de Seguimiento.b. Entender el mecanismo de recolecta de información.c. Conocer los formatos que se solicitan.d. Revisar los formatos cargados a nivel plantel y en caso

de detectar un error, informar al responsable de la cap-tura y apoyarlo en la corrección, o en su caso comuni-carse con el área técnica.

e. Respetar la periodicidad de carga de información y dar seguimiento a sus planteles.

f. Instar al responsable del plantel a entregar sus accio-nes de intervención a través del sistema.

g. Las estrategias de intervención también se podrán cargar a nivel Coordinación.

Instalación de la herramienta informática a nivel estatalA los representantes de cada entidad federativa, se les hará la entrega de discos de instalación del SIAT con el fin de que lo operen de manera local, dichos discos estarán conectados vía remota a la base de datos del servidor donde se encuen-tra alojado el SIAT, para la entrega de información con fines de análisis y estadísticas a nivel central.

El Kit de Instalación del Sistema de Alerta Temprana contie-ne los siguientes componentes:

• Disco de instalación (ejecutables y fuentes)• Manual Técnico• Manual de Usuario• Manual de Operación

Coordinacióndel Programa Síguele,

caminemos juntos

Uso local del SIATen el plantel

Internet

Servidordonde se encuentra

alojado el SIAT

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Procedimiento para el control de incidentes SIAT Este procedimiento se manejará en tres niveles:

Nivel 1. PlantelNivel 2. Coordinador del SIAT por parte del RESEMS /

Coordinador del SIAT por parte de la Entidad Fe-derativa

Nivel 3. Coordinación del Programa Síguele

1. A través del menú Ayuda del SIAT, versión Web, se publicarán los errores más comunes que se puedan presentar a los usuarios del plantel, con sus respectivas soluciones, las cuales será responsabilidad del Coordi-nador del SIAT tanto por parte del RESEMS como por parte de la entidad federativa en darlo a conocer en sus planteles que lo conforman

2. Si el plantel no encuentra la solución del problema en el documento de errores más comunes, deberá repor-tarlo, vía correo electrónico, al Responsable del SIAT del Nivel 2 de la Representación Estatal que le corres-ponda, anexando la evidencia del mismo.

3. El Responsable del SIAT nivel 2, deberá dar solución oportuna al incidente; si la solución al problema no está a su alcance, éste deberá notificarlo al Nivel 3, Coordinador SIAT a nivel nacional, vía correo electró-nico, anexando evidencia y las pruebas que realizó.

4. El Coordinador del SIAT a nivel nacional, deberá ana-lizar el incidente reportado y añadirlo a un formato en Excel compartido con la siguiente información:

a) Problemática,b) Impacto: alto, medio, bajoc) Revisión realizada, pruebas realizadasd) Fecha del reportee) Estatus de reporte (abierto, atendido, cerrado)

El incidente deberá de ser resuelto dependiendo del nivel de impacto que genere:

Alto: 48 horasMedio: 72 horasBajo: 96 horas.

6. Una vez compartido el formato, deberá revisarse y a más tardar en 24 horas dar respuesta, documentando:

a. Problemática detectadab. Solución propuestac. Fecha de respuestad. Estatus de reporte (abierto, en revisión, resuel-to para prueba, rechazado (en caso que no sea pro-blema)).

7. El Nivel 3 deberá notificar a los Responsables del SIAT de Nivel 2, el status del incidente levantado.

8. En caso de no resolver el problema, establecer comu-nicación telefónica con la Coordinación del Programa para el seguimiento en cualquiera de los tres niveles.

www.sep.gob.mxwww.sems.gob.mx

Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el programa.

Con educación construimos un México más fuerte.

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