1.- Mantenimiento de la aplicacin de la Poltica de Calidad en su
proceso:
Establecer gestiones que faciliten y aseguren la flexibilidad de
nuestros clientes para solicitarnos productos de acuerdo a sus
necesidades como empresa.Desarrollar en nuestros colaboradores las
motivaciones para que sean lideres en cada labor que desempeen.
2.- Mantenimiento de la aplicacin de los Objetivos de Calidad en
su proceso:
Aumentar el nivel de satisfaccin de nuestros clienteAumentando
la velocidad de anulacin de documentosReducir los retrasos
consecuencia de nuestros procesosMantener informados a todas las
areas implicadasAsegurar la mejora constante en todos nuestros
procesosFomentando el conocimiento de la labor de cada rea.
3.- Desempeo del Proceso:Mantenimiento del sistema de gestin de
calidad en su proceso:Se cumple con lo realizacin de los
instructivos del proceso de anulaciones los cuales desarrollan
resultados en los indicadores que tenemos establecidos; estos son
elaborados y analizados mensualmente para medir el desempeo del
proceso y tomar las acciones correspondientes sean correctivas o de
mejora.
Indicadores del procesoNuestro proceso tiene un indicador% de
casos cerrado de anulaciones en menos de 24 horasVer grficos
anexo.
Sistema Web de Anulaciones
3.- Desempeo del Proceso: A) Indicadores: Hoja de Vida.
Porcentaje de casos cerrados de anulacin en menos de 24 horas
3.- B) Desempeo del Proceso:Estado de Acciones correctivas y
preventivas realizadas en su proceso como resultado de los
hallazgos detectados en las ltimas Auditorias.
En la presente no se registran acciones correctivas y/u
observaciones ya que administracin no paso una auditoria
interna.
4.- Planes de Mejora propuestos para el 2015Los planes de mejora
propuestos para el presente ao son:
Realizar la unificacin de sistemas de las areas implicadas en el
proceso de anulacin ( caja , ventas , distribucin , contabilidad ,
almacn )Fomentar un formato nico para el correo corporativo con el
fin de facilitar la visualizacin de datos requeridos para cada rea.
Dar pequeas charlas sobre la importacin de todos los implicados
durante el proceso de anulacin.
5.- Recursos para el proceso.
Para el presente ao el proceso solicita:
Mejora de equipos electrnicos ( servidores , computadores
,velocidad de internet )Charlas a los ejecutivos de ventas sobre la
importancia de las anulaciones y capaciones sobre documentacin.
