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Sistema de Gestión
de la Calidad
SGC
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD?
SISTEMA:
Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados
o que interactúan entre sí.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Sistema de Gestión para dirigir y controlar una
Organización respecto a la Calidad
Es un sistema que establece, dirige y controla el manejo
de recursos.
Enfoque de Sistemas de Gestión de la
Calidad
Un enfoque para desarrollar, implementar, mantener
y mejorar un SGC comprende diferentes etapas:
Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes/usuarios.
Establecer la Política y Objetivos de la Calidad.
Determinar los Procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
Enfoque de Sistemas de Gestión de la
Calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia decada proceso.
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficienciade cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un procesos para la mejora continua del SGC.
QUÉ ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados.
PROCESO
Elementos de entrada
Requisitos especificados
Actividades interrelacionadas
o que interactúan
Resultado
Requisito satisfecho
Seguimiento y Medición
Eficacia del proceso
Eficiencia del Proceso
Enfoque basado en Procesos
Un enfoque basado en procesos es una excelente vía
para organizar y gestionar la forma en que las
actividades de trabajo crean valor para el cliente.
La identificación y gestión sistemática de los procesos
empleados en la Organización y en particular las
interacciones entre ellos, se conoce como “enfoque
basado en procesos”.
Enfoque basado en procesos
PROCESO # 1
PROCESO # 2
PROCESO # 3
Necesidadesdel USUARIO
Satisfaccióndel USUARIO
Estructura del SGC
ALTA DIRECCIÓN
Representante de la Alta
Dirección
DODA
Comité de la Calidad
RD Espacio
Administradores de los
procesos
Responsables de Proceso
Com
unicació
nC
om
unic
ació
n
Requisitos Usuarios Requisitos Satisfechos
Personal operativo
Alta Dirección
La Alta Dirección es la persona o grupo
de personas que dirigen y controlan al
más alto nivel una organización.
• Rector
• Secretarios
• Abogado General
• Director general de comunicación universitaria
• Contralor Universitario
• Directores de Organismos Académicos
Papel de la Alta Dirección en el SGC
A través de su liderazgo y sus acciones, la
Alta Dirección puede crear un ambiente
en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual
un SGC puede operar eficazmente.
Papel de la Alta Dirección en el SGC
Establecer y mantener la política y losobjetivos de la calidad.
Promover la Política y los objetivos de laCalidad para aumentar la toma deconciencia, la motivación y la participación.
Asegurarse del enfoque hacia los requisitosdel cliente.
Asegurarse de que se implementan losprocesos apropiados
Papel de la Alta Dirección en el SGC
Asegurarse de que se ha establecido,implementado y mantenido un SGC.
Asegurarse de la disponibilidad de losrecursos necesarios.
Revisar periódicamente el SGC.
Decidir sobre las acciones de la política yobjetivos de la calidad.
Decidir sobre las acciones para la mejora delSGC.
Representante de la Dirección
Es designado por la Alta Dirección.
Debe ser miembro de la Dirección de la
Organización.
RD: Directora de la DODA UAEM
Funciones del Representante de la
Dirección
Asegurarse de que se implementan y
mantienen los procesos necesarios para el
SGC.
Informar a la alta Dirección sobre el
desempeño del SGC.
Asegurarse de que se promueva la toma
de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la Organización.
Comité de Calidad
Conjunto de personas que de manera
colegiada organizan, actualizan, difunden,
mantienen y dan seguimiento al Sistema
de Gestión de la Calidad.
Integrantes del Comité
En el Espacio Académico:
Presidente: Director o encargado de
CU
RD Representante del SGC de la
Dirección .
Vocales: Responsables de los procesos
que apliquen al espacio
académico.
Profesor, trabajador y alumno
Integrantes del Comité
De la Alta Dirección:
Presidente: Secretarios.
RD: Representante de la Secretaría
Vocales: Directores de la Secretaría
Integrantes del Comité
En Dependencias de la Administración Central:
Presidente: Director de la Dependencia.
RD: Representante de la Dependencia
ante el SGC.
Vocales: Administradores de los Procesos.
Funciones del Comité de Calidad
Mejorar los canales de comunicación.
Realimentar a los responsables de los
procesos y a la Alta Dirección para el
mejoramiento y actualización de los
servicios.
Proponer la implementación de acciones
de mejora continua en los procesos.
Funciones del Comité de Calidad
Conocer y dar seguimiento a las No
Conformidades.
Verificar que se levanten las acciones
correctivas y preventivas.
Detectar las necesidades de capacitación y
realizar la solicitud.
Verificar que se integre cuatrimestralmente
La Revisión por la Dirección
Funciones del Comité de Calidad
Dar seguimiento a las acciones tomadas
para mejorar el ambiente de trabajo.
Dar seguimiento a los cambios y mejoras
de los procesos.
Elaborar el Plan de Acción para la mejora
del Ambiente de trabajo
Analizar los resultados de Satisfacción del
Usuario
Políticas de Operación
Se tendrá por lo menos una vez al mes
una reunión de trabajo del Comité.
Difundir el avance de las actividades de
mantenimiento del SGC, así como de la
certificación de nuevos procesos.
Se mantendrá informada a la DODA
sobre los acuerdos y compromisos
durante la reunión de trabajo.
Representantes del SGC
Es la persona que administra el SGC en la
Dependencia de la Administración Central,
plantel de la Escuela Preparatoria, Organismo
Académico, Unidad Académica Profesional o
Centro Universitario.
Es el ENLACE de la DODA con el Espacio
Académico o Dependencia de Administración
Central
RD Representantes del SGCActividades
Apoyar a la Alta Dirección en la revisión por laDirección cada cuatrimestre.
Promover la implementación de mejoras en el SGC.
Vigilar el cumplimiento a los Objetivos de la Calidad,Acciones Correctivas, Acciones Preventivas,capacitaciones, indicadores, medición de lasatisfacción del usuario y ambiente de trabajo, entreotros.
Apoyar en la aplicación de encuestas de Ambiente detrabajo en un espacio académico o dependenciadiferente a su adscripción.
Verificar que los documentos y registros establecidosestán y son utilizados por los responsables.
Verificar la disponibilidad y actualización de las listasmaestras.
Coordinar las acciones/actividades para asegurar laeficacia de las auditorías internas.
Informar a la Alta Dirección de su espacio sobre eldesempeño de sus procesos y cualquier necesidad demejora.
Verificar que se promueve la toma de conciencia de losrequisitos del usuario.
RD Representantes del SGCActividades
Vigilar que se desarrollan y se utilizan los registros
requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz de
los procesos.
Monitorear la difusión y comprensión de la política de
la calidad.
Promover la participación en los programas de
capacitación u auditorías internas del SGC.
Mantenerse en contacto con la DODA para la
capacitación del SGC en su espacio.
RD Representantes del SGCActividades
AP Administrador del ProcesoFunción
Planificar, documentar, implementar y
evaluar el desempeño así como
mejorar continuamente el proceso de
conformidad a lo establecido en el
Manual de la Calidad.
AP Administrador del ProcesoActividades
Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en el
proceso.
Informar al Representante del SGC el desempeño.
Informar a los Responsables del Proceso de los cambios
autorizados al mismo.
Elaborar y/o actualizar los documentos del proceso.
Gestionar los recursos para garantizar la operación del
proceso.
Solicitar auditorías de su proceso.
RP Responsable del ProcesoFunción
Implementar y dar seguimiento al proceso
de su espacio académico
RP Responsable del ProcesoActividades
Dar seguimiento a las no conformidades detectadas
en el proceso.
Implementar los cambios autorizados en su proceso.
Informar al Administrador del Proceso sobre los
cambios y mejoras a implementar.
La Responsabilidad a detalle la encontrarán en la TEP y
procedimientos de los procesos
Ejemplos de su responsabilidad en la TEP
Ejemplos de su responsabilidad en la TEP
Procedimientos
(Desarrollo de Sistemas)
Ejemplos de su responsabilidad en los procedimientos
