Sistema informático de análisis y reporte de ...repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2864/1/2017_Ochoa_Sistema... · FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería Informática

FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas

SISTEMA INFORMÁTICO DE ANÁLISIS Y

REPORTE DE INTERRUPCIONES Y

DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES PARA OSIPTEL

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero

Informático y de Sistemas

ARNALDO OCHOA MALDONADO

Asesor:

Daniel Martin Sebastian Gonzales

Lima - Perú

2017





FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas





Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero

Informático y de Sistemas

ARNALDO OCHOA MALDONADO

Asesor:

Daniel Martin Sebastian Gonzales

bJosé Zulu Guevara Julza

b Presidente

dIsabel J. Guadalupe Sifuentes dLuis Jonathan Zerpa Zerpa

dJurado 1 Jurado 2

DEDICATORIA

A Dios, por guiarme siempre por el camino

correcto, darme fuerzas para superar las

adversidades y brindarme salud para continuar

adelante y lograr mis objetivos.

A mi madre Haydee Angélica, por todo su

amor, paciencia y generosidad. Por motivarme a

ser el mejor, por su apoyo incondicional y confiar

en mí hasta el final. Este triunfo es de los dos.

A mi padre León Percy, por su ejemplo de

perseverancia, persona correcta y buen padre, que

lo caracterizan. Por alentarme en cada idea, plan y

proyecto que desde niño ingenié. Espero estés

orgulloso de mí.

A mi hermana Amanda Ana, por cuidarme

con todo su cariño desde pequeño, quererme como a

un hijo y alentarme a seguir siempre adelante.

A mi hermano Gino, por enseñarme con el

ejemplo, por haberme formado con disciplina y

haber establecido en mí las inquebrantables bases

de todo lo que soy ahora.

A mi hermano Diego Alonso, por estar a mi

lado desde que tengo memoria y motivarme a

superar mis barreras. Por haber sido mis brazos y

piernas cuando mi salud estuvo al límite, y

haberme cuidado con infinita paciencia.

En memoria de mi abuelita Ana Quilla, por

haber sido una segunda madre, inspirarme a llegar

alto y obsequiarme su persistente apoyo cuando

más lo necesité.

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad San Ignacio de Loyola, por

la formación de alta calidad, brindarme las

herramientas del éxito profesional y permitirme ser

parte de una generación de triunfadores.

A mis docentes, por la enseñanza de excelente

nivel, motivar mi competitividad e impulsar mi

desarrollo profesional.

A mi asesor de tesis, Ing. Daniel Martin

Sebastian Gonzales, por sus valiosos aportes,

consejos y guía en el camino del desarrollo de esta

investigación.

Al Ing. Percy Puray Chávez, por compartir

las ideas y referencias que forman parte de las

bases de esta tesis; por proponer el SISRAD y

permitirme llevarlo a un nivel superior.

A mis amigos y todas las personas que

contribuyeron de alguna forma en esta

investigación y me apoyaron durante este tiempo.

Índice de Contenidos

Pág.

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1

Problema de investigación ................................................................................... 3

Planteamiento del problema. ............................................................................ 3

Formulación del problema ................................................................................ 6

Justificación de la investigación ........................................................................ 6

Marco referencial ................................................................................................10

Antecedentes ...................................................................................................10

Marco teórico ...................................................................................................14

Marco Tecnológico ..............................................................................................23

Metodología para el desarrollo del sistema ......................................................23

Actividades básicas de la programación extrema ............................................23

Artefactos de la programación extrema ...........................................................24

Etapas de la programación extrema ................................................................24

Método para la construcción del sistema .........................................................25

Objetivos e hipótesis ...........................................................................................29

Objetivos .........................................................................................................29

Hipótesis ..........................................................................................................29

MÉTODO ................................................................................................................ 30

Tipo y diseño de investigación ............................................................................30

Tipo de investigación .......................................................................................30

Diseño de investigación ...................................................................................30

Variables .........................................................................................................31

Muestra ...........................................................................................................33

Instrumentos de investigación .........................................................................34

Procedimiento de recolección de datos ...........................................................35

Plan de análisis ...............................................................................................36

RESULTADOS ....................................................................................................... 37

Diseño del sistema ..............................................................................................37

Gestión del proyecto ........................................................................................37

Implementación ...............................................................................................53

Pruebas ...........................................................................................................62

Presentación de resultados .................................................................................75

Pruebas de desempeño ...................................................................................75

Discusión .......................................................................................................... 106

Conclusiones .................................................................................................... 110

Recomendaciones ............................................................................................ 111

REFERENCIAS .................................................................................................... 112

ANEXOS

Matriz de consistencia

Prueba estandarizada de desempeño del sistema web

Análisis de reportes de interrupción

Empresas operadoras

Plazos para reporte de interrupciones

Plazos para reporte a instituciones externas

Multas impuestas por OSIPTEL relacionadas con el área de interrupciones

Análisis del total de procedimientos administrativos sancionadores relacionados con

el área de interrupciones

Análisis financiero de la inversión en la implementación del sistema web

Índice de Tablas

Pág.

Tabla 1. Promedio semestral de multas referentes al área de interrupciones .......... 7

Tabla 2. Instituciones externas ................................................................................ 8

Tabla 3. Macros del Analizador SISREP .................................................................12

Tabla 4. Hojas de cálculo del Analizador SISREP ..................................................13

Tabla 5. Costo de inversión en el personal .............................................................28

Tabla 6. Costo de implementación del sistema web ...............................................28

Tabla 7. Matriz de la variable: Desarrollo de sistemas informáticos ........................31

Tabla 8. Matriz de la variable: Eficiencia de los sistemas informáticos ....................33

Tabla 9. Muestra de supervisores y consultores del Área de Interrupciones ...........34

Tabla 10. Instrumento: Prueba estandarizada ........................................................34

Tabla 11. Historia de usuario Nº 1: Ingresar al sistema ...........................................37

Tabla 12. Historia de usuario Nº 2: Importar datos ..................................................38

Tabla 13. Historia de usuario Nº 3: Mostrar foto inicial ............................................38

Tabla 14. Historia de usuario Nº 4: Realizar análisis inicial .....................................39

Tabla 15. Historia de usuario Nº 5: Realizar análisis de documentación .................39

Tabla 16. Historia de usuario Nº 6: Analizar tiempos de interrupción ......................40

Tabla 17. Historia de usuario Nº 7: Analizar abonados afectados ...........................41

Tabla 18. Historia de usuario Nº 8: Realizar cálculo de disponibilidad ....................41

Tabla 19. Historia de usuario Nº 9: Generar tabla Excel .........................................42

Tabla 20. Historia de usuario Nº 10: Generar informe Word ...................................43

Tabla 21. Historia de usuario Nº 11: Generar reporte de interrupciones .................43

Tabla 22. Historia de usuario Nº 12: Generar reporte de disponibilidad ..................44

Tabla 23. Tarea de ingeniería Nº 1: Diseño interfaz ingresar al sistema .................44

Tabla 24. Tarea de ingeniería Nº 2: Diseño interfaz importar datos ........................45

Tabla 25. Tarea de ingeniería Nº 3: Diseño interfaz foto inicial ...............................46

Tabla 26. Tarea de ingeniería Nº 4: Diseño de interfaz análisis inicial ....................46

Tabla 27. Tarea de ingeniería Nº 5: Diseño interfaz análisis documentación ..........47

Tabla 28. Tarea de ingeniería Nº 6: Diseño de interfaz tiempo de interrupción .......48

Tabla 29. Tarea de ingeniería Nº 7: Diseño de interfaz abonados afectados ..........48

Tabla 30. Tarea de ingeniería Nº 8: Diseño de interfaz cálculo de disponibilidad ....49

Tabla 31. Tarea de ingeniería Nº 9: Diseño interfaz generar tabla Excel ................50

Tabla 32. Tarea de ingeniería Nº 10: Diseño interfaz generar informe Word ..........50

Tabla 33. Tarea de ingeniería Nº 11: Diseño interfaz reporte de interrupción .........51

Tabla 34. Tarea de ingeniería Nº 12: Diseño interfaz reporte de disponibilidad ......51

Tabla 35. Definición de los tiempos esperados de procesamiento ..........................52

Tabla 36. Caso de prueba Nº 1: Ingreso al sistema ................................................62

Tabla 37. Caso de prueba Nº 2: Importación de datos ............................................63

Tabla 38. Caso de prueba Nº 3: Presentación de foto inicial ...................................64

Tabla 39. Caso de prueba Nº 4: Análisis inicial .......................................................65

Tabla 40. Caso de prueba Nº 5: Análisis de documentación ...................................66

Tabla 41. Caso de prueba Nº 6: Análisis de tiempo de interrupción ........................68

Tabla 42. Caso de prueba Nº 7: Análisis de abonados afectados ...........................69

Tabla 43. Caso de prueba Nº 8: Cálculo de disponibilidad ......................................70

Tabla 44. Caso de prueba Nº 9: Generación de tabla Excel ...................................71

Tabla 45. Caso de prueba Nº 10: Generación de informe Word .............................72

Tabla 46. Caso de prueba Nº 11: Generación de reporte interrupción ....................73

Tabla 47. Caso de prueba Nº 12: Generación de reporte disponibilidad .................74

Tabla 48. Resultado preprueba desglosar tickets grupo de control .........................76

Tabla 49. Resultado preprueba análisis inicial grupo de control ..............................76

Tabla 50. Resultado preprueba análisis de documentación grupo de control ..........77

Tabla 51. Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control ..78

Tabla 52. Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo de control .......78

Tabla 53. Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo de control .............79

Tabla 54. Resultado preprueba exportar informes grupo de control ........................79

Tabla 55. Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones

grupo de control ......................................................................................................80

Tabla 56. Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad

grupo de control ......................................................................................................80

Tabla 57. Resultado preprueba desglosar tickets grupo experimental ....................81

Tabla 58. Resultado preprueba análisis inicial grupo experimental .........................82

Tabla 59. Resultado preprueba análisis de documentación grupo experimental .....82

Tabla 60. Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción del grupo

experimental ...........................................................................................................83

Tabla 61. Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo experimental ..83

Tabla 62. Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental ........84

Tabla 63. Resultado preprueba exportar informes grupo de control ........................84

Tabla 64. Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones

grupo experimental .................................................................................................85

Tabla 65. Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad


Tabla 66. Resultado posprueba desglosar tickets grupo de control ........................86

Tabla 67. Resultado posprueba análisis inicial grupo de control .............................87

Tabla 68. Resultado posprueba análisis de documentación grupo de control .........87

Tabla 69. Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control .88

Tabla 70. Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo de control ......88

Tabla 71. Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo de control ............89

Tabla 72. Resultado posprueba exportar informes grupo de control .......................89

Tabla 73. Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones

grupo de control ......................................................................................................90

Tabla 74. Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad

grupo de control ......................................................................................................90

Tabla 75. Resultado posprueba desglosar tickets grupo experimental ....................91

Tabla 76. Resultado posprueba análisis inicial grupo experimental ........................91

Tabla 77. Resultado posprueba análisis de documentación grupo experimental ....92

Tabla 78. Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción del grupo

experimental ...........................................................................................................93

Tabla 79. Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo experimental .93

Tabla 80. Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental ........94

Tabla 81. Resultado posprueba exportar informes grupo experimental ..................94

Tabla 82. Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones


Tabla 83. Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad


Tabla 84. Resultados Pruebas Técnicas de Desempeño ........................................97

Tabla 85. Mejora de los tiempos de análisis de interrupciones y disponibilidad .... 108

Tabla 86. Mejora en la eficiencia del análisis de interrupciones y disponibilidad ... 108

Índice de Figuras

Pág.

Figura 1. Consolidado de reportes de interrupciones 2014-2016 ............................. 4

Figura 2. Crecimiento de empresas operadoras 2013-2017 .................................... 4

Figura 3. Porcentaje de multas aplicadas 2014-2015 .............................................. 8

Figura 4. Navegadores web compatibles ................................................................26

Figura 5. Dispositivos electrónicos compatibles ......................................................26

Figura 6. Diagrama de casos de uso ......................................................................53

Figura 7. Diagrama de actividades .........................................................................53

Figura 8. Diagrama de secuencia ...........................................................................54

Figura 9. Diagrama de comunicación ......................................................................54

Figura 10. Diagrama de estados .............................................................................55

Figura 11. Diagrama de componentes ....................................................................55

Figura 12. Diagrama de despliegue ........................................................................56

Figura 13. Diagrama físico de red ...........................................................................56

Figura 14. Modelo físico de datos ...........................................................................57

Figura 15. Interfaz control de acceso ......................................................................57

Figura 16. Interfaz inicio ..........................................................................................58

Figura 17. Interfaz importar datos ...........................................................................58

Figura 18. Interfaz foto inicial ..................................................................................59

Figura 19. Interfaz análisis inicial ............................................................................59

Figura 20. Interfaz análisis documentación .............................................................60

Figura 21. Interfaz análisis interrupciones ...............................................................60

Figura 22. Interfaz análisis disponibilidad ...............................................................61

Figura 23. Interfaz datos de análisis .......................................................................61

Figura 24. Interfaz reportes y estadísticas ..............................................................62

Figura 25. Comparación de resultados desglosar tickets ........................................98

Figura 26. Comparación de resultados análisis inicial .............................................99

Figura 27. Comparación de resultados análisis de documentación .........................99

Figura 28. Comparación de resultados análisis tiempos de interrupción ............... 100

Figura 29. Comparación de resultados análisis abonados afectados .................... 101

Figura 30. Comparación de resultados cálculo de disponibilidad .......................... 101

Figura 31. Comparación de resultados exportar informes ..................................... 102

Figura 32. Comparación de resultados gráficos estadísticos interrupciones ......... 103

Figura 33. Comparación de resultados reportes porcentuales disponibilidad ........ 103

Figura 34. Comparación de resultados grupo de control ....................................... 104

Figura 35. Comparación de resultados grupo experimental .................................. 104

Figura 36. Comparación de resultados consolidados ............................................ 105

Resumen

El trabajo de investigación titulado “Sistema Informático de Análisis y Reporte de

Interrupciones y Disponibilidad de Servicios Públicos de Telecomunicaciones para

OSIPTEL”, se realizó con el fin de desarrollar e implementar un sistema informático

web, que mejore la eficiencia de la ejecución de las tareas principales del Área de

Interrupciones de OSIPTEL, de acuerdo a sus funciones de análisis de los eventos

de interrupciones que las empresas operadoras reportan y el cálculo de la

disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el Perú; generando una

base sólida de información que promueva una adecuada planificación y toma de

decisiones en el área, con la disposición oportuna de los informes, reportes y cifras

estadísticas que el sistema web genera y que los supervisores aplican para fines

técnicos, económicos, políticos y sociales.

El prototipo del sistema se diseñó en base a la metodología de

programación extrema y se desarrolló utilizando HTML, CSS, PHP, Javascript y

MariaDB. Se consideró como población a los miembros del Área de Interrupciones

de OSIPTEL. Los instrumentos de investigación aplicados fueron: pruebas técnicas

de desempeño, para calcular el tiempo de procesamiento de las funciones que el

sistema automatiza; y pruebas estandarizadas, para analizar la perspectiva de los

usuarios sobre los tiempos de ejecución de los módulos del sistema; con el objetivo

de validar el impacto en la mejora de la eficiencia de las tareas que se encuentran a

cargo del Área de Interrupciones.

Después realizar las pruebas y contrastar los resultados, se llegó a la

conclusión de que la automatización de los procesos y del manejo de la información

del área, mejora los tiempos de análisis de interrupciones y simplifica las tareas del

a cargo de los supervisores; eliminando la necesidad de análisis manual y el

procesamiento lento de las hojas de cálculo para grandes cantidades de datos. Esta

optimización conlleva también al mejoramiento de la capacidad sancionadora de

OSIPTEL en relación a interrupciones, y a la implementación de un portal web para

acceso a la información de la disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones

a instituciones externas, empresas operadoras, ciudadanos e investigadores.

Palabras clave: Interrupciones, disponibilidad, OSIPTEL, sistema informático

web, programación extrema, HTML, CSS, PHP, Javascript, MariaDB.

Abstract

The research work entitled "Computer System for Analysis and Reporting of

Interruptions and Availability of Public Telecommunications Services for OSIPTEL"

was carried out with the aim of developing and implementing a web-based computer

system that improves the efficiency of the execution of the main tasks that are in

charge of the Interruptions Area of OSIPTEL, according to its functions of

interruptions analysis and availability calculation of the telecommunications services

in Peru, generating a solid data base that promotes adequate planning and decision

making in the Interruptions Area, with the opportune provision of reports, information

and statistical data generated by the web system, which supervisors apply for

technical, economic, political and social purposes.

The prototype system was designed based on the extreme programming

methodology and was developed using HTML, CSS, PHP, Javascript and MariaDB.

The members of the OSIPTEL Interruptions Area were considered as population.

The applied research instruments were: technical tests of performance, to calculate

the time of processing of the functions that the system automates; and surveys, to

analyze the perspective of the users on the execution times of the system modules;

with the objective of validating the impact in the improvement of the efficiency of the

tasks that are in charge of the Interruptions Area.

After performing the tests and contrasting the results, it was concluded that

the processes automation and the information management of the Interruptions

Area, improves the time of interruptions analysis and simplifies the tasks in charge

of the supervisors; eliminating the need for manual analysis and spreadsheets which

process large amounts of data slowly. This optimization also entails the

improvement of the sanctioning capacity of OSIPTEL regarding interruptions, and

the implementation of a web portal that provides information about the availability of

telecommunications services to external institutions, operating companies, citizens

and researchers.

Key words: Interruptions, availability, OSIPTEL, web computing system,

extreme programming, HTML, CSS, PHP, Javascript, MariaDB.

1

Introducción

Durante las últimas décadas en el Perú se ha dado un gran avance en los

servicios de telecomunicaciones gracias al auge de la tecnología y la globalización,

lo que ha provocado que estos servicios se incrementen y modernicen rápidamente,

hasta alcanzar un punto en el que se vuelven una gran necesidad para todos los

ciudadanos, debido a que es imprescindible permanecer en constante

comunicación en la vida cotidiana y laboral.

Dicho crecimiento en las telecomunicaciones ha generado una gran

variedad de servicios, como por ejemplo: televisión por cable, internet,

comunicaciones personales, telefonía móvil, entre otros; que años atrás no existían

o no requerían una norma exhaustiva, puesto que su acceso era escaso y

subestimado. Sin embargo, con el paso de los años, el desarrollo tecnológico y la

modernización de estos servicios, se hizo menester una nueva forma de medir y

regular las telecomunicaciones en el Perú. De esta manera, el 11 de julio de 1991

se crea OSIPTEL mediante Decreto Legislativo Nº 702 (OSIPTEL, 2015a).

OSIPTEL denominado como el Organismo Supervisor de la Inversión

Privada en Telecomunicaciones, está encargado de regular e inspeccionar el

mercado de servicios públicos de telecomunicaciones de forma independiente de

las empresas operadoras (OSIPTEL, 2015a). Para el cumplimiento de sus

funciones, la estructura organizacional de OSIPTEL se divide en gerencias

encargadas de objetivos específicos. Una de ellas, relacionada directamente con

los objetivos de OSIPTEL como ente regulador, es la Gerencia de Fiscalización y

Supervisión (GFS), gerencia en la cual se centra la presente investigación,

específicamente en el Área de Interrupciones que pertenece a la Subgerencia de

Calidad de Redes y Servicios de OSIPTEL.

Entre las funciones principales de la Gerencia de Fiscalización y Supervisión

se encuentra la competencia de promover y supervisar el cumplimiento de las

obligaciones técnicas, legales y contractuales, por parte de las empresas

operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones (OSIPTEL, 2015b).

Considerando esto, y de acuerdo al Reglamento General de Calidad de los

Servicios Públicos de Telecomunicaciones, las empresas operadoras tienen la

obligación de comunicar y acreditar a OSIPTEL las interrupciones y labores de

mantenimiento que se presenten de forma programada o imprevista, a través del

sistema web SISREP (OSIPTEL, 2014). Los datos generados son procesados y

2

almacenados en la base de datos de OSIPTEL. Posteriormente está información es

filtrada y utilizada en diversas tareas por el Área de Interrupciones. Cada empresa

operadora debe reportar las interrupciones que presente cualquiera de sus

servicios, incluyendo datos y detalles específicos de los eventos. Esto genera la

acumulación de grandes cantidades de información, que no siempre es dispuesta

eficientemente y no puede ser utilizada de forma apropiada por los supervisores del

Área de Interrupciones.

Esta investigación se basa principalmente en los hechos anteriormente

expuestos, por ello propone el desarrollo de un sistema informático web que

solucione los requerimientos de automatización, manejo de grandes cantidades de

datos y reducción de tiempos de procesamiento.

Para validar que el sistema web propuesto soluciona los problemas que

presenta actualmente el área, se diseñó un prototipo basado en la metodología ágil

de programación extrema, lenguajes de programación web y un gestor de base de

datos. Gracias a este prototipo se pudo realizar el experimento planteado en el

diseño de la investigación, con el objetivo de contrastar las pruebas de desempeño

y demostrar la mejora en la eficiencia del análisis de los eventos de interrupciones y

el cálculo de disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.

Por último, la implementación del sistema web propuesto pretende

solucionar de forma eficiente los problemas de judicialización de multas y la

prescripción de Procedimientos Administrativos Sancionadores a causa del manejo

ineficiente de la información y los tiempos elevados que toma el desarrollo de los

procesos a cargo del área; puesto que al contar con informes y reportes generados

de forma ágil, el área puede evaluar de forma óptima los plazos de remisión de las

acreditaciones que envían las empresas operadoras, para así solicitar de forma

oportuna las acreditaciones faltantes y tener una respuesta inmediata a las

apelaciones. También busca generar resultados constantemente actualizados de

las interrupciones reportadas que incumplen los artículos del Reglamento General

de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, que definen al área;

generando una base de información íntegra y confiable que respalde

adecuadamente los Procedimientos Administrativos Sancionadores. Como

propósito final, pretende satisfacer de forma inmediata las solicitudes de informes y

reportes de interrupciones, que solicitan las instituciones externas del Estado, las

dependencias internas de OSIPTEL y los usuarios finales de los servicios públicos

de telecomunicaciones.

3

Problema de investigación

Planteamiento del problema.

El Área de Interrupciones de OSIPTEL, que pertenece a la Gerencia de

Fiscalización y Supervisión, está encargada de controlar la disponibilidad y

continuidad de los servicios públicos de telecomunicaciones en el Perú. En tal

sentido, una de sus funciones principales es el análisis de los eventos de

interrupción que afectan a dichos servicios. Estos eventos deben ser

obligatoriamente reportados por las Empresas Operadoras correspondientes

(OSIPTEL, 2014) a través del sistema web de reporte de interrupciones de

OSIPTEL (SISREP). Los reportes tienen una periodicidad diaria, se almacenan a

través de tickets en la base de datos principal de OSIPTEL y son exportados en

formato Excel por los miembros del área para su evaluación. Esta evaluación

representa la base del informe semestral que el área debe desarrollar acerca del

análisis del Indicador de Disponibilidad de Servicio (OSIPTEL, 2014).

Sin embargo, el análisis de interrupciones y la generación de informes

generan una gran carga de trabajo debido a las siguientes razones: Primero, por la

alta acumulación de datos que deben ser analizados por los supervisores del área,

producidos cada periodo a causa de la gran cantidad de eventos de interrupción

que las empresas operadoras reportan (Anexo 3); segundo, por el crecimiento que

se tiene previsto en la incidencia de dichos reportes, debido a que cada año

ingresan nuevas empresas operadoras al mercado de los servicios de

telecomunicaciones en el Perú (Anexo 4).

En la figura 1, se consolidó el total de interrupciones reportadas

mensualmente durante los años 2014, 2015 y 2016. Se aprecia el incremento de

interrupciones los primeros meses de cada año y la acumulación de datos que

requieren ser analizados por los miembros del área.

4

Figura 1. Consolidado de reportes de interrupciones 2014-2016

Fuente: Servicio de Acceso a la Información Pública OSIPTEL, 2016

Elaboración propia

En la figura 2, se aprecia el crecimiento de las empresas operadoras de

servicios de telecomunicaciones en el Perú durante los años 2013, 2014, 2015,

2016 y 2017. En el Anexo 2 se presenta las empresas operadoras con mayor

detalle.

Figura 2. Crecimiento de empresas operadoras 2013-2017

Fuente: OSIPTEL, 2017

Elaboración propia

Para facilitar el análisis de tan amplio número de interrupciones, el área

actualmente utiliza Microsoft Excel aplicando macros para evaluar algunos campos

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2013 2014 2015 2016 2017

11 12 14 15 16

5

y automatizar ciertas funciones del análisis de interrupciones. No obstante, este

procedimiento presenta desventajas como: el procesamiento demasiado pesado de

macros y fórmulas, las cuales toman tiempos muy elevados para generar resultados

debido a la gran cantidad de tickets que deben ser analizados al mismo tiempo y la

amplia cantidad de información que comprende cada evento; también la dispersión

en diversos archivos Excel, de los datos que se utilizan como variables de análisis

(plazos, indicadores, porcentajes, umbrales, etc.) y de los resultados finales de

cada Analizador Excel. Toda esta información debe ser consolidada de forma

manual, produciendo así una alta carga de trabajo extra para los miembros del Área

de Interrupciones.

También es importante mencionar que los informes de análisis de

interrupciones son la base de la apertura de los Procedimientos Administrativos

Sancionadores (En adelante, PAS) que OSIPTEL aplica, después de un análisis

técnico y legal, a las empresas operadoras que incumplen las normas Reglamento

General de Calidad. Una vez iniciado un PAS, la empresa operadora puede enviar

sus descargos y realizar apelaciones, entonces el área solicita información adicional

para sustentar las infracciones detectadas. Cuando el área recibe la información

adicional inicia un nuevo proceso de análisis, informa el resultado a la empresa

operadora y ésta puede realizar apelaciones complementarias; en última instancia,

pueden recurrir al Poder Judicial provocando el inicio de procesos de litigación que

prolongan los PAS tanto tiempo, que llegan a prescribir.

Por lo tanto, se hace presente la necesidad de sistematizar el proceso de

análisis de interrupciones de una forma más eficiente, organizada y rápida; a través

de la implementación de un sistema web que sirva como herramienta ágil, con alta

disponibilidad y de fácil uso para los supervisores que conforman el área.

Según lo expuesto anteriormente, el no considerar implementar la propuesta

desarrollada en la presente investigación, conlleva a que no se pueda solventar las

desventajas y limitaciones que presenta actualmente el proceso de análisis de

interrupciones, ocasionando una carga de trabajo adicional innecesaria para los

miembros del área producida por el exceso de datos, altos tiempos de

procesamiento, dispersión de información y falta de herramientas de reporte

automatizadas en el área. Esto también implica una carencia de resultados

confiables a tiempo, que representen un respaldo sólido para sustentar

adecuadamente los PAS y prevenir la prescripción de las multas que el área

propone, evitando con ello pérdidas económicas para OSIPTEL y el Estado.

6

Formulación del problema

De acuerdo la problemática expuesta se formula la siguiente pregunta de

investigación:

¿Qué solución se puede aplicar para mejorar la eficiencia del análisis de

interrupciones y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones que realiza el

Área de Interrupciones de OSIPTEL?

Justificación de la investigación

La presente investigación pretende hacer uso de las tecnologías de la

información modernas para desarrollar un sistema web que mejore la eficiencia del

análisis que el Área de Interrupciones de OSIPTEL realiza sobre los eventos de

interrupción que reportan las empresas operadoras de los servicios de

telecomunicaciones en el Perú, considerando que actualmente el área no cuenta

con un sistema informático especializado que automatice los procesos que

envuelve el análisis de interrupciones.

Desde el enfoque económico, el sistema informático web propuesto busca

solucionar los problemas que produce la carencia de un sistema automatizado para

el área, que en este caso se traduce en pérdidas de ingresos por las multas de

interrupciones que no se llegan a hacer efectivas debido a que las empresas

operadoras realizan constantemente apelaciones sobre los PAS y los supervisores

deben analizar nuevamente los eventos de interrupción reportados junto con los

descargos y solicitar información adicional; produciendo una activad repetitiva que

puede tomar tanto tiempo, que llega a superar el plazo de prescripción de los PAS.

Este problema se da a causa de que no se cuenta con una herramienta que genere

de forma ágil información fiable que forme una base sólida que respalde los PAS

oportunamente, ya que actualmente este proceso toma tiempos muy elevados de

análisis por la alta cantidad de horas-hombre y la complejidad del análisis de

interrupciones; así como también, por el exceso de datos que se debe consolidar,

los cuales se encuentran dispersos y sin organización.

De acuerdo al análisis de multas semestrales impuestas por OSIPTEL,

referentes a infracciones por interrupción de los servicios, que se realizó en el

presente estudio (Anexo 7), durante los años 2014 y 2015, se aplicaron multas con

un promedio anual de 745.35 UIT o S/.2 896 172.50. Sin embargo, de todos los

PAS, aproximadamente solo el 47% se convierten en multas (Servicio de Acceso a

la Información Pública OSIPTEL, 2017) por temas legales, técnicos y causas

7

relacionadas con el análisis interrupciones, como el amplio tiempo que toma validar

la aplicación de multas y la falta de un respaldo sólido para prevenir la prescripción

de los PAS; generando pérdidas económicas para OSIPTEL y para el Estado de

S/.1 448 086.25 en promedio por cada semestre (Anexo 8).

Tabla 1. Promedio semestral de multas referentes al área de interrupciones

Promedio semestral de multas referentes al área de interrupciones

Periodo UIT Soles (S/.)

2014

Primer Semestre 404 1 557 150.00

Segundo Semestre 267.2 1 028 720.00

2015

Primer Semestre 475.5 1 847 675.00

Segundo Semestre 344 1 358 800.00

Total 1490.7 5 792 345.00

Promedio Semestral 372.68 1 448 086.25


Elaboración propia

Considerando que durante los años 2014 y 2015 se hizo efectivo un total de

S/.5 792 345, y que esta cantidad representa un 47% de los PAS iniciados por

interrupciones de los servicios de telecomunicaciones; durante este periodo se

presentaron pérdidas económicas por multas no aplicadas de S/.6 531 793.30 que

se interpretan como el 53% de PAS que prescribieron. Por lo tanto, el sistema

propuesto pretende mejorar la capacidad sancionadora de OSIPTEL, pasando del

47% de multas que se hacen efectivas actualmente, con el análisis manual y el uso

macros, a un 80% de multas materializables, gracias a la automatización de las

tareas del área a través del sistema web planteado en este estudio, que conlleva al

mejoramiento de la eficiencia del proceso de análisis de interrupciones y la

reducción del tiempo de generación de informes y reportes. Dicha mejora también

busca establecer una base de información integra que respalde de forma

consistente y oportuna a los PAS, dejando solo un 20% de multas no aplicables

correspondientes a temas legales y técnicos justificables reglamentariamente por

las empresas operadoras.

8

Figura 3. Porcentaje de multas aplicadas 2014-2015


Elaboración propia

Desde el punto de vista político, el no disponer con un sistema automatizado

que analice y genere de forma dinámica informes sobre los eventos de interrupción,

para cumplir solicitudes de información que realizan las instituciones externas que

pertenecen al Estado (como Indecopi, Ministerios, Congreso, Defensoría del Pueblo

y otros) a OSIPTEL, con respecto a interrupciones y disponibilidad de los servicios

públicos de telecomunicaciones; provoca problemas relacionados con la demora e

incumplimiento de plazos que tiene el área para remitir los reportes de la

información requerida, lo cual conlleva a que se apliquen amonestaciones o

sanciones al Área de Interrupciones.

Tabla 2. Instituciones externas

Instituciones externas

Instituciones Plazo (Días)

MTC 5 - 10

Municipalidades 7

Oficina Defensorial 3 - 10

Congreso 5

INDECOPI 5

Interno OSIPTEL 3 - 5

Otros 5

Fuente: Área de interrupciones OSIPTEL, 2016

Elaboración propia

9

Desde la perspectiva social, el sistema web propuesto busca ser una

herramienta de consulta y fácil acceso para los usuarios de los servicios públicos de

telecomunicaciones y para los ciudadanos interesados en conocer el nivel de

disponibilidad de los servicios que ofrece cada empresa operadora, permitiendo que

puedan comparar los resultados y elegir los servicios más convenientes de acuerdo

a la mejor disponibilidad. Asimismo, el sistema web propuesto pretende

proporcionar acceso inmediato a la información sobre los eventos de interrupción y

dar a conocer los niveles de la afectación en cada departamento a los usuarios. Por

último en esta perspectiva, el sistema web propuesto se enfoca en generar un

medio de reporte de interrupciones en línea tanto para las empresas operadoras

como para los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

A nivel tecnológico, esta investigación plantea el desarrollo y la

implementación un sistema informático moderno, diseñado utilizando entornos de

desarrollo integrado, metodologías de desarrollo de sistemas, patrones de diseño,

frameworks, lenguajes de programación y bases de datos; con el objetivo de

solucionar los problemas generados por la falta de una herramienta automatizada

en el área, orientada a facilitar el análisis y la gestión de grandes cantidades de

datos que se dan por el aumento del número de empresas operadoras en el

mercado de servicios de telecomunicaciones del Perú cada año (Anexo 4) y la

tendencia de crecimiento mensual de los reportes de interrupción (Anexo 3).

Por último, en el aspecto metodológico, esta investigación aporta una

herramienta de reporte, análisis, síntesis y generación de datos estadísticos sobre

las interrupciones y la disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el

Perú, generando una base de información que ayudará a investigadores

interesados en realizar estudios relacionados con el tema en el futuro.

De acuerdo a las perspectivas anteriormente detalladas, se deduce que el

desarrollo de un sistema informático web, que mejore la eficiencia del análisis de

interrupciones y disponibilidad, es importante para el Área de Interrupciones; ya que

contribuye no solo tecnológica y económicamente con OSIPTEL, sino también en

general con la comunidad científica, la sociedad y el Estado.

10

Marco referencial

Antecedentes

Desde la creación del Área de Interrupciones de OSIPTEL, los supervisores

han desarrollado diversas propuestas para sistematizar los procesos que involucran

sus actividades cotidianas y mejorar la eficiencia del trabajo que realizan. En este

sentido, en un principio la información se organizaba a través de medios físicos,

separando mensualmente las interrupciones reportadas y analizando cada evento

de forma aislada. Dicho análisis se realizaba manualmente bajo el criterio y el

conocimiento de las normas que poseen los supervisores. Sin embargo, esta forma

de organización generaba la acumulación de grandes cantidades de documentos,

acreditaciones y reportes físicos, muy difíciles de ubicar y consultar durante los

análisis posteriores de los eventos de interrupción o para generar reportes

solicitados por instituciones externas, debido a la dispersión de la información

requerida en diversos documentos almacenados en los archivos de OSIPTEL.

Considerando estos problemas, se decide hacer uso de Microsoft Excel para

llevar un registro y control digital de la información que generan las empresas

operadoras al reportar los eventos de interrupción. De esta forma, los supervisores

deciden emplear hojas de cálculo para digitalizar la información física reportada que

requería un análisis más detallado, asignando las filas para identificar cada evento

reportado y las columnas para ordenar los datos que se almacenan en cada ticket,

de acuerdo al siguiente orden: empresa operadora, servicio afectado, categoría,

causa, descripción, fecha inicial, fecha final, zonas afectadas y documentación

remitida. Este método les permite mejorar la organización de los datos más

importantes de los eventos de interrupción y agilizar la búsqueda de información a

través de los filtros de Microsoft Excel.

Posteriormente se amplía la cantidad de columnas en las hojas de cálculo

para cubrir una mayor cantidad de información referente a las interrupciones.

También se decide hacer uso de fórmulas de Microsoft Excel para facilitar el

análisis manual que los supervisores realizaban, agregando tres columnas para el

análisis automático: Buscar Localidad, Largo de Cadena y Localización; estas

fórmulas se programaron principalmente con el fin de validar los departamentos

afectados por los eventos de interrupción. La implementación de estas fórmulas se

convierte en la base de la propuesta del desarrollo de un sistema que resuelva las

principales necesidades del área, de acuerdo a estándares modernos haciendo uso

de las tecnologías de la información. A partir de ese momento se procede a

11

ingresar manualmente toda la información física de interrupciones existente y la que

era remitida posteriormente por las empresas operadoras, a archivos Excel. Estos

archivos son denominados: Analizadores de Interrupciones.

Después realizar pruebas y validar el progreso eficiente del modelo de los

Analizadores de Interrupciones, se propone expandir y mejorar las funciones del

modelo empleado a través del desarrollo de un sistema que cubra las principales

actividades de análisis de la información reportada. Los primeros conceptos son

desarrollados internamente por los miembros del área y se decide perfeccionar los

analizadores aplicando fórmulas más complejas y programando macros en Visual

Basic para sistematizar las tareas más importantes del análisis de interrupciones.

Como principal ventaja, el nuevo modelo permite a los supervisores aprovechar los

recursos de la base de datos de OSIPTEL y la información que es reportada a

través del Sistema Web SISREP, en el cual las empresas operadoras están

obligadas a comunicar todos los eventos de interrupción de los servicios de

telecomunicaciones que ofrecen. Los datos que contienen dichos reportes son de

vital importancia para el Área de Interrupciones, ya que en base a ellos se realiza la

mayor parte de las actividades del área; por ello se decide nombrar al nuevo

modelo como: Analizador SISREP. Este analizador fue desarrollado por el ingeniero

Omar Alvarez Cruz, programación de macros; y el ingeniero Percy Puray Chavez,

lógica de los procesos del sistema.

La lógica del Analizador SISREP se basa en la gestión de diversas hojas de

cálculo para automatizar los procesos del análisis de interrupciones. También utiliza

algunas hojas para almacenar los datos que se utilizan como variables de análisis.

Debe existir un Analizador SISREP para cada una de las empresas operadoras,

con los eventos relativos a todos los servicios de telecomunicaciones que ofrecen

por cada año, semestre y trimestre. El proceso de análisis se basa en la siguiente

secuencia: Primero se extraen los tickets de la base de datos principal de OSIPTEL,

para ello los supervisores ejecutan una consulta SQL compleja que obtiene

únicamente los datos requeridos para el análisis de interrupciones. Cada periodo se

debe modificar esta consulta manualmente en cuanto a rango de fechas y

empresas operadoras; luego los supervisores deben situar el archivo del Analizador

SISREP en una carpeta determinada y ejecutar la macro encargada de enviar los

datos a la hoja de cálculo: Importar Datos. En esta hoja se almacenan todos los

datos extraídos de forma plana. Una vez que los datos han sido importados al

Analizador SISREP, los supervisores pueden iniciar con el proceso sistematizado

12

de análisis de interrupciones, el cual consta de seis macros que se administran en

la hoja de cálculo: D. Evaluación.

Tabla 3. Macros del Analizador SISREP

Macros del Analizador SISREP

MACRO FUNCIÓN

Importar Datos Extracción de información de la base de datos de OSIPTEL al Analizador SISREP.

Copiar Datos

Organizar los datos extraídos y generar dos hojas de cálculo: Foto Inicial, en la cual figura la información tal como fue reportada por la empresa operadora; y BD Interrupciones, en la cual se realiza el proceso de análisis de los datos a través de fórmulas, macros y de forma manual por los supervisores.

Causa Analizada Análisis automático de las causas de los eventos de interrupción reportados.

Tipo de Causa Análisis automático del tipo de red afectada.

Tipo de Documento

Organización y análisis de documentación remitida por las empresas operadoras.

Motivación Evento Reportado y Diligencia

Análisis de la información de interrupciones para homologar los datos que serán utilizados en los reportes e informes que genera el área.

Fuente: Área de Interrupciones OSIPTEL, 2015

Elaboración propia

El proceso de análisis continúa en la hoja de cálculo: BD Interrupciones, en

la cual se ejecutan las macros: Causa Analizada, Tipo de Causa y Tipo de

Documento. Estas macros interactúan con los campos que contienen las fórmulas

Excel que analizan los datos requeridos para la continuidad del proceso:

Datos iniciales reportados por las empresas operadoras.

Análisis de las localidades y clasificación de acreditaciones.

Análisis de categorías, servicios, causas y redes afectadas.

Análisis de la documentación remitida por las empresas operadoras.

Validación y homologación de acreditaciones.

Análisis del cumplimiento de las normas del reglamento de calidad.

13

La secuencia de procesos del Analizador SISREP finaliza con la ejecución

de las siguientes hojas de cálculo:

Tabla 4. Hojas de cálculo del Analizador SISREP

Hojas de cálculo del Analizador SISREP

HOJA DE CÁLCULO

FUNCIÓN

Dinámica Ejecutivo

Se encarga de la construcción de tablas dinámicas basadas en los datos analizados para generar estadísticas y porcentajes de la información que forma parte de los informes a cargo del área.

Data Cargar

Agrega filas de tickets a la hoja de cálculo BD Interrupciones, sobre eventos de interrupción reportados de forma física y los tickets desglosados para el análisis.

Data Diligencia Analiza y clasifica las acreditaciones referentes a diligencias remitidas por las empresas operadoras.

Datos

Almacena tablas que contienen información acerca de las variables de análisis aplicadas en la evaluación de interrupciones por los supervisores. Se modifican cuando cambian las normas o los criterios de análisis.

Datos Fecha

Almacena tablas que agrupan mensualmente las fechas de cada año para validar los días no laborables, festivos o feriados; que pueden modificar el análisis de interrupciones.

Fuente: Área de Interrupciones OSIPTEL, 2015

Elaboración propia

Los supervisores utilizan el Analizador SISREP para complementar las

tareas relacionadas con el análisis de eventos de interrupción y emplean los datos

que genera como base de los informes finales que presentan a gerencias internas e

instituciones externas. Sin embargo, este analizador presenta muchas limitaciones,

desde el procesamiento pesado de algoritmos y datos, que presenta Microsoft

Excel para grandes cantidades de filas y columnas, hasta el reducido alcance de las

funciones que se pueden programar utilizando fórmulas y macros. El Analizador

SISREP tampoco cubre el proceso de cálculo de la disponibilidad de los servicios,

que es una función recientemente asignada al área.

14

Marco teórico

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones

Entidad pública descentralizada que se encarga de la regulación y

supervisión de los servicios públicos de telecomunicaciones que ofrecen las

empresas operadoras en el Perú. OSIPTEL fue creado con la finalidad de

garantizar la calidad de dichos servicios y proteger al mercado de

telecomunicaciones de prácticas contrarias a la libre competencia (OSIPTEL,

2015a).

La estructura organizacional de OSIPTEL está conformada por diez

gerencias, entre las cuales se encuentra la Gerencia de Fiscalización y Supervisión,

cuyos objetivos se relacionan directamente con las funciones de regulación y

supervisión que asume OSIPTEL con respecto a la calidad de los servicios que

ofrecen las empresas operadoras en el Perú. El presente estudio se centra en dicha

gerencia, específicamente en el Área de Interrupciones.

Gerencia de Fiscalización y Supervisión

Gerencia de OSIPTEL encargada de verificar y controlar el despliegue

eficiente de los servicios de telecomunicaciones que ofrecen las empresas

operadoras, constatando el cumplimiento de sus obligaciones legales, técnicas y

contractuales (OSIPTEL, 2015b).

La Gerencia de Fiscalización y Supervisión requiere de los informes y

reportes que generan las subgerencias que la conforman, para validar el

cumplimiento de las normas presentes en los reglamentos de OSIPTEL. La

generación de dichos reportes precisa de herramientas y aplicativos informáticos

para facilitar y agilizar las actividades que realizan los supervisores con respecto al

análisis de la información remitida por las empresas operadoras.

Subgerencia de Calidad de Redes y Servicios

Subgerencia perteneciente a la Gerencia de Fiscalización y Supervisión,

responsable de analizar e inspeccionar el desempeño de las interconexiones de

telecomunicación, la utilización de redes y la cobertura de los servicios de

telecomunicación que ofrecen las empresas operadoras en todo el país (OSIPTEL,

2014). Cuenta con diversas áreas internas que se encargan de dar soporte a sus

funciones principales; entre ellas se encuentra el Área de Interrupciones, encargada

15

de controlar la disponibilidad y continuidad de los servicios públicos de

telecomunicaciones.

Área de Interrupciones

Área perteneciente a OSIPTEL que se ocupa del análisis general de los

eventos de interrupción de los servicios de telecomunicaciones, a través de la

supervisión del cumplimiento del Reglamento General de Calidad de los Servicios

Públicos de Telecomunicaciones y del Texto Único Ordenado de las Condiciones

de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

Entre sus funciones también se encuentra el análisis y cálculo de la

disponibilidad de los servicios públicos de telecomunicaciones, función que fue

asignada recientemente al área. Es precisamente para la automatización de los

procesos de análisis de interrupciones y disponibilidad a cargo del área, que se

desarrolló el prototipo del sistema web propuesto en esta investigación.

Procedimiento Administrativo Sancionador

Método de trámite administrativo que utiliza OSIPTEL para ejercer su

función sancionadora con las empresas operadoras que incumplen alguna norma

presente los reglamentos reguladores de las telecomunicaciones. Los PAS se

inician siempre de oficio por iniciativa del área, como consecuencia de una orden

superior, petición motivada por otros órganos o por denuncia; conforme a lo

dispuesto en la Ley del Procedimiento Administrativo General (OSIPTEL, 2013).

El Área de Interrupciones de OSIPTEL emite un informe cada semestre

basado en los resultados que proporciona el Analizador SISREP. Dicho informe

indica si los tickets evaluados en el periodo se encuentran dentro de los valores

objetivos de los reglamentos o no. En el caso de que los valores se encuentren

dentro de los umbrales, se archiva el expediente; pero si se detecta algún

incumplimiento, el área recomienda el inicio de un PAS. Luego se procede a

realizar un análisis técnico y legal más detallado, que involucra a otras áreas para

confirmar si la sanción recomendada debe ser impuesta o no.

Si se confirma la imposición de la sanción, OSIPTEL notifica por escrito a la

empresa operadora, remite toda la información al respecto y le asigna un plazo no

menor de cinco días hábiles para presentar sus descargos. Sin embargo, los plazos

pueden ser ampliados, debido a omisiones en el análisis de artículos u otros

dispositivos legales referidos a las infracciones analizadas. Una vez que OSIPTEL

16

recibe los descargos o se cumple el plazo, el área analiza la información remitida y

emite un informe final en el que valida la propuesta sobre la sanción a imponerse o

el archivo del expediente. Si se valida la propuesta, OSIPTEL notifica y asigna un

nuevo plazo, no menor a cinco días hábiles, para que la empresa operadora envíe

sus descargos finales y de acuerdo a esto se dispone la realización de actuaciones

complementarias (OSIPTEL, 2013).

Recurso de Apelación

Medio de impugnación que busca rectificar una resolución conforme a

derecho a través de un tribunal de justicia (Oromi Vall-Llovera, 2002). Las empresas

operadoras presentan recursos de apelación en el caso de que sus descargos no

sean aprobados por OSIPTEL y consideren que la propuesta de sanción no se

encuentra debidamente justificada. Después de que OSIPTEL emite su informe

final, las empresas operadoras cuentan con un plazo de 15 días hábiles para remitir

sus recursos de apelación. OSIPTEL analiza los recursos de apelación y emite un

documento en el cual indica si las apelaciones evaluadas se encuentran infundadas

o no, para confirmar la aplicación de la sanciones propuestas.

Prescripción de Multas

La prescripción es una figura de naturaleza sustantiva o procesal que impide

el seguimiento de una infracción porque considera que transcurrido un determinado

plazo para su aplicación pierde sentido dejarla latente, si no se ha aplicado una

sanción (Maraví Sumar, 2012). En el caso de OSIPTEL el plazo para la prescripción

de multas se da de acuerdo a la gravedad de la infracción: leve, dos años; grave,

tres años; y muy grave, cuatro años.

Sin embargo, la facultad de OSIPTEL para el cobro o ejecución de las

sanciones prescribe a los dos años contados a partir de la fecha en que cesó el

acto que constituye infracción, según el artículo 175 de la Ley del Desarrollo de las

Funciones y Facultades del Organismo Supervisor de Inversión Privada en

Telecomunicaciones (Ley 27336).

Interrupción

Evento que representa la pérdida de la continuidad en uno o más servicios

de telecomunicaciones. Cada interrupción debe ser reportada por la propia empresa

operadora en el momento que se produce el evento o con previa anticipación en el

caso de interrupciones por mantenimiento. Se considera como infracción aquellas

17

interrupciones que presentan una duración superior a 60 minutos. Los casos de

mantenimiento o mejoras tecnológicas deben ser comunicados a OSIPTEL con una

anticipación no menor de dos días hábiles. Para todos los demás casos, las

empresas operadoras tienen un día hábil para reportar la interrupción a OSIPTEL.

De igual forma, las empresas operadoras tienen un plazo de cuatro días

hábiles para reportar las acreditaciones correspondientes para los casos de

interrupción del servicio por asuntos fortuitos, fuerza mayor u otras circunstancias

fuera del control de la empresa operadora, que superen los 4320 minutos (72

horas); el mismo plazo se aplica para los todos los casos de interrupción del

servicio por mantenimiento correctivo de emergencia (OSIPTEL, 2012).

Actualmente las empresas operadoras utilizan Sistema Web SISREP para

reportar los eventos de interrupción y las acreditaciones correspondientes. Cada

evento se almacena a través de tickets que los identifican tanto en la base de datos

de OSIPTEL, como en los Analizadores SISREP donde son importados para su

análisis. Cada ticket contiene toda la información detallada del evento de

interrupción que representa, considerando los datos enviados por las empresas

operadoras y la información generada durante el análisis que realiza área.

Disponibilidad

Estado de los servicios de telecomunicaciones en el que persisten sin perder

continuidad, permitiendo que sean utilizados por los usuarios sin interrupciones. Su

evaluación se realiza de acuerdo al indicador de disponibilidad de servicio, que es

el porcentaje del tiempo de servicio respecto al periodo de evaluación, durante el

cual un servicio brindado por una empresa operadora se encuentra operativo.

Para el cálculo del indicador de disponibilidad de servicio se aplica la

siguiente fórmula por cada servicio (SERV) y cada departamento (DEP):

( ) (

)

Dónde:

Tiempo total del periodo: es el total de minutos del semestre en evaluación

(se considera que el servicio se brinda las 24 horas del día y los 7 días de la

semana).

18

Tiempo ponderado afectado: es la sumatoria de los productos de la

“duración de la interrupción masiva” multiplicado por la “proporción afectada del

servicio en el departamento” (OSIPTEL, 2014).

Empresas Operadoras

Son organizaciones que cuentan con una concesión, registro de valor

añadido y/o operadores móviles virtuales, que tienen control sobre la red y prestan

uno o varios servicios públicos de telecomunicaciones en áreas urbanas del Perú.

Las normas del reglamento de calidad no se aplican para los servicios que se

prestan en áreas rurales y lugares de preferente interés social (OSIPTEL, 2014).

Las principales empresas operadoras que ofrecen servicios de telecomunicaciones

en el Perú son:

Americatel Perú S.A.

Viettel Perú S.A.C.

América Móvil Perú S.A.C.

Entel Perú S.A.

Gilat to Home Perú S.A.

IDT Perú.

Impsat Perú (Level 3).

Infoductos y Telecomunicaciones del Perú S.A.

Optical Technologies S.A.C.

Rural Telecom.

Telefónica Móviles S.A.

Telefónica del Perú S.A.A.

Tuenti.

Virgin Mobile.

Sin embargo, durante los últimos años se ha incrementado la competencia

con el ingreso anual de nuevas empresas operas al mercado de

telecomunicaciones en el Perú. En tal sentido se tiene previsto que para los últimos

meses del año 2017 y principios del 2018, se tiene programado el ingreso de los

nuevos operadores móviles virtuales: Dolphin Telecom, Inkacel y Falabella Móvil.

Las empresas operadoras tienen la obligación de reportar los eventos de

interrupción de los servicios que ofrecen, de acuerdo a los plazos expuestos en el

concepto de interrupción enunciado previamente. También deben remitir las

acreditaciones correspondientes para sustentar las interrupciones por causas

19

externas y mantenimientos. En el caso de que consideren que las sanciones que

OSIPTEL les impone se encuentran infundadas, pueden presentar recursos de

apelación en un plazo de 15 días hábiles. Si OSIPTEL declara las apelaciones

como no justificadas, las empresas operadoras pueden recurrir al Poder Judicial.

Cuando esto sucede el proceso de litigación se puede prolongar tanto tiempo que

supera los plazos de prescripción de multas (dos años en el caso de OSIPTEL, de

acuerdo al artículo 175 de la Ley del Desarrollo de las Funciones y Facultades del

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones. Ley 27336) y

finalmente las sanciones propuestas se extinguen.

Servicios Públicos de Telecomunicaciones

Conjunto de actividades públicas que buscan satisfacer las necesidades del

uso de los diversos medios de comunicaciones que ofrecen las empresas

operadoras en el Perú. El análisis de interrupciones solo considera los siguientes

servicios brindados en áreas urbanas (OSIPTEL, 2014):

Servicio de Telefonía Fija, en la modalidad de abonados y de Teléfonos de

Uso Público.

Servicio de Telefonía Móvil.

Servicio Público de Comunicaciones Personales (PCS).

Servicio Móvil de Canales Múltiples de Selección Automática (Troncalizado)

con sistema digital.

Servicio Portador Local.

Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional.

Servicio de acceso a Internet y de transferencia de datos.

Servicio de conmutación para transmisión de datos

Servicio de distribución de radiodifusión por cable.

Instituciones Externas

Entidades y organismos pertenecientes al Estado que solicitan información

constantemente a OSIPTEL sobre los eventos de interrupción que se producen en

el país. OSIPTEL tiene la obligación de presentar reportes detallados a dichas

instituciones con plazos entre tres y diez días hábiles. Las principales instituciones

externas relacionadas con OSIPTEL son:

Ministerio de Transporte y Comunicaciones.

Municipalidades.

20

Defensoría del Pueblo.

Congreso.

Fitel.

INDECOPI.

OSINERGMIN.

OSITRAN.

SUNASS.

Supervisor

Profesional del área de telecomunicaciones encargado de verificar,

controlar, coordinar, dirigir, organizar y monitorear la calidad, portabilidad y uso de

servicios de telecomunicaciones. El presente estudio se basa en el trabajo que

realizan los supervisores que pertenecen al Área de Interrupciones, quienes poseen

amplio conocimiento del reglamento de calidad y las condiciones de uso de los

servicios de telecomunicaciones. Los supervisores del Área de Interrupciones están

encargados de analizar los eventos de interrupción y la disponibilidad de los

servicios. En base a la información evaluada realizan informes para las gerencias

internas de OSIPTEL y las instituciones externas. Son los usuarios principales del

sistema web propuesto y forman parte de la muestra analizada en esta

investigación.

Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de

Telecomunicaciones

El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de

Telecomunicaciones, representa el marco normativo aprobado por OSIPTEL para

velar por la mejora en la prestación de los servicios de telecomunicaciones a través

de los indicadores y parámetros de calidad que se aplican a las empresas

operadoras de telecomunicaciones que posean concesión en el Perú (OSIPTEL,

2014). Es la base teórica principal de la presente investigación y del análisis técnico

de interrupciones que realiza el prototipo del sistema web propuesto.

Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios

Públicos de Telecomunicaciones

El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios

Públicos de Telecomunicaciones, es una norma oficial aprobada por OSIPTEL

encargada de establecer los derechos y obligaciones de las empresas operadoras

21

de telecomunicaciones, los abonados y los usuarios que contratan uno o más

servicios (OSIPTEL, 2012). Se presenta como base legal en la cual se desarrollan

las relaciones entre empresas operadoras y usuarios. También asigna los

parámetros de evaluación de interrupciones y las variables del cálculo de la

disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.

Sistema Web SISREP

Sistema web oficial de reporte de interrupciones de los servicios públicos de

telecomunicaciones que permite el registro y sustentación en línea de los eventos

de interrupción por parte de las empresas operadoras. Toda interrupción cuya

duración sea igual o mayor a diez minutos debe ser reportada a través del sistema

web SISREP indistintamente de la causa que la haya generado (OSIPTEL, 2014),

dentro de los plazos expuestos en la definición de interrupción. Toda la información

reportada a través del sistema web se almacena en la base de datos de OSIPTEL y

es extraída por los supervisores del Área de Interrupciones para su análisis

utilizando el Analizador SISREP.

Analizador SISREP

Archivo Microsoft Excel que mezcla las funciones de la aplicación con

macros programadas en Visual Basic for Applications, para sistematizar las tareas

más importantes del área. Se basa en la gestión de hojas de cálculo, en cada una

de las cuales se desarrolla un proceso del análisis de interrupciones. También

utiliza algunas hojas para almacenar los datos que funcionan como variables de

análisis. Debe existir un Analizador SISREP para cada una de las empresas

operadoras, con los eventos relativos a todos los servicios de telecomunicaciones

que ofrecen por cada trimestre, semestre y año.

Los supervisores utilizan el Analizador SISREP para complementar el

desarrollo sus actividades de análisis de eventos de interrupciones y utilizan los

datos obtenidos como base de los informes finales que presentan a las gerencias

internas y a las instituciones externas. Sin embargo, este analizador presenta

muchas limitaciones, desde el procesamiento pesado de algoritmos y datos, que

presenta Microsoft Excel para grandes cantidades de filas y columnas, hasta el

reducido alcance de las funciones que se pueden programar utilizando fórmulas y

macros en Microsoft Excel. Este analizador tampoco cubre el proceso de cálculo de

disponibilidad de los servicios.

22

Programación Extrema

Es una metodología de desarrollo ágil basada en buenas practicas que

busca aumentar la productividad al diseñar programas (Beck & Andres, 2004). La

aplicación de esta metodología en el presente estudio provee una base de

desarrollo eficiente para el diseño y programación del sistema web propuesto.

En la sección del marco tecnológico de esta investigación, se explica con

mayor detalle los conceptos técnicos, actividades y etapas de la metodología de

programación extrema aplicada.

Visual Basic for Applications

Lenguaje de programación basado en macros de Microsoft Visual Basic, que

viene incluido en algunas aplicaciones la suite informática de Microsoft Office.

Específicamente en: Excel, Word, Access, Outlook y PowerPoint. Permite

programar e integrar fácilmente funciones y macros para ampliar la funcionalidad de

las aplicaciones de la suite Microsoft Office (Himpe, 2002). Las macros que forman

parte del Analizador SISREP fueron programadas utilizando Visual Basic for

Applications, estas macros son detalladas en la Tabla 3 de esta investigación, la

cual se encuentra en la sección de antecedentes.

Macro

Conjunto de actividades que se realizan repetitivamente y que pueden ser

programadas para que se ejecuten automáticamente. Las macros se desarrollan en

el entorno de Visual Basic for Applications que forma parte de las herramientas de

las aplicaciones de la suite Microsoft Office. Visual Basic for Applications permite

acceder a todos los comandos de las aplicaciones Microsoft Office para ampliar su

funcionalidad. Los miembros del Área de Interrupciones programaron sus macros

en Microsoft Excel para automatizar algunos procesos del análisis de los eventos

de interrupción en el Analizador SISREP, debido a la simplicidad que implica su

desarrollo y que al ser parte de la suite de Microsoft Office, pueden ser utilizadas

por el área sin costos adicionales de licenciamiento.

Tiempo de Interrupción

Tiempo efectivo de duración de las interrupciones reportadas, se utiliza

como variable para el cálculo del indicador de disponibilidad de los servicios de

telecomunicaciones. Toda interrupción cuya duración sea mayor a diez minutos

debe ser reportada a OSIPTEL a través del Sistema de Reporte de Interrupciones

23

de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, indistintamente de la causa que la

haya generado (OSIPTEL, 2012). El tiempo de interrupción debe ser comunicado

por las empresas operadoras en la información de los reportes que realizan a través

del Sistema Web SISREP, detallando la duración de la interrupción por cada

departamento en minutos.

Abonados Afectados

Cantidad total de usuarios afectados por la interrupción de los servicios de

telecomunicaciones, es la segunda variable que forma parte del cálculo de la

disponibilidad de los servicios. Las empresas operadoras tienen un plazo de siete

días hábiles para informar a OSIPTEL a través de un documento, la relación de

abonados afectados durante la interrupción, detallando el número de usuarios

afectados por cada departamento. Los abonados afectados forman parte de la

fórmula del indicador de disponibilidad para calcular la proporción del servicio

afectado en el departamento, correspondiente a la proporción de los abonados

afectados con respecto al total de usuarios en el departamento (OSIPTEL, 2012).

Marco Tecnológico

Metodología para el desarrollo del sistema

Se utilizó la metodología ágil de Programación Extrema, para el desarrollo

del prototipo del sistema y el Lenguaje de Modelado Unificado (UML), para

documentar los principales procesos del Área de Interrupciones de OSIPTEL.

Actividades básicas de la programación extrema

La metodología de programación extrema presenta cuatro actividades

básicas (EcuRed, 2010):

Codificar: Actividad principal e imprescindible, mediante la cual se plasma

los procesos que requieren ser automatizados en el lenguaje de

programación elegido.

Hacer pruebas: Representa las características del sistema que pueden ser

demostradas. Se debe pensar en todas las posibles pruebas para el código

y resolver todos los casos que puedan generar algún fallo.

Escuchar: Es necesario consultar las principales necesidades de los

usuarios y encontrar la solución a los problemas que les genera el uso del

sistema, explicando las características que no comprenden y simplificando

su utilización. Se busca una retroalimentación mutua.

24

Diseñar: Su finalidad es crear una estructura para organizar la lógica del

sistema. El diseño debe ser simple, fácil de entender, orientado al

crecimiento del sistema y la implementación cambios.

Artefactos de la programación extrema

Los artefactos de la programación extrema utilizados para el diseño del

sistema son (Lee, 2016):

Historias de usuario: Se desarrollan en cuadros o tarjetas que contienen

una breve descripción de los procesos más importantes del sistema desde

el punto de vista del usuario.

Tareas de ingeniería: Se encargan de documentar las tareas necesarias

para implementar las historias de usuario a través de cuadros o tarjetas.

Pruebas unitarias y de integración: Pruebas aplicadas a las historias de

usuario para validar su correcta ejecución después de realizar las tareas de

ingeniería.

Código: Representa el código fuente en el lenguaje de programación

utilizado para desarrollar las tareas de ingeniería.

Etapas de la programación extrema

Se siguieron seis etapas para el desarrollo del sistema, basándose en el

ciclo de vida ideal de un proyecto de programación extrema (Beck & Andres, 2004):

Exploración: Los clientes plantean las principales historias de usuario, con

las cuales se especifican los requisitos del sistema más relevantes. El

equipo se familiariza con las prácticas, tecnologías y herramientas que se

utilizan para el desarrollo del proyecto.

Planificación de la entrega: Los clientes asignan la prioridad de las

historias de usuario, los programadores proponen una estimación del

esfuerzo que requiere cada historia y se establece un cronograma de

iteraciones y entregables.

Iniciar iteraciones: Los programadores definen las tareas de ingeniería en

base a las historias de usuario, cada iteración agrega contenido nuevo a los

procesos que realiza el sistema.

Iniciar programación: Después de definir las tareas de ingeniería se

procede a programar las funciones documentadas en cada iteración.

25

Realizar pruebas de aceptación: Se realiza las pruebas unitarias para

verificar que se cumplan los requerimientos de las historias de usuarios y

finalmente se aplican las encuestas a los clientes para validar la aceptación

del sistema.

Muerte del proyecto: Todas las historias de usuario han sido finalizadas y

se ha cubierto completamente los requerimientos, el rendimiento y la

confiabilidad del sistema.

Método para la construcción del sistema

Método para el almacenamiento de datos

El método de almacenamiento de datos empleado es el modelo relacional

de los sistemas gestores de datos. Para el prototipo desarrollado en esta

investigación se utilizó el gestor de bases de datos MariaDB, el cual es un derivado

de MySQL; debido a las siguientes razones: mejora la velocidad y rendimiento al

procesar consultas gracias a la implementación de nuevos motores de

almacenamiento enriquecidos, permite crear versiones de seguridad más rápidas y

transparentes, tiene alta compatibilidad, posee licencia GLP completamente gratuita

y es ideal para el desarrollo web.

Método de programación del sistema

Se utilizó el estilo de programación orientada a objetos, para evitar la

repetición de código y agilizar el desarrollo del sistema, así como también para

organizar adecuadamente las páginas, librerías, funciones y hojas de estilo, con el

fin de facilitar la implementación de cambios y permitir el crecimiento del sistema.

Para el diseño del sistema se aplicó el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC),

para separar los datos y la lógica del negocio. La capa del modelo contiene todas

las funciones de acceso y actualización de la base de datos, la capa de vista

presenta todos los archivos de las interfaces del sistema web, y la capa de control

está conformada por todas las funciones programadas para permitir el enlace entre

las vistas y los modelos del sistema web.

Software de desarrollo del sistema

Para el desarrollo del prototipo del sistema se aplicó los lenguajes de

programación web: PHP 7.1.4, para el desarrollo de las funciones del lado del

servidor, y Javascript ECMAScript 2016, para el desarrollo de las funciones del lado

del cliente; el lenguaje de marcado HTML 5.1, para la estructura de cada página

26

web que conforma el sistema; y el lenguaje de diseño gráfico CSS 3, para definir los

estilos visuales del sistema y optimizar la experiencia de usuario.

Características del sistema

El prototipo del sistema web propuesto está optimizado para tener una

compatibilidad multinavegador, gracias a la aplicación de buenas prácticas de

programación, permitiendo su acceso desde los siguientes navegadores web:

Chrome Microsoft Edge Firefox Safari Opera

Figura 4. Navegadores web compatibles

De igual forma, el prototipo del sistema web propuesto es multiplataforma,

permitiendo el acceso inmediato desde cualquier dispositivo electrónico que cuente

con un navegador web y conexión a internet.

Figura 5. Dispositivos electrónicos compatibles

PC Laptop

Tablet Smartphone

27

Recursos computacionales para la construcción del sistema

Hardware (Servidor)

Tres servidores para rack IBM System X3250 M5.

Procesador Intel Xeon 4C E3-1230 v3 80W 3.3GHz/1600MHz/8MB.

32 GB memoria RAM.

Hasta 8 Unidades de Disco Duro de 2.5 pulgadas hot-swap

SAS/SATA de capacidad de discos.

4 discos duros HDD IBM 500GB 2.5 SFF HS.

4 puertos Gigabit Ethernet 1000BASE-T RJ-45 integrados con el

controlador BCM5719.

Fuente de poder fija de 300W AC (80 PLUS).

Un router Balanceador de Carga de Banda Ancha TL-R480T.

Dos router Firewall Gigabit Tp-link Tl-ER5120.

Un HUB de 7 puertos – USB 3.0 Netway.

Hardware (Cliente)

Una computadora compatible HP ProOne 600 G1(G0X81AV) para

cada programador.

Procesador Intel Core i7-4790S 3.2 GHz (c/TB 4.0 GHz).

8 GB DDR3 memoria RAM.

500GB 7200rpm SATA disco duro.

Monitor LED de 21,5 pulg. de diagonal IPS con luz de fondo WLED

antirreflejo; Full HD (1920 x 1080).

Tarjeta de video Intel HD Graphics 4600.

Teclado y Mouse empresariales.

Software (Servidor)

Red Hat Enterprise Linux Server Premium.

Laravel (Licencia MIT).

Oracle Database Enterprise Edition.

Software (Cliente)

Sistema operativo Windows 10 Enterprise.

Microsoft Office 2016 Enterprise.

28

Costo de inversión en el personal

Tabla 5. Costo de inversión en el personal

Costo de inversión en el personal

ROL COSTO POR HORA (S/.)

REMUNERACIÓN MENSUAL (S/.)

Jefe de proyecto 30.00 4800.00

Analista Senior 24.00 3840.00


Analista Técnico 18.00 2880.00

Nota: Se considera una jornada laboral de ocho horas de lunes a viernes.

Elaboración propia

Costo de implementación del sistema web

Tabla 6. Costo de implementación del sistema web

Costo de implementación del sistema web

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO (S/.) TOTAL (S/.)

Hardware:

Servidor para rack IBM System X3250 M5

3 9 999.00 29 997.00

Computadora compatible HP ProOne 600 G1(G0X81AV)

3 3 199.00 9 597.00

Router Balanceador de Carga de Banda Ancha TL-R480T

2 360.00 720.00

Router Firewall Gigabit Tp-link Tl-ER5120

2 850.00 1700.00

HUB 7 de puertos - USB 3.0 Netway 1 90.00 90.00

Software:

Red Hat Enterprise Linux Server Premium (Un año)

3 4 209.00 12 627.00

Laravel (Licencia MIT) 3 - -

Oracle Database Enterprise Edition 3 3 200.00 9 600.00

Windows 10 Enterprise 3 1 261.00 3 783.00

Microsoft Office 2016 Enterprise 3 999.99 2 999.97

Desarrollo del sistema web (Cuatro meses)

- 61 440.00 61 440.00

Costo Total de la Implementación del Sistema Web 132 553.97

Nota: En base al costo en el mercado de hardware y software.

Elaboración propia

El análisis financiero detallado de la inversión en la implementación del sistema web

propuesto se presenta en el Anexo 9.

29

Objetivos e hipótesis

Objetivos

Objetivo general

Desarrollar un sistema informático web para mejorar la eficiencia del análisis

de interrupciones y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones que

realiza el Área de Interrupciones de OSIPTEL.

Objetivos específicos

Diseñar el prototipo del sistema informático web propuesto aplicando una

metodología ágil de desarrollo de software, lenguajes de programación web

y una base de datos para la gestión de la información que analiza el área.

Mejorar el proceso de análisis de interrupciones a través del sistema web

propuesto, para generar una base sólida de información que promueva la

adecuada planificación y toma de decisiones en el área.

Mejorar el proceso de análisis de disponibilidad por medio del sistema web

propuesto, reduciendo el tiempo de cálculo del Indicador de Disponibilidad

de Servicio por cada empresa operadora, departamento del Perú y servicio

de telecomunicación afectado.

Mejorar los tiempos de generación de estadísticas, reportes e informes; que

el área tiene como función presentar a instituciones externas y

dependencias internas de OSIPTEL. Así como también, para que el área

pueda generar de forma ágil información integra que respalde de forma

oportuna los PAS.

Evaluar y contrastar la mejora de los procesos que automatiza el sistema

web con respecto a las actividades que actualmente realiza el área para el

análisis de interrupciones, cálculo de disponibilidad, generación de reportes

y manejo de información.

Hipótesis

El desarrollo de un sistema informático web de análisis y reporte de

interrupciones y disponibilidad de servicios públicos de telecomunicaciones mejora

la eficiencia del trabajo que realizan los supervisores que pertenecen al Área de

Interrupciones de OSIPTEL.

30

Método

Tipo y diseño de investigación

Tipo de investigación

Este estudio corresponde a una investigación aplicada, puesto que plantea

el desarrollo de un sistema informático web orientado a mejorar la eficiencia del

trabajo realizado por los supervisores del Área de Interrupciones de OSIPTEL,

basado en los conocimientos técnicos de los procesos adquiridos en la práctica.

Asimismo corresponde a una investigación tecnológica, ya que se encarga

de la creación de una herramienta informática innovadora que automatiza el análisis

de interrupciones, cálculo de disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones,

generación de informes y publicación de resultados en línea.

Por último, corresponde a una investigación cuantitativa, debido a que

contrasta el desempeño de los procesos, antes y después de la implementación del

sistema, utilizando datos numéricos para el análisis del tiempo de procesamiento de

las principales funciones que automatiza el sistema informático web propuesto.

Diseño de investigación

Esta investigación utiliza un diseño experimental, con el objetivo de

contrastar los resultados del análisis de interrupciones y disponibilidad a través de

pruebas estandarizadas de desempeño aplicadas antes y después de la

implementación del prototipo del sistema informático web propuesto, observando

los efectos en el tiempo de procesamiento de las principales funciones

automatizadas, para validar que el sistema web propuesto mejora la eficiencia del

desarrollo de las tareas que realizan los supervisores del Área de Interrupciones.

También se aplicaron pruebas técnicas de desempeño del prototipo del

sistema web propuesto, usando un gestor de base de datos para medir la duración

de los tiempos de procesamiento de las principales consultas SQL que se ejecutan

al utilizar el prototipo del sistema web para el análisis de interrupciones, cálculo de

disponibilidad y generación de informes; estas pruebas pretenden validar los

resultados documentados por los supervisores en las prepruebas y pospruebas del

experimento. Con este fin, se consolidó toda la información obtenida para comparar

los resultados de las pruebas estandarizadas aplicadas a los supervisores, con los

resultados de las pruebas técnicas del desempeño del prototipo; y así comprobar

de forma objetiva el impacto que genera el sistema web propuesto.

31

Variables

Variable independiente: Desarrollo de sistemas informáticos

Definición conceptual

Un sistema es la representación organizada de una serie de pasos definidos

para resolver un problema de la vida real. Puede ser automatizado en un entorno

informático, aplicando las tecnologías de la información para desarrollar una

herramienta funcional orientada a facilitar la ejecución de actividades a los usuarios.

Descripción operacional

Variable independiente cuya finalidad es el mejoramiento de las tareas que

realizan los miembros del área a través de la programación de un sistema

informático web moderno. Se basa en la automatización óptima de los procesos

para realizar un análisis eficiente de interrupciones y cálculo de la disponibilidad de

los servicios públicos de telecomunicaciones.

Tabla 7. Matriz de la variable: Desarrollo de sistemas informáticos

Matriz de la variable: Desarrollo de sistemas informáticos

VARIABLE INDEPENDIENTE DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DIMENSIONES INDICADORES

SALIDAS

Medio

Contenido

Tiempos

ENTRADAS

Orígenes

Flujo

Introducción de datos

INTERFAZ

Sencillez

Eficiencia

Lógica

Retroalimentación

Errores

PROCESAMIENTO

Cálculos

Módulos de programa

Informes requeridos

PROCEDIMIENTOS MANUALES

Qué actividades

Quién las realiza

Cuándo

Cómo

Dónde

32

SEGURIDAD

Control de acceso

Planes en caso de catástrofe

Auditoria

DOCUMENTACIÓN

Operaciones

Sistemas

Usuarios

CONVERSIÓN

Transferencia

Procedimientos nuevos

Método de prueba

Cambios a sistema nuevo

CAPACITACIÓN

Técnicas

Módulos

Instalaciones

CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN

Rediseño

Diseño de trabajos

Diseño de procesos

Diseño de oficinas y estructuras

Fuente: Kendall & Kendall, 2005

Variable dependiente: Eficiencia de los sistemas informáticos

Definición conceptual

La eficiencia se define como la capacidad para cumplir adecuadamente una

función o tarea (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2008). En este caso a través de un

sistema informático, utilizando una cantidad mínima de recursos y en el menor

tiempo posible (Gonzales & Carro, 2012).

Descripción operacional

Variable dependiente definida por la capacidad del sistema informático web

propuesto para realizar de forma automática y en un periodo mínimo de tiempo, las

funciones de análisis de interrupciones y disponibilidad de los servicios públicos de

telecomunicaciones correspondientes al Área de Interrupciones de OSIPTEL.

El desarrollo del sistema web propuesto se basa en la aplicación de la

metodología de programación extrema, por su adaptabilidad y en el patrón Modelo-

Vista-Controlador (MVC), para separar los datos y la lógica del negocio; con la

finalidad de permitir la programación de un sistema informático altamente eficiente y

orientado al perfeccionamiento de la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad,

efectividad, mantenibilidad y portabilidad de su despliegue, desde las primeras

iteraciones del desarrollo hasta la implementación final del sistema web propuesto.

33

Tabla 8. Matriz de la variable: Eficiencia de los sistemas informáticos

Matriz de la variable: Eficiencia de los sistemas informáticos

VARIABLE DEPENDIENTE EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS

DIMENSIONES INDICADORES

FUNCIONALIDAD

Conveniente

Precisión

Interoperabilidad

Resistencia

Seguridad

FIABILIDAD

Madurez

Tolerancia a fallas

Recuperabilidad

USABILIDAD

Comprensibilidad

Aprendizaje

Operatividad

EFICIENCIA Comportamiento en el tiempo

Comportamiento de los recursos

MANTENIBILIDAD

Analizabilidad

Variabilidad

Estabilidad

Verificabilidad

PORTABILIDAD

Adaptabilidad

Instalabilidad

Ajustabilidad

Sustituibilidad

Fuente: Software Engineering - Product quality, 2003

Muestra

La muestra observada en la presente investigación está conformada por los

supervisores y consultores del Área de Interrupciones de OSIPTEL, debido a que el

prototipo del sistema web fue desarrollado en base a sus necesidades de

automatización. Todos los miembros del área participaron en las pruebas realizadas

antes y después de la implementación del prototipo.

Para la aplicación de las pruebas estandarizadas se dividió a los miembros

del área en un grupo de control y un grupo experimental aleatoriamente. Ambos

grupos realizaron una preprueba de desempeño antes de la implementación del

prototipo del sistema web y una posprueba en la que únicamente el grupo

34

experimental utilizó el prototipo, para validar que la aplicación del estímulo genera

un efecto positivo en los tiempos de ejecución de los procesos.

Tabla 9. Muestra de supervisores y consultores del Área de Interrupciones

Muestra de supervisores y consultores del Área de Interrupciones

USUARIOS MUESTRA

Supervisores 06

Consultores 04

Fuente: Área de interrupciones OSIPTEL, 2017

Instrumentos de investigación

Los principales instrumentos de investigación utilizados en este estudio

fueron pruebas estandarizadas, las cuales se aplicaron a los supervisores y

consultores del Área de Interrupciones, para recopilar y documentar los resultados

de las pruebas de desempeño de los procesos. También se aplicaron pruebas

técnicas de desempeño del prototipo utilizando un gestor de base de datos.

Tabla 10. Instrumento: Prueba estandarizada

Instrumento: Prueba estandarizada

Nombre Prueba estandarizada.

Autor Arnaldo Ochoa Maldonado.

Procedencia Lima, Perú.

Mes y año Diciembre del 2015.

Aplicación Supervisores y consultores del Área de Interrupciones de

OSIPTEL.

Finalidad

Conocer y documentar el tiempo de procesamiento de las

principales tareas que realizan los supervisores y

consultores del Área de Interrupciones de OSIPTEL, con

respecto al análisis de interrupciones, cálculo de

disponibilidad y generación de informes.

Características Nueve preguntas.

Selección múltiple de intervalos con única respuesta.

35

Procedimiento

de elaboración

Para la elaboración de este instrumento se consideró los

principales procesos del análisis de interrupciones. Por ello

se agrupó las tareas en nueve preguntas acerca de los

intervalos de duración de cada actividad. Cada pregunta

cuenta con cinco alternativas que indican el rango de tiempo

que toma el procesamiento de cada tarea desde la

perspectiva de los miembros del área. Finalmente los

resultados se utilizan para contrastar el desempeño de las

actividades principales que el sistema web automatiza.

Validez

Para corroborar la validez de las pruebas todas las

actividades fueron realizadas con datos reales aleatorios de

interrupciones de los servicios de telecomunicaciones

durante el año 2015. El análisis del tiempo de

procesamiento de datos reales corrobora de forma efectiva

la mejora de la eficiencia del análisis que realizan los

supervisores del área.

Confiabilidad

Los resultados obtenidos fueron cronometrados

individualmente por cada supervisor, validando los tiempos

reales del procesamiento de las actividades de análisis de

interrupciones y disponibilidad.

Fuente: Elaboración propia

Procedimiento de recolección de datos

Se aplicaron cuatro pruebas estandarizadas a los supervisores del área:

Primeramente, en la preprueba se designaron dos grupos aleatorios, uno de

control y otro experimental. Se tomó en cuenta el tiempo de procesamiento de diez

tickets de eventos reportados para cada proceso que comprende el análisis de

interrupciones y disponibilidad. La preprueba estandarizada comprendió preguntas

sobre los intervalos de tiempo observados utilizando el método de análisis actual

del área para ambos grupos.

Luego, la posprueba fue aplicada a los mismos grupos, permitiendo

únicamente al grupo experimental usar el prototipo del sistema web propuesto para

realizar las mismas actividades y validar que existe un mejoramiento de los tiempos

de procesamiento debido a la aplicación del estímulo.

36

Posteriormente, se aplicaron las pruebas técnicas de desempeño utilizando

el gestor de base de datos web phpMyAdmin para calcular y documentar el tiempo

exacto de procesamiento de las consultas SQL que se encuentran directamente

relacionadas con los procesos que conforman el análisis de interrupciones, cálculo

de disponibilidad y generación de informes. Estos procesos representan las mismas

actividades observadas en las pruebas estandarizadas aplicadas a los miembros

del Área de Interrupciones.

Plan de análisis

Primero, se digitalizó y documentó los datos obtenidos en las pruebas

estandarizadas aplicadas a los supervisores del área acerca del desempeño de los

procesos que corresponden al análisis de interrupciones, cálculo de la

disponibilidad y generación de informes. Seguidamente se realizó la evaluación de

los resultados obtenidos y se procedió a calcular los tiempos de duración promedio

de cada actividad, con la finalidad de tener una perspectiva más detallada de los

datos tratados y examinar individualmente los tiempos de procesamiento de cada

actividad que forma parte del análisis de interrupciones.

Después de evaluar la información obtenida, se procedió a contrastar los

resultados del tiempo de procesamiento de las actividades analizadas en todas las

pruebas estandarizadas aplicadas al grupo de control y al grupo experimental, para

validar con mayor precisión la homogeneidad de los datos generados en las

prepruebas de ambos grupos en relación a las pospruebas aplicadas al grupo de

control; así como también para comprobar la diferencia en los tiempos de

procesamiento de las pruebas anteriormente mencionadas con respecto a las

pospruebas aplicadas al grupo experimental.

Por último, se integró los resultados de las pruebas estandarizadas y los

resultados de las pruebas técnicas de desempeño, con el objetivo de realizar una

comparación de los tiempos consolidados del procesamiento que realiza el

prototipo del sistema web y observar las diferencias de los resultados obtenidos en

las pruebas aplicadas antes y después de la implementación del prototipo del

sistema web; así como también con el objetivo de validar la aproximación de los

resultados de las pruebas técnicas con respecto a los resultados de las pospruebas

del grupo experimental, para demostrar de forma objetiva el mejoramiento de los

tiempos de procesamiento de las actividades que conforman el análisis de

interrupciones que realizan los supervisores del Área de Interrupciones.

37

Resultados

Diseño del sistema

El diseño propuesto se fundamenta en la metodología de programación

extrema y el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC), con la finalidad de permitir el

desarrollo de un sistema informático web adaptable y eficiente que cubra las

principales necesidades de automatización del Área de Interrupciones. Este diseño

comprende tres actividades fundamentales:

Gestión del proyecto: Definición de las historias de usuarios, las tareas de

ingeniería y los tiempos esperados de procesamiento.

Implementación: Modelamiento UML y programación de interfaces de

usuario.

Pruebas: Aplicación de las pruebas unitarias al sistema web.

Gestión del proyecto

Definición de historias de usuario

Tabla 11. Historia de usuario Nº 1: Ingresar al sistema

Historia de usuario Nº 1: Ingresar al sistema

Historia de Usuario

Número: 1 Nombre: Ingresar al sistema

Usuario: Supervisores del Área de Interrupciones

Modificación de Historia Número: 1 Iteración Asignada: 1

Prioridad en Negocio: Media Puntos Estimados: 1/2

Riego en Desarrollo: Media Puntos Reales: 1/2

Descripción: Antes de hacer uso del sistema se hace una validación de los datos

del usuario de acuerdo a su categoría asignada.

Observaciones:

Elaboración propia

38

Tabla 12. Historia de usuario Nº 2: Importar datos

Historia de usuario Nº 2: Importar datos

Historia de Usuario

Número: 2 Nombre: Importar datos



Prioridad en Negocio: Alta Puntos Estimados: 1

Riego en Desarrollo: Alta Puntos Reales: 1

Descripción: Se accede a la base de datos de OSIPTEL para exportar los datos

de los eventos de interrupciones por fechas y empresas operadoras. Luego se

importan estos datos a la base de datos del Área de Interrupciones.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 13. Historia de usuario Nº 3: Mostrar foto inicial

Historia de usuario Nº 3: Mostrar foto inicial

Historia de Usuario

Número: 3 Nombre: Mostrar foto inicial



Prioridad en Negocio: Media Puntos Estimados: 1

Riego en Desarrollo: Media Puntos Reales: 1

39

Descripción: Presenta los datos importados de la base de datos de OSIPTEL tal

como se encontraban almacenados sin modificación que forma parte del análisis

posterior. Utilizado como medio de referencia y validación.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 14. Historia de usuario Nº 4: Realizar análisis inicial

Historia de usuario Nº 4: Realizar análisis inicial

Historia de Usuario

Número: 4 Nombre: Realizar análisis inicial





Descripción: El análisis inicial está compuesto por las funciones de desglosar los

tickets que pertenecen a la categoría Portador LDN, para un análisis más

específico. También se encarga del análisis de categoría, servicio, causa y red

afectada del evento de interrupción.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 15. Historia de usuario Nº 5: Realizar análisis de documentación

Historia de usuario Nº 5: Realizar análisis de documentación

Historia de Usuario

Número: 5 Nombre: Realizar análisis de documentación

40





Descripción: El análisis de documentación comprende la verificación y

homologación de las acreditaciones remitidas por las empresas operadoras. Luego

se procede a ordenar por categorías de documentos para comprobar si la empresa

operadora envió todos los documentos necesarios y si estos son válidos.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 16. Historia de usuario Nº 6: Analizar tiempos de interrupción

Historia de usuario Nº 6: Analizar tiempos de interrupción

Historia de Usuario

Número: 6 Nombre: Analizar tiempos de interrupción



Prioridad en Negocio: Media Puntos Estimados: 1


Descripción: El análisis de tiempos de interrupción se basa en la revisión de la

duración de las interrupciones reportadas analizando cada departamento del Perú

reportado en los tickets y separando el tiempo por cada servicio y empresa

operadora. Luego se realizan los cálculos necesarios y se consolida los datos

necesarios para el análisis de disponibilidad.

41

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 17. Historia de usuario Nº 7: Analizar abonados afectados

Historia de usuario Nº 7: Analizar abonados afectados

Historia de Usuario

Número: 7 Nombre: Analizar abonados afectados





Descripción: El análisis de abonados afectados toma la información remitida por

las empresas operadoras sobre la cantidad de usuarios del servicio que se vieron

afectados por los eventos de interrupción reportados. Estos datos se clasifican por

servicio y empresa operadora. Luego se consolida los totales y se ordena por cada

departamento del Perú.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 18. Historia de usuario Nº 8: Realizar cálculo de disponibilidad

Historia de usuario Nº 8: Realizar cálculo de disponibilidad

Historia de Usuario

Número: 8 Nombre: Realizar cálculo de disponibilidad


42




Descripción: Se basa en el cálculo del indicador de disponibilidad de servicio,

toma como referencia la fórmula de dicho indicador y tiene como entradas los

tiempos de interrupción y los abonados afectados analizados anteriormente.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 19. Historia de usuario Nº 9: Generar tabla Excel

Historia de usuario Nº 9: Generar tabla Excel

Historia de Usuario

Número: 9 Nombre: Generar tabla Excel



Prioridad en Negocio: Alta Puntos Estimados: 1/2


Descripción: Genera un archivo Excel con las tablas de los tickets que los

supervisores requieren exportar a formato Excel, con filtros por fechas, empresas

operadoras, servicios y columnas seleccionadas.

Observaciones:

Elaboración propia

43

Tabla 20. Historia de usuario Nº 10: Generar informe Word

Historia de usuario Nº 10: Generar informe Word

Historia de Usuario

Número: 10 Nombre: Generar informe Word





Descripción: Genera un archivo Word sobre un informe con los datos obtenidos

durante el análisis de interrupciones y de disponibilidad. Con el fin de editar

fácilmente y tener una herramienta de presentación de reportes inmediata.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 21. Historia de usuario Nº 11: Generar reporte de interrupciones

Historia de usuario Nº 11: Generar reporte de interrupciones

Historia de Usuario

Número: 11 Nombre: Generar reporte de interrupciones





44

Descripción: Genera gráficos, estadísticas y tendencias de cualquier campo que

forma parte de los tickets de interrupciones reportados por las empresas

operadoras.

Observaciones:

Elaboración propia

Tabla 22. Historia de usuario Nº 12: Generar reporte de disponibilidad

Historia de usuario Nº 12: Generar reporte de disponibilidad

Historia de Usuario

Número: 12 Nombre: Generar reporte de disponibilidad





Descripción: Genera gráficos, estadísticas y tendencias de la disponibilidad de los

servicios por departamentos del Perú, servicios y empresas operadoras.

Observaciones:

Elaboración propia

Definición de tareas de ingeniería

Tabla 23. Tarea de ingeniería Nº 1: Diseño interfaz ingresar al sistema

Tarea de ingeniería Nº 1: Diseño interfaz ingresar al sistema

Tarea de Ingeniería

Número Tarea: 1 Número Historia: 1

45

Nombre Tarea: Diseño interfaz ingresar al sistema

Tipo de Tarea: Desarrollo Puntos Estimados: 1/2

Fecha Inicio: 01 Marzo 2017 Fecha Fin: 04 Marzo 2017

Programador Responsable: Arnaldo Ochoa Maldonado

Descripción: Se diseñó un formulario de ingreso de usuario y contraseña, los

cuales son validados al presionar el botón de ingreso al sistema. Se agrupó a los

usuarios por roles y cada uno tiene diferentes privilegios en el sistema.

Elaboración propia

Tabla 24. Tarea de ingeniería Nº 2: Diseño interfaz importar datos

Tarea de ingeniería Nº 2: Diseño interfaz importar datos



Nombre Tarea: Diseño interfaz importar datos

Tipo de Tarea: Desarrollo Puntos Estimados: 1



Descripción: Se diseñó un módulo para realizar la exportación de datos desde la

base de datos de OSIPTEL a la base de datos del Área de Interrupciones. Es

necesario seleccionar la fecha inicial, fecha final y las empresas operadoras de las

cuales se importan los datos seleccionados.

Elaboración propia

46

Tabla 25. Tarea de ingeniería Nº 3: Diseño interfaz foto inicial

Tarea de ingeniería Nº 3: Diseño interfaz foto inicial



Nombre Tarea: Diseño interfaz foto inicial




Descripción: Se diseñó un módulo para presentar los datos importados desde la

base de datos de OSIPTEL sin las modificaciones que forman parte del análisis de

interrupciones y se presentan a través de una tabla cuyos campos no pueden ser

editados debido a que este módulo es utilizado únicamente como medio de

validación y referencia. Los datos se pueden filtrar por ticket, empresas

operadoras, servicios, fechas y columnas.

Elaboración propia

Tabla 26. Tarea de ingeniería Nº 4: Diseño de interfaz análisis inicial

Tarea de ingeniería Nº 4: Diseño de interfaz análisis inicial



Nombre Tarea: Diseño de interfaz análisis inicial




47

Descripción: Se diseñó un módulo para el análisis inicial de interrupciones, el cual

cuenta con cuatro pestañas que contienen la funcionalidad completa del proceso.

La primera pestaña permite importar los datos de la tabla de foto inicial a la tabla

de interrupciones para preparar los datos para su análisis, se debe seleccionar las

fechas y las empresas operadoras. La segunda pestaña se encarga de desglosar

los tickets que pertenecen a la categoría Portador LDN para ampliar su análisis. La

tercera pestaña se encarga del análisis de previo de los tickets en cuanto a

categorías, causas y redes afectadas. La cuarta pestaña muestra un resumen de

los datos analizados permitiendo al usuario editar los campos que considere

necesario y guardar o descartar los cambios realizados.

Elaboración propia

Tabla 27. Tarea de ingeniería Nº 5: Diseño interfaz análisis documentación

Tarea de ingeniería Nº 5: Diseño interfaz análisis documentación



Nombre Tarea: Diseño interfaz análisis documentación




Descripción: Se diseñó un módulo para el análisis de la documentación remitida

por las empresas operadoras, el cual cuenta con cuatro pestañas que contienen la

funcionalidad completa del proceso. La primera pestaña se encarga de importar los

datos desde la tabla de interrupciones a la tabla de documentación para preparar

los datos para su análisis. La segunda pestaña se encarga del análisis de

acreditaciones clasificando por categorías y homologando los documentos

remitidos. La tercera pestaña se encarga de clasificar los documentos para

comprobar si las empresas operadoras enviaron todos los documentos requeridos

y se encarga de su validación. La cuarta pestaña muestra un resumen de los datos

48

analizados permitiendo al usuario editar los campos que considere necesario y

guardar o descartar los cambios realizados sobre el análisis de las acreditaciones

remitidas.

Elaboración propia

Tabla 28. Tarea de ingeniería Nº 6: Diseño de interfaz tiempo de interrupción

Tarea de ingeniería Nº 6: Diseño de interfaz tiempo de interrupción



Nombre Tarea: Diseño de interfaz tiempo de interrupción


Fecha Inicio: 30 Marzo 2017 Fecha Fin: 05 Abril 2017


Descripción: Se diseñó un módulo para el análisis de los tiempos de interrupción

de los servicios de telecomunicaciones. Este módulo se encarga de analizar los

tiempos de interrupción que las empresas operadoras reportan en sus tickets,

clasificando los tiempos por empresa operadora, servicio y departamento del Perú.

Realiza los cálculos necesarios y presenta la información analizada a través de

tablas editables para los casos en los cuales las empresas operadoras remiten

información adicional de la duración de los eventos de interrupción.

Elaboración propia

Tabla 29. Tarea de ingeniería Nº 7: Diseño de interfaz abonados afectados

Tarea de ingeniería Nº 7: Diseño de interfaz abonados afectados



49

Nombre Tarea: Diseño de interfaz abonados afectados


Fecha Inicio: 05 Abril 2017 Fecha Fin: 08 Abril 2017


Descripción: Se diseñó un módulo para el análisis de los abonados afectados que

las empresas operadoras reportan en la documentación que remiten sobre los

eventos de interrupción que reportan. La cantidad de abonados afectados se

clasifican por empresa operadora, servicio y departamento del Perú. El sistema

realiza los cálculos finales y presenta las cantidades de abonados afectados en

tablas que se pueden editar en caso de que la empresa operadora remita

documentación adicional de las interrupciones reportadas.

Elaboración propia

Tabla 30. Tarea de ingeniería Nº 8: Diseño de interfaz cálculo de disponibilidad

Tarea de ingeniería Nº 8: Diseño de interfaz cálculo de disponibilidad



Nombre Tarea: Diseño de interfaz cálculo de disponibilidad




Descripción: Se diseñó un módulo que se encarga del análisis de la disponibilidad

de los servicios de telecomunicaciones. Presenta tres pestañas. La primera

pestaña se encarga de importar los datos desde la tabla de interrupciones a la

tabla de disponibilidad para preparar los datos necesarios para el análisis. La

segunda pestaña se encarga del cálculo de la disponibilidad, basándose en el

50

indicador de disponibilidad de servicio, utiliza como entradas principales los

tiempos de interrupción y la cantidad de abonados afectados para generar los

porcentajes finales de disponibilidad. La tercera pestaña muestra los datos

obtenidos después del cálculo de la disponibilidad y permite modificar los campos

que sean necesarios para completar el análisis.

Elaboración propia

Tabla 31. Tarea de ingeniería Nº 9: Diseño interfaz generar tabla Excel

Tarea de ingeniería Nº 9: Diseño interfaz generar tabla Excel



Nombre Tarea: Diseño interfaz generar tabla Excel




Descripción: Se diseñó un módulo para la generación de reportes y estadísticas.

La primera pestaña se encarga de exportar los datos que se muestran en las tablas

a formato Excel. Se puede utilizar todos los filtros disponibles.

Elaboración propia

Tabla 32. Tarea de ingeniería Nº 10: Diseño interfaz generar informe Word

Tarea de ingeniería Nº 10: Diseño interfaz generar informe Word



Nombre Tarea: Diseño interfaz generar informe Word


51




La segunda pestaña se encarga de generar reportes e informes utilizando los datos

previamente analizados. Posee formatos homologados que modifican únicamente

las variables análisis para cada reporte específico.

Elaboración propia

Tabla 33. Tarea de ingeniería Nº 11: Diseño interfaz reporte de interrupción

Tarea de ingeniería Nº 11: Diseño interfaz reporte de interrupción



Nombre Tarea: Diseño interfaz reporte de interrupción





La tercera pestaña se encarga de generar estadísticas, gráficos y tendencias sobre

los eventos de interrupciones analizados.

Elaboración propia

Tabla 34. Tarea de ingeniería Nº 12: Diseño interfaz reporte de disponibilidad

Tarea de ingeniería Nº 12: Diseño interfaz reporte de disponibilidad



52

Nombre Tarea: Diseño interfaz reporte de disponibilidad





La cuarta pestaña se encarga de generar cuadros, estadísticas, tendencias y

gráficos basados en los porcentajes de disponibilidad calculados en su respectivo

módulo.

Elaboración propia

Definición de los tiempos esperados de los procesos principales

Tabla 35. Definición de los tiempos esperados de procesamiento

Definición de los tiempos esperados de procesamiento

Proceso Tiempo Actual

(min) Tiempo

Esperado (min)

Desglosar tickets 5 1

Análisis Inicial 15 5

Análisis Documentación 60 10

Análisis Tiempos de Interrupción 15 5

Análisis Abonados Afectados 15 5

Cálculo de Disponibilidad 60 10

Generar Informes 60 10

Estadísticas Interrupciones 60 10

Estadísticas Disponibilidad 60 10

Nota: Se considera el análisis de diez tickets de interrupciones para la medición de cada tiempo de procesamiento tanto en el tiempo que toman las actividades actualmente, como en el tiempo de respuesta esperado.

Elaboración propia

53

Implementación

Diagrama de casos de uso

Figura 6. Diagrama de casos de uso

Elaboración propia

Diagrama de actividades

Figura 7. Diagrama de actividades

Elaboración propia

54

Diagrama de secuencia

Figura 8. Diagrama de secuencia

Elaboración propia

Diagrama de comunicación

Figura 9. Diagrama de comunicación

Elaboración propia

55

Diagrama de estados

Figura 10. Diagrama de estados

Elaboración propia

Diagrama de componentes

Figura 11. Diagrama de componentes

Elaboración propia

56

Diagrama de despliegue

Figura 12. Diagrama de despliegue

Elaboración propia

Diagrama físico de red

Figura 13. Diagrama físico de red

Elaboración propia

57

Modelo físico de datos

Figura 14. Modelo físico de datos

Elaboración propia

Interfaces

Figura 15. Interfaz control de acceso

Elaboración propia

58

Figura 16. Interfaz inicio

Elaboración propia

Figura 17. Interfaz importar datos

Elaboración propia

59

Figura 18. Interfaz foto inicial

Elaboración propia

Figura 19. Interfaz análisis inicial

Elaboración propia

60

Figura 20. Interfaz análisis documentación

Elaboración propia

Figura 21. Interfaz análisis interrupciones

Elaboración propia

61

Figura 22. Interfaz análisis disponibilidad

Elaboración propia

Figura 23. Interfaz datos de análisis

Elaboración propia

62

Figura 24. Interfaz reportes y estadísticas

Elaboración propia

Pruebas

Pruebas unitarias

Tabla 36. Caso de prueba Nº 1: Ingreso al sistema

Caso de prueba Nº 1: Ingreso al sistema

Caso de Prueba

Número Caso de Prueba: 1 Número Historia: 1

Nombre Caso de Prueba: Ingreso al sistema.

Descripción: El usuario ingresa a la página web del sistema a través de cualquier

navegador web. Ingresa su nombre de usuario y su contraseña. El sistema válida

los datos y permite el ingreso al sistema asignando su respectivo rol.

Condiciones de Ejecución: Los usuarios que no posean una cuenta en el sistema

no tienen acceso al sistema. Los usuarios previamente registrados pueden acceder

de forma correcta al sistema.

63

Entradas:

- El usuario ingresa al sistema a través de un navegador.

- El usuario ingresa su cuenta y contraseña.

- Si los datos ingresados son incorrectos o no existe el nombre de usuario, se

muestra un mensaje de error.

- Si los datos son correctos se permite acceso al sistema con los privilegios del rol

correspondiente de cada tipo de usuario.

- El proceso de ingreso al sistema se considera finalizado.

Resultado Esperado: Acceso completo al sistema de acuerdo al rol de cada

usuario registrado en el sistema.

Evaluación: Prueba satisfactoria.

Elaboración propia

Tabla 37. Caso de prueba Nº 2: Importación de datos

Caso de prueba Nº 2: Importación de datos

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Importación de datos.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de importación de datos, selecciona el

rango de fechas y las empresas operadoras, activa el proceso de importación de

datos con los parámetros elegidos y la importación se realiza automáticamente.

Condiciones de Ejecución: Se debe seleccionar el rango de fechas y las

empresas operadoras de tickets que no hayan sido analizados previamente para

ejecutar el proceso correctamente. En caso de que los rangos y empresas

operadoras ya se encuentren importados, el sistema omite el proceso.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo de importación de datos.

64

- Selecciona la fecha inicial y fecha final en los calendarios de cada entrada.

- Selecciona las empresas operadoras.

- Presiona el botón Importar Datos para que el sistema realice el proceso

automáticamente.

- Se muestran los datos importados para su verificación.


Resultado Esperado: Tras seleccionar los parámetros y presionar el botón, los

datos son importados desde la base de datos de OSIPTEL a la base de datos del

Área de Interrupciones. En caso de que los datos ya se encuentren registrados en

la base de datos del área, no se efectúa el proceso de importación.


Elaboración propia

Tabla 38. Caso de prueba Nº 3: Presentación de foto inicial

Caso de prueba Nº 3: Presentación de foto inicial

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Presentación de foto inicial.

Descripción: El usuario ingresa al módulo foto inicial, en el cual puede visualizar

los tickets importados a la base de datos del Área de Interrupciones, no puede

modificar ningún dato ya que este módulo es utilizado únicamente como medio de

validación y referencia. Puede utilizar los filtros de tablas.

Condiciones de Ejecución: Se debe seleccionar el rango de fechas para los que

tickets que se desee visualizar. Adicionalmente se puede seleccionar los filtros

para especificar más las consultas de los datos importados. No se puede modificar

los campos de la tabla.

Entradas:

65

- El usuario ingresa al módulo foto inicial.

- Selecciona la fecha inicial y fecha final de los tickets que desee visualizar.

- Puede seleccionar los filtros para especificar la consulta.

- Presiona el botón Buscar para realizar la consulta a la base de datos.

- Se muestra los datos requeridos en la tabla principal.


Resultado Esperado: Se presenta de forma correcta los tickets en los rangos de

fechas y filtros seleccionados. En caso de que no existan tickets en los rangos

seleccionados, no se muestra ningún dato en la tabla principal.


Elaboración propia

Tabla 39. Caso de prueba Nº 4: Análisis inicial

Caso de prueba Nº 4: Análisis inicial

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Análisis inicial.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de análisis inicial, primeramente importa

los datos de la tabla foto inicial a la tabla de interrupciones para iniciar el análisis.

Se procede a desglosar los tickets seleccionados. Luego se realiza el análisis y

clasificación de categorías, servicios, causas y redes afectadas. Finalmente se

muestra un resumen de los datos analizados para su edición si es necesario.

Condiciones de Ejecución: Se debe seleccionar el rango de fechas y empresas

operadoras para seleccionar los tickets que serán analizados. Se debe seguir una

secuencia que consiste en importar los datos a la tabla interrupciones, luego

desglosar tickets y terminar realizando el análisis inicial de cada ticket.

Entradas:

66

- El usuario ingresa al módulo de análisis inicial.

- Selecciona la fecha inicial y fecha final de los tickets que serán analizados.

- Puede filtrar los tickets por empresa operadora y servicio.

- Presiona el botón Importar Datos y prepara la información para su análisis.

- Presiona el botón Desglosar Tickets para dividir los tickets pertenecientes a los

servicios Portador LDN para examinar los servicios individuales que ofrece este

servicio.

- Presiona el botón Analizar Tickets para realizar el análisis automático de

categorías, servicios, causas y redes afectadas.

- Puede modificar los datos analizados en la tabla de resumen de resultados del

análisis inicial.


Resultado Esperado: Se importan los datos que aún no se encuentran en la base

de datos de interrupciones, se desglosa los tickets de Portador LDN en tres

subcategorías, se realiza el análisis inicial de categorías, servicios, causas y redes

afectadas; y se actualiza los datos guardados en la tabla de resultados de

interrupciones en el caso de que se haya realizado modificaciones.


Elaboración propia

Tabla 40. Caso de prueba Nº 5: Análisis de documentación

Caso de prueba Nº 5: Análisis de documentación

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Análisis de documentación.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de análisis de documentación.

Selecciona las fechas de los tickets que serán analizados y los filtros necesarios.

Realiza el análisis de acreditaciones, clasificación y homologación de

67

documentación y tiene la posibilidad de modificar los datos analizados en la tabla

de resumen de análisis de documentación.


operadoras para seleccionar los tickets que serán analizados. Se debe seguir una

secuencia que consiste en importar los datos a la tabla documentación, luego

analizar las acreditaciones, clasificar la documentación y editar los datos que

requirieren un análisis posterior.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo análisis de documentación.




- Presiona el botón Analizar Acreditaciones para iniciar el análisis de las

acreditaciones que las empresas operadoras remiten.

- Presiona el botón Analizar Documentación para clasificar las acreditaciones

analizadas y con esto validar si las empresas operadoras remitieron toda la

información necesaria para el análisis de sus eventos de interrupciones.

- Puede modificar los datos analizados en la tabla de resumen de resultados del

análisis inicial.


Resultado Esperado: Se importa los datos que aún no se encuentran en la base

de datos de documentación, se analiza las acreditaciones, se clasifica la

documentación y se guardan los cambios en la base de datos. También se

actualiza los datos guardados en la tabla de resultados de documentación en el

caso de que se haya realizado modificaciones.


Elaboración propia

68

Tabla 41. Caso de prueba Nº 6: Análisis de tiempo de interrupción

Caso de prueba Nº 6: Análisis de tiempo de interrupción

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Análisis de tiempo de interrupción.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de análisis de interrupciones, se dirige a

la pestaña de análisis de tiempos de interrupción, selecciona los tickets que serán

analizados y ejecuta el proceso de análisis de tiempos de interrupción.


operadoras para seleccionar los tickets que serán analizados.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo de análisis de interrupciones.

- Selecciona la pestaña de análisis de tiempos de interrupción.

- Presionar el botón Seleccionar Tickets para indicar los eventos que serán

analizados.

- Presionar el botón Analizar T.I. para ejecutar el proceso de análisis de tiempos de

interrupción.

- Puede modificar los datos analizados en la tabla de resumen de resultados de

análisis interrupciones.


Resultado Esperado: Se guarda los tiempos analizados en la tabla de

interrupciones de acuerdo a cada departamento por cada ticket. Se actualiza los

datos guardados en la tabla de resultados de interrupciones en el caso de que se

haya realizado modificaciones.


Elaboración propia

69

Tabla 42. Caso de prueba Nº 7: Análisis de abonados afectados

Caso de prueba Nº 7: Análisis de abonados afectados

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Análisis de abonados afectados.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de análisis de interrupciones, se dirige a

la pestaña de análisis de abonados afectados, selecciona los tickets que serán

analizados y ejecuta el proceso de análisis de abonados afectados.


operadoras para seleccionar los tickets que serán analizados.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo de análisis de interrupciones.

- Selecciona la pestaña de análisis de abonados afectados.

- Presionar el botón Seleccionar Tickets para indicar los eventos que serán

analizados.

- Presionar el botón Analizar A.A. para ejecutar el proceso de análisis de abonados

afectados.




Resultado Esperado: Se guarda los abonados afectados analizados en la tabla de

interrupciones de acuerdo a cada departamento por cada ticket. Se actualiza los

datos guardados en la tabla de resultados de interrupciones en el caso de que se

haya realizado modificaciones.


Elaboración propia

70

Tabla 43. Caso de prueba Nº 8: Cálculo de disponibilidad

Caso de prueba Nº 8: Cálculo de disponibilidad

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Cálculo de disponibilidad.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de análisis de disponibilidad, importa

los datos que serán analizados a la tabla de disponibilidad, luego selecciona los

tickets que serán analizados con el indicador de disponibilidad de servicio y

procede al cálculo del mismo. Se muestran los resultados finales listos para ser

modificados si se da el caso.


operadoras para seleccionar los tickets que serán analizados. También se debe

seguir la secuencia de importar datos, seleccionar tickets, calcular la disponibilidad

y mostrar los datos para realizar cambios.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo de análisis de disponibilidad.




- Presiona el botón Calcular Disponibilidad para iniciar el análisis de los tickets

seleccionados y asignar su respectivo porcentaje de disponibilidad.




Resultado Esperado: Se realiza el cálculo de disponibilidad de los tickets

seleccionados aplicando el indicador de disponibilidad de servicios, la información

obtenida se guarda en la base de datos y se guarda cualquier cambio o

71

modificación en sus campos.


Elaboración propia

Tabla 44. Caso de prueba Nº 9: Generación de tabla Excel

Caso de prueba Nº 9: Generación de tabla Excel

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Generación de tabla Excel.

Descripción: El usuario ingresa al módulo de reportes y estadísticas, selecciona la

pestaña para exportar tablas para generar un archivo Excel que contiene todos los

campos seleccionados en la consulta que realice.


operadoras para seleccionar los tickets que serán exportados. Se puede utilizar

todos los filtros disponibles.

Entradas:

- El usuario ingresa al módulo de reportes y estadísticas.

- Ingresa a la pestaña Tablas Excel.

- Selecciona la fecha inicial y fecha final de los tickets que serán exportados.

- Puede filtrar los tickets por columnas, empresa operadora y servicio.

- Presiona el botón Exportar Tabla e inicia la descarga del archivo Excel.


Resultado Esperado: Se utiliza los parámetros seleccionados para realizar la

consulta y generar un archivo Excel que se descarga a través del navegador web.


Elaboración propia

72

Tabla 45. Caso de prueba Nº 10: Generación de informe Word

Caso de prueba Nº 10: Generación de informe Word

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Generación de informe Word.


pestaña para exportar reportes para generar un archivo Word con un modelo de

informe utilizando los datos previamente analizados.


operadoras para seleccionar los datos que serán modificados en el informe que se

exportará. Se puede utilizar los filtros de ticket individual o por rango de fechas.

Entradas:


- Ingresa a la pestaña Reportes Word.

- Puede filtrar los tickets individualmente o por rango de fechas.

- Puede filtrar los tickets por columnas, empresa operadora y servicio.

- Presiona el botón Generar Reporte e inicia la descarga del archivo Word.


Resultado Esperado: Se utiliza los parámetros seleccionados para realizar la

consulta y generar un archivo Word que se descarga a través del navegador web.


Elaboración propia

73

Tabla 46. Caso de prueba Nº 11: Generación de reporte interrupción

Caso de prueba Nº 11: Generación de reporte interrupción

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Generación de reporte interrupción.


pestaña estadísticas interrupciones para generar gráficos referentes a los eventos

que reportan las empresas operadoras, contiene la información porcentual de los

campos seleccionados en la consulta que se realice.

Condiciones de Ejecución: Se debe seleccionar el rango de fechas, empresas

las operadoras, los servicios y las categorías de las cuales se requiere los gráficos

estadísticos.

Entradas:


- Ingresa a la pestaña Estadísticas Interrupciones.

- Selecciona la fecha inicial y fecha final de los tickets que generarán los gráficos

estadísticos.

- Puede filtrar los tickets por empresa operadora, categoría y servicio.

- Presiona el botón Generar Estadísticas para iniciar la renderización de los

gráficos que se presentaran de acuerdo a los parámetros seleccionados.


Resultado Esperado: Se presentan gráficos basados en los filtros seleccionados

que muestra un resumen porcentual de las interrupciones reportadas.


Elaboración propia

74

Tabla 47. Caso de prueba Nº 12: Generación de reporte disponibilidad

Caso de prueba Nº 12: Generación de reporte disponibilidad

Caso de Prueba


Nombre Caso de Prueba: Generación de reporte disponibilidad.


pestaña estadísticas disponibilidad para generar gráficos referentes a la

disponibilidad calculada en los módulos anteriores, contiene la información

porcentual de los campos seleccionados en la consulta que se realice.

Condiciones de Ejecución: Se debe seleccionar el rango de fechas, empresas

las operadoras, los departamentos y los servicios de las cuales se requiere los

gráficos estadísticos.

Entradas:


- Ingresa a la pestaña Estadísticas Disponibilidad.

- Selecciona la fecha inicial y fecha final de los tickets que generarán los gráficos

estadísticos.

- Puede filtrar los tickets por empresa operadora, departamento y servicio.

- Presiona el botón Generar Estadísticas para iniciar la renderización de los

gráficos que se presentaran de acuerdo a los parámetros seleccionados.


Resultado Esperado: Se presentan gráficos basados en los filtros seleccionados

que muestra un resumen porcentual de la disponibilidad calculada.


Elaboración propia

75

Presentación de resultados

Pruebas de desempeño

La presente propuesta aplica un diseño experimental puro basado en cuatro

pruebas estandarizadas divididas en prepruebas y pospruebas, desarrolladas por

los miembros del área para validar que el prototipo del sistema web mejora la

eficiencia de los procesos que forman parte del análisis de interrupciones que

realizan los supervisores como parte de sus funciones fundamentales.

Para la administración de las pruebas se dividió a los miembros del área

aleatoriamente en dos grupos: el grupo experimental, conformado por tres

supervisores y dos consultores; y el grupo de control conformado, de igual forma,

por tres supervisores y dos consultores. A ambos grupos se les aplicó una

preprueba de desempeño de los procesos antes de implementar el sistema, luego

se procedió a la introducción del sistema y finalmente se aplicó una posprueba de

desempeño de los procesos al primer grupo utilizando el sistema web, mientras que

al grupo de control se le aplicó nuevamente la preprueba, tanto para comparar con

los resultados iniciales del grupo de control, como con los resultados finales del

grupo experimental.

Los resultados de las pruebas se presentan en tablas que se interpretan de

acuerdo a los objetivos de mejoramiento de la eficiencia del análisis de

interrupciones y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones que realiza el

Área de Interrupciones de OSIPTEL.

Pruebas estandarizadas

Las pruebas estandarizadas de desempeño, aplicada a los supervisores y

consultores del Área de Interrupciones, consta de nueve preguntas referentes a los

tiempos que toma el procesamiento de las principales actividades del análisis de

interrupciones y disponibilidad. Las prepruebas estandarizadas se realizaron

primero sobre los tiempos de procesamiento utilizando los métodos que aplica el

área actualmente para ambos grupos; seguidamente, se hicieron pospruebas

estandarizadas luego del desarrollo del sistema web, permitiendo a los usuarios del

grupo experimental hacer uso del sistema web para medir el tiempo de

procesamiento con el nuevo método. El formato aplicado para las pruebas

estandarizadas se encuentra en el Anexo 2 de la presente investigación.

76

Preprueba de desempeño

El experimento comienza con las prepruebas de los procesos de análisis de

interrupciones y disponibilidad realizada por cada usuario antes del desarrollo del

sistema web; luego de que los usuarios finalizaran las prepruebas se documentó la

información sobre los resultados que obtuvieron.

Grupo de control

Análisis de interrupciones

Tabla 48. Resultado preprueba desglosar tickets grupo de control

Resultado preprueba desglosar tickets grupo de control

Cantidad de Tickets Analizados

Intervalo de Tiempo en Minutos

Frecuencia Porcentaje

10

1 a 5 5 83.33%

5 a 15 1 16.67%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 48 se muestra los resultados de la preprueba del proceso de

desglosar cien tickets en el grupo de control con el método actual que consiste en

usar Macros para realizar el desglose de los tickets que pertenecen al servicio

Portador LDN, cuyo tiempo en la mayoría de casos, 83.33%, llega a tener una

duración de 5 minutos, pero como máximo en un caso se alcanzó una duración de

15 minutos, considerando que requiere un análisis manual posterior para

comprobar cuántos de los tres servicios desglosados pertenecen a cada ticket

analizado.

Tabla 49. Resultado preprueba análisis inicial grupo de control

Resultado preprueba análisis inicial grupo de control




10 1 a 5 3 50%

77

5 a 15 3 50%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 49 se muestra los resultados de la preprueba al grupo de control

sobre el análisis inicial de diez tickets analizados, el proceso tiene un 50% a un

máximo de cinco minutos y un máximo de 15 minutos, para cada caso. En esta

ocasión el análisis se realiza a través de una macro para cada uno de los cuatro

procesos que componen el análisis inicial, es decir este proceso se realiza cuatro

veces, llegando a casos entre 13 y 15 minutos.

Tabla 50. Resultado preprueba análisis de documentación grupo de control

Resultado preprueba análisis de documentación grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 2 33.33%

30 a 60 1 16.67%

60 a más 3 50%

Elaboración propia


sobre el análisis de documentación, el cual también incluye la clasificación y

homologación manual de las acreditaciones remitidas por las empresas operadoras.

El proceso completo toma como máximo una hora para diez tickets, puesto que

este ítem posee el mayor porcentaje de casos representando el 50% de las pruebas

realizadas.

78

Análisis de disponibilidad

Tabla 51. Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control

Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control




10

1 a 5 2 33.33%

5 a 15 4 66.67%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el análisis de los tiempos de interrupción, con una mayoría de casos llegando

hasta 15 minutos en el cálculo y clasificación de los tiempos de interrupción de los

servicios de telecomunicaciones por empresa operadora y departamento del Perú,

representando un 66.67%.

Tabla 52. Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo de control

Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo de control




10

1 a 5 3 50%

5 a 15 3 50%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el análisis de abonados afectados, el cual toma un tiempo promedio de 10

minutos para el cálculo y clasificación de abonados de acuerdo al departamento o

79

zona afectada, debido a que la frecuencia de casos se divide en un 50% para un

máximo de 5 minutos y de igual forma para un máximo de 15 minutos.

Tabla 53. Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo de control

Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 1 16.67%

15 a 30 2 33.33%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 1 16.67%

Elaboración propia


sobre el tiempo de cálculo de disponibilidad de los servicios, la mayoría de casos se

dieron entre 5 y 60 minutos con un 66.66% sumando las dos casos con mayor

incidencia, sin embargo se dio un caso que tardó más de una hora para completar

el proceso completo de cálculo de disponibilidad.

Generación de informes

Tabla 54. Resultado preprueba exportar informes grupo de control

Resultado preprueba exportar informes grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 1 16.67%

60 a más 5 83.33%

Elaboración propia


sobre el tiempo que toma el exportar informes, con un 83.33% de casos que tardan

80

de una hora a más, esto debido a que los datos que almacena cada archivo Excel

que contiene los tickets analizados por empresa operadora, se encuentran

dispersos, tomando un gran esfuerzo y tiempo reunir toda la información necesaria,

generar tablas dinámicas, generar nuevos archivos Excel para consolidar los datos

generados, tipear, configurar y generar un informe completamente nuevo en Word.

Tabla 55. Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo de control

Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo de

control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 2 33.33%

15 a 30 1 16.67%

30 a 60 3 50%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el tiempo que toma el generar gráficos estadísticos de interrupciones, con la

mitad de casos con una duración entre 30 a 60 minutos y el otro 50% dividido entre

5 y 30 minutos, lo cual se da debido a que si existen tablas dinámicas previas es

más fácil para los supervisores el generar gráficos estadísticos; pero en el caso de

que estas tablas dinámicas no existan, se debe iniciar el proceso desde el principio.

Tabla 56. Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo de control

Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo de

control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

81

30 a 60 1 16.67%

60 a más 5 83.33%

Elaboración propia


sobre el tiempo que toma el generar reportes porcentuales de disponibilidad, con un

83.33% de casos que duran de 60 minutos a más, debido a que con el método

actual requiere un análisis completo de los eventos de interrupción y el cálculo

desde lo básico del indicador de disponibilidad por cada departamento del Perú,

desglosando empresas operadoras y servicios por cada caso.

Grupo experimental


Tabla 57. Resultado preprueba desglosar tickets grupo experimental

Resultado preprueba desglosar tickets grupo experimental




10

1 a 5 4 66.67%

5 a 15 2 33.33%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 57 se muestra los resultados de la preprueba al grupo

experimental sobre el tiempo que toma el desglosar tickets con el método actual,

obteniendo resultados similares a los del grupo de control, con una mayoría de

66.67% de casos con una duración entre 1 y 5 minutos, pero conservando un

33.33% de casos con un máximo de 15 minutos.

82

Tabla 58. Resultado preprueba análisis inicial grupo experimental

Resultado preprueba análisis inicial grupo experimental




10

1 a 5 2 33.33%

5 a 15 4 66.67%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre en análisis inicial de interrupciones, los resultados se presentan

con una mayoría de 66.67% de 5 a 15 minutos, resultado que es muy similar al del

grupo del control, aunque este obtuvo un 50% para este caso y el resto para la

opción de 1 a 5 minutos, como en los resultados de esta tabla.

Tabla 59. Resultado preprueba análisis de documentación grupo experimental

Resultado preprueba análisis de documentación grupo experimental




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 1 16.67%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 3 50%

Elaboración propia


experimental sobre el análisis de la documentación remitida por las empresas

operadoras, para este caso se llegó a una mayoría de 50% con una duración de 60

minutos a más, y con distribuciones de 15 a 60 minutos para el resto de los casos.

83

Estos resultados, de igual forma, son muy similares a los del grupo de control, el

cual también alcanza un tope de 60 minutos a más para un 50% de sus casos.


Tabla 60. Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción del grupo experimental

Resultado preprueba análisis tiempos de interrupción del grupo experimental




10

1 a 5 3 50%

5 a 15 3 50%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el tiempo de análisis de tiempos de interrupción, el cual

presenta un 50% de casos de 1 a 5 minutos y el otro 50% para 5 y 15 minutos. Los

resultados sugieren un máximo similar a la prueba con el grupo de control, que

también llegó a 15 minutos para un 66.67% que representa la mayoría de casos.

Tabla 61. Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo experimental

Resultado preprueba análisis abonados afectados grupo experimental




10

1 a 5 4 66.67%

5 a 15 2 33.33%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el tiempo de análisis de abonados afectados, el cual presenta la

84

mayoría de casos 66.67%, para una duración entre 1 y 5 minutos. Comparando con

los resultados del grupo experimental, que obtuvo un 50% para la misma duración,

se puede observar que la prueba refleja que el tiempo de análisis de abonados en

general tiene una mayor incidencia entre 1 y 15 minutos.

Tabla 62. Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental

Resultado preprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 3 50%

30 a 60 1 16.67%

60 a más 2 33.33%

Elaboración propia


experimental sobre el cálculo de la disponibilidad de los servicios, con una mayoría

de casos de 50% para un tiempo entre 15 y 30 minutos, con casos de hasta 60

minutos o más. Resultado aproximado al grupo de control, el cual presenta una

distribución similar, aunque con 33.33% para la misma frecuencia en esta prueba.


Tabla 63. Resultado preprueba exportar informes grupo de control

Resultado preprueba exportar informes grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 4 66.67%

Elaboración propia

85

En la tabla 63 se muestra los resultados de la preprueba al experimental

sobre el tiempo que toma exportar informes, el cual presenta su porcentaje mayor

de 66.67% para 60 minutos o más, y una minoría para 30 a 60 minutos; siendo de

forma equivalente para el grupo de control el cual presenta unos resultados muy

parecidos con una mayoría, de igual forma, para 60 minutos a más.

Tabla 64. Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo experimental

Resultado preprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo

experimental




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 1 16.67%

15 a 30 5 83.33%

30 a 60 1 16.67%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre la generación de gráficos estadísticos de interrupciones, con

una incidencia de 83.33% para 15 a 30 minutos y una distribución de 5 hasta 60

minutos, lo cual se presenta de forma análoga para los resultados del grupo de

control, sin embargo su porcentaje mayor se da en la opción de 30 a 60 minutos.

Tabla 65. Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo experimental

Resultado preprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo

experimental




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

86

60 a más 6 100%

Elaboración propia


experimental sobre la generación de reportes porcentuales de disponibilidad, con

un 100% de casos para 60 minutos a más, por las causas explicadas en el grupo de

control; el cual presenta resultados semejantes con una gran mayoría de 83.33%

para la opción con mayor tiempo, como en esta prueba.

Posprueba de desempeño

Grupo de control


Tabla 66. Resultado posprueba desglosar tickets grupo de control

Resultado posprueba desglosar tickets grupo de control




10

1 a 5 5 83.33%

5 a 15 1 16.67%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 66 se muestra los resultados de la posprueba al grupo de control

sobre el tiempo que toma el desglosar tickets, con un porcentaje mayor de casos

para el intervalo de 1 a 5 minutos y un 16.67% para un máximo de 15 minutos. Este

resultado es equivalente al de la preprueba para el mismo grupo, demostrando que

los resultados se mantienen similares antes y después, en el grupo para el cual no

se manipula la variable independiente, es decir para el grupo en el cual no existe la

presencia del sistema.

87

Tabla 67. Resultado posprueba análisis inicial grupo de control

Resultado posprueba análisis inicial grupo de control




10

1 a 5 4 66.67%

5 a 15 2 33.33%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el análisis inicial de interrupciones, con una mayor incidencia en el intervalo

de 1 a 5 minutos y con un máximo de 15 minutos para la minoría de 33.33% de

casos. Este resultado es parecido al de la preprueba con un caso de diferencia,

pero con un máximo y mínimo de tiempo idénticos.

Tabla 68. Resultado posprueba análisis de documentación grupo de control

Resultado posprueba análisis de documentación grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 1 16.67%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 3 50%

Elaboración propia


sobre el tiempo de análisis de documentación, con un 50% de porcentaje para 60

minutos a más y una distribución entre 15 y 60 minutos para el resto de los casos.

Resultado equivalente a la preprueba con un 50% para el caso de mayor porcentaje

y una distribución del resto de casos parecida, de 15 minutos a más.

88


Tabla 69. Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control

Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción grupo de control




10

1 a 5 3 50%

5 a 15 3 50%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el tiempo de análisis de tiempos de interrupción, con un 50% para dos

intervalos desde 1 minuto hasta 15, siendo este resultado similar al de la preprueba

para el mismo proceso, con una diferencia de un caso más con incidencia de 5 a 15

minutos y un caso menos para el intervalo de 1 a 5 minutos.

Tabla 70. Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo de control

Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo de control




10

1 a 5 3 50%

5 a 15 3 50%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre el tiempo de análisis de abonados afectados, se puede observar el 50% de

los casos para el primer intervalo y el otro 50% para el segundo intervalo; lo cual

89

representa la misma distribución y porcentaje en los resultados obtenidos en la

preprueba del grupo de control.

Tabla 71. Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo de control

Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 3 50%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 1 16.67%

Elaboración propia


sobre el cálculo de disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones, con una

mayor incidencia de 50% en el intervalo de 15 a 30 minutos y con un máximo de 60

minutos a más. Este resultado, similar en su máximo con la preprueba al grupo de

control, presenta una diferencia de un 16.67% para el intervalo de 5 a 15 minutos

en la preprueba, llegando al siguiente intervalo en esta posprueba.


Tabla 72. Resultado posprueba exportar informes grupo de control

Resultado posprueba exportar informes grupo de control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 1 16.67%

60 a más 5 83.33%

Elaboración propia

90


sobre el proceso de exportar informes, se puede observar que el 83.33% de los

casos presentan un intervalo de 60 minutos a más y un caso de duración entre 30 y

60 minutos; resultado equivalente a la preprueba con el mismo porcentaje e

intervalo de tiempo mínimo y máximo.

Tabla 73. Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo de control

Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo de

control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 2 33.33%

15 a 30 2 33.33%

30 a 60 2 33.33%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


sobre la generación de gráficos estadísticos de interrupciones toma un porcentaje

similar de 33.33% para 3 intervalos, que se dan entre 5 y 60 minutos; la distribución

de intervalos es la misma comparada con la preprueba y los porcentajes varían

ligeramente con un mayor para el intervalo de 30 a 60 minutos.

Tabla 74. Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo de control

Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo de

control




10

1 a 5 0 0%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 2 33.33%

91

60 a más 4 66.67%

Elaboración propia


sobre la generación de reportes porcentuales de disponibilidad de los servicios de

telecomunicaciones, con una mayor incidencia en el intervalo de 60 minutos a más

y un 33.33% de casos de 30 a 60 minutos; este resultado se aproxima en gran

medida a la preprueba, ya que su resultado presenta, de la misma manera, una

mayor incidencia para el intervalo de 60 minutos a más, con un caso adicional. La

distribución se mantiene desde 30 minutos en adelante.

Grupo experimental


Tabla 75. Resultado posprueba desglosar tickets grupo experimental

Resultado posprueba desglosar tickets grupo experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 75 se muestra los resultados de la posprueba al grupo

experimental sobre el proceso de desglosar tickets, el cual presenta un 100% de

casos para el intervalo de 1 a 5 minutos; a diferencia de la preprueba en el grupo

experimental que presenta un 33.33% para el intervalo de 5 a 15 minutos.

Tabla 76. Resultado posprueba análisis inicial grupo experimental

Resultado posprueba análisis inicial grupo experimental




10 1 a 5 6 100%

92

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el análisis inicial de interrupciones, el cual presenta un 100% de

casos para el intervalo de 1 a 5 minutos; el cual presenta un mejor tiempo

comparado con el resultado de la preprueba del grupo experimental, que tiene

como resultado un 66.67% para el intervalo de 5 a 15 minutos.

Tabla 77. Resultado posprueba análisis de documentación grupo experimental

Resultado posprueba análisis de documentación grupo experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el análisis de documentación, se observa que el 100% de los

casos presenta un intervalo mínimo de 1 a 5 minutos; el cual posee un contraste

muy alto con respecto a la preprueba en el mismo grupo que genera como

resultado un porcentaje de 50% para el intervalo de 60 minutos a más.

93


Tabla 78. Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción del grupo experimental

Resultado posprueba análisis tiempos de interrupción del grupo experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

En la tabla 78 se muestra los resultados de la posprueba aplicada al grupo

experimental sobre el análisis de tiempos de interrupción, se observa que el 100%

de los casos presenta un intervalo mínimo de 1 a 5 minutos; este resultado

presenta una gran mejora con respecto al resultado previo obtenido en la preprueba

aplicada al mismo grupo, en la cual se observa que un 50% de casos presentan

intervalos de 5 a 15 minutos.

Tabla 79. Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo experimental

Resultado posprueba análisis abonados afectados grupo experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el análisis de abonados afectados, el cual presenta un 100% de

casos para el intervalo de 1 a 5 minutos; comparando este resultado con el de la

94

preprueba se puede observar que este tiene un 33.33% de casos para intervalos

mayores, desde 5 hasta 15 minutos para realizar el proceso.

Tabla 80. Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental

Resultado posprueba cálculo de disponibilidad grupo experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre el cálculo de disponibilidad, con un resultado final de 100% de

casos para el intervalo de 1 a 5 minutos; al comparar con el resultado de la

preprueba en el mismo grupo se puede observar un gran contraste en los tiempos

de procesamiento, debido a que en la preprueba la un 50% de los casos toma de

15 a 30 minutos y se llega a un máximo de 60 minutos a más.


Tabla 81. Resultado posprueba exportar informes grupo experimental

Resultado posprueba exportar informes grupo experimental




10

1 a 5 5 83.33%

5 a 15 1 16.67%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia

95


experimental sobre el proceso de exportar informes, el cual toma un 83.33% de los

casos para el intervalo de 1 a 5 minutos y un 16.67% para 5 a 15 minutos, para

casos con mucha información sobre documentación en algunos tickets. Con

respecto a la preprueba en el mismo grupo, el tiempo mejora considerablemente

debido a que en la preprueba se obtuvo un 66.67% de casos para el intervalo de 60

minutos a más y un mínimo de 30 minutos.

Tabla 82. Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo experimental

Resultado posprueba generar gráficos estadísticos de interrupciones grupo

experimental




10

1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre la generación de gráficos estadísticos de interrupciones, con un

100% de casos para el intervalo de 1 a 5 minutos. Se presenta una diferencia

considerable comparando con la preprueba del mismo grupo, la cual presenta un

83.33% de casos para el intervalo de 15 a 30 minutos y se llega a un máximo de 60

minutos.

Tabla 83. Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo experimental

Resultado posprueba generar reportes porcentuales de disponibilidad grupo

experimental




10 1 a 5 6 100%

5 a 15 0 0%

96

15 a 30 0 0%

30 a 60 0 0%

60 a más 0 0%

Elaboración propia


experimental sobre la generación de reportes porcentuales de disponibilidad, con

un 100% de casos para el intervalo de 1 a 5 minutos. El contraste es muy

considerable para este caso con respecto a la preprueba en el mismo grupo, debido

a que esta presenta un resultado de 100% de casos para el intervalo mayor de 60

minutos a más para completar el mismo proceso sin el uso del sistema web

propuesto.

Prueba Técnica de Desempeño

Adicionalmente a las pruebas estandarizadas basadas en la perspectiva de

uso y tiempos de procesamiento documentados por los usuarios del prototipo del

sistema web propuesto; se plantea una serie de pruebas técnicas del sistema web

considerando el tiempo exacto de procesamiento que toma a la base de datos la

ejecución de las consultas SQL que representan los procesos principales que el

sistema automatiza, para contar información que sustente de forma objetiva el

mejoramiento de la eficiencia del análisis de interrupciones y disponibilidad que el

sistema web proporciona.

Para realizar las pruebas técnicas se utilizó la herramienta web phpMyAdmin

de MariaDB, la cual proporciona el tiempo exacto que toma cada consulta o grupo

de consultas que se ejecuta en su editor SQL. Se asignó un tipo de operación a

cada proceso del análisis de interrupciones y fueron agrupados de acuerdo a su

función en el sistema de la siguiente forma: Agregar tickets de interrupción (Insert),

eliminar información innecesaria (Delete), modificar datos de los eventos analizados

(Update) y mostrar la información procesada (Select).

Se consideró los principales procesos que forman parte del análisis de

interrupciones, cálculo de disponibilidad y generación de informes, tomando en

cuenta las tareas de ingeniería programadas durante el diseño del prototipo del

sistema web desarrollado en esta investigación. Para la observación de cada

proceso se ejecutó las consultas SQL de tickets de interrupción aleatorios,

97

evaluando sus resultados para estimar el tiempo de procesamiento de los casos

consolidados de 500 y 1000 tickets.

Tabla 84. Resultados Pruebas Técnicas de Desempeño

Resultados Pruebas Técnicas de Desempeño

Proceso Tipo de

Consulta

Tiempo: 10 tickets (min)

Tiempo: 500 tickets

Tiempo: 1000

tickets

Desglosar Tickets Insert 1.0005 50.025 100.05

Análisis Inicial Update 1.4587 72.935 145.87

Análisis Documentación

Update 3.87445 193.7225 387.445

Análisis Tiempos de Interrupción

Update 1.54212 77.106 154.212

Análisis Abonados Afectados

Update 1.25421 62.7105 125.421

Cálculo de Disponibilidad

Update 4.01241 200.6205 401.241

Generar Informes Select 1.04151 52.0755 104.151

Estadísticas Interrupciones

Select 3.11241 155.6205 311.241

Estadísticas Disponibilidad

Select 3.98874 199.437 398.874

Elaboración propia

La tabla 84 muestra los resultados de las pruebas técnicas de desempeño

para cada actividad, se observa que el tiempo de análisis para cada diez tickets no

supera los cinco minutos en ningún proceso, confirmando la confiabilidad los

resultados obtenidos en las pospruebas aplicadas al grupo experimental, grupo que

utilizó el sistema web propuesto para desarrollar las actividades analizadas y

documentando tiempos entre 1 y 5 minutos para el 99% de los casos.

98

Comparación de resultados

Como tema final en esta sección, se presenta la evaluación y comparación

de los resultados para validar la mejora de los procesos que automatiza el sistema

web propuesto. Se considera el tiempo promedio de cada prueba de acuerdo al

intervalo total de duración mínima y máxima, además del porcentaje mayor del

intervalo que presenta la mayor frecuencia para cada caso.

Figura 25. Comparación de resultados desglosar tickets

Elaboración propia

En la figura 25 se observa los resultados obtenidos en las pruebas del

proceso de desglosar tickets. Para la preprueba de ambos grupos y la posprueba

del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 8 a 12 minutos, en

contraste con la posprueba en el grupo experimental el cual utiliza el sistema web,

con un tiempo promedio de procesamiento de solo 3 minutos.

0

2

4

6

8

10

12

Pre. Control Pre. Exp. Pos. Control Pos. Exp.

8

12 10

3

Comparación de resultados desglosar tickets

99

Figura 26. Comparación de resultados análisis inicial

Elaboración propia


análisis inicial de interrupciones. Para la preprueba de ambos grupos y la

posprueba del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 8 a 12

minutos, en contraste con la posprueba en el grupo experimental el cual utiliza el

sistema web, con un tiempo promedio de procesamiento de solo 3 minutos.

Figura 27. Comparación de resultados análisis de documentación

Elaboración propia

0

2

4

6

8

10

12


10 12

8

3

Comparación de resultados análisis inicial

0

10

20

30

40

50


50 50 40

5

Comparación de resultados análisis de documentación

100

En la figura 27 se observa los resultados obtenidos en las pruebas del proceso de

análisis de documentación. Para la preprueba de ambos grupos y la posprueba del

grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 40 a 50 minutos, en



Figura 28. Comparación de resultados análisis tiempos de interrupción

Elaboración propia


proceso de análisis de tiempos de interrupciones. Para la preprueba de ambos

grupos y la posprueba del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo

entre 10 a 12 minutos, en contraste con la posprueba en el grupo experimental el

cual utiliza el sistema web, con un tiempo promedio de procesamiento de solo 3

minutos.

0

2

4

6

8

10

12


12 10 10

3

Comparación de resultados análisis tiempos de interrupción

101

Figura 29. Comparación de resultados análisis abonados afectados

Elaboración propia


proceso de análisis de abonados afectados. Para la preprueba de ambos grupos y

la posprueba del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 8 a 10



Figura 30. Comparación de resultados cálculo de disponibilidad

Elaboración propia

0

2

4

6

8

10


10 8 8

3

Comparación de resultados análisis abonados afectados

0

10

20

30

40

50


40 45

50

5

Comparación de resultados cálculo de disponibilidad

102


proceso de cálculo de disponibilidad. Para la preprueba de ambos grupos y la

posprueba del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 40 a 50



Figura 31. Comparación de resultados exportar informes

Elaboración propia

En la figura 31 se observa los resultados obtenidos en las pruebas del proceso de

exportación de informes. Para la preprueba de ambos grupos y la posprueba del

grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo entre 50 a 55 minutos, en



0

10

20

30

40

50

60


55 50

55

5

Comparación de resultados exportar informes

103

Figura 32. Comparación de resultados gráficos estadísticos interrupciones

Elaboración propia


proceso de generación de gráficos estadísticos. Para la preprueba de ambos

grupos y la posprueba del grupo de control se mantiene un intervalo de tiempo

entre 30 a 40 minutos, en contraste con la posprueba en el grupo experimental el

cual utiliza el sistema web, con un tiempo de procesamiento de solo 5 minutos.

Figura 33. Comparación de resultados reportes porcentuales disponibilidad

Elaboración propia

0

10

20

30

40


40 35

30

5

Comparación de resultados generar gráficos estadísticos de

interrupciones

0

10

20

30

40

50

60


55 60 50

5

Comparación de resultados generar reportes porcentuales de

disponibilidad

104


proceso de generación de reportes porcentuales de disponibilidad. Para la

preprueba de ambos grupos y la posprueba del grupo de control se mantiene un

intervalo de tiempo entre 50 a 60 minutos, en contraste con la posprueba en el

grupo experimental el cual utiliza el sistema web, con un tiempo promedio de

procesamiento de solo 5 minutos.

Comparación de resultados grupo de control

Figura 34. Comparación de resultados grupo de control

En la figura 34 se observa la comparación de tiempos de procesamiento

obtenidos en la preprueba y posprueba para el grupo de control, para cada uno de

los nueve procesos (en el eje de abscisas), con respecto a los tiempos de

procesamiento (en el eje de ordenadas). Se aprecia que los resultados para ambas

pruebas son muy similares para ambos grupos, validando que los resultados antes

de la implementación del prototipo del sistema web (estímulo), se mantienen

constantes para ambos casos en diferentes tiempos y considerando que el grupo

de control no utilizó el prototipo durante la posprueba.

Comparación de resultados grupo experimental

Figura 35. Comparación de resultados grupo experimental

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Preprueba

Posprueba

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Preprueba

Posprueba

105

En la figura 35 se observa la comparación de tiempos de procesamiento

obtenidos en la preprueba y posprueba para el grupo experimental, para cada uno

de los nueve procesos (en el eje de abscisas), con respecto a los tiempos de

procesamiento (en el eje de ordenadas). Se observa que la preprueba se mantiene

homogénea comparada con los resultados del grupo de control, pero en los

resultados de la posprueba, después de la implementación del prototipo del sistema

web (estímulo), se aprecia la mejora en gran medida de los tiempos de

procesamiento, con un máximo de 5 minutos para todos los procesos analizados.

Con estos resultados se puede validar la mejora en la eficiencia de los procesos de

análisis de interrupciones utilizando el prototipo del sistema web propuesto.

Comparación de resultados consolidados

Figura 36. Comparación de resultados consolidados

Finalmente, en la figura 36 se observa la comparación de tiempos de

procesamiento obtenidos en la preprueba y posprueba para el grupo experimental,

con respecto a los resultados obtenidos en las pruebas técnicas de desempeño del

prototipo, para cada uno de los nueve procesos, en el eje de abscisas; en relación a

los tiempos de procesamiento, en el eje de ordenadas. Se aprecia que los

resultados de las pruebas técnicas son muy próximos a los resultados de las

pospruebas, reforzando de forma concisa la conclusión de que el prototipo del

sistema web mejora en gran medida la eficiencia del análisis de interrupciones y

disponibilidad.

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Preprueba

Posprueba

Prueba Técnica

106

Discusión

Los resultados obtenidos se basan en la evaluación de los procesos que

automatiza el prototipo del sistema web con respecto a las actividades que realizan

los supervisores del Área de Interrupciones de OSIPTEL, el cual fue diseñado

utilizando la metodología ágil de programación extrema, lenguajes de programación

web y un sistema gestor de bases de datos. Todo el proceso fue documentado y se

realizaron pruebas de funcionalidad para confirmar el correcto despliegue del

prototipo al ser utilizado por los miembros del área.

El objetivo principal del prototipo es validar el mejoramiento de los procesos

que involucra el análisis de interrupción, cálculo de disponibilidad y generación de

informes. El funcionamiento adecuado de dichos procesos fue corroborado a través

del experimento realizado en el presente estudio, el cual se basó en las pruebas

aplicadas a los miembros del Área de Interrupciones, quienes componen la muestra

de esta investigación. Las pruebas fueron realizadas para observar el tiempo de

procesamiento de las principales actividades que componen el análisis de

interrupciones y luego se aplicó una prueba estandarizada a los supervisores del

área para documentar los resultados del desempeño del prototipo del sistema web.

El experimento realizado permite evaluar dos perspectivas del desempeño

de las actividades de análisis de interrupciones que contrastan en gran medida una

de la otra: Primero, la preprueba aplicada muestra resultados constantes en los

tiempos de procesamiento, tanto para el grupo de control como para el grupo

experimental. Luego de permitir a los miembros del grupo experimental utilizar el

sistema web propuesto para realizar las mismas actividades se pudo comprobar

una diferencia considerable en los tiempos, los cuales llegan a reducirse en muchos

casos a tan solo un par de minutos en promedio. Mientras que al grupo de control

se le aplicó la misma evaluación aplicada en la preprueba durante la posprueba,

demostrando que los resultados se mantienen constantes utilizando el método de

análisis que actualmente utiliza el área. Segundo, la prueba técnica de desempeño

realizada utilizando el gestor de bases de datos para validar de forma objetiva los

tiempos de procesamiento analizados. Todos los resultados obtenidos durante las

pruebas estandarizadas y las pruebas técnicas de desempeño, fueron evaluados y

contrastados en la sección de comparación de resultados, concluyendo tiempos de

respuesta satisfactorios al utilizar el prototipo del sistema web propuesto para el

análisis de interrupciones y disponibilidad. Esto comprueba la hipótesis planteada

en esta investigación deduciendo que el desarrollo e implementación de un sistema

107

informático web para el Área de Interrupciones mejora los tiempos de

procesamiento del análisis de interrupciones y simplifica las tareas que los

miembros del área realizan diariamente.

El proceso actual de análisis de interrupciones y disponibilidad que el Área

realiza se basa en el análisis utilizando Microsoft Excel y Macros para automatizar

algunos cálculos y funciones. También forma para del método de análisis actual, el

análisis manual de los tickets, que es la tarea más pesada para los supervisores, ya

que se presentan cantidades muy grandes de tickets que se reportan cada día,

como se pudo observar en el análisis introductorio de este estudio, que generan

pérdidas de tiempo y complican procesos que se pueden automatizar utilizando el

sistema web propuesto, no solo reduciendo el tiempo del desarrollo de las

actividades, sino también facilitando en gran medida el trabajo que realizan los

supervisores, ya que como se pudo observar en los resultados: el procesamiento es

automático y presenta una duración mínima en el análisis de tickets de interrupción,

dejando a los supervisores únicamente la tarea de confirmar que los resultados

generados por el sistema web son válidos y tienen sentido con respecto a los

indicadores de interrupciones y disponibilidad.

Toda esta mejora y reducción de los tiempos de análisis de interrupciones y

disponibilidad, demostrada a través de los resultados expuestos, se traduce en un

mejoramiento de la eficiencia de trabajo con las actividades que son

responsabilidad de los supervisores del área. Económicamente se reducen las

pérdidas que se generan por las multas que prescriben por causas que

corresponden al área, como informes que no se presentan a tiempo para prevenir

acciones que puedan exonerar a las empresas operadoras de las multas que les

corresponden. De igual forma, el sistema genera una base sólida e íntegra de

referencia, que conlleva a que el sistema web genere resultados fiables para

sustentar los análisis técnicos y legales posteriores. Considerando las ventajas que

proporciona el sistema y gracias a la reducción de tiempos de análisis y generación

de informes, se tiene la certeza que la implementación del sistema web en

OSIPTEL permitirá aumentar el porcentaje de multas que se aplican efectivamente

a las empresas operadoras infractoras, alcanzando un 80% de multas

materializables, es decir el sistema permitirá aumentar al doble el porcentaje de

multas que no prescriben y se aplican a las empresas operadoras.

Desde el punto de vista político, los resultados expuestos validan la

generación eficiente de informes y reportes que las instituciones externas y las

108

gerencias internas de OSIPTEL solicitan al Área de Interrupciones, previniendo

cualquier problema que pueda generar amonestaciones o sanciones al área. Desde

el punto de vista social, el sistema web proporciona herramienta de fácil acceso y

uso para mantener a los ciudadanos informados sobre la calidad en la

disponibilidad de los servicios, pudiendo consultar gráficos estadísticos con un

resumen confiable de las empresas operadoras que prestan servicios de

telecomunicaciones más continuos.

Finalmente, se presenta un resumen del mejoramiento en la eficiencia del

análisis de interrupciones y disponibilidad que el prototipo del sistema web

propuesto genera de acuerdo a los resultados de los tiempos de procesamiento

observados durante las pruebas estandarizadas y las pruebas técnicas.

Tabla 85. Mejora de los tiempos de análisis de interrupciones y disponibilidad

Mejora de los tiempos de análisis de interrupciones y disponibilidad

Cantidad de Tickets

Analizados

Tiempo de Procesamiento Antes de la Implementación

del Sistema (minutos)

Tiempo de Procesamiento Después de la Implementación

del Sistema (minutos)

10 350 45

100 3500 450

1000 35000 4500

Elaboración propia

Tabla 86. Mejora en la eficiencia del análisis de interrupciones y disponibilidad

Mejora en la eficiencia del análisis de interrupciones y disponibilidad

Tiempo de Procesamiento

(min)

Cantidad de Tickets

Procesados

Multas Detectadas

(60%)

No Aplica (40%)

PAS Generados

Antes de la Implementación

del Sistema 4500 129 77 52 77

Después de la Implementación

del Sistema 4500 1000 600 400 600

Elaboración propia

En las tablas 85 y 86 se aprecia que la implementación del sistema web

afecta directamente al tiempo de procesamiento del análisis de interrupciones y

disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones, puesto que antes de su

109

implementación la cantidad de tickets procesados toma tiempos demasiado

elevados, los cuales, para el mismo tiempo después de la implementación del

sistema web supera considerablemente la cantidad de tickets procesados.

Para el supuesto de que el 60% de los tickets analizados se encuentren

fuera de los parámetros del análisis de interrupciones e incumplan alguna norma

que conlleve a la aplicación de una multa y el otro 40% de los tickets se encuentren

dentro de los parámetros permitidos; se deduce que después de la implementación

del sistema web la cantidad de PAS que pueden ser generados es diez veces

mayor. Una vez iniciados los PAS y bajo el sustento integro de la base de

información generada por el sistema web, se aplicarían todas las multas

correspondientes a los casos que incumplan las normas de interrupciones de los

servicios de telecomunicaciones, validando de esta forma el incremento del 40% al

80% de multas aplicadas gracias al sistema web propuesto, considerando que el

20% de tickets restantes no conllevan a la aplicación de sanciones por encontrarse

dentro de los umbrales de análisis u otros casos justificables reglamentariamente

por las empresas operadoras.

110

Conclusiones

El desarrollo de un sistema informático web para el Área de Interrupciones

de OSIPTEL, mejora la eficiencia del análisis de eventos de interrupciones y

disponibilidad de los servicios. Reduciendo en gran medida los tiempos de

procesamiento del análisis de interrupciones y facilitando el trabajo de los

supervisores del área.

El sistema web propuesto mejora los procesos que involucra el análisis de

interrupciones disponibilidad y generación de reportes. Eliminando la necesidad de

análisis manual y el procesamiento demasiado pesado que presentan las macros

en Excel para grandes cantidades de datos.

Económicamente, el sistema web propuesto reduce las pérdidas financieras

que supone la prescripción de multas por interrupciones de los servicios de

telecomunicaciones y disminuye el porcentaje de multas que se judicializan a tan

solo un 20%.

Políticamente, el sistema web propuesto permite la generación rápida y

confiable de reportes para instituciones externas y gerencias internas, que sirven

como base para informes que realizan dichas instituciones para otras

organizaciones del Estado y para la ciudadanía.

Socialmente, el sistema web propuesto se presenta como una herramienta

informática web pública de fácil acceso y uso para los ciudadanos interesados en

información acerca de las interrupciones y la disponibilidad de los servicios de

telecomunicaciones.

Tecnológicamente, el sistema web propuesto es una solución moderna

efectiva para el mejoramiento y automatización de los procesos. Así como también

muy útil para optimizar el trabajo de los supervisores de OSIPTEL.

Metodológicamente, el sistema web propuesto genera de forma íntegra y

confiable datos, cifras, estadísticas, porcentajes, cuadros y gráficos; que servirán

como base para futuras investigaciones relacionadas con el tema.

111

Recomendaciones

Desarrollar e implementar el sistema web propuesto en el Área de

Interrupciones de OSIPTEL, basándose en el diseño del sistema expuesto en este

estudio y el prototipo desarrollado.

Integrar el sistema web con la base de datos de OSIPTEL y los programas,

aplicaciones y sistemas con los que cuenta actualmente OSIPTEL para ampliar la

funcionalidad del sistema web propuesto y la de los sistemas a ser integrados.

Enlazar el sistema web a la página web oficial de OSIPTEL para que los

ciudadanos puedan hacer uso del sistema para acceder a los gráficos y estadísticas

de la disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones que el sistema web

genera.

Utilizar la metodología ágil de programación extrema para desarrollar e

implementar el sistema web, apoyándose en PHP, Javascript, HTML, CSS y Oracle

para la base de datos del sistema.

Implementar el diagrama físico de red propuesto para contar un respaldo de

la información más importante, contar con una zona de seguridad para ejecutar el

sistema web sin comprometer los datos internos más importantes y separar la parte

de trabajo para los supervisores de la parte de consultas para usuarios externos.

112

Referencias

Beck, K., & Andres, C. (2004). Extreme Programming Explained: Embracing

Change, 2nd Edition. Addison Wesley.

EcuRed. (2010). Programación Extrema (XP). Retrieved Abril 11, 2017, from

https://www.ecured.cu/Programaci%C3%B3n_Extrema_(XP)

Gestión, D. (2017, febrero 13). Empresas. Retrieved marzo 29, 2017, from

http://gestion.pe/empresas/mtc-se-aproxima-septimo-operador-telefonia-

movil-2181932

Gonzales, D., & Carro, R. (2012). Productividad y Competitividad. Buenos Aires:

Universidad Nacional de Mar del Plata.

Himpe, V. (2002, Marzo 9). Visual Basic for Electronics Engineering Applications.

Retrieved Mayo 10, 2017, from

http://www.iasegypt.com/Visual%20Basic%20for%20electronics%20enginee

ring%20applications.pdf

Información <[email protected]>, O. (2016, Diciembre 16). "Solicitud de

Acceso a la Información Pública LIMA - Zajec Yelusic Lenka N°

SAIP1600745" [Correo electrónico]. Lima.

Información <[email protected]>, O. (2017, Junio 15). "Solicitud de

Acceso a la Información Pública LIMA - Zajec Yelusic Lenka N°

SAIP1701105" [Correo electrónico]. Lima.

Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2005). Análisis y diseño de sistemas 6ta edición.

México: Pearson Education.

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2008). Administración Una Perspectiva

Global y Empresarial. 8va edición en español. México, D.F.: McGraw-Hill

Interamericana.

Lee, J. (2016). La programación extrema: Actividades y Artefactos. Retrieved Abril

11, 2017, from sitio web de W3im:

http://www.w3ii.com/es/extreme_programming/extreme_programming_activit

ies_artifacts.html

Maraví Sumar, M. (2012). LA ALEGACIÓN DE LA FIGURA DE LA PRESCRIPCIÓN

EN LOS PROCEDIMIENTOS. Retrieved Mayo 8, 2017, from La Alegación

de la Figura de la Prescripción en los procedimientos sancionadores:

113

http://www.itaiusesto.com/wp-content/uploads/2014/12/Milagros-

Marav%C3%AD-Sumar.pdf

Oromi Vall-Llovera, S. (2002). El recurso de apelación en el proceso civil.

Barcelona: Atelier.

OSIPTEL. (2012, Septiembre 19). Texto Único Ordenado de las Condiciones de

Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Retrieved Agosto 23,

2016, from Sitio Web de OSIPTEL:

https://www.osiptel.gob.pe/repositorioaps/data/1/1/1/par/res1382012cd/Reso

lucion138-2012-CD-OSIPTEL_TUO-Condiciones-Uso-Servicios-Publicos-

Telecomunicaciones.pdf

OSIPTEL. (2013, Junio 20). Reglamento de Fiscalización, Infracciones y Sanciones.

Retrieved 05 07, 2017, from

https://www.osiptel.gob.pe/repositorioaps/data/1/1/1/par/reggralinfsacres/Re

s087-2013-CD-OSIPTEL.pdf

OSIPTEL. (2014, Octubre 10). Reglamento General de Calidad de los Servicios

Públicos de Telecomunicaciones. Retrieved Agosto 22, 2016, from Sitio web

de OSIPTEL:

https://www.osiptel.gob.pe/Archivos/ResolucionAltaDireccion/ConsejoDirecti

vo/Res123-2014-CD.pdf

OSIPTEL. (2015a). Quienes somos. Retrieved Julio 7, 2016, from sitio web de

OSIPTEL: https://www.osiptel.gob.pe/categoria/quienessomos

OSIPTEL. (2015b). Gerencia de Fiscalización y Supervisión. Retrieved Julio 10,

2016, from sitio web de OSIPTEL:

https://www.osiptel.gob.pe/categoria/gerencia-de-fiscalizacion-y-supervision

OSIPTEL. (2016, Diciembre 31). Relación de multas impuestas por la gerencia

general. Retrieved Febrero 10, 2017, from

https://www.osiptel.gob.pe/repositorioaps/data/1/1/1/par/multasgg-

04112014/Multas-GG-31122016.pdf

OSIPTEL. (2017). Empresas Operadoras. Retrieved Marzo 3, 2017, from sitio web

de OSIPTEL: https://www.osiptel.gob.pe/categoria/enlaces-empresas-

operadoras

Software Engineering - Product quality. (2003). ISO/IEC TR 9126-3.

ANEXOS

ANEXO 1

Matriz de Consistencia

Problema Objetivos Hipótesis Variables Metodología

Pregunta general

¿Qué solución se puede

plantear para mejorar la

eficiencia del análisis de

interrupciones y disponibilidad

de los servicios de

telecomunicaciones que realiza

el Área de Interrupciones de

OSIPTEL?

Objetivo General

Desarrollar un sistema

informático web para mejorar

la eficiencia del análisis de

interrupciones y disponibilidad

de los servicios de

telecomunicaciones que

realiza el Área de


El desarrollo de un sistema

informático web de análisis y

reporte de interrupciones y

disponibilidad de servicios

públicos de telecomunicaciones

mejora la eficiencia del trabajo

que realizan los supervisores

que pertenecen al Área de


Variable Independiente:

Desarrollo de sistemas

informáticos.

Dimensiones:

Salidas.

Entradas.

Interfaz.

Procesamiento.

Procedimientos manuales.

Seguridad.

Documentación.

Conversión.

Capacitación.

Cambios en la organización.

Variable Dependiente:

Eficiencia de los sistemas

informáticos.

Dimensiones:

Funcionalidad.

Fiabilidad.

Usabilidad.

Eficiencia.

Mantenibilidad.

Portabilidad.

Tipo:

Investigación tecnológica,

cuantitativa y aplicada.

Diseño:

Investigación experimental.

Instrumentos de

Investigación:

Pruebas estandarizadas.

Pruebas técnicas.

Objetivos Específicos

Diseñar el prototipo del

sistema informático web

propuesto aplicando una

metodología ágil de desarrollo

de software, lenguajes de

programación web y una base

de datos para la gestión de la

información que analiza el

área.

Mejorar el proceso de análisis

de interrupciones a través del

sistema web propuesto, para

generar una base sólida de

información que promueva la

adecuada planificación y toma

de decisiones en el área.

Mejorar el proceso de análisis

de disponibilidad por medio

del sistema web propuesto,

reduciendo el tiempo de

cálculo del Indicador de

Disponibilidad de Servicio por

cada empresa operadora,

departamento del Perú y

servicio de telecomunicación

afectado.

Mejorar los tiempos de

generación de estadísticas,

reportes e informes que el

área tiene como función

presentar a instituciones

externas y dependencias

internas de OSIPTEL. Así

como también, para que el

área pueda generar de forma

ágil información integra que

respalde de forma oportuna

los PAS.

Evaluar y contrastar la mejora

de los procesos que

automatiza el sistema web con

respecto a las actividades que

actualmente realiza el área

para el análisis de

interrupciones, cálculo de

disponibilidad, generación de

reportes y manejo de

información.

ANEXO 2

Pruebas Estandarizada de Desempeño del Sistema Web

1. ¿En qué intervalo de tiempo se encuentra el procesamiento de la actividad

desglosar tickets?

De 1 a 5 minutos De 5 a 15 minutos De 15 a 30 minutos

De 30 a 60 minutos De 60 minutos a más


análisis inicial de interrupciones?




análisis de documentación?




análisis de tiempos de interrupción?




análisis de abonados afectados?




de cálculo de disponibilidad?




exportar informes?




generar gráficos estadísticos de interrupciones?




generar reportes porcentuales de disponibilidad?



ANEXO 3

Análisis de Reportes de Interrupción. Años 2014-2016


Elaboración propia


Elaboración propia


Elaboración propia

Nota: La cantidad de interrupciones se redujo gradualmente desde el 2015 debido a que las empresas operadoras renovaron sus redes de protección durante los años previos para mejorar la disponibilidad de sus servicios, sin embargo el promedio de interrupciones mensuales aún es elevado, especialmente durante los primeros meses del año como se puede apreciar en el presente consolidado. Por otro lado, se tiene previsto que el número de reportes mensuales crezca durante los próximos años, debido al incremento de empresas operadoras y de los servicios que ofrecen.


Elaboración propia

ANEXO 4

Empresas Operadoras. Años 2013-2017

Año 2013:



Impsat Perú S.A.

Internexa S.A.

Nextel Del Perú S.A.

Telefónica Del Perú S.A.A.

Telefónica Móviles S.A.C

Telefónica Multimedia S.A.C.

Telmex Perú S.A.

Yota Del Perú S.A.C.

Año 2014:



Convergia Perú S.A.

Entel Perú S.A.

Global Crossing Perú S.A.

Internexa S.A.

Olo Del Perú S.A.C.

Optical Ip Servicios Multimedia S.A.


Star Global Com S.A.C.


Viettel Peru S.A.C.

Año 2015:


Convergia Perú S.A.

ENTEL PERÚ S.A.

Gilat To Home Perú S.A.

Global Crossing Perú S.A.

Internexa Perú S.A.

Olo Del Perú S.A.C.

Optical Ip Servicios Multimedia S.A.



Telefónica Móviles S.A.C.

Telmex Perú S.A.

Tim Perú S.A.C. (América Móvil)


Año 2016:


Viettel (Gestión, 2017)Perú S.A.C.


Entel Perú S.A.


IDT Perú

Impsat Perú (Level 3)



Rural Telecom



Tuenti

Virgin Mobile

Año 2017:




Entel Perú S.A.


IDT Perú

Impsat Perú (Level 3)



Rural Telecom



Tuenti

Virgin Mobile

Dolphin Telecom

Consolidado del Crecimiento de Empresas Operadoras. Años 2013-2017


Elaboración propia

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2013 2014 2015 2016 2017

11 12

14 15

16

Crecimiento de Empresas Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones

ANEXO 5

Plazos para Reporte de Interrupciones

Plazos para empresas operadoras

Fuente: Área de interrupciones, OSIPTEL, 2016

Categoría Causa Artículos

Plazo para

reportar al

OSIPTEL (días)

Plazo para

acreditar al

OSIPTEL (días)

Plazo para

Abonados

Afectados (días)

CAUSA EXTERNA 49 1 4 7

MANTENIMIENTOMantenimiento o mejora

tecnológica48 -2 7

Mantenimiento correctivo

de emergencia48 1 4 7

NO EXCLUYENTE 45 1 7

Categoría Causa

Plazo para

Comunicación

Abonado

Plazo para Cron-

Plan (días)

Plazo para tiempo

Int. (días)

Duración de la Int.

(min) (4 días)

CAUSA EXTERNA 4 4320

MANTENIMIENTOMantenimiento o mejora

tecnológica5 1 60

Mantenimiento correctivo

de emergencia5 60

NO EXCLUYENTE 60

ANEXO 6

Plazos para Reporte a Instituciones Externas

Instituciones Plazo (Días)

MTC 5 - 10

Municipalidades 7

Oficina Defensorial 3 - 10

Congreso 5

INDECOPI 5

Interno OSIPTEL 3 - 5

Otros 5

Fuente: Área de interrupciones, OSIPTEL, 2016

Elaboración propia

ANEXO 7

Multas Impuestas por OSIPTEL Relacionadas con el Área de Interrupciones

Años 2014-2016

N° de Expediente Empresa Infracción GravedadInicio del

Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles

Por la comisión de la infracción tipificada en el

artículo 7° del RFIS, al haber incumplido con la

obligación de entregar información obligatoria

al OSIPTEL, requerida a través de la

comunicación N° C.1290-GFS/2013, en

relación a las interrupciones producidas

durante el Tercer Trimestre del año 2012.

Grave 51 193,800.00

Por la comisión de la infracción leve tipificada

en el artículo 2º del Anexo 5 del TUO de las

Condiciones de Uso, al haber incumplido con

la obligación establecida en el artículo 44º de la

misma norma, al no prestar el servicio de

telefonía móvil de manera continua e

ininterrumpida. (Periodo: Tercer Trimestre

2012)

Leve 10 38,000.00

00008-2014-GG-

GFS/PAS

INTERNEXA PERÚ

S.A.C.


en el artículo 2º del Anexo 5 del TUO las



misma norma, al no prestar el servicio portador

de manera continua e ininterrumpida. (Periodo:

Tercer Trimestre 2012)

Leve 24.01.2014 629-2014-GG 4 15,200.00

00009-2014-GG-

GFS/PAS

WIGO S.A. (Antes

DIGITAL WAY S.A.)






conmutación de datos por paquetes (Acceso a

Internet). (Periodo: Cuarto Trimestre

2012)

Leve 24.01.2014 908-2014-GG 2 7,600.00

00020-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

INTERNACIONAL

WHOLESALE

SERVICE PERÚ

S.A.C.


artículo 2º del Anexo 5 del TUO las



misma norma, al no prestar el servicio

portador larga distancia nacional de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo: Tercer

Trimestre 2012)

Leve 20.02.2014 700-2014-GG 5 19,250.00

00018-2014-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.






telefonía fija local. (Periodo: Tercer Trimestre

2012)

Leve 07.02.2014 709-2014-GG 5 19,250.00

00057-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MULTIMEDIA

S.A.C.


artículo 2º del Anexo 5 del TUO de las




radiodifusión por cable de manera continua e

ininterrumpida. (Periodo: Primer Trimestre

2013)

Leve 24.09.2014 050-2015-GG 35 134,750.00

00016-2014-GG-

GFS/PAS

ENTEL PERÚ S.A.

(antes

NEXTEL DEL

PERÚ S.A.)






canales múltiples de selección automática

(Trunking) de manera continua e


2012)

Leve 04.02.2014 026-2015-GG 1 3,850.00







ininterrumpida. (Periodo: Cuarto Trimestre

2012).

Leve 10 38,500.00

Por la infracción tipificada en el artículo 7° del

RFIS, al no alcanzar la información obligatoria

solicitada.

Grave 51 196,350.00

00040-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MÓVILES S.A.28.05.2014 046-2015-GG

00021-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MÓVILES S.A.20.02.2014 735-2014-GG


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles






telefonía fija local de manera continua e


2013)

Leve 01.10.2014 199-2015-GG 40 154,000.00







Internet) de manera continua e ininterrumpida.

(Periodo: Primer Trimestre 2013)

Leve 01.10.2014 199-2015-GG 15 57,750.00






larga distancia nacional -LDN de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo: Primer

Trimestre 2013)

Leve 01.10.2014 199-2015-GG 30 115,500.00






canales múltiples de selección automática -

Trunking de manera continua e ininterrumpida.

(Periodo: Cuarto Trimestre 2012)

Leve 15.05.2014 940-2014-GG 5 19,250.00






comunicaciones personales PCS de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo: Cuarto

Trimestre 2012)

Leve 15.05.2014 940-2014-GG 5 19,250.00

00070-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.

(antes

TELEFÓNICA

MÓVILES S.A.)








2013)

Leve 01.10.2014 169-2015-GG 30 115,500.00

00067-2014-GG-

GFS/PAS

STAR GLOBAL

COM S.A.





misma norma, al no haber cumplido con

prestar el servicio de radiodifusión por cable de

manera continua e ininterrumpida. (Periodo:

Primer Trimestre 2013)

Leve 10.10.2014 353-2015-GG 1 3,850.00






comunicaciones personales (PCS) de manera


Trimestre 2013)

Leve 5.3 20,405.00






telefonía fija de manera continua e


2013)

Leve 8.5 32,725.00






local de manera continua e ininterrumpida.


Leve 01.10.2014 096-2015-GG 4.2 16,170.00






conmutación de datos por paquete (acceso a



Leve 01.10.2014 096-2015-GG 4.2 16,170.00

00068-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.

00038-2014-GG-

GFS/PAS

ENTEL PERÚ S.A.

(antes

NEXTEL DEL

PERÚ S.A.)

00061-2014-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.

01.10.2014 096-2015-GG


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles

Por la comisión de la infracción grave tipificada

en el en el artículo 12º del Reglamento General

de Infracciones y Sanciones, aprobado por

Resolución N° 002-99-CD/OSIPTEL, al no

haber cumplido con la obligación de entregar la

información periódica correspondiente al III

Trimestre de 2012, de acuerdo a los formatos

establecidos en la Resolución Nº 024-2009-

CD/OSIPTEL y sus modificatorias, y en los

plazos previstos en el artículo 2º de la

Resolución Nº 050-2012-CD/OSIPTEL

Grave 51 196,350.00



de

Infracciones y Sanciones, aprobado por


haber cumplido con

la obligación de entregar la información

periódica correspondiente al IV Trimestre de

2012, de acuerdo a los formatos establecidos

en la Resolución Nº 024-2009-CD/OSIPTEL y

sus modificatorias, y en los plazos previstos en

el artículo 2º de la Resolución Nº 050-2012-

CD/OSIPTEL

Grave 51 196,350.00






información periódica correspondiente al I






Grave 51 196,350.00






información periódica correspondiente al II






Grave 51 196,350.00

00088-2014-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MULTIMEDIA

S.A.C.







ininterrumpida. (Periodo: Segundo Trimestre

2013)

Leve 30.12.2014 461-2015-GG 70 269,500.00








2013)

Leve 28.01.2015 480-2015-GG 90 346,500.00







continua e ininterrumpida. (Periodo: Segundo

Trimestre 2013)

Leve 28.01.2015 480-2015-GG 30 115,500.00








(Periodo: Segundo Trimestre 2013)

Leve 28.01.2015 480-2015-GG 20 77,000.00








2013)

Leve 28.01.2015 480-2015-GG 40 154,000.00

00014-2015-GG-

GFS/PAS

OPTICAL IP

SERVICIOS

MULTIMEDIA S.A.






local de manera continua e ininterrumpida.

(Periodo: Tercer Trimestre 2013)

Leve 05.02.2015 616-2015-GG 0.5 1,925.00

00006-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.

00007-2014-GG-

GFS/PAS

DIRECTV PERÚ

S.R.L15.01.2014 462-2015-GG


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00081-2014-GG-

GFS/PASENTEL PERÚ S.A.






trunking de manera continua e ininterrumpida.


Leve 17.12.2014 524-2015-GG 5 19,250.00

00004-2015-GG-

GFS/PAS

LEVEL 3 PERU

S.A.






almacenamiento y transmisión de datos de


Tercer Trimestre 2013)

Leve 29.01.2015 612-2015-GG 5 19,250.00






comunicaciones personales (PCS) de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo: Segundo

Trimestre 2013)

Leve 04.12.2014 442-2015-GG 6 23,100.00






conmutación de datos por paquete (acceso a



Leve 04.12.2014 442-2015-GG 3 11,550.00








2013)

Leve 04.12.2014 442-2015-GG 3 11,550.00








2013)

Leve 04.12.2014 442-2015-GG 7 26,950.00








2013)

Leve 04.02.2015 734-2015-GG 40 154,000.00







continua e ininterrumpida. (Periodo: Tercer

Trimestre 2013)

Leve 04.02.2015 734-2015-GG 15 57,750.00








(Periodo: Tercer Trimestre 2013)

Leve 04.02.2015 734-2015-GG 10 38,500.00








2013)

Leve 04.02.2015 734-2015-GG 20 77,000.00

00011-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MULTIMEDIA

S.A.C.








2013)

Leve 30.01.2015 726-2015-GG 35 134,750.00

00080-2014-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.

00012-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles



Condiciones de Uso, 17/10/2016, aprobado por

Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL, al

haber incumplido con la obligación establecida

en el artículo 44º de la misma norma, al no

prestar el servicio de telefonía fija local de


Cuarto Trimestre 2013)

Leve 30.01.2015 886-2015-GG 0.5 1,975.00



Condiciones de Uso, aprobado por Resolución

N° 138-2012-CD/OSIPTEL, al haber

incumplido con la obligación establecida en el

artículo 44º de la misma norma, al no prestar el

servicio de conmutación de datos por paquetes

(Acceso a Internet). (Periodo: Cuarto Trimestre

2013)

Leve 30.01.2015 886-2015-GG 0.5 1,975.00

00020-2015-GG-

GFS/PAS

PASTELEFÓNICA

MULTIMEDIA

S.A.C.


artículo 2° del Anexo 5 del TUO de las




artículo 44° de la misma norma, al no prestar el

servicio público de radiodifusión por cable de



Leve 25.02.2015 0044-2016-GG 35 138,250.00







servicio público de telefonía fija local de



26.02.2015 045-2016-GG 40 158,000.00







servicio portador de larga distancia nacional de



26.02.2015 045-2016-GG 20 79,000.00







servicio de conmutación de datos por paquetes

(Acceso a Internet) de manera continua e

ininterrumpida. (Periodo: Cuarto Trimestre

2013)

26.02.2015 045-2016-GG 15 59,250.00







servicio público de telefonía móvil de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo: Cuarto

Trimestre 2013)

leve 26.02.2015 045-2016-GG 30 118,500.00

00052-2015-GG-

GFS/PAS

OPTICAL IP

SERVICIOS

MULTIMEDIA S.A.


artículo 2 del Anexo 5 del TUO de las




articulo 44 de la misma norma, al no prestar el

servicio portador de manera continua e

interrumpida. (Periodo: Primer Trimestre 2014)

Leve 02.09.2015 142-2016-GG 5 19,750.00







servicio público de telefonía fija local de


Primer Trimestre 2014)

Leve 07.09.2015 090-2016-GG 40 158,000.00







servicio Portador de Larga Distancia Nacional

de manera continua e ininterrumpida.


Leve 07.09.2015 090-2016-GG 25 98,750.00

00009-2015-GG-

GFS/PAS

LEVEL 3 PERU

S.A.

00021-2015 -GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.

Leve

00055-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles







servicio público de Telefonía Móvil de manera

continua e ininterrumpida. (Periodo:

PrimerTrimestre 2014)

Leve 07.09.2015 090-2016-GG 30 118,500.00

00045-2014-GG-

GFS/PAS

ENTEL PERÚ S.A.

(antes

NEXTEL DEL

PERÚ S.A.)


artículo 3° Anexo 5 del TUO de las Condiciones

de Uso, aprobado por Resolución N° 138-2012-

CD/OSIPTEL, al haber incumplido con la

obligación establecida en el artículo 12° de la

misma norma.

Grave 20.06.2014 141-2016-GG 51 201,450.00

00053-2015-GG-

GFS/PAS

INTERNEXA PERÚ

S.A.C.







servicio portador de manera continua e

ininterrumpida.

Leve 02.09.2015 161-2016-GG 5 19,750.00

00046-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MULTIMEDIA

S.A.C.







servicio de radiodifusión por cable de manera


Trimestre 2014)

Leve 17.08.2015 166-2016-GG 40 158,000.00







servicio de telefonía fija local de manera


Semestre 2014)

Leve 07.09.2015 171-2016-GG 5 19,750.00







servicio portador de larga distancia nacional de


Primer Semestre 2014)

Leve 07.09.2015 171-2016-GG 5 19,750.00







servicio portador local de manera continua e

ininterrumpida. (Periodo: Primer Semestre

2014)

Leve 07.09.2015 171-2016-GG 5 19,750.00




N° 138-2012-CD/OSIPTEL y modificatorias, al


en el artículo 44 de la misma norma, por no

prestar de manera continua e ininterrupida el

servicio de telefonía fija local.

Leve 02.09.2015 165-2016-GG 5 19,750.00








servicio de trunking.

Leve 02.09.2016 165-2016-GG 5 19,750.00

00003-2015-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.






en el artículo 44° de la misma norma, por no



Leve 27.01.2015 332-2016-GG 5 19,750.00

00055-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA DEL

PERÚ S.A.A.

07.09.2015 090-2016-GG 10 39,500.00

00050-2015-GG-

GFS/PAS

LEVEL 3 PERU

S.A.

00051-2015-GG-








servicio público de Commutación de datos por

paquete de manera continua e


2014)

Leve


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles






en el artículo 44° de la misma norma, aprobado

por la Resolución N° 138-2012- CD/OSIPTEL y

modificatorias, por no prestar de manera

continua e ininterrupida el servicio de

comunicaciones personales (PCS).

Leve 27.01.2015 332-2016-GG 8 31,600.00

00081-2015-GG-

GFS/PAS

INTERNEXA PERÚ

S.A.C.





incumplido con lo dispuesto por el artículo 44°

de la referida norma, por no prestar de manera

continua e ininterrupida el servicio portador.

Leve 20.11.2015 461-2016-GG 0.5 1,975.00









Leve 02.09.2015 165-2016-GG 5 19,750.00









Leve 27.01.2015 332-2016-GG 5 19,750.00








servicio de radiodifusión por cable.

Leve 27.01.2015 332-2016-GG 1.5 5,925.00

00081-2015-GG-

GFS/PAS

INTERNEXA PERÚ

S.A.C.





incumplido con lo dispuesto por el artículo 44°

de la referida norma, por no prestar de manera

continua e ininterrupida el servicio portador.

Leve 20.11.2015 461-2016-GG 0.5 1,975.00



Condiciones de Uso, aprobado por la

Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL y

modificatorias, al haber incumplido con la


misma norma, por no prestar de manera


Conmutación de datos por paquetes (Acceso a

internet).

Leve 16.09.2015 198-2016-GG 5 19,750.00









radiodifusion por cable.

Leve 16.09.2015 198-2016-GG 5 19,750.00

00003-2015-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.

00051-2015-GG-









servicio de trunking.

Leve 02.09.2016 165-2016-GG

5,925.001.5332-2016-GG27.01.2015Leve








servicio de radiodifusión por cable.

5 19,750.00

00003-2015-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.






en el artículo 44° de la misma norma, aprobado

por la Resolución N° 138-2012- CD/OSIPTEL y

modificatorias, por no prestar de manera


comunicaciones personales (PCS).

Leve 27.01.2015 332-2016-GG

00056-2015-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C.

198-2016-GG 10 39,500.00








continua e ininterrupida el servicio de portador

local.

Leve 16.09.2015

8 31,600.00


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00072-2015-GG-

GFS/PAS

OPTICAL

TECHNOLOGIES

S.A.C



Condiciones de Uso de los Servicios Públicos

de Telecomunicaciones, aprobado por

Resolución de Consejo Directivo Nº 138-

2012CD/OSIPTEL, al haber incumplido con lo

dispuesto en el artículo 44º de la misma

norma, por no prestar de manera continua e

ininterrumpida el servicio de portador local.

Leve 13.11.2015 531-2016-GG 5 19,750.00




de Telecomunicaciones, aprobado por la

Resolución N° 138-2012- CD/OSIPTEL y


obligación establecida en el artículo 44º de la

misma norma; por no prestar el servicio de


ininterrumpida.

leve 20.11.2015 500-2016-GG 35 138,250.00








misma norma; por no prestar de manera

continua e ininterrumpida el servicio de

telefonía móvil.

leve 20.11.2015 500-2016-GG 20 79,000.00










portador de larga distancia nacional.

leve 20.11.2015 500-2016-GG 15 59,250.00

00079-2015-GG-

GFS/PAS

TELEFÓNICA

MULTIMEDIA









continua e ininterrumpida.el servicio de

radiodifusión por cable.

Leve 18.11.2015 502-2016-GG 30 118,500.00

00075-2015-GG-

GFS/PAS

LEVEL 3 PERU

S.A.

00080-2015-GG-

GFS/PASTELEFÓNICA










conmutación de datos por paquetes (acceso a

internet).

leve 20.11.2015 500-2016-GG




de Telecomunicaciones, aprobado por

Resolución de Consejo Directivo N° 138-2012-

CD/OSIPTEL; al haber incumplido el artículo

44º de dicha norma, por no prestar de manera

continua e ininterrumpida el servicio portador

de larga distancia nacional.

Leve 17.11.2015 498-2016-GG

00056-2015-GG-

GFS/PAS

AMÉRICA MÓVIL

PERÚ S.A.C. Por la comisión de la infracción tipificada en el








Comunicaciones Personales (PCS)

Leve 16.09.2019 198-2016-GG








continua e ininterrupida el servicio de telefonía

fija local.

Leve 16.09.2015 198-2016-GG 15 59,250.00

5 19,750.00

5 19,750.00

13 51,350.00

50 197,500.0000028-2016-GG-

GFS/PASTELEFÓNICA








misma norma; al no haber efectuado las

devolvuciones correspondientes a las

interrupciones a las interrupciones generadas

durante el año 2011.

Leve 13.05.2016 436-2016-GG

Notas: Cifras referenciales, en función al valor vigente de la UIT:

Valor de la UIT al año 2014: S/. 3,800.00 (DS N° 304-2013-EF)




Elaboración propia


Procedimiento

N° de

Resolución de

Primera

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00028-2016-GG-

GFS/PASTELEFÓNICA


artículo 7° del Reglamento General de

Infracciones y Sanciones (RFIS), aprobado por


haber entregado al OSIPTEL la información

que le fue requerida a traves de las cartas N°

2115-GFS/2013 y N° 1652- GFS/2014.

Grave 13.05.2016 436-2016-GG 92 363,400.00

ANEXO 8

Análisis del Total de Procedimientos Administrativos Sancionadores Iniciados

por el Área de Interrupciones Años 2014-2015

Multas Aplicadas el Año 2014


Elaboración propia

N° de ExpedienteInicio del

Procedimiento

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00007-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-15 51 196,350.00

00007-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-15 51 196,350.00

00007-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-15 51 196,350.00

00007-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-15 51 196,350.00

00008-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-24 4 15,200.00

00009-2014-GG- GFS/PAS 2014-01-24 2 7,600.00

00016-2014-GG- GFS/PAS 2014-02-04 1 3,850.00

00018-2014-GG- GFS/PAS 2014-02-07 5 19,250.00

00021-2014-GG- GFS/PAS 2014-02-20 51 193,800.00

00021-2014-GG- GFS/PAS 2014-02-20 10 38,000.00

00020-2014-GG- GFS/PAS 2014-02-20 5 19,250.00

00038-2014-GG- GFS/PAS 2014-05-15 5 19,250.00

00038-2014-GG- GFS/PAS 2014-05-15 5 19,250.00

00040-2014-GG- GFS/PAS 2014-05-28 10 38,500.00

00040-2014-GG- GFS/PAS 2014-05-28 51 196,350.00

00045-2014-GG- GFS/PAS 2014-06-20 51 201,450.00

00057-2014-GG- GFS/PAS 2014-09-24 35 134,750.00

00068-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 40 154,000.00

00068-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 15 57,750.00

00068-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 30 115,500.00

00070-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 30 115,500.00

00061-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 5.3 20,405.00

00061-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 8.5 32,725.00

00061-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 4.2 16,170.00

00061-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-01 4.2 16,170.00

00067-2014-GG- GFS/PAS 2014-10-10 1 3,850.00

00080-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-04 6 23,100.00

00080-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-04 3 11,550.00

00080-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-04 3 11,550.00

00080-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-04 7 26,950.00

00081-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-17 5 19,250.00

00088-2014-GG- GFS/PAS 2014-12-30 70 269,500.00

671.2 2,585,870.00TOTAL

Multas Aplicadas el Año 2015


Procedimiento

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 5 19,750.00

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 1.5 5,925.00

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 8 31,600.00

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 5 19,750.00

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 1.5 5,925.00

00003-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-27 8 31,600.00

00006-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-28 90 346,500.00

00006-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-28 30 115,500.00

00006-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-28 20 77,000.00

00006-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-28 40 154,000.00

00004-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-29 5 19,250.00

00011-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-30 35 134,750.00

00009-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-30 0.5 1,975.00

00009-2015-GG- GFS/PAS 2015-01-30 0.5 1,975.00

00012-2015-GG- GFS/PAS 2015-02-04 40 154,000.00

00012-2015-GG- GFS/PAS 2015-02-04 15 57,750.00

00012-2015-GG- GFS/PAS 2015-02-04 10 38,500.00

00012-2015-GG- GFS/PAS 2015-02-04 20 77,000.00

00014-2015-GG- GFS/PAS 2015-02-05 0.5 1,925.00

00020-2015-GG-GFS/PAS 2015-02-25 35 138,250.00

00021-2015 -GG- GFS/PAS 2015-02-26 40 158,000.00

00021-2015 -GG- GFS/PAS 2015-02-26 20 79,000.00

00021-2015 -GG- GFS/PAS 2015-02-26 15 59,250.00

00021-2015 -GG- GFS/PAS 2015-02-26 30 118,500.00

00046-2015-GG- GFS/PAS 2015-08-17 40 158,000.00

00051-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-02 5 19,750.00

00052-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-02 5 19,750.00

00053-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-02 5 19,750.00

00051-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-02 5 19,750.00

00055-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 40 158,000.00

00055-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 25 98,750.00

00055-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 10 39,500.00

00055-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 30 118,500.00

00050-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 5 19,750.00

00050-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 5 19,750.00

00050-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-07 5 19,750.00

00056-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-16 5 19,750.00

00056-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-16 5 19,750.00

00056-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-16 10 39,500.00

00056-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-16 15 59,250.00

00056-2015-GG- GFS/PAS 2015-09-16 13 51,350.00

00072-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-13 5 19,750.00

00075-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-17 5 19,750.00

00079-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-18 30 118,500.00

00081-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 0.5 1,975.00

00080-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 35 138,250.00


Elaboración propia

Resumen de Multas Aplicadas Años 2014-2015:


2014 671.2 2,585,870.00

2015 819.5 3,206,475.00

Total 1490.7 5,792,345.00

Promedio Anual 745.35 2,896,172.50


Elaboración propia

Promedio Semestral de Multas Aplicadas Años 2014-2015:


2014 Primer Semestre 404 1,557,150.00

Segundo Semestre 267.2 1,028,720.00

2015 Primer Semestre 475.5 1,847,675.00

Segundo Semestre 344 1,358,800.00

Total 1490.7 5,792,345.00

Promedio Semestral 372.68 1,448,086.25


Elaboración propia


Procedimiento

Multas en

UIT

Multas en

Soles

00080-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 20 79,000.00

00080-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 15 59,250.00

00080-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 5 19,750.00

00081-2015-GG- GFS/PAS 2015-11-20 0.5 1,975.00

820 3,206,475.00 TOTAL

ANEXO 9

Análisis Financiero de la Inversión en la Implementación del Sistema Web

Supuestos Financieros

El análisis financiero de la inversión en la implementación del sistema web

propuesto se basa en los siguientes indicadores económicos:

Inflación Del 2.2% al 2.8% (2017-2018)

Año Contable 360 días

Tasa Impositiva 35%

Depreciación 5 años

Amortización 3 años

Tasa de Descuento 10%

Inversión Inicial

La inversión inicial se basa en el resultado del Costo Total de la

Implementación del Sistema Web expuesto en la Tabla 6 del presente proyecto, con

un costo de inversión total de: S/. 132 553.97.

El costo total de la inversión inicial será financiado por un presupuesto

asignado para el proyecto por el Estado.

Inversión en Personal

ROL COSTO POR HORA (S/.)

REMUNERACIÓN MENSUAL (S/.)

Jefe de proyecto 30.00 4800.00



Analista Técnico 18.00 2880.00

Proyección de Ganancias

Teniendo como base los resultados de la Tabla 86, sobre el total de PAS

generados por el Área de Interrupciones haciendo uso del sistema web, durante

cada periodo y bajo el supuesto los casos apliquen un promedio entre infracciones

leves y graves de 5 a 30 UIT (con un incremento de S/. 100 cada año), se deduce la

siguiente proyección:

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Enero 56700 29050 55250 65250 31850

Febrero 60750 58100 25500 47850 50050

Marzo 28350 45650 63750 65250 36400

Abril 44550 41500 59500 47850 63700

Mayo 36450 41500 42500 34800 54600

Junio 36450 53950 51000 43500 59150

Julio 48600 53950 25500 65250 68250

Agosto 44550 62250 51000 43500 40950

Septiembre 60750 58100 46750 30450 50050

Octubre 24300 29050 55250 60900 63700

Noviembre 60750 53950 46750 56550 68250

Diciembre 24300 37350 59500 56550 36400

TOTAL 526500 564400 582250 617700 623350

Estado de Resultados Proyectado

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas 526500 564400 582250 617700 623350

Costo de ventas 0 0 0 0 0

Ganancia marginal 526500 564400 582250 617700 623350

Gastos fijos de administración

71380 71380 71380 71380 71380

Sueldo de programadores 61440 61440 61440 61440 61440

Depreciación de mobiliario 2940 2940 2940 2940 2940

Depreciación de equipo de computo

6000 6000 6000 6000 6000

Amortización de gastos 1000 1000 1000 1000 1000

Ganancia en operación 455120 493020 510870 546320 551970

Otros gastos 0 0 0 0 0

Utilidad antes de impuestos intereses

455120 493020 510870 546320 551970

Gastos financieros 455120 493020 510870 546320 551970

Intereses sobre préstamo 0 0 0 0 0

Utilidad antes de impuestos

455120 493020 510870 546320 551970

Impuesto sobre la renta 134260.4 145440.9 150706.65 161164.4 162831.15

Ganancia del ejercicio 320859.6 347579.1 360163.35 385155.6 389138.85

Cálculo de la Tasa Interna de Retorno y del Valor Actual Neto

Con una tasa de descuento: 10%

Período Flujo de Fondos

0 -132554

1 37640

2 19805

3 12147

4 19699

5 17646

6 27533

7 39919

8 27648

9 24501

10 22330

11 37633

12 34358

Considerando el flujo de fondos del primer año del despliegue del sistema

web después de su desarrollo e implementación, obtenidos por el total de multas

impuestas cada periodo, tomando como referencia los resultados e informes

producidos por el sistema web, se presenta la siguiente tasa de retorno interna y

valor actual neto:

TIR 16.03%

VAN $ 43,631.73

En base a estos resultados, se deduce que la inversión en el desarrollo del

sistema informático web de análisis de interrupciones y disponibilidad es viable,

dado que genera un retorno mayor al mercado y su valor actual neto es positivo.

Documents

Sistema informático de análisis y reporte de ...repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2864/1/2017_Ochoa_Sistema... · FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería Informática