Sistemas de Calidad Ilich Sebastian Villamizar Solano

Cules son los principios bsicos de la calidad? Al redactarse las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que estructura todo el

sistema de gestin de la calidad. Asi que si una empresa establece un sistema de gestin de la calidad, para

que cumpla con los requerimientos de la norma ISO 9001, sin seguir los principios, no obtendr ni la mitad de los

resultados esperados.

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y

futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.Ayudando a incrementar la efectividad

en el uso de los recursos de la organizacin para incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de

los clientes, repitiendo negocios.

Liderazgo los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un

ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la

organizacin. Contribuyendo a que la gente entienda y se motive con las metas y objetivos de la organizacin

retroalimentando las actividades ya que se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado y se

evitaran malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se minimizarn.

Participacin del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se

gestionan como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos. Esto ayuda a motivar

e involucrar al personal a travs de la organizacin generando innovacin y creatividad en el establecimiento

de objetivos de la organizacin conteibuyendo a la autoevaluacion del propio desempeo y en la mejora

continua. Reduciendo costos, tiempos y consiguiendo uso efectivo de recursos.

Enfoque de sistema para la gestin identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y

eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. La integracin y alineacin de los procesos ser la

mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados, enfocar los esfuerzos a procesos clave y proveera de

confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y eficiencia de la organizacin

Mejora continua la mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.

Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales y la alineacin de

actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la organizacin. Flexibilidad para

reaccionar rpido a las oportunidades

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa. Se aseguraran que los

datos y la informacin sea lo suficientemente actual, disponible, accesible para tomar decisiones y acciones

basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuicin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la

capacidad de ambos para crear valor. Levando a la empresa a incrementar la habilidad para crear valor para

ambas partes obenitendo flexibilidad y velocidad en las respuestas a los cambios de mercado o de

necesidades y expectativas de clientes para la optimizacin de costos y recursos.

2. Cules son los requisitos de la norma ISO 9001 y de la ISO 29001?

Requisitos Norma ISO 9001 1. Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad

2. Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos

3. Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y el control de tales procesos

4. Asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para el funcionamiento y la

monitorizacin de tales procesos

5. Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los

resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

Requisitos Norma ISO 29001 La norma ISO/TS 29001 est basada en la norma ISO 9001 e incorpora requisitos suplementarios centrados en la

prevencin y reduccin de la variacin y de residuos de proveedores de servicios. A continuacin s nombran los

requisitos complementarios

6. Campo de Adquisicion

7. Exclusiones Admisibles

8. Inspeccion de Acptacion

9. No Conformidad de Campo

10. Procesos y/o Servivios contratados externamente

11. Planificacion de la realizacion del Producto

12. Resultados del Diseo y desarrollo

13. Verificaciond elos productos comprados

14. Validacion de los procesos d eproduccion y de la prestacion de servivios

15. Tiempos de respuesta

16. Inspeccion de aceptacion

17. Aceptacion de producto no conforme

18. Notificacion al cliente

3. Cul es la diferencia entre certificacin y acreditacin? Cuando se habla de certificacin se trata de evaluar y declarar pblicamente que se cumple con los requisitos

de una norma de gestin de calidad. La importancia se basa en demostrar que se tiene un sistema de gestin

implementado. Mientras que acreditar tiene su raiz en reconocer formalmente que se tiene la competencia

tcnica para desempear determinadas tareas. La importancia de la acreditacin radica en demostrar que se

tiene implementado un sistema de gestin, competente tcnicamente y que los resultados reportados tienen

validez.

4. Investigue que empresas certificadoras existen en su pas y cul es

el procedimiento de certificacin para una empresa

hidrocarburfera. Las principales y mas reconocidas entidades certificadoras en mi pais son:

ICONTEC, SGS COLOMBIA, BVQI. COLOMBIA, INTERNACIONAL CERTIFICATION AND TRAINING, COTECNA

CERTIFICADORA Y COORPORACIN CENTRO DE INVESTIGACIN Y TECNOLOGICO

Para poder certificarse se debe realizar el siguiente procedimiento

1. La empresa debe diligenciar el formulario de informacin previa (Formulario al Fianl del Documento

2. Con este formato, el Consejo Colombiano de Seguridad elabora la propuesta del servicio, solicita los

documentos requeridos y adjunta las condiciones y trminos de referencia .

3. Si la empresa acepta la propuesta, debe diligenciar el formato de solicitud del servicio, confirmando si

est interesada en una preauditoria o una auditoria.

4. Si la empresa est interesada en una preauditoria, esta se planifica y ejecuta, generando el informe

respectivo.

5. Si la empresa est interesada en una auditora, se lleva a cabo una visita previa y posteriormente se

planea y ejecuta la auditora, generando un informe

6. El comit de certificacin es quien toma la decisin sobre autorizar o denegar el derecho de uso del

certificado, as como su ampliacin, reduccin o renovacin, suspensin o cancelacin definitiva del

certificado. Esta decisin es informada para su ratificacin a la Junta Directiva Nacional.

7. En caso de definir el otorgamiento del certificado, este es entregado a la empresa, bajo las condiciones

y trminos especificados en la propuesta.

5. Investigue cual es el sistema de normalizacin y de acreditacin

de su pas? A partir del decreto 2269 de 1996 y las resoluciones aclaratorias se organiza el sistema nacional de

normalizacin, certificacin y metrologa teniendo como objetivos fundamentales promover en los mercados la

seguridad, la calidad y la competitividad del sector productivo o Importador de bienes y servicios y proteger los

intereses de los consumidores.

A groso modo de puede extraer:

La Normalizacin Tcnica ser adelantada por:

1. El Consejo Nacional de Normas y Calidades, quien ejercer las funciones Previstas en el Decreto 2152

de 1992 y las que lo adicionen o modifiquen;

2. El Organismo Nacional de Normalizacin, quien ejercer las funciones previstas en el presente Decreto.

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas, Icontec, continuar siendo el Organismo Nacional de

Normalizacin;

3. Las Unidades Sectoriales de Normalizacin, quienes apoyarn el desarrollo del Programa Nacional de

Normalizacin y ejercer las funciones previstas en el presente Decreto;

4. Las restantes entidades gubernamentales que tengan funciones de normalizacin de acuerdo a su

rgimen legal

Y al Acreditacin:

1. Solicitar por escrito la acreditacin aportando los documentos que seale el instructivo expedido

por la Superintendencia de Industria y Comercio;

2. Demostrar que cuenta con la infraestructura tcnica y humana, la idoneidad y solvencia moral y

los procedimientos de aseguramiento de calidad, de conformidad con el reglamento tcnico

expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio, para llevar a cabo los programas para

los cuales se solicita la acreditacin;

3. No estar incurso en las causales de inhabilidad previstas en la ley o en el presente Decreto.