Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V

www.scepsa.com SCEPSASCEPSA www.scepsa.com

Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V.Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V.

01-800-024-7181 [email protected]

Sistema para la Administración y Sistema para la Administración y Control del Servicio Técnico a Control del Servicio Técnico a Software, Hardware y equipo Software, Hardware y equipo

tecnológico por medio de tecnológico por medio de Tickets.Tickets.

Sistema para la Administración y Sistema para la Administración y Control del Servicio Técnico a Control del Servicio Técnico a Software, Hardware y equipo Software, Hardware y equipo

tecnológico por medio de tecnológico por medio de Tickets.Tickets. Versión 2.0Versión 2.0

Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, Sistemas de Calidad Estadística y Procesos,

S.A. de C.V.S.A. de C.V.Inteligencia para su Proceso

w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m

Copyright © 2009 – Todos los Derechos Reservados

SCEPSASCEPSA

• Administración del Soporte Técnico de Software y Hardware para Usuarios de T.I.

• Soporte Técnico remoto en Operación y Uso de Tecnología.

• Registro y Seguimiento de Incidentes en el uso de Equipos Complejos.

• Seguimiento eficiente de Tickets y Tareas Asignados a técnicos de diversas áreas.

• Creación de una Base de Conocimiento para solución de problemas.

• Complemento ideal para herramientas más complejas como sistemas ERP, CMMS o CRM.

Aplicaciones y Usos



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

100% 100% WEBWEB

100% 100% WEBWEB

Acceso Intranet / Internet



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

• Reducción de Costos de Soporte Técnico.• 100% en Español y muy sencillo de Utilizar.• WorfkFlow Integrado para todo el proceso.• Mayor contacto con sus Clientes.• Mejora sustancial de la calidad del Servicio.• Reducción de quejas y no conformidades en áreas

técnicas.• Mayor aprovechamiento del tiempo disponible de los

Especialistas.• Monitoreo eficiente de las Tareas y Actividades de los

Técnicos.• Seguimiento eficiente de cada Ticket Asignado.• Integración de los Clientes al Proceso Completo de

Soporte Técnico.

Ventajas y Beneficios



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

• Aplicación 100% WEB en Plataforma Windows (.NET)• El cliente realiza directamente el registro de los Tickets.• Asociación de documentos, fotografías, presentaciones

o pantallas a cada Ticket.• Manejo gráfico de estatus y seguimiento de los Tickets.• Asignación directa de Tareas y Pendientes.• Asignación de Tickets a proveedores externos.• Cierre de Tickets con Visto Bueno del Cliente.• Registro final de la Satisfacción del Servicio recibido.• Base de Datos MS SQL Server (2000, 2005, Express),

remota o local.• Registro histórico centralizado de eventos con Fecha,

Hora, User, IP, etc.

Funcionalidad y Opciones



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

Operación - AdministradorOperación - AdministradorOperación - AdministradorOperación - Administrador

Altas, Bajas y Cambios de Elementos de Catálogos como son:• Clientes• Proveedores• Productos• Vencimientos

Altas, Bajas y Cambios a Técnicos y sus Asignaciones de Clientes y Tickets.

Registro de Productos a Clientes.

Cierre de Tickets por excepción.

Asignación de Tareas y Pendientes.

AdministradorAdministradorNivel Propio de Operación para una Gerencia o Supervisión Técnica.

Es quien tiene los permisos más altos.



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

Operación – Cliente / UsuarioOperación – Cliente / UsuarioOperación – Cliente / UsuarioOperación – Cliente / Usuario

Registro de sus Tickets en el Sistema.

Consulta del Técnico Asignado y su Estatus.

Asociación de fotos, documentos o pantallas a cada Ticket.

Consulta a la Base de Conocimiento.

Visto Bueno y Cierre del Ticket.

Calificación de la Atención del Ticket.

Cliente / UsuarioCliente / Usuario

Nivel normalmente otorgado a cualquier Cliente Interno o Externo de la Empresa.

Solamente registra información relativa a Tickets.



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

Operación – TécnicoOperación – TécnicoOperación – TécnicoOperación – Técnico

Revisión de Tareas Pendientes propias.

Atención de Tickets de Clientes.

Asignación de Tickets a Proveedores (3er. Nivel)

Reasignación de Tickets a otros Técnicos (2° Nivel).

Generación y Mantenimiento a la Base de Conocimiento.

TécnicoTécnico

Todas las personas encargadas de atender a los Clientes Internos o Externos de la Empresa se registran en este nivel.



w w

w .

s c

e p

s a

. c

o m


SCEPSASCEPSA

Gracias por su Atención

(81) 8348-9511 [email protected]

Entrar a BELENUS 2.0Entrar a BELENUS 2.0en SCEPSANET:en SCEPSANET:

Nuestra Solución Integral de Hardware y Software para la

atención a Clientes basada en:

Documents

Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V