Upload
duonghuong
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SISTEMAS DE GESTIÓN Y
LOGRO DE RESULTADOS
Quím. Luz Marina de Hernández
PLANEAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
PHVA
Lima, Septiembre 30
de 2010
ICONTEC
• Fundado en Mayo 10 de 1963 (48 Años).
• Entidad privada sin ánimo de lucro.
• Organismo Nacional de Normalización de Colombiadesde 1984.
• Representante de Colombia ante organismosinternacionales como ISO, COPANT, PASC, CAN,ASTM, etc.
• Primer Organismo LatinoAmericano acreditado comoDOE por CDM EB de UNFCCC
ES-009-001
2
Rep.
Dominicana
Colombia
Chile
Bolivia
Perú
MéxicoGuatemala
Honduras
MAYOR
ACERCAMIENTO AL
SECTOR PRODUCTIVO
LATINOAMERICANO
El SalvadorNicaragua
Costa RicaPanamá
Ecuador
Sedes y Representaciones
Internacionales
Brasil
ES-009-001
5
• Sistema ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
BPM, HACCP – ISO 22000
TS 16949
ISO 27001, ISO 28000
…entre otros
• Certificación de producto
• Certificación de instalaciones y montajes industriales
Servicios de certificación
ES-009-001
6
• In house, abierta, e-learning (capacitación virtual)
• Evaluación de proveedores
• Inspección en origen
• Inspección de equipos y maquinarias
• Evaluaciones técnicas
Servicios de Capacitación
Servicios de Inspección
ES-009-001
7
Servicios de Evaluación para el
Cambio Climático
• Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL)
• Mercados voluntarios de carbono
• Inventario de gases de efecto invernadero (Huella de
Carbono)
TENDENCIA ACTUAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
SUPERVIVENCIA
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
PREFERENCIA DEL CLIENTE
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
PERFECTOS
PROTECCIÓN
DEL MEDIO
AMBIENTE
SEGURIDAD GESTIÓN
DEL
PERSONAL
PLAZO
OPORTUNOBAJO
COSTO
RECURSOS
NATURALES SOCIAL
ECONÓMICO
$
SOSTENIBILIDAD
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS GENERACIONES PRESENTES SIN
COMPROMETER LA CAPACIDAD DE LAS GENERACIONES FUTURAS PARA
SATISFACER SUS NECESIDADES.
COMPETITIVIDAD
Capacidad de una organización pública o privada, con
ánimo de lucro o no, de mantener sistemáticamente
ventajas comparativas que le permitan alcanzar,
sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico.
…lograr éxito en un determinado mercado…
… saber cómo aventajar a los competidores…
.. . identificar, o crear nuevas oportunidades en el
mercado…
… con rentabilidad.
SU COMPETIDOR LIDERSU EMPRESA
VENTAJA
Ser competitivo
• QUÉ NO ES
Una cantidad de papeles
y formatos para llenar
El esfuerzo “solitario”
del Jefe de Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS
REQUISITOS.
CALIDAD
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
DE PARTES INTERESADAS
GESTIÓN
EMPRESA
/ENTIDADPRODUCTOS/
SERVICIOS PERSONA
S
CLIENTES : CALIDAD
ACCIONISTAS :RENTABILIDAD
EMPLEADOS : DESARROLLO
SALUD
SEGURIDAD
SOCIEDAD:RESPONSABILIDAD
PROTECCIÓN DEL
MEDIO AMBIENTE
CICLO DE GESTIÓN PHVA
VERIFICAR
ACTUAR PLANEAR
HACER
AP
HV
OBJETIVOS
METAS
MÉTODOS
EDUCAR Y
ENTRENAR
TOMAR
DATOS
VERIFICAR LOS
RESULTADOS
CONTRA EL
PLAN
ACTUAR
CORRECTI-
VAMENTE
ALINEACIÓN CON LA
ESTRATEGIA
Qué no deja dormir al
Gerente ?
Objetivos del negocio -
Objetivos de Calidad.
ALINEACIÓN CON LA
ESTRATEGIA
• SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD = CALIDAD
DE LA GESTIÓN
• CALIDAD = RESULTADO DE UNA BUENA
GESTIÓN
• Motivación de la Alta Dirección = Ver resultados del
negocio en todos los campos.
HOY
SUEÑO - VISIÓN
VALORESOBJETIVOS
METAS
PROGRAMASDOFA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA
FACTORES
CRÍTICOS DE
ÉXITO
COMPETENCIAS
MISIÓN –
MAPA DE PROCESOS
Perspectiva de Procesos
Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva del Cliente
Objetivos Indicadores
Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Indicadores
Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores
Cómo nos
desempeñamos
ante nuestros
accionistas?
Cómo nos
perciben nuestros
clientes?
Podemos
continuar
mejorando nuestro
talento humano? En qué debemos
ser excelentes?
VISION Y ESTRATEGIA
BALANCED SCORE CARD
INDICADORES DE GESTIÓN
EXPRESIÓN CUANTITATIVA DE UN DESEMPEÑO,
CUYA MAGNITUD COMPARADA CON UN
ESTÁNDAR, SEÑALA UNA DESVIACIÓN SOBRE LA
CUAL SE TOMAN ACCIONES CORRECTIVAS O
PREVENTIVAS.
ENFOQUE SISTÉMICO BASADO EN PROCESOS
EMPODERAMIENTO DEL PERSONAL
LÍDERES DE PROCESO – RESULTADO
CALIDAD = FACILITADOR
NIVELES/CASCADA DE INDICADORES
EQUIPO GERENCIAL
GERENTES UEN
DIRECTORES
COORDINADORES
Es importante que sean
negociados, no impuestos
INDIVIDUOS
Indicador
Estratégico
Macro
Indicador
Estratégico
UEN
Indicador
Estratégico
Operativo
AUDITORÍA INTERNA
• Ejercicio positivo y constructivo.
• Programa dinámico y flexible
• Orientado por las necesidades de la Dirección
• Con diferentes componentes: producto, proceso,
sistema de gestión, cumplimiento legal, casa matriz,
control interno
• Agregue valor
• Ejecución de estrategias
• Logro de resultados
• Auditores especialistas
• Acciones Correctivas oportunas y eficaces.
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
P
HV
PARA QUÉ?
OBJETIVOS
METASPLANES
5W/2H
MÉTODOS
EDUCAR Y
ENTRENAR
TOMAR
DATOS
VERIFICAR LOS
RESULTADOS
CONTRA EL
PLAN
ACCIÓN CORRECTIVA
VERIFICAR
ACTUAR PLANEAR
HACER
A P
HV
PARA QUÉ?
OBJETIVOS
METASPLANES
5W/2H
MÉTODOS
EDUCAR Y
ENTRENAR
TOMAR
DATOS
VERIFICAR LOS
RESULTADOS
CONTRA EL
PLAN
ACTUAR
CORRECTI-
VAMENTE
ACCIÓN CORRECTIVA
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• Cómo estamos funcionando?
• Auto reflexión
• Resultados?
• Estrategia?
• Cambios?
• Mejoras?
• Eficacia, eficiencia,
efectividad
• Todas las partes interesadas