Sistemas de Información - contenido.elion.education · sistemas de información han evolucionado los procesos de las organizaciones que ahora se encuentran automatizados en su gran

Sistemas de Información

Sistemas de Información Ingeniería Informática

Facultad de Ingeniería y Ciencias Ambientales

www.ucn.edu.co


Elemento de Competencia 1: Diseñar la base de conocimiento que permite consultar de manera documentada, la información relacionada con los Sistemas de Información de una Organización.

TEMAS HORAS

AD TI Tema 1: Teoría General de Sistemas (Generalidades, definiciones, elementos de un sistema, clasificación de sistemas, propiedades) 4 12

Tema 2: Sistemas de Información (dato, información, que es un sistema de información, modelo conceptual Sistemas de Información) 3 9

Tema 3: Infraestructura de los Sistemas de Información (componentes de software y hardware) 3 9

Tema 4: Propiedades de los sistemas 2 6

Elemento de Competencia 2: Clasificar los Sistemas de Información de una Organización, según sus características y el rol fundamental que tienen para el logro de los objetivos de la misma.

TEMAS HORAS

AD TI Tema 1: Clasificación de los Sistemas de Información (Según Edwards, Genérica, Desde la Perspectiva de los Usuarios y Niveles de una empresa, De Forma Integral ). 6 18

Tema 2: Evolución de los Sistemas de Información (Aplicaciones de Clientes, Aplicaciones de Administración de Productos, Aplicaciones de Apoyo al Negocio, Aplicaciones de Apoyo a la empresa, Aplicaciones de Servicios Externos, Sistemas Expertos, Aplicaciones Sociales )

6 18


Elemento de Competencia 3: Participar en la planeación, diseño e implementación de proyectos tecnológicos que involucren la implantación o renovación de Sistemas de Información.

TEMAS HORAS

AD TI

Tema 1: Arquitecturas de un sistema de información (tipos, ventajas, desventajas) 6 18

Tema 2: Fases de la Implementación de un Sistema de Información. 6 18


Ruta de formación


El video se presenta en el siguiente enlace:

https://fucn-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/portegaj_ucn_edu_co1/EWOAQUMmHzFHmNDbksvQlXoBB-zD7atlSQLCWSzYD3sN6Q?e=asLDKI

Video Introductorio (presentación del curso





Este curso es coherente con el Modelo Educativo de la Católica del Norte Fundación Universitaria, el cual promueve la autonomía, la investigación y el aprendizaje significativo y cooperativo, como base de una educación activa y exigente en la que es fundamental la intervención de varios actores para desarrollar las competencias planteadas y construir conocimiento de manera colaborativa. En este sentido, la interacción es el aspecto central de esta experiencia educativa. A través de ella se promueve el pensamiento crítico, propositivo y reflexivo por medio de intercambios comunicativos, sincrónicos y asincrónicos, entre el docente facilitador y los estudiantes. La mediación del saber a partir de la plataforma educativa, el uso de las TIC y la actitud analítica y argumentativa son los medios y manera de abordar los ejes temáticos que contribuyen a la formación del aspirante a especialista en educación virtual. El conjunto de lo anterior aporta al mejoramiento del desempeño personal y profesional del estudiante, así como al desarrollo de su propuesta de investigación. Uno de los fines más importantes de esta propuesta es contextualizar y dar respuesta a las problemáticas en las que se desenvuelve el docente virtual en su quehacer cotidiano. En consecuencia, el curso privilegia actividades en las que prima la observación, la descripción, el análisis y la interpretación a partir de técnicas didácticas como el aprendizaje basado en problemas, el aprendizaje orientado en proyectos o el método de solución de casos. De tal suerte, el compromiso del estudiante y su respuesta acertada a la metodología del curso se convierten en un factor definitivo para aprehender los contenidos teóricos-prácticos y cumplir de manera óptima con las actividades previstas y la construcción de las evidencias de conocimiento, aprendizaje, desempeño y producto que se le solicitarán como parte de su proceso formativo.

El desarrollo de la tecnología de la información y en particular los sistemas de información han evolucionado los procesos de las organizaciones que ahora se encuentran automatizados en su gran mayoría gracias a las diferentes herramientas tecnológicas que se implementan en las empresas.

El desarrollo del módulo de Sistemas de Información le permitirá al estudiante adquirir destreza y experticia en la definición, selección, e implementación de diferentes tipos de sistemas que en conjunto pueden conformar la arquitectura de una organización. Es importante que el estudiante desarrolle y afiance cada una de las unidades propuestas debido a que en el contexto profesional los sistemas de información corresponden a un eslabón fundamental en la generación de valor que pueda tener una empresa.

El análisis y la resolución de problemas empresariales relacionados con sistemas de información, abarcados mediante la metodología adecuada, desarrollará la capacidad de análisis del estudiante contribuyendo a su formación de futuro ingeniero idóneo con las condiciones demandadas por el mercado

La evaluación en los Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA) es un proceso permanente de formación que involucra de manera integral la autoevaluación, co-evaluación y heteroevaluación del aprendizaje.

En el curso el docente facilitador, los compañeros y Usted se convierten en evaluadores permanentes de sí mismos y de cada uno de los integrantes del grupo: conjuntamente analizan y valoran el proceso y los productos del otro para realimentar, consolidar o reorientar logros.

Justificación

Evaluación

Metodología


En consecuencia, su desempeño será evaluado a partir del seguimiento que varios actores hacen de los procesos relacionados con las situaciones de aprendizaje planteadas. Dicho seguimiento será tanto cualitativo como cuantitativo. De tal suerte, las participaciones argumentadas sobre los diferentes ejes temáticos que se publican a través de los medios tecnológicos que el facilitador y los estudiantes acuerdan utilizar para el debate y la construcción del conocimiento, se constituyen en evidencias y son objeto de evaluación. Igualmente lo son la presentación de tareas, evaluaciones, producciones escritas, socializaciones sincrónicas o asincrónicas y entregables de micro proyectos de curso o adelantos de su proyecto de investigación general, entre otros.

En el mismo sentido, Usted podrá autoevaluarse durante el proceso de acuerdo con los indicadores de evaluación establecidos. Revíselos con detenimiento antes de iniciar el curso, durante y después de construir las evidencias y dispóngase a dar lo mejor de sí para alcanzar un desempeño óptimo.

1. Evidencias de aprendizaje. Son las pruebas manifiestas de aprendizaje, recogidas directamente durante el proceso formativo. Son recolectadas con la orientación del docente facilitador, utilizando técnicas, métodos e instrumentos de evaluación seleccionados, permitiendo reconocer los logros obtenidos por el estudiante en los tres tipos de saberes: conceptual, procedimental y actitudinal.

2. Evidencias de conocimiento. Apuntan al dominio cognoscitivo para procesar e identificar información relevante, su clasificación, su interpretación de manera útil, y la búsqueda de las relaciones entre información nueva e información adquirida previamente. Incluye el conocimiento de hechos y procesos, la comprensión de los principios, y teorías y las maneras de utilizar el conocimiento en situaciones cotidianas y nuevas.

3. Evidencias de desempeño. Evidencias del saber procedimental, relativas al cómo ejecuta el estudiante una actividad, en donde pone en juego sus habilidades, conocimientos y actitudes. Permiten recoger información directa, de mejor calidad y más confiable, sobre la forma como el estudiante desarrolla su proceso de aprendizaje y así poder identificar cuáles han sido sus logros y cuáles le faltan por alcanzar. Incluye las evidencias actitudinales.

4. Evidencias de producto. Son los resultados que obtiene el estudiante en una actividad que refleja el aprendizaje alcanzado y permite hacer inferencias sobre el proceso desarrollado, o método utilizado.

La valoración final será entonces el resultado de la integración de las diferentes actividades de aprendizaje. Dicha valoración se realizará de acuerdo con los indicadores de evaluación y los criterios específicos para cada una de las evidencias solicitadas como prueba de que el estudiante ha alcanzado las competencias que se esperan de él con el seguimiento de este curso


Desarrollo temático

Elemento de competencia

Diseñar la base de conocimiento que permite consultar de manera documentada, la información relacionada con los Sistemas de Información de una Organización.

Criterios de desempeño

» Define la estructura de un Sistema de Información identificando sus entradas, salidas y procesos.

» Identifica y diferencia claramente los componentes de software y hardware que componen un Sistema de Información.

» Documenta de forma estructurada los Sistemas de Información que hacen parte de una organización.

Iniciamos nuestra materia indagando sobre la Teoría general de Sistemas, a que se refiere y para profundizar en ella es importante conocer que son los Sistemas, su clasificación y propiedades, teniendo claro lo anterior nos permitirá conocer que son los Sistemas de Información, la utilización de los datos, la información, revisaremos la Infraestructura de los sistemas de información, como podemos ver tenemos una puerta abierta al conocimiento que nos llevará a conocer en detalle los Sistemas y su utilidad en las empresas. Bienvenido al Primer elemento de competencia.

Revisemos inicialmente que es la Teoría General de Sistemas (T.G.S), su origen y su principal característica para ello revisemos el siguiente mapa mental.

1

Tema 1: Sistemas de Información

Introducción



Definición de Sistema: Teniendo una primera aproximación a la T.G. ahora revisemos la definición de sistema:

Se puede decir que para la definición de “Sistema” los diferentes autores han estado de acuerdo en que es un conjunto de partes coordinadas que se interrelacionan para alcanzar un conjunto de objetivos.

Ejemplo: El ser humano es un sistema con diferentes partes que contribuyen de diferentes maneras a mantener la vida, la reproducción.

Otra definición, que adiciona características adicionales, señala que un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación definida (Johansen, 1993).

Elementos de Un Sistema

De manera general los elementos principales de un sistema son: Entradas, componentes, proceso de conversión, salidas y el ambiente como elemento de control.

Entrada: Se refiere a todo lo que el sistema recibe o importa del mundo exterior. Un sistema recibe las entradas para procesarlas y transformarlas en salidas (Ramírez, 2002). Se pueden considerar los siguientes ejemplos como entradas a sistemas:

Moto: Necesita de gasolina para funcionar y generar movimiento.

Árbol: Requiere de la luz del sol y el agua para procesar su alimento.

Ser vivo: Requiere oxígeno, alimentos, agua para sobrevivir.

Tipos de Entradas:

Energía: Utilizada para mover y dinamizar el sistema.

Materia: Corresponde a los recursos que el sistema usa para producir salidas.

Información: Aquello que proporciona conocimiento con respecto a algo para programar el comportamiento del sistema.

Salida: Corresponde al resultado final del procesamiento de un sistema (Ramírez, 2002). Las salidas permiten que el sistema exporte el resultado de sus operaciones al medio ambiente. Se pueden considerar los siguientes ejemplos como salidas de sistemas:

Moto: Gas carbónico, movimiento.

Empresa: Utilidades, personas jubiladas, basura.

Árbol: Sus frutos, flores, oxigeno.

Proceso de Conversión: A través del cual las entradas se transforman para generar finalmente las salidas.

Ambiente: Es el medio que se encuentra externamente al sistema, es una fuente de recursos. Se le llama también con el nombre de entorno o contexto. El sistema y el ambiente mantienen una constante interacción, ya que están interrelacionados y son interdependientes. La influencia que el sistema ejerce sobre el medio ambiente vuelve a él a través de la retroalimentación. Así mismo, el ambiente condiciona al sistema y determina su funcionamiento. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del medio ambiente. Debido a


que el ambiente está cambiando continuamente, el proceso de adaptación del sistema es dinámico y sensible (Ramírez, 2002).

Clasificación de los Sistemas:


Recursos de profundización de aprendizaje:

» Indaguemos en el documento a continuación para profundizar en los conceptos básicos de la Teoría General de Sistemas.

Introducción a los Conceptos Básicos. Ver documento

» En el siguiente documento indagaremos sobre la información principal de: TGS, elementos y propiedades de los sistemas

Teoría General de Sistemas. Ver documento

Para continuar indaguemos en que son los Sistemas de Información, es importante conocer algunos conceptos:

Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir que la información es un conjunto de datos organizados que tienen significado.

Que es un Sistema de Información

Como podemos ver los Sistemas de Información permiten a una organización incrementar sus utilidades o disminuir costos al dar información que ayuda a los administradores a tomar mejores decisiones o mejora la realización de los procesos en la empresa. El principal objetivo podemos decir que es contribuir a la generación de valor corporativo, es una solución organizacional y administrativa, basada en la tecnología de la información.

Tema 2: Sistemas de Información


Imagen tomada de: https://fimyjemagi.wordpress.com/sistema-de-informacion-gerencial/


En la anterior figura se puede observar que contiene información sobre una organización y su entorno. Existen tres actividades básicas que producen la información que las empresas necesitan (entrada, procesamiento y salida). La retroalimentación es la salida devuelta a las personas o actividades adecuadas para evaluar y mejorar la entrada. Los participantes como clientes, proveedores, competidores, accionistas, y entes legales, interactúan con la empresa y sus sistemas de información.

Sistemas de Información y Procesos de negocios. Los procesos de negocio están conformados por todas las actividades que se realizan en una empresa para finalmente producir un producto u ofrecer un servicio; los procesos son flujos de trabajo que se requieren para coordinar los diferentes procedimientos que se tienen en las diferentes áreas. Finalmente es el conjunto de procesos de negocio el que conforman la empresa.

Los sistemas de información le permiten a una empresa administrar su información de tal forma que sus procesos de negocio sean eficientes y permitan ir transformando la empresa a medida que crece. Así mismo los sistemas de información automatizan muchas de las actividades de los procesos, o realizando tareas en paralelo que anteriormente tenían que ser secuenciales como lo mencionó (Laudon, 1996): “Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacían de manera manual. La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo de la información, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir información, reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones”.


» Los Sistemas de Información también evolucionan, por lo cual te encuentras invitado a realizar la lectura del siguiente documento, Capítulo 2, haciendo especialmente énfasis en los ítems 2.1 y 2.3

http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014763/014763.pdf

» En el siguiente documento indagaremos sobre la información

principal de los Sistemas de Información.

https://www.uv.mx/personal/artulopez/files/2012/08/FundamentosSistemasInformacion.pdf

Son los recursos de tecnología compartidos que brindan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información. Tiene en cuenta: Inversiones en hardware, software y servicios que se comparten a través de toda la empresa o de las unidades de negocios de la empresa.

Tema 3: Infraestructura de TI

http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014763/014763.pdf






» Revisemos el siguiente video en el cual encontramos información sobre los sistemas de información en las empresas:

https://www.youtube.com/watch?v=fj6wea8jiOI

» En la siguiente presentación encontraremos información sobre la Teoría General de Sistemas de manera muy puntual, sus inicios, propiedades, componentes, entre otros.

https://www.slideshare.net/Giovannycastromz/teoria-general-de-sistemas-3669196

A continuación, se describen las propiedades que son atribuidas a los sistemas.

Sinergia: Un sistema posee la propiedad de sinergia cuando la suma de las partes del mismo es diferente del todo, es decir, cuando el estudio de una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar la conducta de la totalidad.

Entropía: Es la propiedad mediante la cual un sistema tiende a consumirse basándose en la segunda ley de la termodinámica que enuncia que la pérdida de energía en los sistemas aislados los lleva a la degradación, desintegración y desaparición.

Retroalimentación: Propiedad mediante la cual una salida del sistema se vuelve a él convirtiéndose en una de sus entradas, a través de un mecanismo de retorno, alterando de esta manera el comportamiento del sistema.

Homeóstasis: Capacidad de mantener sus variables dentro de ciertos límites frente a los estímulos cambiantes externos que ejerce sobre

ellos el medio ambiente. Es la tendencia del sistema de mantener un equilibrio interno y dinámico mediante la autorregulación.

Recursividad: Cuando un sistema posee elementos sistémicos con un conjunto de características similares a la que él posee.


» Revisemos el siguiente documento en el cual nos presenta información sobre las propiedades de los sistemas y ejemplos:

http://cursos.aiu.edu/Teoria%20de%20Sistemas%20Aplicada%20a%20la%20Ingenieria%20Industrial/PDF/Tema%203.pdf

Tema 4: Propiedades de los sistemas

https://www.youtube.com/watch?v=fj6wea8jiOI








Clasificar los Sistemas de Información de una Organización, según sus características y el rol fundamental que tienen para el logro de los objetivos de la misma.


» Construye inventario que contiene los atributos y propiedades de los Sistemas de Información de una organización.

» Define los tipos de Sistemas de Información que existen en la empresa.

» Identifica el dominio al que pertenece de cada Sistema de Información.

» Diseña modelo de referencia que permita visualizar los Sistemas de Información según el dominio que apoyen.

Ya tenemos información sobre las que son los Sistemas, la información, los datos y los Sistemas de Información y su utilización en las empresas ahora es el momento para indagar a mayor profundidad en los Sistemas de Información y los procesos de negocios, así como en su clasificación, de esta manera iniciamos el estudio de nuestra II Unidad, por esto te invito a revisar los contenidos propuestos en la misma. Bienvenidos.

Cuando se habla de clasificar los sistemas de información se observa gran diversidad de formas para hacerlo y éstas varían según el autor. En lo que resta de esta unidad se presentarán una variedad de formas para diferenciar los tipos de sistemas de información. Clasificación Según Edwards A continuación, se presenta una de las maneras de clasificarlos según (Edwards, 1998), la cual indica que los sistemas se pueden clasificar según muchos criterios como son:

» Por el grado de formalidad. » Por el nivel de automatización. » Por la relación con la toma de decisiones. » Por la naturaleza de sus entradas y salidas. » Por el grado de personalización. » Por el valor que tienen para la organización.

En el siguiente mapa mental se evidencia algunos tipos de sistemas que se definieron anteriormente.

2

Tema 1: Clasificación de los Sistemas de Información.

Introducción



Clasificación Genérica: Existe también otra forma de clasificación un poco más genérica que divide los sistemas de información en tres tipos: los S.I transaccionales que son los que automatizan los diferentes procesos operativos de una empresa, los S.I de apoyo a decisiones que precisamente contribuyen a que los usuarios como gerentes de nivel medio puedan planear y revisar las actividades de un área, y finalmente los S.I Estratégicos los cuales contribuyen a desarrollar la empresa para que sea más competitiva y más innovadora; este último tipo de sistema es usado por los altos directivos. La siguiente figura presenta un resumen de este tipo de clasificación.

Clasificación desde la Perspectiva de los Usuarios y Niveles de una empresa Sin quitarle valor a las formas anteriores, existe una clasificación que se podría considerar como más útil, la cual fue propuesta por (K y J Laudon, 1996), en la que los sistemas de información desde la perspectiva del usuario que los use, se agregan en los diferentes niveles de una empresa según su utilidad. Una organización se puede decir que consta de cuatro niveles que son: un nivel operativo que es donde se ejecutan las operaciones de su negocio, un nivel de

conocimiento en el que están los empleados que gestionan la información y es el que está abarcado por el área de tecnología, un nivel administrativo que está compuesto por áreas de mando medio, y un nivel estratégico que abarca a los altos directivos en la organización. Partiendo de estos niveles y de los usuarios que se desempeñan en cada uno, Laudon, determina la siguiente clasificación para sistemas de información.

1. Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) - Transaction Processing Systems (TPS): Son aquellos que realizan o ejecutan las operaciones del día a día en una empresa y son la base de generación de información para los demás sistemas. Estos sistemas son operados por los empleados de niveles operativos y como ejemplo se pueden citar los sistemas de nómina, de cadena de suministros, de auditoría.

2. Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC) - Knowledge Work

System (KWS): Son aquellos que apoyan a los empleados que crean información o generan conocimientos nuevos en la organización. Estos sistemas tienen como objetivo gestionar toda la documentación que se genera en los diferentes procesos de la empresa, para posteriormente poder realizar consultas.

3. Sistemas de automatización en la oficina (SAO) - Office

Automation Systems (OAS): Son aquellos que permiten incrementar la productividad de todos los empleados de la empresa y en especial de los que se encuentran en niveles inferiores. Como ejemplo se pueden citar los procesadores de texto, las hojas de cálculo, los buzones de correo, las agendas o calendarios electrónicos.

4. Sistemas de Información para la Administración (SIA) -

Management Information System (MIS): Se utilizan en el nivel administrativo para apoyar los procesos de planeación, y control en la toma de decisiones proveyendo reportes sobre actividades de otros niveles más operativos (actividades rutinarias). Son utilizados por los gerentes y directivos de rangos intermedios para conocer el desempeño actual de la empresa. Como ejemplo se puede citar un sistema de control


de presupuesto anual o de costos de un área específica, o un informe de la demanda de un bien para el sistema de inventario.

5. Sistemas para el soporte de decisiones (SSD) - (Decision

Support Systems (DSS): Conformados por aplicaciones que apoyan los procesos de toma de decisiones. Se apoyan en modelos y conjuntos de datos para dar solución a problemas no estructurados; sus usuarios son administradores o gerentes de nivel medio y se podría citar como ejemplo un análisis de ventas por zona, un análisis de precios de un producto o una línea de servicio; otro ejemplo típico de un sistema SSD es un modelo de Business Inteligence o Inteligencia de Negocios.

6. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (SAE) – Executive Support

Systems (ESS): Son aquellos que se utilizan en el nivel estratégico de una empresa, contribuyendo en la toma de decisiones estratégicas a través de tableros de control, consolidación de información gráfica. Sus usuarios son los altos directivos y se puede citar como ejemplo la elaboración de la planeación estratégica para los próximos 5 años, plan de ventas a largo plazo, tendencia de los costos a largo plazo, desempeño de la competencia.

La siguiente tabla nos presenta un resumen de los niveles de información y los tipos de sistemas que pueden existir en cada nivel.


Los diferentes tipos de sistemas que se mencionaron anteriormente se encuentran interrelacionados ya que unos proveen información para otros; los mayores productores de información son los TPS que surten a sistemas como los DSS y los MIS que a su vez generan información que le servirá a los ESS. La siguiente gráfica ilustra la interrelación entre los tipos de sistemas de información.

Clasificación de Forma Integral En este apartado, se realiza una revisión de las herramientas TIC que, al convertirse en elementos cotidianos. Esta clasificación aplica para empresas robustas en las que se torna difícil la administración de muchos tipos de sistemas de información que a su vez tienen la información y los datos desagregados y sin compartir entre ellos. Por esta razón existe un reto importante para las compañías y es conseguir que los diferentes sistemas funcionen de manera conjunta e integral. Ahora se presentará una cuarta clasificación de los sistemas de información según su aplicación empresarial de forma integral.

A continuación, se hablará de los sistemas ERP, SCM, CRM y KMS, los cuales se encargan de integrar un grupo de capacidades o funciones y procesos de negocio con el objetivo robustecer el desempeño de la empresa.

ERP (Enterprise REsource Planning) – Planeación de Recursos Empresariales: Son aquellos que consolidan datos de diferentes procesos que generalmente son estándares en una empresa como manufactura, producción, contabilidad financiera y administrativa, recursos húmanos y nómina, almacenando la información en una única base de datos centralizada, permitiendo que la información ya no esté fragmentada y pueda ser compartida por las diferentes áreas (Laudon, 1996). Dentro de los principios que tiene un ERP y que lo distingue de otro grupo de sistemas se encuentran la adaptabilidad, la integralidad, y la modularidad como se observa en la siguiente figura


Son adaptables porque tiene un alto grado de configuración que les permiten ajustarse a los procesos de diferentes empresas sin realizar demasiada personalización. Se dice que son integrales gracias a que

integran funcionalidades para diferentes áreas que comparten información. Y se dice que son modulares ya que se pueden implementar por módulos dependiendo de las necesidades de la empresa. Dentro de los procesos típicos que un sistema ERP soporta podemos encontrar los siguientes:



SCM (Supply Chain Management) – Sistemas de administración de la Cadena de Suministros: Son aquellos que consolidan datos de diferentes procesos que generalmente son e Son aquellos que apoyan los procesos logísticos relacionados con proveedores, materias primas, contratación y compras, pedidos, producción, niveles de inventario, distribución y entrega de productos. Estos sistemas permiten optimizar toda la cadena de distribución para que sea costo-eficiente para compañía (Laudon, 1996). El proceso de cadena de suministros se observa gráficamente en la siguiente imagen CRM (Customer Relationship Magement). Gestión de las Relaciones con los clientes. Estos sistemas permiten apoyar los procesos que están íntimamente relacionados con el cliente como son el mercadeo, la asesoría, las ventas y el servicio post-venta. El objetivo de estos sistemas es contribuir a incrementar los ingresos de la empresa gracias a un

conocimiento multidimensional del cliente y de los prospectos o futuros clientes (Laudon, 1996). Gracias a los CRMs ya la información del cliente no se encuentra desagregada en diferentes partes y sistemas, sino que se encuentra consolidada y centralizada debido a la integración de los procesos que tengan que ver con el cliente. Así mismo, el cliente se sentirá como un único cliente porque cuando se comunique con la empresa podrá consultar cualquier tipo de producto o información relacionada con éste. Los principales procesos que soporta un CRM se observan en la siguiente imagen. KMS (Knowledge Management System). Sistemas de Administración del conocimiento. Son aquellos que le permiten a las empresas gestionar de una manera óptima la captación y aplicación del conocimiento y la experiencia, ofreciendo servicios de consulta en línea para las personas o áreas que lo requieran. Como los define (Laudon, 1996): “Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo


a la organización. Entre éstos están los sistemas empresariales para administrar y distribuir documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales; sistemas para crear directorios de conocimiento corporativos de los empleados que tengan experiencia en áreas especiales; sistemas de oficina para distribuir el conocimiento y la información, y sistemas de trabajo del conocimiento para facilitar la creación de conocimiento”. Cuando hablamos de conocimiento, nos referimos a todo el conocimiento corporativo que puedan generar las diferentes áreas de la compañía como lo muestra la siguiente figura.


» Indaguemos en el documento a continuación para profundizar en los conceptos sobre Sistemas de Información y su clasificación, nos centraremos en el numeral 5

https://www.upf.edu/hipertextnet/numero-1/sistem_infor.html

Partiendo de la clasificación de Laudon (perspectiva de usuario y niveles), se evidencia que el escalamiento de los sistemas de información nació en los niveles inferiores y posteriormente se trasladó hacia los niveles superiores o directivos; la evolución se inicia con los sistemas de procesamiento de operaciones; a medida que pasaron los años se fueron incorporando al entorno empresarial los sistemas de administración; finalmente los dos tipos de sistemas anteriores fueron el gran pilar para la aparición de los sistemas de apoyo a decisiones y posteriormente para los sistemas estratégicos. Dominios Funcionales y Modelo de Referencia. Ahora pensando en la cadena de valor conformada por los procesos del negocio y la funcionalidad de los diferentes sistemas de una empresa, se puede diseñar un modelo de referencia que permita ubicar las diferentes aplicaciones, en un domino específico en que la empresa se desempeñe. Un modelo de referencia debe describir las aplicaciones según las funciones de negocio que soportan. En general los niveles más altos del modelo de referencia son genéricos independiente de la razón de ser de la empresa, y se van especializando a medida que se detallan los niveles más bajos del modelo. En este apartado se presentará un modelo base típico el cual puede ser modificado o ampliado dependiendo de la actividad de la empresa. Comenzando por el nivel superior, un modelo de referencia puede estar compuesto por los dominios de aplicaciones de canales,

Tema 2: Evolución de los Sistema de Información.

https://www.upf.edu/hipertextnet/numero-1/sistem_infor.html


aplicaciones de clientes, aplicaciones de administración de productos, aplicaciones apoyo al negocio y aplicaciones apoyo a la empresa, y aplicaciones de servicios externos.

Tema 3: Herencia. Aprovechando la reusabilidad.




Sistemas convencionales frente a los Sistemas Expertos Recursos de profundización de aprendizaje:

» Indaguemos en el documento a continuación para profundizar en la evolución de los Sistemas de Información nos centraremos en el numeral 7.5

https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/7001/08Jmmc08de12.pdf?sequence=8&isAllowed=y






Participar en la planeación, diseño e implementación de proyectos tecnológicos que involucren la implantación o renovación de Sistemas de Información.


» Referencia en firmas analistas de tecnología los Sistemas de Información más robustos según el dominio al que pertenezcan.

» Interpreta y modela el tipo de arquitectura de la que hace parte un Sistema de Información.

Estamos en la parte final de nuestro curso y en ella indagaremos en las arquitecturas de un sistema de información revisando sus tipos, ventajas y desventajas en cada una, luego pasaremos a revisar las fases de la implementación de un Sistema de Información, etapas de gran importancia para lograr un Sistema de calidad, de esta manera podemos cerrar nuestro curso obteniendo información de gran importancia para nuestra formación profesional. Bienvenido al Tercer elemento de competencia.

Cuando se comienza a hablar de la arquitectura de un sistema de información o de un conjunto de sistemas, nos referimos a la estructura de los componentes que participan, sus principales características y las relaciones que existen entre éstos. Dentro de las definiciones más formales, tenemos: Definición de la IEEE (Estándar 1471-2000): "Arquitectura es la organización fundamental de un sistema, representada por sus componentes, sus relaciones entre ellos y con su entorno, y los principios que gobiernan su diseño y evolución." Definición de The Open Group Framework (TOGAF): "Arquitectura es una descripción formal de un sistema, o un plan detallado del sistema a nivel de sus componentes que guía su implementación o es la estructura de componentes, sus interrelaciones, y los principios y guías que gobiernan su diseño y evolución a lo largo del tiempo". La arquitectura ofrece las bases o cimientos para implementar las diferentes características de los sistemas de información, y de allí su importancia en la informática y en una empresa. De alguna manera permite definir lineamientos o directrices para el desarrollo de los sistemas de información; promueve la reutilización de capacidades que ya se encuentren implementadas; define los límites del sistema y las dependencias entre los componentes. Existen dos diferentes tipos de arquitectura que se explicarán a continuación. Arquitecturas basadas en componentes. Es aquella en la que existen diferentes tipos de componentes los cuales aunque pueden depender de otros, tienen propiedades que los hacen independientes, es decir, ante la falta de uno, pueden seguir operando. Los componentes están fuertemente relacionados con los principios de orientación a objetos como encapsulamiento, herencia y polimorfismo. Para aclarar un poco más el tema, como ejemplo de componentes se pueden mencionar una interfaz gráfica de usuario, un proceso de usuario, un flujo de negocio, un servicio, un componente de seguridad o de acceso a datos.

3

Tema 1: Arquitecturas de un sistema de información

Introducción


Arquitecturas basadas en Servicios. Es aquella en la que un servicio de negocio es la unidad central que permite que las aplicaciones expongan sus funciones de negocio, las cuales se componen en una capa de servicios para implementar o automatizar los procesos de negocio. Acá es donde cobra importancia el término SOA (Services Oriented Architecture) para el cual se debe aclarar que no está basado únicamente en el uso de Web Services, sino de un servicio que ofrece un sistema. Arquitectura de un conjunto de Sistemas de Información La arquitectura que representa los sistemas de información de una empresa se debe modelar como un único ecosistema en el que se observen los sistemas de información y las relaciones que existen entre ellos. Esta arquitectura se puede visualizar desde diferentes perspectivas, como de integración, información, técnica, o aplicativa; cada una de estas perspectivas se preocupará de los aspectos que la competen. Perspectiva de Integración. En una vista de integración es importante visualizar las interfaces de comunicación que existan entre los sistemas de información ya sean en batch o en línea. Perspectiva Aplicativa. En una vista aplicativa se deben visualizar los componentes según la funcionalidad que presten. Acá es importante documentar las capacidades que tiene un sistema de información. Perspectiva de Información. En una vista de información cobran importancia los datos y la manera como fluyen entre los sistemas. Un modelo de base de datos o un repositorio son componentes que se deben mostrar en esta vista. Perspectiva Técnica. En esta vista se presenta toda la infraestructura que compone la arquitectura; acá se visualizan servidores, plataformas, sistemas operativos, bases de datos, entre otros. Como el alcance de este curso no es que el alumno se especialice en Arquitectura de Sistemas, se presenta la opción de tener modelos generales en los que se pueda describir los principales sistemas que intervienen, sus relaciones y algún aspecto importante de cualquiera de las vistas presentadas anteriormente. A continuación, se presenta un ejemplo de la forma como se puede representar una arquitectura general en una empresa.

En este capítulo se podrá entender cuáles son las etapas o fases típicas que se requieren cuando una empresa se emprende en el proyecto de implementar uno o varios sistemas de información ya sea porque tiene procesos manuales o porque desea realizar una renovación tecnológica que le permita enfrentar retos futuros. Para el estudio de este módulo se partirá de la premisa que el sistema a implementar se adquirirá en el mercado de proveedores de sistemas a fines a la necesidades del negocio (ya que hay otros cursos que hacen énfasis en el proceso de desarrollo de software). Las fases de un proyecto de implementación o etapas típicas del ciclo de vida de un sistema de información son las siguientes según (Amaya, 2009):

Tema 2: Fases de la Implementación de un Sistema de Información.


1. Planeación del Proyecto 2. Referenciación y Selección del Sistema 3. Análisis del Sistema 4. Diseño del Sistema 5. Desarrollo del Sistema 6. Implantación del Sistema 7. Mantenimiento del Sistema

A continuación, se describe cada una de las fases. 1. Planeación del Proyecto. Esta etapa tiene que ver con la definición del problema y la investigación que se debe hacer acerca de las necesidades funcionales que tienen los usuarios. En esta etapa se deben definir alcance, objetivos, y justificación. Luego de definir los objetivos, se debe generar una tabla o gráfica que permita apreciar cuáles son las funcionalidades que debe cubrir el sistema a implementar. Esta etapa también debe servir para construir un cronograma para el proyecto con fechas de compromisos, responsables e involucrados. Finalmente se debe definir el presupuesto necesario y cuantificar los recursos tanto de personas como técnicos que se necesiten para el proyecto. 2. Referenciación y Selección del Sistema de Información. En esta etapa se debe realizar una investigación exhaustiva de los diferentes sistemas de información que existen en el mercado para cubrir las necesidades del área específica en la que se realizará la implementación del sistema. En este punto del proyecto se puede solicitar información a proveedores, realizar consultas en las empresas analistas de tecnología, y referenciar otras empresas similares que ya hayan implementado el mismo tipo de sistema. Todas las actividades anteriores son importantes para poder comparar el listado de sistemas de información. Como resultado de esta etapa se debe tener una lista de sistemas de información, una comparación donde se puedan ver las ventajas y desventajas de cada uno, la diferencia en costos, y las tecnologías que utiliza cada uno.

3. Análisis del Sistema. En esta etapa se deben levantar a más detalle todos los requerimientos del sistema para lo cual se puede hacer uso de diferentes ayudas como entrevistas, encuestas, recolección de documentación de procesos u otros documentos necesarios en el proyecto. 4. Diseño del Sistema. Esta etapa comprende el plano o modelo general del sistema y su entorno, similar a los planos de un edificio; el diseño contiene todas las propiedades que le dan forma y estructura al sistema. En este punto es donde cobra importancia la arquitectura ya que es aquí donde se define involucrando al sistema en sí, componentes nuevos, componentes existentes, desarrollos que se necesiten, interfaces, entre otros. Se pueden utilizar los diferentes diagramas de arquitectura que permitan ilustrar un modelo de lo que será el sistema. 5. Desarrollo del Sistema. Esta etapa consiste en alistar en un ambiente de desarrollo el sistema que se adquirió, y construir los desarrollos que se diseñaron debido a que el sistema no lograba cubrir el 100% de las necesidades. Así mismo, se debe proceder a documentar todas las especificaciones del sistema para que posteriormente se pueda realizar un mantenimiento de forma satisfactoria. 6. Pruebas del Sistema. Así el sistema ya esté desarrollado no se debe operar en ambiente productivo hasta que no se le haya realizado diferentes tipos de pruebas, ya que es prácticamente imposible que el sistema no contenga errores de desarrollo, configuración, parametrización, etc. Es importante realizar una etapa posterior de pruebas integrales en la que se revisa el sistema como un todo y la manera como se afectan los demás sistemas involucrados en la arquitectura. También es recomendable realizar pruebas especiales por ejemplo de seguridad, de carga máxima, desempeño, de recuperación de información. 7. Implantación del Sistema. Después de que el nuevo sistema se encuentre terminado, y probado se inicia con esta fase la cual consiste en instalar el sistema en las máquinas de producción y prepararlo con


toda la información inicial que se requiere para que comience su operación. 8. Mantenimiento del Sistema. Esta es la etapa más extensa y posiblemente la más costosa del ciclo de vida de un sistema de información ya que existirá mientras el sistema se encuentre en ambiente productivo. El resumen de las fases de implementación de un sistema de información se presenta en la siguiente figura. Recursos de profundización de aprendizaje:

» Indaguemos en el documento a continuación para conocer sobre el ciclo de vida de un Sistema de Información.

» http://flanagan.ugr.es/docencia/2005-2006/2/apuntes/ciclovida.pdf

http://flanagan.ugr.es/docencia/2005-2006/2/apuntes/ciclovida.pdf

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