Upload
cibeles-tavarez-morizette
View
222
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
1/47
Ing. Cibeles Tavarez Morizette (Auditoria Interna Informtica)
Informtica
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
2/47
1.1. Fundamentos de los Sistemas de Informacin1.1.1. Datos, Informacin y Sistemas: Frecuentemente utilizamos los trminos datos,
informacin y sistemas, por lo mismo es necesario comprender su concepto general y en un
contexto desde su profesin, esto para el manejo efectivo de la informacin.
1.1.2. Datos e informacin: No son trminos iguales.
Datos Proceso Informacin
Datos: Se refiere a la materia prima en la produccin de informacin.
Proceso: Se refiere a cualquier manipulacin de datos, por lo general con el objetivo de
producir informacin.
Informacin: Son datos que adquieren significado dentro de un contexto.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
3/47
1.1.4. Generacin de la informacin: la informacin til o producto
de salida se genera a travs de la manipulacin de unos datos en el
sistema, todo esto dentro de un proceso.
1.1.5. Informacin en el contexto: se refiere a la informacin til a
utilizar, esta debe de ser relevante, completa, precisa y actual.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
4/47
1.1.6. Que es un sistema? Un sistema es una serie de elementos que
funcionan en conjunto, para alcanzar un objetivo o varios objetivos en
comn, al aceptar una entrada, procesarla y producir una salida de maneraorganizada.
A continuacin un ejemplo de la Empresa como Sistema:
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
5/47
1.1.8. Sistemas y Subsistemas: No todos los sistemas tienen un solo
objetivo, a menudo un sistema incluye varios subsistemas, que son
componentes de un sistema mas grande, con sub-objetivos, los cuales
contribuyen a lograr el objetivo principal.
Por ejemplo cada departamento dentro de una empresa, constituyen
subsistemas que buscan cumplir objetivos. Por ejemplo un sistema de
contabilidad esta compuesto por varios mdulos o subsistemas:
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
6/47
1.1.9. Sistemas Cerrados y Sistemas Abiertos Comparacin
Dependiendo de la naturaleza de la informacin que fluye dentro de unaorganizacin, los sistemas pueden ser abiertos o cerrados.
Un sistema es cerrado: cuando se mantiene aislado, sin conexin con otro
sistema, nada fluye hacia otro sistema. Eje, un reloj, un televisor.
Un sistema abierto: Interacta con otros sistemas. Por ejemplo, un
sistema de contabilidad que registra cxc, cxp y flujo de caja, es
abierto si recibe las cifras relacionadas con los sueldos del sistema
de sueldos.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
7/47
Un sistema de informacin: son todos los elementos que
funcionan en conjunto, para procesar datos y producir informacin.
Casi todos los sistemas de informacin de una organizacin estn
compuestos de muchos subsistemas con sub-objetivos, los cualesbuscan lograr el objetivo principal de la empresa.
1.1.11. Informacin y Administracin
Razonamiento de sistema es un mtodo eficaz de administracin,
porque crea una estructura para la toma de decisiones y solucin de
problemas. Para solucionar problemas los administradores necesitan
aislar los problemas para solucionarlos, esto lo logran cuando
identifican los subsistemas en que ocurren los problemas y generan
la solucin dentro de las posibilidades de esos subsistemas.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
8/47
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
9/47
1.1.14. Las cuarto etapas del proceso: La computadora proporciona unmedio conveniente para ejecutar las cuatro operaciones principales de un sistema
de informacin:
Introduccin de datos en el SI (Entrada)
Cambio y manipulacin de los datos en el SI (Procesamiento de datos)
Obtencin de informacin fuera del SI (salida)
Almacenamiento de datos e informacin (almacenamiento)
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
10/47
1.1.16. Equipo de cmputo para Sistemas de Informacin: Esta compuesto
por la entrada, salida, almacenamiento y personas, todos estos elementos
trabajan juntos como un sistema para lograr un objetivo buscado.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
11/47
1.1.18. Sistemas de procesamiento de transacciones:
Los sistemas de procesamiento de transacciones o STP. Estos
consisten en registrar datos reunidos dentro de los limites de las
organizaciones.
Por ejemplo: Cajeros automticos que registran retiros, depsitos y
transferencias de efectivo. Despus de reunidos estos datos el SI los
procesa automticamente, para convertirlos en informacin o los
almacena para su procesamiento posterior bajo solicitud.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
12/47
1.2. Introduccin a los Sistemas de Informacin en
las Organizaciones
1.2.1. Sistemas de informacin para la administracin
1.2.1.1. Definicin
Un Sistema de Informacin para la Administracin o SIA, es aquel que
ayuda a los administradores y otros profesionales a planear, controlar ytomar decisiones.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
13/47
1.2.1.2. Tipos de Sistemas de Informacin para la administracin
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones. Ayudan a los
administradores a tomar dediciones.
Sistemas de informacin para ejecutivos. Ayudan a los funcionarios de
alto nivel a dirigir una organizacin.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
14/47
Sistemas expertos. Incluyen formulas cuantitativas o modelos que
procesan datos. Sistemas que incorporan la experiencia humana.
Por ejemplo sistemas mdicos. Por ejem, Dendral ( SE queInterpreta la estructura molecular).
Sistemas de informacin geogrfica. Aplicacin vinculada con
una base que contiene datos sobre una zona de cierta ciudad, pas,
etc.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
15/47
1.2.2. Sistemas de informacin en las empresas
1.2.2.1. Sistemas de informacin en reas funcionales de la empresa
En toda organizacin son necesarios los sistemas de Informacin, ya que son
herramientas claves en el procesamiento de transacciones, la toma de decisiones, la
resolucin de problemas y las operaciones en general de la organizacin.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
16/47
A continuacin mencionamos las reas especificas, segn la manera en que
se usan los SI:
1.2.2.1.1. Contabilidad: En contabilidad los sistemas de informacin ayudan
a registrar transacciones de negocio, producir informes financieros peridicos y
crear otros producidos por ley como los balances generales y los estados de
perdidas y ganancias.
1.2.2.1.2. Finanzas: El propsito de estos sistemas es facilitar la planeacin
financiera y transacciones de negocios. Todo esto para ayudar a aumentar las
ganancias de la organizacin.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
17/47
1.2.2.1.3. Mercadotecnia: El propsito de este SI es detectar las personas que
poseen mayor probabilidad de comprar lo que vende la organizacin y
promover los productos y servicios apropiados para esas personas.
1.2.2.1.4. Recursos Humanos: Los sistemas de administracin de RR.HH
ayudan principalmente a mantener registros y evaluaciones de los empleados.
Mantener registros exactos de los empleados. Y cuantificar fortalezas y
debilidades.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
18/47
1.2.3. Sistemas de informacin en diferentes sectores empresariales
A continuacin se menciona los sectores del negocio en que se aplican los
Sistemas de Informacin. Los SI se adaptan a necesidades especificas del sector:
1.2.3.1.Produccin: Los SI se usan en toda la operacin de produccin, desde el
control de inventarios hasta el pago a proveedores. Ayudan a asignar recursos
como personal, materias primas y tiempo para optimizar la productividad. Estas
operaciones utilizan SI para procesar los pedidos de los clientes calendarizar la
produccin , control de calidad, etc.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
19/47
1.2.3.2. Servicio: Los SI juegan un papel central en el sector de servicios,
porque a menudo son la espina dorsal de las organizaciones de servicios,
por ejemplo las aerolneas y los bancos hacen uso de estos SI en sustransacciones diarias y automatizadas, para brindarle un servicio mas
eficiente al usuario y aumentar as la productividad.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
20/47
1.2.3.3. Ventas al menudeo: Los SI permiten que estas cadenas de venta al
menudeo a travs de sus ventas, hallan obtenido una economa de escalas
significativas, es decir, han podido bajar sus costos. Estos SI reducen al
mximo los niveles bajos y altos de inventario en las cadenas, vinculando los
sistemas de la tienda con los de los proveedores.
1.2.3.4. Nuevos Negocios: El impacto de los SI en los negocios va mas all
de la simple automatizacin. Muchas empresas adoptas los SI para
proporcionar nuevos productos y servicios que solo se volvieron econmicos
con el desarrollo de las tecnologas de informacin (comercio electrnico).
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
21/47
1.2.3.5. Gobierno: Las organizaciones gubernamentales y comerciales
han hecho uso de los SI para automatizar procesos y reemplazar el
trabajo humano. En este caso los SI se utilizan para recaudar impuestos,pagar servicios de seguridad social y comprar bienes y servicios a los
departamentos.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
22/47
Las organizaciones hacen uso de los SI para crear grandes centros de
almacenamiento de datos, llamados base de datos, as los datos pueden
organizarse por categoras y sistematizados para producir informacin til.
1.2.4.1. Comercio electrnico
Entre las TI y los negocios ha habido un punto de encuentro estimulante,
que ha sido el comercio electrnico. La apertura de la internet en el
comercio, permiti el crecimiento del comercio electrnico entre negocios y
el cliente.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
23/47
1.2.4.2. Porque estudiar los sistemas de informacin?
Porque todos los profesionales hacen uso de los SI con la finalidad de
mejorar su desempeo. Aprendiendo software, hardware y mtodos.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
24/47
1.2.4.3. Profesionales en sistemas de informacin
La combinacin de habilidades tcnicas y administrativa prepara a los
profesionales para ser el vinculo entre la TI y otros gerente de la
organizacin.
1.2.4.4. Carreras en sistemas de informacin
La carrera de un profesional en SI, no se limita solo a ese campo, sinoque administradores que hacen uso de los SI han ascendido a
posiciones de mayor nivel como gerentes de su organizacin, aplicando
el conocimiento de los SI.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
25/47
1.2.5. Importancia de los sistemas de informacin para la
administracin
1.2.5.1. Como los sistemas de informacin han transformado las
organizaciones y la administracin?
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
26/47
1.2.5.2.Como esta conformado el cambiante entorno de los negocios
contemporneos? Definir estructura.
El cambiante entorno de los negocios contemporneos
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas de entrega globales
Transformacin de las economas industriales
Economas basadas en conocimiento e informacin
Productividad
Nuevos productos y servicios
Conocimientos: un activo estratgico y productivo central
Competencia basada en el tiempo
Vida mas corta de los productos
Entorno turbulento
Base de conocimientos limitada en los empleados
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
27/47
Transformacin de la empresa
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de la ubicacin
Bajos costos de transaccin y coordinacin
Facultacin
Trabajo de colaboracin y de equipo
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
28/47
1.2.5.3. Transformacin de las economas industriales
En la actualidad la fuerza laboral ya no esta centrada en lasfabricas, sinoen las reas de ventas, educacin, cuidado de la salud, bancos, compaas
de seguros, bufetes, computacin, etc. Con esto comenz la revolucin de
los conocimientos y la informacin.
Los conocimientos y la informacin se estn convirtiendo en los cimientosde muchos servicios y productos nuevos. Estos son los productos intensivos
en conocimientos e informacin.
Los conocimientos se han utilizado tambin en la industria automovilstica,
apoyndose en informticos e ingenieros, aumentando esto la
automatizacin y el disminuyendo el nmero de empelados obreros.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
29/47
Tambin en el rea de la produccin seprocesa y distribuye la informacin.
Por ejemplo las empresas de ingeniera ambiental han elaborado estatutos de
impacto ambiental para el gobierno.
Otros productos y servicios que se apoyan en las nuevas tecnologas de
informacin son: las tarjetas de crdito, la entrega de paquetes al da siguiente
y los sistemas de reservacin a nivel mundial.
Las tecnologas de informacin tambin han sido aplicadas e invertido muchodinero en la industria de servicio, como lasfinanzas, seguros y bienes races.
En todas las industrias la informacin y la tecnologa se han convertido en
activos estratgicos cruciales de las empresas de negocios y sus
administradores.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
30/47
Se requieren sistemas de informacin para optimizarel flujo de
informacin y conocimiento dentro de la organizacin.
La aplicacin de tecnologas de informacin en la empresa ayuda a
la gerencia a maximizar los recursos de conocimientos de la
empresa.
La productividadde los empleados depender de la calidad de los
sistemas que lo apoyan.
Las decisiones gerenciales en cuanto a tecnologa de informacin
tienen una importancia crucial para la prosperidad y supervivenciade una compaa.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
31/47
1.2.5.4. Transformacin de la empresa de negocios
Las organizaciones han aprovechado las oportunidades para dirigir y
organizar, gracias a los cambios surgidos en su propia naturaleza.
El nuevo estilo de la empresa de negocios es siendo menos jerrquica, se
apoya en informacin casi instantnea para suministrar productos y
servicios y adaptarlos de forma nica a mercados o clientes especficos.
Estas nuevas orientaciones no se podran llevar a cabo sin la ayuda de las
tecnologas de informacin.
El nuevo estilo gerencial, ha sido logrado gracias a las Tecnologa de
Informacin, ya que esto le permite apoyarse en compromisos, establecermetas, formar grupos de trabajo, orientar los empleados, con
profesionalismo y conocimiento, para asegurar el funcionamiento correcto
de la empresa.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
32/47
Las organizaciones han experimentado transformacin, gracias a
las tecnologas de informacin, ya que han aplicado con ello el
conocimiento, aprendizaje y empleados ms independientes en latoma de decisiones.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
33/47
1.3. Solucin de Problemas Empresariales con Sistemas de
Informacin
1.3.1. Toma de decisiones en los negocios
Las decisiones acertadas que toman los administradores influyen en
el xito que tenga una organizacin.
Para la toma de decisiones dentro de la empresa, que impliquen el
manejo de mucha informacin y procesamiento, es til que los
administradores hagan uso de los sistemas de informacin, para
hacerlo ms efectivo.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
34/47
1.3.2. El proceso de toma de decisiones
Descripcin del proceso en tres fases, segn el investigador Herbert
Simon:
1.3.2.1. Inteligencia: En esta fase observamos las experiencias, creencias
e ideas. En los negocios, las experiencias pueden proporcionarnos
millones de datos.
1.3.2.2. Diseo: En esta fase, se disean los mtodos con el que se
valoran los datos. Los mtodos son secuencias de pasos, frmulas,
modelos y otras herramientas que nos permiten reducir de manera
sistemtica las alternativas a un nmero manejable.
1.3.2.3. Eleccin: Cuando nos queda un nmero reducido de alternativas,
elegimos la alternativa que nos parece ms prometedora.
1 3 3 Problemas estructurados y no estructurados
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
35/47
1.3.3. Problemas estructurados y no estructurados
1.3.3.1. Problemas estructurados: Son aquellos cuya solucindependen de una sola serie de pasos. Dado que el conjunto de datos es
conocido y debe seguirse una secuencia conocida, un problemaestructurado, con datos idnticos siempre tendr la misma solucin.
Ejem. Los problemas matemticos y fsicos.
La mayora de los problemas en administracin no son tan fciles de
resolver.
1.3.3.2. Problemas no estructurados: En estos no hay un algoritmoque nos permita llegar a una solucin optima (ya sea porque no haysuficiente informacin sobre los factores que afectan la solucin oporque hay tantos factores potenciales, que no puede formularse ningn
algoritmo que garantice una solucin correcta nica).
La falta de estructura crea incertidumbre. Por ejemplo, no se puedegarantizar la produccin en un ao de una inversin determinada.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
36/47
1.3.3.3. Problemas semiestructurados: Es aquel que no esta
completamente estructurado. Ya que hay bastante conocimiento para
limitar el numero de soluciones disponibles, pero no suficientes para
garantizar 100% de certidumbre de llegar a una solucin optima.
No puede considerarse estructurado porque hay demasiados factores
que puede alterar el resultado final. Como ejem invertir en la bolsa de
valores.
1.3.3.4. Problemas programables: Se conoce con este nombre a los
problemas estructurados porque es factible elaborar un programa para
resolverlos.
De esta forma los problemas no estructurados se consideran noprogramables, porque no hay posibilidad de elaborar un programa
especifico para resolverlos.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
37/47
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADOS
Cuntos trabajadores son
necesarios para integrar el personal
de la lnea de produccin A?
Cules son los beneficios de
asociarse con Agrcola, S.A?
Cul es nuestra cantidad optima
de pedidos de la materia prima Z,
con base en nuestra produccin?
Dnde debemos establecer las
siguientes cinco tiendas de nuestra
cadena de venta al menudeo?
Cuntas turbinas son necesarias
para abastecer de energa a
Santiago?
Cmo reaccionara el consumidor si
disminuimos 10% el precio de
nuestro producto?
Cul de nuestras regiones generael mayor ingreso por vendedor?
Cul es la mejor campaa depublicidad para lanzar nuestro
servicio financiero?
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
38/47
1.3.4. Administradores y problemas semiestructurados
Los administradores de muchas organizaciones, deben de enfrentara diario problemas semiestructurados. Esto seria enfrentarse con
varios cursos de accin posibles y el objetivo es elegir la alternativa
que llevara al mejor resultado.
1.3.4.1. Ejemplos
Los gerente de recursos humanos enfrentan problemas
semiestructurados cuando deben decidir a quien recomendar para un
nuevo puesto, tomando en cuenta la formacin de la persona,
capacidad para aprender y asumir nuevas responsabilidades.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
39/47
1.3.5. Componentes de SATD (Sistemas de administracin para la
toma de decisiones)
Los administradores utilizan los Sistemas de Apoyo para la toma dedecisiones SATD para el ahorro de tiempo y esfuerzo en la toma de
decisiones.
Se trata de sistemas de informacin de computo diseados para
ayudar a los administradores a resolucionar una entre muchassoluciones, alternativas a un problema y para ayudar a las
corporaciones a:
Incrementar la participacin de mercado
Reducir los costos, aumentar la rentabilidad
Y Mejorar la calidad del producto.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
40/47
1.3.5.1.Modulo de administracin de datos:
Es una base o deposito de datos, que permite a la persona encargada
pasar por la fase de inteligencia de la toma de decisiones. Este modulo
proporciona un medio para que el SATD seleccione datos de acuerdo
con ciertos criterios, tipo de accin, rango de aos, etc.
Por ejemplo, el acceso al sistema financiero SAP por parte de los
usuarios para extraer el maestro de cuentas por cobrar del periodo
enero-dic 2012 (ao contable).
Administracin de
Datos
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
41/47
1.3.5.2.Modulo de administracin de modelos:
Para convertir los datos en informacin til, el usuario selecciona un
modelo del modulo de administracin de modelos, que es una serie demodelos que utiliza el SATD para asistir en la toma de decisiones.
Modelos provienen de investigacin matemtica o de las experiencias.
Por ejem, La industria de lneas areas para aumentar sus ingresos hace
uso de un modelo, con el cual asigna precios a los boletos, segnparmetros introducidos por los usuarios como fecha, salida, destino,
etc.
Adm. De
modelos
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
42/47
1.3.5.3.Modulo de dilogo:
Se refiere a la parte del SATD que permite al usuario interactuar con
el.
Este indica al usuario que seleccione un modulo, le permite acceder
a la base de datos y seleccionar lo ms adecuados para el proceso de
decisin o establecer criterios para seleccionar dichos datos.
Dialogo
C d SATD i i
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
43/47
Componentes de un SATD y su interaccin
Dialogo
Administracin de
Datos
Adm. De
modelos
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
44/47
1.3.6. Diseo de Sistemas de apoyo para la toma de decisiones
Una gran cantidad de organizaciones disean sus propios sistemas en
especial si estos abordan problemas que son propios de la organizacin.
Los administradores que quieran adquirir un nuevo SATD deben tener
muy claro las circunstancias que justifican la inversin en tiempo de
empleado y esfuerzo invertido en un proyecto de diseo.
1.3.6.1. Cuando debe construirse un SATD?
Antes de la administracin hacer un compromiso con un nuevo SATD,
debe de tomar en cuenta varios factores que mencionarn ms adelante,puesto que la inversin en el diseo de cualquier sistema de informacin
puede ascender a miles o millones de dlares.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
45/47
1.3.6.2. Tipo y estructura de un problema en la toma de decisiones:
Algunos problemas estructurados o no estructurados son sencillos
de resolver, solo con el sentido comn, pero cuanto menosestructurado sea el problema mas requerir el administrador de
SATD para resolverlo.
Cuando se requiere resolver problemas no estructurados, para los
cuales existen muchos modelos como herramientas de anlisis ymuchos factores y parmetros que deben considerarse, los
administradores se auxilian de un SATD.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
46/47
1.3.6.4. Frecuencia para la deteccin de problemas por parte de los
administradores
A mayor ocurrencia del problema, ms justificado ser el diseo deun SATD para resolverlo. Si el problema raras veces se presenta, el
costo de diseo sobrepasar los beneficios.
1.3.6.5. Usuarios del sistema
Cuanto mayor sea el numero de posibles usuarios y ms alta laposicin de estos, mayor ser el impacto positivo que tendr un
SATD.
1.3.6.6. Desarrollo de proceso y los usuarios
La administracin esta interesada en que los usuarios participen en
el proceso de diseo de los SATD, tomando de su tiempo de labores
regulares. Esto a travs de pruebas en simulaciones o pruebas del
sistema.
7/31/2019 Sistemas de Informacion Para La Administracion1
47/47
BIBLIOGRAFIA:
OZ, Effy, Administracin de Sistemas de Informacin 5ta edicin,
Thompson Editores, 2007
Laudon & Jane, Kenneth, Sistemas de Informacin Gerencial 8va
edicin, Prentice Hall, 2005