Situación actual

Identificación de actores

Agencia de viajes : envia informacion al sistema sobre reservas intermediario entre turista y cadena hotelera

Turistas : Interesado en hacer reservas a los diferentes destinos turisticos.

Recepcionistas: indica el numero de habitaciones disponibles e informa sobre diferentes reservas.

Creador de reservas: se encarga de crear, modificar o cancelar la reserva

Sistema de reserva: confirma reservas atraves de sistema de mensajeria

Descripción de procesos y procedimientos

Creacion de reserva:Un cliente o agencia de viajes solicita al l creador de reserva crear una reserva, el verifica la disponibilidad del hotel en el sistema, si hay disponibilidad se crea la reserva y se confirma al cliente, si no hay disponibilidad se sugiere un hotel alternativo lo que aveces crea incovenientes ya que la informacion que cuenta sobre disponibilidad de los demas hoteles no esta actualizada en tiempo real.

Modificacion de reserva : Cuando el cliente solicita modificar una reserva, el creador de reserva toma los nuevos datos de reserva del cliente y debe esperar a que el creador de reserva pueda confirmar la disponibiliad de elhotel solicitado, lo cual toma varias horas dependiendo la hora programada para actualizacion de datos de los diferentes hoteles despues de esto se notificara al cliente.

Cancelar Reserva : el creador de reserva solicita la cancelacion de la reserva la cual se hara efectiva notificandose unas horas despues de su solicitud.

Toma de reserva: cuando el huesped llega al hotel expresa al recepcionista que tiene una reserva a su nombre , el recepcionistra registra los datos del cliente y asigna habitacion creando la cuenta para su posterior facturacion.

Asignacion de habitacion sin reserva: El huestped solicita habitacion el recepcionista revisa en una hoja de calculo habitaciones disponibles sin reserva, si hay disponibilidad se registra y asigna habitacion, los datos de la hoja de calculo se envian por correo a una determinada hora todos los dias para notificar a los demas canales la disponibilidad del hotel.

Estudio de factibilidad

Viabilidad económica: al proponerse una solucion mediante un aplicativo de gestion open source alojado en la nube se reduciran significativamente los gastos ya que la licencia no tiene ningun costo solo pagara por los sevicios que utilizara en la nube sin necesidad de incurrir en grandes inversiones en infraestructura, al reducir costes en licencias e infraestructra podra disfrutar de una plataforma robusta a un costo bajo y con un tiempo de retorno de la inversion no muy largo. Lo cual sera una solucion accequible para la compañía ya que cuenta con los recursos necesarios para adquirir los servicios requeridos para su implementacion.

Viabilidad tecnica: la solucion que se plantea es implementar es un sistema ERP integrado de codigo abiero llamada open ERP, este software de gestion al ser open source no tienen costo de licenciamiento, utiliza a postgresql como sistema de gestion de base de datos y su principal lenguaje de programacion es python, para la implementacion de esta plataforma se hace necesario contratar un servicio de Amazon Web Services, cuyos servicios EC2 y S3 ofrecen cómputo y servicios de almacenamiento,en donde se instalaran OpenERP sobre un servidor Linux. A traves de la plataforma se podran gestionar los proveedores y la cadena de suministro de los hoteles. Control de los procesos, consulta los datos de los diferentes hoteles o

departamentos de cadena referentes a estancias ocupaciones, personal producción, automatizando las gestiones de la cadena hotelera.

Viabilidad opeativa: Gracias a la facil e intuitiva utilizacion de la plataforma los usuarios podran tener acceso a la informacion que requieren y a las diferentes funcionalidades del sistema de una manera sencilla , la nueva plataforma al integrar todas las areas de la cadena de hoteles en una base de datos centraliza incrementara la productividad. Desde el inicio del proyecto se han tratado de integrar los usuarios lo cual facilita la adaptacion de este, ademas se realizaran las capacitaciones necesarias para garantizar la operatividad de las funsiones del sistema por parte de los usuarios.

Para el levantamiento de la informacion se determino realizar una encuesta a 60 funcionarios de la cadena hotelera

El analisis fue el siguiente:

1 . ¿ A que area de la compañía pertenece?

2 ¿ el sistema actual permite consultar informacion de disponibilidad en todos los hoteles de la cadena ?

3. ¿ como describiria las funcionalidades del sistema actual para la gestion de procesos del hotel ?Seleccione una opcion

A) Eficaz y oportuno

B) Ineficiente para control y registro

c) Permite consultar y actualizar oportunamente

d) Ineficas para actualizacion de informacion

4 ¿ Como cree usted que mejoraria la compañía si el sistema pudiera consultar los datos de ocupacion y reserva de todos los hoteles en tiempo real ?

a) Considerablementeb) Pococ) Nada

5 ¿Seleccione una opcion con las caracteristicas que crea usted mas importantes para el sistema?

a) Movilidad, informacion actualizada, gestion dinamicab) Gestión de campañas,calendarios de precios,ofertas dinamicasc) administra servicios complementarios y negocios conexos