INICIO

LEVANTAR REPORTE

OPTIMIZACION DE PROGRAMAS DE

INICIO

TIENE ANTIVIRUS?

INSTALARLO

LIMPIAR VIRUS

TIENE ANTISPYWARE?

INSTALARLO

LIMPIAR ANTISPYWARE

ESTA DAÑADO EL DISCO DURO?

1

REPARARLO

DARLE MANTENIMIENTO

1

CERRAR REPORTE

FINNO

SI

NO

SI

SI

NO

FALLA 1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREWINDOWS TARDA MUCHO EN INICIA Y CERRAR

WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR

1.-Levantar reporte

2.-Optimizacion de programas de inicio

3.- ¿Tiene antivirus?

4.-No, instalarlo.

5.-Si, limpiar virus

6.-Tiene antispyware, no instalarlo

7.-Si limpiar contra spyware

8.-Esta dañado el disco duro, si repararlo si es solicitado

9.-No, darle mantenimiento

10.-Cerrar reporte

FALLA 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO

INICIO

Levantar reporte

Revisar que programas hay

instalados

Hay innecesarios?

DesinstalarlosSI

Borrar archivos innecesarios

NO

Tiene desfragmentador?

Instalar unoNO

Desfragmentar disco duro

SI

1

1

Limpiar virus

Instalar mas memoria RAM si es

necesario

Instalar de nuevo el sistema operativo si

es necesario

Cerrar reporte

FIN

LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO

1.-Levantar reporte

2.-Revisar que programas hay instalados

3.-Hay innecesarios, si eliminarlos

4.-No, borrar archivos innecesarios

5.-Tiene desfragmentador

6.-No, instalar uno.

7.-Si, desfragmentar disco duro

8.-Si tiene virus limpiarlos

9.-Instalar más memoria RAM si es necesario

10.-Instalar de nuevo el sistema operativo si es necesario

11.-Cerrar reporte

INICIO

LEVANTAR REPORTE

REVISAR SI EL PROGRAMA ES

COMPATIBLE CON EL SISTEMA OPERATIVO

REVISAR QUE SEAN COMPATIBLES CON

LAS CARACTERISTICAS

DE LA COMPUTADORA

REVISAR QUE SEAN LOS BITS

CORRECTOS

ES COMPATIBLE TODO

1

SI

1

DESINSTALAR EL PROGRAMA Y

CAMBIARLO POR OTRO

NO

REVISAR QUE HAYA SUFICIENTE

ESPACIO EN EL DISCO DURO

CERRAR REPORTE

FIN

FALLA 3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL SISITEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA

EL SISTEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA

1.-Levantar reporte

2.-Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo

3.-Revisar que sea compatible con las características de la computadora

4.- Revisar que sean los bits correctos

5.- Es compatible todo

6.-No, desinstalar el programa y cambiarlo por otro

7.-Revisar que haya suficiente capacidad en el disco duro

8.-Cerrar reporte

FALLA 4 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREMUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR POR INTERNET

INICIO

Levantar reporte

Instalar otro navegador de

internet

Eliminar el navegador actual

Tiene extensiones activadas?

Desactivarlas todasSI

Instalar un anti pop up

NO

Activarlo

1

1

Cerrar todas las pestañas

Abrir nuevas

Cerrar reporte

FIN

MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR EN INTERNET

1.-Levantar reporte

2.-Instalar otro navegador de internet

3.-Eliminar el navegador actual

4.-Tiene extensiones activadas

5.-Si, desactivarlas todas

6.-No, Instalar un anti pop up

7.-Activarlo

8.-Cerrar todas las pestañas

9.-Abrir nuevas

10.-Cerrar reporte

FALLA 5 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREPAROS DE SISTEMA INESPERADOS

INICIO

Levantar reporte

Optimizar sistema operativo

Optimizar disco duro

Tiene antivirus? Instalar unoNO

Actualizarlo

SI

Limpiar virus

Tiene antispyware?

1

SI

Instalar unoNO

1

Limpiar spyware

Instalar un limpiador de

software

Limpiar software

Cerrar reporte

FIN

PAROS DE SISTEMA INESPERADOS

1.-Levantar reporte

2.-Optimizar sistema operativo

3.-Optimizar disco duro

4.-Tiene antivirus

5.-No, instalar uno

6.-Si, actualizarlo

7.-Limpiar virus

8.-Tiene antispyware

9.-No, instalar uno

10.-Si, limpiar spyware

11.-Instalar un limpiador de software

12.-Limpiar software

13.-Cerrar reporte

INICIO

LEVANTAR REPORTE

DESINSTALAR LA APLICACION

VOLVER A INSTALARLA

FUNCIONO?

REPARAR WINDOWS

NO

ASI LO DEJAMOSSI

1

1

AÑADIR MEMORIA RAM

CERRAR REPORTE

FIN

FALLA 6 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE NO FUNCIONA ALGUNA APLICACION

NO FUNCIONA ALGUNA APLICACIÓN

1.-Levantar reporte

2.-Desinstalar la aplicación y volver a instalarla

3.-Funciono

4.-Si, cerrar reporte

5.-Reparar Windows si es por eso

6.-Funciono

7.-Si, cerrar reporte

8.-No, añadir memoria RAM

9.-Cerrar reporte

FALLA 7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL EQUIPO SE CONGELA

INICIO

Levantar reporte

Crear un disco de arranque de emergencia

Ir a la configuración de panel de control

Agregar, quitar programas desde el disco de arranque

Crear disco

Tienes el controlador?

DescargarloNO

1

SI

1

Instalarlo

Cerrar reporte

FIN

EL EQUIPO SE CONGELA

1.-Levantar reporte

2.-Crear un disco de arranque de emergencia

3.-Ir a configuración de panel de control

4.-Agregar quitar programas desde el disco de arranque

5.-Crear disco

6.-Tienes el controlador necesario

7.-No, descárgalo

8.-Instalalo

9.-Cerrar reporte

FALLA 8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB

INICIO

Levantar reporte

Revisar drivers

Falla alguno?Descargar driver e

instalarloSI

Actualizar todos los drivers

NO

Hay algún programa residente en la barra

de tareasQuitarloSI

Reiniciar computadora

NO

1

1

Cerrar reporte

FIN

ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB

1.-Levantar reporte

2.-Revisar drivers

3.-Falla alguno

4.-Si, descargar el driver e instalarlo

5.-No, actualizar todos los drivers

6.-Hay algún programa residente en la barra de tareas

7.-Si, quitarlo

8.-No, reiniciar computadora

9.-Cerrar reporte

FALLA 9 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARELA PC SE REINICIA O APAGA SOLA

INICIO

Levantar reporte

Revisar que la fuente este en

buenas condiciones

Se encuentra bien?

Reparar o cambiar la fuente

NO

Limpieza del software

SI

Tiene antivirus? Instalar unoNO

1

SI

1

Eliminar virus existentes

Desechar antispyware etc.

Limpieza de programas de

Windows

Cerrar reporte

FIN

LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA

1.-Levantar reporte

2.- Revisar que la fuente se encuentre en buenas condiciones

3.- ¿Se encuentra bien? 4.-Si, continuar 5.-No, reparar o cambiar la fuente 6.-Limpieza de software 7.- ¿Tienes antivirus? 8.-No, Instalar uno 9.-Si, eliminar virus existentes. 10.-Desechar antispyware, etc. 11.-Limpieza de programas de inicio de Windows. 12.-Cerrar reporte

FALLA 10 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN

PROGRAMA

INICIO

Levantar reporte

Contraer esta imagen

Es posible? Intentar de nuevoNO

Ampliar esta imagen

SI

Escribir el nombre del programa en el

cuadro

Iniciar busqueda

En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado.

1

1

Ir a propiedades

Activar la casilla, deshabilitar

composición del escritorio

Cerrar reporte

FIN

EL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN PROGRAMA

1.-Levantar reporte

2.-Contraer esta imagen 3.- ¿Se puede? 4.-Intenta de nuevo 5.-Ampliar esta imagen. 6.-Escriba el nombre del programa en el cuadro 7.-Iniciar búsqueda. 8.-En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado. 9.-Haga clic en propiedades. 10.-En la ventana compatibilidad haga clic para activar la casilla deshabilitar la composición del escritorio. 11.-Cerrar reporte.