Solicitud de Horas Nuevas para Atención de Especialista:

Consisten en la otorgación de horas para Atención de Especialista por primera vez, los requisitos son el envío de solicitudes de Interconsultas a través del establecimiento derivador, el requisito de acceso es la presentación de la interconsulta del profesional respectivo, posterior a esto el Usuario debe esperar su citación al domicilio o por vía telefónica. Este trámite no tiene ningún costo.

Presentación de Reclamos, Sugerencias y Solicitar Información:

Esta instancia se encuentra dirigida a los usuarios con el fin de efectuar reclamos, sugerencias, felicitaciones y/o solicitar Información. El horario de atención ante dicha eventualidad es: Lunes a Jueves entre 08:00 y 17:00 horas - Viernes de 08:00 a 16:00 horas. Para realizar reclamos presenciales es necesario acercarse a nuestras oficinas OIRS ubicadas en: Sede Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº2655/ Fono: 25744721- 25744599) y Sede Providencia (Avda. Holanda Nº060/ Fono: 25757782 - 25757783). Para realizar reclamos vía online puede acceder al siguiente link: http://oirs.minsal.cl/ La jefatura a cargo de la unidad es Kareen Cancino.

Dispensación de Medicamentos:

Consiste en la entrega de medicamentos a pacientes de atención ambulatoria que cuenten con receta emitida por médico tratante, la receta debe estar timbrada por recaudación (Oficina Recaudación) y si es patología GES con timbre GES (Oficina GES). La entrega de medicamentos se realiza en la farmacia correspondiente al centro de atención ambulatoria. El valor dependerá del arancel vigente y de la clasificación Fonasa del paciente. Los horarios de atención son de: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:00 horas - Viernes de 08:00 a 15:00 horas.

Solicitud de audiencia Director:

Esta instancia se encuentra dirigida a los usuarios que requieran, según derecho de petición, conversar con el/la representante de la institución para resolver problemas que los aquejen y que aún no se han resuelto por las otras vías existentes. El trámite se puede realizar en la Secretaría o Dirección del hospital ubicado en: Sede Providencia (Avda. Holanda Nº 060) y Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº 2655) El horario de atención es de: Lunes a Viernes entre 8:30 y 17:00 horas.

Solicitud de copias de Fichas Clínicas:

Consiste en que pacientes y/o familiares soliciten copia de fichas clínicas para diversos trámites en Compañías de Seguros, Estudios Jurídicos, ente otros. Si el trámite es realizado por el paciente, éste debe presentar Cedula de Identidad vigente, de ser efectuado por otra persona ésta deberá presentar poder simple del titular de la ficha. La solicitud debe ser presentada en el SAP, Sede Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº 2655). El costo asociado al trámite será equivalente al valor de la fotocopia. El horario de atención es de: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:00 horas - Viernes de 08:00 a 15:00 horas.

Atención Ambulatoria de Pacientes en control, exámenes y procedimientos:

Consiste en la reserva de horas para control de Especialistas, Exámenes y/o Procedimientos Médicos. Si la fecha del último control es no mayor a 6 meses debe presentar orden de examen o procedimiento. El trámite debe realizarse presentando solicitud en SAP, para posteriormente acercarse a toma de muestra. El costo asociado al trámite será equivalente al valor de la fotocopia. El horario de atención es de: Lunes a Jueves de 08:00 a 15:00 horas - Viernes de 08:00 a 15:00 horas.

Toma de exámenes Laboratorio Clínico:

Corresponde a la toma de muestras de exámenes de sangre, orina, heces, etc. La orden de examen debe ser emitida por médico tratante, timbrada en recaudación y hoja ADR que indica fecha de próximo control médico. El trámite debe efectuarse en Oficina de Recaudación y SAP, para posteriormente acceder a Unidad Toma de Muestras ubicada en Sede Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº2655). El costo dependerá del arancel vigente y de la clasificación Fonasa del paciente. El Horario de Atención es de: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:50 horas - Viernes de 08:00 a 15:50 horas

Toma de exámenes Imágenes:

Toma de radiografías, scanner (se realiza a partir de los 5 años), y ecografías. La orden de examen debe ser emitida por médico tratante y timbrada en recaudación. El trámite debe efectuarse en Oficina de Recaudación, para posteriormente acceder a Unidad de Imagenología ubicada en sede Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº2655). El costo dependerá del arancel vigente y de la clasificación Fonasa del paciente. El horario de atención es de: Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00 horas - Viernes de 08:00 a 16:00 horas.

Ingreso de Hospitalizaciones:

Corresponde al ingreso de pacientes que requieran hospitalización, se realiza a través de la posta 3 (Servicio de Urgencia Adulto, Hospital San Juan de Dios) y policlínico de hospitalización. La Orden de hospitalización debe ser emitida por médico tratante de la atención ambulatoria o de establecimientos de la red. Para hacer efectivo el proceso, los documentos requeridos son: Solicitud de hospitalización, Cédula de identidad del paciente y Certificación de Fonasa. Con Solicitud de hospitalización debe presentarse en SAP Sede Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº2655).

Atención de Urgencia:

Este servicio se encuentra dirigido a usuarios que requieran atención de urgencia infantil y maternal. Para el caso de urgencia adulto, éstos serán atendidos en la posta 3 (Urgencia Adulto Hospital San Juan de Dios) con posterior derivación a nuestro hospital en caso de que el paciente requiera hospitalización. En caso de presentar algún problema de salud agudo, el usuario debe acercarse con Cedula de Identidad Vigente y Certificación Previsional, a Sede

Quinta Normal (Avda. Leoncio Fernández Nº2655) para el caso de urgencia infantil, o a Sede Providencia (Avda. Holanda Nº 060) para el caso de urgencia maternal. La inscripción debe efectuarse en ventanilla de admisión de la Unidad de Emergencia, portando los documentos descritos anteriormente. El valor dependerá del arancel vigente y de la clasificación Fonasa del paciente. El horario de atención es durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Pago de cuentas:

Los pacientes que son beneficiarios del seguro público (Previsión Fonasa C y D), deben cancelar las cuentas generadas por su atención, en los montos que correspondan a lo establecido por Fonasa. Para poder efectuar el pago será necesario que el usuario se presente en la ventanilla de recaudación a cancelar su prestación. El costo dependerá del arancel vigente y de la clasificación del paciente (Particular, Fonasa, Isapre).

- El porcentaje Fonasa C: 10% - El porcentaje Fonasa D: 20% - Farmacia Fonasa C: 40% Pacientes hospitalizados. - Farmacia Fonasa D: 60% Pacientes hospitalizados.

- Farmacia Fonasa C: 10% Pacientes ambulatorios. - Farmacia Fonasa D: 20% Pacientes ambulatorios. - Arancel Dental Fonasa B: 30% - Arancel Dental Fonasa C: 50% - Arancel Dental Fonasa D: 80% - Fonasa A, B Prais y Adultos Mayores (60 años) No cancelan. -

Las prestaciones realizadas en modalidad Particular o Isapre deben ser canceladas en ventanilla de recaudación conforme a Arancel Particular.