Planeacin de Help Desk

Funciones, Metas y Acciones

1- Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.Rta/:Equipo de Trabajo

Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran la efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para el funcionamiento ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.Repartiendo sus funciones de la siguiente manera:Un lder Help Desk: El cul ser el encargado de velar el buen funcionamiento del Help Desk, debido a su capacidad de liderazgo, se asegurara de la buena comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr a su cargo las siguientes funciones: Garantizar un funcionamiento eficiente. Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo Help Desk. Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos. Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad. Garantizar el cumplimiento del soporte interno y externo.Dos analistas de datos: Sera el encargado de recopilar los datos, entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras funciones y metas seria: Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales. Definir las necesidades de usuarios para mejorar o sustituir sistemas. Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo del software de aplicaciones. Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones. Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del Soporte Tcnico: Tiene como responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas, otras funciones sern: Mantener el buen funcionamiento de los quipos informticos. Asistir permanentemente a los usuarios. Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las dependencias y de las personas que requieran el servicio. Instalacin de Programas de computacin. Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico. Recuperacin de datos. Instalacin de componentes adicionales. Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas. Inventario y control de hardware y software. Control de la red. Desarrollo de polticas de uso de Equipos Informticos. Formacin de los usuarios.

2- Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

Rta/: Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas que funcionen de manera eficiente y haga fcil el trabajo a los usuarios finales.

3- Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.

Rta/:

Formulario/Solicitud Soporte Tcnico

Entidad/Organizacin:Dependencia:

Clase de Equipo:Marca:Board:Disco Duro:Memoria RAM:Unidad Lectora:Monitor:Sistemas Operativos:Software:Antivirus:Conexin de Red:Ciudad:

Fecha:

Tipo de Servicio:

Trabajo Realizado

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Software:

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware:

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS

CANTIDADDESCRIPCINCANTIDADDESCRIPCIN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO:SERVICIO REALIZADO POR:

4- Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern los tiempos para cada accin.

Rta/: CRONOGRAMA

Cada ocho (8) das los encargados del Soporte Tcnico revisaran el funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo est en total normalidad, adems se realizaran los respectivos back-up de la informacin a las diferentes dependencias y se reportaran al lder Help Desk. El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as implantar mejoras al sistema si lo es necesario. Cada Dos (2) meses se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte tcnico.