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Ejercicios de refuerzos
1. Anote cinco definiciones de organización y nombre de
sus autores, subraye los elementos comunes en las
definiciones
o Eugenio Sisto Velasco:
Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias
para alcanzar los fines establecidos creando unidades
administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones
que entre dichas unidades deben existir.
o Mario Sverdlik
Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa
o Isaac Guzmán Valdivia
Organización es la coordinación de las actividades de todos
los individuos que integran una empresa con el propósito de
obtener el máximo de aprovechamiento posible de los
elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización
de los fines que la propia empresa persigue.
o Joseph L. Massie:
La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo
de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros,
identifica las relaciones e integra sus actividades hacia
objetivos comunes.
o Harold Koontz y Cyril O’Donnell
Organizar es agrupar las actividades necesarias para
alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un
administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y
coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa.
2. Anote los elementos que subrayo en el elemento
anterior
o Estructura.
o Sistematización
o Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades
o Jerarquía
o Simplificación de funciones.
3. De acuerdo con esos elementos defina el concepto de
organización
R/ Así, podemos decir que la organización es el establecimiento
de una estructura donde habrá de operar un grupo social,
mediante la determinación de jerarquías y la agrupación de
actividades, con el fin de obtener el máximo aprovechamiento
posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo
social.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
o Del objetivo. Todas y cada una de las actividades
establecidas en la organización deben relacionarse con los
objetivos propuestos por la empresa.
o Especialización. El trabajo de una persona debe limitarse
hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola
actividad.
o Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de
los que emane la comunicación necesaria para lograr los
planes, en los cuales la autoridad y responsabilidad fluyan
en línea clara e inmediata.
o Paridad Autoridad - Responsabilidad. A cada grado de
responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de
autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
o Unidad de mando. Solo se le debe proporcionar un jefe a
los subordinados a el cual solo deben reportar.
o Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización,
las obligaciones de cada puesto que cubre responsabilidad y
autoridad debe publicarse y ponerse por escrito a disposición
de aquellas mientras que tengan relación con la misma.
o Amplitud y tramo de control. Límite del número de
subordinados para poder realizar sus funciones
eficientemente. Urwick menciona que son entre 5-6.
o Coordinación. Las unidades de la organización deben
mantenerse en equilibrio.
o Continuidad. Una vez establecida la organización requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a los condiciones del
medioambiente
4. Estudie en fundamentos de administración, el concepto,
los principios, la importancia y las etapas de organización.
5. Anote y explique el principio de organización al que se
refiere la figura
Difusión¨
Para maximizar las
ventajas de la
organización, las
obligaciones de cada
puesto que cubren
autoridad y
responsabilidad, deben
publicarse y ponerse por
escrito, a disposición de
todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha
autoridad y responsabilidad.
. Amplitud o tramo de
control
Debe haber un límite en
cuanto al número de
subordinados que deben
reportar a un ejecutivo, de
tal manera que éste pueda
realizar sus funciones con
eficiencia. Lyndall Urwick
dice que un gerente no
debe ejercer autoridad
directa a más de cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no
esté sobrecargado, y que este en la responsabilidad de atender otras
funciones más importantes.
Autoridad y responsabilidad
Esto se refiere a que a cada grado
de responsabilidad debe
corresponder al grado de
autoridad necesario para cumplir
dicha responsabilidad. Por
ejemplo, no se le puede hacer
responsable de un trabajo a una
persona, sino se le otorga la
autoridad para poder realizarlo; y
de igual manera, no se le puede
dar autoridad a un empleado,
sobre determinado trabajo, sino se le hace responsable por los
resultados.
Fue establecido por Adam Smith, afirma que el trabajo de una
persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de
una sola actividad. El trabajo se realizará más fácilmente si se
subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas.
Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un
individuo, mayor será su eficiencia y destreza.
Unidad de mando
Este principio establece que
al determinar un centro de
autoridad y decisión para
cada función, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no
deberán reportar más de un superior porque si el empleado recibe
ordenes de dos o más jefes, esto solo le ocasionara confusión,
ineficiencia y fuga de responsabilidad.
6. Lea periódicos o revistas del año 2013 y recorte uno o dos
artículos en donde se demuestre la importancia de la
organización. Pegue los recortes y anote los comentarios
correspondientes.
7. En relación con los artículos de la actividad anterior, ¿Qué
principios de organización no se aplicaron y por qué?
8. Copie el diagrama de la figura 4.9, página 116 de fundamentos de
administración y explíquelo brevemente.
9. Complete los siguientes enunciados
a. La separación y delimitación de actividades para la
realización con mayor eficiencia una función es la:
coordinación racional de todos los recursos que forman parte
de un grupo social empresarial.
b. Para dividir el trabajo es necesario seguir las
siguientes etapas: jerarquización, departamentalización y
descripción de funciones.
c. La departamentalización es: la división y agrupamiento
de las funciones y actividades en unidades específicas, con
base en su similitud.
d. La jerarquización es la disposición de: las funciones de
una organización por orden de rango, grado o importancia.
Son conjuntos de órganos agrupados de acuerdo con la
autoridad y responsabilidad.
e. Cuando se jerarquiza es necesario seguir las
siguientes reglas: Los niveles jerárquicos establecidos
dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e
indispensables. Se debe definir claramente el tipo de
autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada nivel.
f. Para departamentalizar, se deben los siguientes
pasos:
o Listar todas las funciones de la empresa
o Clasificar según su función
o Agruparlas según orden jerárquico
o Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
o Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y
obligación entre las funciones y los puestos.
o Establecer líneas de comunicación e interrelación entre
los departamentos.
o El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un
departamento deberán relacionarse con el tamaño y las
necesidades específicas de la empresa y las funciones
involucradas.
g. la departamentalización funcional se utiliza cuando:
se divide departamentos de acuerdo a las funciones básicas de
una empresa y depende el sector en que esta creada la
empresa.
h. la departamentalización por producto es aconsejable
cuando: la gama de clientes y de productos o servicios que se
les ofrecen es demasiado grande para seguir con el criterio
funcional.
i. la departamentalización por territorio es aconsejable
cuando: Se hace énfasis en los problemas y necesidades
locales y regionales, Se recomienda a empresas minoristas, si
centralizan ciertas funciones.
j. es aconsejable departamentalizar por procesos o
quipos cuando: reporta ventajas económicas de eficiencia y
ahorro de tiempo.
k. la departamentalización por clientes se puede aplicar
cuando: el mercado se segmenta en edad, sexo, nivel
socioeconómico, tipo de consumidor, etc.
l. la departamentalización por secuencia se debe utilizar
cuando: las empresas trabajan sin interrupción los tres turnos
M. la eficiencia de cualquier sistema organizacional
estará en relación con la coordinación. La que se logra a
través del establecimiento de: metas en las empresas lo
que implica realizar las cosas correctas y por consiguiente,
consiste en que las personas realicen las actividades que
conducen las organizaciones a lograr sus metas y por ende sus
resultados. La eficiencia fue el resultado de lo que hoy se
conoce como administración y/o gerencia por resultados, por
objetivos. Como consecuencia del aumento de la competencia
entre las organizaciones estas se vieron condicionadas a buscar
nuevas formas de permanecer en el mercado y se orientaron a
generar eficiencia.
10. Estudie la tipología y la tendencia de organización en fundamentos de Administración.
complete el cuadro de la página siguiente
Tipología de organización
Organización ventajas Desventajas grafica
a. Lineal o militar:
Se caracteriza en que las actividades se concentran
en una sola persona cadena de mando
b. Funcional o de Taylor:
Consiste en dividir el trabajo y establecer la
especialización de manera que cada hombre, desde
el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número
posible de funciones.
-Estructura sencilla y de fácil compresión.
-Las responsabilidades de los órganos o cargos
delimitados nítida y claramente.
-facilidad de implantación.
-Estabilidad considerable.
-indicado para pequeñas empresas
- Mayor especialización.- Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.- La división del trabajo es planeada y no incidental.- El trabajo manual se separa del trabajo intelectual- Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de Especialistas con que cuenta la organización
-Estabilidad y Constancia
Rigidez e Inflexibilidad
Resistencia a cambios rápidos y constantes dela sociedad
moderna.
-Dirección única y directa, (autoritaria)
-Exagera la función de jefatura y de mando (jefes capaces
de hacerlo y saberlo todo)
-Impide la especialización (cargos de mando generalista)
-Crecimiento de la empresa conduce inevitablemente a la
congestión. (niveles altos)
-Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que
afecta Seriamente la disciplina y moral de los trabajadores
por Contradicción aparente o real de las órdenes.
-. Se viola el principio de la unidad de mando, lo que
origina Confusión y conflictos.
-La no clara definición de la autoridad da lugar a
rozamientos entre jefes.
Gerente
Supervisor
Empleados
Director de fábrica
Superintendente
AlmacénCostos
Abastecimiento
Control
c. Lineo funcional: es la mescla de los dos tipos de organización lineal y funcional.
Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un solo jefe para
cada función especial.
Funcional: la especialización de cada actividad en una función, es más aplicable
en las empresas
d. Estaff: Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional
para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y
reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquica-
consultiva. Las principales funciones del staff son: Servicios Consultoría y
asesoría, Monitoreo Planeación y control
• Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto.
e. Matricial: Una organización matricial combina algunas características de los
diseños de organización funcional y por producto para mejorar la capacidad de
procesamiento de información de gerentes y empleados. Los gerentes
funcionales y los gerentes de productos reportan a un gerente matricial. La
labor de éste consiste en coordinar las actividades de los gerentes funcionales
y de producto, quien consolida e integra sus actividades.
f. Por comités: El comité es un conjunto de personas que se reúnen para
deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordi-nada, algún acto o
función.
-Comités consultivos, Comités decisorios y Comités ejecutivos
Su misión es discutir algún asunto, con el fin principal de aportar puntos de
vista a quien habrá de decidir o de ejecutar, pero sin que el comité tenga
facultades, ni para decidir, ni para ejecutar: su dictamen puede ser utilizado o
no, por la persona a quien corresponden las facultades para decidir y ejecutar.
Presidente o director general
Director de fábrica
Superintendente
Asesor jurídico
Gerente general
Gerente # 2 Gerente de proyecto
Gerente de laboratorio Subgerente x
Presidente
Comité de presupuestos
Finanzas MercadotecniaProducción
12. en el siguiente cuadro anote las técnicas de organización que se deben utilizar en cada etapa y el principio de organización con el que se relaciona.
Etapas Técnicas de organización Principios de organización con el que se relaciona
Jerarquización organigramas Difusión
departamentalización manuales División del trabajo
Descripción de funciones Diagramas de procedimiento o de flujo
especialización
coordinación Análisis de puesto Unidad de mando
13 complete los siguientes enunciados.
a). Los manuales se deben clasificar en: De Organización, De Normas y
Procedimientos, De Puestos y funciones.
b). La diferencia entre un manual general y un manual
departamental es:
o Organización: este tipo de manual resume el manejo de una
empresa en forma general. Indican la estructura, las funciones y roles
que se cumplen en cada área.
o Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo
en que deben ser llevadas a cabo las actividades realizadas por el
personal. Las normas están dirigidas al personal en forma diferencial
según el departamento al que se pertenece y el rol que cumple.
c). Los manuales sirven para: conocer el funcionamiento interno por lo
que respecta la descripción de tareas, ubicación de ubicación
requerimiento y los puestos responsables de su ejecución.
d). Los diagramas de procedimientos sirven para: Identificar las
actividades principales que se van a desarrollar y las decisiones que se van
a tomar a medida que la solución se pone en práctica.
14. cuando el procedimiento se ha descrito y graficado, se analiza
para encontrar posibles fallas y, efectuar una nueva propuesta. Por
tanto, los diagramas de procedimientos permiten:
a) facilitar su empleo.
b) la correcta identificación de actividades.
c) simplificar su comprensión.
d) el acercamiento y coordinación.
e) la complejidad y accesibilidad.
15. defina que es un formato de actividades y cuáles son sus
finalidades:
R/. Es una herramienta dirigida la mejora de métodos y
procedimientos muestra tiempo invertido por actividades.
16. analice el siguiente cuadro y elabore la propuesta:
17. conteste a lo siguiente:
a) Un cuadro de distribución de actividades sirve para: enfocar
las tareas asignadas y el contenido del trabajo en una unidad dada o
equipo.
b) El análisis de puesto permite: determinar las tareas que
componen el puesto, así como los conocimientos y condiciones que
debe reunir una persona para que lo pueda desempeñar
adecuadamente.
c) El contenido del análisis de puesto es: ubicar correctamente la
categoría dentro del organigrama de la empresa.
d) Los organigramas son: Representación gráfica de la estructura
formal de una organización, que muestra las interrelaciones, las
funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad
existentes dentro de ésta.
18. dibuje un organigrama vertical:
19. dibuje un organigrama horizontal
20. dibuje un organigrama circular.
Caso práctico 1
Dulce Rico S.A
a) Se incrementen las utilidades en 50% anual
b) Se recupere el mercado
c) Se reduzcan costos en 25%
d) Las cargas de trabajo se distribuyan adecuadamente
e) Sea mejor la comunicación y la toma de decisiones
f) No se contrate más personal del que ya existe
g) La jornada de trabajo sea de 40 horas
SOLUCION
Respuestas.
1. para incrementar las utilidades en 50% anual:
o Más publicidad
o Tener más promociones
o El proceso de producción debe ser más eficaz (sin tiempos muertos
de trabajo)
o Innovación en productos y empaque
o Tener enfoque en cierto público
2. Se recupere el mercado
o Buscar que es lo que quiere el consumidor: producto de calidad,
innovación más que eficiencia, de precio bajo.
o Publicidad excelente
3. Se reduzca costos en 25%
o Contratar personal que sea de buena productividad (que tenga
experiencia trabajando en esa área)
o Elaboración de manuales tanto departamentales como
interdepartamentales, para evitar fugas de responsabilidad, delimitar
actividades, uniformar y controlar, para tener un orden y tiempo en
todo.
4. Se mejore la comunicación y la toma de decisiones
o Tener un modelo de organización lineo-funcional (donde hay
comunicación hacia sus propios gerentes y de los gerentes a el
gerente general y tener una autoridad que tome las decisiones)
5. No se contrate más personal del que ya existe
o Igual que en el punto 3, la elaboración de manuales debe realizarse
para que los trabajadores que ya están en la empresa trabajen bien.
6. Su jornada de trabajo sea de 40 horas
o Que cada hora de trabajo sea eficiente y que no haya tiempo
muertos, por lo tanto se debe seguir estrictamente el manual de
operaciones.
1. Con base en la información anterior, elabore una propuesta de reorganización que incluya:
a) Cuadro de distribución de trabajo (actual y propuesto)
b) Organigrama funcional y estructural hasta el 4° nivel (propuesto)
2. Elabore un pequeño análisis en donde mencione:
Principios de organización que no aplican:
o Objetivo: ya que en el caso de los Dulces Rico no hay funciones
y puestos justificables que sirven para alcanzar los objetivos,
ya que muchos de los puestos que hay en la empresa no son
eficientes.
Gerente de planta
Interventor
Control de calidad Diagramas y procedimientos
Recursos humanos
Jefe de compras
Producción Flujos de procesos
Reclutamiento
Obreros
Gerente
Director de marketing
Director de producción
Director de finanzas
Director de recursos
humanos+++
o Difusión: no hay responsabilidades, como obligaciones y
autoridad publicada en cada uno de los puestos o áreas.
o Continuidad: no tienen este principio ya que no se observan
para poderlos aplicar en los cambios internos para tener un
mejor funcionamiento en la empresa.
Principios de organización que se deben aplicar
o Objetivos: ya que cada puesto que se tiene en la empresa
debe tener una justificación de su existencia.
o Especialización: el trabajo de una persona debe limitarse a un
área en específico.
o Jerarquía: (para que emane la comunicación de autoridad)
o Paridad de autoridad: a cada grado de autoridad tiene su
responsabilidad.
o Coordinación: debe haber un equilibrio en cada área.
o Continuidad: tener que aplicar los cambios internos en los
externos para así tener un mejoramiento.
3. Elabore un diagnóstico y una propuesta de mejora con el siguiente formato.
Diagnostico
falla área propuesta técnica
Se pierde el equilibrio económico el control en el mercado lo que apunto al desplome de la empresa.
En todas la áreas de la empresa
Empezando con estructurar de nuevo el organigrama, tener una buena publicidad y especialización de cada área, y la creación de manuales.
Organigramas, Diagramas de procedimientos y de flujo, manuales de funcionamiento y análisis de puesto.
4. Elabore un manual de bienvenida para la empresa
BIENVENIDO A LA FAMILIA “Dulces Ricos, s.a
Acabas a entrar a formar parte de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización, todos, en nuestro diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de nuestra empresa.
Esperamos crecer con tigo en esta nueva etapa que empieza hoy ¡BIENVENIDO!
ATENTAMENTE Dpto. de recursos humanos
Caso práctico 2.
Automantenimiento s.a - solución
1. Elabore los organigramas de la empresa en sus diferentes etapas.
2. Elabore el diagrama de procedimiento de recepción y distribución
3. Analice el diagrama y diseñe una propuesta que mejore el procedimiento y la problemática actual
Propuesta Modelo organizacional
El modelo organizacional de esta empresa es el sistema de los tres vectores, debido a que maneja el tipo de mercado en el que se encuentra involucrado, es decir el producto y servicio que se encargan de ofrecer, todo esto cumpliendo con las necesidades que tiene el cliente y tratando siempre de mantener una buena relación con ellos.
En este modelo organizacional se debe tomar en cuanta una gran cantidad de cambios, teniendo presente cada una de las tres áreas involucradas
o taller de mantenimiento, o área de carrocería yo área de construcción.
También se está planteando cambiar y realizar mejoras a los equipos y herramientas que se utilizan para el área de carrocería y el de construcción, lo cual traerá ventajas en cuanto ahorro de tiempo en la realización de trabajo y lograra que esta empresa pueda ser más competente en su campo día con día. Gracias a este nuevo modelo se puede implementar la utilización de nuevas tecnologías en todo el proceso principalmente en las dos últimas áreas mencionadas, lo cual generara servicios y productos con una mayor calidad en su proceso de elaboración, dando como resultado una mayor producción para la demanda que se tiene en el mercado automotriz.
Por otra parte se debe implementar un sistema en el cual exista una mayor colaboración y comunicación entre los trabajadores, lo cual ayudara a que estos presenten mayor importancia a su trabajo, logrando así una armonía entre jefes - subordinados y tomando en cuenta las opiniones de todos.
También es importante la reducción de problemáticas en cada una de las áreas que presenta la empresa, esto ayudara a realizar un mejor trabajo y como consecuencia se reducirán los costos hechos debido al gran número de reclamaciones que tiene la empresa.
La implementación de estas mejoras traerá como consecuencia una mayor venta de refacciones, así como una mayor demanda de servicios, logrando la apertura de nuevas sucursales de esta empresa por todo el país, lo cual atraerá un mayor número de clientes,
Haciendo que Automantenimiento, S.A sea una empresa más competitiva e identificándose como innovadora.
4. Elabore un cuadro de diagnóstico de la problemática actual
Cuadro de diagnostico
Área: Fallas: Propuesta:
dirección,
producción
-No existe una misión ni un objetivo que marque la dirección de la empresa.
- No hay congruencia entre ideas de grupos de dirección y actos
- Acuden a los supervisores para exigir resultados o reclamaciones
-Piensan que el obrero es culpa de reclamaciones.
- Piensan que el supervisor es cómplice de obreros para un mal trabajo.
-No hay programas para mejorar el medio ambiente.
- Alto índice de Reclamaciones.
- No hay responsable de control de calidad
- No hay departamento de control de calidad.
- No hay control de adquisición de material
- Trabajar en la misión y objetivos de la empresa para darle un rumbo
- Planear los hechos para realizarlos adecuadamente, analizando futuras respuestas
-Estar al pendiente de lo que ocurre en la empresa, si existen dudas aclararlas adecuadamente no gritando
-Buscar una solución para reducir reclamaciones
- Estar al pendiendo de las actividades realizadas en la empresa para no culpar a personas sin razón
- Buscar ayuda para ser parte de un colectivo en cuidado del ambiente.
- Buscar la solución para disminuir reclamaciones
- Buscar al mejor preparado para que se encargue de analizar el control de calidad.
- Crear un departamento que solo se encargue de supervisar la calidad con la que se efectúa el trabajo.
- Llenar bitácoras con lo que se pide de material lo que se ocupa y si es que se
Costos
- Los proveedores solo se buscan por el precio.
- Falta de comunicación con clientes
- No hay manuales, métodos ni especificaciones de piezas
- Mala seguridad e higiene
- Desperdicio de materiales.
necesita más.
-Buscar proveedores con calidad.
- Realizar encuestas para conocer la satisfacción del cliente.
- Realizar manuales y métodos que especifiquen la información importante de las piezas con las que se trabaja para un mejor uso
- Limpiar la empresa y analizar cómo arreglar la parte de seguridad de la empresa
- Tener el control de cada
Movimiento de la empresa para mejorar producción y satisfacción del cliente y del trabajador.
5. ¿Qué principios de organización no se aplican y cuáles deberían aplicaren?o Del objetivoo Paridad de autoridad.o Unidad de mando.o Difusión.o Amplitud o tramo de control.o Coordinación.
Es importante que todos los anteriores se apliquen ya que harán que la empresa trabaje mejor y se disminuyan en gran cantidad todos los problemas que se tienen
6. ¿Qué técnicas de organización propone?o Elaboración de manuales, cuadro de distribución de trabajo,
organigramas, análisis de puesto y los diagramas de procesos.
7. Elabore una propuesta para reorganizar la situación de la empresa y los problemas en cada una de las áreas mencionadas.
R/ Antes que nada es necesario realizar la misión que tiene la
empresa y cada uno de los objetivos que se tienen en mente, ya que
darán un giro radical debido a que los empleados tendrán la razón de
ser de la empresa, realizar a continuación una buena y adecuada
división de trabajo así como también mantener una buena
coordinación, podría anexarse un departamento encargado de
verificar el control de calidad de las actividades que se realizan y no
solamente en el aspecto material, sino también en el aspecto del
trabajador para así observar las deficiencias que tiene en su trabajo y
el porqué de su comportamiento, encontrando una solución a esto
pudiendo ser incentivos los que se les otorguen a los trabajadores
destacados, con lo anterior se reducirían las reclamaciones debido a
que el trabajo realizado seria con mayor
DIRECTORIO
DIRECCIONFINANZAS
Jefe
Supervisor
DIRECCION PRODUCCION
Jefe
Supervisor
DIRECCION PERSONAL
Jefe
Supervisor
DIRECCION LOGISTICA
Jefe
Supervisor
DIRECCIONGENERAL
Desarrollo de emprendedores
Una vez que haya elaborado el plan para su empresa, será necesario organizar y coordinar las funciones y los recursos con el fin de cumplir con sus objetivos.
Plan Estratégico
1. Elabore el organigrama estructural de su empresa Misión
Ser la empresa líder en la reparación, corrección y elaboración de refacciones para autobuses, manteniendo presente la calidad del trabajo e innovando día con día nuestros productos y servicios.
Visión
Expandir nuestra empresa por toda la república Mexicana y contar con sucursales de talleres en las principales ciudades de cada estado del país para lograr así convertirnos en la empresa más importante en el ramo Automotriz en la creación refacciones y mantenimiento a autobuses.
Valores
Automantenimiento, S.A es una empresa comprometida con sus clientes, tomando siempre en cuanta la responsabilidad, seguridad, compromiso, honestidad y la colaboración en la realización del trabajo para mantener la integridad de la empresa.
Objetivos
o Implementar nuestros servicios y productos con la más alta calidado Tener una amplia lista de refacciones para una gran cantidad de
autobuses para aumentar el mercado.o Disminuir las reclamaciones que se presentan en gran cantidad día
con díao Reducir los costos por el alto índice de reclamacioneso Implementar un control de recepción, proceso y terminación de
productoo Mantener una buena comunicación con los clienteso Implementar la calidad en nuestro trabajo, no cantidad.
o A nivel general
Implementar un buzón de sugerencias, así como reuniones para escuchar las opiniones que tienen los empleados de cada departamento, para mejorar el servicio.
Tomar siempre en cuenta a los supervisores cuando se realiza la toma de alguna decisión, esto para mantener una buena relación entre todos los integrantes del área.
A nivel dirección
o La elaboración de programas para el mejoramiento del ambiente de trabajo.
o Elaborar una lista de ideas de grupo de dirección y mantener siempre un seguimiento de ellas para que sean cumplidas.
o Implementar juntas a nivel organización para identificar las procedencias de las reclamaciones.
o Tener una mayor confianza entre directores y supervisores.
o A nivel de área de producción
o Asignar a un empleado para la revisión de control de calidad, para evitar más reclamaciones.
o Establecer un departamento que se encargue de mantener el control de calidad el cual mantenga un control de refacciones y materiales.
o Establecer una mayor comunicación entre trabajador y cliente.
En los departamentos
o Implementar la adquisición de manuales de piezas y refacciones para que se tenga una reparación con calidad.
o Implementar un programa el cual incluya las normas de seguridad e higiene, para evitar accidentes y no sufrir retrasos por algún accidente o área de trabajo sucio.
o Tener un inventario de todas las refacciones, herramientas y materiales, para evitar la pérdida de ellos.
o Implementar los diferentes tipos de mantenimientos (preventivo, predictivo, correctivo) en los equipos y maquinarias, para evitar altos costos en los clientes.
o Mejorar la distribución en las áreas de trabajo, brindar una mayor área de trabajo a los departamentos que los requieran.
Personal Obrero
o Implementar el pago de horas extra para los empleados, así como generar incentivos para que estos muestren mayor interés por su trabajo.
o Implementar cursos de capacitación para mantener a nuestros empleados con un buen nivel de estudio.
Acciones
o Contratación de nuevo personal en el área de producción de refacciones, así como la realización de convenios con otras empresas de autobuses.
o Verificación de trabajos realizados para disminuir los reclamos.o Apertura de nuevos turnos de trabajo para aumentar ganancias, lo
cual benéfica a ambas partes, los empleados obtendrán mayor ingreso y los clientes podrán llevar los autobuses en horario nocturno.
Responsables
La responsabilidad está dividida en cada una de las áreas, es decir que habrá un jefe de producción por cada una de las tres áreas, el cual estará a cargo de los obreros, los cuales a su vez estarán a cargo del gerente general, logrando la armonía entre jefes y obreros en la empresa
