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SOLUCIONARIO DEL EXAMEN PARCIAL DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
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1.- El Ciclo de la Gestión del Conocimiento
Aunque todos los expertos coinciden más o menos en lo sustancial, cada uno tiene su
particular visión del ciclo de la gestión del conocimiento, en el que distinguen etapas con
denominaciones diferentes según se ponga el énfasis en uno u otro aspecto. Esta es una
muestra más de la incertidumbre que todavía existe en este campo, donde no hay un cuerpo
de doctrina suficientemente contrastado y universalmente admitido. Por esta razón, hemos
preferido no ceñirnos a ningún autor determinado, sino hacer una selección de las etapas que se
consideran más apropiadas al objetivo de este curso.
1. Identificación o Descubrimiento. Es ésta una etapa que muchos autores ignoran,
y que, de hecho, hemos tratado ya en otro módulo por no pertenecer estrictamente al
ciclo de la gestión del conocimiento, sino que, de alguna manera, lo abarca por
completo. La identificación no es más que la creación del Mapa del Conocimiento,
una foto fija de la situación en la que se encuentra la organización con respecto al
conocimiento disponible. Aún no considerándose una etapa, sí es un paso
imprescindible para trazar la dirección estratégica en cuanto a gestión del
conocimiento. Es lo que en su día expresaba el presidente de HP, cuando dijo que si
HP supiera lo que <HP sabe, seríamos tres veces más rentables.
2. Captura, Almacenaje y Clasificación. Una vez que se ha identificado el
conocimiento y sus territorios, el paso siguiente es el de la captura y almacenaje para
poder sistematizarlo y distribuirlo posteriormente. Esta fase constituye la esencia de
la creación de la memoria organizacional (Dawson), y de ella depende en gran
medida una posterior gestión eficaz. La aplicación de las tecnologías en esta fase
facilita mucho el trabajo, que, además, permite la participación de una amplia base de
empleados mediante las llamadas “redes sociales” o los “centros de conocimiento”
según sean plataformas de encuentros de conocimientos generales o sectoriales.
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3. Recuperación, Acceso y Transferencia. Nada hay más estéril que un gran
volumen de información almacenada y sistematizada, pero a la que resulta difícil
acceder. La fase de recuperación y acceso es sustancial en el ciclo de gestión del
conocimiento, ya que de no producirse, la información se estanca y no circula. El
acceso a los datos debe resultar sencillo, no exigir demasiado tiempo ni especiales
conocimientos técnicos o esfuerzos desproporcionados comprensión. Los registros de
clasificación de la información deben ser intuitivos, universales, adaptados a las
habilidades de la mayoría. Una vez recuperada la información, la transferencia
requiere su conversión en información precisa y singular.
4. Uso y Aplicación. El uso final y la aplicación del conocimiento son los objetivos
en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el conocimiento. La
información que no tenga un posible uso debe ser desechada o almacenada en
repositorios organizados al efecto. Las aplicaciones de la información pueden ser tan
numerosas como capacidad tenga la organización de absorberlas. El cruce de
conocimientos explícitos almacenados y organizados con los conocimientos tácitos
de los empleados que, desde su óptica particular, acceden a ellos puede generar
aplicaciones inimaginables, y éstas a su vez generar nueva información que puesta en
común dé origen a sucesivas aplicaciones de interés y valor para la compañía. El
conocimiento se convierte en Capital cuando se utiliza (Arana).
En el supuesto de una empresa dedicada al transporte marítimo, la primera etapa o fase de
identificación consistiría en hacer una especie de inventario de lo que la empresa sabe
respecto a la explotación comercial del transporte marítimo, los avances logrados, la
experiencia adquirida y todo aquello que a lo largo de su existencia ha ido incorporando a su
patrimonio cognoscitivo o intelectual. La etapa de captura, almacenaje y clasificación
consistiría en reunir toda esa información, junto con la que puedan proporcionar los
empleados, en un solo lugar, y organizarla conforme a un sistema de clasificación útil, que
permita su recuperación, con lo que se entra en la tercera etapa definida por el acceso a dicha
información, que debe facilitarse tanto desde el punto de vista técnico como organizacional.
Finalmente, cierra el ciclo la etapa de uso y aplicación, mediante la que la empresa de
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transporte marítimo explota comercial y operativamente los datos disponibles, es decir, que
si, con el transcurso de los años y la experiencia de sus capitanes de flota ha logrado
identificar determinadas zonas marinas con reducidos índices de probabilidad de altas
mareas, indicará a sus buques que adopten esas rutas para mejorar los tiempos de
navegación.
Sin embargo, a pesar de este esfuerzo clasificatorio, para muchos autores, solo hay dos
procesos fundamentales en la gestión del conocimiento: la creación y la transmisión. Todos
los demás no son sino ayudas para facilitar los dos anteriores. Incluso, a veces, es difícil
distinguir claramente entre creación y transmisión, porque casi siempre creamos sobre la
base de un conocimiento que nos ha sido transmitido (Canals). Independientemente de las
etapas del proceso, lo que importa, en definitiva, es que las personas accedan a compartir su
conocimiento con los demás. La solución está en que el compartir el conocimiento sea,
finalmente, tan beneficioso para el individuo como para la empresa. Y no necesariamente en
términos económicos. Éste es el verdadero reto en la implantación de la gestión del
conocimiento en la empresa: que todos ganen.
3.- Relación entre la Competitividad y la Cooperación
La gestión del conocimiento es consecuencia de un nuevo estilo de hacer empresa,
propio de las sociedades modernas, en las que la competitividad ha perdido gran
parte de su vigencia. Se avanza hacia un nuevo modelo de empresa más partidaria
de la cooperación que de la competitividad. Y se entiende cooperación en el
más amplio sentido de la palabra, en cuanto que revela un talante constructivo y no
de destrucción del competidor.
Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos de
administración y cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armas y bagaje a la
competencia a favor de una utópica sociedad de la cooperación, si no de ensayar
fórmulas de cooperación mediante las que no sólo ganen unos cuantos a costa de
los más débiles, sino que todos ganen a fuerza de explotar uno de los activos
que mayores réditos genera mientras más se comparte: la información.
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De ahí, la sintonía tan estrecha que existe entre las fórmulas de gestión del
conocimiento y el nuevo estilo de cooperación empresarial, perfectamente asumible
desde ópticas empresariales de libertad de mercado.
Pero no sería posible alcanzar estos niveles de cooperación si previamente, en el
núcleo de las empresas, en sus plantillas, no se ha instalado el mismo estilo de
cooperación, dejando para los libros de historia la tendencia liberal de la ley del más
fuerte, y optando por sistemas y estrategias de comunicación interna que faciliten
la circulación de ideas y acaben con los espacios acotados o los accesos
privilegiados a la información.
5.- Objetivos y Beneficios de las Empresas ante la Gestión del Conocimiento.
Una de las tareas prioritarias de la gestión del conocimiento, según informe realizado por
Price Waterhouse Coopers, es la definición de los objetivos que se pretende alcanzar, y que
suelen variar en función de la estrategia de cada organización. El panel de empresas
consultadas coincidió básicamente en tres objetivos:
La mejora de los procesos.
La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
La mejora de las relaciones con los clientes.
En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevas herramientas de
gestión, facilita la tarea de motivación del personal, promueve la innovación y el desarrollo
de nuevos productos y servicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con
los clientes.
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Por tanto, el principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los
empresarios es, sin duda alguna, la creación de valor. Sin embargo, siendo más precisos se
pueden englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento en una
empresa:
ƒ Fomento de la I+D y orientación hacia la innovación.
ƒ Mayor conocimiento e información de los mercados y de los clientes.
ƒ Valoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.
ƒ Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del negocio.
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Estas precisiones apuntan a que los beneficios que las empresas esperan obtener al
implantar un programa de gestión del conocimiento, hacen referencia:
ƒ En primer lugar, a cuestiones internas de la propia organización: incrementar la
capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovación y obtener una
mejor preparación de cara a futuros cambios.
ƒ Y, en un segundo término, se refieren a factores externos (nuevas ventajas
competitivas, así como nuevas oportunidades de negocio, y mejora en la relación
con los clientes)
7.- En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, que son
quienes, en definitiva, articulan cualquier mapa de conocimiento, Valhondo
establece una especie de pasos tipo necesarios para construir dicho Mapa.
Cuáles son.
La construcción del Mapa del Conocimiento ayudará igualmente a identificar las
carencias de conocimiento de la empresa, lo que la puede situar en condiciones de
inferioridad ante la competencia. Por esta razón, diversos autores recomiendan
como punto de partida conocer el mercado e intentar dar respuesta a estas tres
preguntas:
¿Qué quiere el mercado?
¿Cuáles son los elementos de la competencia?
¿Y cómo la empresa pueda dar una mejor respuesta a estas interrogantes?
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9.- En la medida en que se dé respuesta de forma exhaustiva y ordenada a
esta sencilla pregunta: QUIEN SABE en una empresa podemos tener un
buen:
Mapa de Conocimiento
11.- ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento
organizacional?
La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica
y ontológica (Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la
movilización, conversión e interacción entre el conocimiento tácito y el
explícito en los niveles individual, grupal, organizacional e interorganizacional.
Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se eleva
dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una
espiral.
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13.- Componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional
Capital intelectual
Capital humano
Capital estructural
Capital relacional
Capital humano
Saber cómo (Know How)
Educación
Calificación vocacional
Conocimiento relacionado con el trabajo
Valoración ocupacional
Capacidad de cambiar
Capital estructural
Propiedad intelectual
Patentes
Marcas de servicio
Marcas registradas
Capital relacional
Clientes
Lealtad al cliente
Nombre de la compañía
Canales de distribución
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15.- Identifique el conocimiento tácito y explicito en el contexto UNMSM
Ejemplos de tácito
Lo que aprendió un alumno al dar un examen
El conocimiento adquirido en su etapa de preuniversitario
El conocimiento que tiene para tocar un instrumento
Ejemplos de explicito
Aprender los diversos conocimientos tecnológicos de laboratorio
Desarrollar capacidades para resolver problemas matemáticos
Aprender otro tipo de idioma como ingles
17.- La formación de la economía del conocimiento es:
La que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema
eficaz de gestión de conocimiento