SPEECH DE COBRANZA

Paso 1: Sr(a)Buenas días/tardes/noches:Le saluda Jorge Rios Ríos, de TELEFONICA ICA , el motivo de nuestra llamada es para recordarles que mantiene una deuda pendiente de S/.XYZ por concepto de su servicio de Telefonía Fija/Movistar Tv/Telefono Monedero, etc. (utilizar alternativas), por lo que les agradeceremos acercarse a la oficina mas cercana o a cualquier Banco o AGENTE BCP de su ciudad, asimismo le indicamos que el plazo para la cancelación de su facturación es hasta este (FECHA)..

Paso 2: Escuchar al cliente hasta que termine de hablar.

Paso 3: Señor le hacemos recordar que si no cancela antes de la fecha de vencimiento indicada, por encargo de Telefónica Del Perú, la pondremos en la lista Negra de Infocorp, Bloqueandolo a nivel nacional de todo crédito y prestamo, ya sea desde un pequeño Minimarket Hasta un gran Banco.

Paso 4 (opcional si hay reclamos): Orientar al cliente que los reclamos lo pueden realizar llamando al 104 o al 0800-11900 para Movistar TV o de lo contrario en las oficinas ubicadas en nuestra ciudad.

Paso 5: Identificar los motivos y anotarlos en la ficha de clientes morosos (Ej. No le llego su recibo, nunca le instalaron el servicio, etc., etc.)

Paso 6: Entregar la Ficha de clientes morosos a tu gestor responsable.