MARKETING EXPERIENCIAL

¿QUÉ ES UNAEXPERIENCIA?

“CONOCIMIENTO DE LA VIDAADQUIRIDO POR LAS CIRCUNSTANCIAS

O SITUACIONES VIVIDAS”

Diccionario de la real academia española

Y... ¿POR QUÉ EL MKT EXPERENCIAL?

Nace del hecho de que las personas se han vuelto inmunes a los mensajes.

La oferta es cada vez más alta y las políticas de precio más agresivas.

No basta el TOM (Top of mind),ahora es necesario el TOH (Top of heart).

Este será el valor agregado para inspirar en la categoría.

“El marketing da un nuevo giro.El cliente ya no elige un producto o servicio

sólo por la ecuación costo-beneficio,sino por la vivencia que ofrece antesde la compra o durante el consumo.”

Bernd Schmitt

La PSICOLOGÍAes la base del asunto

CONSCIENTE-INCONSCIENTE

INCONSCIENTE:almacén que guardalas sensaciones.

CONSCIENTE:las materializa,como un recuerdoo emoción.

Una emoción o recuerdo se dispara cuando un sentido o varios son activados.

El marketing de experiencia hace que el consciente e inconsciente, trabajen como socios en pro de una marca.

La percepción se da a través de los5 sentidos

LA VISTA

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EL TACTO

EL OLFATO

EL OÍDO

EL GUSTO

MOMENTOSDE MARCASon aquellos en los que el prospecto es viable para impactar, para generar un vínculo entre el consumidor y la marca, generando la opción de continuar con el proceso de compra o no.

CONDICIONAMIENTO DE LOS MOMENTOS

EMPATÍAMirar a través de los ojos del prospecto.

RESPONSABILIDADEvitar racionalizar ante el problema.

VISIÓNIdentificar todos los puntos de encuentro posibles.

COMUNCIACIÓNIdeas simples que se puedan ejecutar.

Experiencia sensorial

Interacción

Relación

Recuerdos

Información

Presencia

Inmediatez

Respuesta

Contexto

Credibilidad

Recompensa

Comunidad

Largo término

21%

19%

16%

7%

5%

5%

5%

5%

4%

3%

3%

3%

2%

SIGNIFICADOS ATRIBUÍDOSAL MARKETING EXPERIENCIAL

NO TODOS LOS MOMENTOSTIENEN LA MISMA IMPORTANCIA

Identifica los momentos relevantes para tu cliente.

Clasifica el impacto de cada momento en tu proceso de venta.

Asegura los momentos relevantes y encuentra valores diferenciales para fortalecerlos.

GENERAR EXPERIENCIAS NO ES CREAR UN ACTO CIRQUENSE O UNA PROMOCIÓN.

Nace de la necesidad de contar una historia que sería difícil de comunicaren la publicidad tradicional.

GENERAREXPERIENCIAS EN MKT ES:

- Cumplir con la promesa de producto o servicio.

- Generar valor agregado congruente con tu marca.

- Conectar con las emociones de tu cliente.

- Diferenciarte de tu competencia.

- Ser memorable.

- Mantener el contacto.

STARBUCKSPrincipales estrategias de experiencia:

Eres una persona, no un número.Por eso marco tu café.

Sientete cómodo y toma el tiempoque necesites. Por eso puedesrevisar tu correo o trabajar, Starbuckste regala el internet.

El café es rico si es a tu gusto. Si quieres desayunar aquí hay desayuno, si quieres comer...aquí hay comida, si quieres cenar, te la vendo.

PARÁMETROS PARATALLER

Objetivos TOP de las campañas de MEIMPLEMENTADORES EVALUADORES

Construir relaciones

Producir interacciones

Verificar targets de audiencia

Incrementar conciencia

Incrementar ventas

Incrementar relevancia

Incrementar lealtad

Incrementar la prueba

Crear recuerdos

TALLER